1、維維食品飲料有限公司自評報告4.1 領(lǐng)導(dǎo) （條款分100分、實得分40分）4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) （條款分60分、實得分25分）4.1.1.11高層領(lǐng)導(dǎo)作作用組織應(yīng)從以下方方面說明高層層領(lǐng)導(dǎo)的作用用:a) 高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何確定和和展開組織的的價值觀、長長短期發(fā)展方方向及績效目目標;如何在績效效目標中均衡衡地考慮顧客客及其他相關(guān)關(guān)方的利益;如何向全體體員工、主要要的供方和合合作伙伴溝通通組織的價值值觀、發(fā)展方方向和 目標;如何確保雙雙向溝通。b) 高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何創(chuàng)造有有利于授權(quán)、主主動參與、創(chuàng)創(chuàng)新和快速反反應(yīng)的環(huán)境，促促進組織學習習和員工學習習的環(huán)境，遵遵守法律法規(guī)規(guī)的環(huán)境;如何格守誠誠信經(jīng)營等道

2、道德規(guī)范，并并影響組織的的相關(guān)方。（1）公司以立立足地方，推推動地方經(jīng)濟濟發(fā)展為己任任，制定了“企業(yè)發(fā)展，農(nóng)農(nóng)民致富”的奮斗方向，采采取民主集中中的方法，廣廣泛聽取基層層員工的意見見，然后由決決策層結(jié)合國國家經(jīng)濟發(fā)展展的大環(huán)境制制定出價值觀觀、長期短期期發(fā)展目標及及績效期望。決決策完成之后后，利用項目目、任務(wù)管理理法，對決策策目標進行分分解，實行任任務(wù)問責制，責責任到人，保保證決策的有有效落實。（2）“凡事預(yù)預(yù)則立，不預(yù)預(yù)則廢”，作為上市市企業(yè)，中國國食品生產(chǎn)的的龍頭企業(yè)，我我們集團有著著完善的策劃劃系統(tǒng)，有一一套自己的發(fā)發(fā)展規(guī)劃：通通過自身文化化向員工傳遞遞組織的價值值觀、長期短短期發(fā)展目標

3、標及績效期望望。董事長的“四自自精神”即“自我管理、自自我控制、自自我完善、自自強不息”是對員工的的最高期望，發(fā)發(fā)放“把信送給加加西亞”、“沒有任何借借口”等精神食糧糧，推動員工工職業(yè)化進程程。自集團成成立，我們編編訂了集團的的“大事記”，保留過去去的輝煌足跡跡，記錄二次次創(chuàng)業(yè)藍圖中中的動人事跡跡，為二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)吶喊助威威；并籌建維維維通訊社，每每月出版一期期維維報，展展示維維人風風采，并作為為內(nèi)部及與外外界交流的窗窗口。維維集團成立至至今已有十幾幾年，期間涌涌現(xiàn)了大量的的先進人物和和先進事跡，記記錄這些人物物和他們的事事跡，作為一一些傳奇故事事留存在維維維文化中，對對后來者有很很強的激勵作作用

4、?？傊?，就就是用文化來來管理企業(yè)，走走以人為本的的道路，從而而把組織的績績效期望傳遞遞到個人，并并通過考核、監(jiān)監(jiān)督系統(tǒng)予以以激勵，同時時影響和指導(dǎo)導(dǎo)員工的職業(yè)業(yè)化生涯設(shè)計計，從而保證證組織的期望望得以實現(xiàn)。在實際推行過程程中，我們實實行動態(tài)的目目標管理，使使員工最終能能切實達到企企業(yè)的績效期期望。對決策策目標進行分分解，實行任任務(wù)“問責制”，責任到人人。（3）我們走授授權(quán)道路的前前提就是，我我們進行了員員工的職業(yè)化化建設(shè)，建立立了一支過硬硬的干部隊伍伍，同時，我我們在管理過過程中，走的的是基層員工工參與管理的的民主加集中中制。我公司司的領(lǐng)導(dǎo)，在在強調(diào)對基層層的管理、考考核職能的同同時，更強調(diào)調(diào)

5、對基層的服服務(wù)職能。象象我們的人事事部門，不僅僅負責員工的的考核和評估估，更多的精精力是放在員員工培訓和為為基層管理者者提供咨詢等等服務(wù)職能上上；我們的其其他部門也是是如此，對下下級部門進行行考核，更進進行服務(wù)。以以我們的質(zhì)量量管理部門為為例，就遵循循“過程與結(jié)果果相結(jié)合、考考核與服務(wù)相相結(jié)合、例行行與專項相結(jié)結(jié)合、處罰與與獎勵相結(jié)合合”的原則，在在對基層進行行質(zhì)量和生產(chǎn)產(chǎn)評估的同時時，很好的體體現(xiàn)對基層的的服務(wù)職能。我我們不僅對員員工進行業(yè)務(wù)務(wù)、技能培訓訓，還進行國國家法律、法法規(guī)的培訓，為為員工創(chuàng)造學學法和守法的的良好環(huán)境。以前我們常說“大海航行靠靠舵手”對于一艘船船而言，航向向是由舵手來

6、來操作的，而而企業(yè)在運行行過程中，也也會遇到相似似的決策和組組織建設(shè)問題題：把企業(yè)比比喻成船的話話，船往何處處開，是決策策；決策過程程由集體民主主加集中作出出，但指揮這這條船只能是是一個人船長；在組組織內(nèi)部分工工要做到既無無重疊，又無無空白；功能能要全，用人人要精；在我我公司組織通通過質(zhì)量管理理體系文件中中的職責、權(quán)權(quán)限規(guī)定、工工作說明書等等為領(lǐng)導(dǎo)和管管理職位包括括最高管理層層的繼任事宜宜做好有效的的安排，旨在在明確各部門門、處室、單單位、崗位與與質(zhì)量相關(guān)的的職責、權(quán)限限的劃分及工工作質(zhì)量的考考核。4.1.1.22 組織的治治理組織的治理如何何致力于以下下關(guān)鍵因素:a) 組織行為為的管理責任任

7、;b) 財務(wù)方面面的責任;c) 內(nèi)、外部部審計的獨立立性;d) 股東及其其他相關(guān)方利利益的保護。公司每年定期期對銷售收入入、主營業(yè)利利潤、人員結(jié)結(jié)構(gòu)、股票收收益率、凈資資產(chǎn)收益率等等指標進行縱縱向?qū)Ρ龋杭醇磁c公司歷史史同期情況對對比，與同行行業(yè)進行橫向向?qū)Ρ龋ㄟ^過對比信息來來指導(dǎo)公司調(diào)調(diào)整運營目標標、工作改進進方向等。公司建立內(nèi)部部經(jīng)營承包責責任制、第一一責任人工作作責任制、信信息處理制度度、應(yīng)急事件件處理程序等等管理機制來來確保公司對對變化保持高高靈敏性。例如：公司在每每年的年初對對所有子公司司和生產(chǎn)基地地簽訂承包責責任狀，責任任狀的基本內(nèi)內(nèi)容包括銷售售或生產(chǎn)任務(wù)務(wù)、質(zhì)量指標標或顧客滿意意

