1、優(yōu)秀員工能夠像順溜般完成個人的成長作為員工， 如何像順溜般完成個人的成長？作為管理者，順溜？如何讓順溜般的員工在職場上也能從許三多到順溜，王寶強(qiáng)給我們的印象是他主演的故事都是表現(xiàn)個人成長的故事，前段時間熱播的 我的兄弟叫順溜更將個人成長歷程的演繹再次發(fā)揮。從“吃狼奶長大 ”的神槍手，到成長為合格而優(yōu)秀的軍人，順溜的歷程，恰似80 后 90 后員工的職場成長軌跡。順溜式天賦異稟的奇才難遇，陳大雷式的馭馬伯樂更難尋。作為管理者如何發(fā)現(xiàn)這樣的人才、如何讓順溜般的員工在職場上也能順溜？作為員工，如何去服從管理和團(tuán)隊？如何調(diào)整好自己的心態(tài)？如何像順溜般完成個人的成長？管理者和員工都需要思考，而通過這部熱

2、播劇，管理者和員工們也都能得到不少啟發(fā)。場景回放一：陳大雷發(fā)現(xiàn)了神槍手！順溜的故事從一場“走火 ”事件開始。入伍不久，順溜去執(zhí)行三營長的命令，卻誤射了自己的司令陳大雷，一槍打飛了他的鋼帽。陳大雷和順溜不打不相識，開始相互擰巴，又是迅雷不及掩耳的一槍，順溜打掉了陳大雷手里的火柴盒。而大雷手拿火柴盒的冒險式行為，“吹牛，窩囊廢，軟骨頭，豬鼻子插蔥裝大象 ”的激將語言，點燃了順溜。也考驗出一個神槍手從技術(shù)層面到心理層面的能力構(gòu)成。對管理者的啟發(fā)：把自己當(dāng)成伯樂如果我們是管理者， 遇到順溜這樣的人， 我們能發(fā)現(xiàn)他、 信任他并用好他嗎？世有伯樂，然后有千里馬。 “千里馬常有， 而伯樂不常有 ”這句話的深

3、意應(yīng)該是能用好千里馬的伯樂不常有。 在西方的一些服務(wù)行業(yè)，管理者的任務(wù)就是從基層員工中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和提拔新的管理者。對于千里馬，管理者應(yīng)該鳴之通其意（千里馬一鳴叫就知道它想表達(dá)什么意思），策之盡其道（根據(jù)千里馬的脾氣秉性進(jìn)行管理約束），食之盡其材（這是最重要的一點，要想用好千里馬，就要尊重其能力勞動，給予能充分體現(xiàn)其價值的待遇報酬）。案例故事：不愛說話的銷售高手。鈺琨美容院有位銷售非常好的美容顧問，她叫陳冬。員工和顧客都很喜歡她，無論是專業(yè)上還是在生活中， 陳冬都是其他小美容師的偶像。 只有店面老板知道， 陳冬能做出目前的成績有必然也有偶然， 如果不是自己無意中的發(fā)現(xiàn)， 她也許就會走上和現(xiàn)在完全

4、不同的道路。陳冬 2 年前來到鈺琨美容院時，一些老員工都說“這個姑娘有點傻吧？”因為陳冬不愛說話，感覺不會和別人溝通，女孩子們一起出去吃飯逛街時，大家都說個不停，就她不怎么發(fā)表言論。 陳冬還來自農(nóng)村，穿著打扮生活方式都不時尚，怎么和那些時尚的客戶溝通？陳冬來到鈺琨后的幾個月里一直不顯眼，說不上好也說不上壞，直到有一天起因是老板偶然看到了陳冬的工作筆記（工作筆記是她自己記的，公司沒有硬性規(guī)定非要寫），大吃一驚！上面不僅詳細(xì)記錄著她每個顧客的資料，比如皮膚狀況，生理狀況，工作情況，愛好和生活習(xí)慣等，還有來做美容的時間，次數(shù)，顧客做完美容參加了什么活動、化了什么妝、甚至當(dāng)天的天氣等等； 還有很多專業(yè)

