1、中國(guó)建設(shè)銀行科科技應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估（討論稿）二三年一月月十三日TOC o 1-3 h z1介紹 （要要函蓋業(yè)務(wù)的的內(nèi)容）41.1文檔編編寫目的41.2目標(biāo)41.3范圍41.4目標(biāo)讀讀者51.5假設(shè)51.6本文檔檔編寫過程中中所使用資料料清單52建設(shè)銀行的的中長(zhǎng)期發(fā)展展戰(zhàn)略62.1建設(shè)銀銀行的總體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)62.1.1成成為質(zhì)量、效效益最好的銀銀行62.1.2成成為服務(wù)最優(yōu)優(yōu)、效率最優(yōu)優(yōu)的銀行72.1.3立立足特色，發(fā)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，逐逐步成為多功功能的國(guó)際化化商業(yè)銀行72.2建設(shè)銀銀行的市場(chǎng)定定位82.2.1區(qū)區(qū)域戰(zhàn)略定位位82.2.2客客戶戰(zhàn)略定位位82.2.3產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略定位位92.2.4分分銷

2、渠道戰(zhàn)略略定位93建設(shè)銀行面面臨的挑戰(zhàn)103.1外部挑挑戰(zhàn)103.1.1外外部市場(chǎng)環(huán)境境103.1.2行行業(yè)發(fā)展及監(jiān)監(jiān)管要求的趨趨勢(shì)103.1.3競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手113.2內(nèi)部挑挑戰(zhàn)123.2.1內(nèi)內(nèi)部管理的挑挑戰(zhàn)123.2.2人人員管理的挑挑戰(zhàn)133.2.3技技術(shù)方面的挑挑戰(zhàn)134系統(tǒng)信息調(diào)調(diào)查及訪談結(jié)結(jié)果概要154.1系統(tǒng)信信息調(diào)查154.2系統(tǒng)調(diào)調(diào)查及訪談結(jié)結(jié)果194.2.1建建設(shè)銀行ITT系統(tǒng)調(diào)研結(jié)結(jié)果204.2.2對(duì)對(duì)建設(shè)銀行分分行系統(tǒng)的訪訪談結(jié)果205使用參照體體系結(jié)構(gòu)模型型考察建設(shè)銀銀行現(xiàn)行的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)225.1參照體體系結(jié)構(gòu)模型型介紹225.1.1渠渠道層235.1.2渠渠道接口管理

3、理層245.1.3客客戶交互層245.1.4操操作型客戶管管理層255.1.5分分析型客戶關(guān)關(guān)系管理層265.1.6業(yè)業(yè)務(wù)集成層.275.1.7產(chǎn)產(chǎn)品引擎層285.1.8合合作伙伴管理理層295.1.9銀銀行內(nèi)部管理理系統(tǒng)層305.1.10支付網(wǎng)關(guān)層層315.2基于參參照體系結(jié)構(gòu)構(gòu)模型的當(dāng)前前狀態(tài)下系統(tǒng)統(tǒng)組成框架圖圖325.2.1建建設(shè)銀行當(dāng)前前狀態(tài)下的系系統(tǒng)組成框架架圖325.2.2建建設(shè)銀行完成成DCC和MIS兩大項(xiàng)項(xiàng)目后的系統(tǒng)統(tǒng)組成框架圖圖366建設(shè)銀行當(dāng)當(dāng)前狀態(tài)下的的系統(tǒng)功能和和相互關(guān)系圖圖396.1核心運(yùn)運(yùn)營(yíng)體系的各各系統(tǒng)的功能能和相互關(guān)系系圖406.1.1帳帳務(wù)核算體系系406.1

4、.2個(gè)個(gè)人金融產(chǎn)品品的供應(yīng)體系系416.1.3對(duì)對(duì)公司及金融融同業(yè)的產(chǎn)品品供應(yīng)體系446.1.4外外幣資金清結(jié)結(jié)算體系466.1.5本本幣資金的清清結(jié)算體系486.2銀行管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)體系496.2.1管管理會(huì)計(jì)及管管理報(bào)表類型型的信息系統(tǒng)統(tǒng)體系496.2.2普普通的企業(yè)管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)506.3客戶關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)517建設(shè)銀行當(dāng)當(dāng)前主要應(yīng)用用系統(tǒng)的基本本狀況的統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析527.1基本狀狀況匯總527.2建設(shè)銀銀行當(dāng)前應(yīng)用用系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析577.2.1當(dāng)當(dāng)前主要應(yīng)用用信息系統(tǒng)的的使用時(shí)間577.2.2當(dāng)當(dāng)前主要應(yīng)用用系統(tǒng)來源587.2.3開開發(fā)語言及工工具597.2.4數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)類型59

5、7.2.5硬硬件平臺(tái)607.2.6操操作系統(tǒng)617.2.7軟軟件架構(gòu)628總結(jié) （結(jié)結(jié)論部分要響響應(yīng)前述的業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和挑挑戰(zhàn)，指出當(dāng)當(dāng)前的不足之之處）62 介紹 （要要函蓋業(yè)務(wù)的的內(nèi)容）文檔編寫目的本文檔編寫的目目的在于為建建設(shè)銀行當(dāng)前前所使用的主主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)支持系統(tǒng)及及管理信息系系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估估與簡(jiǎn)單分析析。本文檔將將作為其它交交付成果的重重要基礎(chǔ)之一一。 目標(biāo)本文檔的目標(biāo)如如下:建立建設(shè)銀行當(dāng)當(dāng)前主要ITT系統(tǒng)狀況的的清單；利用參照體系結(jié)結(jié)構(gòu)模型建立立當(dāng)前系統(tǒng)層層次模型圖；按照業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或或業(yè)務(wù)管理的的內(nèi)在邏輯，將將支持某種業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或業(yè)業(yè)務(wù)管理的系系統(tǒng)功能集中中，完成當(dāng)前前的系統(tǒng)的邏邏輯關(guān)

6、系圖集集，明確系統(tǒng)統(tǒng)之間的聯(lián)系系和數(shù)據(jù)信息息流動(dòng)；簡(jiǎn)要列出建設(shè)銀銀行當(dāng)前ITT系統(tǒng)的第三三方供應(yīng)商及及開發(fā)工具；完成對(duì)建設(shè)銀行行的各類系統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析析工作。范圍本文檔要完成的的工作如下：收集主要現(xiàn)有系系統(tǒng)的信息； 基于我們對(duì)主要要系統(tǒng)的理解解，繪制系統(tǒng)統(tǒng)的邏輯關(guān)系系及數(shù)據(jù)交換換圖；使用參照體系結(jié)結(jié)構(gòu)模型對(duì)系系統(tǒng)進(jìn)行劃分分以便進(jìn)一步步分析；明確建設(shè)銀行總總分行間主要要系統(tǒng)的功能能和系統(tǒng)接口口。目標(biāo)讀者本文檔的目標(biāo)讀讀者是IT管管理人員和規(guī)規(guī)劃人員，在在一定程度上上比較了解建建設(shè)銀行的系系統(tǒng)現(xiàn)狀。本本文希望對(duì)建建設(shè)銀行的系系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行行初步分析，并并在此基礎(chǔ)之之上明確現(xiàn)有有IT系統(tǒng)與與目標(biāo)狀態(tài)之

7、之間的差距、做做出IT轉(zhuǎn)型型計(jì)劃。 假設(shè) 作為本評(píng)估的一一部分，我們們制定了一系系列的工作假假設(shè)，在此之之上對(duì)建設(shè)銀銀行提供的各各種數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析：各個(gè)IT系統(tǒng)的的信息及其之之間的聯(lián)系是是真實(shí)準(zhǔn)確的的；對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的目目的和功能的的描述同實(shí)際際情況完全相相符；調(diào)研和訪談的結(jié)結(jié)果同事實(shí)比比較相符。本文檔編寫過程程中所使用的的建設(shè)銀行資資料清單（業(yè)務(wù)方面的參參考資料）（前期項(xiàng)目的業(yè)業(yè)務(wù)診斷報(bào)告告名稱）（國(guó)外銀行業(yè)務(wù)務(wù)體系架構(gòu)及及應(yīng)用體系的的最佳實(shí)踐）匯總的分行計(jì)算算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)查情況表表開發(fā)中心正在開開發(fā)、維護(hù)和和升級(jí)的項(xiàng)目目的情況調(diào)查查表建設(shè)銀行IT項(xiàng)項(xiàng)目小組此前前完成的工工作底稿，內(nèi)內(nèi)容涉及3

8、44個(gè)主要系統(tǒng)統(tǒng)的功能、數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸出出、和其它系系統(tǒng)的相互關(guān)關(guān)系等內(nèi)容22個(gè)主要應(yīng)用用系統(tǒng)的叫項(xiàng)項(xiàng)目原始申報(bào)報(bào)材料，內(nèi)容容涉及這些開開發(fā)這些項(xiàng)目目時(shí)所考慮的的功能定位、概概要的應(yīng)用體體系結(jié)構(gòu)等內(nèi)內(nèi)容2003各業(yè)務(wù)務(wù)部門的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)請(qǐng)求匯匯總，共涉及及35個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)、維維護(hù)和升級(jí)的的需求數(shù)據(jù)集中工程應(yīng)應(yīng)用總體設(shè)計(jì)計(jì)基礎(chǔ)框架湖北分行城市綜綜合網(wǎng)介紹CCBS浙江銀行綜合業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介介建設(shè)銀行的中長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略略建設(shè)銀行的總體體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)建設(shè)銀行的的關(guān)于提高核核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額額研究總報(bào)告告，建設(shè)銀行行的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)是成為“最富有價(jià)值值的銀行”。而實(shí)現(xiàn)這這一目標(biāo)的根根本途徑是持持續(xù)地提

