1、黑龍江省養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠操作規(guī)程第一章目標(biāo)原則第一條為進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠工作、提高理賠質(zhì)量，充分發(fā)揮養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能，根據(jù)保監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠管理工作的通知等規(guī)章制度，制定本操作規(guī)程。第二條養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠要始終以保障投保養(yǎng)殖戶的合法權(quán)益為根本出發(fā)點(diǎn)，貫徹“主動(dòng)、迅速、科學(xué)、合理”的理賠原則，重合同、守信用，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，做到“定損到戶”、“理賠到戶”和“理賠結(jié)果公開”，賠案處理規(guī)范，確保賠款及時(shí)、足額支付給被保險(xiǎn)人。第三條養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠應(yīng)充分借助各級(jí)政府、涉農(nóng)部門及農(nóng)村基層組織的作用，依靠其網(wǎng)絡(luò)、人員、技術(shù)、管理等服務(wù)農(nóng)村方面的優(yōu)勢(shì)，提高養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠的科學(xué)性、合理性。第

2、二章報(bào)案管理第四條各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)向廣大投保養(yǎng)殖戶告知報(bào)案方式和渠道，引導(dǎo)受災(zāi)養(yǎng)殖戶及時(shí)報(bào)案，并保持報(bào)案、咨詢、投訴渠道暢通、有效。第五條各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)報(bào)案管理，制定具體、有效的管控措施，嚴(yán)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)外記錄報(bào)案，規(guī)范分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)報(bào)案和非被保險(xiǎn)人代報(bào)案流程，確保報(bào)案信息及時(shí)、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第六條各級(jí)機(jī)構(gòu)接到報(bào)案后，應(yīng)通過保單號(hào)碼或被保險(xiǎn)人名稱或標(biāo)的識(shí)別標(biāo)碼等信息查詢出保單信息，詢問并登記出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)經(jīng)過、報(bào)損數(shù)量、報(bào)案人姓名、身份、聯(lián)系電話等報(bào)案信息，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中生成報(bào)案記錄。同時(shí)應(yīng)告知被保險(xiǎn)人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)調(diào)度人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。第七條發(fā)生重大疫情或損

3、失較為嚴(yán)重的保險(xiǎn)事故，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)機(jī)構(gòu)和政府有關(guān)部門。涉及再保險(xiǎn)的，應(yīng)根據(jù)再保險(xiǎn)合同的約定及時(shí)通知再保險(xiǎn)人，并視情況需要開展聯(lián)合查勘。第八條各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立報(bào)案數(shù)據(jù)定期清理機(jī)制，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。對(duì)于重復(fù)報(bào)案等無效報(bào)案，應(yīng)在履行相應(yīng)的審批程序后做報(bào)案注銷處理。第三章查勘管理第九條各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，原則上應(yīng)在接報(bào)案后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行查勘。第十條各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)災(zāi)害種類和事故具體情況合理組織查勘工作，制定查勘方案，確保查勘科學(xué)、高效，服務(wù)規(guī)范、到位。第十一條現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，要注意查明災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、受損標(biāo)的、損失數(shù)量，以及有無不足數(shù)量投保、重復(fù)保險(xiǎn)等情況，正確區(qū)分保險(xiǎn)責(zé)

4、任與非保險(xiǎn)責(zé)任造成的損失。必要時(shí)，可向氣象、畜牧等部門索取相關(guān)專業(yè)技術(shù)資料。確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任后需要告知被保險(xiǎn)人提供畜牧部門出具的證明資料。第十二條應(yīng)注意做好調(diào)查取證工作，通過錄音、錄像、照相等方式全面、翔實(shí)記錄體現(xiàn)查勘過程和損失情況的資料和數(shù)據(jù)。對(duì)于已確認(rèn)的損失原因、損失程度等要形成書面記錄，在查勘現(xiàn)場(chǎng)由查勘人員和養(yǎng)殖戶共同簽字。第十三條查勘過程中，應(yīng)提示被保險(xiǎn)人按照養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，采取有效措施開展抗災(zāi)減損工作。對(duì)于標(biāo)的，要注銷出險(xiǎn)標(biāo)的識(shí)別標(biāo)碼（耳標(biāo)）或?qū)Τ鲭U(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行標(biāo)記；標(biāo)的因病死亡的，要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的約定，提示并督促被保險(xiǎn)人依法進(jìn)行無害化處理。第十四條查勘工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)繕

