1、急診科個人年度工作總結(jié)xxxx年醫(yī)院提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸肺铱谱o理人員況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。一、全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況、工作量：急診 人次。參加搶救 人次。配合急診手術(shù)例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率二 、 加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 強化服務(wù)理念建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、、以人為本充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達高服務(wù)形象三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達

3、到人員的合理分配使用。、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人作。四 、 急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。3.新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標(biāo)。成績良好。4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu 進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練病例討論及護理查房。效果良好。7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求