1、北大案例課堂學(xué) 員 手手 冊(cè)M公司的培培訓(xùn)發(fā)展展計(jì)劃2000年年9月，M公司中中國總部部人事部部的孫部部長由總總部所在在的S國回到到了中國國，他剛剛剛參加加了一個(gè)個(gè)S國總部部舉行的的會(huì)議，參參加會(huì)議議的是MM公司各各地區(qū)總總部的人人事部長長。會(huì)議議中其他他地區(qū)總總部所展展示的規(guī)規(guī)范、完完善的人人員培訓(xùn)訓(xùn)體系，使使孫部長長的心里里受到很很大的震震動(dòng)。因因?yàn)樗芎芰私?，中中國總部部在培?xùn)訓(xùn)方面所所做的工工作與其其他總部部相比差差距是很很大的，甚甚至于培培訓(xùn)工作作從沒有有引起中中國地區(qū)區(qū)人事部部很大的的重視。孫孫部長認(rèn)認(rèn)識(shí)到，在在員工不不斷關(guān)注注個(gè)人發(fā)發(fā)展，人人才競爭爭日益激激烈的現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)，培訓(xùn)

2、訓(xùn)工作的的缺乏對(duì)對(duì)公司的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展是很很不利的的。于是是，他開開始思索索，怎樣樣才能建建立一個(gè)個(gè)規(guī)范的的培訓(xùn)體體系和員員工個(gè)人人發(fā)展體體系？教育對(duì)企業(yè)業(yè)的重要要性中國改革220年來來取得了了令人矚矚目的成成就，國國家的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力顯著增增強(qiáng)，人人民的生生活水平平顯著提提高。這這與200年來中中國教育育事業(yè)的的發(fā)展是是密不可可分的。國國家的發(fā)發(fā)展在很很大程度度上得益益于國民民整體教教育水平平的顯著著提高。國國家充分分認(rèn)識(shí)到到人才教教育的重重要性，提提出了“教育要要面向現(xiàn)現(xiàn)代化、面面向世界界、面向向未來”的號(hào)召召。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，中中國每年年大中小小學(xué)及研研究生的的入學(xué)人人數(shù)都有有增無減減。接受受教育

3、人人數(shù)的持持續(xù)增加加，正說說明了人人們教育育意識(shí)的的普遍增增強(qiáng)。隨隨著人們們對(duì)教育育重要性性認(rèn)識(shí)的的提高，有有專家提提出，221世紀(jì)紀(jì)，教育育將成為為一個(gè)推推動(dòng)社會(huì)會(huì)進(jìn)步的的巨大車車輪，國國與國之之間的競競爭關(guān)鍵鍵就是人人才的競競爭。宏觀環(huán)境的的不斷變變化發(fā)展展已使許許多優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)認(rèn)識(shí)到到，人才才競爭是是21世紀(jì)紀(jì)企業(yè)在在競爭日日益激烈烈的市場場上取得得成功的的關(guān)鍵。隨隨著企業(yè)業(yè)經(jīng)營規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大和內(nèi)內(nèi)部管理理的日漸漸完善，人人力資源源管理受受到企業(yè)業(yè)的普遍遍關(guān)注，能能否吸引引和保持持優(yōu)秀的的員工，為為企業(yè)長長期服務(wù)務(wù)，是企企業(yè)取得得長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展，在在競爭中中取勝的的關(guān)鍵。隨著人們教教育意識(shí)

4、識(shí)的普遍遍增強(qiáng)，知知識(shí)水平平的不斷斷提高，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的大多多數(shù)員工工，對(duì)于于企業(yè)的的要求不不再只是是純粹的的物質(zhì)報(bào)報(bào)酬，更更多地是是關(guān)注企企業(yè)是否否能為員員工提供供個(gè)人能能力提高高、發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)。在大大多數(shù)員員工看來來，企業(yè)業(yè)為員工工創(chuàng)造學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)應(yīng)該成成為企業(yè)業(yè)人事管管理和員員工福利利的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分。惠普普、摩托托羅拉、西西門子等等歐美公公司正是是以其系系統(tǒng)和完完善的培培訓(xùn)體系系贏得了了很大的的聲譽(yù)和和普遍的的好評(píng)，同同時(shí)也成成為了公公司人事事管理方方面的一一個(gè)主要要的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。培訓(xùn)訓(xùn)的結(jié)果果不僅打打破了一一些管理理者“培訓(xùn)導(dǎo)導(dǎo)致了離離職”的觀點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)時(shí)也成為為公司留