5、制查勘報(bào)告。查勘報(bào)告要對(duì)標(biāo)的受損情況、事故原因以及保險(xiǎn)責(zé)任是否成立等方面提出明確意見。對(duì)于需要二次或多次查勘的，應(yīng)與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定下次查勘的時(shí)間。第十五條應(yīng)根據(jù)案情特點(diǎn)，告知被保險(xiǎn)人或投保人索賠程序及所需提供的索賠單證。對(duì)于小額案件，應(yīng)創(chuàng)造條件盡可能現(xiàn)場(chǎng)收齊相關(guān)單證資料，并對(duì)被保險(xiǎn)人提交的單證進(jìn)行初審，資料不全需要補(bǔ)充的，應(yīng)一次性告知。第四章立案管理第十七條在初步查勘并確定保險(xiǎn)責(zé)任后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行立案處理。立案時(shí)，應(yīng)根據(jù)查勘情況在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中準(zhǔn)確填寫出險(xiǎn)原因和損失數(shù)量（包括死亡數(shù)量、撲殺數(shù)量）、受益養(yǎng)殖戶戶次等要素信息。對(duì)于一次事故有多個(gè)出險(xiǎn)原因的，應(yīng)對(duì)照事故證明，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，選擇錄入最直

6、接、最有效的致?lián)p原因。第十八條應(yīng)逐案進(jìn)行立案估損。立案后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)最新查勘定損情況調(diào)整估損金額，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)保留相應(yīng)的估損調(diào)整修改痕跡。第十九條對(duì)于立案后發(fā)現(xiàn)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任、被保險(xiǎn)人主動(dòng)放棄索賠或誤立案等情形的，應(yīng)在履行相應(yīng)的審批流程后進(jìn)行拒賠、零賠付結(jié)案或立案注銷處理。拒賠案件要理由充分、證據(jù)確鑿，出具書面拒賠通知書，并注意向被保險(xiǎn)人做好解釋工作。第二十條應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)立案管理，明確規(guī)定各級(jí)機(jī)構(gòu)或人員的立案及立案注銷審核權(quán)限。超過規(guī)定的立案時(shí)限、立案金額或估損調(diào)整范圍的，應(yīng)履行相應(yīng)的審批程序。原則上立案應(yīng)由省級(jí)機(jī)構(gòu)完成。第五章定損管理第二十一條應(yīng)明確各級(jí)機(jī)構(gòu)或人員的定損權(quán)限，損失金額超過規(guī)定

7、處理權(quán)限的，應(yīng)由上級(jí)參與或指導(dǎo)處理。第二十二條應(yīng)根據(jù)查勘定損標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照標(biāo)的特點(diǎn)、損失范圍、災(zāi)害種類、區(qū)域分布等具體情形科學(xué)選擇定損時(shí)間和方式；通過清點(diǎn)數(shù)量、查閱賬目等方式準(zhǔn)確核定標(biāo)的損失數(shù)量。第二十三條應(yīng)詳細(xì)記錄清點(diǎn)損失數(shù)量、核定損失程度的方式方法、過程和結(jié)論，并保存相關(guān)的原始工作底稿，做到定損依據(jù)充分、結(jié)論準(zhǔn)確合理。原始工作底稿應(yīng)取得相關(guān)養(yǎng)殖業(yè)技術(shù)人員、被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人代表）的簽字認(rèn)可。對(duì)于由被保險(xiǎn)人代表簽字的，要對(duì)被保險(xiǎn)人代表做好解釋說明工作，并告知其應(yīng)對(duì)其他被保險(xiǎn)人的宣傳解釋義務(wù)，以確保定損過程公開、公正、公平。對(duì)于集體投保業(yè)務(wù)應(yīng)做到“理賠信息公開”，在確定分戶標(biāo)的損失后應(yīng)做好

