1、Word 物業(yè)公寓管家崗位職責(zé)篇：公寓管家崗位職責(zé)范本 崗位說明書系列 編號：FS-ZD-04017 公寓管家崗位職責(zé) Apartment Housekeeper Duties 說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。 公寓管家青年樂青年樂(北京)企業(yè)管理有限公司，新派公寓，青年樂，青年樂職責(zé)描述: 1.幫助運營經(jīng)理建立和完善客戶服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn); 2.負責(zé)公寓的客戶服務(wù)工作; 3.準(zhǔn)時處理客戶投訴與需求，保證客戶滿足度; 4.準(zhǔn)時錄入客戶繳費信息完成與財務(wù)對接; 5.環(huán)境、工程問題進行上報并幫助處理; 任職要求: 1.本科以上學(xué)歷，專業(yè)不

2、限; 請輸入您的公司名字 Fonshion Design Co., Ltd 第1頁 / 共1頁 第2篇：物業(yè)管家崗位職責(zé) 高級物業(yè)管家 直屬上級客服經(jīng)理 直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理 崗位職責(zé) 1 嚴格根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度聽從上級支配樂觀主動完成本職工作。 2 全面把握業(yè)主狀況、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地支配和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。 3 保證公司配發(fā)工具、物品的平安使用不發(fā)生、不消失人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。 4 負責(zé)整個地塊的運營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主供應(yīng)高效、快捷、滿足的服務(wù)為業(yè)主打造一個平

3、安、干凈、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門幫助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。 5 負責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 6 負責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。 7 負責(zé)業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并支配人員回訪。 8 負責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標(biāo)。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。 9 做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責(zé)客戶鑰匙

4、托管的管理工作。 10 每周對公共區(qū)域巡察1次、仔細關(guān)注公共設(shè)備實施的完好狀況和公共 區(qū)域形象建設(shè)發(fā)覺問題準(zhǔn)時跟進解決無法解決的準(zhǔn)時上報。 11 對遭受緊急突發(fā)大事影響的業(yè)主必需到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。 12 協(xié)同助理管家準(zhǔn)時組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項和突發(fā)大事。 13 負責(zé)客服部本地塊人員的排班、考勤及請假管理工作并準(zhǔn)時將狀況上報經(jīng)理。 14 就對客服務(wù)工作的改進和完善向上級領(lǐng)導(dǎo)提出看法和建議。 15 對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿足率達標(biāo)。 16 負責(zé)檢查物業(yè)管家特約服務(wù)的

5、推廣狀況。 17 負責(zé)制定本地塊的工作月/年度方案和進行。 18 解決業(yè)主提出的問題、困難仔細聽取業(yè)主反映的看法和建議在實際工作中加以改進。 19 負責(zé)業(yè)戶滿足度調(diào)查的監(jiān)管工作。 20 定時對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計修理、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。 21 聽從領(lǐng)導(dǎo)幫助部門經(jīng)理開展部門工作完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 助理物業(yè)管家 直屬上級高級物業(yè)管家 直屬下屬管家助理 崗位職責(zé) 1、嚴格根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度聽從上級支配樂觀主動完成本職工作。 2、負責(zé)協(xié)作高級物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。 3、負責(zé)監(jiān)督、檢查、考核管家

6、助理及所轄工程、安管人員的工作要求其達到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。 4、全面把握業(yè)主情 況、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務(wù)合理、高效地支配和完成各項工作圓滿完成任務(wù)。 5、負責(zé)協(xié)作高級物業(yè)管家實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo)。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。 6、隨時關(guān)注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的看法和要求準(zhǔn)時訂正服務(wù)中的缺陷并賜予解決和回應(yīng)按物業(yè)管理處要求進行用戶走訪。 7、每周對公共區(qū)域巡察1次、仔細關(guān)注公共設(shè)備設(shè)施的完好狀況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)覺問題準(zhǔn)時跟進解決無法解決的準(zhǔn)時上報

7、。 8、對遭受緊急突發(fā)大事影響的業(yè)主必需到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。 9、就對客服務(wù)工作的改進和完善向上級領(lǐng)導(dǎo)提出看法和建議。 10、對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿足率達標(biāo)。 11、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和業(yè)辦法見的反饋。 12、負責(zé)對管家助理進行工作指導(dǎo)以及培育和培訓(xùn)。 13、負責(zé)制定本地塊的工作月/年度方案和進行總結(jié)。 14、負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶檔案及鑰匙管理工作。 15、負責(zé)空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。 16、定時對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計修理、投訴、業(yè)戶入住信息、

