1、系統(tǒng)搬遷方案中心系統(tǒng)現(xiàn)狀:序號系統(tǒng)組成備份安全要求備注1CAS、加密機(jī)2臺服務(wù)器1臺加密機(jī)無7*24服務(wù)，安全級別要求 高當(dāng)晚必須恢復(fù)2BOSS3臺服務(wù)器無7*24服務(wù)，安全級別要求 高當(dāng)晚必須恢復(fù)3互動接口服務(wù)1臺服務(wù)器無7*24服務(wù)，安全級別要求 高當(dāng)晚必須恢復(fù)4信合代收接口服務(wù)1臺服務(wù)器無安全級別高晚上可以停機(jī)5呼叫中心接口服務(wù)1臺服務(wù)器無7*24服務(wù)，安全級別要求 高當(dāng)晚必須恢復(fù)6呼叫中心系統(tǒng)2臺服務(wù)器1臺電話交換 機(jī)無7*24服務(wù)，安全級別要求 高當(dāng)晚必須恢復(fù)7財務(wù)系統(tǒng)1臺服務(wù)器無安全級別高允許有恢復(fù)時 間8GIS系統(tǒng)1臺服務(wù)器無安全級別高允許有恢復(fù)時 間9兩套模擬計費系統(tǒng)2臺服務(wù)器

2、無安全級別高允許有恢復(fù)時 間10合計14臺服務(wù)器，一臺加密機(jī)，一臺電話交換機(jī)，一臺千兆交換機(jī)從上表看，有CAS系統(tǒng)、BOSS及業(yè)務(wù)接口系統(tǒng)、呼叫中心這三大系統(tǒng)必須且只能在切割當(dāng)晚搬遷。搬遷方案1. CAS系統(tǒng)a）概況：CAS系統(tǒng)沒有辦法在切割前搬遷，也不能在切割后搬遷。系統(tǒng)從2007年初使用到現(xiàn)在已經(jīng)4 年了，而服務(wù)器的安全運(yùn)行期是3年，核心設(shè)備三臺，兩臺服務(wù)器，一臺加密機(jī)，有硬件風(fēng)險存在。b）故障點：搬遷過程中三臺核心設(shè)備中的任意一臺出故障，都只能采用清流的方式播出。c）方案：考慮到搬遷的安全性，采取壓縮的部分搬遷方式，將2臺服務(wù)器壓縮成一臺性能稍高的服務(wù) 器，將所有應(yīng)用都部署到備份設(shè)備上，

3、系統(tǒng)性能基本滿足日常運(yùn)營需要，只需要在搬遷前將系統(tǒng) 調(diào)試正常，搬遷當(dāng)晚只需要切信號就行，幾乎沒有風(fēng)險?，F(xiàn)用系統(tǒng)可以作為以后運(yùn)營的備用設(shè)備， 搬遷幾乎沒風(fēng)險。硬件參數(shù)描述報價（萬）數(shù)量訂貨周期服務(wù)備注服務(wù)器2年上門保修115個工作日裸機(jī)，無安裝服務(wù)加密機(jī)向永新借用01小計2d）工程勞務(wù)費:e）工程進(jìn)度表:CAS搬遷工期安排工作內(nèi)容周期第1 周第2 周第3 周第4 周第5 周第6 周第7 周第8 周備注機(jī) 房 搬 遷CAS、 BOSS、 互動接 口服務(wù)、信 合代收 接口服 務(wù)、呼 叫中心 接口服 務(wù)、呼 叫中心 系統(tǒng)搬 遷方案 的提 交、 研 究、 確 定。訂 貨語音交換機(jī)訂 貨周期1個月布線 等

4、前 期準(zhǔn) 備系統(tǒng)安裝調(diào)試安裝操作系 統(tǒng)，拷機(jī)系統(tǒng)對接測試部署業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)連通的f）應(yīng)急預(yù)案:BOSS及相關(guān)接口系統(tǒng)a）概況：因為搬遷第二天要正常營業(yè)，所以只能在切割當(dāng)晚搬遷，而且必須在第二天早8點前恢復(fù)。系統(tǒng)設(shè)備從2008年7月正式運(yùn)行到現(xiàn)在也整滿3年，并且都過了質(zhì)保期。服務(wù)器6臺，陣列一 臺，光纖交換機(jī)一臺，千兆交換機(jī)一臺，共計9臺，設(shè)備多，搬遷故障風(fēng)險比較大。b）故障點：這九臺設(shè)備中任何一臺出故障，都會影響營業(yè)，其中數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、住營業(yè)服務(wù)器、信合代 收接口業(yè)務(wù)服務(wù)器故障影響最大，如果出故障，只能清流播出，否則到期用戶無法收看，同時沒 法營業(yè)，否則就只能手工記賬開票了。c）方案1：采

