1、34/35當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK / 中 華 汽 車(chē) 培 訓(xùn) 網(wǎng) 打造中國(guó)最好的本土化汽車(chē)培訓(xùn)服務(wù)品牌 年 年 度 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 系 統(tǒng) 版本：ZM-2008-AA 上上 海 輿 晟 營(yíng) 銷(xiāo) 咨 詢(xún) 有 限 公 司服務(wù)熱線：021- 55152408/55152418/51028378/51028398 以推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成為目的的年度培訓(xùn)打算（汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)適用）版本編號(hào)：Z M 2008 A A設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)目 錄年度培訓(xùn)打算模型 02年度培訓(xùn)打算模板 06附錄部分附件1：一級(jí)培訓(xùn)需求調(diào)查表09附件2：一級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估表13附件3：培訓(xùn)課程體系設(shè)置表1

2、4附件4：年度培訓(xùn)打算實(shí)施表15前瞻前瞻 實(shí)戰(zhàn) 創(chuàng)新 增值 推動(dòng)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成的年度培訓(xùn)打算系統(tǒng)（本培訓(xùn)打算可適用于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)）開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)：中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)：中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)（上海輿晟營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司）適用單位：國(guó)內(nèi)各汽車(chē)主機(jī)廠家銷(xiāo)售公司適用范圍：汽車(chē)廠家銷(xiāo)售公司內(nèi)部（含市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、品牌部、服務(wù)部）以及該品牌旗下全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打算背景概述：什么緣故要培訓(xùn)？培訓(xùn)是為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而在人力資源方面進(jìn)行的必要的投資。 培訓(xùn)必須立足于當(dāng)前，圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成而進(jìn)行。培訓(xùn)確實(shí)是為了強(qiáng)化職員素養(yǎng)，解決現(xiàn)存問(wèn)題，補(bǔ)齊人力資源短板，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必定要

3、求更好的職員素養(yǎng)，更強(qiáng)的執(zhí)行能力，以及科學(xué)有用的技能技巧得以充分貫徹。通過(guò)充分加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，以提高效率，降低成本，從而使企業(yè)通過(guò)有限的投入獲得最大利潤(rùn)回報(bào)。企業(yè)最經(jīng)常面臨的問(wèn)題是，企業(yè)在高速的成長(zhǎng)過(guò)程中，職員能力往往與勝任工作本身還存在差距，但更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)卻要求職員要具備更高的素養(yǎng)，兩者之間時(shí)常沖突。汽車(chē)行業(yè)尤其如此。不但存在職員勝任問(wèn)題，而人員流淌頻繁的現(xiàn)狀還導(dǎo)致汽車(chē)企業(yè)各方面人才問(wèn)題漏洞日益顯著。那么，作為主導(dǎo)整個(gè)汽車(chē)品牌體系的汽車(chē)廠家應(yīng)如何建立培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)規(guī)劃呢？中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)通過(guò)數(shù)年的調(diào)查、積存和開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)了一整套基于推動(dòng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為目的的汽車(chē)人才培訓(xùn)打算系統(tǒng)模型，供您參考：

4、培訓(xùn)對(duì)象： 1）能力素養(yǎng)尚未足以勝任達(dá)成目標(biāo)所需的職員；2）勝任崗位要求且有挖掘潛力，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠進(jìn)一步推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的職員；3）由于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要，產(chǎn)生的預(yù)備晉升而需要學(xué)習(xí)的職員。以上三類(lèi)職員可差不多涵概企業(yè)內(nèi)全體職員范圍，企業(yè)應(yīng)組織全員學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)日常化，才能保證企業(yè)人力資源的可持續(xù)進(jìn)展。應(yīng)針對(duì)上述三類(lèi)職員采取一一對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)解決思路。解決思路： 1）應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能培訓(xùn)（勝任崗位、查漏補(bǔ)缺）；2）解決現(xiàn)存問(wèn)題的培訓(xùn)（提升業(yè)績(jī)、進(jìn)階學(xué)習(xí)）；3）拔高素養(yǎng)層次的培訓(xùn)（更高層次的應(yīng)知應(yīng)會(huì)）。 第二時(shí)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！ 目標(biāo)分解 第二時(shí)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！ A P C DA P C D A P C D A

