1、企業(yè)文化箴言2、企業(yè)制勝在文化，沒有強(qiáng)有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力。3、企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體里的血液，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。4、文化治理確實是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造職員良好的心態(tài)，激發(fā)職員的自覺行為，是一種“心態(tài)治理”。5、企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正鼓舞，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有治理的治理。6、企業(yè)文化是每個人的文化，是群體文化，是大伙兒共同擁有的精神財寶。7、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做； 把治理當(dāng)學(xué)咨詢來看； 把咨詢題當(dāng)機(jī)遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)” 。8、酒店的產(chǎn)品是“中意”

2、 ，酒店經(jīng)營的是“快樂” ，讓客人最大化中意和快樂是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人制造幸福得以實現(xiàn)。9、把簡單的情況做完全確實是不簡單，吃苦確實是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。10、創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)能夠持續(xù)創(chuàng)新。有的企業(yè)家將“外儒” “內(nèi)道”“重法”作為自我治理的思想，這在企業(yè)治理中恰如其分的運用是中國企業(yè)文化的特色，是自然、淳樸、和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠概括成真、誠、和、德四字特點，即無為之真，誠信經(jīng)營，內(nèi)外和諧，道德為本。真，無為之真。道家主張修身養(yǎng)性， 不為外物所

3、馭。老子提出：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！睆?qiáng)調(diào)人要以尊重自然規(guī)律為最高準(zhǔn)則，以崇尚自然作為人一輩子行為的差不多依歸。在人與自然的關(guān)系上，確信人與自然界的統(tǒng)一，人類應(yīng)當(dāng)尊重自然，愛護(hù)自然，而不能破壞自然，反對片面地利用自然與戰(zhàn)勝自然。可我們有些企業(yè)卻搞一些貌似科學(xué)，卻以賺鈔票為目的，害人的產(chǎn)品，如劣質(zhì)種子，無法成活的秧苗等，造成農(nóng)林牧漁等業(yè)的極大缺失。誠，誠信經(jīng)營。這是個老生常談的咨詢題。儒家提倡以誠信為本，推崇“見利思義”，反對“見利忘義”、自私自利的不道德的經(jīng)營治理行為。只有講誠信，企業(yè)才能樹立良好形象。品牌才會有長久的競爭力。和，內(nèi)外和諧。儒家所主張的以人為中心，注重仁愛。治理者

4、與被治理者之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會關(guān)系的和諧是企業(yè)正常運行的差不多條件。“剛?cè)嵯酀?jì)”、“寬嚴(yán)結(jié)合”的領(lǐng)導(dǎo)原則容易上下溝通、化解矛盾，實現(xiàn)有效的治理。德，道德為本。一方面，從治理上講，儒家提倡道德性，推崇“見利思義”，主張“義以導(dǎo)利”。人要生存就要講“利” ，需要物質(zhì)利益作為基礎(chǔ)；同時，人之成為人還要講“義” ，還要講道德。另一方面，企業(yè)家不僅是制造財寶的商界英雄，更應(yīng)該是傳播財寶的愛心使者。慈善理念是價值觀的一部分。樹立良好的企業(yè)形象，離不開慈善；社會和諧，離不開慈善。有的企業(yè)辦基金會，為社會弱勢群體捐助財寶，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，同時也取得了更好的社會效應(yīng)和市場效應(yīng)。企業(yè)文化立足于企業(yè)，立

5、足于社會，必須以社會效益優(yōu)先，在保證社會效益的基礎(chǔ)上追求企業(yè)利益的最大化，這就要求企業(yè)文化需以企業(yè)實情為立足點，建立有利于企業(yè)治理和進(jìn)展戰(zhàn)略的文化方式，在企業(yè)進(jìn)展過程中隨時按照治理理念和運營實情予以改變，一切以利于企業(yè)進(jìn)展為先。（一）關(guān)于客戶：1、客戶是自己，今日是今生。2、頭回客變成回頭客的唯獨要領(lǐng)：超值服務(wù)?！鞍幸狻钡某兄Z將改變企業(yè)的一切。3、客戶關(guān)懷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略之首，以客戶為中心是企業(yè)工作的核心。4、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。5、我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機(jī)會服務(wù)、學(xué)習(xí)、成長。6、客戶不是用來與之辯論或競賽智力的，

