1、護理人性化服務(wù)女病區(qū)吳培香本演示文稿可能包含觀眾討論和即席反應。使用 PowerPoint 可以跟蹤演示時的即席反應，在幻燈片放映中，右鍵單擊鼠標請選擇“會議記錄”選擇“即席反應”選項卡必要時輸入即席反應單擊“確定”撤消此框此動作將自動在演示文稿末尾創(chuàng)建一張即席反應幻燈片，包括您的觀點。為什么要實行人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的必然要求醫(yī)院的服務(wù)特點決定必須實行人性化是改善醫(yī)患關(guān)系、促進社會和諧的基礎(chǔ) 是醫(yī)療市場競爭的需要和手段 是醫(yī)院實現(xiàn)長期利潤的保證 是目前護理服務(wù)的最佳護理模式是提升醫(yī)院綜合競爭力的必然趨勢人性化護理人性化護理的概念是以尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為病人

2、營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使病人在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。人性化護理更注意給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷和照顧。人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道?！耙圆∪藶橹行摹?，全方位為患者服務(wù)。注重個性和人本服務(wù)，使護理質(zhì)量得以改進。服務(wù)中處處從方便患者的角度出發(fā)，尊重患者的權(quán)利，充分體現(xiàn)人性化的思想和理念，力爭使服務(wù)工作盡人意，合人性，使患者在良好的治療同時，感受到人性溫暖。倡導人性化護理服務(wù)理念人性化服務(wù)的核

3、心：尊重患者生命價值、人格尊嚴、個人隱私護理人員的最高價值體現(xiàn)：為患者營造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)，花最少的錢在最短的時間獲得最佳的治療效果護理人員的工作任務(wù)和工作目標 使健康者保持健康、患病者恢復健康、傷殘者保持最大的功能、臨終者得以安寧的死亡倡導人性化護理服務(wù)理念把方便讓給患者把困難留給自己服務(wù)由我們完成滿意靠患者評價人性化護理的準則是： 方便關(guān)愛無死角； 尊重人格無例外； 心理溝通無距離； 處置診療無遺憾。人性化護理的品牌文化：親情服務(wù)、溫馨服務(wù)、賓館服務(wù)。以患者呼聲為第一信號，以患者要求為第一選擇，以患者的滿意為第一

4、標準。醫(yī)護人員進病房不敲門晨間護理護士來到病房進行指揮醫(yī)療操作毫無顧及地把病人暴露在無關(guān)人員面前現(xiàn)實醫(yī)療活動中，病人權(quán)利得不到尊重尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私 (1)尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私 (2)人性化服務(wù)尊重病人權(quán)利表現(xiàn)在 尊重病人進病房敲門規(guī)范禮貌用語不論職位、貧富、文化均以先生/女士 稱呼醫(yī)療服務(wù)一視同仁 語言溝通人性化護士和病人的談話，要講究技巧，語氣親切，力爭創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。在相互信任的氣氛中激發(fā)病人的交流欲望從而了解病人的困難和憂慮，了解他們關(guān)心的內(nèi)容護理環(huán)境人性化溫暖和諧的護理環(huán)境，將使患者和家屬賞心悅目，產(chǎn)生親切感、信任感和韻律感，使患者有賓至如歸

5、的感覺，對生活環(huán)境和生活方式的一時改變沒有過重的心理壓力，在輕松、安逸的環(huán)境中，安心治療疾病，休養(yǎng)相得益彰。護理服務(wù)人性化護士不再只是“被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑”，它指引我們護士要永遠以人為本，關(guān)愛生命的健康。針對不同的病人，及時提供不同的人性化護理，使病人的健康在短時間內(nèi)恢復到最佳狀態(tài)；改變以往的護理工作程序，在細微之處來處處體現(xiàn)人性化護理對生命健康的關(guān)愛人性化護理的注意點加強溝通關(guān)注細節(jié)加強溝通與病人多溝通，取得病人的理解和尊重，根據(jù)病人的社會經(jīng)歷、文化程度、疾病種類和病情嚴重程度進行個性化的服務(wù)關(guān)注細節(jié)把細節(jié)做到了極致就是精品，把簡單的招式練到極致就是絕招，把感情填進服務(wù)的每一道縫隙就是人性

6、化服務(wù). 自身修養(yǎng)，精練技術(shù)，不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的人性化服務(wù)中。對策合理配置人力資源提高護士的整體素質(zhì)精神科人性化護理服務(wù)精神病人住院后十大需求操作時提前溝通的需求；盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復指導的需求；精神上被尊重的需求；對病區(qū)管理制度人性化的需求。 精神病人特點精神病人療程較長，愈后復發(fā)率高，自身生存能力差，生活質(zhì)量低，給家人帶來精神和經(jīng)濟的雙重壓力。精神病人否認有病，不能主動配合治療 人性化的護理措施營造優(yōu)美、舒適的住院環(huán)境根據(jù)精神病患者的需求特點，病區(qū)地面鋪設(shè)防滑地板，走廊安裝扶手和地面色彩柔和。病區(qū)同設(shè)置室內(nèi)活動場所

