1、第11頁 共11頁2026國家開放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末試題及答案試卷號：21892026國家開放大學(xué)電大?？乒碴P(guān)系學(xué)期末試題及答案試卷號：2189 一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題2分，共30分 1組織與公眾溝通比擬權(quán)威的途徑就是運用( )。 A公關(guān)廣告 B人際傳播 C網(wǎng)絡(luò) D群眾傳播 2優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( )。 A公正無私 B開朗、有耐心、能寬容 C實事求是 D創(chuàng)新才能 3( )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一局部。 A. 消費者公眾 B社區(qū)公眾 C媒介公眾 D名流公眾 4被譽為公共關(guān)系之父的是( )。 A. 巴納姆 B艾維。李 C。伯

2、尼斯 D卡特里普 5組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( ) A輻射式 B鏈?zhǔn)?C交結(jié)式 DG型網(wǎng)絡(luò)式 6當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，答復(fù)公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( )。 A搜集信息 B發(fā)布新聞 C協(xié)商對話 D辦事公開 7把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是( )。 A倒金字塔形 B并列構(gòu)造 C順時構(gòu)造 D金字塔形 8對社會上的某些事件，以組織名義做出反響，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。 A組織廣告 B征求廣

3、告 C公益廣告 D響應(yīng)廣告 9公關(guān)禮儀最根本的原那么就是( )。 A公平對等 B尊重公眾 C身份差異 D從簡實效 10在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時、省力、省錢的方法是( )。 A配額抽樣法 B分區(qū)多級抽樣法 C簡單隨機抽樣法 D分層隨機抽樣法 11在人際交往的過程中間隔 也是一種傳達態(tài)度的信息，社交間隔 是指( )。 A0.45米以內(nèi) B0.451.22米 C1.223.65米 D3.659米 12組織形象處于較為穩(wěn)定和平安狀態(tài)的是( )。 A高美譽度、低知名度 B高知名度、高美譽度 C高知名度、低美譽度 D低美譽度、低知名度 13.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和

4、承當(dāng)?shù)慕巧珜儆?( ) A企業(yè)哲學(xué) B企業(yè)使命 C企業(yè)準(zhǔn)那么 D企業(yè)方針 14組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是( )。 A. 從事實出發(fā) B從理想出發(fā) C從利益出發(fā) D從專家意見出發(fā) 15分析p 組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實間隔 時使用( )。 A. 組織形象地位圖 B形象要素調(diào)查表 C語義差異分析p 法 D形象要素差距圖 二、多項選擇題在以下各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多項選擇、少選、錯選均不得分。 每題1分，共10分 16演講的結(jié)尾形式包括( )。 A總結(jié)式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 17人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( )。 A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動 C公共

5、關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)科 E公共關(guān)系職業(yè) 18反映組織經(jīng)營理念的文字形式有( )。 A. 口號 B標(biāo)志 C圖案 D歌曲 E訓(xùn)詞 19組織形象分析p 的三個環(huán)節(jié)是( )。 A. 自我形象分析p B實際形象分析p C歷史形象分析p D形象差距分析p s E公眾評議分析p 20公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( )。 A直接目的不同 B根本目的不同 C內(nèi)容不同 D新聞界的報道方式不同 E應(yīng)用范圍不同 21公關(guān)禮儀的差異性原那么，應(yīng)當(dāng)包括( )。 A外事禮賓差異 B地位的差異 C人種的差異 D性別的差異 E年齡的差異 22四步工作法的主要內(nèi)容是( )。 A公共關(guān)系宣傳 B公共關(guān)系籌劃 C公共關(guān)系調(diào)查 D公

6、共關(guān)系評估 E公共關(guān)系施行 23.新聞公報的常見構(gòu)造包括( )。 A并列構(gòu)造 B順時構(gòu)造 C 簡明構(gòu)造 D倒金字塔形 E爆炸式構(gòu)造 24作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是( )。 A無限性 B自由性 C低本錢 D虛擬性 E互動性 25.危機事件的特點是( )。 A突發(fā)性 B協(xié)調(diào)性 C緊迫性 D可變性 E危害性 三、判斷題在你認(rèn)為正確的題畫“”，不正確的畫“”。每題1分，共10分 ()26.中國公共關(guān)系事業(yè)在改革開放以后才開展起來的。 ()27.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 ()28.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。 ()29.