5、P C D 第2子時(shí)期 A P C D A P C D 第1子時(shí)期 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 第二時(shí)期目標(biāo)推動(dòng) 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 第二時(shí)期目標(biāo)推動(dòng) 專(zhuān)業(yè)技能與素養(yǎng)2 專(zhuān)業(yè)技能與素養(yǎng)2 差不多技能與素養(yǎng)2第二目標(biāo)時(shí)期：應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能2第二目標(biāo)時(shí)期：應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能2 第一時(shí)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！ 第一時(shí)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！ A P C DA P C D 第一目標(biāo)時(shí)期：應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能1 A P C D 第二時(shí)期打算實(shí)施時(shí)行業(yè)平均水平 A P C D 第2子時(shí)期 A P C D A P C D 第1子時(shí)期 第一時(shí)期目標(biāo)推動(dòng) 第一時(shí)期目標(biāo)推動(dòng) 專(zhuān)業(yè)技能與素養(yǎng)1 專(zhuān)業(yè)技能與素養(yǎng)1 差不多技能與素養(yǎng)1 目標(biāo)分解 第一時(shí)

6、期打算實(shí)施時(shí)行業(yè)平均水平 【以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心的培訓(xùn)打算模型示意圖】 培訓(xùn)作用原理：專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能 目標(biāo)要求：優(yōu)秀狀態(tài)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能 對(duì)比 / 發(fā)覺(jué)不足 / 培訓(xùn)補(bǔ)足 勝任崗位：理想狀態(tài) 對(duì)比 / 發(fā)覺(jué)不足 / 培訓(xùn)補(bǔ)足差不多素養(yǎng)與技能差不多素養(yǎng)與技能專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能差不多素養(yǎng)與技能專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能差不多素養(yǎng)與技能差不多素養(yǎng)與技能專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能差不多素養(yǎng)與技能專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與技能 素養(yǎng)現(xiàn)狀：當(dāng)前狀態(tài)培訓(xùn)提升原理示意圖培訓(xùn)打算流程：公司年度業(yè)績(jī)目標(biāo)分析 公司年度業(yè)績(jī)目標(biāo)分析各部門(mén)打算各部門(mén)打算-分目標(biāo)-子目標(biāo)培訓(xùn)需求調(diào)研職員素養(yǎng)現(xiàn)狀評(píng)估職員能力標(biāo)準(zhǔn)與要求設(shè)定培訓(xùn)需求調(diào)研職員素養(yǎng)現(xiàn)狀評(píng)估職員能力標(biāo)準(zhǔn)與要求

7、設(shè)定職員能力差異與差距分析職員能力差異與差距分析崗位提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)分析崗位提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)分析崗位勝任培訓(xùn)崗位勝任培訓(xùn)年度培訓(xùn)打算制訂年度培訓(xùn)打算制訂培訓(xùn)打算落實(shí)培訓(xùn)方案擬訂培訓(xùn)打算落實(shí)培訓(xùn)方案擬訂 培訓(xùn)實(shí)施流程：第一步，明確總目標(biāo)與時(shí)期性目標(biāo)，并逐級(jí)分解到部門(mén)和個(gè)人；第二步，分析各時(shí)期性目標(biāo)所要求的各相應(yīng)崗位的人力資源素養(yǎng)與能力，對(duì)各時(shí)期涉及的各部門(mén)、各崗位設(shè)置崗位勝任目標(biāo)素養(yǎng)模型；第三步，評(píng)估各崗位素養(yǎng)能力現(xiàn)狀，對(duì)比上述崗位勝任素養(yǎng)模型，制定出各崗位為各時(shí)期勝任工作而應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能，并設(shè)置系統(tǒng)的培訓(xùn)課程（基礎(chǔ)課程+專(zhuān)業(yè)課程）加以全面覆蓋；第四步，比照顧知應(yīng)會(huì)的知識(shí)技能與當(dāng)前人員素養(yǎng)