9、高盈盈利水平、資資源產(chǎn)出效率率、經(jīng)營(yíng)效率率、風(fēng)險(xiǎn)管理理能力以及持持續(xù)發(fā)展的推推動(dòng)能力。這這一目標(biāo)的具具體涵義可以以歸納如下：成為質(zhì)量、效益益最好的銀行行建行要成為效益益最佳銀行，必必須通過優(yōu)化化調(diào)整收入結(jié)結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步步增長(zhǎng)，并且且依據(jù)利率市市場(chǎng)化改革的的進(jìn)程，抓緊緊成本核算和和管理會(huì)計(jì)工工作，嚴(yán)格控控制成本，從從而使建行依依據(jù)國(guó)際會(huì)計(jì)計(jì)準(zhǔn)則，在同同等規(guī)模商業(yè)業(yè)銀行中保持持資產(chǎn)收益率率、資本收益益率（股本回回報(bào)率）的領(lǐng)領(lǐng)先地位。另外，建行要成成為質(zhì)量最優(yōu)優(yōu)的銀行，就就必須建立適適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展展的資產(chǎn)負(fù)債債管理體系和和完善的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理體系以以保證資產(chǎn)流流動(dòng)性、安全全性和收益性性的高度協(xié)調(diào)

10、調(diào)。這包括兩兩方面工作，一一方面大力調(diào)調(diào)整優(yōu)化資產(chǎn)產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高高有效盈利資資產(chǎn)比重，按按照年均增長(zhǎng)長(zhǎng)30%以上上的速度加快快消費(fèi)信貸和和中間業(yè)務(wù)的的發(fā)展。另一一方面爭(zhēng)取在在3-5年內(nèi)內(nèi)建立和完善善風(fēng)險(xiǎn)控制體體系，從而切切實(shí)提高信貸貸資產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)嚴(yán)格控制新增增貸款質(zhì)量，使使新增貸款不不良率控制在在1%以下，同同時(shí)壓縮不良良資產(chǎn)，爭(zhēng)取取2006年年把全行不良良貸款率控制制在10%以以內(nèi)。但在控控制風(fēng)險(xiǎn)的同同時(shí)，還必須須平衡風(fēng)險(xiǎn)和和盈利的關(guān)系系，不能一味味強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，失失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)。成為服務(wù)最優(yōu)、效效率最優(yōu)的銀銀行建設(shè)銀行需要具具備強(qiáng)大的客客戶需求采集集和分析能力力，明確目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)和客戶戶，同時(shí)建立

11、立強(qiáng)大的產(chǎn)品品研發(fā)能力，從從而在服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新、滿足客客戶需求方面面領(lǐng)先同業(yè)，在在批發(fā)、零售售、結(jié)算領(lǐng)域域樹立核心品品牌，并擁有有大批穩(wěn)定的的優(yōu)質(zhì)客戶基基礎(chǔ)，成為服服務(wù)最優(yōu)的銀銀行。同時(shí)，建行必須須堅(jiān)持不懈的的優(yōu)化資源配配置結(jié)構(gòu)以成成為效率最優(yōu)優(yōu)銀行。一方方面，在人力力資源管理上上要有效裁減減冗員，同時(shí)時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需要和和重點(diǎn)，轉(zhuǎn)移移無法裁減的的冗員，對(duì)留留存人員進(jìn)行行專業(yè)化的人人才培訓(xùn)，加加大考核獎(jiǎng)懲懲力度。另一一方面，需要要大力提高集集約化經(jīng)營(yíng)水水平，提高單單位資源產(chǎn)出出率，構(gòu)建起起前后臺(tái)分離離、職責(zé)清晰晰、協(xié)調(diào)統(tǒng)一一的運(yùn)作模型型。從而使建建行在人均營(yíng)營(yíng)業(yè)收入，人人均利潤(rùn)、人人均經(jīng)營(yíng)規(guī)模

12、模處于同業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先地位。立足特色，發(fā)展展優(yōu)勢(shì)，逐步步成為多功能能的國(guó)際化商商業(yè)銀行建行要建成以城城市為主體的的、網(wǎng)絡(luò)范圍圍覆蓋全國(guó)、延延伸全球主要要發(fā)達(dá)國(guó)家和和金融中心的的多功能、國(guó)國(guó)家化商業(yè)銀銀行。這就要求建設(shè)銀銀行在發(fā)揮中中長(zhǎng)期信用、評(píng)評(píng)估分析、審審價(jià)咨詢、住住房信貸等領(lǐng)領(lǐng)域的特色與與優(yōu)勢(shì)的同時(shí)時(shí)，大力發(fā)展展票據(jù)、財(cái)務(wù)務(wù)顧問、資產(chǎn)產(chǎn)管理等新興興業(yè)務(wù)。另外外，建行要前前瞻性的在人人員技術(shù)上為為混業(yè)經(jīng)營(yíng)作作好準(zhǔn)備，從從而保持大型型商業(yè)銀行的的有效規(guī)模優(yōu)優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行的市場(chǎng)場(chǎng)定位根據(jù)建設(shè)銀行的的總體戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展目標(biāo)， 在確保資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債債業(yè)務(wù)、中間間業(yè)務(wù)均衡發(fā)發(fā)展，堅(jiān)持中中心城市行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的基

13、基礎(chǔ)上，建設(shè)設(shè)銀行的市場(chǎng)場(chǎng)定位重點(diǎn)如如下：三類重點(diǎn)區(qū)域：長(zhǎng)江三角洲洲、珠江三角角洲、環(huán)渤海海地區(qū)三類重點(diǎn)客戶：優(yōu)質(zhì)公司類類客戶、機(jī)構(gòu)構(gòu)類客戶、高高中端個(gè)人客客戶三類重點(diǎn)產(chǎn)品：中長(zhǎng)期信用用、住房和汽汽車消費(fèi)信貸貸、結(jié)算產(chǎn)品品三類重點(diǎn)渠道：綜合性精品品網(wǎng)點(diǎn)、電子子銀行、客戶戶經(jīng)理區(qū)域戰(zhàn)略定位區(qū)域戰(zhàn)略定位將將依據(jù)資源投投入產(chǎn)出最大大化的原則，進(jìn)進(jìn)一步改進(jìn)和和完善中心城城市行優(yōu)先發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，重重點(diǎn)扶持長(zhǎng)江江三角洲及東東部沿海地區(qū)區(qū)、珠江三角角洲和東南沿沿海地區(qū)、環(huán)環(huán)渤海地區(qū)，不不斷提高有效效市場(chǎng)份額；有區(qū)別、有有重點(diǎn)地發(fā)展展中部、西北北、西南地區(qū)區(qū)以及東北地地區(qū)，配合國(guó)國(guó)家西部大開開發(fā)的財(cái)政政政策；穩(wěn)

14、步拓拓展海外市場(chǎng)場(chǎng)，以香港為為橋頭堡，以以亞太地區(qū)為為重點(diǎn)，關(guān)注注歐洲市場(chǎng)?？蛻魬?zhàn)略定位客戶戰(zhàn)略定位的的核心思想是是以“客戶為中心心”，重點(diǎn)發(fā)展展優(yōu)質(zhì)公司類類客戶、機(jī)構(gòu)構(gòu)類客戶和高高中端個(gè)人客客戶。零售業(yè)業(yè)務(wù)中的高端端個(gè)人客戶是是建設(shè)銀行今今后業(yè)務(wù)發(fā)展展的重點(diǎn)，包包括個(gè)人住房房貸款、個(gè)人人汽車貸款、個(gè)個(gè)人投資顧問問等，建設(shè)銀銀行個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)要逐步達(dá)到到40% 到到50%。在在追求較高數(shù)數(shù)量的高端客客戶的同時(shí)，按按照多元化發(fā)發(fā)展的原則，不不斷擴(kuò)大中端端客戶份額， 通過對(duì)不同同的客戶群體體提供差別性性服務(wù)，調(diào)整整、優(yōu)化低端端客戶結(jié)構(gòu)。另另外，在鞏固固國(guó)有企業(yè)客客戶的基礎(chǔ)上上，加強(qiáng)對(duì)民民營(yíng)企業(yè)和外外資

15、企業(yè)的市市場(chǎng)開拓。同時(shí)，加強(qiáng)客戶戶有效需求的的采集、分析析，建立差別別化的客戶評(píng)評(píng)價(jià)模型，及及時(shí)準(zhǔn)確的選選擇目標(biāo)客戶戶，并確定與與之對(duì)應(yīng)的銷銷售渠道和產(chǎn)產(chǎn)品種類。產(chǎn)品戰(zhàn)略定位在產(chǎn)品定位方面面，建設(shè)銀行行將根據(jù)比較較優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)潛潛力巨大、收收益明顯的三三類業(yè)務(wù)（中中長(zhǎng)期信用、住住房和汽車消消費(fèi)信貸、結(jié)結(jié)算產(chǎn)品），同同時(shí)保持建設(shè)設(shè)銀行的特色色業(yè)務(wù)（工程程審價(jià)、資金金清算），并并培育有增長(zhǎng)長(zhǎng)潛力的新興興業(yè)務(wù)（信用用卡、投資銀銀行、票據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)、個(gè)人理理財(cái)）。在產(chǎn)品研發(fā)方面面，堅(jiān)持需求求導(dǎo)向原則，明明確產(chǎn)品研發(fā)發(fā)流程，在總總行和分行建建立兩級(jí)產(chǎn)品品研發(fā)中心，從從而具備對(duì)市市場(chǎng)進(jìn)行迅速速反應(yīng)的能