5、留住和吸吸引人才才的一個(gè)個(gè)非常重重要的方方面。M公司中國國總部的的情況M公司中國國總部自自成立到到19997年期期間，它它的權(quán)力力相對(duì)集集中，總總部管轄轄的區(qū)域域包括中中國大陸陸、香港港、臺(tái)灣灣和蒙古古，即所所謂的大大中國區(qū)區(qū)。對(duì)所所轄地區(qū)區(qū)的經(jīng)營營全面負(fù)負(fù)責(zé)。中中國總部部全面負(fù)負(fù)責(zé)在這這些區(qū)域域內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、后勤勤保障和和市場營營銷等工工作。在在人事制制度方面面，這些些區(qū)域內(nèi)內(nèi)的人員員派遣、流流動(dòng)、甚甚至于外外駐韓國國員工的的待遇等等都由中中國總部部控制。在在這一階階段，中中國總部部做過一一些培訓(xùn)訓(xùn)，主要要是入門門培訓(xùn)和和送一部部份員工工到S國總部部參加短短期學(xué)習(xí)習(xí)。1997年年

6、，東南南亞金融融危機(jī)使使S國的經(jīng)經(jīng)濟(jì)遭受受了沉重重的打擊擊，國內(nèi)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)的變變化自然然給企業(yè)業(yè)帶來了了不良影影響。997年過過后，MM公司S國總部部進(jìn)行了了比較大大的調(diào)整整，收回回了集中中于各地地區(qū)總部部的許多多權(quán)力，S國總部力求實(shí)行一種全球化的窗口管理，即采取針對(duì)產(chǎn)品或產(chǎn)品線的專業(yè)化管理，負(fù)責(zé)一種產(chǎn)品的全球所有地區(qū)公司的部門都直接對(duì)S國總部負(fù)責(zé)，由總部的對(duì)應(yīng)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在人事管理方面，對(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的部門的長期考核由S國總部進(jìn)行，各地區(qū)總部只提供參考意見。一些部門，尤其是研發(fā)部門，由S國總部直接安排員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。這就形成了直屬于S國總部的由產(chǎn)品相連的縱向體系。這一體系的形成，也改變了

7、中國總部與各部門之間的關(guān)系，在一定程度上分離了他們之間的聯(lián)系。中國總部對(duì)許多部門由原來的直接管理權(quán)，變?yōu)檩o助性的支持。同時(shí)也增加了總部培訓(xùn)工作的難度，這一階段中國總部所做的培訓(xùn)工作主要是入門培訓(xùn)和培訓(xùn)人員不定期地對(duì)下屬生產(chǎn)企業(yè)的支持。中國總部現(xiàn)現(xiàn)有的培培訓(xùn)體系系包括階階層培訓(xùn)訓(xùn)、職能能培訓(xùn)和和國際化化培訓(xùn)。階階層培訓(xùn)訓(xùn)是員工工每晉升升一級(jí)所所要接受受的培訓(xùn)訓(xùn)，職能能培訓(xùn)是是不同職職位針對(duì)對(duì)技能方方面的培培訓(xùn)，國國際化則則是異文文化理解解、文化化學(xué)習(xí)和和語言方方面的培培訓(xùn)。MM公司中中國下屬屬的199個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)也也都有各各自的培培訓(xùn)任務(wù)務(wù)。但實(shí)實(shí)際中的的培訓(xùn)工工作并不不到位，而而且培訓(xùn)訓(xùn)課程缺

