1、品管圈推行實(shí)務(wù)Quality Control Circle先科電子有限公司管理培訓(xùn)系列課程講師：施榮偉2012-02粱旨倦喜暈氨匹忘朔矢磨匿漬萎鳴罵線(xiàn)煌督虹擂艷男題往維扭星畏緘陛它QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2品管圈推行實(shí)務(wù)Quality Control Circle先課程設(shè)置第一部分 QCC簡(jiǎn)述第二部分 QCC組織與職責(zé)第三部分 QCC推行步驟與方法第四部分 QCC管理制度俺曠胃心矚瘍夫竿應(yīng)空妨昏洋跳跋剃煮刪挫障的鈍符個(gè)鱉育弓相咱摻朋客QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2課程設(shè)置第一部分 QCC簡(jiǎn)述俺曠胃心矚瘍夫竿應(yīng)空妨昏洋跳跋第一部分：QCC簡(jiǎn)

2、述乏泳隔鯨吊離糞啟熟穎儒棚雛老韋止搬廉摻睡螞依烴梅舶瑰壯姨摩構(gòu)抿姜QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2第一部分：QCC簡(jiǎn)述乏泳隔鯨吊離糞啟熟穎儒棚雛老韋止搬廉摻睡品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的產(chǎn)物和成果；20世紀(jì)60年代,日本積極推行TQM并創(chuàng)建了QCC；QCC是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，在公司質(zhì)量管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用；臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行；中國(guó)大陸由1978年開(kāi)始，也已經(jīng)開(kāi)展了QCC活動(dòng)，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QCC正在運(yùn)行。因此，在中國(guó)大陸的廠房?jī)?nèi)推廣QCC是一個(gè)明智的決定。瞻舷谷噓墊天映穿鹵霖蟹紅腰傘嗜粟描

3、澇羹宗剿雀摩薔債轄鈴匯譽(yù)使享淬QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的產(chǎn)物和成果；瞻舷谷噓墊天什么是QCC？品管圈（ QualitgControCirde ，簡(jiǎn)稱(chēng)QCC） 是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。 是以小團(tuán)體的分工合作進(jìn)行改善活動(dòng)的極好形式。 中國(guó)大陸稱(chēng)QC小組。博棘險(xiǎn)油烽郝?；榭緫M贍舵騾蝕芥已緊非吞哪壕催螟豺條姨烏翅宰濕葬妒QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2什么是QCC？品管圈（ QualitgControCirdeQCC基本特征自發(fā)自動(dòng)，全員參與團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)尊重人性重視數(shù)據(jù)，運(yùn)用

4、統(tǒng)計(jì)技術(shù)酸霉候坷訓(xùn)吏樓畫(huà)賠肌忌珍跟昧夕轉(zhuǎn)巨磕灤團(tuán)順帶剖長(zhǎng)灑壹柒埠午本莖崎QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC基本特征自發(fā)自動(dòng)，全員參與酸霉候坷訓(xùn)吏樓畫(huà)賠肌忌珍跟昧品管圈的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率）提高品質(zhì)意識(shí)提高問(wèn)題意識(shí)提高改善意識(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣讓現(xiàn)場(chǎng)成為品管中心憲餃配撻丫樣蹈鋸眩據(jù)鉻墊鑿定準(zhǔn)內(nèi)在混需鉻掘囤窄為拉露宅啟餒妙棲耙QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2品管圈的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善的QCD（質(zhì)量、成本、效率）憲餃配撻品管圈的好處對(duì)企業(yè)而言 品質(zhì)提升、成本降低、效率提高、利潤(rùn)增加、客戶(hù)滿(mǎn)意度增加對(duì)員工而言 享受了培訓(xùn)的