5、知識， 不僅有培訓(xùn)時講的專業(yè)知識， 還有陳冬自己買資料和搜集的內(nèi)容。 老板回想起來， 陳冬確實愛學(xué)習(xí)， 愛觀察人， 愛傾聽和記錄，也愛思考， 而這些以前都被忽視了 老板于是認(rèn)定陳冬是可塑之材， 就找她談話， 問她愿不愿意更進(jìn)一步學(xué)習(xí)，擔(dān)起更多責(zé)任，甚至當(dāng)?shù)觊L，這一批人都?xì)w她管理了。老板本以為以陳冬內(nèi)向的性格，肯定會有些猶豫，沒想到陳冬沒有什么猶豫就很堅定的點了點頭。從此以后老板就有意栽培陳冬，比如一些銷售的任務(wù)，活動的推廣等，甚至一些培訓(xùn)課程也由她來講。 剛開始陳冬還有些不能勝任， 比如培訓(xùn)講課時太緊張忘了內(nèi)容， 銷售時不知道如何應(yīng)對等。但沒過多久陳冬就顯露出她的才華了，因為她太愛學(xué)習(xí)，太愛研

6、究這一行，不用多說，簡單幾句就能讓顧客和同行感到她的專業(yè)和經(jīng)驗。慢慢的，她的魅力漸漸形成，曾經(jīng)認(rèn)為她有點 “傻 ”的同事們都開玩笑說陳冬真有點武俠小說中的女俠范兒， 不用動手， 不用開口，就 “橫掃 ”一大片，就是所謂的 “氣場 ”太強(qiáng)。順溜式員工陳冬語錄：管理者不要讓員工有“懷才不遇 ”的遺憾?！罢娴暮芨兄x老板，如果不是她發(fā)現(xiàn)我并重用我，我也許成不了。因為我當(dāng)時雖然有這種想法，但畢竟入行時間短，年齡小，缺少些銳氣和膽量。有人幫一把，推一下，也許就能成事了。相反，如果老板即使看到了我的工作筆記，但視若無睹，認(rèn)為這沒什么，沒有找我談話，沒有從精神和物質(zhì)雙方面激勵我，沒有推著我向前走，還是像以前那

7、樣對待我，也許我還是默默無聞， 因為目前這樣的情況實在太多了。還是那句話， 千里馬常有， 而伯樂不常有。作為一個管理者，千萬不要讓你的員工有懷才不遇的遺憾！”場景回放二： 司令員陳大雷給順溜起了個“陳二雷 ”的名字， 待順溜如兄弟， 表惜才之意。順溜作為一個“新兵蛋子 ”，父母早逝，姐姐將其養(yǎng)大成人。順溜山里生山里長，文化上一窮二白，野性子肆意流淌。這在他初次顯露神槍手異賦的劇情里就表現(xiàn)出來，問他“知道你打中的目標(biāo)距離你多少米嗎？”他說 “米，什么是米，大米？還是小米？”讓人哭笑不得。一個連 “米”都不知道的人，能成為合格的狙擊手嗎？陳大雷卻認(rèn)定順溜能成，他發(fā)現(xiàn)了順溜的奇才之后，一是為其取名二

8、雷，待之以兄弟關(guān)系表惜才之意。二是順溜參與的第一場戰(zhàn)役， 陳大雷答應(yīng)了順溜給他多配幾把槍的要求， 使順溜得以大顯神勇。 而后又把最好的狙擊槍交給順溜， 充分發(fā)揮其所長的同時， 大大鼓舞了順溜的士氣。 順溜回家，陳大雷又把名貴的赤狐座駕借給順溜， 以壯順溜歸鄉(xiāng)門面。 一個司令員能對一個一名不文的小兵如此愛惜，真是個合格的 “管理者 ”。對管理者的啟發(fā)：要為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件管理者要把握員工需求，抓住激勵員工的根本。要肯定員工的地位和能力，為人才創(chuàng)造良好的能力發(fā)揮條件。 有的管理者只為員工創(chuàng)造物質(zhì)條件， 有的只用情感激勵法， 但前者培養(yǎng)不了員工的忠誠度， 后者會使員工對工作敷衍塞責(zé)， 應(yīng)付

9、差事。 想讓員工如順溜般發(fā)揮出能力， 還是要能了解員工的深層次心理需求， 讓員工 “心”服了，才能達(dá)到一個和諧共贏的局面。案例故事：身在異鄉(xiāng)非異客靳娜是廈門人，如今已在一個北方城市工作了近6 年。她是芙蓉顏 SPA 館的高級美容顧問，也是公司的 “司柱子 ”。因為常年在這里工作的關(guān)系，靳娜也準(zhǔn)備在這里安家落戶了，說到最根本的原因，竟是 “舍不得這份工作，舍不得團(tuán)隊，舍不得老板！”問到為什么舍不得，靳娜說她在這里工作完全沒有背井離鄉(xiāng)的感覺，覺得自己周圍的人都很親切。 老板對公司的外地員工非常照顧， 比如對她這個離家最遠(yuǎn)的員工，就經(jīng)常請廚師做、 領(lǐng)她下館子或者直接買回來一些福建的特色飲食。 她剛來