16、力力。在整體產(chǎn)產(chǎn)品管理方面面，加強(qiáng)產(chǎn)品品定價(jià)管理，建建立高效、靈靈活的定價(jià)機(jī)機(jī)制。同時(shí)，建建立產(chǎn)品評(píng)級(jí)級(jí)體系，推進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理制制，強(qiáng)化對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的專專業(yè)管理，并并在此基礎(chǔ)上上，進(jìn)行產(chǎn)品品整合，創(chuàng)建建核心品牌，實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)個(gè)性化、系列列化和一體化化，降低業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。分銷渠道戰(zhàn)略定定位渠道建設(shè)的市市場(chǎng)定位主要要是集中在綜綜合性精品網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀銀行、客戶經(jīng)經(jīng)理三大類。網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面面，主要通過過加快傳統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的功能改改造和職能調(diào)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)傳傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)精品品化、集約化化發(fā)展。同時(shí)時(shí)重點(diǎn)發(fā)展電電子銀行，加加快發(fā)展新興興分銷渠道，實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售方式式多元化。另另外，注重建建立一支以客客戶經(jīng)理為主主體的

17、高素質(zhì)質(zhì)分銷隊(duì)伍，逐逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化化。建設(shè)銀行面臨的的挑戰(zhàn)基于中國(guó)建設(shè)銀銀行提出的總總體戰(zhàn)略以及及市場(chǎng)定位和和中長(zhǎng)期發(fā)展展目標(biāo)，畢博博認(rèn)為建設(shè)銀銀行要想提高高其核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)同同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，完完成中長(zhǎng)期的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必必須充分認(rèn)識(shí)識(shí)其所面臨的的各種挑戰(zhàn)，概概括地說，主主要包括外部部的市場(chǎng)環(huán)境境、行業(yè)環(huán)境境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)勢(shì)的挑戰(zhàn)和內(nèi)內(nèi)部的管理、人人員和技術(shù)的的挑戰(zhàn)。外部挑戰(zhàn)外部市場(chǎng)環(huán)境加入WTO和國(guó)國(guó)有經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)戰(zhàn)略性調(diào)整，將將使一些比較較優(yōu)勢(shì)不明顯顯、長(zhǎng)期受到到政策保護(hù)的的行業(yè)受到很很大的沖擊，比比如電信、電電力、民航等等壟斷行業(yè)的的改制，涉及及建行資產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)占比近440，這對(duì)對(duì)主要以國(guó)有

18、有企業(yè)為客戶戶對(duì)象的建行行帶來巨大挑挑戰(zhàn)。另外，從整體上上看，我國(guó)的的金融市場(chǎng)發(fā)發(fā)育不健全，沒沒有建立起有有效的社會(huì)信信用體系，這這將使銀行在在經(jīng)營(yíng)中面臨臨更大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，承擔(dān)更大大的經(jīng)營(yíng)成本本。行業(yè)發(fā)展及監(jiān)管管要求的趨勢(shì)勢(shì)目前由于銀行數(shù)數(shù)目的增多，銀銀行的服務(wù)市市場(chǎng)正由賣方方市場(chǎng)向買方方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，這這使銀行的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理壓力力空前增大。而而且，證券市市場(chǎng)的發(fā)展使使企業(yè)對(duì)銀行行融資的依賴賴性減弱，同同時(shí)，基金市市場(chǎng)和保險(xiǎn)公公司的發(fā)展對(duì)對(duì)銀行的存款款分流的壓力力也很大。另另外，隨著利利率市場(chǎng)化進(jìn)進(jìn)程的推進(jìn)，央央行的八次降降息直接導(dǎo)致致了以傳統(tǒng)存存貸業(yè)務(wù)為主主的國(guó)內(nèi)銀行行盈利的下降降，建設(shè)銀行行面臨著

19、巨大大的拓寬和創(chuàng)創(chuàng)造利潤(rùn)來源源新渠道的壓壓力。在行業(yè)監(jiān)管方面面，巴塞爾新新資本協(xié)議對(duì)對(duì)銀行的治理理提出了更高高的要求。新新協(xié)議要求安安全及穩(wěn)健的的金融體系要要滿足三個(gè)支支柱要求，即即最低資本要要求、監(jiān)管檢檢查程序和市市場(chǎng)紀(jì)律三個(gè)個(gè)支柱。所以以，建設(shè)銀行行需要在上述述三方面在提提高對(duì)信息技技術(shù)的運(yùn)用的的同時(shí)，加大大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)產(chǎn)的控制，加加強(qiáng)內(nèi)部控制制，提高信息息披露的程度度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前在中國(guó)金融融市場(chǎng)上建設(shè)設(shè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手主要是是其它三家大大型國(guó)有商業(yè)業(yè)銀行、十家家股份制銀行行。但是隨著著中國(guó)加入世世貿(mào)組織之后后，政府將在在五年內(nèi)逐步步取消對(duì)外資資銀行經(jīng)營(yíng)外外匯業(yè)務(wù)與人人民幣業(yè)務(wù)的的地域限制

20、和和客戶限制，建建設(shè)銀行已經(jīng)經(jīng)在趨于平等等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境中面對(duì)更多多、更強(qiáng)的跨跨國(guó)外資銀行行的沖擊。下表列出國(guó)有商商業(yè)銀行、股股份制銀行和和外資銀行各各自的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)：銀行優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)四大國(guó)有商業(yè)銀銀行有廣大的存款及及貸款基礎(chǔ)，可可靠性高擁有豐富的人才才隊(duì)伍分行網(wǎng)絡(luò)覆蓋面面廣有能力進(jìn)行大量量的信息技術(shù)術(shù)投資，金融融科技發(fā)展水水平較先進(jìn)有很大機(jī)會(huì)提高高經(jīng)濟(jì)效益規(guī)模大，反應(yīng)慢慢歷史包袱及社會(huì)會(huì)責(zé)任沉重組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，改改造難度大稅負(fù)重，剛性費(fèi)費(fèi)用支出多股份制銀行規(guī)模較小，改造造難度低歷史負(fù)擔(dān)及社會(huì)會(huì)責(zé)任不多可靈活選擇經(jīng)營(yíng)營(yíng)地點(diǎn)在一定程度上能能夠有效率地地作出信息技技術(shù)投資，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效率較高高人事管理和激勵(lì)

21、勵(lì)機(jī)制有吸引引力資金來源及存款款基礎(chǔ)有限分行網(wǎng)絡(luò)有限目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇劇烈外資銀行技術(shù)及管理先進(jìn)進(jìn)以高利潤(rùn)業(yè)務(wù)為為主發(fā)展完善的產(chǎn)品品已確立的品牌雄厚的資金實(shí)力力在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的參參與相當(dāng)有限限對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不了了解，可供參參考的市場(chǎng)資資料不足短期業(yè)務(wù)限制分行網(wǎng)絡(luò)不夠廣廣泛內(nèi)部挑戰(zhàn)在面臨以上的外外部挑戰(zhàn)的同同時(shí)，建行還還面臨內(nèi)部管管理等方面的的挑戰(zhàn)，主要要為以下幾方方面：內(nèi)部管理的挑戰(zhàn)戰(zhàn)目前建設(shè)銀行所所面臨的內(nèi)部部管理方面的的挑戰(zhàn)，主要要包括：未來建設(shè)銀行將將尋求機(jī)會(huì)在在資本市場(chǎng)上上籌集資金，這這使得建設(shè)銀銀行將來必須須按國(guó)際會(huì)計(jì)計(jì)準(zhǔn)則或其他他會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 (例如美國(guó)國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)原原則) 編制帳項(xiàng)項(xiàng)。而用國(guó)際際標(biāo)

22、準(zhǔn)來衡量量，建行的盈盈利水平將下下降在風(fēng)險(xiǎn)管理方面面，建行的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是使使不良貸款率率從15降降到10，這這就要求建行行具備更高的的風(fēng)險(xiǎn)管理能能力，加強(qiáng)組組合管理的能能力在業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)方面面，流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)動(dòng)化程度不高高。隨著建設(shè)設(shè)銀行業(yè)務(wù)的的逐漸增長(zhǎng)，建建行必須提高高營(yíng)運(yùn)的效率率，同時(shí)降低低操作風(fēng)險(xiǎn)，以以獲得穩(wěn)固的的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)目前建行還無法法進(jìn)行基于產(chǎn)產(chǎn)品、客戶、渠渠道的成本核核算和利潤(rùn)貢貢獻(xiàn)度分析，這這對(duì)于建行進(jìn)進(jìn)行更準(zhǔn)確的的產(chǎn)品定價(jià)和和提高成本效效益管理能力力提出了挑戰(zhàn)戰(zhàn)建行要實(shí)現(xiàn)從以以帳戶為基礎(chǔ)礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以客戶戶為基礎(chǔ)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念，就就必須具備對(duì)對(duì)客戶信息進(jìn)進(jìn)行采集、分分析和相應(yīng)區(qū)區(qū)分目

