1、收益管理師認(rèn)證單項(xiàng)選擇題(共15題，合計(jì)30.0分)1.以下公式表述不正確的選項(xiàng)是？(2.0分)REVPAR=OCC/ADROCC=出租客房數(shù)/可供出租客房數(shù)ADR=出租房間總收入/出租客房總數(shù)REVPAR=OCC*ADR正確答案：A2.酒店市場(chǎng)的最后花銷者不包括以下什么？(2.0分)不帶少兒的旅游者家庭旅游者差旅型旅游者旅游代理商正確答案：D3.需求量變動(dòng)幅度小于價(jià)格變動(dòng)幅度時(shí)，需求價(jià)格彈性Ed是多少？(2.0分)Ed1Ed1Ed1正確答案：B4.我們平時(shí)說的4P是指產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷渠道和什么？(2.0分)人力資源促銷方式研發(fā)保養(yǎng)維修正確答案：B5.只有什么解析才能揭穿出該酒店同其競(jìng)爭(zhēng)者在市

2、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的互有關(guān)系？(2.0分)顧客忠誠(chéng)度市場(chǎng)占有率毛利率酒店入住率正確答案：B6.依照每天早中晚不相同的時(shí)間段或一星期中每天客流量的變化，制定不相同的價(jià)格，屬于什么折扣？(2.0分)季節(jié)折扣數(shù)量折扣現(xiàn)金折扣時(shí)間折扣正確答案：D精選文庫(kù)7.前臺(tái)部日工作時(shí)間為24小時(shí)，以8小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，前臺(tái)能夠推行什么制度？(2.0分)彈性工作制早班制兩班制三班制正確答案：D8.在酒店業(yè)中，“2-8原則”是指酒店80%的收益來自于社會(huì)上多少高收入集體？(2.0分)0.050.10.150.2正確答案：D見：第二課現(xiàn)代酒店創(chuàng)新性營(yíng)銷“三步走”目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷三部曲中的2-8原則內(nèi)容9.酒店基于流量做調(diào)價(jià)時(shí)，房?jī)r(jià)的

3、百分之多少位一檔？(2.0分)A.0.05B.0.1C.0.15正確答案：B利用“產(chǎn)品供應(yīng)的主要利益點(diǎn)”來制定產(chǎn)品定位策略是基于什么來制定的？(2.0分)使用者定位利益定位競(jìng)爭(zhēng)者定位產(chǎn)品種類定位正確答案：B微信營(yíng)銷的模型由幾項(xiàng)“構(gòu)I”成？(2.0分)A.1種B.2種C.3種D.4種正確答案：D12.當(dāng)月拒單率為多少，拒單率這項(xiàng)指標(biāo)才可得5分？(2.0分)A.0.0B.0-2.5%C.大于2.5%正確答案：A當(dāng)月每天平均有效預(yù)留房量為多少間，預(yù)留房這項(xiàng)指標(biāo)得分為5分？(2.0分)A.5間以下B.5-10間C.10間以上2精選文庫(kù)正確答案：C14.當(dāng)月預(yù)約花銷間夜為多少間，預(yù)約花銷間夜這項(xiàng)指標(biāo)可得

4、5分？(2.0分)A.60間夜及以上B.30-60間夜C.30間夜以下正確答案：A互聯(lián)網(wǎng)酒店運(yùn)營(yíng)模式由數(shù)量型增加向什么方向轉(zhuǎn)變？(2.0分)粗暴型運(yùn)營(yíng)精巧化運(yùn)營(yíng)用戶型增加正確答案：B多項(xiàng)選擇題(共10題，合計(jì)40.0分，漏選得分，每項(xiàng)1.0分，錯(cuò)選不得分)1.常有的定位錯(cuò)誤包括以下哪幾項(xiàng)？(4.0分)定位不足過分定位含混定位可疑定位正確答案：ABCD2.酒店預(yù)約未到能夠用哪些方式控制？(4.0分)歷史經(jīng)驗(yàn)提前確認(rèn)預(yù)約合適超額預(yù)約設(shè)定最晚保留時(shí)間正確答案：ABCD3.酒店議論的要素包括什么？(4.0分)圖片真實(shí)干凈衛(wèi)生做好服務(wù)及時(shí)回復(fù)正確答案：ABCD4.酒店收益管理議論指標(biāo)中的內(nèi)部指標(biāo)包括以下