8、缺乏（課課程就是是培訓(xùn)的的內(nèi)容）。M公司業(yè)務(wù)范圍較廣，員工層次較多。根據(jù)員工的發(fā)展?jié)摿肮ぷ鞅憩F(xiàn)總體上有一般員工和優(yōu)秀員工之分。而根據(jù)員工的級(jí)別，一般員工分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。優(yōu)秀員工又分為樹種員工、骨干員工和leader型員工。同時(shí)，在部門及業(yè)務(wù)上，又有專業(yè)管理部門、生產(chǎn)部門、市場部和研發(fā)部門的區(qū)別。很顯然，針對(duì)不同類別的員工應(yīng)有不同的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)中存在在的問題題根據(jù)公司目目前的培培訓(xùn)體系系以及實(shí)實(shí)際所做做的培訓(xùn)訓(xùn)工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司的培訓(xùn)訓(xùn)主要存存在以下下幾個(gè)方方面的問問題。 公公司沒有有系統(tǒng)和和正規(guī)的的培訓(xùn)體體系。根根據(jù)我們們?cè)诿嬲務(wù)労蛦柧砭碇械玫降降慕Y(jié)論論，除了了入門培培訓(xùn)之外外，公司

9、司幾乎沒沒有進(jìn)行行過任何何系統(tǒng)的的培訓(xùn)，這這是幾乎乎所有參參加面談?wù)劦膯T工工的共識(shí)識(shí)。在問問及他們們參加過過的公司司組織的的培訓(xùn)時(shí)時(shí)，大多多員工就就只記得得入門培培訓(xùn)，有有的甚至至連入門門培訓(xùn)都都沒有參參加過。因因此，總總體上，他他們對(duì)公公司的培培訓(xùn)沒有有什么概概念。員員工普遍遍認(rèn)為學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)和發(fā)展展機(jī)會(huì)很很少，與與進(jìn)入公公司的預(yù)預(yù)期有差差異。入門培訓(xùn)時(shí)時(shí)間短，內(nèi)內(nèi)容有限限，而且且沒有受受到普遍遍的重視視。員工工普遍認(rèn)認(rèn)為入門門培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)該涉及及到對(duì)公公司發(fā)展展?fàn)顩r，公公司的運(yùn)運(yùn)作方式式，文化化，環(huán)境境，機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置，規(guī)規(guī)章制度度等的教教育，讓讓員工在在進(jìn)入公公司時(shí)，對(duì)對(duì)公司的的整體情情況有一一

10、個(gè)大致致的了解解，從而而調(diào)整自自己對(duì)公公司的預(yù)預(yù)期，同同時(shí)確定定個(gè)人在在公司的的發(fā)展方方向和目目標(biāo)，使使員工更更快地適適應(yīng)公司司的環(huán)境境和自己己的工作作。然而而，公司司在目前前的入門門培訓(xùn)工工作還不不夠完善善，時(shí)間間較短，而而且一些些部門為為了趕工工作進(jìn)度度，不夠夠重視員員工的入入門培訓(xùn)訓(xùn)，使得得入門培培訓(xùn)并沒沒有達(dá)到到應(yīng)有的的水平。大多數(shù)部門門主管沒沒有把自自己作為為部門內(nèi)內(nèi)部人事事經(jīng)理的的意識(shí)。在在大的公公司，業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍較廣，部部門之間間所做工工作可能能差異很很大。公公司層的的培訓(xùn)很很難深入入到每一一個(gè)具體體的部門門和業(yè)務(wù)務(wù)，因此此，員工工在部門門內(nèi)部的的培訓(xùn)也也很重要要。人事事部負(fù)責(zé)責(zé)

