1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)全國2009年1月自考組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1溝通的主要功能包括控制、激勵、情緒表達(dá)和( )A被對方理解B改變行為C被對方接受D獲取信息2個人與個人之間的沖突是各種沖突的基礎(chǔ)，如廠長同科長之間的沖突，科長同科員之間的沖突，直線管理人員同職能專家之間的沖突等，這些沖突都屬于( )A部門沖突B人際

2、沖突C群體之間的沖突D群體內(nèi)部的沖突3被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是( )A泰羅B享利法約爾C馬科思韋伯D哈羅德孔茨4通常被認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是( )A古典學(xué)派B人際關(guān)系學(xué)派C系統(tǒng)學(xué)派D權(quán)變方法學(xué)派5在組織結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“虛擬組織”的是( )A網(wǎng)絡(luò)型B多維立體型C事業(yè)部型D矩陣型6按照湯普森的互賴類型分類，屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是( )A大學(xué)各系之間的關(guān)系B醫(yī)院各部門之間的關(guān)系C快餐店各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系D汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7決策者在不能肯定決策的自然狀態(tài)、但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是( )A確定型決策B不確定型決策C風(fēng)險(xiǎn)型決策D無風(fēng)險(xiǎn)

3、型決策8把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品(工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等)劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是( )A網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B矩陣型結(jié)構(gòu)C事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D職能型結(jié)構(gòu)9提出“理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是( )A哈羅德孔茨B西蒙C泰羅D威廉龐治10按照正式群體和非正式群體的分類，屬于正式群體的是( )A利益型群體B壓力組合型群體C命令型群體D傳統(tǒng)關(guān)系型群體11正式提出“行為科學(xué)”這一名稱是在( )A1895年B1912年C1949年D1954年12按照拜爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論，具有“提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底”這一特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)角色類型是( )A創(chuàng)造者革新者B推動者組織者C支持者維護(hù)者D總結(jié)者生產(chǎn)者13根據(jù)雙因素理論，與工作條件和工作環(huán)境有

4、關(guān)的因素屬于( )A激勵因素B保健因素C積極因素D消極因素14歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為：努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及( )A運(yùn)氣和機(jī)遇B創(chuàng)新能力C自信心D應(yīng)變力15企業(yè)與股東、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于( )A內(nèi)部溝通B縱向溝通C外部溝通D橫向溝通16鼓勵管理者將沖突維持在適當(dāng)水平上以使組織敢于進(jìn)行自我批評和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的沖突觀點(diǎn)是( )A傳統(tǒng)觀點(diǎn)B人際關(guān)系觀點(diǎn)C相互作用觀點(diǎn)D兼職者觀點(diǎn)17一個不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織被稱為( )A學(xué)習(xí)型組織B扁平型組織C分權(quán)式組織D集權(quán)式組織18破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打破公司內(nèi)部各職能部門與部門之間的界限，除財(cái)務(wù)、人事兩

5、部門設(shè)少數(shù)高級行政人員外，公司員工均組成工作組來執(zhí)行諸如產(chǎn)品開發(fā)、促銷等核心工序(流程)。這種管理是( )A扁平化管理B集中式管理C“瞪羚式”管理D“模塊”化管理19提出調(diào)和沖突模型的是( )A布坎南哈克任斯基B喬治霍曼斯C庫爾特盧因D威廉龐治20按照赫塞布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對于那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是( )A命令型B說服型C授權(quán)型D參與型單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1、D 2、B 3、B 4、A 5、A 6、A 7、C 8、B 9、A 10、C11、C 12、D13、B 14、A 15、C 16、C 17、A 18、A

6、19、A 20、C二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分)21簡述組織變革的動機(jī)。答：1 勞動力性質(zhì)的變化。2 技術(shù)水平的不斷提高。3經(jīng)濟(jì)沖擊。4競爭的加劇任何管理者都可以能成為變革推動者，通常假設(shè)變革是由組織內(nèi)的管理者發(fā)起的并得一實(shí)施的，但變革推動者也可以是非管理者。22簡述組織行為的特征。答：1組織行為是整體行為，不是組織成員單獨(dú)的個人行為。2 組織行為的動機(jī)是根據(jù)這個組織建立的宗旨產(chǎn)生的，帶有明確的目的性。3組織行為的效果有兩重性。是實(shí)現(xiàn)組織宗旨的效果和對社會產(chǎn)生后果的統(tǒng)一。4組織行為是全體組織成員共同活動的行為。5組織行為通過組織成員

7、的個體行為來實(shí)現(xiàn)，反過來又影響成員的個體行為。23簡述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。答：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠實(shí)、自信、智慧、工作相關(guān)知識24簡述正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)。答：正式組織是依照有關(guān)管理部門的決定、命令、指示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織。正式結(jié)構(gòu)指正式組織的結(jié)構(gòu)形式，正式組織的優(yōu)點(diǎn)：有明確的職權(quán)劃分和等級結(jié)構(gòu)，是經(jīng)過深思熟慮、反復(fù)決策建立的。優(yōu)點(diǎn)等級結(jié)構(gòu)明確，決策程序化，可預(yù)見性強(qiáng)。正式組織的缺點(diǎn)：籌建時間長，應(yīng)變能力差。25簡述決策最優(yōu)化模型的假設(shè)。答：1 目標(biāo)單一、2所有選項(xiàng)已知、3偏好明確、4偏好穩(wěn)定、5最終選擇效果最佳。26簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中職能分析的基本步驟。答：是對企業(yè)組織的各個組成部分

