1、精品文檔精品文檔-可編輯 PAGE 10 PAGE 10赤 城 縣 醫(yī) 院保安服務方案AR-YWK-20140623001第一部分：安保人員配置一、崗位設置與人員配備崗位人員數(shù)量具體職責大院門崗3人1人負責車輛引導工作，2人負責大門口保衛(wèi)工作（24小時）大廳門崗2人1人負責維持大廳秩序，1人負責大廳門口保衛(wèi)工作監(jiān) 控4人負責監(jiān)控看守、監(jiān)視工作（24小時）按規(guī)定的時間及路線履行防火、防夜間巡邏2人盜等安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止意外事故發(fā)生。18:00-6:00每兩小時巡邏一次共 計11人第二部分：保安管理方案第一章 管理服務構(gòu)想一、特點分析寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理不同于一般的管理。首先，醫(yī)院

2、管理的服務 （用寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服 安全要求高，專業(yè)性強，這是寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理的一大特點。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理而言，治安管 明確的工作職責和服務質(zhì)量標準。如入口門崗員不僅要做好門崗值勤工 作，還要力所能及的幫助病人。二、保安管理服務范圍：1、大院門崗24小時執(zhí)勤；2、監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；3、院區(qū)內(nèi)24小時保安巡邏。三、委托管理目的12我們將以豐富的保安管理經(jīng)驗，超強的企業(yè)實力，極大的工作熱情， 為寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院提供高效的、全方位的安保服務。四、靈活、高效的管理機制組織架構(gòu)描述：1經(jīng)理負責制并簽訂責任書。234、組

3、織架構(gòu)（11人）五、崗位職責保安隊長 全面負責寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院保安管理工作監(jiān)控保安 負責醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作門崗保安 負責門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記大廳保安 負責區(qū)域內(nèi)的正常秩序巡邏保安 負責院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務中最基本 我們在對寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院進行深入考察的基礎上，對周圍治安狀況進行了訪查，對現(xiàn)場進行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)提升、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（一）確保安保人員的綜合素質(zhì)l2（二、消防管理體系的建立醫(yī)院的規(guī)模越大、配套設施設備功能越齊全也就

4、意味著消防安全漸漸1、強化消防管理意識消防管理目標加強“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責 任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。a、消防教育宣傳工作：培訓部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識 宣傳。b、做好消防培訓及演練工作：2、加強日常消防管理措施積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、 設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。七、重視各級制度建設項目部內(nèi)部崗位責任制各個崗位的員工都應接受保安隊長的統(tǒng)一領(lǐng)導，敬職于自己的崗位職員工考核制度及標準1、考核辦法公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經(jīng)理對

5、副經(jīng)理進 公司對員工的考核采用百分制的辦法?？冃Э己酥饕ǎ喝粘？记?、獎懲、績效考核三部分，日常考 2、考核標準員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先 進員工的主要依據(jù)。第二章 保安管理目標承諾一、總體目標在管理合同期內(nèi)把寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院管理成“安全、文明、有秩”的轄 二、分項指標：1、員工持證上崗率100%。2、保安服務達標率98。3、治安消防責任事故發(fā)生率0% 。4、違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。5、綜合服務滿意率95%以上。6、投訴處理率100%。第三章 安全應急預案一、安全應急計劃和措施1、目的：在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事 態(tài)的

6、發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。適用范圍：受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。2、職責：對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由安全主管臨時確定應急措施， 同時向上級匯報。出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。4、實施：保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災害的記錄長 期保存。（5）要求：為增強應變水平，平時每個保安隊員必須進行嚴格的學習、訓練、消 防演習和緊急集合演練。第五章：保安工作手冊一、保安隊長崗位職責124保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。精品文檔精品文檔-可編輯113、每天定時或不定

7、時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4、建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。567、接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8、做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。910、定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工 作。11、做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、以身作則，親力親為，全面提升安全管理工作與服務的質(zhì)量。二、門崗人員崗位職責門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應具 良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責：12、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3、嚴格禁止寵物進醫(yī)院。4、禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許

8、可的考察學習團隊在我院拍照。精品文檔精品文檔-可編輯 PAGE 21 PAGE 215、嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。678、接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說： “您好，寧鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院”，然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉?，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。910、門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進入值班室閑 坐、聊天。11、接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12、保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前

9、， 整理好室內(nèi)物品。13、愛護值班室內(nèi)外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修， 不得影響工作。14、認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及 時報告有關(guān)領(lǐng)導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。三、監(jiān)控人員工作職責122434、監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物， 應進行詳細記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導或部門報告，采取必要的措施。567、監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、 調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。8四、夜間巡邏崗崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。23、保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、嚴格管理好入院車輛

10、的停放，保持院內(nèi)應急通道暢通。56110”指揮中心。7告相關(guān)領(lǐng)導或“119”火警。五、大廳、門崗保安崗位職責1、服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2（急（急診部的正常醫(yī)療秩序。34（急5、協(xié)助負責圍繞120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協(xié)助 急救人員進入大樓。6、負責門（急）診部消防安全工作。7（急8（急診樓內(nèi)公共區(qū)域照明燈的關(guān)閉及督查空調(diào)風機的 開關(guān)情況。9、負責醫(yī)院交付的其他工作任務。第六章：各項管理規(guī)章制度一、保安員交接班制度1、按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前， 當班人員不能提前離崗。2345、交接時要做好記錄并簽名。二、保安儀容儀表規(guī)定1、目的：

11、2、范圍：適用于院內(nèi)安保人員。3、著裝規(guī)定：統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、形象規(guī)定：經(jīng)常注重檢查和保持儀表整潔。1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、 不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。5、注重事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備 是否穿戴整齊、規(guī)范，隊長在場應檢查并予以糾正。三、對講機使用管理規(guī)定1、每個崗位配發(fā)一部對講機、另配一

12、個充電池和一部充電器。2長對講機使用壽命。3、充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-12小時）輪換使用。4他人正常生活、休息。5、認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。6、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。四、門崗管理規(guī)定1、門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規(guī)程等。23、門崗內(nèi)不準存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。4、門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。5、門崗不準作其它使用。五、保安巡邏制度1246次。234、巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患， 做好隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領(lǐng)導，及時解決。56、綠色通道應隨時保持暢通，任

13、何車輛不能占用、堵塞。78、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時報告處理。9理，并做好登記。10、在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。11、在值班巡邏護院中，要隨時接受院領(lǐng)導和公安機關(guān)的檢查，并配 合其工作。六、監(jiān)控設備管理制度12、不能使用監(jiān)控主機打印無關(guān)的材料。3VCD4、正確使用電腦，避免非法操作。5、正確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關(guān)機。6、愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機避開熱源和強磁場。7、監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8（服務器機（服務器（服務器）密碼、P地址等機密。9、嚴禁使用監(jiān)控室電話辦私事。七、監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心擔負著醫(yī)院消防安全、治

14、安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準124234567、管理好監(jiān)控中心配置的物品、設施，若有損壞，丟失照價賠償。8、做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環(huán)境。第三部分： 醫(yī)院安全保衛(wèi)應急預案一、醫(yī)療糾紛人員鬧事時：當醫(yī)療糾紛人員到醫(yī)院領(lǐng)導辦公室、醫(yī)務科等科室鬧事時，值勤人員 應及時上前制止勸阻并與相關(guān)領(lǐng)導聯(lián)系，組織相關(guān)人員妥善處理有關(guān)問 題，防止事態(tài)擴大。二、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時：遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或 報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提升警 惕，防止其行兇或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施， 盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護工作。三、發(fā)生盜竊事件時：保安人員應迅速向