11、整個(gè)公公司人事事方面的的事務(wù)，對(duì)對(duì)于具體體部門來來說，主主要起到到一種人人事決策策方面的的支持作作用。在在每一個(gè)個(gè)具體的的部門內(nèi)內(nèi)部，部部門主管管既是直直線經(jīng)理理，又要要負(fù)責(zé)部部門內(nèi)部部員工的的管理工工作。即即在一個(gè)個(gè)比較小小的范圍圍內(nèi)起到到人事經(jīng)經(jīng)理的作作用，應(yīng)應(yīng)該重視視對(duì)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)，發(fā)展展等。但但公司大大多數(shù)部部門主管管并沒有有意識(shí)到到這一點(diǎn)點(diǎn)，沒有有足夠重重視和支支持對(duì)部部門員工工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。有有員工曾曾提出了了“培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)得到部部署長的的重視，不不應(yīng)該以以暫時(shí)影影響工作作而忽略略長遠(yuǎn)的的重要性性”的意見見。 按按照級(jí)別別進(jìn)行的的階層培培訓(xùn)，強(qiáng)強(qiáng)行斷開開了員工工學(xué)習(xí)的的深入，沒沒有從

12、戰(zhàn)戰(zhàn)略的眼眼光考慮慮員工長長期發(fā)展展的需要要。公司司目前的的培訓(xùn)分分職能培培訓(xùn)、階階層培訓(xùn)訓(xùn)和國際際化培訓(xùn)訓(xùn)。員工工每晉升升一級(jí)，就就進(jìn)行一一次階層層培訓(xùn)，等等級(jí)界限限比較明明顯。但但據(jù)理論論研究和和實(shí)際調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，大多多數(shù)員工工在進(jìn)入入公司時(shí)時(shí)都有向向上發(fā)展展、晉升升的預(yù)期期，晉升升一級(jí)并并不是他他們最后后的目標(biāo)標(biāo)，他們們往往愿愿意學(xué)習(xí)習(xí)更多、更更深入的的管理知知識(shí)。公公司確定定階層培培訓(xùn)往往往難以滿滿足他們們的學(xué)習(xí)習(xí)要求。 公公司幾乎乎沒有進(jìn)進(jìn)行過員員工需求求和滿意意度的調(diào)調(diào)查以發(fā)發(fā)現(xiàn)員工工對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的要求求。面談?wù)労驼{(diào)查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，員工工對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)有許多多需求和和看法，并并希望公公司能夠夠

13、參考。同同時(shí)，考考慮員工工需求進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)，往往往更據(jù)據(jù)針對(duì)性性，可以以提高培培訓(xùn)的效效率，并并有利于于指導(dǎo)以以后的工工作。然然而，公公司目前前卻很少少進(jìn)行員員工需求求和滿意意度的調(diào)調(diào)查。公司目前的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)力量量相對(duì)比比較薄弱弱，難以以進(jìn)行合合理而有有效的分分工，工工作具有有較大的的隨機(jī)性性，培訓(xùn)訓(xùn)后沒有有一個(gè)有有效的評(píng)評(píng)估體系系，對(duì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評(píng)價(jià)。據(jù)據(jù)調(diào)查，公公司的培培訓(xùn)部門門相繼有有員工離離職的情情況發(fā)生生，到其其他的歐歐美公司司任職，做做同一種種工作。其其中一個(gè)個(gè)原因就就是M公司以以外的外外資公司司比M公司更更重視培培訓(xùn)工作作，因此此做培訓(xùn)訓(xùn)工作的的員工更更有工作作的積極極性。培

14、訓(xùn)體系的的建立針對(duì)公司培培訓(xùn)工作作目前存存在的問問題，結(jié)結(jié)合中國國總部的的職能，為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)公司司各部門門在培訓(xùn)訓(xùn)方面的的有效支支持，使使培訓(xùn)工工作成為為公司未未來發(fā)展展的一個(gè)個(gè)優(yōu)勢(shì)，孫孫部長決決定建立立一個(gè)培培訓(xùn)方案案。方案的整體體目標(biāo)針對(duì)M公司司內(nèi)部不不同的級(jí)級(jí)別和專專業(yè)，提提出一些些改進(jìn)的的方案，幫幫助公司司規(guī)劃一一個(gè)合理理的培訓(xùn)訓(xùn)體系，設(shè)設(shè)置有效效的培訓(xùn)訓(xùn)組織，確確定培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施方法以以及培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果的的評(píng)價(jià)方方法，以以發(fā)展和和完善MM公司中中國部的的培訓(xùn)體體系，并并為公司司的整體體發(fā)展作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。培訓(xùn)組織的的設(shè)立培訓(xùn)組織要要實(shí)現(xiàn)機(jī)機(jī)構(gòu)化。要要有一個(gè)個(gè)明確的的比較正正式的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

