工程售后服務與質(zhì)量保證措施_第1頁
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工程售后服務與質(zhì)量保證措施_第3頁
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文檔簡介

1、工程售后服務與質(zhì)量保證措施服務承諾24根據(jù)該項目特點，結(jié)合我公司的專業(yè)優(yōu)勢和綜合能力,本著樹立企業(yè)形象、工程的質(zhì)量長期可靠的運行，我們將提供完善的售后服務,慎重承諾如下：11按期完成。12以及系統(tǒng)養(yǎng)護，免收材料費及人工費.1.32簽定長期系統(tǒng)保養(yǎng)協(xié)議.質(zhì)量保證期我公司承諾本工程質(zhì)量保證期在國家有關規(guī)定基礎上延長一年.保修期內(nèi)，自接到業(yè)主通知，我公司馬上響應業(yè)主要求,1 小時內(nèi)即反饋信息,24技術支持服務。為了進一步保證公司與業(yè)主的有效溝通，盡可能滿足業(yè)主的要求，我公司從前年開始，已開通顧客服務熱線，工程竣工后，有關工程質(zhì)量維修等問題，業(yè)主可直接與公司聯(lián)系。服務保障措施本著一切為用戶服務的思想，

2、處處要為用戶著想,工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作:向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。保修期內(nèi)對于種種原因,造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見,我公司認真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成用戶解釋，并積極參與配合修復。為了更好的服務于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求， 在公司設有專業(yè)維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務,維修工作全天候 24 小時持續(xù)服務。保修制度在保修期內(nèi)，我

3、公司提供免費的維修服務（施工的本身質(zhì)量原因)，維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存.項目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證.回訪制度電話回訪我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪,并在互訪服務后做好服務記錄和登記工作5。2 上門回訪6了解業(yè)主使用情況急需解決的問題。等情況.對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。主預約好下次回訪時間和內(nèi)容。5。3 上門維修1維修服務不中斷進行，直到完全修復。實行先檢查維修服務,后論責任的原則。在回訪服務后做好

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