1、樓層服務(wù)員工作制度一、工作時(shí)間一律穿工作服，佩戴工作證。二、負(fù)責(zé)老人房間的清掃及打水，打水要及時(shí)。三、負(fù)責(zé)老人一日三餐的訂制，分發(fā)及請(qǐng)老人到餐廳用餐, 負(fù)責(zé)老人的退飯，一定做到飯票兩清。四、負(fù)責(zé)餐廳碗筷的及時(shí)收拾，桌面、椅子及地面的清 掃工作。五、負(fù)責(zé)樓梯吸塵及痰盂，垃圾筒的清潔。拖擦房間走廊 地面，清理窗溝灰塵，清刷樓層公廁等。六、負(fù)責(zé)為老人打開熱水器及收洗，發(fā)放老人送洗衣房清 洗的衣物。七、服務(wù)要熱情誠(chéng)懇、謙虛有禮、穩(wěn)重大方，使老人感 到親切溫暖，經(jīng)常與老人溝通，了解老人的生活習(xí)慣更好的地為 老人服務(wù)。八、日常工作中要保持環(huán)境的安靜，走路要輕，說話聲音 要放低，對(duì)擾亂空間安靜的行為要婉言勸

2、止。九、老人房間內(nèi)的一切物品，應(yīng)保持原來的位置不要隨便 移開，不可隨意翻看老人的東西，老人的信件、電函要及時(shí)轉(zhuǎn)送， 在老人面前不要指手劃腳，交頭接耳，老人與她人談話時(shí)，切勿 隨便插話或從旁偷聽。十、進(jìn)入老人房間時(shí)舉止要文明，無論站坐姿要端正，站 時(shí)不要東倚西靠，坐時(shí)不要蹺二朗腿，和老人談話時(shí)不用手或手中物品指著對(duì)方。十一、定時(shí)為老人測(cè)量血壓并做好記錄。十二、遇陌生人應(yīng)主動(dòng)詢問，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入老人房間。十三、接受老人委托購(gòu)買物品時(shí)，必須財(cái)物兩清（最好有 第三者在場(chǎng)）。凡老人送給的禮品應(yīng)婉言謝絕。十四、發(fā)現(xiàn)老人不舒服或其它突發(fā)事件，不要驚慌，馬上 通知辦公室。十五、經(jīng)常與家屬交流，把老人的近期情況

3、反映給家屬， 做好溝通。十六、以愛心、耐心、誠(chéng)心的工作態(tài)度：手勤、嘴勤 的工作方式：各樓層服務(wù)員要互相幫助，團(tuán)結(jié)一致做好自己的本 職工作。十七、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。值班室管理制度一、值班人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無 關(guān)的事項(xiàng)。二、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。文明值班。積 極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。三、重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)地向 公寓領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，以便把工作做好。四、維護(hù)好室內(nèi)秩序。做到整潔衛(wèi)生。禁止在工作時(shí)間大聲喧華。無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。五、遇有特殊情況需換班或代班者必須經(jīng)公寓領(lǐng)導(dǎo)同意， 否則責(zé)任自負(fù)。六、按規(guī)

4、定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好 值班記錄，以便分清責(zé)任。入住須知?dú)g迎您入住本公寓，為了給您創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休息環(huán)境, 請(qǐng)自覺遵守公寓一切管理制度。一、嚴(yán)禁大聲喧嘩，使用電視、收音機(jī)等應(yīng)控制音量，保 持公寓內(nèi)安靜有序。二、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔果皮、塑料袋、紙殼等雜物， 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，衣被鞋帽擺放整齊。三、公寓的碗碟、筷子、報(bào)紙等公共物品不準(zhǔn)私自帶入 房間。四、愛護(hù)健身器材及其它公共設(shè)施，因不合理使用造成公 寓物品損壞應(yīng)折價(jià)賠償。五、室友之間要講團(tuán)結(jié)、講互助，提倡禮貌待人，寬容 大度，善良友好的光榮傳統(tǒng)。六、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)飼養(yǎng)各類動(dòng)物，嚴(yán)禁將寵物帶進(jìn)公寓。七、要服從管理人員根據(jù)實(shí)際