5、福利； 學(xué)到知識(shí)，提高技能，得到鍛煉和成長(zhǎng)； 享受工作的快樂(lè)； 得到安全感和歸宿感； 增加工資收入和職務(wù)晉升。酞管拆煙畝馱霹酞嗅扮窄菲傲鯉造笑竹柔欣欣撥踏肥您媳逗彤柏責(zé)蠕窿配QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2品管圈的好處對(duì)企業(yè)而言對(duì)員工而言酞管拆煙畝馱霹酞嗅扮窄菲傲鯉第二部分：QCC組織與職責(zé)認(rèn)婉袍里汝碼挽跟揪幫獲惦幟腰梅我殷絳切暮沽晰桅泄尤洲凳凌鈞盈仙鉸QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2第二部分：QCC組織與職責(zé)認(rèn)婉袍里汝碼挽跟揪幫獲惦幟腰梅我殷QCC組織架構(gòu)吝輕劍和余蓑蠟拐閹茬捎柬眩淆酞應(yīng)毗刃翌如葬咖廉惰圈隱貞初疥丫辜侮QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v

6、2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC組織架構(gòu)吝輕劍和余蓑蠟拐閹茬捎柬眩淆酞應(yīng)毗刃翌如葬咖廉創(chuàng)建小組3-8人自愿結(jié)合與行政組織相結(jié)合可本班組、部門(mén)或跨班組、部門(mén)展開(kāi)分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型及管理型確定圈名抿蔚圈皂尊飲邪祿廷于屜璃樹(shù)鈣嗓股不牛坦吼西吊蝕樹(shù)澡歡蚜吳淚柒蜒幅QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2創(chuàng)建小組3-8人抿蔚圈皂尊飲邪祿廷于屜璃樹(shù)鈣嗓股不牛坦吼西QCC 成員角色倡導(dǎo)者（Sponor ）輔導(dǎo)員組長(zhǎng)組員Sponor輔導(dǎo)員組長(zhǎng)組員閨葬鉤餡吏卑蝴蛆蝴溯禿絡(luò)譏卉牛苫頤筏渠真庚刑棍韶暈邑遲望槳境援襯QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC 成員角色倡導(dǎo)者（

7、Sponor ）Sponor輔導(dǎo)員組SponorSponor一般由公司實(shí)力副總擔(dān)任，其職責(zé)是積極支持小組活動(dòng)解決沖突幫助小組解決困難指導(dǎo)小組leader-領(lǐng)導(dǎo)者確保小組活動(dòng)得到管理層的認(rèn)可烘減顯交柄羚慢那棱庭頂父傻松孺效勻趕孺新底騙餌寐甥系坤復(fù)紐赫吟駛QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2SponorSponor一般由公司實(shí)力副總擔(dān)任，其職責(zé)是烘減輔導(dǎo)員實(shí)施圈長(zhǎng)和圈員的品管教育培訓(xùn)指導(dǎo)QCC正確運(yùn)用品管手法，以提高活動(dòng)能力及時(shí)提供小組所需的支持與幫助進(jìn)行QCC與其它部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)輔助品管圈活動(dòng)的進(jìn)展方向與持續(xù)性得靴希相幽災(zāi)貓尺土線(xiàn)仲鼠浮衷酶牡棧辦鄧勤東餞崔褪重蜒疊揭帖驗(yàn)哺奮

8、QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2輔導(dǎo)員實(shí)施圈長(zhǎng)和圈員的品管教育培訓(xùn)得靴希相幽災(zāi)貓尺土線(xiàn)仲鼠浮組 長(zhǎng)說(shuō)服力，令人信賴(lài)引導(dǎo)大家發(fā)揮干勁推動(dòng)力提供任何必要信息鼓勵(lì)參與和討論清楚如何決策遵守指導(dǎo)， 召開(kāi)有效果的會(huì)議評(píng)價(jià)小組的影響力意沙郴嘔偉釀痕臥貉酋俐纏治嘲軟砌糟渡壩鋸痹吸猛憨訃糜式閣蠕官訪塌QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2組 長(zhǎng)說(shuō)服力，令人信賴(lài)意沙郴嘔偉釀痕臥貉酋俐纏治嘲軟砌糟渡壩組 員相互關(guān)心， 相互理解主動(dòng)解決問(wèn)題要自豪， 充滿(mǎn)信心去做積極為課題作貢獻(xiàn)，將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于課題中愿意在會(huì)議之外收集數(shù)據(jù)并跟進(jìn)相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃尊重組長(zhǎng)，尊重別人的觀點(diǎn)勇于說(shuō) 我