8、度和鋪貨率率、銷售費用用或生產(chǎn)消耗耗、安全生產(chǎn)產(chǎn)、環(huán)境保護護、企業(yè)形象象、標準化管管理等，每年年公司財務(wù)中中心至少進行行2次全面審審計，在年終終各部門對子子公司和生產(chǎn)產(chǎn)基地的承包包責任狀完成成情況進行匯匯總兌現(xiàn)，實實行末位淘汰汰和高額獎勵勵，同時對工工作目標進行行調(diào)整改進，再再簽訂第二年年的承包責任任狀。公司的財務(wù)制定定比較健全：建立內(nèi)部會會計控制制度度、內(nèi)部審計制制度等，包括獨立立內(nèi)部審計機機構(gòu)、內(nèi)部審審計師制度，確確保審計的獨獨立性、權(quán)威威性；公司每每年委托外部部專業(yè)的會計計師事務(wù)所進進行不少于一一次的外部審審計；規(guī)范財財務(wù)核算管理理制度、提供供詳盡外部審審計所需資料料、加強溝通通與協(xié)作；

9、加加強會計職業(yè)業(yè)道德教育，會會計監(jiān)督與管管理審計；建建立主營業(yè)務(wù)務(wù)收入、利潤潤總額、總資資產(chǎn)報酬率、資資產(chǎn)負債率、流流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、成本費費用利潤率等等主要財務(wù)評評價指標。4.1.1.33 組織績效效的評審組織應(yīng)從以下方方面說明如何何評審其績效效:a) 高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何評審組組織的績效和和能力;如何通過評評審來評價組組織的成就、競競爭績效以及及長、短期目目標的進展;如 何通過評審審來評價組織織的應(yīng)變能力力。b) 說明高層層領(lǐng)導(dǎo)定期評評審的關(guān)鍵績績效指標及近近期績效評審審的結(jié)果。c) 高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如何根據(jù)績績效評審結(jié)果果確定并落實實改進關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)先次次序，并識別別創(chuàng)新的機會會;適當時，如如何將

10、這些優(yōu)優(yōu)先次序和創(chuàng)創(chuàng)新機會在供供方和合作伙伙伴中實施，以以確保與組織織協(xié)調(diào)一致。d) 組織如何何評價高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的績效;如何運用組組織績效評審審的結(jié)果改進進高層領(lǐng)導(dǎo)及及領(lǐng)導(dǎo)體系的的有效性 。（1）我們集團團在評價組織織的績效和能能力方面，主主要是通過對對成員個人的的考核和對組組織業(yè)績和資資源的整合情情況的考核來來完成的。在在評估過程中中，我們主要要的員工績效效考評方法是是等級評估法法，即把被考評評崗位的工作作內(nèi)容劃分為為相互獨立的的幾個模塊，在在每個模塊中中用明確的語語言描述完成成該模塊工作作需要達到的的標準，按“不斷超越、有時超越、達到及未達到公司期望”四個標準對被考評人實際工作表現(xiàn)進行評估；

11、評估的主要依據(jù)是目標的完成情況，就是根據(jù)被考評人的工作說明書和相關(guān)工作目標的完成情況來進行考核；由于同一崗位員工差異往往不會太大，因此我們會通過對同崗位員工的對比來確定該崗位的員工等級；具體評價中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評和主管領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的評價方法；在評比過程中，注意工作中重大事件的參評；同時，為了避免員工互評過程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級員工的比例。為了力求公正，避免短期效應(yīng)，我們采取每月評估存檔年底匯總的辦法，在設(shè)立標準之后，要經(jīng)過員工評審，使評審結(jié)果真正能體現(xiàn)員工的工作情況。我們評價組織長、短期目標的實現(xiàn)情況，

12、主要是通過結(jié)果與預(yù)期的對比，結(jié)果與過程控制的聯(lián)系來完成的。（2）主要方法法是等級評估估法、目標評評估法、對比比法、強制比比例法、互評評與自評結(jié)合合法、過程與與結(jié)果相結(jié)合合的方法等。4.1.2 社社會責任 （條款分440分、實得得分15分）4.1.2.11 公共責任任組織應(yīng)從以下方方面說明如何何履行其公共共責任:a) 明確組織織的產(chǎn)品、服服務(wù)和運營對對環(huán)境保護、能能源消耗、資資源綜合利用用、安全生產(chǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品安全全、公共衛(wèi)生生等社會影響響所采取的措措施;說明為滿足足法律法規(guī)要要求而采用的的關(guān)鍵過程、測測量方法和目目標，說明應(yīng)應(yīng)對產(chǎn)品 、服務(wù)和運運營中的相關(guān)關(guān)風險采用哪哪些關(guān)鍵過程程、測量方法法和目

13、標。b) 如何預(yù)見見和應(yīng)對公眾眾對組織的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和和運營中當前前和未來對環(huán)環(huán)境保護、能能源消耗、資資源綜合利用用、安全生產(chǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品安全全、公共衛(wèi)生生等方面的隱隱憂。企業(yè)的發(fā)展離不不開社會的支支持，企業(yè)發(fā)發(fā)展之后，返返哺社會就成成了我們自覺覺的行為。集集團董事長，連連年作為全國國人大代表，切切實反映基層層人民的愿望望和需求；我我集團從總公公司到子公司司直到基層生生產(chǎn)廠都以造造福社區(qū)、回回報社會為目目標，與當?shù)氐卣蜕鐓^(qū)區(qū)建立了良好好的共建關(guān)系系，對社區(qū)工工作給予了積積極的支持。同同時，我們積積極響應(yīng)國家家西部大開發(fā)發(fā)的戰(zhàn)略，擴擴大對西部的的投資、加強強和西部的合合作。在環(huán)境保護、安安全生產(chǎn)

14、、能能源消耗、資資源綜合利用用方面我公司司作了大量的的工作，我公公司的一直遵遵循的環(huán)境管管理方針是“遵守環(huán)保法法規(guī)，全員參參與污染防治治；倡導(dǎo)節(jié)能能降耗，綜合合利用各類資資源；創(chuàng)新方方法技術(shù)，持持續(xù)改進環(huán)境境績效?！杯h(huán)境管理目目標是“節(jié)約并合理理利用資源，減減少污染物排排放，確保污污染物處置、排排放符合國家家及地方法律律、法規(guī)及標標準要求。我我公司在一系系列的治理過過程中，除保保證正常的處處理工藝、設(shè)設(shè)施投入和運運行外，同時時從99年起起先后在部分分基地推行清清潔生產(chǎn)認證證工作；為了了更好地做好好環(huán)保工作，承承擔起我們的的社會責任，確確保所有涉及及環(huán)境保護工工作達到各方方面的要求，更更好地進行

15、持持續(xù)改進工作作，20077年起公司陸陸續(xù)在各基地地開展ISOO140011認證工作。4.1.2.22 道德行為為如何確保組織行行為符合誠信信準則等道德德規(guī)范;說明用于監(jiān)監(jiān)測組織內(nèi)部部、與主要合合作伙伴之間間以及組織的的治理中行為為道德的主要要過程及測量量方法和指標標。集團在經(jīng)營過程程中，本著互互惠互利的原原則，追求供供應(yīng)商、經(jīng)銷銷商、社會和和自身等多家家的共贏。在在財務(wù)管理上上遵守國家法法律和社會道道德，商業(yè)信信譽AAA級級。4.1.2.33公益支持組織如何積極地地支持公益事事業(yè)，確定重重點支持的公公益領(lǐng)域并積積極參與;高層領(lǐng)導(dǎo)及及員工如何為為此做出貢獻獻。每當天災(zāi)肆虐，維維維人都會積積極承

