1、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)質(zhì)量管理體系內(nèi)內(nèi)審員培訓(xùn)教學(xué)大綱第1版（試行）文件編號(hào)：CCCAA-3009生效日期：20003年111月15日第一部分 教教學(xué)總要求1 總則本教學(xué)大綱依據(jù)據(jù)CCAA質(zhì)質(zhì)量管理體系系內(nèi)審員培訓(xùn)訓(xùn)課程準(zhǔn)則和和GB/T 190000-20000族標(biāo)準(zhǔn)及GGB/T 119011-2003質(zhì)質(zhì)量和（或）環(huán)環(huán)境管理體系系審核指南等等標(biāo)準(zhǔn)制定，主主要針對(duì)組織織中從事質(zhì)量量管理體系內(nèi)內(nèi)部審核和（或或）負(fù)責(zé)建立立、實(shí)施、保保持和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的人員，進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和內(nèi)部審核核方面的理論論與實(shí)踐的培培訓(xùn)，使他們們掌握質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和內(nèi)部審核核的知識(shí)和審審核技能。2 教學(xué)

2、目標(biāo)標(biāo)2.1 總則則成功地完成培訓(xùn)訓(xùn)課程的學(xué)員員應(yīng)能夠證實(shí)實(shí)他們已經(jīng)達(dá)達(dá)到本章規(guī)定定的課程目標(biāo)標(biāo)。（1）說明建立立、實(shí)施、保保持和持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量管理理體系的目的的及其在幫助助組織提高有有效性、效率率和顧客滿意意方面所起的的作用；（2）理解內(nèi)部部審核是組織織保持和持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管管理體系的重重要手段；（3）理解GBB/T 199001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的每個(gè)條款款的意圖、要要求及其之間間的關(guān)系； （4）理解GBB/T 199011標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中審核的原原則、掌握基基本審核程序序和技巧。2.2 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)知識(shí)成功地完成培訓(xùn)訓(xùn)課程的學(xué)員員應(yīng)能夠：（1）理解GBB/T 199000族中中各標(biāo)準(zhǔn)之間間的相互關(guān)系系；（2）概要

3、說明明GB/T 190000、GB/TT 190001和GB/T 190004標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容；（3）理解八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理原原則及其與GGB/T 119001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系；（4）理解GBB/T 199000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的重要術(shù)術(shù)語和定義；（5）掌握PDDCA循環(huán)和和過程方法；（6）理解GBB/T 199001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和范范圍，理解標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的每一條條款的要求和和目的，以及及標(biāo)準(zhǔn)各條款款之間關(guān)系；（7）理解質(zhì)量量方針、目標(biāo)標(biāo)和過程在管管理體系中的的重要性，以以及組織滿足足標(biāo)準(zhǔn) 要求求可能采取的的方式。2.3 審核核知識(shí)和技能能成功地完成培訓(xùn)訓(xùn)課程的學(xué)員員應(yīng)能夠：（1）明確內(nèi)審審員的職責(zé)；（2）理解GBB/

4、T 199000和GGB/T 119011標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)審審核的術(shù)語和和定義，說明明GB/T 190111中適用于審審核過程的要要求；（3）明確審核核的目的；（4）理解與審審核員和審核核有關(guān)的原則則；（5）了解審核核方案的管理理和策劃內(nèi)部部審核方案的的要求； （6）掌握內(nèi)部部審核策劃并并準(zhǔn)備的要求求：a.按照GB/T 190011標(biāo)準(zhǔn)，策策劃并組織審審核的各項(xiàng)工工作要求；b.確定審核前前所需要的信信息，以便確確認(rèn)策劃審核核所需的人日日和編制審核核計(jì)劃的有效效性、適宜性性；c.根據(jù)過程分分析、受審核核質(zhì)量管理體體系和GB/T 190001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定的有關(guān)要要求，掌握編編制檢查表的的方法； （7）掌