5、哪些？(4.0分)邊緣貢獻(xiàn)房均毛利房均總收益客均收益正確答案：ABCD5.做酒店新媒體，每周微信內(nèi)容最好包括以下哪些內(nèi)容？(4.0分)主題性文章產(chǎn)品介紹粉絲拓展正確答案：ABC6.GOP（毛收益）與以下哪些經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有關(guān)？(4.0分)3精選文庫(kù)收入估量成本花銷正確答案：ACD7.美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)高成長(zhǎng)源自“CD模式”，C、D分別指什么？(4.0分)直銷模式開源模式代理模式節(jié)流模式正確答案：BD8.酒店花銷包括哪些內(nèi)容？(4.0分)城區(qū)花銷能源花銷維修花銷物料用品正確答案：ABCD9.做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢查，選定對(duì)手時(shí)以下哪些要素是需要考慮的？(4.0分)周邊3公里同檔價(jià)格區(qū)間客源周邊正確答案：ABCD酒店市

6、場(chǎng)的三大特點(diǎn)是什么？(4.0分)異地性季節(jié)性全球性能夠儲(chǔ)蓄性正確答案：ABC判斷題(共15題，合計(jì)30.0分)1.全部細(xì)分顧客市場(chǎng)的盈利率都是相同的(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤2.平均房?jī)r(jià)指數(shù)（ARI）=本酒店平均房?jī)r(jià)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)平均房?jī)r(jià)(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確3.市場(chǎng)占有率指數(shù)（MPI）=本酒店出租率競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)平均出租率(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確4精選文庫(kù)4.酒店GOP（毛收益）=收入成本花銷(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確5.發(fā)生超售的保房序次：預(yù)付/擔(dān)保預(yù)約中介團(tuán)隊(duì)/協(xié)議會(huì)員其他預(yù)約散客(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確6.經(jīng)過對(duì)飯店花銷者性其他解析發(fā)現(xiàn)，男女性別花銷

7、者在花銷行為上沒有差別。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤7.第三方預(yù)約平臺(tái)起到宣傳、引流、補(bǔ)充客源的作用，不要輕易關(guān)房（客人預(yù)約入口）。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確8.對(duì)不相同顧客推行不相同的價(jià)格這屬于差別定價(jià)策略。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確9.收益管理的技術(shù)性打折原則是：嚴(yán)格限制市場(chǎng)，渠道，時(shí)間，不能夠沖擊到原有價(jià)格系統(tǒng)。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確見：第一課360度提升酒店收益管理能力，收益管理的技戰(zhàn)術(shù)酒店的品牌財(cái)富是酒店品牌為產(chǎn)品和服務(wù)帶來的超越其功能功能的附漲價(jià)值或附加利益。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確積分可經(jīng)過預(yù)留房花銷間夜獲得。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答

8、案：錯(cuò)誤預(yù)約月花銷間夜越多，酒店獲得的顯現(xiàn)排名、廣告曝光、用戶流量越大。(2.0分)正確錯(cuò)誤5精選文庫(kù)正確答案：正確13.需要認(rèn)清自己的定位及花銷者特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)而有效的官微運(yùn)營(yíng)。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確依照“2-8原則”，酒店80%的收益來自于社會(huì)上20%的高收入集體。(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確拒單率指的是當(dāng)月商家預(yù)約訂單拒絕款待的比率，拒單率=當(dāng)月預(yù)約失敗量/當(dāng)月預(yù)約訂單量(2.0分)正確錯(cuò)誤正確答案：正確每家酒店預(yù)約量增加趨勢(shì)存在必然的規(guī)律性，客人預(yù)約習(xí)慣使得預(yù)約增加平時(shí)集中在周邊的幾天？(2.0分)C.3天酒店基于流量做調(diào)價(jià)時(shí)，旺季/節(jié)假日/重要活動(dòng)最少提前多久漲

9、價(jià)？(2.0分)A.一個(gè)月做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢查，選定對(duì)手時(shí)以下哪些要素是需要考慮的？(4.0分)A.周邊3公里B.同檔C.價(jià)格區(qū)間D.客源周邊常有的定位錯(cuò)誤包括以下哪幾項(xiàng)？(4.0分)A.定位不足B.過分定位C.含混定位D.可疑定位花銷者對(duì)飯店產(chǎn)品花銷的基本需求包括哪些？(4.0分)A.干凈B.酣暢C.方便D.安全酒店議論的要素包括什么？(4.0分)A.圖片真實(shí)B.干凈衛(wèi)生C.做好服務(wù)D.及時(shí)回復(fù)以下哪些屬于定價(jià)策略？(4.0分)B.價(jià)格系統(tǒng)C.打折技術(shù)D.升級(jí)技術(shù)顧客營(yíng)銷的工具包括以下哪幾項(xiàng)？(4.0分)試住B.優(yōu)惠券C.包價(jià)D.贈(zèng)品以下選項(xiàng)中哪些是酒店品牌流傳的路子？(4.0分)促銷B.廣告C.