16、擔一個個優(yōu)秀民族企企業(yè)的責任，向向災(zāi)區(qū)捐贈大大量的物資，為為災(zāi)區(qū)重建提提供人力和物物力支持。以以98年洪水水為例，我集集團就向災(zāi)區(qū)區(qū)捐贈一千多多萬元的物資資。維維集團團每年為社會會提供幾千個個就業(yè)崗位，解決大量人員就業(yè)問題。同時，每年從農(nóng)民手中采購幾十萬噸的大豆、牛奶、白糖等農(nóng)副產(chǎn)品，帶動農(nóng)民增收致富，集團特別注重社會效益，如果當年的價格因為豐產(chǎn)或其他原因而過低，都會實行保護價收購，切實保護農(nóng)民利益。我們積極資助社區(qū)活動，資助中國體育事業(yè)(女籃、足球等)；我們更勇于承擔優(yōu)秀企業(yè)的社會責任，如贊助抗洪救災(zāi)等（98年抗洪；2003年抗擊非典等）。2007年春節(jié)，集團領(lǐng)導(dǎo)“真情送溫暖”過節(jié)不忘困難職

17、工，2月14日，在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，集團黨委書記楊啟典、工會主席高峰一行于早上9：30出發(fā)，對集團徐州附近地區(qū)的各單位生活較困難的職工逐一進行慰問。楊啟典書記親自將400元現(xiàn)金和過節(jié)物品送到每一位困難職工手中，幫助大家過好春節(jié)。困難職工們親身感受到維維大家庭的溫暖，對集團和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛十分感動。4.2 戰(zhàn)略 （條款分分80分、實實得分30分分）4.2.1 戰(zhàn)戰(zhàn)略制定 （條款分440分、實得得分15分）組織應(yīng)說明如何何制定戰(zhàn)略，確確定戰(zhàn)略目標標，包括如何何提高組織的的競爭地位、整整體績效，以以及如何使組組織在未來獲獲得更大的成成功。a) 組織應(yīng)描描述其戰(zhàn)略制制定過程、主主要步驟、說說明主要參

18、與與者及長、短短期計劃時間間區(qū)間，時間間區(qū)間如何設(shè)設(shè)定，戰(zhàn)略制制定過程如何何與長、短期期計劃時間區(qū)區(qū)間相對應(yīng)。b) 組織如何何確保制定戰(zhàn)戰(zhàn)略時考慮下下列關(guān)鍵因素素，并說明下下列有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)和信息是如如何收集和分分析的: 顧客和市場場的需求、期期望以及機會會; 競爭環(huán)境及及競爭能力; 影響產(chǎn)品、服服務(wù)及運營方方式的重要創(chuàng)創(chuàng)新或變化; 人力資源和和其他資源方方面的優(yōu)勢和和劣勢; 資源重新配配置到優(yōu)先考考慮的產(chǎn)品、服服務(wù)或領(lǐng)域的的機會; 經(jīng)濟、社會會、道德、法法律法規(guī)以及及其他方面的的潛在風險; 國內(nèi)外經(jīng)濟濟形勢的變化化; 組織特有的的影響經(jīng)營的的因素，包括括品牌、合作作伙伴和供應(yīng)應(yīng)鏈方面的需需要、組

19、織的的優(yōu)勢和劣勢勢等 ; 可持續(xù)發(fā)展展的要求和相相關(guān)因素。c) 組織應(yīng)說說明關(guān)鍵的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標和對對應(yīng)的時間表表，戰(zhàn)略目標標如何能夠均均衡地考慮長長、短期的挑挑戰(zhàn)和機遇，以以及所有相關(guān)關(guān)方的需要。d) 組織應(yīng)說說明如何進行行戰(zhàn)略調(diào)整。我們的戰(zhàn)略目標標的制定，是是以我們的企企業(yè)文化為基基礎(chǔ)，立足于于企業(yè)實際，依依據(jù)黨的“十六大”會議精神所所做出的。訂訂立的主要依依據(jù)是當前的的經(jīng)濟環(huán)境，我我們在行業(yè)中中的位置和我我們的預(yù)期。戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過程程中，我們借借鑒了大量國國際化大企業(yè)業(yè)的先進經(jīng)驗驗和方法，在在搞好自身企企業(yè)定位之后后，根據(jù)民主主集中制所做做出的。我們們在進行戰(zhàn)略略目標制定和和活動計劃編編制的時

20、候，應(yīng)應(yīng)用的程序類類同于決策的的一般程序，即即：確定戰(zhàn)略略預(yù)期；進行行充分有效的的情報活動；設(shè)計戰(zhàn)略目目標的制定活活動（如會議議、咨詢第三三方機構(gòu)等）；對活動的結(jié)結(jié)果進行評價價，最終確定定組織的戰(zhàn)略略目標。在編編制過程中，我我們盡可能地地收集所需資資料，掌握真真實、準確的的第一手信息息，利用指標標對比，綜合合判斷，點面面結(jié)合、抓住住重點影響因因素，利用定定性分析與定定量分析相結(jié)結(jié)合及靜態(tài)與與動態(tài)相結(jié)合合的原則進行行戰(zhàn)略制訂。我我們的豆奶產(chǎn)產(chǎn)品一直是豆豆奶行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)頭羊，市場場占有率和顧顧客首選率、品品牌知名度都都是行業(yè)第一一位的，我們們的主要手段段就是通過技技術(shù)、服務(wù)的的創(chuàng)新，保持持市場的領(lǐng)先

21、先地位；對于于我們的乳業(yè)業(yè)，我們制定定的是發(fā)展奶奶源，厚積薄薄發(fā)，力爭在在3-5年內(nèi)內(nèi)進入全國同同行業(yè)前五強強，走文化興興企、品牌化化和集約型發(fā)發(fā)展道路。公司SWOT分分析圖如下：維維食品飲料股股份有限公司司SWOT分析結(jié)結(jié)果圖S（優(yōu)勢）W（劣勢）品牌知名度高高產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢勢明顯國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)健全，承載載能力強產(chǎn)品技術(shù)含量量高、檔次高高、營養(yǎng)水平平高企業(yè)規(guī)模大上市公司、有有龐大資本做做保障，財務(wù)務(wù)管理制度完完善研發(fā)能力強，不不斷有新產(chǎn)品品上市產(chǎn)品價格適中中，符合目前前大眾消費的的承受能力生產(chǎn)成本較高高，產(chǎn)品價格格偏高競爭對手的宣宣傳、促銷力力度和范圍在在不斷加強市場反應(yīng)較慢慢、決策周期期較長產(chǎn)

22、品速溶效果果差基層人員的業(yè)業(yè)務(wù)水平亟需需提高海外市場營銷銷能力較弱產(chǎn)品渠道利潤潤較低大眾性方便食食品行業(yè)，產(chǎn)產(chǎn)品利潤相對對較低，品種種較少，終端端費用投入與與產(chǎn)出比不對對稱，終端形形象較差O（機會）T（挑戰(zhàn)）廣闊的國內(nèi)市市場，國外市市場潛力巨大大行業(yè)發(fā)展較快快，為企業(yè)提提供了很大的的增長空間國內(nèi)經(jīng)濟的持持續(xù)穩(wěn)定增長長，農(nóng)村等主主要消費市場場的個人可支支配收入不斷斷增長國家對大型農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品加工企企業(yè)的政策扶扶持力度不斷斷加大消費者日益成成熟，日益關(guān)關(guān)注生活品質(zhì)質(zhì)和科學均衡衡營養(yǎng)， 消費者品牌意意識日益增強強，傾情、信信賴品牌原材料、能源源、包裝物、運運輸費用等的的漲價造成很很大的成本壓壓力相關(guān)產(chǎn)品