5、掌握實(shí)施內(nèi)部部審核并報(bào)告告審核結(jié)果的的方法： a依據(jù)GBB/T 199011標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成一個(gè)過過程審核的各各個(gè)方面； b綜合運(yùn)用面面談、觀察、查查閱文件和記記錄等多種方方法收集審核核證據(jù)并做好好審核記錄； c依據(jù)審審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)價(jià)審核證據(jù)并并確定與審核核準(zhǔn)則的符合合性； d依據(jù)審審核發(fā)現(xiàn)提出出和/或書寫寫不符合報(bào)告告； e編制條條理清晰和客客觀的審核報(bào)報(bào)告。 （88）掌握跟蹤蹤驗(yàn)證糾正措措施有效性的的方法。2.4 適用用時(shí)，培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定更更詳細(xì)的課程程目標(biāo)。2.5 學(xué)員員達(dá)到課程目目標(biāo)的情況應(yīng)應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行測量。3 培訓(xùn)要求求3.1 課程程開始前，學(xué)學(xué)員應(yīng)填寫入入學(xué)登記表，并并簽名。3.2

6、 課程程開始時(shí)，培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向向?qū)W員介紹課課程形式、雙雙方的權(quán)利和和義務(wù)，學(xué)員員評(píng)價(jià)方式和和評(píng)價(jià)的依據(jù)據(jù)。3.3 培訓(xùn)訓(xùn)課程的內(nèi)容容應(yīng)包括本教教學(xué)大綱中“2教學(xué)目標(biāo)標(biāo)”中規(guī)定的所所有方面。4 教學(xué)基本本要求4.1質(zhì)量管理理體系內(nèi)部審審核員培訓(xùn)課課程是一項(xiàng)傳傳授專業(yè)知識(shí)識(shí)、培養(yǎng)學(xué)員員實(shí)際能力的的實(shí)用性課程程。在整個(gè)培培訓(xùn)過程中應(yīng)應(yīng)注重對(duì)學(xué)員員實(shí)際能力培培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)以過程程方法和PDDCA循環(huán)的的基本原則和和方法，設(shè)計(jì)計(jì)、實(shí)施、檢檢查、改進(jìn)和和管理培訓(xùn)課課程。4.2 培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)本本教學(xué)大綱編編寫相應(yīng)教程程作為主要培培訓(xùn)教材，并并自主開發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)輔助教材材，如學(xué)員手手冊(cè)、教師手手冊(cè)、案例

7、資資料等：(1)學(xué)員手冊(cè)冊(cè)應(yīng)包括所覆覆蓋的課程目目標(biāo)的全部重重點(diǎn)和課程的的每個(gè)部分的的內(nèi)容，包括括典型的文件件、報(bào)告和表表格的范例，包包括課程時(shí)間間表和對(duì)學(xué)員員評(píng)價(jià)的安排排及判定通過過與否的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；(2)教材應(yīng)體體現(xiàn)良好的組組織、編排和和文件管理，包包括文件修訂訂版次及適當(dāng)當(dāng)?shù)木幠浚?3)教材應(yīng)包包括內(nèi)容目錄錄，封面上應(yīng)應(yīng)注明培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)名稱、課課程名稱等信信息；(4)教師用教教學(xué)材料應(yīng)包包括培訓(xùn)現(xiàn)場場的安排要求求、課程時(shí)間間表和說明教教學(xué)重點(diǎn)和方方法的教學(xué)文文件和參考資資料，以及對(duì)對(duì)學(xué)員評(píng)價(jià)的的方法。4.3 課程程的授課重點(diǎn)點(diǎn)是培養(yǎng)和提提高學(xué)員的能能力：(1)應(yīng)使學(xué)員員準(zhǔn)確理解和和正確運(yùn)用GG

8、B/T 119001標(biāo)準(zhǔn)、培培養(yǎng)有效和適適宜的審核能能力、技巧和和審核組織管管理能力；(2)以GB/T 190011為主線線，完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確地講授審審核的知識(shí)和和要求，使學(xué)學(xué)員能夠感受受到真實(shí)的審審核實(shí)踐。5 教學(xué)方法法、形式和管管理要求5.1培訓(xùn)課程程的設(shè)計(jì)應(yīng)使使教師和學(xué)員員間具有一定定互動(dòng)性，整整個(gè)教學(xué)活動(dòng)動(dòng)應(yīng)采取教師師當(dāng)面授課、與與學(xué)員充分交交流，學(xué)員與與學(xué)員相互協(xié)協(xié)助、配合、交交流的方式進(jìn)進(jìn)行。5.2教學(xué)形式式應(yīng)適合于激激勵(lì)學(xué)員積極極參與全部課課程的學(xué)習(xí)和和交流。培訓(xùn)訓(xùn)課程應(yīng)盡可可能結(jié)合審核核實(shí)際，并安安排適當(dāng)?shù)恼n課內(nèi)外練習(xí)、分分組討論、案案例分析、角角色扮演等活活動(dòng)，以增強(qiáng)強(qiáng)學(xué)員對(duì)知識(shí)