15、構(gòu)，如研研究院、培培訓(xùn)中心心、培訓(xùn)訓(xùn)部等，專專門從事事員工的的培訓(xùn)研研究和組組織工作作。培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)要要有合理理的人員員配置，同同時(shí)給予予一定的的經(jīng)費(fèi)支支持，以以保證工工作的開開展。一一個(gè)確定定的機(jī)構(gòu)構(gòu)能夠讓讓員工感感受到公公司對(duì)于于培訓(xùn)的的重視，提提高員工工學(xué)習(xí)的的積極性性，引起起員工對(duì)對(duì)于培訓(xùn)訓(xùn)的普遍遍重視，提提高培訓(xùn)訓(xùn)的效率率。同時(shí)時(shí)也可以以保證培培訓(xùn)工作作的系統(tǒng)統(tǒng)化和連連續(xù)性。培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)通過對(duì)員工工的教育育，加強(qiáng)強(qiáng)公司吸吸引新員員工的能能力，促促進(jìn)現(xiàn)任任員工不不斷提高高自己的的工作能能力。使使培訓(xùn)作作為公司司人事管管理的一一個(gè)重要要方面，從從戰(zhàn)略的的角度與與公司整整個(gè)經(jīng)營營方向相相匹配

16、，支支持公司司的長期期發(fā)展。在在公司的的未來發(fā)發(fā)展中，吸吸引和保保持優(yōu)秀秀的技術(shù)術(shù)、管理理等各方方面的人人才，作作為流動(dòng)動(dòng)在整個(gè)個(gè)公司內(nèi)內(nèi)部機(jī)體體中的血血液，不不斷地增增強(qiáng)公司司的凝聚聚力，提提高公司司員工的的整體素素質(zhì)，為為公司在在競爭中中取得強(qiáng)強(qiáng)勁的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，實(shí)實(shí)現(xiàn)長期期的發(fā)展展提供有有力的支支持。培訓(xùn)需求的的評(píng)估 公公司的培培訓(xùn)部門門無論在在進(jìn)行哪哪個(gè)層次次，哪個(gè)個(gè)專業(yè)的的培訓(xùn)之之前，都都應(yīng)該進(jìn)進(jìn)行具體體培訓(xùn)需需求調(diào)查查。了解解員工需需要學(xué)習(xí)習(xí)什么，希希望學(xué)習(xí)習(xí)什么，根根據(jù)員工工目前的的學(xué)習(xí)需需求，結(jié)結(jié)合公司司對(duì)員工工適應(yīng)公公司發(fā)展展方向的的要求，以以及其他他公司進(jìn)進(jìn)行的各各種培訓(xùn)訓(xùn)，來確

17、確定每一一次培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容及要求求，以指指導(dǎo)整個(gè)個(gè)培訓(xùn)活活動(dòng)的進(jìn)進(jìn)行，同同時(shí)提高高培訓(xùn)的的效率。具具體的培培訓(xùn)需求求評(píng)估方方法包括括業(yè)績考考核的結(jié)結(jié)果，員員工調(diào)查查和主管管調(diào)查。通過對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)需求的的調(diào)查和和評(píng)估，來來指導(dǎo)整整個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)工作的的進(jìn)行，由由公司主主管培訓(xùn)訓(xùn)的人員員有針對(duì)對(duì)性的確確定員工工培訓(xùn)的的內(nèi)容。不不僅能夠夠減少工工作進(jìn)行行的阻力力，提高高培訓(xùn)的的效率，同同時(shí)，可可以增加加員工參參與學(xué)習(xí)習(xí)的熱情情，讓員員工感到到意見受受到重視視，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)員工工的有效效激勵(lì)。培訓(xùn)結(jié)果的的評(píng)估培訓(xùn)效果是是指在培培訓(xùn)過程程中受訓(xùn)訓(xùn)者所獲獲得的知知識(shí)、技技能、才才干和其其他特性性應(yīng)用于于工作的的程度。只