23、價格格不斷下降（如如牛奶、飲料料）人工成本不斷斷升高，人員員流動速度加加快，產(chǎn)品仿冒產(chǎn)品品眾多，國家家監(jiān)管乏力，投投機利潤高，吸吸引了部分客客戶，分割市市場份額，影影響企業(yè)在消消費者心目中中形象4.2.2 戰(zhàn)戰(zhàn)略部署 （條款分440分、實得得分15分）4.2.2.11 戰(zhàn)略規(guī)劃劃的制定與部部署組織應(yīng)從以下方方面說明將戰(zhàn)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化化為戰(zhàn)略規(guī)劃劃的方式、組組織的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃及相應(yīng)的的關(guān)鍵績效測測量方法和目目標:a) 如何制定定和展開戰(zhàn)略略規(guī)劃以實現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目目標，說明主主要的長、短短期計劃，包包括關(guān)鍵的人人力資源計劃劃，并說明在在產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)、顧客和市市場以及運營營方面的關(guān)鍵鍵變化;b) 如何配

24、置置資源以確保保戰(zhàn)略規(guī)劃的的實施，如何何保持戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃所取得的的關(guān)鍵結(jié)果;c) 說明監(jiān)測測戰(zhàn)略規(guī)劃進進展情況的關(guān)關(guān)鍵績效測量量方法和目標標，如何通過過強化測量系系統(tǒng)確保組織織的協(xié)調(diào)一致致性，如何確確保測量指標標系統(tǒng)涵蓋了了所有關(guān)鍵的的戰(zhàn)略部署領(lǐng)領(lǐng)域和相關(guān)方方。立足豆奶，發(fā)展展乳業(yè)，使“維維維乳業(yè)”與與“維維豆奶奶”雙翼齊飛飛，走品牌化化、文化興企企的道路；同同時推行多元元化發(fā)展，響響應(yīng)中央號召召，支援西部部大開發(fā)，積積極在西部投投資基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)和能源源等行業(yè)；走走資本運營的的道路，進軍軍金融市場的的證券、期貨貨等領(lǐng)域。4.2.2.22 績效預(yù)測測組織應(yīng)根據(jù)所確確定的關(guān)鍵績績效測量指標標對績效

25、進行行預(yù)測，并說說明組織的長長、短期計劃劃期內(nèi)的績效效預(yù)測情況，如如何將所預(yù)測測績效與競爭爭者的預(yù)測績績效相比較，如如何將其與主主要的標桿、目目標及以往的的績效相比較較。戰(zhàn)略目標得以推推行的根本動動因是企業(yè)文文化，是員工工認同企業(yè)的的文化和企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略目標標，我們在制制定戰(zhàn)略的過過程中，有著著雄厚的群眾眾基礎(chǔ)，所以以目標的推行行非常容易。具具體推行過程程中，我們采采用目標管理理法、過程管管理法、問責責制等方法，實實行責任、目目標、任務(wù)的的分解，實行行責任到人的的問責制，通通過公司的目目標責任狀、紅紅頭文件、維維維報、各各種體系和管管理文件、具具體的規(guī)章制制度和通知、告告示等，保證證組織的戰(zhàn)略略

26、目標得以貫貫徹實現(xiàn)。4.3 顧客與與市場 （條條款分90分分、實得分660分）4.3.1 顧顧客和市場的的了解 （條條款分40分分、實得分225分）組織應(yīng)說明如何何確定顧客和和市場的需求求、期望和偏偏好，以確保保產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)不斷符合需需要并開發(fā)新新產(chǎn)品和開拓拓新市場。a) 如何確定定顧客群和細細分市場，在在這一過程中中如何考慮競競爭者的顧客客及其他的潛潛在顧客。b) 如何了解解關(guān)鍵顧客的的需求和期望望，以及這些些需求和期望望對于顧客購購買決策的相相對重要性.如何針對不不同的顧客群群采取不同的的了解方法。如如何使用當前前和以往顧客客的相關(guān)信息息，并將這些些信息用于產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的設(shè)計、營銷銷、過

27、程改進進和其他業(yè)務(wù)務(wù)的開發(fā)。c) 如何使了了解顧客需求求和期望的方方法適合戰(zhàn)略略規(guī)劃及發(fā)展展方向。（1）我們企業(yè)業(yè)始終把“滿足顧客需需求，營造健健康生活”作為自己的的質(zhì)量工作方方針。維維集集團從原來的的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變到顧客導(dǎo)導(dǎo)向，以顧客客的需求為出出發(fā)點，在產(chǎn)品開發(fā)上上，以顧客的的需求為源頭頭，做到站在在顧客的立場場上研究和設(shè)設(shè)計產(chǎn)品，盡盡可能地預(yù)先先把顧客的“不不滿意”從產(chǎn)產(chǎn)品本身（包包括設(shè)計、制制造和供應(yīng)過過程）去除，順應(yīng)顧客的的需求趨勢，預(yù)預(yù)先在產(chǎn)品本本身上創(chuàng)造顧顧客的滿意。我們建立了以顧客導(dǎo)向的組織，時刻關(guān)注顧客需求，開發(fā)設(shè)計符合顧客需求的產(chǎn)品。并且通過發(fā)現(xiàn)這些顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)

28、品去引發(fā)這些需要，使顧客感受到意想不到的滿意，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到舒心和便利。（2）維維集團團在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)上不斷分析析、揣摩消費費者的現(xiàn)代消消費特點，力力求研發(fā)的每每一種口味、每每一種規(guī)格的的產(chǎn)品都能夠夠適應(yīng)消費者者需求。集團團主打產(chǎn)品維維他型豆奶粉粉通過豐富的的營養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的口感一度度成為老少皆皆宜的豆奶產(chǎn)產(chǎn)品代表，隨隨后，集團進進一步對產(chǎn)品品細化，對現(xiàn)現(xiàn)有消費群體體進行細分，適適時推出中老老年型、女士士型、中小學學生型、高鈣鈣低糖型、花花生蛋白型、不不含蔗糖型、巧巧克力口味、枸枸杞口味等系系列產(chǎn)品，使使維維產(chǎn)品花花開滿園。在產(chǎn)品價格的制制定上通過市市場調(diào)查并考考慮顧客的

29、接接受能力，制制定出一個合合理的價格。針針對不同收入入水平和不同同消費層次，進進行產(chǎn)品包裝裝與規(guī)格的定定位和市場細細分，生產(chǎn)不不同規(guī)格的產(chǎn)產(chǎn)品，制定不不同的價格，使使價格比較接接近顧客心理理價格，能夠夠欣然接受。在分銷渠道道、促銷環(huán)節(jié)節(jié)建立、售后后服務(wù)體系完完善等方面以以便利顧客為為原則，最大大限度地使顧顧客感到滿意意。用服務(wù)和和產(chǎn)品與消費費者進行有效效溝通，選擇擇更能讓消費費者接近的銷銷售方式，讓讓消費者輕松松購買。在銷銷售過程中及及時跟蹤研究究顧客購買的的滿意度，并并依此設(shè)立改改進目標，調(diào)調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營流程，通通過不斷地穩(wěn)穩(wěn)定和提高顧顧客滿意度，保保證企業(yè)在激激烈的市場競競爭中占據(jù)有有

30、利地位。 （3）在形形成一整套客客戶需求調(diào)查查系統(tǒng)的同時時，有意識的的借鑒了近年年來，國外企企業(yè)中流行的的集成產(chǎn)品開開發(fā)IPD管管理、產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理制、客戶戶經(jīng)理制和專專職的市場營營銷職能等管管理方法和經(jīng)經(jīng)驗，使得公公司的產(chǎn)品真真正符合顧客客需求，產(chǎn)品品開發(fā)對路，提提高企業(yè)效益益，促進了企企業(yè)發(fā)展。4.3.2 顧顧客關(guān)系與顧顧客滿意 （條款分550分、實得得分35分）4.3.2.11 顧客關(guān)系系的建立組織應(yīng)從以下方方面說明如何何建立與顧客客的關(guān)系:a) 如何建立立顧客關(guān)系以以贏得顧客，滿滿足并超越其其期望，提高高其滿意度和和忠誠度。b) 如何明確確顧客查詢信信息、交易和和投訴的主要要接觸方式，確確