7、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原那么。 ()30.特別慶典是第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動。 ()31.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。 ()32.狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動。 ()33. 2022年11月初，重慶出租車停運風(fēng)波，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。 ()34. CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。 ()35.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 四、筒答題每題10分，共30分 36.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：問卷調(diào)查法是調(diào)查員運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面答

8、復(fù)以下問題的方式，向被調(diào)查者搜集信息的方法。2分調(diào)查人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾個問題： (1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。1分 (2)問題的組織要有順序，符合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。1分 (3)文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。1分 (4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。1分 (5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。1分 (6)應(yīng)防止使用帶傾向性的措辭。1分 (7)備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。1分 (8)假如對問卷沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進展試測，請局部公眾答復(fù)以下問題，分析p

9、問卷，看看其中是否有不妥之處。1分 37.簡述媒介公眾的特點及作用。 答：(1)媒介公眾被稱為“特殊公眾”。1分一方面，新聞媒介具有社會監(jiān)視、言論導(dǎo)向、授予地位等職能，1分能在很大程度上左右社會公眾的價值判斷，它是公關(guān)人員必須努力爭取的重點公眾。1分另一方面，公關(guān)人員需要通過報紙、播送、電視等群眾傳播媒介，與各界公眾實現(xiàn)普遍的溝通。所以它又是公關(guān)人員實現(xiàn)自己目的的重要工具。1分社會組織都將媒介公眾視為“無冕之王”，保持與新聞界的良好關(guān)系為公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。1分 (2)媒介公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一局部。1分在信息化社會，人們對任何組織及產(chǎn)品的理解，已不再停留在親眼目睹的直

10、接階段，更多的是通過傳媒宣傳對組織及產(chǎn)品“留下印象”。1分因此，建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭取新聞傳播媒介對組織的理解、理解和支持，以便形成對本組織生存與開展有利的言論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與社會群眾的廣泛溝通，親密組織與社會公眾之間的聯(lián)絡(luò)。1分 (3)建立良好媒介關(guān)系的作用有：良好的媒介關(guān)系就等于良好的言論關(guān)系。1分良好的媒介關(guān)系是運用群眾傳播手段的前提。1分 38.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在哪些方面能發(fā)揮作用？ 答： 以企業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)至少可以發(fā)揮如下作用： (1)進展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。1分在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深化而快捷，而且本錢低廉。運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進展社會 調(diào)查和

11、信息傳播往往是企業(yè)成功籌劃與競爭制勝的法寶。1分 (2)利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。1分在e時代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。1分利用“博客”對公眾進展溝通，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一種重要形式。1分 (3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營銷。1分互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動只是這“360度”理念的一局部，但卻是非常重要的一局部。1分 (4)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播。1分近年來，網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播也引起了眾多企業(yè)的重視。在群眾媒體未出現(xiàn)之前，人們就是用口口相傳的方式來傳遞信息的。而“口碑傳播”也恰恰是所有品牌追求的終極目的，當(dāng)一個人樂意且主動的向另外一個人議論某個品牌，甚至是推薦某個品牌的時候，說明這個品牌在這個人心中已經(jīng)獲得

12、了完全的認(rèn)同。1分 (5)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機處理。1分有了互聯(lián)網(wǎng)這個可以高速傳播信息的平臺，企業(yè)便能面對突如其來的公關(guān)危機，有條不紊地拿出應(yīng)對策略，使組織迅速擺脫危機。1分 五、案例分析p 20分 39. “奇瑞”新車征名活動 新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車結(jié)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。 有您提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、

13、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十清楚顯。 還有您說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車含跑車、MPV等依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。 而在車展完畢的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，您們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字討論著、議論

14、著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。 案例考慮：請分析p “奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。要求寫出一篇400字以上的案例分析p 。 答：(1)奇瑞公司與新浪網(wǎng)結(jié)合進展的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢型公關(guān)活動形式， 2分這種形式主要以采集信息、調(diào)查言論、搜集民意為主，目的是通過掌握信息和言論，為組織管理和決策提供參謀。3分 (2)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以消費多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。1分但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進展統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。2分所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，搜集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為可以更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。2分 (3)征詢型公關(guān)除了搜集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外的宣傳成效。2分征詢型公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于可以很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名