7、，24小時提供熱水，病室溫度保持恒溫等等，使病人住院后感到方便和舒適。病區(qū)墻上安裝鏡子，對照鏡子觀察自己的形象，促使患者保持儀表整潔。人性化的護理措施創(chuàng)建方便、溫馨的服務(wù)需求對病人做到有問必答、有求必應，以“細”求“實”，最大限度地滿足病人需要原則。病人入院時主動迎接，主動做介紹，主動幫一把；病人出院時主動送出門，主動提個醒，并給予祝福。服務(wù)中支持做到“四多”即多走幾步、多問幾聲、多跑幾趟、多留笑臉?！叭洹保唇淅淠?、戒急躁、戒生硬。“兩不”，即打不還手、罵不還口。使整個護理過程體現(xiàn)溫馨、和諧、人性、關(guān)愛。人性化的護理措施室內(nèi)裝飾藝術(shù)化。結(jié)合精神病患者的心理特點，對病區(qū)、病室進行藝術(shù)化、樂園

8、式的布置。墻壁上裝飾風景畫、水果畫等，增加春天的氣息，使患者感到神清氣爽；工療室貼上手工制作的圖案、裝飾品、字畫等，使病區(qū)充滿濃郁的文化氣息；探視室墻壁掛上靜態(tài)的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄；春節(jié)期間各科紛紛掛上節(jié)日的燈籠，張貼喜慶的春聯(lián)，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息。 人性化的護理措施 規(guī)范護理行為一是規(guī)范問候用語。見面先問“您好”，話前先用“請”，影響休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。二是規(guī)范行為儀表。做到工作服整潔，內(nèi)衣衣領(lǐng)不外露，發(fā)辮不過肩，化妝不過分，首飾不佩帶。凡有人來訪或詢問，須站立問候或回答，不在上班時間接聽與工作無關(guān)的電話等。三是規(guī)范常用忌語。病人詢問時不說“不

9、知道”，遇到難解決的事情時不說“不行”，病人有主訴時不說“沒事”，稱呼病人時不直呼床號。人性化的護理措施開展豐富多彩的娛樂活動。根據(jù)患者的年齡、文化程度、個人愛好等，開展臺球、麻將、撲克、象棋、五子棋、唱歌、繪畫、看報、讀書、手工工藝等活動，定期舉行患者之間、護患之間籃球、羽毛球、乒乓球、跳繩等比賽活動。 人性化的護理措施生活技能訓練 制定每日活動安排，督促住院患者洗漱、整理床單、被套、床旁桌衛(wèi)生，不斷加強生活技能訓練。為了將這種枯燥的技能訓練保持下去，定期舉辦鋪床比賽，醫(yī)生、護士、護工共同擔任評委。通過舉辦各種競賽活動，不僅提高了患者的生活自理能力，同時也使患者體驗到勞動帶來的快樂，加速了疾

10、病的康復。人性化的護理措施親情教育 稱呼的改變。醫(yī)護人員每天上班見到患者時候，給于問候。在稱呼上盡量滿足患者在社會上及單位上的稱呼，根據(jù)職業(yè)的不同叫老師、師傅、教授或其他職務(wù)等，為患者找回一種被人尊重的自信，同時也和諧了醫(yī)患關(guān)系。人性化的護理措施節(jié)日問候 每逢佳節(jié)倍思親，節(jié)日是人們對美好生活的紀念，患者雖在疾病治療中，但仍然能夠感受到節(jié)日氣氛所帶來的歡樂，使他們感受到家庭及社會的溫暖，讓他們知道社會沒有拋棄他們，親人仍然惦記著他們。人性化的護理措施搭建健康交流平臺 實施系統(tǒng)的健康教育和行為矯正。對有健康需求的患者，由主管護士與患者共同制定健康教育計劃，循序?qū)嵤凑召|(zhì)量標準進行效果評價。行為矯正旨在彌補患者的社會功能缺陷、恢復社會交往能力，建立所需行為。而逐步、少量、反復多次的有針對性、目的性的強化行為矯正，可以有效提高治療的依從性。根據(jù)患者的一般情況、疾病特點、健康需求、文化水平編寫健康教育講義，開展了個人和集體等不同形式的健康教育。人性化的護理措施制備愛心聯(lián)系卡。主要內(nèi)容有愛心囑咐語、急救電話、咨詢電話、病區(qū)簡介、病員及家屬須知等。如果病員病情變化，需要住院治療者可直接進入病房。增加了病員的安全感，密切了醫(yī)護關(guān)系，提高了患者滿意度。人性化服務(wù) 對精神