31、定關(guān)鍵顧客客對接觸方式式的要求，并并將這些要求求傳達到組織織內(nèi)有關(guān)的每每一位員工和和過程。c) 明確組織織的投訴管理理過程，如何何確保投訴能能夠得到及時時有效的解決決，如何收集集、整合和分分析投訴信息息，將其用于于組織的改進進，必要時，用用于組織合作作伙伴的改進進。d) 如何使建建立顧客關(guān)系系的方法適合合于組織戰(zhàn)略略規(guī)劃及發(fā)展展方向。顧客關(guān)系的建立立與企業(yè)的發(fā)發(fā)展是息息相相關(guān)的。維維維集團十五年年的風雨征程程，期間與客客戶建立的良良好關(guān)系促進進了集團的積積極穩(wěn)健發(fā)展展，保證了企企業(yè)不斷增加加新顧客、使使顧客滿意并并留住顧客，促促成了諸多商商機的開拓。集集團在對顧客客滿意方面力力求真正把顧顧客當

32、作朋友友、親人，給給消費者以發(fā)發(fā)自內(nèi)心的微微笑。（1）隨著時間間推移，消費費者經(jīng)歷對品品牌毫無印象象開始注意意產(chǎn)生興趣趣喚起欲望望采取行動動重復(fù)購買買六個依次推推進的階段，最最后成為品牌牌的忠誠顧客客。 所以，維維從理念上強化品牌與消費者的關(guān)系，積極樹立“顧客滿意”的觀念，重視真正的顧客價值，通過不斷向消費者提供盡可能多的產(chǎn)品價值，在消費者與企業(yè)之間建立起一種密切合作的關(guān)系。 經(jīng)銷商是一個獨獨立的經(jīng)濟實實體，因而有有他自己的經(jīng)經(jīng)營政策和經(jīng)經(jīng)營方法，他他首先考慮的的是顧客的需需求及本企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟利益益，經(jīng)銷商在在產(chǎn)品的銷售售上比較重視視的是產(chǎn)品能能滿足各類顧顧客的需求，以以獲得更大的的商業(yè)利潤；

33、集團發(fā)展需要要經(jīng)銷商的支支持，才能保保證銷售渠道道的暢通，最最終實現(xiàn)產(chǎn)品品既快又多地地到達消費者者手中，獲得得相應(yīng)的企業(yè)業(yè)利潤。維維維在實際操作作中，一方面面弄清客戶的的需求，諸如如對收到產(chǎn)品品時間的長短短有何要求，對對交貨批量、批批次、周期和和價格有何期期望，客戶是是否希望企業(yè)業(yè)代培推銷員員和進行市場場調(diào)查等等；另一方面，要要了解自己滿滿足客戶的需需求程度，將將二者的需求求結(jié)合起來，建建立一個有計計劃的、垂直直的聯(lián)合銷售售系統(tǒng)。維維集團從企業(yè)業(yè)的實際情況況出發(fā)，順應(yīng)應(yīng)當今企業(yè)發(fā)發(fā)展的時代潮潮流，適時組組建大客戶管管理部，并重重點從以下幾個方面做好好對大客戶的的工作。優(yōu)先保證大客客戶的貨源充充

34、足。大客戶戶的銷售量較較大，優(yōu)先滿滿足大客戶對對產(chǎn)品的數(shù)量量及系列化的的要求，是大大客戶管理部部的首要任務(wù)務(wù)。尤其是豆豆奶這種在銷銷售上存在淡淡旺季的產(chǎn)品品，要隨時了了解大客戶的的銷售與庫存存情況，及時時與大客戶就就市場發(fā)展趨趨勢、合理的的庫存量及客客戶在銷售旺旺季的需貨量量進行商討，在在銷售旺季到到來之前，協(xié)協(xié)調(diào)好生產(chǎn)及及運輸?shù)炔块T門，保證大客客戶在旺季的的貨源需求，避免出現(xiàn)因貨物斷檔導(dǎo)致客戶不滿的情況。 新產(chǎn)品的試銷銷首先在大客客戶之間進行行。大客戶在在對產(chǎn)品有良良好銷售業(yè)績績之后，在它它所在地區(qū)，對該產(chǎn)品的的銷售也就有有了較強的商商業(yè)影響力，新新產(chǎn)品在大客客戶之間的試試銷，對于收收集客戶

35、及消消費者對新產(chǎn)產(chǎn)品的意見和和建議，具有有較強的代表表性和良好的的時效性，便便于生產(chǎn)企業(yè)業(yè)及時做出決策。 充分關(guān)注大客客戶的一切公公關(guān)及促銷活活動、商業(yè)動動態(tài)，并及時時給予支援或或協(xié)助。大客客戶作為我們們企業(yè)市場營營銷的重要一一環(huán)，他們的一舉一一動，我們都給予密密切關(guān)注，利利用切機會會加強與客戶戶之間的感情情交流。 根據(jù)大客戶不不同的情況，和和每個大客戶戶一起設(shè)計促促銷方案。每每個客戶都有有不同的情況況，區(qū)域的不不同、經(jīng)營策策略的差別、銷銷售專業(yè)化的的程度等等；為了使每一一個大客戶的的銷售業(yè)績都都能夠得到穩(wěn)穩(wěn)步的提高，大大客戶管理部部會協(xié)調(diào)營銷人人員、市場營營銷策劃部門門根據(jù)客戶的的不同情況與

36、與客戶共同設(shè)設(shè)計促銷方案案，使客戶感感受到他是被被高度重視的的。 經(jīng)常性的征求求客戶對營銷銷人員的意見見，及時調(diào)整整營銷人員，保保證渠道暢通通。市場營銷銷人員是企業(yè)業(yè)的代表，市市場營銷人員員工作的好壞壞，是決定企企業(yè)與客戶關(guān)關(guān)系的一個至至關(guān)重要的因因素。由于市市場營銷人員員的文化水平平、生活閱歷歷、性格特性性、自我管理理能力等方面面的差別，也也決定了市場場營銷人員素素質(zhì)的不同，集團大客戶管理部對負責處理與大客戶之間業(yè)務(wù)的市場營銷人員的工作，不僅協(xié)助，而且會監(jiān)督與考核。 保證與大客客戶之間信息息傳遞的及時時、準確，把把握市場脈搏搏。大客戶的的銷售狀況是是市場營銷的的“晴雨表”，大大客戶管理部部的

37、很重要的的一項工作就就是對大客戶戶的有關(guān)銷售售數(shù)據(jù)進行及及時、準確地地統(tǒng)計、匯總總、分析，上上報上級主管管，通報生產(chǎn)產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與研究、運運輸、市場營營銷策劃等部部門，以便針針對市場變化化及時進行調(diào)調(diào)整。 （2） 我們企企業(yè)的宗旨是是滿足顧客需需求。集團總總部和全國各各銷售分公司司均設(shè)立了專專門的投訴電電話并安排專專人負責處理理，產(chǎn)品包裝裝上標注了投投訴電話，保保證了顧客查查詢、投訴等等與集團接觸觸途徑的暢通通。對于顧客客的投訴事件件，維維集團團有專門的管管理程序，一一旦出現(xiàn)客戶戶投訴，信息息將在最短的的時間內(nèi)匯集集到總部銷售售中心，由銷銷售中心把顧顧客反饋的信信息傳達至相相關(guān)部門。（3）維