9、識(shí)的理解，促促進(jìn)其掌握審審核的程序、技技能和技巧，課課堂活動(dòng)時(shí)間間應(yīng)不少于全全部課程時(shí)間間的30%。5.3全部課程程時(shí)間應(yīng)不少少于26小時(shí)時(shí),并在連續(xù)續(xù)的4天內(nèi)完完成?？荚嚒⒂糜貌?、課間休休息等自由活活動(dòng)時(shí)間不應(yīng)應(yīng)計(jì)算在課程程時(shí)間。5.4每個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)班的學(xué)員人人數(shù)不超過440人。5.5教師資格格及管理要求求：(1)教師應(yīng)具具備CCAAA教師資格或或高級(jí)審核員員資格并有一一定的培訓(xùn)教教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；(2)通過培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師師培訓(xùn)合格（培培訓(xùn)的方式、程程度由各培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)確定），至至少包括：在指導(dǎo)教師監(jiān)督督下，作為觀觀察員觀摩11次受聘培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)的完整整培訓(xùn)過程和管理；在指導(dǎo)教師監(jiān)督督下，作為實(shí)實(shí)習(xí)教師完

10、成成1次受聘培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的完完整授課過程和管理，并并取得滿意的的評(píng)價(jià)；(3)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)制定教師師管理程序，對(duì)對(duì)教師的培訓(xùn)訓(xùn)、選擇和管管理作出規(guī)定定；(4)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)將聘用的教教師名單上報(bào)報(bào)CCAA備案案。5.6 教師師應(yīng)對(duì)課程實(shí)實(shí)施有效的管管理，包括時(shí)時(shí)間安排、課課程內(nèi)容、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求、教教師自身的行行為。6 學(xué)員評(píng)價(jià)價(jià)、筆試和證證書管理6.1 培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用用以下兩種獨(dú)獨(dú)立的方式對(duì)對(duì)每名學(xué)員進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。成成功地完成課課程的學(xué)員在在這兩方面均均應(yīng)符合要求求：平時(shí)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)價(jià)；所學(xué)知識(shí)的筆試試。6.2 學(xué)員員評(píng)價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)評(píng)價(jià)的形式、內(nèi)內(nèi)容和判定要要求作出具體體規(guī)定，至少少包括出勤、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

11、知識(shí)理解解和審核練習(xí)習(xí)表現(xiàn)等方面面的評(píng)價(jià)。評(píng)評(píng)價(jià)應(yīng)由培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行并并形成記錄。6.3 筆試試管理6.3.1培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定定管理程序，對(duì)對(duì)試卷、試題題的產(chǎn)生、考考試過程、與與考試相關(guān)的的管理人員的的資格、試卷卷的管理、試試卷的變更等等方面作出規(guī)規(guī)定，以保證證考試客觀公公正。6.3.2培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬定至至少3套筆試試試卷，試卷卷、試卷答案案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在使用前應(yīng)應(yīng)報(bào)CCAAA備案。用于于考試的試卷卷不得在培訓(xùn)訓(xùn)過程中透露露（如模擬試試題）。6.3.3課程程結(jié)束后培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)安排排筆試，考場場應(yīng)保證考生生之間的前后后左右距離至至少相距400厘米。筆試試試題的范圍圍為本大綱所所規(guī)定的所有有內(nèi)容，筆試