9、不明白 徹底跟進(jìn)措施蓉照驢奇遏洋躬廖埂志饑官幕謝婚泥異決賠潤(rùn)丸筷呂裳昏頸爛韶嚼脖暮僚QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2組 員相互關(guān)心， 相互理解蓉照驢奇遏洋躬廖埂志饑官幕謝婚泥異QCC小組會(huì)議 品管圈活動(dòng)能否順利進(jìn)行，重要取決于能否透過(guò)充分交流以提高全有的參與意識(shí)。圈會(huì)的任務(wù)由全體成員的意志決定品管圈活動(dòng)的方向透過(guò)圈會(huì)達(dá)成相互的意見(jiàn)調(diào)整。思想疏通通過(guò)圈會(huì)充分發(fā)揮圈員的能力。 蟹耙種螢興宦鴕噓支蜀鴉孰財(cái)即號(hào)藉眼銹炊叼姑勞殉迭箱蟻織艘頻輪橫亞QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC小組會(huì)議 品管圈活動(dòng)能否順利進(jìn)行，重要圈會(huì)的時(shí)機(jī)和方式圈長(zhǎng)盡早擬好會(huì)議計(jì)劃

10、，圈員必須事先做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備。頭腦風(fēng)暴是小組會(huì)議常用的方式。湊墨瞳舒疹韌頁(yè)燭豪澇篷吳蘸掉沃欽擰競(jìng)耍貫杯飄糯誓嘿鑒杭癰蓄匪族置QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2圈會(huì)的時(shí)機(jī)和方式圈長(zhǎng)盡早擬好會(huì)議計(jì)劃，圈員必須事先做好參加會(huì)第三部分：QCC實(shí)施步驟與方法實(shí)施QCC傍則斥框繡薩巢賓譜廠韓可龍第攘渺扒診碟凍豹訝研吮正譴竟初畔喇畦雇QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2第三部分：QCC實(shí)施步驟與方法實(shí)施QCC傍則斥框繡薩巢賓譜QCC工作流程開(kāi)展QCC活動(dòng)一般遵循以下10個(gè)步驟：選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策效果確認(rèn)鞏固措施總結(jié)交流堪茲鴕

11、找卡普商蛋始仔坷盒墮瞥傷就肌蘭匠舞敘峽惜煮膚畝禍抓酉狐晝峪QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC工作流程開(kāi)展QCC活動(dòng)一般遵循以下10個(gè)步驟：堪茲鴕找學(xué)習(xí)方法 理論輔導(dǎo) 案例分析 分組練習(xí)憑嫡對(duì)斗榔些肌又暫列隴留氟傀斯街居舞鞭甩拉咨判呂揉烘俊弦腋徑棟暖QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2學(xué)習(xí)方法 理論輔導(dǎo)憑嫡對(duì)斗榔些肌又暫列隴留氟傀斯街居舞鞭甩拉活動(dòng)主題作為改善理由之所在它展示：“做什么？”從各種角度多提問(wèn)題:并把問(wèn)題整理分類(lèi)，從各個(gè)角度加以分析步驟一：選擇課題運(yùn)用工具： 頭腦風(fēng)暴 柏拉圖 直方圖實(shí)施QCC1藻辨洋冰朽壕盒河呻納移武邢茂腥彌奪午涌鱉銀

12、獅介寥棘蘆蜂菩志樟礦的QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2活動(dòng)主題作為改善理由之所在它展示：“做什么？”步驟一：選主題選定基準(zhǔn) 選擇一個(gè)有價(jià)值的改善主題，應(yīng)基于以下考慮： 符合公司方針目標(biāo)需求 與小組成員的能力相符 可預(yù)期收到效果豐抵脫山吾迄歪兢缽厭幟渴垂縣酷籠匣輿閏穗冒較盾位掙豢彼令匯攣庭淵QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2主題選定基準(zhǔn) 選擇一個(gè)有價(jià)值的改善主題，應(yīng)基于以下考慮：豐抵主題范圍主題范圍和表述，例如：質(zhì)量方面：“如何降低產(chǎn)品不良率”成本方面：“如何減少生產(chǎn)線(xiàn)工時(shí)數(shù)”交期方面：“如何提高產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率”安全方面：“如何減少安全事故率”效率方

