1、酒店優(yōu)先顧客計(jì)劃會員培訓(xùn)活動(dòng)綱要酒店優(yōu)先顧客計(jì)劃會員培訓(xùn)活動(dòng)綱要酒店優(yōu)先顧客計(jì)劃會員培訓(xùn)活動(dòng)綱要HOELXX大酒店TRAINNGAIVYOU培訓(xùn)活動(dòng)綱要Tak:SPGProgr任務(wù):仕達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃會員Code序號:M-S-S00Objectves:AendofthsseionReeratioalesAgntshuldfamiiarihGPgraadbeabetopromottthemtests,customesadinthmrktplace.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載目的：在課程結(jié)束的時(shí)候員應(yīng)熟悉仕達(dá)屋并能在本市場向客人促銷。未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載Sandad:Allese

2、vtioaleassoiteswillbeatofullyxplaintheeatusndmemershipprileesofStaroodPrfrredGustprogroestsancusomersvethelephoneandonstateknwedgeabesllingkilsoprmoteebershps.未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載標(biāo)準(zhǔn):所有預(yù)訂部銷售文員都應(yīng)能夠向客人詳細(xì)介紹仕達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃的特點(diǎn)及可享有的利益,并能利用一切機(jī)會向客人促銷。Reoures：FlpChrt,andou,puterithpreaermial未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載培訓(xùn)器材:白板，白板紙,

3、培訓(xùn)資料,帶有Opea終端的電腦Metod培訓(xùn)方式riingSteps培訓(xùn)步驟Tim時(shí)間Introdtio介紹tur教學(xué)式PraredoniCatContts內(nèi)容uesos提問Lecure&Exlanation教學(xué)式與講解emonsaion展示Pracce-RolePy練習(xí)角色扮演rtiue評估umary總結(jié)Sw“.F.Objetives顯示課程目的olo:SarwoodPreeredGurramisaloyaltroamfortheet,itistmostpowerpograiStawd,obestafofSheratonfamilaittisrogrsourrespoibltdalocan

4、beneftourselves.開場白:仕達(dá)屋優(yōu)先客人計(jì)劃是仕達(dá)屋集團(tuán)忠誠客人的一個(gè)計(jì)劃,這是我們集團(tuán)最有力的一個(gè)計(jì)劃,作為沈陽麗都喜來登飯店的一名員工熟悉它是我們的責(zé)任并且同時(shí)可以使我們自己受益。othobjecivsfhsssionis：RefrtObjctivesofthisTAO今天這堂課的目的是:參考標(biāo)準(zhǔn)與程序Thecoursshulbediidiotwoparts:這節(jié)課會分為倆個(gè)部分來講解：EnrolmentrceuraStarodefereuestEnroentOpreaHadligProcede:rResationSlesAgent幫助客人加入計(jì)劃程序電腦中的處理程序Rcoi

5、zinEistngPMembersroedurandOpeaHdingProceureFoResrationSasAgent確認(rèn)客人是否是會員及電腦中的處理程序Doothertelavsindofsmilpan?有誰知道其他酒店有無類似計(jì)劃?ShowstsnprearedflcharExplinrasonfrecs.Asktreesocommeadqustiononechse.將所有程序的主要內(nèi)容事先寫在準(zhǔn)備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時(shí)請學(xué)員發(fā)表建議并提問。emostateinprehowtoanleinthecomuter在電腦中展示處理程序Akartcanttoegut.

6、Soeachsep.fteremnstration.Reeracktoliptandrviscuseachtp.請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內(nèi)容,并討論每一個(gè)步驟。veytraiepctieitheompe每個(gè)學(xué)員在電腦中練習(xí)Eachtaneepraccsfirstsguest,tnassrvationSalsAge.每一個(gè)學(xué)員先作客人,后作預(yù)訂部銷售文員.CseExample案例:SPestclsiwttoakearesrvaion仕達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃會員打進(jìn)電話作預(yù)訂ccrdntpocede.按照程序。ReviewePoins:回顧要點(diǎn)：skquestiosandhaveparticpantexplaithestndrdandisimportance提問并請參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性Sumaizcritiqueponappiabltoentiregup總結(jié)評估過程中對整組有用的要點(diǎn)Rinforeanddscshn:加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)：nmnPocedurandtroodPreerdGuestnrlmentOpreHandlinProedure:FrReservaonSaeAgent幫助客人加入計(jì)劃程序電腦中的處理程序RecgniznExisngSPGMembrrocedurendprea