10、這個城市就在芙蓉顏工作了，第一個冬天， 老板看她來不及買棉衣 （之前根本就用不著買棉衣），就把自己的羽絨服送給她穿，還教本地的員工幫她糾正普通話。每周開全體例會， 專門給靳娜一個舞臺，讓她每次講一個關(guān)于福建風(fēng)土人情的小故事，大家一起分享 靳娜現(xiàn)在的未婚夫也是公司的一個員工牽線介紹的，兩人是老鄉(xiāng)，同在這個城市工作。后來公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方向， 定位走高端路線， 在城市的新區(qū)布局謀篇。 老板把最有挑戰(zhàn)性的新區(qū)的第一家店面交給靳娜，靳娜當(dāng)了新區(qū)店面的店長，很用心，想了很多營銷方法，店面經(jīng)營的很順利。新區(qū)發(fā)展很好，但交通不便，靳娜本準(zhǔn)備和未婚夫在新區(qū)買一套房子，一來上班方便，二來為結(jié)婚做準(zhǔn)備，真正安家落戶，

11、 三者新區(qū)的房子升值潛力大。 但新區(qū)的房價實在太高，屬全城之最，按市場價買壓力比較大，所以買房結(jié)婚的事就一拖再拖。又是老板及時出現(xiàn)了， 因為新區(qū)店面是一個知名樓盤的門面房， 所以公司和這個樓盤的物業(yè)很熟， 老板就找到樓盤的營銷經(jīng)理談， 正好公司幾個同事都商量在新區(qū)買房， 因為新區(qū)是公司以后重點的拓展市場，公司總部也要挪到這里。09 年 3 月，靳娜和幾個同事以團(tuán)購價買到了新區(qū)的房子，比市場價每平方均價低了近 1 千多元！ 09 年 8 月房子交工，靳娜和未婚夫把老家的人都叫過來幫忙裝修，美好的生活就在眼前。靳娜家里的人都說她很幸運，也很幸福，遇到了一個好老板和好公司。因為家里人知道很多城市白領(lǐng)

12、都為房子愁，一輩子能有一套屬于自己的新房子是很多城市人的“理想 ”。而靳娜還不到30 歲就實現(xiàn)了。房子的問題解決后，靳娜的婚期也提上了日程，而她說，不管是以后結(jié)婚還是有了孩子，她都不會因此放棄工作和事業(yè)，和現(xiàn)在的老板一起合作，她獲得了“幸福感 ”。順溜式員工靳娜語錄：自己首先要具備被重用的條件；需求也要自己主動表達(dá)。“我們都有這樣的感覺，有時候感到老板給自己的任務(wù)太重，無法勝任壓力太大，有時又感到自己沒有施展才華的機(jī)會。 我想主要原因還是自己沒有顯露出自己真正的才能， 讓管理者和老板不知道你的能力到底有多大？如果自己沒有突出的能力和良好的態(tài)度， 即使機(jī)會來了也無法抓住。 所以，我們希望得到良好

13、的施展才能的環(huán)境和條件， 首先自己要是個可造之材，不能辜負(fù)老板和團(tuán)隊的信任。 ”“如果自己具備了良好的才能和心態(tài)，而老板又沒有主動的給你創(chuàng)造條件，你就完全可以向管理者表達(dá)出自己合理的需求。真正有發(fā)展眼光和管理眼光的領(lǐng)導(dǎo)者都會在一個雙方都能接受的點上給予滿足。像我的老板是具備更高的格局和更大的境界，她是一發(fā)現(xiàn)員工有潛力有才能后， 就會主動的為你創(chuàng)造好的條件，她仿佛具有神奇能力，能了解你的需求在哪，你在想什么。在這樣的企業(yè)工作，就會開心，也會有忠誠度?！眻鼍盎胤湃喉懝囊惨轮劐N，往死里訓(xùn)！陳大雷很快發(fā)現(xiàn)了順溜的頑固與野性，無組織、無紀(jì)律，獨來獨往，“老子天下第一 ”的個人英雄主義與神槍絕技形成鮮