8、業(yè)戶提出的其它建議。 17、當(dāng)高級管家休假或不在崗位時 助理管家應(yīng)擔(dān)負全部高級管家的崗位職責(zé)。 18、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配幫助部門經(jīng)理工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 第3篇：物業(yè)管家崗位職責(zé) 1.0 嫻熟把握客戶的基本狀況，建立工作臺帳，把握小區(qū)動態(tài)。 2.0 負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)。 3.0 受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度。 4.0 使用OVS核查系統(tǒng)對片區(qū)每日巡查不少于一次，對所管轄片區(qū)的平安、工程、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量過程進行監(jiān)督；每5天掩蓋一次。 5.0 負責(zé)受理或告知客戶住戶卡的辦理、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等辦公事務(wù)。 6.0

9、 負責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費及水、電其他商定費用的催繳工作。 7.0 負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。 8.0 負責(zé)裝修申請的辦理，資料完整后協(xié)調(diào)工程主任審核及管理處經(jīng)理審批。 9.0 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)客戶間的糾紛，做好責(zé)任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作。 10.0 加強與客戶之間的溝通，定期開展入戶走訪活動，片區(qū)客戶有效溝通率不低于60%，建立并保持良好的客戶關(guān)系。 11.0 樂觀組織、引導(dǎo)片區(qū)客戶參加社區(qū)文化活動，與客戶建立良好的溝通關(guān)系。 12.0 負責(zé)供應(yīng)房屋修理、房屋清潔、代買代辦等在內(nèi)的各項有償服務(wù)工作。 13.0 負責(zé)供應(yīng)有關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教育等市場資訊服務(wù)，并

10、定期收集、更新。 14.0 負責(zé)定期對客戶服務(wù)需求、詢問及投訴的質(zhì)量進行回訪，并將結(jié)果上報管理處經(jīng)理。 15.0 按時完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。 第4篇：物業(yè)管家崗位職責(zé) G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) A/0 1/10 1.0 客服中心職責(zé) 1.1 通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），準(zhǔn)時精確 把握客戶需求，完成客戶投訴月報； 1.2 受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并準(zhǔn)時流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)； 1.3 負責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費及其他商定費用的收繳及催繳工作； 1.4 按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和精確 性

11、，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理； 1.5 負責(zé)對客戶服務(wù)過程中發(fā)覺的不符合、特別、緊急狀況項實行有效措施，并持續(xù)實施改進； 1.6 負責(zé)增值服務(wù)的詢問和供應(yīng)； 1.7 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部供應(yīng)品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考依據(jù)； 1.8 幫助集團開展一年一度的客戶滿足度調(diào)查； 1.9 撰寫年度客戶滿足度調(diào)查分析報告； 1.10 負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)； 1.11 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。 2.0 崗位要求 大專及以上學(xué)歷，具有較強的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事力量。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的

12、書寫、記錄力量，具備初級電腦操作力量。一般話流利標(biāo)準(zhǔn)，把握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。 G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) A/0 2/10 3.0 物業(yè)管家崗位職責(zé) 3.1 客戶熟識度達到95%以上，在關(guān)注常常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)緘默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本狀況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作； 3.2 負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理； 3.3 客戶關(guān)系建設(shè)：根據(jù)公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思索，受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的

13、處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪， 3.4 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的平安、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 3.5 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理； 3.6 負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等商定費用的收繳； 3.7 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答； 3.8 負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理

14、，發(fā)覺違規(guī)裝修馬上制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥當(dāng)保存好裝修管理相關(guān)記錄備查； G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) A/0 3/10 3.9 建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛； 3.10 與客戶親密溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿足度調(diào)研，整理分析推斷客戶需求并予以滿意，建立并保持良好的客戶關(guān)系； 3.11 依照公司的社區(qū)文化工作方案，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通； 3.12 向客戶供應(yīng)婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝愿、事務(wù)提示、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿足度； 3.13 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低

15、客戶期望值，向客戶講清晰物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定； 3.14 仔細學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，把握公司百問百答培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢； 3.15 按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量準(zhǔn)時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理； 3.16 負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報； 3.17 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時

16、性工作。 4.0 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)： 4.1 仔細貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責(zé)客服 G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) A/0 4/10 中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會議； 4.2 幫助管理處經(jīng)理建立、完善管理處的品質(zhì)服務(wù)體系文件；樂觀協(xié)作公司品質(zhì)管理部服務(wù)產(chǎn)品的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，并做好信息的傳遞及反饋； 4.3 團隊管理：完成自己責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作，重點督促、檢查、協(xié)調(diào)下屬物業(yè)管家工作開展;定期對下屬管家業(yè)務(wù)力量及服務(wù)品質(zhì)進行考核及評價，對管理處客服人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 4.4 幫助管理處經(jīng)理制定管理處年