23、標(biāo)客戶戶的機(jī)制和能能力。人員管理的挑戰(zhàn)戰(zhàn)過去受很多政策策的限制，人人才的善用、培培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考考核和薪酬等等均是建行需需要解決的問問題。另外，對(duì)對(duì)職業(yè)道德和和企業(yè)文化的的認(rèn)知也是非非常重要的問問題。目前建行只采用用有限的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)，而而且獎(jiǎng)勵(lì)和晉晉升主要是以以員工的年資資和地位而不不完全是以績(jī)績(jī)效為依據(jù)。同同時(shí)，目前建建行對(duì)基層員員工的培訓(xùn)普普遍不足，尤尤其缺乏對(duì)銀銀行業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)運(yùn)的國(guó)際最佳佳模式和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理方面的的培訓(xùn)。這都都對(duì)建行留住住人才和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)營(yíng)提出了很大大的挑戰(zhàn)。技術(shù)方面的挑戰(zhàn)戰(zhàn)目前，各分行自自行開發(fā)自己己的信息技術(shù)術(shù)系統(tǒng)和解決決方案，以致致平臺(tái)和應(yīng)用用程序各異。在在這種情

24、況下下，建行很難難對(duì)不斷變化化的業(yè)務(wù)需求求迅速作出反反應(yīng)，而且造造成了維護(hù)成成本高，又無無法在全國(guó)范范圍內(nèi)提供統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)的的局面。另外，目前建行行所采用的計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不不能夠提供詳詳細(xì)的管理信信息報(bào)告，特特別是風(fēng)險(xiǎn)管管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)方面的報(bào)報(bào)告。這對(duì)建建行應(yīng)付日益益激烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，合理定價(jià)價(jià)和獲得利潤(rùn)潤(rùn)提出了很大大的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)信息調(diào)查及及訪談結(jié)果概概要系統(tǒng)信息調(diào)查到目前為止，我我們就建設(shè)銀銀行的主要系系統(tǒng)（總行推廣的的系統(tǒng)）進(jìn)行行了現(xiàn)狀調(diào)查查。這些系統(tǒng)統(tǒng)主要是：重要的金融交易易提供系統(tǒng)歷史上建設(shè)銀行行總行向各分分行統(tǒng)一推廣廣的系統(tǒng)開發(fā)中心目前正正在開發(fā)、維維護(hù)和升級(jí)的的系統(tǒng)來年各業(yè)務(wù)部門門報(bào)請(qǐng)

25、的系統(tǒng)統(tǒng)這些系統(tǒng)是是：城綜網(wǎng)系統(tǒng)清算系統(tǒng)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)統(tǒng)接口龍卡系統(tǒng)龍卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)與與中證接口股票質(zhì)押貸款系系統(tǒng)住房貸款證券化化系統(tǒng)外匯會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)處處理系統(tǒng)外匯資金后臺(tái)OOpics系系統(tǒng)總分行資金交易易系統(tǒng)國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)國(guó)際卡系統(tǒng)速匯通系統(tǒng)龍卡IP電話支支付系統(tǒng)B股證券資金清清算系統(tǒng)個(gè)人貸款信息系系統(tǒng)投資基金托管業(yè)業(yè)務(wù)綜合系統(tǒng)統(tǒng)銀聯(lián)卡接口系統(tǒng)統(tǒng)國(guó)內(nèi)信用證系統(tǒng)統(tǒng)抵債資產(chǎn)系統(tǒng)個(gè)人售匯系統(tǒng)委托性住房金融融業(yè)一級(jí)分行行數(shù)據(jù)集中個(gè)人理財(cái)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系系統(tǒng)網(wǎng)上銀行RA認(rèn)認(rèn)證系統(tǒng)CALL CEENTER系系統(tǒng)手機(jī)銀行系統(tǒng)資金清算系統(tǒng)帳帳戶信息服務(wù)務(wù)子系統(tǒng)重要客戶服務(wù)系系統(tǒng)ATM功能拓展

26、展和系統(tǒng)監(jiān)控控項(xiàng)目總帳信息管理系系統(tǒng)信貸管理信息系系統(tǒng)人行信貸登記系系統(tǒng)接口信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)預(yù)預(yù)警系統(tǒng)審計(jì)管理信息系系統(tǒng)非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)檔案信息化系統(tǒng)統(tǒng)人力資源管理信信息系統(tǒng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用核算管管理系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理信信息系統(tǒng)南非約堡Gloobus核心心業(yè)務(wù)系統(tǒng)東京分行Urbbis核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)漢城分行核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一級(jí)分行清算中中心房改金融業(yè)務(wù)系系統(tǒng)個(gè)人住房貸款系系統(tǒng)儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督系系統(tǒng)個(gè)人電子匯款系系統(tǒng)網(wǎng)上銀行B2BB系統(tǒng)企業(yè)證書RA客客戶端系統(tǒng)信貸清分系統(tǒng)呆壞帳核銷系統(tǒng)統(tǒng)崗位培訓(xùn)信息管管理系統(tǒng)養(yǎng)老統(tǒng)籌系統(tǒng)信息服務(wù)站系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理理系統(tǒng)產(chǎn)品信息采集系系統(tǒng)離休干部信息管管理系統(tǒng)新一代

27、柜面應(yīng)用用系統(tǒng)會(huì)計(jì)稽核系統(tǒng)電子匯劃系統(tǒng)現(xiàn)金出納系統(tǒng)會(huì)計(jì)資產(chǎn)清理系系統(tǒng)NT柜面終端系系統(tǒng)本級(jí)財(cái)務(wù)系統(tǒng)資產(chǎn)損失清理系系統(tǒng)PC-CONNNECT系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)終端結(jié)算掃描系統(tǒng)外幣卡收單系統(tǒng)統(tǒng)龍卡前置系統(tǒng)信用卡止付黑名名單系統(tǒng)三峽移民資金管管理系統(tǒng)行長(zhǎng)查詢系統(tǒng)籌資報(bào)表3.00儲(chǔ)蓄卡統(tǒng)計(jì)柜面業(yè)務(wù)查詢系系統(tǒng)會(huì)計(jì)決算報(bào)表系系統(tǒng)我們使用下表中中所設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容，來收集集這些應(yīng)用系系統(tǒng)的狀況：表2-1：中國(guó)國(guó)建設(shè)銀行應(yīng)應(yīng)用信息系統(tǒng)統(tǒng)狀況表系統(tǒng)名稱：調(diào)查內(nèi)容說明系統(tǒng)名稱所支持業(yè)務(wù)內(nèi)容容系統(tǒng)描述供應(yīng)商名稱購(gòu)入/開發(fā)時(shí)間間系統(tǒng)類型P、C、VP= 內(nèi)部開發(fā)發(fā)或供應(yīng)商專專門為建設(shè)銀銀行開發(fā)、CC= 外部采采購(gòu)產(chǎn)品客戶戶化并由內(nèi)

28、部部支持、V= 供應(yīng)商提提供產(chǎn)品及支支持應(yīng)用中間件的使使用系統(tǒng)接口的情況況（報(bào)文、格格式等）與其有連接的其其它系統(tǒng)名稱稱被該系統(tǒng)調(diào)用數(shù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)調(diào)用該系統(tǒng)輸出出數(shù)據(jù)的系統(tǒng)統(tǒng)使用該系統(tǒng)的部部門/用戶（請(qǐng)請(qǐng)指明系統(tǒng)的的應(yīng)用范圍，如如在總行或哪哪級(jí)分行使用用）系統(tǒng)使用狀態(tài)U、P、D、RRU = 在線使使用、P = 已采購(gòu)、D = 在開發(fā)發(fā)、R = 待淘汰業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率（可可由系統(tǒng)用戶戶填寫） 未來三年的預(yù)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)長(zhǎng)率。如果該該系統(tǒng)不是基基于交易的，則則使用基本生生產(chǎn)單位，例例如，發(fā)出帳帳單數(shù)量等。系統(tǒng)版本狀態(tài)0、-1、-22、0= 當(dāng)年投產(chǎn)產(chǎn)、-1= 上年投產(chǎn)、-2= 前年年投產(chǎn)、操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)

29、版本操作系統(tǒng)使用時(shí)時(shí)間數(shù)據(jù)庫(kù)類型與版版本硬件平臺(tái)版本硬件平臺(tái)使用時(shí)時(shí)間（年）數(shù)據(jù)處理模式B、P、OB = 批量、 P = 部分在在線、O = 100% 在線 基于WebA、P、NA = 已經(jīng)、P = 可能、N = 不會(huì)開發(fā)語言應(yīng)用開發(fā)所使用用的編程語言言支撐工具應(yīng)用系統(tǒng)支持所所需要的主要要工具軟件架構(gòu)（B/S,C/SS等）系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)現(xiàn)存問題對(duì)本系統(tǒng)的升級(jí)級(jí)具體要求對(duì)本系統(tǒng)的升級(jí)級(jí)具體計(jì)劃注：在說明中可可以闡述系統(tǒng)統(tǒng)的各個(gè)應(yīng)用用模塊在總、分分行的的功能能分布情況系統(tǒng)調(diào)查及訪談?wù)劷Y(jié)果建設(shè)銀行IT系系統(tǒng)調(diào)研結(jié)果果我們對(duì)于建設(shè)銀銀行主要總行行推廣的系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用信息系系統(tǒng)進(jìn)行了資資料層面的調(diào)調(diào)查，并對(duì)調(diào)調(diào)查