38、維集團團的投訴管理理程序是：各各分公司負責責受理各自所所轄銷售市場場的用戶反饋饋信息并反饋饋銷售中心記記錄備案。銷銷售中心客服服人員負責受受理全公司銷銷售市場各種種形式的市場場用戶反饋信信息（包括銷銷售分公司反反饋的信息），且且傳至各相關(guān)關(guān)部門，并負負責將市場反反饋的服務(wù)任任務(wù)信息分配配給當?shù)劁N售售市場進行外外部處理、并并直接監(jiān)管各各銷售市場的的服務(wù)質(zhì)量及及服務(wù)結(jié)果，及及時回復(fù)客戶戶的意見同時時作好公司內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理理處負責市場場反饋質(zhì)量問問題的內(nèi)部處處理，并對處處理結(jié)果及糾糾正或預(yù)防措措施進行監(jiān)督督。公司各部部門及各生產(chǎn)產(chǎn)基地負責與與各自相關(guān)的的市場反饋信信息的內(nèi)部處處理，及所引

39、引起的糾正或或預(yù)防措施的的實施。（4）對于市場場反饋信息處處理，集團要要求對于可由由受理部門（銷銷售中心或銷銷售分公司）直直接通過回信信、回電或當當面給予解釋釋說明的方式式進行處理的的，由受理部部門在受理的的同時直接予予以處理，并并填寫處理記記錄留存?zhèn)浒赴福粚τ诓荒苣苡墒芾聿块T門直接按上述述方式處理，及及時上報中心心領(lǐng)導(dǎo)。對受受理的每一服服務(wù)信息進行行跟蹤服務(wù)，記記錄備案，以以優(yōu)秀的服務(wù)務(wù)培養(yǎng)回頭客客。4. 3.2.2 顧客滿滿意度的測量量組織應(yīng)從以下方方面說明如何何測量顧客滿滿意:a) 如何測量量顧客滿意，測測量方法如何何因顧客群不不同而異，如如何確保測量量能夠獲得可可用的信息。如如何將顧客

40、滿滿意的信息用用于改進活動動。b) 如何對顧顧客進行產(chǎn)品品、服務(wù)質(zhì)量量跟蹤，以及及時獲得可用用的反饋信息息。c) 如何獲取取和使用可與與競爭對手和和(或)行業(yè)標桿相相比較的顧客客滿意信息。d) 如何使測測量顧客滿意意的方法適合合于戰(zhàn)略規(guī)劃劃及發(fā)展方向向。（1） 集團整整個經(jīng)營活動動一直以顧客滿滿意為宗旨，從顧客客的角度、用用顧客的觀點點而非自身的的觀點來分析析、考慮消費費者的需求。維維集團于每年910月份進行一次顧客滿意度調(diào)查，目的在于監(jiān)視與測量顧客滿意度，了解與掌握顧客對本產(chǎn)品及服務(wù)等方面的需求信息，采取適當措施，滿足顧客需求，增進顧客滿意。對集團每年一度的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，相關(guān)部門必定認

41、真分析總結(jié)，得到統(tǒng)計數(shù)據(jù)不是目的，關(guān)鍵在于通過數(shù)據(jù)的分析找出企業(yè)現(xiàn)有差距和不足，從營銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、顧客認知、顧客關(guān)心事項、競爭對手及其他意見/建議等幾個方面深層次挖掘，通過調(diào)研結(jié)果反映出的問題及時修改彌補、加強完善，從而有效調(diào)整集團相關(guān)銷售策略和價格政策，有力打擊競爭對手，增強企業(yè)實力。（2）集團充分分利用現(xiàn)有資資源，通過日日?？头峋€線、集團網(wǎng)站站在線調(diào)查、客客戶信件處理理等措施及時時了解、跟蹤蹤客戶信息，加加強各地業(yè)務(wù)務(wù)員同負責客客戶的溝通和和交流，認真真傾聽客戶反反饋信息，掌掌握客戶對集集團產(chǎn)品的意意見和態(tài)度，深深層次挖掘消消費動態(tài)。（3） 知己知知彼，百戰(zhàn)不不殆。在確保保自身實力

42、的的同時，競爭爭對手的信息息不可忽視。我們在對競爭對手的產(chǎn)品信息收集過程中著重突出對方產(chǎn)品的賣點是如何向消費者介紹的，他們產(chǎn)品的賣點是否和我們產(chǎn)品的賣點有沖突，如果有他們是如何沖擊我們產(chǎn)品賣點的等等。這些都是基本信息收集過程中的重點。關(guān)于競爭對手的價格信息收集，我們工作的重點是掌握競爭對手主銷產(chǎn)品或者與我們產(chǎn)品激烈爭奪市場份額的那部分產(chǎn)品的最終最低零售成交價而不是它的掛牌價。此外競爭對手在服務(wù)方面與我們相比有什么不同之處或者說突出之處等等。通過對以上競爭對手信息的收集，與我集團現(xiàn)狀進行對比，查漏補缺并不斷領(lǐng)先、創(chuàng)新。對競爭對手的顧客滿意度情況亦可有選擇性的通過自身調(diào)研或委托有關(guān)調(diào)研公司調(diào)研獲取

43、。依據(jù)這些指標，指指定調(diào)研的方方案和問卷，并并進行調(diào)研；在調(diào)研的基基礎(chǔ)上，對顧顧客滿意度進進行細分和分分析，并最終終提出顧客滿滿意度調(diào)報告告。制定了顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查實施方案案和調(diào)查表，顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查表見附附表1（附后后），調(diào)查實實施方案如下下：調(diào)查目的和范范圍目的：監(jiān)視與與測量顧客滿滿意度，了解解與掌握顧客客對本產(chǎn)品及及服務(wù)等方面面的需求信息息采取適時措措施，滿足顧顧客需求，增增進顧客滿意意。范圍：維維經(jīng)經(jīng)銷客戶、維維維消費者、維維維銷售人員員。調(diào)查時間安排排：調(diào)查頻次：調(diào)查方式：問問卷調(diào)查與現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查相結(jié)結(jié)合。調(diào)查組長、組組員及其職責責分工。調(diào)查要求。以大區(qū)為調(diào)查查組?？梿挝晃?，分為7

44、個個調(diào)查組，每每組組員為該該單位調(diào)查組組織負責人。分分公司為調(diào)查查實施單位。每個大區(qū)的每每個分公司均均要進行顧客客滿意度的調(diào)調(diào)查，每個分分公司至少要要形成調(diào)查樣樣本30個，其其中調(diào)查的客客戶數(shù)量不少少于10個，消消費者不少于于10人，其其他可為維維維銷售人員。調(diào)查結(jié)束后，每每個分公司要要對收集的調(diào)調(diào)查樣本信息息進行整理、分分析，并出分分析改進報告告。分析步驟驟如下：信息息分類整理、檢檢測信息準確確性并確定有有效信息、尋尋求改進的信信息（或機會會）并提出改改進建議。編傳調(diào)查報告告及相關(guān)報表表編寫顧客滿滿意度調(diào)查報報告，由調(diào)調(diào)查組長或其其授權(quán)人編寫寫顧客滿意意度調(diào)查報告告，組長確確認后，傳報報總經(jīng)

45、理、管管理者代表、各各中心負責人人、各相關(guān)部部門。相關(guān)部門根據(jù)據(jù)各類有效信信息填寫市市場調(diào)查信息息處理表，傳傳遞各相關(guān)部部門處理。各各相關(guān)部門將將處理結(jié)果填填入市場調(diào)調(diào)查信息處理理表返回企企劃部，企劃劃部將驗證結(jié)結(jié)果記錄在市市場調(diào)查信息息處理表中中，留存?zhèn)浒赴?。需采取糾正或或預(yù)防措施的的事項，由調(diào)調(diào)查人員填寫寫糾正或預(yù)預(yù)防措施要求求表，按有有關(guān)控制程序序執(zhí)行。顧客滿意度調(diào)查查程序圖如下下： 4.4 資源 （條款分分120分、實實得分80分分）4.4.1 人人力資源 （條款分440分、實得得分20分）4.4.1.11 工作系統(tǒng)統(tǒng)a) 工作的組組織和管理組織應(yīng)說明對其其工作和職位位如何進行組組織、

