1、精品文檔你我共享物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練主講：黃東興課程時間： 2 天6H/ 天模塊一：物業(yè)管理篇1、剖析企業(yè)管理的對象物業(yè)VS 房地產(chǎn)物業(yè)的由來物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定物業(yè)的類型2、明確員工的工作方式物業(yè)管理 VS 物業(yè)服務(wù)法律條文的修訂工作方式的轉(zhuǎn)變3、如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)收費4、如何在每個環(huán)節(jié)中步步為盈物業(yè)管理的程序早期介入前期物業(yè)管理承接驗收管理用戶入住裝修管理5、物業(yè)員工的家常便飯物業(yè)日常管理客戶服務(wù)投訴處理與物業(yè)糾紛檔案信息管理緊急事務(wù)處理6、如何讓企業(yè)住的更舒心寫字樓物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理概述寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容寫字樓物業(yè)成

2、本管理7、如何讓商戶賺的更放心商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理概述商業(yè)物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)租賃8、如何讓城市居民住的更安心住宅小區(qū)物業(yè)管理住宅小區(qū)物業(yè)管理概述住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及方式9、物業(yè)管理綜合服務(wù)綜合服務(wù)的基本要求綜合服務(wù)的技巧腹有詩書氣自華精品文檔你我共享模塊二：物業(yè)經(jīng)營篇1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？物業(yè)經(jīng)營的范疇經(jīng)營的定位經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧物業(yè)投資區(qū)位選擇實物 +權(quán)益 +區(qū)位 =三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖單利及復(fù)利的計算一次支付現(xiàn)值系數(shù)及終值系數(shù)等額系列支付的現(xiàn)值系數(shù)和資金回收系數(shù)等額系列支付的終值系數(shù)和

3、儲存基金系數(shù)等差系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費用系數(shù)等比系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費用系數(shù)4、直面投資項目的可行性物業(yè)投資財務(wù)評價投資回收與投資回報財務(wù)評價指標體系財務(wù)評價指標體系之財務(wù)凈現(xiàn)值財務(wù)評價指標體系之財務(wù)內(nèi)部收益率財務(wù)評價指標體系之動態(tài)投資回收期5、動態(tài)把控物業(yè)的價值收益性物業(yè)價值評估房地產(chǎn)價值的種類影響房地產(chǎn)價值的因素市場比較法的運用收益法的運用成本法的運用其他估價方法的運用6、調(diào)控風(fēng)暴下如何在經(jīng)營中決勝房地產(chǎn)市場與市場分析物業(yè)供給物業(yè)需求物業(yè)市場分析物業(yè)開發(fā)經(jīng)營決勝技巧7、尊你的客戶的客戶等同產(chǎn)權(quán)式客戶租賃管理物業(yè)租賃基本概述租賃管理與租賃方案房屋租賃合同租賃關(guān)系管理8、追求利潤最大化的簡單做法成

4、本管理物業(yè)管理中的成本及其分類成本估算方法腹有詩書氣自華精品文檔你我共享成本預(yù)算成本控制9、正在崛起的房地產(chǎn)投資金融工具房地產(chǎn)投資信托基金房地產(chǎn)投資信托基金的界定房地產(chǎn)投資基金的運作模式模塊三：物業(yè)法規(guī)篇1、做個知法、懂法、用法的員工我國現(xiàn)行法律體系憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)我國現(xiàn)行法律體系民法、物權(quán)法、消費者權(quán)益保護法、合同法（專題10 重點講解）2、規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險我國現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述城市房地產(chǎn)管理法土地管理法物業(yè)管理條例（重點內(nèi)容）城市房屋拆遷管理條例城鄉(xiāng)規(guī)劃法（專題 6 講解）3、小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？我國土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式我國土地權(quán)利分類國有土地

5、供應(yīng)方式購買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險4、城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補償我國土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式農(nóng)轉(zhuǎn)非流程被征地農(nóng)民安置補償標準5、城市規(guī)劃變遷對物業(yè)價值的影響城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量城鄉(xiāng)規(guī)劃法城市規(guī)劃中的主要指標城市規(guī)劃與物業(yè)價值6、讓人流汗的 N 種類型物業(yè)交易難我國不同類型房屋權(quán)利及其上市規(guī)定已購公有住房的交易程序經(jīng)濟適用住房的交易程序兩限房的交易程序7、湊夠首付奈何買不起房？都是稅費惹的禍我國物業(yè)交易稅費制度物業(yè)交易應(yīng)由賣方繳納的主要稅費及其標準物業(yè)交易應(yīng)由買方繳納的主要稅費及其標準8、如何簽訂風(fēng)險重重物業(yè)交易合同合同法的運用合同的主要條款常見的合同風(fēng)險及其分析9、宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？我國住房抵押貸款