6、沒有人能夠在與客戶的辯論中取勝。7、不要滿足于推測客戶潛在的需求，而要去制造需求。8、最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營治理只有四個字：客戶中意。9、客戶是企業(yè)的進(jìn)展顧咨詢，一次只考慮一個客戶，盡可能地為他提供最好的服務(wù)。10、客戶的需求需要去制造。在電燈發(fā)明往常，沒有人有這種需求。11、真正付給職員工資的并不是老總，而是客戶。12、一個公司的規(guī)模、品牌及市場地位不是取決于董事會，而是取決于客戶。13、永久不要為了追求進(jìn)展而忘掉對客戶人性化的關(guān)懷。14、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求全然不存在。15、企業(yè)經(jīng)營必須以客戶為本?？蛻舸_實是市場，沒有客戶就沒有市場。16、向客戶道歉，成效是專門明顯的，

7、千萬不要低估他。關(guān)于沒有達(dá)到期望值的客戶，不管如何樣強(qiáng)調(diào)道歉的重要性，都只是分。17、如果你承認(rèn)客戶服務(wù)是一座橋梁，就必須要預(yù)備好受客戶指責(zé)的預(yù)備。18、善于換位摸索，得到客戶的指責(zé)，你不妨對他講：“你批判的專門對，換了我，我也會這么想。 ”這種話具有奇異的安撫力量。19、我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然后把他轉(zhuǎn)化成我們應(yīng)該做的情況。20、客戶確實是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業(yè)的一切。21、寧可自己苦惱十分，不讓客戶為難一時。22、與客戶辯論勝利之時，確實是丟掉客戶之日，整合和諧確實是服務(wù)。23、能與客戶建立長久的合作關(guān)系，才是真正的英雄。24、服務(wù)的開始確實是學(xué)習(xí)的開始，服務(wù)的開

8、始確實是成長的開始。25、從最不中意的客戶身上能夠?qū)W到最多。26、客戶是我們存在的全部理由。（二）關(guān)于戰(zhàn)略：27、世界上沒有奇跡，只有聚焦和集中的力量；市場上最寶貴的資源是消費者的心智資源；營造一種專門的概念，領(lǐng)先深入人心，便是市場營銷的一切。28、定位確實是找空子，找馬騎；找空子確實是找市場的空位，找馬騎確實是找戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。任何行業(yè)的競爭最終差不多上兩馬奔騰。沒有細(xì)分市場后不賺鈔票的產(chǎn)品，只有不細(xì)分的產(chǎn)品。29、也許，我們無法選擇自己想要的工作，然而，我們能夠選擇自己的工作目標(biāo)；也許，我們無法選擇自己的市場環(huán)境，然而，我們能夠選擇自己的進(jìn)展戰(zhàn)略。30、有打算地搞好業(yè)務(wù)剝離，全力聚焦核心競爭

9、能力。聰慧的果農(nóng)在修剪果樹時，不僅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，如此才能讓果樹的產(chǎn)能發(fā)揮到最大。企業(yè)只有持續(xù)地剝離非核心業(yè)務(wù)，才能聚焦戰(zhàn)略定位，集中優(yōu)勢資源，打造核心能力。31、做正確的情況，把情況做正確。32、有所為有所不為。33、把復(fù)雜的工作簡單化，把簡單的情況做完全。34、要做事業(yè)的使者；不做金鈔票的奴隸；在有限的生命中，找到無限的意義。35、聚焦目標(biāo)，集中資源，決不舍棄。36、沒有永久可連續(xù)進(jìn)展的競爭優(yōu)勢只有持續(xù)創(chuàng)新的文化優(yōu)勢可連續(xù)37、不要坐井觀天，而要坐天觀井。（三）關(guān)于競爭：38、參與競爭合作，更高更快更強(qiáng)。39、奧運精神不在乎輸贏，而在參與；而人一生的意義不在于要