12、試時(shí)間為2小小時(shí)。6.3.4筆試試試卷滿分1100分，770分合格。題題型和分值如如下：選擇題20分（共共20題，每每題1分）；判斷題20分（共共20題，每每題1分）；簡答題20分（共共4題，每題題5分）；填空題10分（共共10題，每每題1分）；案例情景題300分（共5題題，每題6分分）；6.4 證書書6.4.1培訓(xùn)訓(xùn)合格的學(xué)員員應(yīng)獲得培訓(xùn)訓(xùn)合格證書。6.4.2證書書的設(shè)計(jì)、內(nèi)內(nèi)容及任何變變化應(yīng)報(bào)CCCAA備案。證證書編號(hào)按照照CCAA證證書編號(hào)指南南的要求編編寫。如證書書上使用CCCAA的標(biāo)志志，應(yīng)符合CCCAA證證書及標(biāo)志的的使用規(guī)則的的要求。第二部分 教教學(xué)內(nèi)容和教教學(xué)要求本部分規(guī)定了標(biāo)

13、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和審審核知識(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)涉及到的教教學(xué)內(nèi)容、教教學(xué)要求和教教學(xué)建議。審審核活動(dòng)依據(jù)據(jù)GB/T119011-2003編編寫，培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)內(nèi)內(nèi)部審核的特特點(diǎn)，結(jié)合相相應(yīng)的案例講講解課程的內(nèi)內(nèi)容。章節(jié)的的設(shè)置培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)可以另行行設(shè)計(jì)，但主主要內(nèi)容不能能刪減。第一章 ISSO 90000族標(biāo)準(zhǔn)概概論第一節(jié) ISSO 90000族標(biāo)準(zhǔn)簡簡介【教學(xué)內(nèi)容】1.質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)展和和構(gòu)成2.ISO 99000族標(biāo)準(zhǔn)的的特點(diǎn)和作用用【教學(xué)要求】 1.了解ISOO 90000族標(biāo)準(zhǔn)的概概念；2.了解質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展；3.了解ISOO 90000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成和核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的概要

14、；4.了解ISOO 90000族標(biāo)準(zhǔn)的特特點(diǎn)；5.理解組織建建立、實(shí)施、保保持和持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量管理理體系的目的的及其在幫助助組織提高有有效性、效率率和顧客滿意意方面所起的的作用。第二節(jié) 八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管理原原則【教學(xué)內(nèi)容】1.八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則產(chǎn)生生的背景、意意義及其與IISO 90000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的關(guān)系2.八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則的含含義【教學(xué)要求】 1.了解八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理原則則產(chǎn)生的背景景及意義；2.了解八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理原則則與ISO 9000族族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系系；3.理解八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理原則則的含義。第三節(jié) 質(zhì)量量管理體系術(shù)術(shù)語【教學(xué)內(nèi)容】術(shù)語【教學(xué)要求】 理解并掌握下列列術(shù)語：質(zhì)量量、產(chǎn)品、過過程、程序、

15、質(zhì)質(zhì)量策劃、不不合格與缺陷陷、質(zhì)量方針針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、文件、記記錄、顧客滿滿意、持續(xù)改改進(jìn)、糾正措措施、預(yù)防措措施注：以上術(shù)語可可集中作為本本章的內(nèi)容，也也可作為相關(guān)關(guān)章節(jié)（GBB/T 199001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)點(diǎn)、質(zhì)量管理理體系內(nèi)部審審核概述）教教學(xué)內(nèi)容的一一部分?！窘虒W(xué)方法建議議】本章內(nèi)容主要是是概念性知識(shí)識(shí)，以教師講講授為主，也也可結(jié)合舉例例講解。第二章 GBB/T 199001-22000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)點(diǎn)【教學(xué)內(nèi)容】GB/T 199001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的每一條款款的要求和意意圖，組織滿滿足標(biāo)準(zhǔn)要求求可能采取的的方式?！窘虒W(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)每每個(gè)條款在質(zhì)質(zhì)量管理體系系中的功能、作作用；2.