14、明的反差，也就是我們說的那種恃才傲物的員工，能力強(qiáng)，但心態(tài)差。 “我參軍大半年了，但是思想覺悟沒跟上，組織紀(jì)律渙散，我有個人英雄主義流寇殘余，如果不思悔改必將 ”一份檢討， 能被順溜念成搞笑的自豪效果， 喜劇效果之外，也充分反映了順溜淡漠的組織紀(jì)律意識。三營長說順溜 “傲，傲的像飛機(jī)；犟，犟的像頭驢。大錯不犯，小錯不斷。 ”順溜有真本事，但毛病也真多， 直到因為制造消音器和老鄉(xiāng)矛盾激化。 大雷為了調(diào)理順溜， 改他的毛病，把順溜交給三營長： “給你一星期時間，把他教育出來。 ”三營長說順溜要頂不住怎么辦？大雷說 “他要真是塊料，就能頂住。 ”三營長受命于陳大雷，以殘酷的魔鬼方式訓(xùn)練順溜，在訓(xùn)練場

15、上，將順溜一次次的擊倒在地， 還讓順溜挖戰(zhàn)壕，令順溜吃盡苦頭。三營長看到順溜腫起的青紫四肢而心疼，變相地向司令員說情， 陳大雷卻說 “接著訓(xùn)，往死里訓(xùn)！”三營長心軟了卻深知好兵是練出來的道理，便硬著心腸繼續(xù)訓(xùn)練順溜。后來的順溜，一身本事除了射擊以外，可以說都是授教于三營長和陳大雷。訓(xùn)練，一方面改變了順溜的態(tài)度，更重要的是，提高了順溜的綜合能力，不僅是作戰(zhàn)的技巧，還在于潛在能力的提高， 使他的潛在思想在不自覺的發(fā)生變化?？梢哉f， 順溜參與的第一場戰(zhàn)役的勝利，靠的是其原有的能力素質(zhì)，而之后的第二場戰(zhàn)役以及擊斃石原和他后來的成長，則來自于陳大雷對他的強(qiáng)化訓(xùn)練（）。對員工的啟發(fā)：杜絕“個人英雄主義 ”

16、。對于一個員工來說，光有單方面的突出能力是不夠的，還要有團(tuán)隊意識，要學(xué)會服從培訓(xùn)，積極的接受鍛造，學(xué)會團(tuán)隊協(xié)作。在專業(yè)化的培訓(xùn)外，還要接受從技術(shù)層面到人性層面等強(qiáng)化性的培訓(xùn)，這關(guān)系到員工能力的提高，更關(guān)系到組織競爭力的保持與提升。案例故事： “七擒孟獲 ”的故事林靜偉是一家美容公司的品牌總監(jiān)，目前在這家公司已工作了 6 年。她的同學(xué)和朋友都為她能在一家公司工作這么長時間趕到奇怪， 因為據(jù)大家的了解， 靜偉是個比較清高和強(qiáng)勢的人，雖然是個女孩子，但團(tuán)隊意識比較差，喜歡獨來獨往，做事情有點 “一根筋 ”。她在來這家公司前， 曾創(chuàng)造過一個月?lián)Q一個公司的記錄。 她身邊的人偶爾見到她， 打招呼的口頭禪就

17、是 “現(xiàn)在在哪兒上班啊？ ”說到發(fā)生在靜偉身上的奇跡，不得不說靜偉以前的上司楊陽。楊陽是前品牌總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個市場， 靜偉剛到公司時， 楊陽就發(fā)現(xiàn)了靜偉的團(tuán)隊合作意識差， 做不到能積極幫助能力稍微弱一些的同事， 甚至有點眼高手低。 而靜偉卻天天找楊陽問， 什么時候給她轉(zhuǎn)正？楊陽就說好， 但前提是要她和另外三位新來的督導(dǎo)友好 “競賽 ”一下， 同時讓她們?nèi)ヘ?fù)責(zé)即將開業(yè)的店面，看誰的業(yè)績好， 楊陽承諾連賽三次， 誰的業(yè)績連勝兩次為贏。 靜偉一聽就表示這太容易了，因為她覺得那位新來的督導(dǎo)和自己沒法比。誰知第一場比賽下來，按開業(yè)前三天的業(yè)績來算，靜偉竟然敗北了！回到公司后團(tuán)隊開會分析原因，原來，靜偉負(fù)責(zé)

18、的甲店面，幾乎 90%的銷售都是靜偉自己完成的，而另外那位督導(dǎo)負(fù)責(zé)的乙店面， 每位美容師幾乎都有或多或少的銷售， 靜偉的能力當(dāng)然高于那位督導(dǎo)，但整體之和大于個體，總體業(yè)績一算，失敗一目了然。靜偉不服氣，又說是甲店面招聘的美容師本身能力就弱于乙店面。楊陽就說，“第二次比賽的區(qū)域和店面讓你隨便挑，這樣總沒話說了吧！ ”靜偉也感覺第二次絕對不能輸，就詳細(xì)研究了各個店的情況，最后 “精心 ”挑選了一個軟硬件實力都很強(qiáng)的店面。誰知人算不如天算，當(dāng)你做一件事是抱著不正當(dāng)?shù)哪康臅r，似乎總會得到一些小小的“懲罰”。靜偉因為對美容師要求太高，但又不講工作方法，對一位美容師批評的太狠，結(jié)果這個美容師大哭一場后在開

