1、物業(yè)公司工作質(zhì)量質(zhì)檢方案物業(yè)公司工作質(zhì)量質(zhì)檢方案物業(yè)公司工作質(zhì)量質(zhì)檢方案物業(yè)管理有限公司工作質(zhì)量核查方案一、目的此方案是物業(yè)管理有限公司績效管理制度的補(bǔ)充方案，是為了提升物業(yè)公司的工作和服務(wù)質(zhì)量而成立的。二、核查基本單位三、核查的方式質(zhì)檢：每個(gè)月由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各項(xiàng)目的工作服務(wù)質(zhì)量不如期進(jìn)行2次質(zhì)檢。四、核查的權(quán)重質(zhì)檢得分占整體核查指標(biāo)100分制的20分權(quán)重。五、質(zhì)檢的原則1公開、公正、公正；2嚴(yán)格依照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到有法可依。六、質(zhì)檢執(zhí)行部門公司總部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)：七、核查的獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)勵(lì)：1防范重要事故發(fā)生，也許搶險(xiǎn)救災(zāi)成績明顯，為公司挽回重要經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)2分，并對(duì)個(gè)人酌情進(jìn)行

2、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；2對(duì)公司部門提出合理化建議，并被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)1分；3拾金不昧，數(shù)目可觀，精神可佳者，獎(jiǎng)勵(lì)2分；4檢舉揭發(fā)員工舞弊行為，經(jīng)查證真切者，獎(jiǎng)勵(lì)2分；5為公司利益受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)2分，酌情恩賜現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；6制止盜竊行為，抓捕小偷，為公司或業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失的，獎(jiǎng)勵(lì)2分，酌情恩賜現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。處罰：1每一項(xiàng)不合格扣一分，20分扣完為止；嚴(yán)重者除扣分外，并每項(xiàng)每次罰款20元。2核查罰款由公司綜合部開具罰款單，罰款要經(jīng)被罰款者自己和被罰款者主管經(jīng)理簽字確認(rèn)，罰款單由綜合部轉(zhuǎn)人力資源部，并由人力資源部在當(dāng)月薪水中間扣除。3領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系責(zé)任制：當(dāng)值員工若是被罰款，其主管（部長或隊(duì)長）要處以雙倍罰款，物業(yè)管理處經(jīng)理每

3、項(xiàng)每次罰款50元。八、二級(jí)質(zhì)檢原則1物業(yè)公司對(duì)手下各物業(yè)管理處要進(jìn)行不如期質(zhì)檢，以保證保潔和保安的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)；2各物業(yè)管理處對(duì)保潔保安的工作質(zhì)量每日要進(jìn)行質(zhì)檢，并做好質(zhì)檢記錄備查。九、此方案自2013年6月份執(zhí)行。備注：物業(yè)公司質(zhì)檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見附件2014年12月27日附件：物業(yè)管理有限公司質(zhì)檢工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)共分五方面：維修保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、序次管理、行政人員、行政執(zhí)行等。一、維修保養(yǎng)核查標(biāo)準(zhǔn)（一）電梯和電梯機(jī)房1電機(jī)：運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)異，油位正常，如期更換潤滑油、無漏油現(xiàn)象。2電器設(shè)施：指示燈圓滿，無螺絲松動(dòng)、無嚴(yán)重銹蝕、無異常聲響。3螺絲：無缺失、松動(dòng)、嚴(yán)重銹蝕。4井道照明：照明燈圓滿。5

4、地坑：干燥無積水、無雜物、衛(wèi)生干凈。6轎箱：照明圓滿、干凈光明。7呼梯：按鈕箱圓滿、指示正確。8機(jī)房：有降溫設(shè)施。9轎頂：干凈、無油漬、照明燈具圓滿、無雜物。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）（二）給排水系統(tǒng)1泵房門：鎖具圓滿、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”表記。2泵房墻面：有維修部一致制作的相關(guān)制度鏡框。3泵房地面：排水設(shè)施圓滿，無積水現(xiàn)象、地面干凈、室內(nèi)無雜物。4設(shè)施：儀表圓滿、指示燈圓滿、無螺絲缺失或松動(dòng)、無嚴(yán)重銹蝕、無帶病工作現(xiàn)象。5閘門：開啟自如、無長流水、無嚴(yán)重嚴(yán)重銹蝕現(xiàn)象。6電器設(shè)施：運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)異、如期擦拭保養(yǎng)、干凈無灰塵。7室內(nèi)照明：有應(yīng)急照明、設(shè)施齊全優(yōu)異。8泵體、開關(guān)柜：有明顯