16、理解標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容； 3.了解該條款款與其他條款款之間的關(guān)系系?！窘虒W(xué)方法建議議】本章內(nèi)容可以教教師講授為主主，也可結(jié)合合舉例和課堂堂提問進(jìn)行討討論。第一節(jié) 引引言【教學(xué)內(nèi)容】1.GB/T 190011標(biāo)準(zhǔn)的意圖圖2.過程方法3.“以過程為為基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系模模式”圖4.PDCA循循環(huán)【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)采用過程方方法和PDCCA的方法審審核；2.掌握過程方方法，理解“以過程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量管管理體系模式式”圖的運(yùn)行機(jī)機(jī)理；3.理解標(biāo)準(zhǔn)通通用性特點(diǎn)：組織的質(zhì)量量管理體系設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)施；4.理解標(biāo)準(zhǔn)的的要求是對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品要求的補(bǔ)補(bǔ)充；5.了解標(biāo)準(zhǔn)的的用途。第二節(jié) 范圍圍和引用文件件【教學(xué)內(nèi)容】

17、1.總則2.應(yīng)用3.引用標(biāo)準(zhǔn)【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)的的適用范圍及及目的；2.了解遵守法法律法規(guī)與符符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)區(qū)別； 3.理解對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行“刪減”的要求；4.了解標(biāo)準(zhǔn)的的引用標(biāo)準(zhǔn)是是GB/T 190000-20000標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 術(shù)語語和定義【教學(xué)內(nèi)容】術(shù)語和定義【教學(xué)要求】1.了解標(biāo)準(zhǔn)引引用的是GBB/T 199000-22000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的術(shù)語和和定義；2.掌握GB/T 190001-20000標(biāo)準(zhǔn)中中供應(yīng)鏈的內(nèi)內(nèi)涵。第四節(jié) 質(zhì)量量管理體系【教學(xué)內(nèi)容】 4.1 總要求4.2 文件件要求【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第第四章所有條條款的要求和和意圖，了解解組織滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求可能能采取的方式式；2.

18、理解“總要要求”是建立（包包括形成文件件）、實(shí)施、保保持質(zhì)量管理理體系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有效效性應(yīng)控制的的過程和方法法；3.理解過程（包包括外包過程程）識(shí)別和控控制的重要性性；4.了解質(zhì)量管管理體系文件件的類型、要要求、關(guān)系和和價(jià)值（見GGB/T 119000，2.7）；5.理解組織為為確保其過程程有效策劃、運(yùn)運(yùn)作和控制所所需的文件的的含義；6.了解文件的的多少、詳略略程度、結(jié)構(gòu)構(gòu)和形式可由由組織決定；7.理解對(duì)質(zhì)量量手冊(cè)的要求求；8.理解文件控控制的要求；9.理解記錄控控制的要求。第五節(jié) 管管理職責(zé)【教學(xué)內(nèi)容】5.1 管理承承諾5.2 以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)5.3 質(zhì)量方方針5.4 策劃5.5 職

19、責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通5.6 管理評(píng)評(píng)審【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第第五章所有條條款的要求和和意圖，了解解組織滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求可能能采取的方式式；2.了解最高管管理者的定義義和最高管理理者在質(zhì)量管管理體系中的的作用（見GGB/T 119000，2.6）；3.理解最高管管理者的承諾諾要求；4.理解“以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)”的要求；5.理解質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)的定義、要要求、相互關(guān)關(guān)系；6.理解質(zhì)量管管理體系策劃劃和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系；7.理解職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝通的的重要性；8.理解內(nèi)部溝溝通過程的目目的、方法、措措施和有效性性；9.理解“管理理評(píng)審”的時(shí)間間隔隔要求；理解解“管理評(píng)審”應(yīng)評(píng)審質(zhì)量量管理體系及及

20、其改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)和變更的的需要、質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)；理解解“管理評(píng)審”的目的（確確保體系的適適宜性、充分分性和有效性性）；理解“管理評(píng)審”的輸入、輸輸出內(nèi)容要求求。第六節(jié) 資源源管理【教學(xué)內(nèi)容】6.1 資源提提供6.2 人力資資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.4 工作質(zhì)質(zhì)量【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第第六章所有條條款的要求和和意圖，了解解組織滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求可能能采取的方式式；2.理解資源的的確定是基于于過程識(shí)別的的結(jié)果，掌握握現(xiàn)實(shí)資源狀狀況與組織發(fā)發(fā)展的資源需需求區(qū)別；3.理解和評(píng)價(jià)價(jià)組織管理效效果與能夠勝勝任工作的人人員的范圍和和能力要求，；4.理解對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)或其他措施施的需求及組組織管理的效效率、效