8、應(yīng)有功能、應(yīng)起作用、應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任的分析研究。是分析企業(yè)部門的具體化，是職位辦公室的前提和基礎(chǔ)。職能分析的基本步驟：1明確企業(yè)組織活動的內(nèi)容和范圍；2對確定下來的活動進(jìn)行分解；3明確分解后的活動單元的承擔(dān)單元；4明確各職能塊之間的關(guān)系；5為職能塊確定適當(dāng)?shù)拿Q；27簡述工作績效與壓力二者間的關(guān)系。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28試述管理者應(yīng)如何設(shè)計(jì)有效的工作團(tuán)隊(duì)。答：工作團(tuán)隊(duì)是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)的成員努力的結(jié)果是使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個體成員績效的總和。設(shè)計(jì)有新途徑團(tuán)隊(duì)的步驟：1準(zhǔn)備工作：管理者應(yīng)當(dāng)確定出應(yīng)完成的任務(wù)及相應(yīng)的工作目標(biāo)。2創(chuàng)造工

9、作條件。管理者應(yīng)為工作團(tuán)隊(duì)提供必要的工作條件。3組建團(tuán)隊(duì)。有三個步驟：一是形成邊界，闡明群體成員的資格條件；二是界定所期望的行為，管理者要明確哪類成員將負(fù)責(zé)哪類工作；三是使成員致力于完成自身的任務(wù)。4“在線”幫助。管理者要隨時關(guān)注工作的進(jìn)展情況，幫助群體克服工作中遇到的困難。請聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性。 （1）雙向溝通的特點(diǎn)是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。（3分）（2）在傳統(tǒng)管理的條件下，溝通往往是單向的，因?yàn)橹噶畹南逻_(dá)是為了被執(zhí)行，而不是為了解釋什么。（2分）（3）在當(dāng)今時代，各級員工包括基層和中層管理人員不再滿足盲目接受上級的指令。他們認(rèn)識到，許多管理決

10、策和指令，會影響到他們生活或者工作條件，于是產(chǎn)生了被現(xiàn)代管理普遍接受的雙向溝通渠道。（3分）（4）結(jié)合個人的實(shí)際進(jìn)行闡述。（2分30聯(lián)系實(shí)際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效。 1）功能政黨的沖突是指支持群體的目標(biāo)、能夠提高群體的工作績效，具有建設(shè)性的沖突。（3分）（2）激發(fā)功能政黨的沖突，能提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動群體成員的興趣與好奇，提供問題公開、緊張解除的渠道，培養(yǎng)自我批評和變革的環(huán)境，促進(jìn)管理制度的改進(jìn)等。（4分）（3）聯(lián)系實(shí)際闡述。（3分四、案例分析題(本題20分)31案例甲一個月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長，該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路，但因員工缺勤嚴(yán)重

11、，工作效率不高，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去，經(jīng)濟(jì)效益也不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺不少人都在發(fā)牢騷，對企業(yè)有很多的抱怨。他認(rèn)為這也是企業(yè)長期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。他很想解決這個問題，但一時不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國最具幸福感城市推選活動”的報(bào)導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認(rèn)為，一個居民對他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會從內(nèi)心熱愛這個城市，為這個城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。一個企業(yè)的員工如果對自己的工作滿意，肯定也會盡心盡力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對工作的滿意情況，并以員工的工作滿意為切入點(diǎn)進(jìn)一步開展工作。他要求人力資

12、源部工作人員圍繞這一問題，進(jìn)行一次員工工作滿意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)重、工作效率不高的主要原因。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項(xiàng)工作，不知道開展員工工作滿意調(diào)查的具體目標(biāo)究竟是什么，也不知道該調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。問題：(1)員工的工作滿意度高其工作績效也高嗎?為什么?(2)如果要你來設(shè)計(jì)這份問卷，該調(diào)查問卷的具體目標(biāo)是什么?(3)工作滿意調(diào)查問卷的31、（1）工作滿意度高的員工其績效不一定高；（2分）因?yàn)楣ぷ鳚M意度來自員工的主觀評價(jià)。有的員工可能工作滿意度高而工作績效低，如僅僅是對企業(yè)的福利、工作條件等滿意，而并不想提高自己的工作效率。有的員工則可能是因?yàn)樽约旱囊环N惰性，對公司持較高滿意度；（2分）有的員工可能工作滿意度低而工作績效高，如對自己的工作期望值很高，對領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)很在意等。（2分）（2）該調(diào)查問卷的具體目標(biāo)是：（8分）識別員工士氣低的根源；識別不同地位的員工與員工群體在工作滿意方面有什么不同；改善管理層與被管理層之間的溝通；給員工表達(dá)意見的