1、怎樣做好居住小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè) 一、物業(yè)管理者為什么要學(xué)習(xí)社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理者只有通過(guò)透徹地了解群體成員所表現(xiàn)出來(lái)的一定文化環(huán)境下的價(jià)值觀和意識(shí)，以及相應(yīng)的行為方式、需求層次，才能更好地了解既定文化氣氛中的組織行為和管理經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。馬諾事件、花錢買效勞，給多少錢出多少力物業(yè)管理小區(qū)中普遍存在以下現(xiàn)象有些住戶將一些肉掛在自家窗戶上涼曬，影響小區(qū)美觀。有些住戶將自行車放在公用樓道，影響人員進(jìn)出。有些住戶將臭鞋放在門口，使對(duì)門的人每次回家苦不堪言。有些住戶一夜打麻將，使樓上樓下業(yè)主無(wú)法入睡。小區(qū)小孩在墻上亂涂亂畫。小區(qū)上層給下層漏水，脫著不修，使下層住戶飽受痛苦。有一些人總是破壞小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。有

2、一些人總是不配合物業(yè)的工作，并聯(lián)合其它業(yè)主阻礙物業(yè)正常工作。二、什么是社區(qū)文化社區(qū)文化是指城市社區(qū)中科技、教育、文學(xué)藝術(shù)、價(jià)值觀、民風(fēng)民俗等各種精神財(cái)富的總和，是人類文化的一個(gè)重要組成局部，也是構(gòu)成社區(qū)的一個(gè)重要因素。三、社區(qū)文化建設(shè)的首要任務(wù)通過(guò)各種形式文化活動(dòng)，創(chuàng)造一種文化氣氛，讓社區(qū)成員減少文化沖突帶來(lái)的負(fù)面影響，使社區(qū)成員對(duì)某些不同的文化要素逐漸達(dá)成文化認(rèn)同，并在此根底上建立社區(qū)共同的居住觀和形成相應(yīng)的行為模式。刮痧擁抱拉手居住觀是價(jià)值觀在人居關(guān)系上的表現(xiàn)，文化差異形成了居住觀的差異。四、居住小區(qū)社區(qū)文化的性質(zhì)社區(qū)文化是一種認(rèn)同文化 求同存異社區(qū)成員是社區(qū)文化的主體文化氣氛是營(yíng)造社區(qū)文

3、化的必要環(huán)境 硬環(huán)境與軟環(huán)境五、居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有層次性文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容宗教信仰生活方式價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣外籍人士商人農(nóng)民工人六、居住小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容(1)環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的一種外在表現(xiàn)形式，主要包括社區(qū)外貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施等，所以環(huán)境又是營(yíng)造文化氣氛的根本條件。行為文化 行為文化屬顯性文化，居住行為是行為文化的核心六、居住小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容不破壞小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施自覺維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共秩序保護(hù)小區(qū)環(huán)境垃圾不亂仍自覺遵守各公眾管理制度小區(qū)有娛樂體育文藝活

4、動(dòng)六、居住小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容制度文化 公眾制度 物業(yè)管理規(guī)章制度公眾制度業(yè)主臨時(shí)管理公約裝修管理規(guī)定車輛管理規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定電梯管理規(guī)定治安管理規(guī)定物業(yè)管理規(guī)章制度各部門崗位職責(zé)員工培訓(xùn)制度檔案管理制度財(cái)務(wù)管理制度客服回服制度投訴管理制度員工行為語(yǔ)言規(guī)范上門維修服務(wù)規(guī)范六、居住小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容精神文化 建立社區(qū)業(yè)主的居住觀念和社區(qū)精神 生活質(zhì)量觀念 人才觀念 道德觀念 形象觀念 效益意識(shí) 精品意識(shí) 環(huán)境意識(shí) 人文意識(shí)七、物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系1互為促進(jìn) 加快文化認(rèn)同 更高的物業(yè)效勞要求2互為作用 減少相對(duì)勞動(dòng)量的一個(gè)最主要途徑就是業(yè)主的 自治自律3互為約束 制度要業(yè)主認(rèn)同 用制

5、度約束業(yè)主居住行為 八、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營(yíng)造文化氣氛的根底在社區(qū)文化形成的過(guò)程中起引導(dǎo)作用物業(yè)管理企業(yè)能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成標(biāo)準(zhǔn)制度在物業(yè)管理中做好社區(qū)文化建設(shè) 對(duì)我們有以下益處改善了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)了雙方的溝通與互信業(yè)主自覺遵守社區(qū)文化，減少了物業(yè)企業(yè)不必要的勞動(dòng)支出，節(jié)約本錢提升了物業(yè)管理的品質(zhì)，提高了物業(yè)企業(yè)在社會(huì)的知名度正確的引導(dǎo)社區(qū)組織成員活動(dòng)，有力了促進(jìn)了和諧社會(huì)的建設(shè)提升了業(yè)主自身的覺悟性，真正把居住小區(qū)看成自己的家園做好社區(qū)文化建設(shè)的步驟搜集業(yè)主、客戶、使用人的根本信息，掌握第一手資料。分析業(yè)主的年齡、學(xué)歷、家庭成員等層次結(jié)構(gòu)，選擇本社區(qū)文化建設(shè)的方案。老年人健康講座，晚會(huì)，文