21、益有有效性評(píng)價(jià)的的要 求；5.理解對(duì)員工工意識(shí)的要求求；6.理解基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和工作質(zhì)質(zhì)量所涉及的的范圍和產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)需求能能力的管理要要求。第七節(jié) 產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)【教學(xué)內(nèi)容】7.1 產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客客有關(guān)的過程程7.3 設(shè)計(jì)和和開發(fā)7.4 采購7.5 生產(chǎn)和和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和和測量裝置的的控制【教學(xué)要求】1.理解標(biāo)準(zhǔn)第第七章所有條條款的要求和和意圖，了解解組織滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求可能能采取的方式式；2.理解產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的策劃的的要求，了解解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策策劃與標(biāo)準(zhǔn)中中其他策劃的的關(guān) 系；3.了解質(zhì)量策策劃與質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的關(guān)系；4.理解與產(chǎn)品品有關(guān)要求的的確定與評(píng)審審要求，要關(guān)關(guān)注7.2.1 b）

22、條條識(shí)別的充分分性和重要性性； 5.理解與與顧客溝通的的范圍及其有有效安排的確確定和實(shí)施； 6.理解設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的的定義及相關(guān)關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求； 7.理解77.3.1條條款的適用范范圍； 8.理解設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)的的輸入和輸出出的要求； 9.理解設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)評(píng)審、驗(yàn)證和和確認(rèn)的依據(jù)據(jù)、目的、方方法、時(shí)機(jī)及及設(shè)計(jì)評(píng)審 的參加加者； 10.理解解對(duì)設(shè)計(jì)更改改的識(shí)別和進(jìn)進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)驗(yàn)證及確認(rèn)的的必要性； 11.理解解“采購產(chǎn)品”的范圍（含含外包過程），理理解對(duì)供方選選擇、評(píng)價(jià)和和重新評(píng)價(jià)的的準(zhǔn)則和結(jié)果果的要求，了了解對(duì)供方評(píng)評(píng)價(jià)和選擇的的內(nèi)容、方法法，理解采購購信息和采購購產(chǎn)品驗(yàn)證的的要求； 12.

23、理解解生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過程的的策劃和控制制要求； 13.理解解7.5.11c“使用適宜的的設(shè)備”、7.5.11d“獲得和使用用監(jiān)視和測量量裝置”與6.3b“過程設(shè)備”的關(guān)系； 14.了解解“放行”、“交付”和“交付后活動(dòng)動(dòng)”；注意行業(yè)業(yè)特點(diǎn)； 15.理解解7.5.11f“交付后活動(dòng)動(dòng)”與7.2.33“顧客溝通”的關(guān)系 16.理解解需要實(shí)施“確認(rèn)”的過程的范范圍，理解適適用時(shí)“確認(rèn)”的安排的要要求； 17.理解解產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)識(shí)和產(chǎn)品的唯唯一性標(biāo)識(shí)的的要求；注意意行業(yè)特點(diǎn)； 18.理解解顧客財(cái)產(chǎn)包包括的范圍及及管理要求； 19.了解解“監(jiān)視”與“測量”、“校準(zhǔn)”與“檢定”的概念； 20

24、.理解解確定需實(shí)施施的監(jiān)視和測測量以及所需需的監(jiān)視和測測量裝置的范范圍及管理要要求。第八節(jié) 測測量、分析和和改進(jìn)【教學(xué)內(nèi)容】8.1 總則8.2 監(jiān)視和和測量8.3 不合格格品控制8.4 數(shù)據(jù)分分析8.5 改進(jìn)【教學(xué)要求】理解標(biāo)準(zhǔn)第八章章所有條款的的要求和意圖圖，了解組織織滿足標(biāo)準(zhǔn)要要求可能采取取的方式；2.理解策劃并并實(shí)施監(jiān)視、測測量、分析和和改進(jìn)過程的的目的和范圍圍，了解統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)的作用用（見GB/T 190000，2.10）；3.了解顧客滿滿意的定義，理理解顧客滿意意的監(jiān)視和測測量要求；4.了解內(nèi)部審審核是質(zhì)量管管理體系評(píng)價(jià)價(jià)的方法之一一； 5.理解對(duì)質(zhì)量量管理體系過過程進(jìn)行監(jiān)視視和測量的