8、，分時(shí)期地實(shí)施查漏補(bǔ)缺式的培訓(xùn)；第五步，時(shí)期性地針對(duì)目標(biāo)推動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題、錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成總結(jié)性或參照性的教材和課程，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)加以矯正和落實(shí)。依照上述進(jìn)程，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行。培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn)：1、必須分時(shí)期、分部門(mén)、分區(qū)域、分崗位（結(jié)合崗位描述與職位講明）進(jìn)行；2、必須以目標(biāo)起始與終結(jié)為始末，循環(huán)進(jìn)行（如1- 2年循環(huán)一次）；3、必須要重視知識(shí)積存和系統(tǒng)累進(jìn)，循環(huán)與累進(jìn)同步進(jìn)行；4、必須實(shí)現(xiàn)交叉學(xué)習(xí)與同步實(shí)施，培訓(xùn)實(shí)施能夠滾動(dòng)開(kāi)展；5、必須建立起各崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)課程與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程體系與學(xué)習(xí)治理制度；6、貫徹多途徑學(xué)習(xí)原則，內(nèi)部學(xué)習(xí)為主，外請(qǐng)外派培訓(xùn)為輔的方針，通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)

9、、技能競(jìng)賽、內(nèi)部討論、內(nèi)部報(bào)刊等途徑和方式實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的日?；?。方案特點(diǎn)分析：以崗位職能勝任與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心，首先強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)必須依據(jù)已具體化的目標(biāo)分時(shí)期地動(dòng)態(tài)地解決各時(shí)期的崗位勝任問(wèn)題，其次，要求在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并尋求解決思路，以培訓(xùn)為手段促進(jìn)問(wèn)題解決，并實(shí)現(xiàn)職員素養(yǎng)的提升。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)職員素養(yǎng)的抬高（基礎(chǔ)素養(yǎng)）與拉動(dòng)（素養(yǎng)進(jìn)展），充分挖掘職員潛力來(lái)促進(jìn)效率提高，以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。各時(shí)期首位相連，環(huán)環(huán)相扣，可做到不遺漏培訓(xùn)，也只是度培訓(xùn)，保持培訓(xùn)相對(duì)領(lǐng)先于現(xiàn)狀，使培訓(xùn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程中，作為治理斜坡的有力推手和拉動(dòng)力，使培訓(xùn)成為最有效的輔助治理工具之一。 企業(yè)團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)拉動(dòng)企業(yè)團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)推動(dòng)

10、 治理斜坡方案價(jià)值分析：將職員培訓(xùn)納入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心，以動(dòng)態(tài)和進(jìn)展的理念推動(dòng)培訓(xùn)工作，立足于當(dāng)前，又面向以后，既滿足因勝任工作要求對(duì)職員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能的普及，又將發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題融合到培訓(xùn)中來(lái)，充分覆蓋了企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而必須落實(shí)的學(xué)習(xí)，不放過(guò)漏洞，不白費(fèi)資源，使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與人員素養(yǎng)成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)同步上升。培訓(xùn)打算方案：一、打算目標(biāo)：制定職員目標(biāo)素養(yǎng)能力模型，并與職員素養(yǎng)能力現(xiàn)狀評(píng)估比照之后對(duì)新職員、工作能力不勝任者普及應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能，以達(dá)到崗位要求；對(duì)老職員、有進(jìn)展?jié)摿φ哌M(jìn)行以提高能力素養(yǎng)的提升培訓(xùn)，以預(yù)備提升崗位；對(duì) 2007 年度出現(xiàn)的問(wèn)題、不足與進(jìn)展瓶頸，提

11、出培訓(xùn)支持方案并有效實(shí)施。（請(qǐng)依照自身背景及問(wèn)題細(xì)化并量化為可考評(píng)的數(shù)據(jù)）二、培訓(xùn)對(duì)象：覆蓋本品牌內(nèi)部、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站業(yè)務(wù)相關(guān)的在職職員。三、培訓(xùn)方式： 內(nèi)部培訓(xùn)：自行發(fā)覺(jué)問(wèn)題，自行組織編寫(xiě)教材，由內(nèi)部資深專(zhuān)家主講。 外聘培訓(xùn)：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)調(diào)研后撰寫(xiě)方案、編寫(xiě)教材并組織授課，之后由內(nèi)部培訓(xùn)師轉(zhuǎn)訓(xùn)。 外派培訓(xùn)：對(duì)組織內(nèi)訓(xùn)不便或不經(jīng)濟(jì)的個(gè)不培訓(xùn)需求，派出參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校組織的公開(kāi)課或培訓(xùn)班等加以解決。 遠(yuǎn)程教育：關(guān)于基礎(chǔ)和一線職員的培訓(xùn)，采取遠(yuǎn)程教育模塊結(jié)合OJT方式加以普及。 實(shí)施注意：1、 以?xún)?nèi)訓(xùn)為主，將外部課程內(nèi)部化是今后的主方向，因此要選拔和培養(yǎng)一批內(nèi)部種子講師，以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展需