6、管理規(guī)定住房抵押貸款的條件住房抵押貸款的還款方式及月供計算不得進行抵押貸款的物業(yè)情形10、合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”住宅專項維修基金管理、使用腹有詩書氣自華精品文檔你我共享規(guī)定住宅專項維修基金的繳存比例住宅專項維修基金的管理方式住宅專項維修基金的使用條件11、如何令夾縫中求生存的驗房師死得更慘？物業(yè)質(zhì)量管理房地產(chǎn)開發(fā)過程的質(zhì)量控制物業(yè)的接管驗收住宅使用說明書住宅質(zhì)量保修書12、聰明避免老板（業(yè)主）炒我們（企業(yè)）的魷魚業(yè)主自治管理業(yè)主大會業(yè)主委員會13、中國物業(yè)價格博弈中國近幾年物業(yè)市場調(diào)控性政策分析金融危機下的舉國救市國N條解讀主要城市限購政策解讀房產(chǎn)稅政策解讀14、物業(yè)管理糾紛的解決業(yè)

7、主間常見的糾紛類型業(yè)主間常見糾紛的處理業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛類型業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛處理模塊四：物業(yè)設(shè)備設(shè)施篇1、人類的生產(chǎn)之本、生命之源物業(yè)水系統(tǒng)給水系統(tǒng)：給水管道材料、配件及設(shè)備增壓設(shè)備與調(diào)蓄設(shè)施小區(qū)給水系統(tǒng)建筑室內(nèi)給水系統(tǒng)直飲水供應(yīng)系統(tǒng)水景與游泳池排水系統(tǒng)建筑內(nèi)部排水系統(tǒng)室內(nèi)衛(wèi)生器具與材料小區(qū)室外排水系統(tǒng)雨水排放與利用工程中水系統(tǒng)消防系統(tǒng)消火栓系統(tǒng)自動噴淋滅火系統(tǒng)建筑火災(zāi)的防排煙系統(tǒng)火災(zāi)自動報警與聯(lián)控系統(tǒng)腹有詩書氣自華精品文檔你我共享滅火器的選擇與使用熱與燃氣系統(tǒng)熱水供應(yīng)系統(tǒng)常用的供暖系統(tǒng)熱源燃氣供應(yīng)電氣系統(tǒng)2、如何拆分房屋“零部件”？建筑構(gòu)造細分房屋分類基礎(chǔ)和地基墻體和柱

8、地面、樓板和梁樓梯屋頂3、熟悉與工程師面對面交流的語言識別建筑圖紙圖紙中常見符號建筑施工圖的識別（總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖）結(jié)構(gòu)施工圖的識別設(shè)備施工圖的識別（給排水、采暖、通風(fēng)、電氣）黃東興老師MBA，內(nèi)部星級講師。萬科物業(yè) / 房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責(zé)人萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10 多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;參與編寫了房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)、物業(yè)經(jīng)營管理 、物業(yè)綜合管理服務(wù) 、家庭房產(chǎn)規(guī)

9、劃等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10 年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。講課風(fēng)格： 表達清晰，具有很強的邏輯性， 授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對房地估價師考試要點、難點、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用主講課程：白銀時代下2015 智慧社區(qū)財富模式與物業(yè)增值及其升級改造“互聯(lián)網(wǎng) +”時代物業(yè)管理經(jīng)營轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn)打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團隊房地產(chǎn)法律法規(guī)培訓(xùn)“房地產(chǎn)估價技術(shù)”培訓(xùn)高效處理與業(yè)主，租戶以及商戶的糾紛物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn) 物業(yè)管理法規(guī)培訓(xùn) 物業(yè)管理培訓(xùn)腹有詩書氣自華精品文檔你我共享物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練有效使用物業(yè)法律萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建基于業(yè)主滿意的

10、萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析服務(wù)過的客戶：萬科物業(yè)、保利物業(yè)、博大置業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、 聯(lián)發(fā)物業(yè)、 文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、 水韻五興、 新里程、 公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、 長城物業(yè)、 宏城控股、 信義地產(chǎn)、 寧眾教育、 方圓中和、 及時雨、 吉安房管局、中大網(wǎng)校、等等上百家物業(yè)公司講師領(lǐng)域： 物業(yè)經(jīng)營、 物業(yè)項目管理、 物業(yè)服務(wù)、 物業(yè)投資分析、 房地產(chǎn)經(jīng)紀、 房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)門店管理視頻鏈接：盈利模式：打造物業(yè)團隊：出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘

11、身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方