25、目目的，理解“采用適宜的的方法對(duì)質(zhì)量量管理體系過過程進(jìn)行監(jiān)視視，并在適用用時(shí)進(jìn)行測量量”的原則要求求；6.理解8.22.3“過程的監(jiān)視視和測量”與7.5.11e“實(shí)施監(jiān)督和和測量”的關(guān)系；7.理解對(duì)產(chǎn)品品的特性監(jiān)視視和測量的要要求，理解放放行產(chǎn)品和交交付服務(wù)的規(guī)規(guī)定；8.理解8.22.4“產(chǎn)品的監(jiān)視視和測量”與7.4.33“采購產(chǎn)品的的驗(yàn)證”的關(guān)系；9.理解對(duì)不合合格品控制的的要求； 10.理解88.2.4中中“除非得到有有關(guān)授權(quán)人員員的批準(zhǔn)，適適用時(shí)得到顧顧客的批準(zhǔn)，否否則在策劃的的安排已圓滿滿完成之前，不不應(yīng)放行產(chǎn)品品和交付服務(wù)務(wù)?！迸c8.3b“經(jīng)有關(guān)授權(quán)權(quán)人員批準(zhǔn)，適適用時(shí)經(jīng)顧客客批準(zhǔn)，

26、讓步步使用、放行行或接收不合合格品”的區(qū)別； 11.理解解組織應(yīng)確定定、收集和分分析適當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)據(jù)的范圍、要要求和應(yīng)用； 12.了解解持續(xù)改進(jìn)的的概念，了解解持續(xù)改進(jìn)的的活動(dòng)（見GGB/T 119000的的2.9條款）； 13.理解解糾正措施和和預(yù)防措施的的概念和要求求，理解對(duì)糾糾正措施和預(yù)預(yù)防措施的需需 求的評(píng)評(píng)價(jià)。第三章 質(zhì)量量管理體系內(nèi)內(nèi)部審核概論論 【教學(xué)內(nèi)容】1.定義2.審核的原則則3.質(zhì)量管理體體系內(nèi)部審核核的特點(diǎn)4.質(zhì)量管理體體系內(nèi)部審核核策劃【教學(xué)要求】 1.理解以下定定義：審核、審核準(zhǔn)則則、審核證據(jù)據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、審核結(jié)論論、審核組、審審核員、受審審核方、審核核方案、審核核計(jì)劃

27、、審核核范圍、能力力2.了解第一方方、第二方和和第三方審核核的作用，共共同點(diǎn)與不同同點(diǎn)； 3.理解與審核核員有關(guān)的33項(xiàng)原則、與與審核有關(guān)的的2項(xiàng)原則；4.理解質(zhì)量管管理體系內(nèi)部部審核的特點(diǎn)點(diǎn)；5.理解質(zhì)量管管理體系內(nèi)部部審核策劃的的內(nèi)容?！窘虒W(xué)方法建議議】 本章章內(nèi)容可以講講授為主，結(jié)結(jié)合適當(dāng)舉例例和課堂提問問進(jìn)行。第四章 審審核方案的管管理【教學(xué)內(nèi)容】1.審核方案的的策劃2.審核方案的的職責(zé)、資源源和程序3.審核方案的的實(shí)施4.審核方案的的監(jiān)視和評(píng)審審及改進(jìn)【教學(xué)要求】1.了解審核方方案管理的流流程；2.了解內(nèi)部審審核方案的范范圍、職責(zé)、資資源和程序；3.了解審核方方案的實(shí)施；4.了解內(nèi)審員員能力評(píng)價(jià)的的內(nèi)容；5.了解審核方方案的監(jiān)視、評(píng)評(píng)審和改進(jìn)要要求?！窘虒W(xué)方法建議議】本章內(nèi)容可以教教師講授為主主。第五章 審審核活動(dòng)第一節(jié) 總總則【教學(xué)內(nèi)容】 審核活活動(dòng)概述【教學(xué)要求】 了解典典型審核活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容，理理解內(nèi)審要求求的審核活動(dòng)動(dòng)，掌握內(nèi)審審審核方法和和要求。第二節(jié) 審審核的啟動(dòng)【教學(xué)內(nèi)容】1. 指定審核核組長；2. 確定審核核目的、范圍圍和準(zhǔn)則3. 確定審核核的可行性4. 選擇審核核組成員5.