5、取壓縮的部分搬遷方式，本系統(tǒng)6臺服務(wù)器，我們在搬遷方案中采用2臺部署，其中交換 機(jī)和陣列柜結(jié)果相對簡單，如果搬運(yùn)過程中保護(hù)手段合理，出故障的可能性應(yīng)該比較小。在搬遷 前將數(shù)據(jù)庫和所有營業(yè)服務(wù)合理部署在這兩臺服務(wù)器當(dāng)中，將所有業(yè)務(wù)調(diào)試成功，這樣該系統(tǒng)的 搬遷風(fēng)險也很小。d）方案2：因為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最核心是數(shù)據(jù)庫，我們可以采用只備份一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，在搬遷當(dāng)晚7點 停止所有任務(wù)，將數(shù)據(jù)備份出來，還原到備用機(jī)上，業(yè)務(wù)程序在其他機(jī)器上相互備份，即使出問題了，可以考慮只保證主業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常，讓用戶能到廣電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)硬件描述報價（萬）數(shù)量BOSS服務(wù)器1小計1e）方案3：在搬遷前將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整部

6、署，騰出一臺服務(wù)器來做備用數(shù)據(jù)庫，其他應(yīng)用采取統(tǒng)計壓 縮部署的方式，這樣可以考慮不用購置設(shè)備，但是在搬遷前，如果一旦某臺機(jī)器故障或某個服務(wù) 故障，可能影響多項業(yè)務(wù)，系統(tǒng)的整體性能可能也有所下降，不過可能采取一些相應(yīng)的錯誤來彌 補(bǔ)，比如催費短信不發(fā)，加長隊列發(fā)送周期等。呼叫中心a）概述：從構(gòu)成上說是比較負(fù)責(zé)的，他由應(yīng)用服務(wù)器，語音設(shè)備，語音網(wǎng)絡(luò)，客戶端和上游通訊網(wǎng)共 同構(gòu)成，提供24小時不間斷服務(wù)，而且在一晚上搬遷完本身難度就很大，系統(tǒng)故障點也很多， 根據(jù)以往升級等業(yè)務(wù)變化的經(jīng)驗，搬遷的第二天話務(wù)量可能會很大，所以搬遷安全風(fēng)險比較大。b）故障點：1）鐵通30路數(shù)字中繼線路故障，造成影響：客戶電話

7、無法接入；2）東進(jìn)KEYGOE 3000多媒體交換機(jī)故障，造成影響：客戶電話無法接入；3）語音服務(wù)器故障，造成影響：客戶電話無法接入；4）中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障，造成影響：客戶電話無法接入；5）KEYGOE交換機(jī)或電話服務(wù)器的網(wǎng)線故障，造成影響：客戶電話無法接入；6）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器故障或網(wǎng)線故障，造成影響：電話可接入，但座席只能通過電話鍵盤登錄， 無法獲取客戶來電信息，無法記錄客戶業(yè)務(wù)資料，無法記錄話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；7）客服中心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或機(jī)房到客服中心網(wǎng)線故障，造成影響：客戶電話可接入，但座席 只能通過電話鍵盤登錄，無法獲取客戶來電信息，無法記錄客戶業(yè)務(wù)資料；c）方案1：按現(xiàn)有設(shè)備原樣備份一套語音

8、系統(tǒng)，能保證系統(tǒng)和現(xiàn)在一樣使用，但是目前的客服一直存在 穩(wěn)定性問題，具體問題在那里我們也不知道，廠家也一直沒有很好解決系統(tǒng)穩(wěn)定性，如果原樣備 份，就意味著我們又買了一臺我們不滿意的設(shè)備。系統(tǒng)硬件描述報價（萬）數(shù)量CallCenter服務(wù)器1語音程控交換 機(jī)DONJIN Keygoe30031CTI101小計3d）方案2：另引進(jìn)一套新的呼叫中心系統(tǒng)。e）方案3：脫離迪威特，直接找到現(xiàn)在負(fù)責(zé)分包我們呼叫中心業(yè)務(wù)的廠家，以新需求和完善系統(tǒng)功能的 方式獨體簽訂服務(wù)合同，并提供搬遷支持。f）方案4：向中國鐵通申請3至5門模擬中繼線作為8450000的備用線路，直接連接到客服中心座席桌 面，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障

