1、客戶觸點(diǎn)信息告知制度的內(nèi)容及考核方式第一條 售前的信息告知一、針對意向客戶的信息通報(bào)陽光宣言目的：讓客戶明明白白購房，體現(xiàn)公司的誠信客戶到達(dá)銷售案場后，置業(yè)顧問需將客戶帶至“陽光銷售宣言”展板前，向客戶逐一具體講解紅線內(nèi)外不利因素公示（指不利因素可能會波及到的房源、客戶服務(wù)熱線以及工程進(jìn)展信息通報(bào)等相關(guān)內(nèi)容。檢查制度：營銷策劃中心銷售部每月發(fā)送的項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)短信需發(fā)送給內(nèi)務(wù)1的執(zhí)行狀況進(jìn)行考核。二、針對簽約客戶的信息通報(bào)簽約資料提示與關(guān)懷的項(xiàng)目，另一方面提示（同時用短信告之）客戶簽約時應(yīng)攜帶的資料?？己?。其次條 客戶落定后信息告知一、售后客戶服務(wù)內(nèi)容告知目的：增加客戶信念告知客戶公司服務(wù)理念，

2、購房后公司將供應(yīng)的服務(wù)以及公司投訴渠道等。此標(biāo)準(zhǔn)動作進(jìn)行考核。二、置業(yè)顧問變動告知目的：避開置業(yè)顧問變動后客戶無人聯(lián)系的狀況，體現(xiàn)公司對客戶的重視。并介紹新置業(yè)顧問，新置業(yè)顧問以電話方式向客戶進(jìn)行自我介紹。責(zé)任部門：銷售部三、工程進(jìn)展告知目的：讓客戶準(zhǔn)時知曉項(xiàng)目建設(shè)狀況，增加信念標(biāo)準(zhǔn)動作：銷售部每月發(fā)送工程進(jìn)展通報(bào)信息；策劃部每月制作新泓信家每季度制作公司/項(xiàng)目雜志，此雜志上公示各項(xiàng)目的工程進(jìn)展?fàn)顩r。幫忙部門：內(nèi)務(wù)部四、活動信息告知（可選）目的：增加客戶分散力及對公司的依靠感多地與客戶溝通溝通，發(fā)送名片或禮品等。第三條 交付后信息告知一、 服務(wù)見面會目的：讓客戶在正式入住社區(qū)前準(zhǔn)時知曉社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容，增加客戶信念 DVD責(zé)任部門：內(nèi)務(wù)部二、 活動信息告知目的：增加客戶分散力及對公司的依靠感公司組織的客戶活動，可以短信、邀請函及電話等形式通知客戶。在活動期間，內(nèi)務(wù)經(jīng)理、客戶專員、置業(yè)顧問需向客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容、更多地與客戶溝通溝通，發(fā)送名片或禮品等。活動的形式為一般性的消遣活動，也可為客戶溝通會等形式。檢查方式：短信平臺檢查三、重要信息提示目的：體現(xiàn)