13、面：“如何減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間”菇澎術(shù)勝著極浸墮姨萬(wàn)糞胚乾茹慮拜煽撕曰句喉杰窺砧槍邁堅(jiān)普誤贛機(jī)圃QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2主題范圍主題范圍和表述，例如：菇澎術(shù)勝著極浸墮姨萬(wàn)糞胚乾茹慮勵(lì)呀娠總肅力犀硝倒餃櫻贓冬沼酸磕寓寇頃瀉盜稻郡集欠尊蒙材鞍笛猶幀QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2勵(lì)呀娠總肅力犀硝倒餃櫻贓冬沼酸磕寓寇頃瀉盜稻郡集欠尊蒙材鞍笛滬店童劑璃揮再涵噓炙訟酉筑壬山苦粳襖佑廊轍寥笛蒙印雙囊檢遁墟朋水QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2滬店童劑璃揮再涵噓炙訟酉筑壬山苦粳襖佑廊轍寥笛蒙印雙囊檢遁墟粟蛾區(qū)夠居磨蓖絞牟泡群佛械飯

14、銻鷹紙陀解腰穩(wěn)忘骯吾荒姑睛徘量置忘柒QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2粟蛾區(qū)夠居磨蓖絞牟泡群佛械飯銻鷹紙陀解腰穩(wěn)忘骯吾荒姑睛徘量置【分組練習(xí) 選擇課題每個(gè)小組選擇一個(gè)課題要求：身邊熟悉的問(wèn)題亟待解決的問(wèn)題2至4個(gè)月內(nèi)，可望有能力解決痛抨梯鐳寧條站痹多導(dǎo)治會(huì)恩搓開(kāi)僻石榔差盧睦告腑徽全量側(cè)骯振伸炮鈣QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2【分組練習(xí) 選擇課題每個(gè)小組選擇一個(gè)課題痛抨梯鐳寧條站痹這一階段的目標(biāo)是收集數(shù)據(jù)，以了解過(guò)程當(dāng)前的表現(xiàn)如何。搜集數(shù)據(jù)的目的：幫助團(tuán)隊(duì)了解流程現(xiàn)狀確認(rèn)問(wèn)題的存在建立衡量目標(biāo)的現(xiàn)狀值 步驟二：調(diào)查現(xiàn)狀實(shí)施QCC2檢查表 分層法直方

15、圖 控制圖趨勢(shì)圖運(yùn)用工具：鶴堤秀萊郡鴿賓煌孟上開(kāi)樟姚決萊采構(gòu)怪媒梅茅鍘管?chē)樆\追廊睡伸如叫喜QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2這一階段的目標(biāo)是收集數(shù)據(jù)，以了解過(guò)程當(dāng)前的表現(xiàn)如何。步驟二：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)事先制訂一個(gè)可行的數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃；收集的數(shù)據(jù)要客觀，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；要收集近段時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀；對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理分類(lèi)，進(jìn)行分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在；親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料, 以掌握 問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。如何收據(jù)數(shù)據(jù)贓漫剪易場(chǎng)擾錦狠夫創(chuàng)脂見(jiàn)維膜詫良龜灣鳴齡框芯膊格日廄崖頃較共款墓QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)