30、結(jié)果進(jìn)行行匯總。具體體結(jié)果參見本本文第五章。對(duì)建設(shè)銀行對(duì)分分行系統(tǒng)的訪訪談結(jié)果建設(shè)銀行為本項(xiàng)項(xiàng)目選擇了陜陜西（Uniisys主機(jī)機(jī)）河北（RRS/60000主機(jī)）、福福建（AS/400主機(jī)機(jī)）、上海（ES/9000主機(jī)）四家分行的科技處長(zhǎng)或開發(fā)中心主管，和畢博管理咨詢的項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了訪談。根據(jù)對(duì)建設(shè)銀行這四個(gè)有代表性的分行的科技處處長(zhǎng)的訪談，我們得到了以下主要信息。訪談的詳細(xì)記錄，見先前提交給建設(shè)銀行的訪談紀(jì)要。分行外圍系統(tǒng)的的構(gòu)思大體相相仿，目標(biāo)都都是用大前置置整合渠道、管管理交易、落落實(shí)本地特色色業(yè)務(wù)；中間間業(yè)務(wù)平臺(tái)完完成新中間業(yè)業(yè)務(wù)的定義和和外部系統(tǒng)的的連接。但在在落實(shí)參差不不齊，有

31、的分分行還沒有完完整的大前置置，中間業(yè)務(wù)務(wù)平臺(tái)的功能能也各不相同同。分行核心業(yè)務(wù)系系統(tǒng)平臺(tái)各不不相同，省級(jí)級(jí)集中的方式式不同，版本本不同在安排各自的IIT工作上，分分行的策略各各不相同各分行都或多或或少的開發(fā)了了管理信息類類的系統(tǒng)DCC項(xiàng)目獲得得高級(jí)主管的的足夠支持，系系統(tǒng)規(guī)劃較完完整DCC項(xiàng)目存在在諸多一定的風(fēng)險(xiǎn)，如如人員保證、符符合項(xiàng)目計(jì)劃劃和預(yù)算、系系統(tǒng)測(cè)試的條條件、系統(tǒng)切切換、異構(gòu)的的歷史數(shù)據(jù)的的集中過程等等方面。）DCC項(xiàng)目規(guī)劃劃支持目前通通行的產(chǎn)品類類型，對(duì)今后后一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)金融產(chǎn)品多多樣性的支持持沒有明確答答案都認(rèn)為版本統(tǒng)一一比數(shù)據(jù)集中中更重要都認(rèn)為管理信息息系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)重點(diǎn)在于

32、數(shù)數(shù)據(jù)的獲取和和全行的數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分行目前新的業(yè)業(yè)務(wù)需求不多多,處于優(yōu)化化的過程缺少項(xiàng)目實(shí)施后后對(duì)項(xiàng)目效益益的評(píng)估使用參照體系結(jié)結(jié)構(gòu)模型考察察建設(shè)銀行現(xiàn)現(xiàn)行的應(yīng)用系系統(tǒng)參照體系結(jié)構(gòu)模模型介紹我們進(jìn)行IT 規(guī)劃的一個(gè)個(gè)重要參考，就就是參照體系系結(jié)構(gòu)模型。該該參照體系結(jié)結(jié)構(gòu)模型已經(jīng)經(jīng)在其他國(guó)家家的銀行行業(yè)業(yè)的客戶中得得到實(shí)施、驗(yàn)驗(yàn)證并進(jìn)行了了改進(jìn)。我們用參照體系系結(jié)構(gòu)模型作作為對(duì)現(xiàn)狀分分析階段所收收集的信息進(jìn)進(jìn)行分類和分分析的工具，同同時(shí)也將用來來輔助設(shè)計(jì)建建設(shè)銀行的目目標(biāo)應(yīng)用體系系結(jié)構(gòu)。圖3-1 參參照應(yīng)用體系系結(jié)構(gòu)圖每層次的定義、含含義和每層系系統(tǒng)實(shí)例如下下：渠道層 渠道是銀行和它它的客戶進(jìn)行行

33、交互的界面面。為方便起起見，我們將將銀行渠道分分為以下四種種：電子渠道電電子渠道是通通過數(shù)字設(shè)備備訪問銀行系系統(tǒng)的總稱，包包括Moneey或Quickken這樣的的PC軟件、WWeb的訪問問、移動(dòng)電子子設(shè)備（手機(jī)機(jī)、PDA等等）、交互式式電視等。他他們應(yīng)該通過過統(tǒng)一的交換換平臺(tái)向主機(jī)機(jī)發(fā)送交易請(qǐng)請(qǐng)求。E-mmail也是是一條渠道，雖雖然它可能要要通過專用的的軟件（如BBridgeeWare）才才能產(chǎn)生交易易請(qǐng)求。 呼叫中心呼呼叫中心在結(jié)結(jié)構(gòu)上分為AACD（自動(dòng)動(dòng)呼叫分配） 、IVR/AVR（交互/自動(dòng)的語音應(yīng)答）、CTI（計(jì)算機(jī)/電話集成）。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)帶寬足夠?qū)捛医?jīng)濟(jì)時(shí)，完整的圖象交換也可以實(shí)現(xiàn)。

34、當(dāng)前的呼叫中心的體系結(jié)構(gòu)都假設(shè)：在對(duì)外服務(wù)時(shí)只有一個(gè)邏輯上的呼叫中心，而實(shí)際上建設(shè)多個(gè)物理的呼叫中心。可以在多個(gè)呼叫中心進(jìn)行負(fù)載均衡、實(shí)現(xiàn)CTI交換。支持渠道現(xiàn)在在包括所有的的自動(dòng)化機(jī)具具。傳真和郵郵遞渠道也可可以包含在其其中。最終跨跨渠道的電子子現(xiàn)金的表單單的處理也會(huì)會(huì)包含在其中中。目前尚沒沒有支持性渠渠道的統(tǒng)一的的概念定義。傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)柜臺(tái)、綜綜合柜員制。渠道接口管理層層 渠道管理層負(fù)責(zé)責(zé)渠道設(shè)備的的物理管理和和集成（幾個(gè)個(gè)渠道共用）管管理，它可以以允許在渠道道的界面做個(gè)個(gè)性化定制。渠渠道管理有以以下幾個(gè)關(guān)鍵鍵問題：渠道管理管理理特殊的渠道道-比如管理理Emaill的Brigghtwa

35、rre。也包括括交換平臺(tái)管管理的各個(gè)渠渠道。為了利利用單渠道管管理的界面表表達(dá)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)應(yīng)該在該層中中建立界面表表達(dá)子層。界面表達(dá)界界面表達(dá)將銀銀行服務(wù)傳遞遞到界面終端端。在Webb界面方面，界界面元素應(yīng)該該能夠得以管管理、維護(hù)和和版本變更；對(duì)于呼叫中中心，則包括括腳本代碼和和代理服務(wù)管管理。發(fā)布利用技技術(shù)將信息發(fā)發(fā)布給銀行客客戶。包括廣廣播、多頻道道的能力和發(fā)發(fā)布管理軟件件，以及允許許聲音、數(shù)據(jù)據(jù)、圖象通過過IP一起傳傳輸?shù)臋C(jī)制。例例如Poinntcastt和MBONEE。個(gè)性化將需需要傳輸?shù)男判畔?，根?jù)客客戶個(gè)人的定定制，以獨(dú)特特的方式發(fā)布布的技術(shù)。個(gè)個(gè)性化技術(shù)有有多個(gè)層面，例例如： Brr

36、oadviision公公司著眼于全全部表達(dá)的個(gè)個(gè)性化；Viignettte公司則著著眼于基于會(huì)會(huì)話活動(dòng)的表表達(dá)的個(gè)性化化。 客戶交互層客戶交互層保存存的是，每個(gè)個(gè)客戶和某銀銀行及其每一一個(gè)合作銀行行的每一次接接觸的歷史的的全局視圖。該該層包括以下下功能：客戶交互軟件提供給用用戶一個(gè)和銀銀行接觸史的的單點(diǎn)視圖。這這可以通過數(shù)數(shù)據(jù)映射實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，也可以通通過數(shù)據(jù)復(fù)制制實(shí)現(xiàn)。工作流既可可以通過客戶戶管理管理系系統(tǒng)中的工作作流機(jī)制實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，也可以通通過象Easstman或或AWD這樣的的企業(yè)工作流流產(chǎn)品的界面面實(shí)現(xiàn)。如果果連接到象BBlaze這這樣的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則引擎中處處理流程邏輯輯，效果更好好。銀行的業(yè)業(yè)務(wù)

37、邏輯將逐逐漸地從核心心業(yè)務(wù)系統(tǒng)這這樣地系統(tǒng)中中抽取出來，這這是趨勢(shì)，代代之以CORRBA組件或或者業(yè)務(wù)規(guī)則則引擎這樣的的體系結(jié)構(gòu)?？蛻艚换サ耐瓿沙涩F(xiàn)實(shí)中，有有類似于客戶戶手冊(cè)之類的的文件支持客客戶交易的完完成。在系統(tǒng)統(tǒng)中，可以執(zhí)執(zhí)行自動(dòng)化的的、體現(xiàn)法律律關(guān)系的、個(gè)個(gè)性化的交流流手段。為了了使客戶交互互完成的成本本最低，要盡盡量減少手工工介入。銷售和服務(wù)的前前端系統(tǒng)該層應(yīng)該開開發(fā)為組件形形式，駐留在在應(yīng)用服務(wù)器器上，其物理理位置可以是是任何地方。之之所以將該層層置于客戶交交互層而非產(chǎn)產(chǎn)品引擎層，是是強(qiáng)調(diào)它的重重要性和邏輯輯上的位置。這這個(gè)以對(duì)象為為基礎(chǔ)的應(yīng)用用，會(huì)和客戶戶的信用數(shù)據(jù)據(jù)、信用評(píng)分分