5、情況變化的需要對(duì)您的住室、床位進(jìn)行調(diào)換。八、入住老人不準(zhǔn)留家屬、客人和小孩，來探望老人的 家屬不要長(zhǎng)時(shí)間逗留。不得在老人房間研究和處理瑣事，晚九點(diǎn)前 必須離開公寓，避免影響老人正常休息。九、保管好自己的物品，貴重物品可申請(qǐng)由財(cái)務(wù)部代為保 管，由于記憶不清一時(shí)找不到的物品，應(yīng)找公寓領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)員協(xié) 助查找，未找到之前不要隨意猜疑她人，以免因誤解而影響友好 相處。十、睡覺必須關(guān)燈，九點(diǎn)半必須關(guān)電視，衛(wèi)生間的燈必須 保證人走燈滅，違者罰款。十一、強(qiáng)化防火意識(shí)，嚴(yán)禁將易燃、易爆、腐蝕性物品 帶入公寓；不準(zhǔn)使用電爐子、電鍋、酒精鍋和其它非公寓配備的 電器，確實(shí)需要使用有治療作用的用電醫(yī)療器械，須向公寓提出

6、 申請(qǐng)，經(jīng)審查同意登記交費(fèi)使用。因違規(guī)使用電源或使用電器而引 起的不良后果由使用人負(fù)責(zé)。十二、冬季供暖期間不得使用電褥子，供暖前后遇寒流時(shí), 公寓根據(jù)實(shí)際情況確定用電褥子的時(shí)間，因身體原因確需要使用 的老人，應(yīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可使用并嚴(yán)加謹(jǐn)慎，電費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)， 對(duì)違規(guī)使用者（含在供暖期間內(nèi)床下仍鋪著電褥子）查處一次罰 款50元。十三、不提倡老人外出，有活動(dòng)能力的老人外出散步、購(gòu) 物、探親等事宜，必須向服務(wù)人員登記外出原因和時(shí)間，并及時(shí) 返回；活動(dòng)及思維能力差的老人不得個(gè)人私自外出，必須由家屬 陪同，凡外出老人發(fā)生的摔倒，車禍及其它意外傷害等一切責(zé)任 均自負(fù)。十四、尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)和人格，不傷害服

7、務(wù)人員的自 尊心，若您對(duì)服務(wù)員有意見可向公寓領(lǐng)導(dǎo)反映。入住程序服務(wù)工作流程訪客須知訪客須知一、來公寓探視、訪問老人者，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)登記。二、公寓內(nèi)禁止大聲喧嘩，監(jiān)護(hù)好兒童不得亂跑、亂竄。三、探訪者不得進(jìn)入康復(fù)中心、多功能廳、閱覽室等場(chǎng) 所游樂。四、探訪者請(qǐng)勿在老人房間內(nèi)研究，處理家庭瑣事。五、送給老人的食物要保證新鮮潔凈，剩余變質(zhì)的食品堅(jiān) 決倒掉。六、探訪者未經(jīng)允許不得在公寓住宿，違者罰款。七、探訪者或協(xié)助老人洗澡的子女，不的在公寓內(nèi)洗浴或 洗衣，違者罰款。八、探訪者必須在晚上九點(diǎn)前離開公寓。九、探訪者請(qǐng)自覺遵守公寓規(guī)章制度，愛護(hù)公物，保持公寓衛(wèi)生。十、探訪者邀請(qǐng)老人外出時(shí)，必須向服務(wù)臺(tái)登記，老人回 公寓時(shí)必須護(hù)送。閱覽室管理制度一、讀者應(yīng)注意儀表，勿著汗背心、穿拖鞋進(jìn)入閱覽室。二、隨身攜帶的包及其它與借閱無關(guān)的物品請(qǐng)寄放存包 處。三、請(qǐng)勿在閱覽區(qū)內(nèi)吸煙和使用明火，勿帶易燃、易爆 品進(jìn)入閱覽室。四、勿攜帶食品進(jìn)入閱覽室。五、請(qǐng)勿在閱覽室內(nèi)娛樂和從事與查閱書刊資料無關(guān)的活 動(dòng)。六、請(qǐng)保持閱覽區(qū)安靜，入室請(qǐng)將手持電話、