1、廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳品類(lèi)與陳列管理工程建議書(shū)思致管理咨詢(xún)2021年03月22. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開(kāi)展思路目錄4. 工程總體實(shí)施規(guī)劃3工程背景3G時(shí)代來(lái)臨之際，對(duì)各運(yùn)營(yíng)商的效勞和銷(xiāo)售提出了更高的要求。而廣州聯(lián)通已經(jīng)敏銳的洞察到3G時(shí)代即將帶來(lái)的變革，同時(shí)正尋求為營(yíng)業(yè)廳注入一套全新的品類(lèi)及陳列管理理念廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)有的品類(lèi)及陳列管理缺乏科學(xué)性，傳播內(nèi)容和資料缺乏有效的整合，缺乏對(duì)客戶的吸引力，沒(méi)有到達(dá)理想的宣傳效果。如何有效的對(duì)營(yíng)業(yè)廳品類(lèi)及陳列進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃及統(tǒng)一的管理，是廣州聯(lián)通穩(wěn)步向前開(kāi)展中亟需解決的問(wèn)題思致將汲取海外各先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合在中國(guó)實(shí)踐，為廣州聯(lián)通度身定

2、制一套能適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)業(yè)廳品類(lèi)及陳列管理方案，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的硬件設(shè)備、宣傳物品、終端等設(shè)施的陳列擺放、布置進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，并制定檢測(cè)工具，從而到達(dá)為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞與銷(xiāo)售體驗(yàn)的目的42. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開(kāi)展思路目錄4. 工程總體實(shí)施規(guī)劃5工程目標(biāo)經(jīng)過(guò)制定科學(xué)合理的品類(lèi)及陳列管理方案，標(biāo)準(zhǔn)化廣州聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳宣傳物料、硬件、終端的陳列，美化營(yíng)業(yè)廳的視覺(jué)效果，提升店面形象，激發(fā)客戶的購(gòu)置欲，提升營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)個(gè)性化設(shè)計(jì)：新穎的設(shè)計(jì)方案，獨(dú)特的布局，營(yíng)造一個(gè)美好的視覺(jué)氣氛，樹(shù)立全新的店面形象標(biāo)準(zhǔn)化陳列：為現(xiàn)有宣傳物料、硬件設(shè)施、終端建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的陳列體系標(biāo)準(zhǔn)化推廣：制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)

3、準(zhǔn)，確保各個(gè)營(yíng)業(yè)廳品類(lèi)及陳列管理展示統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的客戶感知客戶反響機(jī)制：通過(guò)收集客戶反響的信息，對(duì)陳列方案進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化62. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開(kāi)展思路目錄4. 工程總體實(shí)施規(guī)劃7工程開(kāi)展思路工程前期調(diào)研納入績(jī)效考核培訓(xùn)宣貫試點(diǎn)制定方案討論分析16543281.工程前期調(diào)研53214現(xiàn)狀初步調(diào)研觀點(diǎn)假設(shè)針對(duì)性重點(diǎn)調(diào)研驗(yàn)證假設(shè)分析總結(jié)調(diào)研思路91.工程前期調(diào)研調(diào)研方法通過(guò)實(shí)地觀察，了解廣州聯(lián)通自營(yíng)廳宣傳資源、終端、硬件使用情況通過(guò)拍照記錄廣州聯(lián)通自營(yíng)廳宣傳資源、終端、硬件存在問(wèn)題通過(guò)深度訪談，了解廣州聯(lián)通自營(yíng)廳物料配送、使用、管理及存在問(wèn)題觀察拍照營(yíng)業(yè)廳訪談102.針對(duì)調(diào)

4、研現(xiàn)狀進(jìn)行討論分析前臺(tái)管理宣傳支撐陳列位置物料管理后臺(tái)支撐管理部門(mén)擺放指引廣告公司側(cè)重分析物料設(shè)計(jì)側(cè)重分析思致團(tuán)隊(duì)將根據(jù)廣州聯(lián)通自營(yíng)廳在宣傳資源、終端、硬件方面的現(xiàn)狀，從自營(yíng)廳自身的前臺(tái)管理到后臺(tái)支撐進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析11調(diào)研分析報(bào)告案例展示SAMPLE2.針對(duì)調(diào)研現(xiàn)狀進(jìn)行討論分析123.制定品類(lèi)及陳列管理標(biāo)準(zhǔn)與指引通過(guò)各個(gè)階段的試用和推廣，提取各種適用的反響意見(jiàn)優(yōu)化建議，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化提升與廣州聯(lián)通共同確認(rèn)各種物品分類(lèi)及需要制定指引與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)項(xiàng)目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)督方案培訓(xùn)優(yōu)化制定工作方案包括下廳拍照、標(biāo)準(zhǔn)制作、檢測(cè)表制作等工作內(nèi)容下廳實(shí)物拍照，并依照實(shí)物照片進(jìn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)/指引的制作對(duì)各種實(shí)物圖片及標(biāo)準(zhǔn)/指引