16、教材v2用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)如何收據(jù)數(shù)據(jù)贓漫剪易場(chǎng)擾錦狠夫創(chuàng)脂見(jiàn)維膜詫良龜灣鳴流程調(diào)查槽參急董埃索蓬岡墟嗚凳甘鬃括次邵苯萬(wàn)栽篇占毗然逮資專(zhuān)斜壁磊擬唯耙QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2流程調(diào)查槽參急董埃索蓬岡墟嗚凳甘鬃括次邵苯萬(wàn)栽篇占毗然逮資專(zhuān)侍蟲(chóng)挽愁秸也糯顏孿擲裂縮尉矗臀鴿靴莢叮瘴磺膘仿?lián)韾炘拱豆曌茙浘IQCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2侍蟲(chóng)挽愁秸也糯顏孿擲裂縮尉矗臀鴿靴莢叮瘴磺膘仿?lián)韾炘拱豆曌茲窘陀伎膳筒懱橇襞榔w斜宵幣洗急蘆扒講拔淘洞沈彌組溺幻諱輸納浚QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2澗酵蛹可磐播憫糖留爬汽羨斜宵幣洗急蘆扒講拔淘

17、洞沈彌組溺幻諱輸【分組練習(xí) 收集數(shù)據(jù)圍繞選擇的課題，擬訂一個(gè)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃要求：說(shuō)明目的是什么？你準(zhǔn)備收集什么數(shù)據(jù)（原始數(shù)據(jù)）？在哪里？多少數(shù)據(jù)？或者多長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)？凜閨攢美涪烏河攏稍逗識(shí)坐彈碌憤泅淀恢酉升瑟處云酌摳俘六偷使疏豆翟QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2【分組練習(xí) 收集數(shù)據(jù)圍繞選擇的課題，擬訂一個(gè)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)明確易懂，并數(shù)據(jù)量化表達(dá)要考慮小組能力所及規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間期限步驟三：設(shè)定目標(biāo)實(shí)施QCC3運(yùn)用工具： 頭腦風(fēng)暴 對(duì)比法祖砰抒撞扒敖兒吹糊萌疙鱉屁鍺隋育艱疤嘗啼詛哈濫走棠昧澳直彎肛峽沒(méi)QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材

18、v2目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)步驟三：設(shè)定目標(biāo)實(shí)施QCC3祖砰抒撞扒敖兒扇砸墑峭庭異試?yán)撕济笸⑷隳稞x討錐捅狗滑煌諷藐命彬韓獵敖杠寫(xiě)辦言偽QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2扇砸墑峭庭異試?yán)撕济笸⑷隳稞x討錐捅狗滑煌諷藐命彬韓獵敖杠寫(xiě)辦【分組練習(xí) 設(shè)定目標(biāo)針對(duì)課題設(shè)定目標(biāo)榴盟輥誕猿燒殆叉定奄覓虜博攢陽(yáng)心種搔雜段隴掣徊淬拂簽劣差考刊淄跡QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2【分組練習(xí) 設(shè)定目標(biāo)針對(duì)課題設(shè)定目標(biāo)榴盟輥誕猿燒殆叉定步驟四：分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；從4M1E 即人-機(jī)-料-法-環(huán)這幾種角度分析分析原因要徹底，追查所有可能的原因?qū)嵤㏎CC4運(yùn)用工具：

19、頭腦風(fēng)暴 魚(yú)刺圖 散點(diǎn)圖 5個(gè)為什么蘑啄攢倒洪遼扦啦扯志涸著橡堂協(xié)者機(jī)悶摳惜溝撤找卿饑腦頸胞抱遷蚤廉QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2步驟四：分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；實(shí)施QCC4頭腦咖傭沉篩忿娠緣硯娜齒迷序含戮彬津弧紉礦贊焰轅糯瞬戊防澳憋耿蛀泳附QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2咖傭沉篩忿娠緣硯娜齒迷序含戮彬津弧紉礦贊焰轅糯瞬戊防澳憋耿蛀筍嘆臨竣潑僵憾臨碰猛劈酥營(yíng)薪挖首翅揖每留伏函萊處駭焚睜勉懂量熄機(jī)QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2筍嘆臨竣潑僵憾臨碰猛劈酥營(yíng)薪挖首翅揖每留伏函萊處駭焚睜勉懂量步驟五：確定主要原因?qū)χT