9、或者需要維護(hù)時，鐵通將電話自動或手動切換到模擬中繼線，確保電話服務(wù) 不會中斷。備份系統(tǒng)投資表方案1系統(tǒng)硬件描述報價（萬）數(shù)量小計CAS服務(wù)器1加密機(jī)20120BOSS服務(wù)器1服務(wù)器1CallCenter服務(wù)器1語音程控交 換機(jī)DONJINKeygoe30031CTI10110切換器寶德8 口3交換機(jī)H3C S50001機(jī)柜3合計（萬）5.第二天必須提供服務(wù)的系統(tǒng)，其中上表的1-7是當(dāng)晚必須搬遷的項目，關(guān)停順序如下:系統(tǒng)子系統(tǒng)關(guān)停順序說明呼叫中心呼叫中心接口服務(wù)1.呼叫中心系統(tǒng)2.BOSS系統(tǒng)信合代收接口服務(wù)3.互動接口服務(wù)4.BOSS軟件5.BOSS數(shù)據(jù)庫6.先停數(shù)據(jù)庫，再停備機(jī)，再停主機(jī)，關(guān)

10、陣列CAS系統(tǒng)CAS應(yīng)用服務(wù)7.CA數(shù)據(jù)庫8.先停數(shù)據(jù)庫，在關(guān)機(jī)加密機(jī)9.6.各分系統(tǒng)關(guān)停程序:a）呼叫中心系統(tǒng)由：客戶端、應(yīng)用服務(wù)端、接口服務(wù)端、語音交換硬件平臺和2M數(shù)字線路和 坐席端網(wǎng)絡(luò)組成，當(dāng)次建設(shè)時走的就是低端方案，服務(wù)器配置比較低，服務(wù)器和語音交換機(jī) 都沒有備份。建議備份一套。（該系統(tǒng)環(huán)節(jié)較多，搬遷復(fù)雜，加上一晚上搬完很難做到，迪威 特現(xiàn)在又沒有服務(wù)，能否就搬遷再建設(shè)一套備用系統(tǒng)，降低安全風(fēng)險）搬遷前半個月通知鐵通準(zhǔn)備架設(shè)新的2M線路，在搬遷前3天完成。搬遷前半個月通知鋪設(shè)新的坐席端網(wǎng)絡(luò)，在搬遷前3天完成（誰負(fù)責(zé)）。搬遷前3天測試2M線路。停應(yīng)用程序。停CTI服務(wù)。停服務(wù)器停交換機(jī)

11、b）BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是雙機(jī)熱備，現(xiàn)在其中一臺主機(jī)故障，初步診斷是ROSE的問題，已經(jīng)給 迪威特反映過了。其他應(yīng)用服務(wù)器都沒有備份，但是我們在部署服務(wù)的時候就是就是備份部 署的，如果部分硬件故障，一天內(nèi)基本能恢復(fù)。停信合代收費服務(wù)。停呼叫中心服務(wù)。?；臃?wù)。所有自動任務(wù)當(dāng)晚5點前停止。停主程序服務(wù)。備份數(shù)據(jù)（syboss call pfd）。停數(shù)據(jù)庫。關(guān)機(jī)。c）CAS系統(tǒng)加密機(jī)一臺，沒有備份。數(shù)據(jù)庫主機(jī)做的RAID5,比較安全，應(yīng)用服務(wù)器做的RAID1， 但是主機(jī)都沒有備份。建議主機(jī)備一臺，如果加密機(jī)有可能盡量被一臺。如能配置一臺備份 機(jī)，我們可以在搬遷前將數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件在備機(jī)上部署好，避免搬遷過程中硬件故障無法及 時恢復(fù)。搬遷前3天先部署備份機(jī)。停應(yīng)用服務(wù)器。備份數(shù)據(jù)庫。停數(shù)據(jù)庫主機(jī)。停