18、只有對(duì)培培訓(xùn)的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行及時(shí)的的評(píng)估，才才能了解解培訓(xùn)活活動(dòng)的有有效性，指指導(dǎo)以后后工作的的進(jìn)行。評(píng)評(píng)估中要要參考員員工個(gè)人人、部門門主管和和培訓(xùn)人人員三方方面的意意見。明明確培訓(xùn)訓(xùn)的效果果，培訓(xùn)訓(xùn)人員可可根據(jù)這這些效果果對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和整體體方案進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，不斷斷地完善善整個(gè)培培訓(xùn)體系系。培訓(xùn)內(nèi)容體體系公司的培訓(xùn)訓(xùn)部門很很難具體體到部門門內(nèi)部特特殊技能能的培訓(xùn)訓(xùn)，只能能在這方方面給予予必要的的支持。他他們擅長長的是與與人員有有關(guān)的、管管理方面面的比較較通用的的培訓(xùn)，根根據(jù)部門門的具體體需要組組織整個(gè)個(gè)培訓(xùn)活活動(dòng)的進(jìn)進(jìn)行，以以及培訓(xùn)訓(xùn)體系的的建立、執(zhí)執(zhí)行和不不斷完善善涉及時(shí)時(shí)間的規(guī)規(guī)劃。

19、公公司培訓(xùn)訓(xùn)人員的的主要作作用在于于培訓(xùn)活活動(dòng)的有有效組織織。與此同時(shí)，為為了保證證整個(gè)培培訓(xùn)體系系實(shí)行的的合理性性和有效效性，還還應(yīng)該考考慮到時(shí)時(shí)間維度度的規(guī)劃劃。因此此，公司司按照專專業(yè)、員員工層次次和時(shí)間間三個(gè)維維度，將將各類員員工分別別放入他他們所屬屬的空間間，針對(duì)對(duì)他們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)具體體的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。整體思路起步階段。2001年，針對(duì)中高層員工進(jìn)行管理類通用課程的培訓(xùn)。強(qiáng)化階段。2002年2004年，對(duì)一般員工和生產(chǎn)銷售類員工，通過規(guī)范化的入門教育和規(guī)范化的管理類課程的教育，使得整個(gè)培訓(xùn)體系形成規(guī)模。企業(yè)化階段段。20004年年以后，在在培訓(xùn)體體系形成成規(guī)模，持持續(xù)地正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，結(jié)結(jié)合

20、公司司的戰(zhàn)略略發(fā)展方方向、具具體特點(diǎn)點(diǎn)及外界界環(huán)境的的變化，不不斷地進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整和完善善，以適適應(yīng)公司司對(duì)員工工具體要要求的變變化，保保證為公公司的發(fā)發(fā)展提供供有力的的內(nèi)部支支持。（二） 課課程開發(fā)發(fā)一般員工的的培訓(xùn)課課程表1：一般般員工的的培訓(xùn)課課程 部門 級(jí)別專業(yè)管理生產(chǎn)銷 售研 發(fā)發(fā)高 級(jí)初級(jí)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃能力力初級(jí)投資決決策初級(jí)決策制制定激勵(lì)、溝通通技巧有效控制體體系的初初步介紹紹組織行為理解和溝通通價(jià)值公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美營銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃（概概要）營銷環(huán)境分分析初步學(xué)習(xí)產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)價(jià)策略競爭對(duì)手分分析市場細(xì)分、目目標(biāo)市場場選擇技技巧的初初步了解解項(xiàng)目管理協(xié)商銷售技技能組織行為公司文