12、求，同時(shí)盡可能消化和汲取引進(jìn)的各類(lèi)優(yōu)秀和有用的外部培訓(xùn)課程，納入自身培訓(xùn)課程體系；2、 合理配置資源，將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)與資源重點(diǎn)分配給查漏補(bǔ)缺、糾正問(wèn)題的培訓(xùn)上，使培訓(xùn)見(jiàn)效最快，投入產(chǎn)出比最高；3、 針對(duì)需求最大的一線職員建立遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)或自學(xué)體系（VCD教程體系），以考促學(xué)，強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)體系形成“合格職員自動(dòng)制造生產(chǎn)線”，使一線職員流失不再成為培訓(xùn)的損失和負(fù)擔(dān)（可參考 中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)考試系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育演示：http:/www.autopx.cc/yanshi/）；4、 有條件的廠家可考慮采納衛(wèi)星-電視培訓(xùn)系統(tǒng)。四、培訓(xùn)考核： 考核制度：貫徹訓(xùn)前測(cè)試，訓(xùn)后考試的

13、原則，以結(jié)訓(xùn)考試為培訓(xùn)考核重點(diǎn)?？己伺c年終考核、獎(jiǎng)懲掛鉤，考核合格為70分，優(yōu)秀為80分，分不與年終考核評(píng)價(jià)加減分值相對(duì)應(yīng)（詳見(jiàn)績(jī)效考核治理制度）?？己朔绞剑好媸诳己耍横槍?duì)授課內(nèi)容預(yù)先設(shè)置考題，結(jié)訓(xùn)時(shí)組織半小時(shí)考試，由講師親自閱卷。自學(xué)考核：針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容建立在線考試系統(tǒng)及考試題庫(kù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)評(píng)卷閱卷。遠(yuǎn)程考試演示：http:/www.autopx.cc/exam/五、培訓(xùn)實(shí)施：分時(shí)期、分部門(mén)、分區(qū)域培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)結(jié)合；依照實(shí)際需要，基礎(chǔ)課程與專(zhuān)業(yè)課程、進(jìn)階課程同步實(shí)施，交叉學(xué)習(xí)。廠家銷(xiāo)售公司內(nèi)部培訓(xùn)：定期集中授課 + 遠(yuǎn)程教學(xué)（或在線強(qiáng)化輔導(dǎo)）。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商 / 服務(wù)商培訓(xùn)：系統(tǒng)安排，分層次

14、、分課題、分片區(qū)實(shí)施、多班同步實(shí)施或滾動(dòng)輪訓(xùn)，也可對(duì)部分簡(jiǎn)易、基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容采取遠(yuǎn)程教育、VCD等自助式學(xué)習(xí)等方式解決（但應(yīng)嚴(yán)格考核學(xué)習(xí)效果）。六、效果評(píng)估：采取多方位培訓(xùn)評(píng)估方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)的有用效果、現(xiàn)場(chǎng)效果和實(shí)施效果。有用效果、現(xiàn)場(chǎng)效果能夠用來(lái)衡量培訓(xùn)實(shí)施的水平，評(píng)價(jià)實(shí)施效果能夠監(jiān)控企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)產(chǎn)生的改善情況。1）培訓(xùn)有用效果評(píng)估：通過(guò)培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教案及師資背景信息，在培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、師資水平進(jìn)行一次系統(tǒng)評(píng)估，以確保培訓(xùn)能達(dá)到或差不多達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)。2）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估：通過(guò)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)（學(xué)員參與度、學(xué)習(xí)氛圍）、學(xué)員問(wèn)卷評(píng)價(jià)、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)考試成績(jī)信息，綜合反映