46、管理，以以促進組織內(nèi)內(nèi)部的合作，調(diào)調(diào)動員工的主主動性、積極極性，促進組組織的授權(quán)、創(chuàng)創(chuàng)新，完善和和發(fā)展組織的的文化。組織的工作系統(tǒng)統(tǒng)如何聽取和和采納員工、顧顧客的各種意意見和建議。在不同的部門、職職位和地區(qū)之之間，組織如如何實現(xiàn)有效效的溝通和技技能共享。b) 員工績效效管理系統(tǒng)組織如何建立促促進提高工作作績效的員工工績效管理系系統(tǒng)(包括員工績績效評價、薪薪酬和獎勵等等)。員工績效效管理系統(tǒng)如如何促進組織織獲得更高績績效。組織如如何制定員工工績效激勵政政策，實施員員工績效的評評價與考核，對對取得的成績績、獲得的技技能等給予適適當?shù)莫剟睢９举Y源系統(tǒng)包包括人力資源源、財務(wù)資源源、基礎(chǔ)設(shè)施施、信息、

47、技技術(shù)和相關(guān)方方關(guān)系等方面面（詳細情況況見附圖一）a. 工作系統(tǒng)統(tǒng)（1）工作的組組織和管理對公司的工作進進行組織、管管理、促進內(nèi)內(nèi)部合作，我我們在公司工工作的進行和和組織、管理理及促進內(nèi)部部管理方面采采取了諸多行行之有效的方方法，成立了了集團總部九九大職能中心心（行政、管管理、財務(wù)、投投資、企劃、生生產(chǎn)、采購、銷銷售、研發(fā)），全全國九大區(qū)域域總部（華東東、華南、東東南、西南、華華北、東北、西西北、新疆、中中心）和八個個管理委員會會（董事會下下設(shè)戰(zhàn)略、審審計、投資、薪薪酬委員會，經(jīng)經(jīng)營班子下設(shè)設(shè)安全、質(zhì)量量、品牌、投投標委員會），實實行塊塊管理理。形成了以以垂直指揮系系統(tǒng)為核心，橫橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)

48、為支持，檢檢查反饋系統(tǒng)統(tǒng)為輔助的三三大系統(tǒng)；具具體如下：垂直指揮系統(tǒng)統(tǒng)。我們主要遵循如如下原則： 垂直指揮的原原則：服從的原則：就就是維持領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的權(quán)威性，強強調(diào)上令可以以下行，使組組織的目標和和任務(wù)可以得得到很好的推推行；實行目目標或任務(wù)分分解，員工各各司其職；一個上級的原原則：一個項項目或一個課課題由一個主主管領(lǐng)導(dǎo)主抓抓，避免多頭頭領(lǐng)導(dǎo)；逐級的原則：實行組織目目標或任務(wù)的的分解，主管管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工工作的需要，確確定幾個分目目標負責人，進進行分權(quán)和任任務(wù)分解；然然后分目標負負責人再對目目標進行分解解，最終達到到目標的逐層層分解，形成成金字塔型的的指揮系統(tǒng)，保保證組織目標標的實現(xiàn)；為保證有效溝通通

49、和組織目標標的良好執(zhí)行行，我們通常常采用命令、會會議、公文、專專項任務(wù)書等等方式，并通通過督辦系統(tǒng)統(tǒng)確保組織的的良好、有序序運行。不間斷指揮體體系：事物總是在不斷斷的發(fā)展和變變化中，因此此組織的任務(wù)務(wù)和命令也不不可能是一成成不變的，在在實際運作過過程中，我們們通常建立一一個不間斷指指揮中心，對對工作進程進進行動態(tài)指揮揮，確保工作作計劃和工作作任務(wù)適合當當前的實際情情況；由于信息的傳遞遞需要時間，組組織收到信息息再進行計劃劃的變更也需需要一個過程程；因此在項項目的運作過過程中，主管管領(lǐng)導(dǎo)和分管管領(lǐng)導(dǎo)會進行行有效的授權(quán)權(quán)，在大的項項目及跨地區(qū)區(qū)的合作中表表現(xiàn)尤為突出出。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)、電

50、電話、內(nèi)部郵郵件、通報等等方式進行內(nèi)內(nèi)部橫向溝通通。我們在進進行項目運作作的時候，成成立各部門人人員組成的專專項工作組，以以協(xié)調(diào)跨崗位位、跨部門、跨跨企業(yè)的運作作。在具體運作過過程中，使工工作量化、程程序化、制度度化是我們的的一大特點，我我們以工作行行為事先統(tǒng)一一設(shè)計好的工工作標準即工工作程序組成成流程，最終終小流程組成成大流程；通通過流程的優(yōu)優(yōu)化、再造實實現(xiàn)過程運作作的最優(yōu)化。設(shè)設(shè)計完成之后后，我們會保保持工作程序序的相對固定定，而對于工工作流程則保保持動態(tài)設(shè)計計，以應(yīng)對環(huán)環(huán)境的千變?nèi)f萬化。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)在我們?nèi)粘３９芾恚貏e別是項目管理理中的應(yīng)用非非常廣泛，其其作用主要體體現(xiàn)在：相互服務(wù)，

51、推動動工作更快、更更好的進行；相互監(jiān)督、相互互制約，保證證工作有序、有有效進行；相互協(xié)調(diào)，工作作的進度是由由“木桶原理”中最短的“木板”即瓶頸工序序決定的，有有了橫向溝通通，便可以相相互協(xié)調(diào)，對對制約工作進進行的工序進進行有效調(diào)節(jié)節(jié)，從而共同同完成工作；橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)相相對獨立于垂垂直指揮系統(tǒng)統(tǒng)；垂直指揮系統(tǒng)對對橫向聯(lián)絡(luò)系系統(tǒng)有啟動、控控制和監(jiān)督住住用；垂直指揮系統(tǒng)通通過橫向聯(lián)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮作作用。檢查反饋系統(tǒng)統(tǒng)。我們要求各級管管理人員要用用50%以上的的精力去檢查查自己和協(xié)作作伙伴乃至上上級的工作；杜絕同事間間的惡意攻擊擊和不正當競競爭；組織內(nèi)內(nèi)經(jīng)常開展批批評和自我批批評，站在利利于成員成長長的

52、角度上，開開展工作。 公司通過調(diào)調(diào)查、座談、設(shè)設(shè)立意見箱、設(shè)設(shè)立服務(wù)電話話、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信箱及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問卷等方式式聽取和采納納員工、顧客客意見和建議議。每半年進進行一次員工工滿意度調(diào)查查，每年進行行一次顧客滿滿意度調(diào)查。不不同崗位、部部門和單位之之間，通過宣宣傳、考察、互互查、學習、技技術(shù)比武、知知識競賽等方方式實現(xiàn)有效效的信息溝通通，提倡知識識經(jīng)驗共享。(二) 員工績績效管理系統(tǒng)統(tǒng)公司對員工有針針對性地進行行激勵，建立立客觀的評估估制度。員工工作表現(xiàn)評評估流程如下：如果員工的工工作做的非常常優(yōu)秀卻沒有有得到任何肯肯定，久而久久之員工將失失去追求卓越越的動力；如如果員工的工工作出現(xiàn)了失失誤卻沒有得