10、戰(zhàn)勝什么，而在于如何杰出地奮斗。40、最可怕的競爭對手是那些從不擾亂你，卻總是與時俱進(jìn)地將自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營得更好的人。41、競爭獲勝的最高原則：持續(xù)創(chuàng)新制造新的游戲規(guī)則42、登高望遠(yuǎn)，舉重若輕；永不舍棄，永不認(rèn)輸。43、可能與不可能之間的差別就在于有沒有決心。44、贏，并不是一切，但期望贏確實是一切。45、發(fā)覺不了短缺，就永久不明白什么是需求。46、所有的企業(yè)都白費了50%以上的競爭資源。47、杰出的治理者明白，如果想要利用別人的長處，那么也需要容忍別人的一些缺點。48、建設(shè)企業(yè)文化是團(tuán)隊合作的頭等大事。49、激情總是能夠戰(zhàn)勝聰慧。50、如果你送職員一件禮物，那就送給他激情吧。51、成功是經(jīng)歷了

11、一次又一次失敗，但永久都不喪失激情而得來的。52、企業(yè)家競爭成功的五個條件：用心力、判定力、組織力、創(chuàng)新力、溝通力。（四）關(guān)于經(jīng)營：53、達(dá)不到目標(biāo)的緣故只有一個，確實是你不明白自己的目標(biāo)是什么。54、不怕做不到，就怕想不到；要敢于妄圖，敢于奇想，以正合，以奇勝；變不可能為可能。55、沒有適度壓力和緊張感的人一輩子，是沒有價值和空虛的。56、企業(yè)咨詢題沒有能力達(dá)不到的情況，差不多上敬業(yè)精神不強(qiáng)的緣故。57、企業(yè)治理沒有可復(fù)制的先進(jìn)模式，一切差不多上在實踐中制造出來的。58、弱者用心于一件事，定有所成就；強(qiáng)者分心太多事務(wù)，則會一無所得。59、有德香飄萬里，無德空做廣告。60、聰慧是治理的源泉，愿

12、景是組織的動力；溝通是合作的橋梁，行動是成功的展現(xiàn)。61、經(jīng)營的最高境域：客戶感動。62、經(jīng)營的不二法則：連續(xù)創(chuàng)新。63、經(jīng)營企業(yè)確實是經(jīng)營人心，得人心者得天下。64、產(chǎn)品賣出去才是硬道理。（五）關(guān)于歡樂：65、知之者不如好知者，好知者不如樂之者。66、智者樂水，仁者樂山；智者樂，仁者壽。67、歡樂才能健康，健康才能成長。68、歡樂主義的本質(zhì)：善美祥善：自己歡樂，歡樂他人美：美好情懷，完善人一輩子祥：祥和寧靜，吉祥如意69、一個人的歡樂，不是因為他擁有得多，而是因為他計較的少。70、恨不止恨，愛能止恨；矛盾的98%是誤會。71、心平道路平，心寬天地寬。72、只有低姿勢，才有高境域。73、讓一步

13、天地寬，讓十步成圣賢。74、助人為樂，關(guān)心別人為歡樂之本。75、愛別人等于愛自己，關(guān)心別人之日確實是提升自己之時。76、學(xué)會微笑，給者不損，受者有益。（六）關(guān)于人才：77、沒有培訓(xùn)的質(zhì)量，就沒有人才的質(zhì)量；沒有人才的質(zhì)量，就沒有企業(yè)的質(zhì)量。78、沒有文化的質(zhì)量，就沒有領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量；沒有領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量，就沒有團(tuán)隊的質(zhì)量。79、文化留人，事業(yè)留人；愿景留人，待遇留人。80、賽馬不相馬，不把千里馬與一般馬放在一個馬糟里吃食。81、德，才之帥也；才，德之資也。82、企業(yè)，把人拿掉；“企”字就成了“止” ；業(yè)確實是人做事的因果規(guī)律。83、一個人最大的長處確實是發(fā)覺別人長處的能力。84、體會告訴我們：成功和能力