8、理賠損失清單，并以村或組為單位進(jìn)行公示。公示地點(diǎn)選擇村（組）中較為明顯的區(qū)域，如村委會(huì)公告欄、宣傳欄等。公示內(nèi)容應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，將分戶標(biāo)的損失清單中主要信息予以公示，公示期限原則上不得少于7天。公示后，如養(yǎng)殖戶反饋損失金額或具體信息不準(zhǔn)確，應(yīng)及時(shí)溝通核對(duì)，并取得一致意見。要將公示情況通過拍照、錄像等留存。第二十四條應(yīng)建立分級(jí)抽樣復(fù)核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)定損工作的事中控制，確保定損科學(xué)合理。分級(jí)復(fù)核應(yīng)制定合理的比例，確保復(fù)核的效果。經(jīng)復(fù)核后的原始定損結(jié)果是保險(xiǎn)理賠的關(guān)鍵資料，不得修改、隱匿或非法銷毀。第六章理算管理第二十五條應(yīng)在查勘定損結(jié)束且索賠資料收齊后，及時(shí)根據(jù)保險(xiǎn)合同約定和查勘定損結(jié)果，準(zhǔn)確計(jì)

9、算保險(xiǎn)賠款。集體投保業(yè)務(wù)，一次事故涉及多戶損失的，應(yīng)形成到戶的分戶理算清單。第二十六條為確定損失原因、損失程度、損失數(shù)量而聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)、人員所發(fā)生的鑒定、公估、檢驗(yàn)等費(fèi)用，應(yīng)按保險(xiǎn)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和保險(xiǎn)監(jiān)管部門相關(guān)監(jiān)管要求規(guī)范列支，并取得合法有效的憑據(jù)。第二十七條對(duì)于存在撲殺、不足數(shù)量保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)金額低于或高于標(biāo)的實(shí)際價(jià)值等特殊情況的案件，應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同的約定處理。第二十八條涉及再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，原保險(xiǎn)公司應(yīng)按照再保險(xiǎn)方案和合同的約定，明確再保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的比例或超賠部分的賠償金額，及時(shí)向再保險(xiǎn)人報(bào)送理賠情況。第二十九條根據(jù)具體情況，對(duì)于損失金額高、社會(huì)影響大，保險(xiǎn)責(zé)任已經(jīng)明確，但因

10、客觀原因一時(shí)難以確定最終賠款金額的案件，在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，按照能夠確定的損失和及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)的需要，預(yù)付部分賠款。預(yù)付賠款原則上應(yīng)支付給被保險(xiǎn)人。第七章核賠管理第三十條應(yīng)明確各級(jí)機(jī)構(gòu)或人員的核賠權(quán)限，超過規(guī)定的核賠金額的，應(yīng)報(bào)上級(jí)審批。第三十一條核賠人員應(yīng)通過查閱報(bào)案記錄、索賠申請(qǐng)、事故證明、查勘報(bào)告、定損清單、損失照片等資料，核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、報(bào)案時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因，受損標(biāo)的名稱、損失數(shù)量、損失程度等要素，核定保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定是否準(zhǔn)確，查勘定損過程是否規(guī)范，定損結(jié)果是否合理、賠款計(jì)算是否準(zhǔn)確、賠案單證是否完備、付款對(duì)象是否準(zhǔn)確，并簽署核賠意見。第八章賠款支付管理第三十二條應(yīng)確保理賠結(jié)果公開，賠款

11、及時(shí)、足額支付到戶。杜絕通過虛假賠案退回代繳保費(fèi)或返還財(cái)政保費(fèi)補(bǔ)貼資金，杜絕任何形式的截留、挪用養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠款的行為。第三十三條集體投保業(yè)務(wù)，或一次事故涉及多個(gè)被保險(xiǎn)人損失的，保險(xiǎn)公司應(yīng)繕制分戶的理賠公示表，通過集體投保的組織者，在各行政村或組中較為明顯的區(qū)域，將擬支付的被保險(xiǎn)人姓名、保險(xiǎn)標(biāo)的、投保數(shù)量、損失數(shù)量、損失程度和賠款金額以及保險(xiǎn)公司聯(lián)系電話等信息進(jìn)行公示，公示期原則上不得少于7日。賠款公示后，如有被保險(xiǎn)人反饋不同意見，保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)的結(jié)果告知被保險(xiǎn)人；經(jīng)核查情況屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)理算結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。公示現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行拍照或錄像。第三十四條應(yīng)在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償協(xié)議后10日內(nèi)支

