1、客服中心消防管理制度按照中心安全管理辦法的規(guī)定和要求，確保全體員工人身安全和單位財產(chǎn)不受損失， 結(jié)合客服中心的實際情況， 特制訂以下消防管理制度。1、客服中心要制定對各科室消防安全責任人、消防安全管理人、專（兼）職消防員和自動消防設(shè)施操作人員及員工的年度消防安全培訓計劃并組織實施。2 、各科室應(yīng)積極參加消防安全宣傳活動， 要通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育和培訓， 對員工應(yīng)當至少每年進行不少于二次消防安全培訓。宣傳教育和培訓內(nèi)容須包括：（一）消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（二）本部門、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；（三）有關(guān)自動消防設(shè)施的性能、操作方法以及各類滅火器材

2、的使用方法；（四）報火警、撲救初起火災(zāi)以及逃生自救的知識和技能。、下列人員須接受消防安全專業(yè)培訓：（一）消防安全責任人；（二）消防安全管理人；（三）專（兼）職消防員；（四）自動消防系統(tǒng)的操作人員，消防控制室的值班、操作人員（應(yīng)持證上崗）；（五）易燃、易爆危險物品從業(yè)人員；（六）電工、庫工、焊工等具有火災(zāi)危險性的崗位人員；（七）新上崗和進入新崗位的員工；（八）進入中心的外來工作人員；（九）火災(zāi)事故單位的相關(guān)責任人；（十）其他應(yīng)當接受消防培訓的人員。、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高本部門員工的消防安全意識。 5 、定期組織學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。 6 、針

3、對崗位特點進行消防安全教育培訓。 7 、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓。8 、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。1 、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。 2 、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。3 、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。 4 、檢查科室應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，部門負責人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。 5 、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

4、1 、兼職消防隊主要由消防安保人員組成，統(tǒng)一由消防歸口管理職能部門負責管理。、消防歸口管理職能部門對兼職消防隊員每季度進行一次培訓。、消防歸口管理職能部門每半年組織兼職消防隊員進行一次滅火疏散演練。、兼職消防隊員要服從消防歸口管理職能部門的統(tǒng)一調(diào)度、 指揮，根據(jù)分工各司其職、各負其責。、根據(jù)人員變化情況對兼職消防隊員及時進行調(diào)整、補充。、培訓主要內(nèi)容包括：（1）防火、滅火常識，消防器材的性能及適用范圍；（2）消防設(shè)施、器材的操作及使用方法；（3）火災(zāi)撲救、組織人員疏散及逃生方法；、嚴禁在燈具、電扇、電腦機箱、顯示器等電器上懸掛、覆蓋裝飾品等易燃物。、嚴禁私自改拉接室內(nèi)線路，絕不在辦公室私拉電線

5、。、嚴禁在辦公室內(nèi)、外私拉、亂接電線、私接電源插座等個人行為。、嚴禁辦公區(qū)域使用自帶大功率電器和不利于安全管理的電器，主要包括但不限于電水壺、微波爐、電吹風、電熨斗、電暖器等。、不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不用濕布擦帶有電的電器。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。、燈具、電扇、空調(diào)、飲水機等電器使用完畢后應(yīng)及時關(guān)閉電源，以免長時間開機過熱引起火災(zāi)。、為了延長電腦主機、顯示器、打印機等辦公設(shè)備的使用壽命，員工下班離開辦公室時要關(guān)閉計算機并關(guān)閉電源開關(guān)。、辦公區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)需維修的用電設(shè)施或存在用電安全隱患等問題，必須立即停止使用，并及時上報中心安保部，嚴禁自行處置。、因違反本用電安全管理規(guī)范引起

6、的一切責任由個人承擔。、依據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確定變配電室、動力站、電梯機房為消防安全重點部位。、消防安全重點部位的消防安全管理應(yīng)明確責任部門和責任人。、消防安全重點部位應(yīng)設(shè)置禁煙禁火等各種文字、 符號的警告標志。、消防安全重點部位應(yīng)配備相應(yīng)的的滅火器材、 裝備和個人防護器材。、消防安全重點部位應(yīng)制定和完善事故應(yīng)急處置操作程序。、消防安全重點部位應(yīng)每二小時進行一次防火巡查，并填寫消防安全重點部位防火巡查工作記錄 ；服務(wù)大廳下班后應(yīng)進行收尾工作檢查，并記錄備案。、各消防安全重點部位的管理規(guī)定防火重點部位，非工作人員嚴禁入內(nèi)。嚴禁吸煙、嚴禁明火作業(yè)、嚴禁存放易燃易爆物品及其它雜物。定期對電器設(shè)備、線路進行檢查、維護、清掃，確保正常供電。發(fā)現(xiàn)問題及時解決。人員必須嚴格遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生事故。各種電器設(shè)備的安裝、使用和管理，必須符合供電局的規(guī)定。安裝的電器設(shè)備應(yīng)采取防雨、 防雷等安全措施。 電器設(shè)備附近嚴禁堆放易燃易