38、、以及后臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)交互。信信用評(píng)分引擎擎可以部署在在這一層，如如果它太復(fù)雜雜，也可以部部署在后臺(tái)系系統(tǒng)。操作型客戶管理理層操作型客戶管理理層，控制銀銀行和客戶的的商業(yè)操作面面的關(guān)系。真真正的商業(yè)處處理是按照市市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行行的個(gè)性化的的運(yùn)作。該層層包括以下幾幾個(gè)方面的系系統(tǒng)功能：客戶和客戶家庭庭的商業(yè)價(jià)值值組合的風(fēng)險(xiǎn)狀況況市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在邏輯上，操作作型的客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析析用的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)是分離的，因因?yàn)槎呤菍?duì)對(duì)不同數(shù)據(jù)類類型的數(shù)據(jù)的的訪問。在物物理上，兩套套數(shù)據(jù)庫(kù)也是是通常分別建建立在不同的的平臺(tái)上，以以支持不同類類型的服務(wù)。分析型客戶關(guān)系系管理層客戶關(guān)系管理的的基本理論認(rèn)認(rèn)為，每個(gè)客客戶都應(yīng)該被

39、被視為單獨(dú)對(duì)對(duì)待，特別是是給銀行帶來來良好利潤(rùn)的的客戶。分析析型客戶關(guān)系系管理層整個(gè)個(gè)建立在一對(duì)對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷銷的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)上，功能包包括：客戶價(jià)值分析個(gè)性化和產(chǎn)品開開發(fā)客戶行為分析家庭的價(jià)值分析析市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的的管理客戶屬性定義業(yè)務(wù)集成層.該層提供端到端端處理的“粘合劑”，可以在該該層進(jìn)行大量量的增值服務(wù)務(wù)。該層的基礎(chǔ)是基基本連接，由由通訊中間件件提供，如消消息中間件、CCOM/DCCOM、COORBA通訊訊機(jī)制，也包包括交易中間間件（如CIICS）。建立于該層之上上的增值服務(wù)務(wù)包括：數(shù)據(jù)據(jù)的集合（例例如兩個(gè)交易易請(qǐng)求合并為為一個(gè)后再發(fā)發(fā)出）；數(shù)據(jù)據(jù)的分割（例例如一個(gè)交易易請(qǐng)求被分解解為多個(gè)交

40、易易請(qǐng)求再發(fā)出出）；按照業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行行的數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換（例如，某某些算法操作作、數(shù)據(jù)表的的查詢和數(shù)據(jù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換換）還有許多高級(jí)金金融產(chǎn)品的提提供基于規(guī)則則的工作流類類型的系統(tǒng)功功能。這種功功能會(huì)按照交交易內(nèi)容的優(yōu)優(yōu)先級(jí)，控制制數(shù)據(jù)在虛擬擬組織中的流流動(dòng)。另外，目錄服務(wù)務(wù)可以跨網(wǎng)絡(luò)絡(luò)地進(jìn)行資源源定位、跟蹤蹤設(shè)備使用、提提供消息修復(fù)復(fù)功能之類的的管理工具。目目錄服務(wù)也是是需要的。該層的諸多可能能的功能，要要根據(jù)銀行的的具體情況，有有選擇地實(shí)施施。然而，越越來越多的金金融產(chǎn)品在系系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，需要共性性的、基礎(chǔ)性性的服務(wù)，從從簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接工具到到高端的EAAI（企業(yè)應(yīng)應(yīng)用集成）產(chǎn)產(chǎn)品。這些服

41、服務(wù)，都應(yīng)該該盡量安排在在商業(yè)整和層層實(shí)現(xiàn)，作為為各種金融產(chǎn)產(chǎn)品、金融渠渠道的共享服服務(wù)。產(chǎn)品引擎層產(chǎn)品引擎提供金金融服務(wù)的核核心能力，并并保存細(xì)節(jié)的的帳戶記錄。該該層所提供的的，是傳統(tǒng)的的后臺(tái)服務(wù)，越越來越多的業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則的處處理前移到整整個(gè)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)的客戶交互互層中。中間間件和其他系系統(tǒng)軟件的使使用，將原先先的大塊邏輯輯處理，分解解為原子級(jí)交交易，并保持持和最終交易易系統(tǒng)及企業(yè)業(yè)工作流的接接口。產(chǎn)品引擎要支持持金融產(chǎn)品在在整個(gè)生命周周期內(nèi)所要提提供的服務(wù)。和和交易相關(guān)的的每個(gè)產(chǎn)品的的信息都記錄錄在產(chǎn)品引擎擎中。同時(shí)交交易路徑的支支持、專家性性的支持也可可以由產(chǎn)品引引擎在客戶需需要的領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)提

42、供，如：欠款催繳、捐捐款處理、抵抵押等。產(chǎn)品引擎以以下下的幾種方式式存在：核心銀行產(chǎn)品提供包括括現(xiàn)金帳戶、存存款、借貸在在內(nèi)的業(yè)務(wù)。在在理想狀況下下，借記卡、支支票業(yè)務(wù)等金金融產(chǎn)品的處處理，和前面面的業(yè)務(wù)是一一體的，靠參參數(shù)化配置就就能實(shí)現(xiàn)新業(yè)業(yè)務(wù)信用卡抵押業(yè)務(wù)其他金融產(chǎn)品，包包括保險(xiǎn)產(chǎn)品品、租賃和中中介業(yè)務(wù)。和一些非金融機(jī)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行集成，例例如，和電子子商務(wù)網(wǎng)站在在支付上的集集成。所有的業(yè)務(wù)的處處理都是基于于帳戶交易的的。銀行的品品牌可以體現(xiàn)現(xiàn)在客戶服務(wù)務(wù)點(diǎn)上。該層需要和整個(gè)個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中中的其他層緊緊密結(jié)合，才才能實(shí)現(xiàn)端到到端的自動(dòng)化化的交易流程程的實(shí)現(xiàn)，并并且能做到低低成本、低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)

43、、少人工工干預(yù)。合作伙伴管理層層合作伙伴管理層層應(yīng)該管理銀銀行和所有業(yè)業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)關(guān)系，主要包包括：行政管理維維護(hù)每個(gè)合作作伙伴的基本本信息，為每每日的關(guān)系管管理提供支持持。例如，合合作伙伴中的的哪位用戶被被授權(quán)可以改改變產(chǎn)品信息息。財(cái)務(wù)管理維維護(hù)和處理合合作伙伴的帳帳單和財(cái)務(wù)回回報(bào)。本功能能的特點(diǎn)是完完全依賴于和和合作伙伴的的關(guān)系的定義義。例如從帳帳戶和交易的的處理費(fèi)用，到到互聯(lián)網(wǎng)上的的廣告費(fèi)用，他他們的處理過過程，根據(jù)合合作伙伴的關(guān)關(guān)系的不同，可可能完全不同同。關(guān)系管理是是管理基于服服務(wù)水平協(xié)議議的合作伙伴伴關(guān)系和它們們的對(duì)應(yīng)責(zé)任任的商務(wù)過程程。這包括為為每個(gè)業(yè)務(wù)合合作伙伴定義義產(chǎn)品和服務(wù)

44、務(wù)的能力和管管理這些“進(jìn)出”的能力。品牌信息管理管理和每每一個(gè)品牌相相關(guān)的信息。需需求的程度取取決于業(yè)務(wù)合合作伙伴在需需求上和銀行行一致性。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)該該功能的特點(diǎn)點(diǎn)是：提供接接近實(shí)時(shí)的、關(guān)關(guān)鍵性的操作作信息，以便便于風(fēng)險(xiǎn)管理理。這里的一一個(gè)關(guān)鍵問題題是業(yè)務(wù)合作作伙伴的商業(yè)業(yè)操作所帶來來的風(fēng)險(xiǎn)的管管理。另外，如果是業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴伴提供服務(wù)給給銀行，和上上述管理相反反向的管理也也要進(jìn)行。如果超過一個(gè)合合作伙伴提供供了某種服務(wù)務(wù)，那么就應(yīng)應(yīng)該建立智能能產(chǎn)品選擇功功能，以告訴訴產(chǎn)品引擎哪哪個(gè)服務(wù)在何何種條件下應(yīng)應(yīng)該被推薦。銀行內(nèi)部管理系系統(tǒng)層銀行內(nèi)部管理系系統(tǒng)是用來管管理銀行內(nèi)部部業(yè)務(wù)操作的的。它們由

45、內(nèi)內(nèi)部的支持性性應(yīng)用系統(tǒng)組組成，在大多多數(shù)情況下，銀銀行會(huì)應(yīng)用這這些系統(tǒng)。它它們包括：行政管理系統(tǒng)包括運(yùn)營(yíng)管管理報(bào)告（如如任務(wù)清單、異異常情況）和和所有的法定定管理報(bào)告（如如人民銀行、外外匯管理局要要求的報(bào)告）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)包括總帳帳、資金、支支持性的帳務(wù)務(wù)、固定資產(chǎn)產(chǎn)、供應(yīng)商管管理傭金管理理。人力資源管理系系統(tǒng)通常為人人事和工資管管理系統(tǒng)。該該系統(tǒng)提供其其他所有系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)于角色、責(zé)責(zé)任和授權(quán)的的信息。業(yè)務(wù)績(jī)效管理信信息系統(tǒng)提供包括和和渠道、客戶戶、產(chǎn)品盈利利性、銷售和和服務(wù)業(yè)績(jī)的的報(bào)告業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系系統(tǒng)該系統(tǒng)的的特點(diǎn)是：提提供近乎實(shí)時(shí)時(shí)的、關(guān)鍵性性的操作信息息，以便于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理。該該系統(tǒng)關(guān)注的的