14、的關(guān)系少，和熱心的關(guān)系大。85、知識是用來做事的，不是用來裝飾門面的。86、當(dāng)一個人不再是為了學(xué)歷和考試而學(xué)習(xí)的時候，才真正進(jìn)入學(xué)習(xí)的最高境域，才能學(xué)到真正有用的知識。87、學(xué)習(xí)的四個時期：不明白自己不明白；明白自己不明白；明白自己明白；不明白自己明白。88、一個人必須靠實力講話，象窮酸文人那樣唱唱高調(diào)、發(fā)發(fā)牢騷，于己無補(bǔ)，于國無益。89、凡事都需要看得遠(yuǎn)一點。你在邁出第一步的時候，心中必須裝著第二步、第三步。90、生活是個大舞臺，要想成為那個舞臺上的超級明星，每天上臺之前先大聲對自己講：我愛我的觀眾！91、一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的為人

15、處世能力。（七）關(guān)于學(xué)習(xí)：92、只為成功找方法，不為失敗找理由。93、那個世界不是有鈔票人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是有“心”人的世界。94、讀書使人充實，討論使人機(jī)敏，寫作使人精確。95、學(xué)習(xí)、工作、生活三位一體，有機(jī)結(jié)合，是對生命資源的最大節(jié)約。96、學(xué)習(xí)的青年不變壞，學(xué)習(xí)的人一輩子永不敗。97、最優(yōu)秀的人，是最有學(xué)習(xí)力的人；最優(yōu)秀的企業(yè)，是最有學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊。98、一個人能夠沒有學(xué)歷，但必須要有學(xué)習(xí)的能力；一個人能夠沒有權(quán)益，但必須要有阻礙力。99、以后唯獨持久的優(yōu)勢確實是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。100、知識本身沒有力量，只有化為行動才有力量。小事成就大事。成功是從最基礎(chǔ)開始建

16、立的。提升團(tuán)隊的最佳途徑是提升你自己。一位持續(xù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)是一位徹完全底的領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)者的終身追求。你一定切記有一種自我錯覺，認(rèn)為自己無所不知了。提醒自己， “明了一切之后的領(lǐng)會才最為關(guān)鍵。 ”這是個真理。旅程要勝過客棧。塞萬提斯（ Cervantes）的這些話概括了我關(guān)于獎杯、冠軍和其他“獎勵” 的觀點。旅程是達(dá)到個人偉大的過程，而“獎勵”是第二位的，是旅程的副產(chǎn)品。在場上的勝利， “證明自己強(qiáng)過別人”差不多讓人專門中意。但在這之前的過程才能帶 來樂趣和最大的個人滿足感。旅途的樂趣要勝過客棧的舒服。如果你沒有犯錯，講明你什么也沒做。當(dāng)成功到來時，領(lǐng)導(dǎo)者常常就會發(fā)生變化。有些人相信那些把他們

17、推上頂峰的東西也會讓他們一直待在那兒。不是如此的，自豪自滿是一個品質(zhì)的咨詢題。在普渡大學(xué)，教練沃德 “豬仔”朗伯（ Ward“Piggy”Lam bert）告訴我，“犯錯最多的球隊可能會贏。 ”行動就會犯錯。但要確保你的錯誤不是因為倉促地預(yù)備或者草率地執(zhí)行。勝利者所犯的錯差不多上正確的錯誤。不要讓你能力之外的事干擾你力所能及的事。當(dāng)你讓自己陷于你無法操縱的情況之中時，它就會阻礙你做好那些力所能及的事。時刻是有限的。把精力集中在你能夠提升、改進(jìn)和改變的情況上。不要理會你無法操縱的事。沒有行動是最大的失敗?！蔼q疑”那個詞我絕可不能和競爭之偉大聯(lián)系在一起?？膳旅鎸κ〉念I(lǐng)導(dǎo)者專門少有機(jī)會面對成功。你一定要具備決策的