17、度、季度、月度工作方案，跟進督促客服條線工作方案的落實； 4.5 幫助管理處經(jīng)理，依據(jù)日常與客戶的溝通，分析把握客戶服務(wù)需求，做好管理處物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管及品質(zhì)提升工作； 4.6 進行有效的客戶管理和溝通，重點接待、處理管理處難點客戶的投訴；負責(zé)對投訴信息進行收集、統(tǒng)計、分析，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)投訴數(shù)據(jù)以及相關(guān)分析報告、整改措施及客戶關(guān)系建設(shè)的改善方案。 4.7 落實重大投訴和突發(fā)性大事的整理、記錄與申報，保證客戶投訴記錄的完整性、有效性，無缺失； 4.8 監(jiān)督、協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位人員高效、妥當(dāng)處理客戶投訴，做好投訴回訪，直至大事處理閉環(huán)； 4.9 負責(zé)跟進各類由品質(zhì)管理部轉(zhuǎn)達的“疑似負面信息”及投

18、訴，幫助經(jīng)理處理并準(zhǔn)時向品質(zhì)管理部匯報跟進過程及結(jié)果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關(guān)記錄工作； 4.10準(zhǔn)時指導(dǎo)物業(yè)管家收集、更新客戶資料、生活便利信息、收集物 G/QC-BF-01 COPM 沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé) A/0 5/10 業(yè)管家完成的月度工作方案、月度管理服務(wù)報表、月度物業(yè)費分析、客戶資料及物業(yè)費周報等報表按周/月匯總上報品質(zhì)管理部； 4.11 負責(zé)幫助品質(zhì)管理部對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執(zhí)行； 4.12 指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管家客戶軟件使用管理工作； 4.13 幫助客戶滿足度調(diào)查； 4.14 定期向管理處經(jīng)理述職，接受公司對崗位職責(zé)履行狀況的檢查。 4.15 負責(zé)與

19、品質(zhì)管理部對接，按時提報各類工作報表、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等相關(guān)資料； 4.16 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第5篇：物業(yè)管家崗位職責(zé) G/QC-BF-0 1COPM沈陽分公司物業(yè)管家崗位職責(zé)A/01/10 1.0 客服中心職責(zé) 1.1 通過各種方式的調(diào)研（上門、電話、日常接待業(yè)主），準(zhǔn)時精確 把握客戶需求，完成客戶投訴月報； 1.2 受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并準(zhǔn)時流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部相關(guān)部門跟進處理、回訪，直至工作閉環(huán)； 1.3 負責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費及其他商定費用的收繳及催繳工作； 1.4 按集團要求，保證客戶信息檔案的完整性和精確 性，對客戶信息隨時進行動態(tài)更新管理； 1.5 負責(zé)對客

20、戶服務(wù)過程中發(fā)覺的不符合、特別、緊急狀況項實行有效措施，并持續(xù)實施改進； 1.6 負責(zé)增值服務(wù)的詢問和供應(yīng)； 1.7 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理部供應(yīng)品質(zhì)管理工作分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考依據(jù)； 1.8 幫助集團開展一年一度的客戶滿足度調(diào)查； 1.9 撰寫年度客戶滿足度調(diào)查分析報告； 1.10 負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和實施，維護客戶關(guān)系服務(wù)； 1.11 完成公司部門領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。 2.0 崗位要求 大專及以上學(xué)歷，具有較強的工作責(zé)任感、服務(wù)意識和創(chuàng)新精神。有較強的溝通技巧和協(xié)調(diào)處事力量。形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力。有較強的書寫、記錄力量，具備初級電腦操作力量。一般話流利標(biāo)準(zhǔn)

21、，把握基礎(chǔ)英語會話者優(yōu)先。 3.0 物業(yè)管家崗位職責(zé) 3.1 客戶熟識度達到95%以上，在關(guān)注常常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)緘默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本狀況，建立工作臺帳，負責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作； 3.2 負責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理； 3.3 客戶關(guān)系建設(shè)：根據(jù)公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思索，受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪， 3.4 每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責(zé)對片區(qū)的平安、工程、環(huán)境服務(wù)過程及

22、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查； 3.5 搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理； 3.6 負責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等商定費用的收繳； 3.7 熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答； 3.8 負責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)覺違規(guī)裝修馬上制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理。妥當(dāng)保存好裝修管理相關(guān)記錄備查； 3.9 建立并維護良好的公共秩序，

23、協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛； 3.10 與客戶親密溝通，負責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿足度調(diào)研，整理分析推斷客戶需求并予以滿意，建立并保持良好的客戶關(guān)系； 3.11 依照公司的社區(qū)文化工作方案，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通； 3.12 向客戶供應(yīng)婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝愿、事務(wù)提示、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿足度； 3.13 在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清晰物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定； 3.14 仔細學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，把握公司百問百答培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢； 3.15 按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量準(zhǔn)時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理； 3.16 負責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報； 3.17 負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 4.0 管家聯(lián)絡(luò)人崗位職責(zé)： 4.1 仔細貫徹執(zhí)行管理處經(jīng)理及上級主管部門的工作指令，負責(zé)客服 中心的全面管理，主持日常會議和定期召開客服工作會