19、業(yè)前一天臨陣逃跑了！雖然只走了一個， 但其他美容師的心理狀態(tài)都受到了影響， 見了靜偉都唯唯諾諾，離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，對顧客的服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。而且開業(yè)的時候天公也不作美，連續(xù)下雨，所以靜偉這次又失算了！輸了兩次， 按說靜偉該分析一下自己的問題了，但她還是不服輸， 向楊陽要求要繼續(xù)比。楊陽為了讓她真正意識到自己的問題， 就答應(yīng)了她再比兩次的要求。 結(jié)果當(dāng)然還是靜偉失敗，直到一位熱心的美容師對她說， “林老師，你的能力真的很強(qiáng)，我們也都覺得你不錯，但和你合作總感覺不太開心”時，靜偉似乎才有所醒悟。靜偉向楊陽提出了辭職，楊陽沒有立刻答應(yīng)，而是問她愿不愿意接受公司重新對她進(jìn)行工作安排，如果這些工作她做的好，

20、她完全還有機(jī)會晉升和加薪，當(dāng)然，如果她受不了，可以再選擇離開。靜偉本來覺得通過這些事，公司肯定要辭退她，沒想到公司并沒有放棄她，她于是同意接受公司的工作安排。但讓她沒想到的是， 公司安排給她的 “工作 ”竟然是這樣！ 先是把她 “連降三級 ”，讓她和新來的、 沒有任何經(jīng)驗的員工一起到學(xué)校 “從零開始 ”，學(xué)基本手法、 學(xué)企業(yè)文化 靜偉快崩潰了，自己是熟手、老人，這些自己早就會了！但楊陽卻說她的手法不太標(biāo)準(zhǔn)了，可能是經(jīng)常不做服務(wù)生疏了， 所以一定要補 就這樣，靜偉幾乎是 “忍辱負(fù)重 ”式的接受改造和培訓(xùn)，好幾次她都想走，但想到自己還要為自己爭一口氣，還要繼續(xù)競賽，還要用實力證明自己，便堅持了下來

21、。從最一線的美容學(xué)員開始，到美容師，美容導(dǎo)師 1 年過去了，大起大落的經(jīng)歷讓她幡然醒悟， 原來一個督導(dǎo)的工作是要這樣做的！ 她學(xué)會了換位思考， 學(xué)會了幫助別人，學(xué)會了分配工作，學(xué)會了因材施教，學(xué)會了調(diào)動情緒，學(xué)會了用鼓勵代替批評，用表揚代替譴責(zé)?，F(xiàn)在的靜偉，成熟了，理性了，也平和了，成為公司最有實力的員工之一。靜偉很感謝楊陽，她們雖是上下級，但情如姐妹，楊陽后來因為家庭原因離開了工作崗位，她走時，正重地向董事長遞交申請，希望能把品牌總監(jiān)的職位留給靜偉。“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛”這是靜偉現(xiàn)在最喜歡的兩句話。順溜式員工林靜偉語錄：心態(tài)決定成敗。“作為一個員工心態(tài)很重要，這是我在走過

22、很多彎路后的心得。如果你老感覺公司對不起你，感覺同事都很蠢，只有自己最能干，最好，那就很危險。但年輕的剛進(jìn)入職場的人往往都會有這種心態(tài)，或者認(rèn)為做成一項工作，自己的功勞的最大。“個人英雄主義”其實好的，這說明你個人有能力，但現(xiàn)代企業(yè)需要的是“鷹一樣的個人，雁一樣的團(tuán)隊”，而不是 “鷹一樣的個人，獨來獨往的團(tuán)隊 ”，在要求個人能力之外，還要求團(tuán)隊合作意識。所以，心態(tài)很重要。 心態(tài)不好的人，個人英雄主義的人，只能成功一刻，因為他做出的成績只能代表他自己，沒有整個團(tuán)隊， 他什么也不是。 而心態(tài)好的人就有可能成功一世， 因為心態(tài)好的人即使能力稍微差一些， 也有可能做出成績， 這樣的人有忠誠度， 勤奮，所有人都會看到他的努力，會去幫助他，配合他，這樣團(tuán)隊才有可能協(xié)作起來，做出成績。成功與否，心態(tài)使然?！背鰩煴韮蓾h：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，