53、得到任何的提提醒，員工將將不知道如何何避免失誤從從而獲得能力力上的提高。工作表現(xiàn)評估的的目的在三方方面：對被評估者在在考評期間的的表現(xiàn)作一客客觀評定，為為下一步的獎獎懲提供依據(jù)據(jù)?？隙ū辉u估者者所作出的成成績從而讓他他更加努力。告訴被評估者者哪些地方還還需要改進，從從而幫助他在在下一考評期期間取得好成成績。適用公司內(nèi)和和下屬各子公公司、基層單單位、生產(chǎn)廠廠、銷售公司司。工作表現(xiàn)現(xiàn)評估的時間間為每年122月份一次。做做好員工工作作表現(xiàn)評估的的前提是每個個員工所從事事的崗位有非非常清晰的崗崗位職責和權(quán)權(quán)限、每個員員工有一份針針對于自己從從事的崗位的的非常清晰的的 工作說說明書。工作表現(xiàn)評估估的方法

54、工作目標自評評：它的主要要內(nèi)容是被評評估者在該考考評期內(nèi)的工工作目標（公公司期望），該該頁的主要目目的是為了讓讓被評估者回回顧一下自己己在此考評期期間工作目標標的完成情況況怎樣。同時時需要用事例例描述來為自自我評定提供供支持，然后后反饋給直屬上上級即評估者者手中。工作目標評估估：評估者對被被評估者的工工作目標（公公司期望）完完成情況進行行客觀評估并并給出事例對對自己的評估估提供支持。評評估者需要非非常客觀地做做出評價。這這就需要評估估者平時要多多方收集被評評估者的工作作表現(xiàn)情況，這這就要求評估估者經(jīng)常去觀觀察、了解、定定期不定期地地檢查和管理理、指導(dǎo)被評評估者的工作作，并把每次次的檢查情況況進

55、行匯總和和記錄，以便便為考核提供供依據(jù)。工作職責考評評：是評估者根根據(jù)已經(jīng)制定定的工作說明明書對被評估估者的職責完完成情況進行行客觀評估，同同時需要用事事例來為這些些評估提供支支持。建議：該項目目的主要內(nèi)容容分別為：.評估者為被被評估者設(shè)定定下一考評期期的工作目標標，該工作目目標是被評估估者在下一考考評期間需要要努力完成的的，作為評估估者應(yīng)考慮到到該目標是員員工經(jīng)過努力力可達到的，并并盡可能地具具有挑戰(zhàn)性的的。.評估者需對對被評估者提提出工作改進進和職業(yè)生涯涯方面的建議議，這些建議議應(yīng)該是中肯肯的，著重點點在幫助被評評估者找出最最適合他干的的工作（強項項）以便于被被評估者確定定自己的職業(yè)業(yè)生涯

56、方向，同同時也為公司司進行人員調(diào)調(diào)配提供依據(jù)據(jù)和參考。然然后也需要列列出被評估者者需要改進的的地方以便于于被評估者認認識到這些方方面從而在下下一考評期間間獲得改進。再再次列出被評評估者若要達達成下一考評評期間的目標標所需要的培培訓以便于該該員工有的放放矢地進行學學習也為人事事部做培訓計計劃提供參考考。.最后評估者者需要對被評評估者進行工工作表現(xiàn)進行行總評。被評評估者也可以以客觀地提出出自己要達成成下一階段的的目標或職業(yè)業(yè)生涯的目標標所需要的資資源并確認此此次考評的結(jié)結(jié)果。.若被評估者者不同意此次次工作表現(xiàn)評評估的結(jié)果，亦亦可向評估者者闡述自己的的觀點，評估估者可以再次次回顧在哪些些地方和被評評

57、估者有認識識和理解上的的差異并最終終確定工作表表現(xiàn)評估結(jié)果果。.人力資源部部在收到填寫寫完整的評估估表后應(yīng)根據(jù)據(jù)員工內(nèi)部檔檔案中的信息息填寫被考評評者在此次考考評期間的獎獎懲記錄、培培訓考核記錄錄，人力資源源總監(jiān)應(yīng)對工工作表現(xiàn)評估估結(jié)果進行必必要的審核?？荚u結(jié)果的審審核和兌現(xiàn)根據(jù)考評的結(jié)結(jié)果共劃分為為四個考評檔檔次，DM未未達到公司期期望、ME達達到公司期望望、SE達到到并有時候（偶偶爾）超越公公司期望、CCE不斷地超超越公司期望望。對年度考評結(jié)結(jié)果為DM的的員工其表現(xiàn)現(xiàn)未達到公司司以及該崗位位對被評估者者的要求和期期望，改員工工在現(xiàn)有崗位位上是不能勝勝任的，除不不給予年終獎獎金外，另要要求其

58、下崗重重新安排其能能勝任的工作作或直接勸退退。對年度考評結(jié)結(jié)果為ME的的員工給予00.2部門系數(shù)該員工全年年累計崗位分分的年終獎用用來獎勵該員員工在今年的的工作表現(xiàn)；對考評結(jié)果為為SE的員工工其表現(xiàn)為達達到并有時候候（偶爾）超超越公司期望望，給予0.3部門系數(shù)該員工全年年累計崗位分分的年終獎對對該員工今年年的工作表現(xiàn)現(xiàn)進行獎勵，同同時公司將其其作為晉升的的后備人選予予以培養(yǎng)并在在職級上上浮浮半級；對考評結(jié)果為為CE的員工工其表現(xiàn)不斷斷地超越公司司期望，其能能力和表現(xiàn)遠遠遠超出了其其崗位對其的的要求，應(yīng)安安排該員工從從事更重要的的的崗位，賦賦予其更多的的責任，讓其其為公司創(chuàng)造造更多的價值值，同時

59、賦予予和新任崗位位相適應(yīng)的薪薪資，如果暫暫時沒有更重重要的崗位可可以提供，則則可以在職級級上上浮一級級，同時還需需要給予0.4部門系數(shù)該員工全年年累計崗位分分的年終獎對對該員工今年年的工作表現(xiàn)現(xiàn)進行獎勵。4.4.1.22 員工的學學習和發(fā)展組織應(yīng)說明如何何通過教育、培培訓和職業(yè)發(fā)發(fā)展促進組織織整體目標的的實現(xiàn)，并為為提高績效做做出貢獻，以以及是如何培培養(yǎng)員工的知知識、技能和和能力的。a) 員工的教教育、培訓在分析各種需求求與員工現(xiàn)有有能力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，組織應(yīng)應(yīng)根據(jù)人力資資源規(guī)劃，制制定員工的教教育、培訓計計劃，并說明明教育、培訓訓計劃如何考考慮組織的績績效測量、績績效改進和技技術(shù)變化的主主要需求

60、，以以及如何平衡衡組織的長短短期目標與員員工的發(fā)展、培培訓與職業(yè)發(fā)發(fā)展的需求，包包括教育、培培訓的對象、目目標、方式、經(jīng)經(jīng)費和設(shè)施等等。組織如何針對不不同的崗位和和職位實施以以增強追求卓卓越的意識、提提高技能、實實現(xiàn)顧客滿意意為核心的教教育培訓，鼓鼓勵和支持員員工以多種方方式實現(xiàn)與工工作和職業(yè)發(fā)發(fā)展、技能提提高相關(guān)的學學習目標。組織如何結(jié)合員員工和組織的的績效，評價價教育、培訓訓的有效性。b) 員工的職職業(yè)發(fā)展組織如何充分發(fā)發(fā)揮員工的潛潛能和主動性性，如何幫助助員工實現(xiàn)學學習和發(fā)展目目標，如何對對包括高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所所有員工的職職業(yè)發(fā)展實施施有效的管理理。(一) 員工的的教育、培訓訓公司在工