5、輸出進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制將新制定的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)133.制定品類(lèi)及陳列管理標(biāo)準(zhǔn)與指引將廳內(nèi)各種物品進(jìn)行分類(lèi)為硬件、宣傳物品及終端三種，同時(shí)將分類(lèi)的內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，并根據(jù)各細(xì)項(xiàng)制定出各種陳列標(biāo)準(zhǔn)和指引143.制定品類(lèi)及陳列管理標(biāo)準(zhǔn)與指引標(biāo)準(zhǔn)與指引的案例展示終端陳列標(biāo)準(zhǔn)硬件陳列標(biāo)準(zhǔn)宣傳資源檢測(cè)指引SAMPLESAMPLESAMPLE154.對(duì)制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)作思致團(tuán)隊(duì)與廣州聯(lián)通共同選取1至2間普通營(yíng)業(yè)廳作為試點(diǎn)廳，對(duì)制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)作，并對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修改與優(yōu)化思致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 終端擺放的教練輔導(dǎo)思致團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳物料擺放的教練輔導(dǎo)麥老師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各

6、種標(biāo)準(zhǔn)和指引的使用培訓(xùn)164.對(duì)制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)作我們力求到達(dá)的效果SAMPLE標(biāo)準(zhǔn)性統(tǒng)一性吸引性適合客戶視覺(jué)慣性175.工程培訓(xùn)與宣貫對(duì)最終制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：廣州聯(lián)通相關(guān)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：各種標(biāo)準(zhǔn)和指引如何在營(yíng)業(yè)廳中執(zhí)行和應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)間：0.5天負(fù)責(zé)對(duì)最終制定的各種標(biāo)準(zhǔn)和指引進(jìn)行全市宣貫宣貫對(duì)象：全市各營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)宣貫形式：將所有店長(zhǎng)分為2批次，集中進(jìn)行宣貫宣貫時(shí)間：0.5天/批，共1天18思致公司將協(xié)助廣州聯(lián)通重新優(yōu)化績(jī)效考核體系，將宣傳物料、硬件設(shè)施、終端產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化擺放與管理納入公司績(jī)效考評(píng)體系，以便在日常的明察/暗訪中進(jìn)行考核，更好地推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的落地

7、宣傳物料擺放硬件設(shè)施陳列終端產(chǎn)品展示考評(píng)體系6.納入績(jī)效考核體系192. 工程目標(biāo)1. 工程背景3. 工程開(kāi)展思路目錄4. 工程總體實(shí)施規(guī)劃20廣州聯(lián)通店面品類(lèi)及陳列管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目子項(xiàng)目輸出成果1周2周3周4周5周6周7周項(xiàng)目調(diào)研制定調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研內(nèi)容框架，包括：硬件、宣傳物品、終端確定調(diào)研對(duì)象及實(shí)地調(diào)研得出調(diào)研分析結(jié)論（各種廳內(nèi)物品的分類(lèi)情況）調(diào)研計(jì)劃、時(shí)間表及人員表調(diào)研提綱調(diào)研分析報(bào)告（硬件、宣傳物品、終端等各種廳內(nèi)物品的分類(lèi)情況）品類(lèi)及陳列管理規(guī)范和指引制作硬件陳列規(guī)范：規(guī)范各硬件資源擺放規(guī)范硬件檢測(cè)工作廳內(nèi)物品擺放指引每日開(kāi)業(yè)前檢測(cè)規(guī)則說(shuō)明每日營(yíng)業(yè)前檢測(cè)表（包括營(yíng)業(yè)區(qū)及后臺(tái)區(qū)）終

8、端陳列規(guī)范：規(guī)范各真機(jī)/機(jī)模擺放規(guī)范終端的檢測(cè)工作終端（機(jī)模與真機(jī)）陳列擺放指引終端（機(jī)模與真機(jī)）陳列表終端（機(jī)模與真機(jī)）更新檢測(cè)表終端每日營(yíng)業(yè)前檢測(cè)表終端分類(lèi)方案建議工程總體實(shí)施規(guī)劃21工程總體實(shí)施規(guī)劃廣州聯(lián)通店面品類(lèi)及陳列管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目子項(xiàng)目輸出成果1周2周3周4周5周6周7周品類(lèi)及陳列管理規(guī)范和指引制作宣傳物品陳列規(guī)范：規(guī)范宣傳材料載體的功能規(guī)劃位規(guī)范宣傳材料的更新指導(dǎo)思想規(guī)范宣傳材料的擺放規(guī)范宣傳材料更新及檢測(cè)不同類(lèi)型廳各宣傳材料載體（宣傳單張架、海報(bào)架、展架、促銷(xiāo)物品柜、LCD）功能規(guī)劃指引（含載體所適合擺放的位置及承載物料的內(nèi)容）各宣傳物料更新指導(dǎo)思想（含物料更新的優(yōu)先次序）各宣傳材料（宣傳單張、海報(bào)、展架、促銷(xiāo)物品、堆頭、LCD）的陳列表各宣傳材料（宣傳單張、海報(bào)、展架、促銷(xiāo)物品、堆頭、LCD）的更新檢測(cè)表品類(lèi)及陳列管理工具使用指導(dǎo)在試點(diǎn)廳（12間）指導(dǎo)品類(lèi)及陳列管理工具的使用人員培訓(xùn)與宣貫培訓(xùn)相關(guān)后臺(tái)管理人員（0.5天）培訓(xùn)全市營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)（1天）各1份培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告績(jī)效考核優(yōu)化將相關(guān)規(guī)范與指引納入績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系優(yōu)化建議22麥梓峰 移動(dòng) 電