46、是銀行的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)頭寸，而而非合作伙伴伴的風(fēng)險(xiǎn)頭寸寸。交易核對(duì)機(jī)制保保證所有的產(chǎn)產(chǎn)品帳務(wù)和支支付數(shù)據(jù)無誤誤。傭金管理系統(tǒng)用于監(jiān)控控期望的和實(shí)實(shí)際的由合作作伙伴或第三三方提供服務(wù)務(wù)所引起的傭傭金收入（反反方向也要考考慮作為銷售售成本的傭金金付出）。員工自服務(wù)許多系統(tǒng)的的輸出都建立立在員工自服服務(wù)的概念上上，特別是費(fèi)費(fèi)用、人力資資源、工資、日日常購(gòu)買等。支付網(wǎng)關(guān)層支付網(wǎng)關(guān)是是產(chǎn)生支付動(dòng)動(dòng)作的系統(tǒng)，例例如：SWIFT卡支付 國(guó)國(guó)內(nèi)的信用卡卡通過VISSA網(wǎng)絡(luò)的交交易界面產(chǎn)生生國(guó)際交易。重要的是，支付付功能從銀行行內(nèi)部的體系系結(jié)構(gòu)中分離離出來，由外外部的專業(yè)公公司和系統(tǒng)承承擔(dān)?？蛻艋蚧蜚y行的支付付操作請(qǐng)求

47、將將通過這些系系統(tǒng)以最合理理的機(jī)制執(zhí)行行。從系統(tǒng)的的角度看，支支付軟件是智智能地支持交交易路由的。電子票據(jù)處理服服務(wù)類的業(yè)務(wù)務(wù)將會(huì)得到大大幅增長(zhǎng)，所所以銀行應(yīng)該該考慮將此類類應(yīng)用納入自自己的應(yīng)用體體系結(jié)構(gòu)。實(shí)實(shí)際的支付會(huì)會(huì)通過上述的的支付網(wǎng)關(guān)，但但在邏輯上電電子票據(jù)處理理業(yè)務(wù)將通過過客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)和客客戶交互中心心。基于參照體系結(jié)結(jié)構(gòu)模型的當(dāng)當(dāng)前狀態(tài)下系系統(tǒng)組成框架架圖建設(shè)銀行當(dāng)前狀狀態(tài)下的系統(tǒng)統(tǒng)組成框架圖圖我們基于參照體體系結(jié)構(gòu)模型型對(duì)于建設(shè)銀銀行的主要應(yīng)應(yīng)用信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行分析并并歸類，得出出當(dāng)前狀態(tài)下下的系統(tǒng)組成成框架圖：圖3-2：建設(shè)設(shè)銀行當(dāng)前狀狀態(tài)下系統(tǒng)組組成框架圖以下從參照應(yīng)用用

48、體系結(jié)構(gòu)的的各個(gè)層面，總總結(jié)建設(shè)銀行行現(xiàn)有的系統(tǒng)統(tǒng)：支付網(wǎng)關(guān)層在支付網(wǎng)關(guān)層，目目前建設(shè)銀行行的系統(tǒng)覆蓋蓋了龍卡系統(tǒng)統(tǒng)、與人行接接口、國(guó)際清清算接口等應(yīng)應(yīng)用：龍卡系統(tǒng)-包包括了龍卡網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄卡全國(guó)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、龍卡網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)授權(quán)權(quán)交換中心應(yīng)應(yīng)用升級(jí)及災(zāi)災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施、銀行行卡信息交換換總中心聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等多項(xiàng)系統(tǒng)統(tǒng)功能。現(xiàn)代化支付系統(tǒng)統(tǒng)接口通過對(duì)綜綜合業(yè)務(wù)處理理系統(tǒng)和資金金清算改造，實(shí)實(shí)現(xiàn)了與人行行現(xiàn)代化支付付系統(tǒng)的對(duì)接接，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨行支付業(yè)業(yè)務(wù)和資金管管理的網(wǎng)絡(luò)化化、自動(dòng)化處處理，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資金的自動(dòng)動(dòng)清算。SWIFT建行內(nèi)部的的SWIFTT體系，在分分行還有Allliancce和PC-Coo

49、nnectt系統(tǒng)與SWIIFT接口配配合使用。產(chǎn)品引擎層目前建設(shè)銀行的的各一級(jí)分行行向客戶提供供的金融業(yè)務(wù)務(wù)品種，各不不相同，但通通常至少包括括：公司業(yè)務(wù)活活期/定期存款（含含公司一本通通）、協(xié)定存存款、保證金金存款（活期期/定期）、通通知存款、信信貸資金貸款款、轉(zhuǎn)貸款、銀銀行匯票、銀銀行本票、銀銀行承兌匯票票、支票、匯匯兌業(yè)務(wù)、托托收承付、委委托收款、貼貼現(xiàn)、保函等等。個(gè)人業(yè)務(wù)活活期一折通、定定期存款（含含一本通）、綜綜合理財(cái)賬戶戶、信用卡保保證金存款、通通知儲(chǔ)蓄存款款、異地托收收、存款證明明、掛失/解掛、凍結(jié)結(jié)/解凍、存款款過戶、利息息稅申報(bào)、貸貸款額度管理理、不良貸款款管理、個(gè)人人消費(fèi)貸

50、款、個(gè)個(gè)人權(quán)利憑證證質(zhì)押貸款、速速匯通。卡業(yè)務(wù)（含儲(chǔ)蓄蓄卡、準(zhǔn)貸記記卡、貸記卡卡、IC 卡）開卡（含含預(yù)制卡）/銷卡、存款款/取款、轉(zhuǎn)賬賬、信用控制制、商戶消費(fèi)費(fèi)。現(xiàn)金業(yè)務(wù)同業(yè)間外外幣現(xiàn)金存取取、機(jī)構(gòu)現(xiàn)金金調(diào)撥、柜員員現(xiàn)金調(diào)撥、現(xiàn)現(xiàn)金收付、殘殘破幣兌換/現(xiàn)金調(diào)換。資金調(diào)度業(yè)務(wù)主機(jī)業(yè)務(wù)務(wù)范圍：人行行往來、系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)往來（分分行與總行）、系系統(tǒng)往來（分分行與支行）、外外匯資金往來來（分行與支支行）、資金金拆借。票據(jù)清算同同城票據(jù)清算算（提出/提入）、電電子匯劃等。外匯買賣業(yè)務(wù)結(jié)售匯業(yè)業(yè)務(wù)、代客外外匯買賣、經(jīng)經(jīng)營(yíng)性外匯買買賣。跨分行的業(yè)務(wù)交交易，需要行行內(nèi)清算系統(tǒng)統(tǒng)的支持，它它覆蓋全行的的電子匯劃及及

51、資金清算處處理系統(tǒng)，除除處理行內(nèi)對(duì)對(duì)公及個(gè)人匯匯款業(yè)務(wù)及相相關(guān)的資金清清算業(yè)務(wù)外，還還代理外行資資金清算、為為企業(yè)提供結(jié)結(jié)算服務(wù)。同同時(shí)，還承擔(dān)擔(dān)著證券、龍龍卡、重要客客戶等系統(tǒng)的的資金清算功功能。渠道接口管理層層建設(shè)銀行的各各個(gè)渠道，如如柜臺(tái)、ATTM、 POS、Call Centeer、網(wǎng)上銀銀行等，都有有對(duì)應(yīng)的前置置機(jī)處理該渠渠道的設(shè)備和和報(bào)文管理、界界面表達(dá)、信信息發(fā)布甚至至客戶服務(wù)個(gè)個(gè)性化方面的的功能需求。渠道層建設(shè)銀行目前的的渠道有下面面幾種：Web訪問如網(wǎng)上銀行行，業(yè)務(wù)功能能覆蓋查詢、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬、電子支支付、代理業(yè)業(yè)務(wù)、速匯通通、外匯買賣賣、證券業(yè)務(wù)務(wù)、集團(tuán)資金金管理。CALL CE

52、ENTERCALLL CENTTER系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢、投投訴建議、設(shè)設(shè)置、帳戶掛掛失、帳戶查查詢、帳戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳、支付、外外匯買賣、證證券交易、對(duì)對(duì)外呼出十大大類業(yè)務(wù)功能能，支持人工工坐席、語音音自助兩種服服務(wù)方式，并并逐步拓展EEMAIL、SSMS、WAAP、PDAA等多種服務(wù)務(wù)渠道。業(yè)務(wù)支持渠道有有ATM和匯匯款傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)柜臺(tái)、綜綜合柜員制。銀行內(nèi)部管理層層建設(shè)銀行目前具具有以下內(nèi)部部管理系統(tǒng)：人力資源管理信信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了總行行在統(tǒng)一法人人體制下及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確和全全面地掌握全全轄機(jī)構(gòu)資源源和人力資源源情況，合理理配置資源、優(yōu)優(yōu)化使用資源源、公正評(píng)價(jià)價(jià)資源，充分分發(fā)揮人力資資源整體效能能。總帳

53、信息管理系系統(tǒng)配合建設(shè)設(shè)銀行統(tǒng)一會(huì)會(huì)計(jì)核算制度度的實(shí)施，滿滿足建行經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理及向人人民銀行全科科目指標(biāo)體系系報(bào)表報(bào)送的的需求，由總總行正式立項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)一組織開開發(fā)的。建設(shè)銀行完成DDCC和MIS兩大項(xiàng)項(xiàng)目后的系統(tǒng)統(tǒng)組成框架圖圖圖3-3：建設(shè)設(shè)銀行DCCC和MIS兩大項(xiàng)項(xiàng)目后系統(tǒng)組組成框架圖DCC項(xiàng)目的目目標(biāo)，是在統(tǒng)統(tǒng)一業(yè)務(wù)需求求、業(yè)務(wù)和技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基基礎(chǔ)上，通過過對(duì)CCBSS 的改造優(yōu)優(yōu)化，建立起起適合業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需要和現(xiàn)現(xiàn)代管理模式式的技術(shù)框架架-數(shù)據(jù)中中心、前置（一一級(jí)分行和二二級(jí)分行）、前前端（網(wǎng)點(diǎn)或或各種外部渠渠道）三級(jí)系系統(tǒng)架構(gòu)的全全行核心業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)以帳務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)為主體的的全行核