15、培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果。 3）培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估：通過(guò)課后三個(gè)月內(nèi)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的業(yè)績(jī)跟蹤與行為改善進(jìn)行考察，通過(guò)訓(xùn)前訓(xùn)后表現(xiàn)的對(duì)比評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的阻礙情況以及學(xué)員自身的執(zhí)行情況。上述效果評(píng)估方式是四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估的衍生，各廠家、經(jīng)銷(xiāo)商組織培訓(xùn)時(shí)，1）、2）必須執(zhí)行，3）可視自身資源及能力而決定是否采納。七、師資來(lái)源： 1、內(nèi)部師資：專(zhuān)職講師+兼職講師+經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部講師。 2、外聘師資：托付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)。編號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式/途徑評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀良好一般不符1教育背景與學(xué)歷專(zhuān)業(yè)查看培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷2行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)背景查看培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷3授課技能技巧考察錄象、面談、試講4對(duì)所授課程熟悉程度電話溝通或面談5是否有成熟教程教案

16、大綱、課件6成功案例與客戶(hù)、口碑間接了解憑以上六項(xiàng)能夠評(píng)估出一個(gè)培訓(xùn)講師是否勝任某一課程、大致可能出授課質(zhì)量講師檔次與價(jià)格等。八、課程體系設(shè)置：詳見(jiàn)附件（3）九、培訓(xùn)課程打算：詳見(jiàn)附件（4）十、培訓(xùn)預(yù)算： 1、內(nèi)部培訓(xùn)預(yù)算：略。 2、外聘培訓(xùn)預(yù)算： 培訓(xùn)課時(shí)數(shù)量：_天 日均服務(wù)費(fèi)用：_元-_元/天（上限：_元/天） 外聘培訓(xùn)總計(jì)：_元 3、外派培訓(xùn)費(fèi)用：平均_元/人 X _人=_ _ _元 4、遠(yuǎn)程教育/在線學(xué)習(xí)費(fèi)用：_ _ _元 5、交通差旅費(fèi)用：約_ _ _元 2008年度培訓(xùn)總預(yù)算為：1+2+3+4+5=_元附錄1：培訓(xùn)需求調(diào)研表汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研表（模板）調(diào)研：培訓(xùn)部 時(shí)刻：

17、_姓 名：_ 性 不：_ 年 齡：_ 學(xué) 歷：_ 職 務(wù)：_ 工 齡：_ 注：以上資料將被嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。培訓(xùn)需求調(diào)研：1您認(rèn)為我們的要緊培訓(xùn)宗旨是什么？請(qǐng)按重要性打分（請(qǐng)打“”）。（1）要緊以解決現(xiàn)存問(wèn)題為目的 5 4 3 2 1 （2）要緊以完善知識(shí)結(jié)構(gòu)為目的 5 4 3 2 1 （3）要緊以提高實(shí)戰(zhàn)水平為目的 5 4 3 2 1 （4）要緊以開(kāi)闊專(zhuān)業(yè)視野為目的 5 4 3 2 1 （5）要緊以獲得證書(shū)資格為目的 5 4 3 2 1 2您參加培訓(xùn)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？請(qǐng)按重要性打分（請(qǐng)打“”）。（1）鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí) 5 4 3 2 1 （2）增強(qiáng)行業(yè)認(rèn)識(shí) 5 4 3 2 1 （3）提

18、高治理技能 5 4 3 2 1 （4）提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 5 4 3 2 1 （5）提升經(jīng)營(yíng)水平 5 4 3 2 1 3您覺(jué)得哪種培訓(xùn)組織方式更適合您？可多選（請(qǐng)打“”）。（1）內(nèi)訓(xùn)：內(nèi)部專(zhuān)家授課 （2）內(nèi)訓(xùn)：外部專(zhuān)家授課 （3）參加公開(kāi)課 （4）參加學(xué)習(xí)班 （5）參加MBA 教育或在職研究生 （6）網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育（在家學(xué)習(xí)） 4您覺(jué)得哪種培訓(xùn)教學(xué)方式更適合您？可多選（請(qǐng)打“”）。 課堂演講式 講座論壇式 互動(dòng)討論式 角色扮演式 案例啟發(fā)式 潛能拓展式 5您認(rèn)為參加培訓(xùn)合適的培訓(xùn)頻率是？（請(qǐng)打“”） 每月兩次 每月一次 每?jī)稍乱淮?每季一次 每半年一次 不定期6您認(rèn)為何時(shí)安排參加培訓(xùn)比較合適？可多選（