5、的編號(hào)排序表記、操作機(jī)構(gòu)有明顯的表記。9閘門、管道、泵體：優(yōu)異、無跑冒、無滴漏現(xiàn)象。10水表箱：保持圓滿，上鎖，無嚴(yán)重嚴(yán)重銹蝕，箱內(nèi)各住戶標(biāo)號(hào)清楚、明確。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）（三）配電室1門：鎖具圓滿、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”表記、開啟靈便。2工具：裝備絕緣靴、絕緣手套、接地線、絕緣棒等，擺放整齊。3機(jī)房：有維修部一致制作的相關(guān)制度鏡框、有消防器材、警示牌、應(yīng)急照明裝置等。4高壓室、變壓器室：有“高壓危險(xiǎn)、閑人莫入”表記。5指示燈、按鈕、變換開關(guān)：轉(zhuǎn)動(dòng)靈便、固定可靠、標(biāo)志清楚、外觀干凈。6電容無功補(bǔ)償：功率因素達(dá)以上，電容接觸器圓滿，電容三相平衡。7柜箱、母排：連接螺釘壓緊

6、，色相清楚，絕緣優(yōu)異。8控制回路：接觸優(yōu)異，標(biāo)志清楚，絕緣無老化變色。9短路器：出入線端螺釘無松動(dòng)，無發(fā)熱或燒傷印跡。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）（四）弱電系統(tǒng)1機(jī)房門：鎖具圓滿、有“機(jī)房重地閑人免進(jìn)”表記、開啟靈便。2機(jī)房：消防器材裝備到位，有應(yīng)急照明，懸掛有維修部一致制作的制度鏡框。3消防系統(tǒng)主機(jī)：顯示屏顯示操作功能正常。4監(jiān)控系統(tǒng)：信號(hào)傳輸正常，顯示器內(nèi)容清楚。5消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)：各聲源設(shè)施按鈕及指示工作正常，功能優(yōu)異，話筒切換正常，揚(yáng)聲器工作正常。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）（五）其他1電表箱、配電箱：上鎖、圓滿，無私拉亂接、偷電現(xiàn)象。2車庫、地下室電線走向

7、規(guī)范。3公共娛樂設(shè)施圓滿，保持正常使用，做好維修保養(yǎng)。4室外電纜、電纜溝、道路、道牙無安全隱患。5小區(qū)圍墻無安全隱患。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元）（六）檔案部分1交接班記錄表2電梯平常檢查表3電梯維修保養(yǎng)記錄表4配電室平常保養(yǎng)記錄表5配電室平常記錄表6消防泵保養(yǎng)記錄表7維修派工單8設(shè)施設(shè)施臺(tái)帳9客戶報(bào)修投訴記錄10電梯資料11強(qiáng)電線路圖12弱電線路圖13二次供水資料14領(lǐng)料單真切、正確、記錄圓滿要求：（1）記錄填寫規(guī)范，嚴(yán)禁用鉛筆，嚴(yán)禁亂寫亂劃；（2）有值班人員簽字，有部門主管及小區(qū)經(jīng)理審察。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（七）儀容儀表1按規(guī)定一致著裝2衣冠整齊3

8、不卷衣袖、褲腿4佩帶工號(hào)牌5不留怪發(fā)型（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（八）言談舉止1講一般話2接聽電話依照規(guī)定3禮貌用語4嚴(yán)禁手臂叉腰5回答領(lǐng)導(dǎo)問話禮貌6對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合7對(duì)客服務(wù)的正確禮儀禮儀（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（九）崗位衛(wèi)生1室內(nèi)沒有煙頭2桌椅干凈、整齊、歸位3墻壁嚴(yán)禁亂張貼紙張4地面干凈5制度按一致標(biāo)準(zhǔn)上墻6水泵房干凈7電梯間干凈8配電室干凈衛(wèi)生（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）二、保潔綠化核查標(biāo)準(zhǔn)（二）公共部位衛(wèi)生（要求干凈整齊）1、走廊2、樓梯扶手3、地面4、墻壁5、窗戶6、衛(wèi)生間氣味和衛(wèi)生7、門沿8、花草9、玻璃10、

9、天花板11、綠化帶12、地下車庫、地下室13、垃圾場14、垃圾桶（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（二）綠化1無雜草2無死苗3做好花草、樹木的保護(hù)保養(yǎng)4做好澆水、防枯工作5做好植物的病蟲害防治6做好植物造型和修剪（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（三）儀容儀表1按規(guī)定一致著裝2衣冠整齊3不卷衣袖褲腿4佩帶工號(hào)牌5不佩帶奇異飾品6化淡妝（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（四）言談舉止1講一般話2用禮貌用語3與客戶或領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)主動(dòng)讓路4對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合5對(duì)客服務(wù)的正確禮儀禮儀（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）三、序次管理核查標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀

10、表1按規(guī)定著一致工裝2衣冠整齊3不卷衣袖褲腿4佩帶工號(hào)牌（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（二）言談舉止1講一般話2對(duì)出入車輛用正規(guī)手勢3禮貌用語4嚴(yán)禁手臂叉腰5站姿正直6對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合7對(duì)客服務(wù)的正確禮儀禮儀（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（三）崗位、宿舍衛(wèi)生1嚴(yán)禁有煙頭2值崗臺(tái)干凈3地面干凈4店面平展干凈5墻壁嚴(yán)禁亂張貼紙張6門窗干凈7鞋子、臉盆擺放一致8衣服放置標(biāo)準(zhǔn)9被子擺放整齊一致（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（四）各種記錄、表格、臺(tái)帳1交接班記錄2車輛出入登記表3外來人員出入管理登記本4監(jiān)控記錄表5消防演習(xí)記錄表6消防設(shè)施、設(shè)施巡

11、檢記錄表7物品出入登記表8夜間巡邏記錄表9各項(xiàng)記錄填寫規(guī)范，嚴(yán)禁用鉛筆填寫，嚴(yán)禁亂寫亂劃（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款50元現(xiàn)金）（五）消防設(shè)施的使用1滅火器、消防栓的正確使用2消防控制柜的正確使用3消防儀器的正確使用4噴淋頭的正確使用（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款50元現(xiàn)金）（六）崗位要求1班隊(duì)長（1）每日巡邏各崗位，對(duì)記錄簽字確認(rèn)。（2）每日檢查清點(diǎn)物品設(shè)施設(shè)施情況。（3）早、中班對(duì)各崗位最少巡邏6次，夜班最少10次。（4）每日檢查消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。（5）每日檢查停車場車輛登記、票據(jù)、巡視記錄本，核對(duì)車輛。（6）每日嚴(yán)禁時(shí)抽查樓層治安、消防情況（有抽查記錄）。（違反以上規(guī)定者

12、扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）2門崗（1）對(duì)出入車輛做詳盡登記、核對(duì)。（2）杜絕非客戶車輛在停車場過夜。（3）阻截銷售者進(jìn)入。（4）按規(guī)定操作倒閘。（5）廣告攤位按公司規(guī)定合法經(jīng)營。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）3大廳崗（1）保護(hù)大廳序次，保障工作環(huán)境。（2）看守大廳設(shè)施、物品，嚴(yán)禁損壞、扔掉。（3）對(duì)外來可疑人員進(jìn)行咨詢、登記。（4）控制物品出門手續(xù)，查察出門證明。（5）嚴(yán)格控制施工人員，檢查出入證明。（6）制止打聽內(nèi)的喧華、喧華、衣冠不整、打架等行為惡劣現(xiàn)象。（7）對(duì)夜間進(jìn)入的人員詳盡盤問。（8）阻截衣冠不整、銷售者進(jìn)入大廈。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）4

13、停車場崗位（1）提示客戶關(guān)好車窗。（2）嚴(yán)禁車輛在通道停放、逗留。（3）指揮車輛停放到位，防范碰車現(xiàn)象。（4）認(rèn)真填寫各種記錄、表格。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）5非靈便車崗位（1）對(duì)車輛擺放整齊，檢查可否上鎖。（2）無亂停放現(xiàn)象。（3）對(duì)可疑人員認(rèn)真咨詢，請(qǐng)出停車場。6巡邏崗（1）對(duì)車庫、地下室、等重要公共部位實(shí)行經(jīng)常性的巡邏。（2）所管轄地域無小廣告出現(xiàn)。（3）發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏、私拉亂接現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。（4）對(duì)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。（5）發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及安全隱患要及時(shí)上報(bào)給隊(duì)長或管理處。（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）四、項(xiàng)

14、目部行政管理人員標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1按規(guī)定一致著工裝2佩帶工號(hào)牌3衣冠整齊4嚴(yán)禁留怪發(fā)、胡須5不卷衣袖、褲腿6嚴(yán)禁化濃妝（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（二）言談舉止1講一般話2用禮貌用語3正確的站姿、走姿4對(duì)客熱情5按規(guī)定接聽電話6對(duì)質(zhì)檢工作態(tài)度正確積極配合（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（三）物業(yè)辦公室衛(wèi)生1桌、椅整齊歸位2花草干凈、整齊3地面干凈4墻壁干凈、不亂張貼紙張5文件柜中檔案整齊、干凈6辦公自動(dòng)化設(shè)施整齊干凈7沙發(fā)干凈8空調(diào)干凈（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）（四）各項(xiàng)記錄、表格、臺(tái)帳1業(yè)主檔案2裝修檔案3員工檔案4公司文件5公司通知6月、年度工作計(jì)劃7部門會(huì)議記錄8巡樓記錄9客戶回訪記錄9員工考勤表10平常巡邏記錄表11月度申購登記表12檔案借閱登記表13各項(xiàng)記錄填寫規(guī)范，嚴(yán)禁用鉛筆，嚴(yán)禁亂寫亂劃（違反以上規(guī)定者扣1分，嚴(yán)重者罰款20元現(xiàn)金）五、各項(xiàng)行政執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)1公司各項(xiàng)制度、規(guī)定、通知、會(huì)議的及時(shí)傳達(dá)到位，有記錄；2公司