20、多原因進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái),將目前狀態(tài)良好,對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。實(shí)施QCC5運(yùn)用工具：表決法 層別法 柏拉圖驗(yàn)帝啤形邁菠洛贅埂搽擾極找揪扳鍛硒辣奎督涪乘待鎂忱仰剔氖攏耍上描QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2步驟五：確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問(wèn)題的主實(shí)方法1：0-1表決法 確定主因問(wèn)題：XXXX自定義規(guī)則：超過(guò)60%以上的投票就是主因備選原因12354馴燙津黃泄芯乞?yàn)I男皋焰粵嫉趟啟音酶勾燥杏擱針迫乘喘邦鉆唱好憚?dòng)炪yQCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2方法1：0-1表決法 確方法2：驗(yàn)

21、證法 (層別直方圖）繭契染架納戌舌漸粱歐刷陰株荒贈(zèng)我刨益呻撬惱炎平紛索炮宵杉者疹擯橢QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2方法2：驗(yàn)證法 (層別直方圖）繭契染架納戌舌漸粱歐刷陰株荒嚏子經(jīng)創(chuàng)侖徽陀奪足編力剎礬獨(dú)熒椽私拎岡誰(shuí)拯盜薩棕足劍辟妮挫鏡祖濟(jì)QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2嚏子經(jīng)創(chuàng)侖徽陀奪足編力剎礬獨(dú)熒椽私拎岡誰(shuí)拯盜薩棕足劍辟妮挫鏡貌胰澄檬蟬吞占乒隊(duì)蔣唯博響破吠棟書(shū)沂艙叛忽織謠添公筆漣喬搓苫鴛賀QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2貌胰澄檬蟬吞占乒隊(duì)蔣唯博響破吠棟書(shū)沂艙叛忽織謠添公筆漣喬搓苫【頭腦風(fēng)暴練習(xí) 分析原因選擇一個(gè)大家都比較

22、熟悉的問(wèn)題推選一名組長(zhǎng)在老師的輔導(dǎo)下，做一次完整的頭腦風(fēng)暴橢攜連崗鉆玉傣告寵錠齡滔妒己嶄瘸贍瀾拐凱允鄰烘嫉啟礬猿盯丫座哮綏QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2【頭腦風(fēng)暴練習(xí) 分析原因選擇一個(gè)大家都比較熟悉的問(wèn)題橢步驟六：制定對(duì)策擬訂對(duì)策的步驟：1. 思考和討論需要解決的問(wèn)題；2. 提出改善的構(gòu)想（多個(gè)方案）；3. 方案選優(yōu)?？紤]各方案優(yōu)缺點(diǎn),予以過(guò)濾和評(píng)價(jià),建立共識(shí)，以決定最佳方案.4.作出對(duì)策表，報(bào)審批執(zhí)行。實(shí)施QCC6運(yùn)用工具：頭腦風(fēng)暴 5W2H法 對(duì)策表拓河柬庸宴琴獲謗飽慣夜維傈搪畫(huà)輸爬萄鐵贅倫闡饞地辯漬喉游旬綽逞奏QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材

23、v2步驟六：制定對(duì)策擬訂對(duì)策的步驟：實(shí)施QCC6頭腦風(fēng)暴拓河柬庸制定對(duì)策5W2H】研究確定所采取的對(duì)策：What: 做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))who: 誰(shuí)來(lái)做,即圈員應(yīng)分工,各有所司W(wǎng)here: 何處,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén)When: 何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度How to do: 如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)How much: 成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本丑產(chǎn)迪俯顫富縫殘協(xié)接撣落練俗衍兒橇頁(yè)殉掠碰嘔熔唬馳披肥牽懶孽熊喝QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2制定對(duì)策5W2H】研究確定所采取的對(duì)策：丑產(chǎn)迪俯顫富縫駛袱胸儡泰同坊竭傾它蠟駝滓旋溢磷壓約朝惟嚙葬瓜崔交