12、付賠款。采取集體投保方式的，應(yīng)在取得經(jīng)被保險(xiǎn)人簽字認(rèn)可的分戶理算清單后，在10日內(nèi)支付賠款。如由他人代簽，應(yīng)告知被保險(xiǎn)人本人，注明“XXX（代）”，不得模仿他人簽字。第三十五條支付養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠款原則上實(shí)行“零現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬直賠到戶”，通過被保險(xiǎn)人銀行賬戶（卡）或者“一卡通”財(cái)政補(bǔ)貼專戶支付賠款，確保將保險(xiǎn)賠款足額發(fā)放到被保險(xiǎn)人手中。對(duì)于確需以現(xiàn)場(chǎng)集中兌付賠款方式支付現(xiàn)金的，應(yīng)經(jīng)保險(xiǎn)公司省級(jí)以上機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并將集中兌付的現(xiàn)場(chǎng)影像或照片作為必備的理賠資料留存歸檔。對(duì)于確因有關(guān)配套措施不完善難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬支付的，應(yīng)將有關(guān)情況報(bào)總公司批準(zhǔn)，并由分公司將涉及的保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)情況和相應(yīng)的管理措施向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局備案。以銀

13、行轉(zhuǎn)賬方式支付賠款，應(yīng)取得銀行有效支付憑證（銀行回單）或銀行有效證明；通過政府部門財(cái)政專戶、農(nóng)信社等途徑間接轉(zhuǎn)賬到被保險(xiǎn)人賬戶的，應(yīng)取得分戶支付清單回執(zhí)或有效證明（加蓋轉(zhuǎn)賬機(jī)構(gòu)公章），且轉(zhuǎn)賬到戶時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，一般不得超過7個(gè)工作日；以現(xiàn)金形式支付賠款，應(yīng)由被保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人授權(quán)委托人在賠款支付清單或賠款收據(jù)上簽字或以其他方式確認(rèn)。第三十六條應(yīng)建立養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠工作客戶回訪機(jī)制，在支付賠款后一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)對(duì)一定比例的被保險(xiǎn)人（原則上不低于獲得保險(xiǎn)賠款被保險(xiǎn)人的1%）實(shí)際收到賠款的情況進(jìn)行回訪，回訪記錄應(yīng)妥善保管。第三十七條涉及聯(lián)?；蚬脖５陌讣?，從聯(lián)、從共方保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)共保協(xié)議約定的條件和

14、時(shí)間，將應(yīng)分?jǐn)偟馁r款劃撥回主聯(lián)、主共方保險(xiǎn)公司。第九章結(jié)案歸檔管理第三十八條賠案經(jīng)核賠通過后，對(duì)于具備結(jié)案條件的案件，保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)行結(jié)案處理。同一賠案涉及多次賠付的，在案件未全部處理完畢前，不應(yīng)結(jié)案。第三十九條結(jié)案后，應(yīng)將賠案材料及時(shí)歸檔，妥善保管。一個(gè)保單項(xiàng)下一次事故應(yīng)生成一個(gè)賠案號(hào)，案卷材料可一案一卷或一案多卷。第四十條歸檔形式包括電子檔案和紙質(zhì)檔案兩類。已實(shí)現(xiàn)電子化儲(chǔ)存和流轉(zhuǎn)的電子單證，可不再打??；被保險(xiǎn)人提供的索賠資料及有關(guān)證明等紙質(zhì)單證材料應(yīng)妥善匯集保管，按賠案號(hào)裝訂成卷。第四十一條對(duì)于以村（組）為單位投保的業(yè)務(wù)，當(dāng)發(fā)生大范圍災(zāi)害時(shí)，因涉及賠案數(shù)量眾多，多案共用部分單證材料，如氣象證

15、明、專家鑒定、理賠報(bào)告等，可視情況以縣（災(zāi)害涉及多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)）或以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（災(zāi)害僅涉及一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的多個(gè)村時(shí)）為單位將共用材料原件統(tǒng)一保管在其中一筆賠案案卷中，其他賠案留存復(fù)印件或電子文檔，并以索引形式附清單注明所有與之對(duì)應(yīng)的賠案號(hào)；同時(shí)，在相對(duì)應(yīng)的其他賠案中，也應(yīng)注明留存共用單證原件的賠案號(hào)。第四十二條基本賠案材料包括：1、保單抄件/保險(xiǎn)憑證、集體投保的分戶清單（均可為系統(tǒng)存儲(chǔ)的電子數(shù)據(jù)）；2、索賠申請(qǐng)書（應(yīng)由被保險(xiǎn)人填寫）；3、保險(xiǎn)標(biāo)的損失清單（可為系統(tǒng)存儲(chǔ)的電子數(shù)據(jù)）；4、現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告及原始工作底稿；5、相關(guān)技術(shù)鑒定材料或定損標(biāo)準(zhǔn)（如有，應(yīng)由具有鑒定資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或養(yǎng)殖業(yè)技術(shù)人員出具）；6、出險(xiǎn)證明材