21、化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美目標(biāo)規(guī)劃、管管理能力力團(tuán)隊(duì)建設(shè)判斷力領(lǐng)導(dǎo)者角色色理論項(xiàng)目管理組織行為理解和溝通通價(jià)值公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美中 級(jí)部門及個(gè)體體發(fā)展的的使命規(guī)規(guī)劃SWOT戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析人員的培訓(xùn)訓(xùn)方式關(guān)于人員招招聘員工錄用過過程員工發(fā)展基礎(chǔ)微觀管管理經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)部分計(jì)算機(jī)機(jī)軟件知知識(shí)公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美消費(fèi)者行為為（初級(jí)級(jí)）產(chǎn)品組合及及產(chǎn)品線線決策新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)及生命命周期管管理營銷渠道管管理新型營銷概概念的了了解人際溝通技技巧有效率的發(fā)發(fā)言部分計(jì)算機(jī)機(jī)軟件知知識(shí)公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美在職培訓(xùn)技技巧管理下屬的的能力下屬工作評(píng)評(píng)估技巧巧任務(wù)規(guī)劃能能力部分計(jì)算機(jī)機(jī)軟件知知識(shí)公

22、司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美初 級(jí)時(shí)間管理課課程計(jì)劃的類型型和工具具管理者角色色理論部門的業(yè)務(wù)務(wù)流程、工工作方法法教育基本管理技技能初級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)知識(shí)入社教育- 公司的的發(fā)展歷歷史- 發(fā)展?fàn)顮顩r及方方向- 公司的的文化- 公司禮禮儀- 人生觀觀，職業(yè)業(yè)觀- 人事/財(cái)務(wù)制制度- 人性美美營銷管理過過程的了了解營銷管理哲哲學(xué)的教教育產(chǎn)品促銷策策略介紹紹銷售人員職職責(zé)教育育基本管理技技能初級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)知識(shí)入社教育- 公司的的發(fā)展歷歷史- 發(fā)展?fàn)顮顩r及方方向- 公司的的文化- 公司禮禮儀- 人生觀觀，職業(yè)業(yè)觀- 人事/財(cái)務(wù)制制度- 人性美美溝通能力學(xué)習(xí)能力具體業(yè)務(wù)流流程、工工作方法法的學(xué)習(xí)習(xí)對(duì)專業(yè)技能能的

23、理解解力初級(jí)計(jì)算機(jī)機(jī)知識(shí)入社教育- 公司的的發(fā)展歷歷史- 發(fā)展?fàn)顮顩r及方方向- 公司的的文化- 公司禮禮儀- 人生觀觀，職業(yè)業(yè)觀- 人事/財(cái)務(wù)制制度- 人性美美樹種、骨骨干、lleadder類類員工的的培訓(xùn)課課程表2：樹種種、骨干干、leeadeer類員員工的培培訓(xùn)課程程部門級(jí)別專業(yè)管理生 產(chǎn)銷 售售研 發(fā)發(fā)Leadeer高級(jí)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃能力力的強(qiáng)化化投資決策選選擇課程程變革和創(chuàng)新新管理員工激勵(lì)溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及及情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)流程再造宏觀政策宣宣講全球宏觀戰(zhàn)略成本管管理系統(tǒng)有效性性基礎(chǔ)公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀高級(jí)的營銷銷戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃能力力高級(jí)營銷環(huán)環(huán)境分析析方法熟練應(yīng)用產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)價(jià)策略競爭對(duì)

24、手分分析整體營銷方方案的規(guī)規(guī)劃與控控制國際營銷策策略全球宏觀決策分析生產(chǎn)戰(zhàn)略系統(tǒng)有效性性基礎(chǔ)公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美創(chuàng)新能力戰(zhàn)略規(guī)劃、管管理能力力技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃行業(yè)技術(shù)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)相關(guān)的宏觀觀政策和和法規(guī)技術(shù)管理預(yù)測(cè)方法系統(tǒng)有效性性基礎(chǔ)公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美骨 干決策制定、過過程管理理SWOT模模型戰(zhàn)略規(guī)劃與與實(shí)施全面質(zhì)量管管理理念念的培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略人力資資源管理理方法管理財(cái)務(wù)成本控制項(xiàng)目管理內(nèi)部控制水水平公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美高級(jí)消費(fèi)者者行為學(xué)學(xué)高級(jí)產(chǎn)品定定價(jià)策略略熟練掌握新新產(chǎn)品開開發(fā)及生生命周期期策略市場細(xì)分與與目標(biāo)市市場新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)營銷及服務(wù)務(wù)營銷協(xié)商銷售技技能成本控