54、心業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集集中處理，形形成與數(shù)據(jù)集集中相配套的的業(yè)務(wù)和管理理制度，為管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)和決策支持持系統(tǒng)提供帳帳務(wù)數(shù)據(jù)和其其他信息，為為金融創(chuàng)新和和業(yè)務(wù)拓展奠奠定基礎(chǔ)，從從而提升全行行核心競(jìng)爭(zhēng)力力。具體而言言，該項(xiàng)目的的任務(wù)包括：建立起數(shù)據(jù)集中中應(yīng)具備的帳帳務(wù)組織體系系：滿足不同同層次核算主主體行帳務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)完整反映映的需要，核核算主體可以以根據(jù)不同時(shí)時(shí)期的管理需需要靈活設(shè)置置；總行可以以直接提取上上掛行的匯總總報(bào)表數(shù)據(jù)，不不需要層層匯匯總；同時(shí)不不同層次行可可直接獲得所所轄行的匯總總數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)本外幣一體體化的集中會(huì)會(huì)計(jì)核算，賬賬務(wù)數(shù)據(jù)集中中存放。形成一套完整、規(guī)規(guī)范的建設(shè)銀銀行業(yè)務(wù)和技技術(shù)

55、標(biāo)準(zhǔn)，系系統(tǒng)中憑證、清清單、帳薄、報(bào)報(bào)表等輸出格格式符合制度度要求；劃分核心業(yè)務(wù)和和分行的特色色業(yè)務(wù)，明確確數(shù)據(jù)中心、分分行前置的職職責(zé)和范圍，盡盡可能地考慮慮到全行核心心業(yè)務(wù)的界定定，避免項(xiàng)目目后期核心業(yè)業(yè)務(wù)范圍有大大的改變；完整、分階段完完成的周邊系系統(tǒng)解決方案案；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中；建立適合業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要要和現(xiàn)代管理理模式的基本本框架-數(shù)據(jù)中心、前前置（一級(jí)分分行和二級(jí)分分行）、前端端（網(wǎng)點(diǎn)或各各種外部渠道道）的三級(jí)系系統(tǒng)架構(gòu)；在數(shù)據(jù)中心內(nèi)部部建立基于PParalllel Syysplexx 技術(shù)可擴(kuò)擴(kuò)展的體系結(jié)結(jié)構(gòu)；在基本框架下，圍圍繞核心業(yè)務(wù)務(wù)統(tǒng)一、適應(yīng)應(yīng)本地特色業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展要求求，從CCB

56、BS 系統(tǒng)剝剝離本地特色色業(yè)務(wù)，完成成CCBS 的優(yōu)化和適適應(yīng)性改造形形成核心業(yè)務(wù)務(wù)版本；完成成一級(jí)分行前前置平臺(tái)的開開發(fā)，為中間間業(yè)務(wù)、本地地特色業(yè)務(wù)系系統(tǒng)和外圍系系統(tǒng)提供訪問問主機(jī)核心業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)接口；在在滿足性能、安安全性等前提提下，一級(jí)分分行與周邊系系統(tǒng)（包括全全行系統(tǒng)、分分行的特色業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、AATM/POOS 前置系系統(tǒng)以及其他他外連系統(tǒng)）的的接口作適應(yīng)應(yīng)性改造；由此可見，DCCC項(xiàng)目在完完善參照體系系結(jié)構(gòu)各個(gè)功功能層面的功功能模塊方面面，變化不大大。建設(shè)銀行的全行行MIS系統(tǒng)，尚尚處于規(guī)劃階階段。從目前前的進(jìn)展看，該該規(guī)劃將強(qiáng)調(diào)調(diào)全面的客戶戶關(guān)系管理和和全面的銀行行風(fēng)險(xiǎn)管理

57、。建設(shè)銀行當(dāng)前狀狀態(tài)下的系統(tǒng)統(tǒng)功能和相互互關(guān)系圖本章在第三章內(nèi)內(nèi)容的基礎(chǔ)上上，從描述系系統(tǒng)功能和系系統(tǒng)間的邏輯輯及數(shù)據(jù)的相相互關(guān)系的角角度，在總分分行的全面范范圍內(nèi)，進(jìn)一一步分析建設(shè)設(shè)銀行的應(yīng)用用系統(tǒng)的現(xiàn)狀狀。本章共三三個(gè)部分：核心運(yùn)營(yíng)體系對(duì)應(yīng)參照照體系結(jié)構(gòu)的的渠道層、渠渠道接口管理理層、客戶交交互層、業(yè)務(wù)務(wù)集成層、產(chǎn)產(chǎn)品引擎層和和支付網(wǎng)關(guān)層層。由于目前前建設(shè)銀行的的大部分系統(tǒng)統(tǒng)是該體系下下的系統(tǒng)，系系統(tǒng)數(shù)量大，關(guān)關(guān)系復(fù)雜，我我們按照核心心運(yùn)營(yíng)體系所所支持的業(yè)務(wù)務(wù)類操作類型型的不同，將將其分為帳務(wù)務(wù)核算體系、個(gè)個(gè)人金融產(chǎn)品品提供體系、公公司及金融同同業(yè)產(chǎn)品提供供體系、外幣幣資金清結(jié)算算體系、本

58、幣幣資金清結(jié)算算體系五個(gè)方方面來描述。管理信息系統(tǒng)對(duì)應(yīng)參照照體系結(jié)構(gòu)的的內(nèi)部管理系系統(tǒng)層。建行行的現(xiàn)在管理理信息類型的的系統(tǒng)，一部部分和銀行的的專業(yè)管理強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)，我們們將它們合并并處理為管理理會(huì)計(jì)及管理理報(bào)表類系統(tǒng)統(tǒng)；另一部分分是普通的企企業(yè)信息管理理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系系統(tǒng)對(duì)應(yīng)參照照體系結(jié)構(gòu)的的操作型客戶戶關(guān)系管理和和分析型客戶戶關(guān)系管理層層。核心運(yùn)營(yíng)體系的的各系統(tǒng)的功功能和相互關(guān)關(guān)系圖帳務(wù)核算體系 圖4-1 建設(shè)設(shè)銀行當(dāng)前狀狀態(tài)下帳務(wù)核核算體系的邏邏輯圖建設(shè)銀行的現(xiàn)行行系統(tǒng)支持多多級(jí)核算體制制：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)作為系統(tǒng)的的營(yíng)業(yè)前端，主主要工作是將將經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)錄錄入計(jì)算機(jī)；支行（一級(jí)級(jí)分行或二級(jí)級(jí)分

59、行）作為為核算主體，具具有完整賬務(wù)務(wù)體系的基本本核算單位。一一個(gè)核算主體體既可定義為為多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)組成，也也可定義為一一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)。建設(shè)銀行的本幣幣公司、外幣幣業(yè)務(wù)、政策策性房貸業(yè)務(wù)務(wù)和非利息的的收支的帳務(wù)務(wù)，在不同的的系統(tǒng)中處理理。這四方面面的會(huì)計(jì)總帳帳信息匯總到到總帳傳輸系系統(tǒng)中進(jìn)行合合并和向上匯匯總。會(huì)計(jì)核算賬務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)集中存放放于一級(jí)分行行主機(jī)中，各各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)負(fù)責(zé)采集賬務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)向主機(jī)機(jī)傳輸、提交交、一級(jí)分行行主機(jī)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)核算賬務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)集中存放放和加工處理理，并向各營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)批量量反饋相關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)交易。稽稽核系統(tǒng)對(duì)這這些反饋的相相關(guān)會(huì)計(jì)交易易進(jìn)行稽核。為滿足各行內(nèi)部部管理和當(dāng)?shù)氐厝嗣胥y

60、行、地地方財(cái)政、審審計(jì)、稅務(wù)等等部門對(duì)建行行的各類監(jiān)管管、檢查需要要。一級(jí)分行行主機(jī)定時(shí)點(diǎn)點(diǎn)向各管理層層反饋會(huì)計(jì)信信息。特殊需需要時(shí)，由一一級(jí)分行主機(jī)機(jī)和總行的總總帳合并系統(tǒng)統(tǒng)提供數(shù)據(jù)信信息源，各管管理層根據(jù)需需要自行生成成數(shù)據(jù)信息。國(guó)際卡系統(tǒng)將卡卡中心的總賬賬傳到總行營(yíng)營(yíng)業(yè)部（郵件件方式），再再此處合并總總賬；在傳總總行營(yíng)業(yè)部的的總帳到總行行會(huì)計(jì)部。證券業(yè)務(wù)平臺(tái)的的帳務(wù)處理的的方式和國(guó)際際卡相似，將將證券交易的的總賬傳到總總行營(yíng)業(yè)部，再再此處合并總總賬；再傳總總行營(yíng)業(yè)部的的總帳到總行行會(huì)計(jì)部。個(gè)人金融產(chǎn)品的的供應(yīng)體系圖4-2 建設(shè)設(shè)銀行當(dāng)前狀狀態(tài)下個(gè)人金金融產(chǎn)品的供供應(yīng)體系的邏邏輯圖對(duì)上圖的