16、料（氣象證明應(yīng)由縣級(jí)以上氣象部門出具的證明或發(fā)布的公共信息為準(zhǔn)；牲畜死亡證明應(yīng)由畜牧獸醫(yī)站或具有畜牧獸醫(yī)部門頒發(fā)行醫(yī)資格證書的獸醫(yī)出具）；7、能清晰反映標(biāo)的受損情況及拍攝日期的現(xiàn)場(chǎng)照片（可為系統(tǒng)存儲(chǔ)的電子數(shù)據(jù)）；8、賠款計(jì)算書及理算清單（可為系統(tǒng)存儲(chǔ)的電子數(shù)據(jù)）；9、賠款憑據(jù)或轉(zhuǎn)賬憑證；10、公示現(xiàn)場(chǎng)照片及反饋材料（可為系統(tǒng)存儲(chǔ)的電子數(shù)據(jù)）。第十章大災(zāi)理賠管理第四十三條保險(xiǎn)事故屬于大災(zāi)或巨災(zāi)的，應(yīng)及時(shí)編制、維護(hù)大災(zāi)編碼，并在對(duì)應(yīng)的賠案中錄入?！按鬄?zāi)”是指一個(gè)或者多個(gè)區(qū)域在同一時(shí)間段內(nèi)發(fā)生大范圍災(zāi)害事故，多個(gè)被保險(xiǎn)人養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)的損失大于500萬元人民幣；“巨災(zāi)”是指一個(gè)或者多個(gè)區(qū)域在同一時(shí)間段

17、內(nèi)發(fā)生大范圍災(zāi)害事故，多個(gè)被保險(xiǎn)人養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)的損失大于2000萬元人民幣。第四十四條發(fā)生大范圍災(zāi)害時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系作用，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村級(jí)的農(nóng)村基層組織、人員初步了解、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)原因及報(bào)損數(shù)量后，集中報(bào)案?？筛鶕?jù)被保險(xiǎn)人或養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告的損失情況，采用抽查或重點(diǎn)查勘的方式進(jìn)行查勘核損。第四十五條各分公司應(yīng)建立大災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，總公司養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案另行規(guī)定。發(fā)生大災(zāi)事故或重大損失時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)要啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，要注意統(tǒng)一理賠原則和理賠標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)調(diào)派人員赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)參與理賠工作。同時(shí)，各機(jī)構(gòu)之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，并爭(zhēng)取各級(jí)政府涉農(nóng)部門及有關(guān)科技部門的支

18、持和幫助。要及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告疫情發(fā)生、蔓延、控制情況及政府撲殺措施，并附上疫情進(jìn)展的相關(guān)材料。第十一章資源保障第四十六條應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理賠全流程系統(tǒng)管理，強(qiáng)化理賠數(shù)據(jù)與承保、再保、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)接，加強(qiáng)對(duì)出險(xiǎn)原因、損失數(shù)量、損失金額等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，不斷提高數(shù)據(jù)管理水平和統(tǒng)計(jì)分析水平。第四十七條應(yīng)配置滿足養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠服務(wù)需要的人員、設(shè)備、工具和經(jīng)費(fèi)資源，加強(qiáng)對(duì)理賠人員的培訓(xùn)與管理，確保理賠工作人員熟悉業(yè)務(wù)、舉止文明、行為規(guī)范。第四十八條應(yīng)不斷完善養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)體系，積極構(gòu)建養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠外部專家網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于技術(shù)性較強(qiáng)的案件，可聘請(qǐng)外部專家或技術(shù)人員參與災(zāi)因鑒定和損失確定，由專家出具鑒定意見并簽字確認(rèn)。聘請(qǐng)養(yǎng)殖業(yè)專家參與鑒定損失的，應(yīng)按事先與其簽訂合作協(xié)議，確定工作事項(xiàng)、工作要求和費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)；事后應(yīng)對(duì)專家工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（組）參與養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)理賠服務(wù)的一般人員（如參與查勘定損服務(wù)的工作人員），可給予相應(yīng)的工作費(fèi)用或勞務(wù)費(fèi)。第四十九條應(yīng)根據(jù)養(yǎng)