10、公共關(guān)系酒店市場(chǎng)的三大特點(diǎn)是什么？(4.0分)A.異地性B.季節(jié)性C.全球性美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)高成長(zhǎng)源自“CD模式”，C、D分別指什么？(4.0分)B.開源模式D.節(jié)流模式GOP（毛收益）與以下哪些經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有關(guān)？(4.0分)6精選文庫(kù)A.收入C.成本D.花銷目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷三部曲即STP戰(zhàn)略包括以下哪幾個(gè)步驟？(4.0分)A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇D.市場(chǎng)定位影響酒店產(chǎn)品價(jià)格的要素有哪些？(4.0分)A.酒店產(chǎn)品成本B.酒店產(chǎn)品供求關(guān)系C.酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.酒店市場(chǎng)需求PMS系統(tǒng)包括以下哪些數(shù)據(jù)？(4.0分)A.客人基本情況B.預(yù)約文件C.產(chǎn)品文件D.原始花銷單收益管理的成本包括以下哪些看法？(4.

11、0分)A.營(yíng)業(yè)成本B.人力成本C.營(yíng)業(yè)稅金經(jīng)過大數(shù)據(jù)解析用戶購(gòu)買行為，影響用戶購(gòu)買決策的要點(diǎn)要素有哪些？(4.0分)A.2.5公里以內(nèi)B.評(píng)分高C.差評(píng)少D.品位高E.供應(yīng)免費(fèi)早餐收益管理的5R原理包括以下哪些？(4.0分)A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.客戶D.渠道E.時(shí)間增加用戶滿意度的方法有哪些？(4.0分)A.贈(zèng)禮品邀請(qǐng)議論B.聊天邀請(qǐng)議論C.及時(shí)關(guān)注后臺(tái)議論新媒體線上推行的三個(gè)基根源則是什么？(4.0分)A.活動(dòng)目的B.活動(dòng)規(guī)則清楚了然C.可達(dá)成度高酒店預(yù)約未到能夠用哪些方式控制？(4.0分)A.歷史經(jīng)驗(yàn)B.提前確認(rèn)預(yù)約C.合適超額預(yù)約D.設(shè)定最晚保留時(shí)間酒店收益管理議論指標(biāo)中的內(nèi)部指標(biāo)包括以下

12、哪些？(4.0分)A.邊緣貢獻(xiàn)B.房均毛利C.房均總收益D.客均收益以下哪些是提升酒店?duì)I業(yè)額指標(biāo)的方法？(4.0分)A.積極報(bào)名商家促銷活動(dòng)B.及時(shí)調(diào)整酒店庫(kù)存C.科學(xué)調(diào)整酒店價(jià)格D.不拒單，不切客常有的定位錯(cuò)誤包括以下哪幾項(xiàng)？(4.0分)A.定位不足B.過分定位C.含混定位D.可疑定位酒店收益管理的四要素是什么？(4.0分)A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.客源市場(chǎng)D.時(shí)間要想在酒店內(nèi)部銷售的過程中提升收益率，員工必定接受哪些模塊的培訓(xùn)？(4.0分)A.認(rèn)識(shí)本酒店的運(yùn)營(yíng)B.認(rèn)識(shí)本部門的運(yùn)營(yíng)C.與客戶的互動(dòng)D.銷售技巧美團(tuán)酒店平臺(tái)贏得年輕人的質(zhì)量是什么？(4.0分)A.安全感C.個(gè)性化D.成就感酒店花銷包括

13、哪些內(nèi)容？(4.0分)A.城區(qū)花銷B.能源花銷C.維修花銷D.物料用品酒店收益管理議論指標(biāo)中的外面指標(biāo)包括以下哪些？(4.0分)A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組合B.市場(chǎng)份額C.浸透指數(shù)D.市場(chǎng)情報(bào)做酒店新媒體，每周微信內(nèi)容最好包括以下哪些內(nèi)容？(4.0分)A.主題性文章B.產(chǎn)品介紹C.粉絲拓展全部細(xì)分顧客市場(chǎng)的盈利率都是相同的(2.0分)錯(cuò)誤常情況下，出席公司公司會(huì)議的人員比花銷開支受限制的個(gè)人市場(chǎng)盈利率要高。(2.0分)正確在線旅游社是酒店的直銷渠道之一。(2.0分)錯(cuò)誤酒店GOP（毛收益）=收入成本花銷(2.0分)7精選文庫(kù)正確在住宿業(yè)中，花銷者的收入水平與購(gòu)買旅游服務(wù)的可能性這兩者之間沒有直接的聯(lián)系。(2.0分)錯(cuò)誤在收益管理的價(jià)格要素中，團(tuán)隊(duì)價(jià)格散客價(jià)格(2.0分)正確對(duì)不相同顧客推行不相同的價(jià)格這屬于差別定價(jià)