1、項目物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想我們一直高度重視人力資源的開發(fā),特別重申公司對職工的內(nèi)部潛能開發(fā)-即培訓(xùn),培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段，也是保證公司管理系統(tǒng)順利實行的要點。我們相信，一個好的管理模式必然包含一個好的培訓(xùn)體制。我們以為：培訓(xùn)是保持服務(wù)質(zhì)量的靠譜保障;培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段;培訓(xùn)是公司行進與發(fā)展的推進力。二、培訓(xùn)的種類：1、崗前(入職)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是新職工報到后上崗行進行的培訓(xùn)。目的在于讓新職工認識最基本的工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包含：職工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責、崗位技術(shù)以及常用的系統(tǒng)文件、工作表格等。培訓(xùn)時間一般三至七天。講課老師一般由新職工的直接上司或由公司內(nèi)部講

2、課老師擔當，以班組骨干帶頭，設(shè)置一對一任職培訓(xùn)負責人，公司還會按期展開針對任職培訓(xùn)講課老師的培訓(xùn)，按期對任職培訓(xùn)講課老師的培訓(xùn)成效進行評估并制定積分、物質(zhì)獎賞及職業(yè)提高計劃。當前設(shè)置的崗前培訓(xùn)課程有:公司簡介、物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)知識、有效交流、職工行為規(guī)范、職業(yè)道德、優(yōu)良客戶服務(wù)等。2、在崗增強培訓(xùn)第1頁共3頁新職工的培訓(xùn)從分派到工作崗位的第一天起，就正式拉開了大幕。培訓(xùn)的職責已大多數(shù)轉(zhuǎn)移到各工作部門。在工作幾個月后(往常為二到三個月)，新職工對公司文化都有了初步的認識和認同，對崗位也有了比較清楚的認識。此時，對試用期內(nèi)查核合格的職工有必需再進行集中專業(yè)訓(xùn)練，以進一步領(lǐng)悟公司理念，提高工作技術(shù)，趕快

3、適應(yīng)公司發(fā)展的需要.增強培訓(xùn)能夠使職工的知識構(gòu)造更為系統(tǒng)、全面，最后目的是增強職工對公司的認可感，不停提到我們的服務(wù)質(zhì)量。主要課程包含：物業(yè)管理法例、客戶服務(wù)關(guān)系管理、投訴辦理技巧、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識、職業(yè)安全、物業(yè)服務(wù)糾葛的辦理方法、物業(yè)法例之事例剖析等。3、任職提高培訓(xùn)所謂任職提高培訓(xùn)是指公司管理人員在業(yè)務(wù)推行中，或許相關(guān)工作內(nèi)容上，指導(dǎo)并培養(yǎng)職工的訓(xùn)練方法,是對任職職工進行實用型的定向培訓(xùn)。主假如在平時中教授文化基礎(chǔ)和各專業(yè)知識，培養(yǎng)一般工作技術(shù)。對不一樣部門而言，培訓(xùn)的內(nèi)容與重視點都會有所不一樣。在這個過程中，部門負責人和資深職工的作用不行忽視。人與人是有區(qū)其他，用一致的方式不行能培養(yǎng)出

4、人材，培訓(xùn)工作者要擅長從平時工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，踴躍指引，輔助部門把職工培養(yǎng)成合適公司發(fā)展的專業(yè)人材。三、培訓(xùn)的實行1、培訓(xùn)的組織公司內(nèi)部形成三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，第一級是服務(wù)中心基礎(chǔ)培訓(xùn)，側(cè)重于一般職工的業(yè)務(wù)技術(shù)、思想素質(zhì)、規(guī)章制度的培訓(xùn);第二級第2頁共3頁是公司組織的提高培訓(xùn)，側(cè)重對管理層人員提高理論水平與實踐能力進行培訓(xùn);第三級是外派培訓(xùn)，要點對管理層人員有針對性地進行培訓(xùn)或擴大知識面。在培訓(xùn)過程中，我們推行計劃管理，每月擬訂培訓(xùn)計劃并嚴格履行，堅持抓好培訓(xùn)成效的追蹤與查核，每位職工的培訓(xùn)記錄、查核成績都記錄入檔，對經(jīng)培訓(xùn)不可以達到工作要求的人員，限時再培訓(xùn)提高，不可以提高達到培訓(xùn)要求者，將賜予停崗學(xué)習或裁減。2、培訓(xùn)的實行崗前培訓(xùn)和在崗增強培訓(xùn)的實行依照公司對各崗位的要求展開，由公司人力資源部一致擬訂培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)教程，詳細由服務(wù)中心負責實行。任職提高培訓(xùn)的實行包含培訓(xùn)需求剖析、擬訂培訓(xùn)計劃、執(zhí)行培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)