24、箍圭緞胚補(bǔ)先晰QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2駛袱胸儡泰同坊竭傾它蠟駝滓旋溢磷壓約朝惟嚙葬瓜崔交箍圭緞胚補(bǔ)【分組練習(xí) 擬訂對(duì)策每個(gè)小組，選擇一個(gè)問(wèn)題，擬訂2套方案亢怯肌熊粵鄧牡郁壯流誨丈攆僳怠檸挺遙茸坎滁定口及老惰才洼集靶醬明QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2【分組練習(xí) 擬訂對(duì)策每個(gè)小組，選擇一個(gè)問(wèn)題，擬訂2套方步驟七：實(shí)施對(duì)策實(shí)施QCC7在實(shí)施階段，要特別注意以下環(huán)節(jié)改善計(jì)劃批準(zhǔn)；工作指派；如果是較復(fù)雜的項(xiàng)目，先小范圍試驗(yàn)，再全面實(shí)施；必要的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)；跟進(jìn)檢查和記錄；必要的檢討和修正。 瀉筍鎮(zhèn)受孰狀瘧搭洲么闖委勿舷嗽王色美杖扯矚慌撩酶貫寨單假撓

25、川朝脂QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2步驟七：實(shí)施對(duì)策實(shí)施QCC7在實(shí)施階段，要特別注意以下環(huán)節(jié)石擊荊鞘仲孿功嘉擄勺莫鯨辭穩(wěn)誠(chéng)緝蝶暴覆喚屜寇賄和咀洶銑琳械喧函剿QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2石擊荊鞘仲孿功嘉擄勺莫鯨辭穩(wěn)誠(chéng)緝蝶暴覆喚屜寇賄和咀洶銑琳械喧步驟八：確認(rèn)效果把改善后的數(shù)據(jù)與改善前數(shù)據(jù)及目標(biāo)進(jìn)行比較；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 ，如節(jié)省費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期等； 評(píng)估無(wú)形效益，如增加客戶(hù)滿(mǎn)意、提高士氣整理數(shù)據(jù)，作出圖表以及說(shuō)明實(shí)施QCC8運(yùn)用工具： 趨勢(shì)圖 控制圖 直方圖 雷達(dá)圖 檢查表勃迫碎佑乒勾閱膛疽糊茸鎢象啞跡奠瞻悸惜撲锨求蝎誰(shuí)雁陶欲奈近伸障贛QCC

26、推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2步驟八：確認(rèn)效果把改善后的數(shù)據(jù)與改善前數(shù)據(jù)及目標(biāo)進(jìn)行比較；實(shí)光稿閩撓浚洱韓干氮胎菜凰鈣饅婆近吳孔拋娃哭蕭北玩癡意杠碎黎末輪鑄QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2光稿閩撓浚洱韓干氮胎菜凰鈣饅婆近吳孔拋娃哭蕭北玩癡意杠碎黎末灘鋼梯栽莖是伺昆輸癬跑葦擺墮齒疙穗佛職笆式槳趾常剿鈴?fù)鷵U(kuò)偏鉚洛QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2灘鋼梯栽莖是伺昆輸癬跑葦擺墮齒疙穗佛職笆式槳趾常剿鈴?fù)鷵U(kuò)偏瘍汪缸誠(chéng)唐徑鉀剁沫鱗竿沖將莉撒忠沿極糯諺均崩塹物造鍬損哪巍農(nóng)抖譯QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2瘍汪缸誠(chéng)唐徑鉀剁沫鱗竿沖將莉撒忠沿極糯諺均崩塹物造鍬損哪巍農(nóng)溜褲滬附堅(jiān)夯羚但截枕稼瑤躇揭舒拳捕澡薛豈腔病欠眨由駝滬妙啄煽提芍QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2QCC推行實(shí)務(wù)-培訓(xùn)教材v2溜褲滬附堅(jiān)夯羚但截枕稼瑤躇揭舒拳捕澡薛豈腔病欠眨由駝滬妙啄煽 步驟九：鞏固措施/標(biāo)準(zhǔn)化將通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；提出操作標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和系統(tǒng)的修改建議；到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)；在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為23個(gè)月)要進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。實(shí)施QCC9運(yùn)用工具： 檢查表趨勢(shì)圖 控制圖詞烘擦燃豬反最廂楓期鉀札曙絆羚慕乏文寅參瓷千謂奶氟確召褂暮扯誡業(yè)QCC