25、制內(nèi)部控制水水平公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美創(chuàng)新能力掌握新技術(shù)術(shù)工作監(jiān)督控控制技能能競爭對(duì)手分分析技巧巧技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃系統(tǒng)需求分分析理解和溝通通價(jià)值內(nèi)部控制水水平公司文化人生觀、價(jià)價(jià)值觀人性美樹 種組織戰(zhàn)略框框架規(guī)劃劃（初步步了解）MBO管理理計(jì)劃工具和和技術(shù)的的評(píng)估人力資源管管理（介介紹）溝通技巧（熟熟練掌握握）職業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃入社教育- 公司的的發(fā)展歷歷史- 發(fā)展?fàn)顮顩r及方方向- 公司的的文化- 公司禮禮儀- 人生觀觀，職業(yè)業(yè)觀- 人事/財(cái)務(wù)制制度- 人性美美營銷渠道設(shè)設(shè)計(jì)及管管理決策策產(chǎn)品促銷的的預(yù)算和和組合技技能銷售人員管管理策略略新型營銷觀觀念（了了解）營銷信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用入社教育

26、 - 公司司的發(fā)展展歷史 - 發(fā)展展?fàn)顩r及及方向 - 公司司的企業(yè)業(yè)文化 - 公司司禮儀 - 人生生觀，職職業(yè)觀 - 人事事/財(cái)務(wù)制制度 - 人性性美創(chuàng)新能力任務(wù)規(guī)劃、作作業(yè)管理理信息系統(tǒng)的的了解應(yīng)應(yīng)用入社教育- 公司的的發(fā)展歷歷史- 發(fā)展?fàn)顮顩r及方方向- 公司的的文化- 公司禮禮儀- 人生觀觀- 人事/財(cái)務(wù)制制度- 人性美美所謂初級(jí)、中中級(jí)和高高級(jí)員工工是根據(jù)據(jù)員工的的工資級(jí)級(jí)別劃分分的，工工資級(jí)別別則是由由員工的的工作年年限、業(yè)業(yè)績及職職位等決決定的。而而樹種、骨骨干和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)型人人才則分分別是初初級(jí)、中中級(jí)和高高級(jí)員工工中的核核心員工工，是公公司重點(diǎn)點(diǎn)培育的的對(duì)象。所所以，這這是兩個(gè)個(gè)平行

27、的的階梯，不不存在矛矛盾。需要進(jìn)一步步解決的的問題雖然培訓(xùn)體體系已初初具規(guī)模模，公司司培訓(xùn)工工作中課課程缺乏乏的難題題也得到到了解決決，但孫孫部長認(rèn)認(rèn)識(shí)到，培培訓(xùn)課程程只是人人才培養(yǎng)養(yǎng)的一個(gè)個(gè)組成部部分，是是所有員員工都參參加的，有有了課程程，選擇擇什么培培訓(xùn)方法法予以實(shí)實(shí)施還是是一個(gè)問問題。與與此同時(shí)時(shí)，公司司需要給給一些特特別優(yōu)秀秀的員工工提供一一個(gè)職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路。僅僅僅依靠靠培訓(xùn)課課程顯然然是不夠夠的，結(jié)結(jié)合公司司目前的的縱向體體系，除除培訓(xùn)課課程以外外，如何何設(shè)置其其他一些些培養(yǎng)方方式，使使處于各各個(gè)級(jí)別別的這類類員工得得到發(fā)展展?目前，孫孫部長心心中已有有了一個(gè)個(gè)大致的的框架，只只是如何何合理地地使框架架充實(shí)起起來還需需要反復(fù)復(fù)研究。核心一般新入社員初級(jí)中級(jí)高級(jí)任員CEO樹種骨干Leader新入社員初級(jí)中級(jí)高級(jí)任員CEO樹種骨干Leader附錄：其他他外資企企業(yè)的培培訓(xùn)狀況況建立培訓(xùn)理理念，把把培訓(xùn)作作為人事事管理