1、有效溝通培訓(xùn)提綱溝通分有效溝通和無(wú)效溝通。今天來(lái)講講有效溝通。有效溝通就是溝通雙方要達(dá)成共識(shí)，不論是好壞，都要有結(jié)果。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。溝通共有四個(gè)目的 :（）控制成員的行為。你的下屬有沒(méi)有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說(shuō)，下屬到底有沒(méi)有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了吳宮喜來(lái)登為何是長(zhǎng)

2、江三角洲地區(qū)做得最好的酒店， 荷蘭籍總經(jīng)理每天上下不停的跑要 30 余次。不停的指這指那，這個(gè)不對(duì)那個(gè)錯(cuò)了。與這個(gè)總經(jīng)理上上下下地盯著不無(wú)關(guān)系。溝通講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？一個(gè)好的企業(yè)是盯出來(lái)的。如果每個(gè)員工都做到自覺(jué)將工作做到位的話，那就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)存在的必要性了我們也就失業(yè)了。（）激勵(lì)員工改善績(jī)效。坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒(méi)有一根線串起來(lái)，這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦](méi)辦法掛的。 此時(shí)，只要你主動(dòng)一點(diǎn)， 你就是中間的那一根線，幫他們串接起來(lái)就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以，管理者不是天天開(kāi)會(huì)，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，

3、這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。店鋪賣場(chǎng)中的員工也要不斷的鼓勵(lì)指導(dǎo)。（）表達(dá)情感。在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個(gè)很好的習(xí)慣，就是每一次找一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽(tīng)，再找一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽(tīng)，讓大家一起交流，最后再把五個(gè)成功的和五個(gè)失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。（）流通信息。對(duì)于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗(yàn)特別值得推介。日本是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時(shí)，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時(shí)

4、間，通常是半個(gè)月，至少也得一個(gè)星期，這表示這個(gè)溝通不會(huì)斷裂。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)年紀(jì)大的日本人，帶著個(gè)年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。第三，日本人很少在離開(kāi)的時(shí)候， 一句話都沒(méi)有講， 什么東西都沒(méi)有留下。他們一般都會(huì)有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國(guó)內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時(shí)候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。第四，日本人還會(huì)做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會(huì)斷掉，所以他們?cè)跇I(yè)務(wù)交接的時(shí)候，都會(huì)帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從

5、來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)過(guò)，一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個(gè)就要從頭來(lái)過(guò)。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。溝通的三要素如下：（）溝通的基本問(wèn)題心態(tài)（Mindset ）。（）溝通的基本原理關(guān)心（Concern）。（）溝通的基本要求主動(dòng)（Initiative對(duì)有效溝通而言，一個(gè)要主動(dòng)出擊，另一個(gè)要主動(dòng)反饋。只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn)，溝通就會(huì)順暢，解決起問(wèn)題來(lái)就會(huì)十分輕松簡(jiǎn)捷。世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽(tīng)，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為

6、聽(tīng)眾的一部分，并使聽(tīng)眾與自己真正地融為一體。很多人無(wú)法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽(tīng)眾毫不相關(guān)的話題。第二，聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)?！奥?tīng)”有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽(tīng)話聽(tīng)音，也就是說(shuō)，對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者” ，愣住了，不敢朝秀才走過(guò)去， 于是秀才只好自己走上前去問(wèn)： “其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)懂了一個(gè)字“價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。見(jiàn)賣柴人要走，想到這么