19、請(qǐng)打“”）。 周末時(shí)刻 節(jié) 假 日 工作時(shí)刻 下班之后7您更情愿在什么地點(diǎn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)？可多選（請(qǐng)打“”）。 公司內(nèi)部 集團(tuán)總部 賓館酒店 學(xué)院學(xué)校8以下的培訓(xùn)課題中您希望學(xué)習(xí)哪些？可多選（請(qǐng)打“”）。01）汽車(chē)產(chǎn)業(yè)大局 產(chǎn)業(yè)進(jìn)展趨勢(shì) 政策法規(guī)趨勢(shì) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì) 技術(shù)進(jìn)展展望 02）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì) 營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)展 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)前瞻 03）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研 汽車(chē)消費(fèi)心理 汽車(chē)文化概念04）汽車(chē)品牌建設(shè) 汽車(chē)品牌策劃 汽車(chē)品牌塑造 汽車(chē)品牌治理 汽車(chē)品牌推廣05）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃 營(yíng)銷(xiāo)策劃原理 營(yíng)銷(xiāo)策劃方法 營(yíng)銷(xiāo)策劃體系 營(yíng)銷(xiāo)策劃工具 06）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣 營(yíng)

20、銷(xiāo)推廣模式 營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道 營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧 營(yíng)銷(xiāo)推廣案例07）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)治理 營(yíng)銷(xiāo)治理體系 營(yíng)銷(xiāo)治理方法 營(yíng)銷(xiāo)治理模式 營(yíng)銷(xiāo)治理案例08）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新方法 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新案例09）汽車(chē)銷(xiāo)售治理 區(qū)域市場(chǎng)治理 汽車(chē)展廳治理 銷(xiāo)售流程治理 人員團(tuán)隊(duì)治理10）汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù) 汽車(chē)銷(xiāo)售流程 汽車(chē)銷(xiāo)售技巧 溝通談判技巧 客戶(hù)維護(hù)技巧11）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技術(shù) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略 客源開(kāi)發(fā)技巧 經(jīng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā) 集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā) 12）汽車(chē)服務(wù)進(jìn)展 售后服務(wù)內(nèi)涵 售后服務(wù)模式 售后服務(wù)形勢(shì) 售后服務(wù)進(jìn)展 13）汽車(chē)服務(wù)基礎(chǔ) 售后服務(wù)流程 客戶(hù)中意意識(shí) 服務(wù)利潤(rùn)來(lái)源 客戶(hù)心理分析14）汽車(chē)后市分析 后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范疇 后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式 二

21、手車(chē)置換與經(jīng)營(yíng)15）服務(wù)績(jī)效治理 績(jī)效治理核心 績(jī)效評(píng)價(jià)體系 人員激勵(lì)治理 績(jī)效提升途徑 16）汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例17）車(chē)間設(shè)備治理 車(chē)間5S治理 設(shè)備維護(hù)治理 維修工時(shí)治理 業(yè)務(wù)調(diào)度治理18）服務(wù)團(tuán)隊(duì)治理 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 核心人才培養(yǎng) 人員激勵(lì)措施 團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升19）薪酬績(jī)效治理 薪酬設(shè)計(jì)要領(lǐng) 績(jī)效考評(píng)技術(shù)20）維修客戶(hù)治理 客戶(hù)投訴治理 客戶(hù)信息治理21）其它領(lǐng)域治理 配件治理 索賠理賠 其它_22）服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略 客源開(kāi)發(fā)技巧 經(jīng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā) 集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)發(fā)23）通用治理技能 授權(quán)治理 時(shí)刻治理 溝通技巧 法務(wù)治理24）人員治理技術(shù) 人才招聘 人