1、加強(qiáng)溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考阜南縣紅十字醫(yī)院 社會(huì)和諧是推動(dòng)“社會(huì)轉(zhuǎn)型”的基礎(chǔ)，而近年來，醫(yī)患糾紛的數(shù)量不斷增長(zhǎng)，且越演越烈，嚴(yán)重影響了社會(huì)和諧。如何有效地預(yù)防并減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)，助推三個(gè)轉(zhuǎn)型，正是今天我與大家一起探討的內(nèi)容。 Preface姓名：Information2008年至2012年5月某二級(jí)醫(yī)院醫(yī)患糾紛統(tǒng)計(jì)(例)醫(yī)患溝通不當(dāng)引起醫(yī)療糾紛醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制的問題醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)的問題患者及其社會(huì)的原因醫(yī)護(hù)人員個(gè)人的原因Analysis of cause引起醫(yī)患溝通不當(dāng)?shù)脑颍咳绾巫龅接行У摹搬t(yī)患溝通”?一、認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變Solution 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)在思想上高度重視醫(yī)患溝通，千萬不可為挽

2、留患者接受手術(shù)、治療而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥 時(shí)吉慶，周建麗，康 寧，等.醫(yī)患溝通技巧與和諧醫(yī)患關(guān)系J.解放軍醫(yī)院管理雜志，20089,15（1）：39-40. Solution二、觀念的轉(zhuǎn)變Solution1977年美國(guó)紐約州羅徹斯特大學(xué)精神和內(nèi)科教授恩格爾（Engel）提出。 轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)理念從單一“生物”模式到“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變Solution在診療中注重并體現(xiàn)“人文關(guān)懷” 王香平等.值得關(guān)注的防御性醫(yī)療行為J.中華醫(yī)院管理雜志,2005.21（4）. 中國(guó)醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)聯(lián)合美國(guó)人力資源研究組織 （HumRRO） 三、溝通的轉(zhuǎn)變Solution 制度層面在相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，細(xì)化醫(yī)患溝通制度,明確溝通具體內(nèi)容和要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通的監(jiān)督、指導(dǎo)并把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理范疇,使之制度化。 Solution健全醫(yī)療制度， 做好溝通評(píng)價(jià)由醫(yī)院質(zhì)控科定期或不定期對(duì)醫(yī)患溝通內(nèi)涵進(jìn)行質(zhì)量分析并通報(bào)。 個(gè)人層面Solution語言應(yīng)通俗易懂，內(nèi)容應(yīng)有層次性，可借助實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對(duì)照講解。謹(jǐn)記溝通注意事項(xiàng) 古人曰：禮之用，和為貴。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是做好臨床工作的基礎(chǔ)，有效的醫(yī)患溝是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。在醫(yī)患溝通中只有相互理解才能引起情感共鳴，相互信任Peroration 以患者為中心心靈良好順暢情感Peroration迎難而上和諧醫(yī)患關(guān)