1、師生有效溝通心得體會(huì)師生有效溝通心得體會(huì)1曾看到過這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度，我認(rèn)為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下，課堂教學(xué)的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動(dòng)建構(gòu)”，學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛與真誠”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命成長，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)師生心理溝通的方法之后，我對如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識。本章節(jié)從四個(gè)方面闡述了師生心理溝通的方

2、法：學(xué)會(huì)換位理解；學(xué)會(huì)積極尊重；學(xué)會(huì)表達(dá)真誠；自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點(diǎn)并結(jié)合我的實(shí)際工作來談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：“教育”顧名思義教書育人，人們把教師比喻成人類靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認(rèn)為我們的任務(wù)重點(diǎn)更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的一個(gè)啟蒙階段，初次離開襁褓的他們，需要我們的真誠和理解去給他們安全感，同時(shí)也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會(huì)更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級需要，也是師生間相互溝通的基礎(chǔ)，沒有尊重就沒有教育，一位著名的教育家說過：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實(shí)只有尊重孩子才能將孩子教好?！蔽覀兂Ｕf“理解萬歲”，孩子太需要我們的寬容和

3、理解，其實(shí)，孩子的每個(gè)行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對孩子的行為妄加評論，那對孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時(shí)候，我們應(yīng)該嘗試著用他們的想法去想想問題，面對“淘氣”的孩子，我們是不是可以換個(gè)角度去思考，在不違背道德規(guī)范、不妨礙身體健康的情況下，創(chuàng)造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新素質(zhì)。在與孩子們達(dá)到良好的溝通是時(shí)，學(xué)會(huì)自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會(huì)有壓力產(chǎn)生，這就需要我們自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，樹立正確自我認(rèn)知，設(shè)立明確人生目標(biāo)，堅(jiān)定信念、放慢腳步，理性思考人生，保持平穩(wěn)心態(tài)和積極樂觀的情緒，去面對我們的工作，把樂觀的心態(tài)傳

4、遞給我們的學(xué)生。師生有效溝通心得體會(huì)2剛到環(huán)峰小學(xué)小的日子里首先我最大的體會(huì)就是我校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及老師間的互助與合作，使我感到了家庭的溫暖，這個(gè)大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我們能夠安心工作，免去了后顧之憂。在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設(shè)教育交流之橋而積極努力。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起了深厚的友誼，更做到了相互取長補(bǔ)短，共同發(fā)展。把學(xué)到教育經(jīng)驗(yàn)帶到我們的小學(xué)，促進(jìn)教育的友好交流。接下來的日子中，我深深地感覺到環(huán)峰小學(xué)老師強(qiáng)烈的責(zé)任感，就算是下課也都有老師在教室看著孩子和孩子聊天，他們給我的感覺就像上課是老師下課是朋友，使我感受頗深。這也是我要學(xué)習(xí)的地方

5、。我深深認(rèn)識到：愛是教師最美麗的語言。要當(dāng)一名好教師，就必須愛崗敬業(yè)，關(guān)愛每一位學(xué)生。到環(huán)峰小學(xué)以后，我下定決心，不管遇到多大的困難，一定要堅(jiān)持下來，盡自己最大的努力做好工作。我嚴(yán)格要求自己，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。時(shí)刻不忘自己是一名交流老師，學(xué)習(xí)環(huán)峰小學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我與環(huán)峰小學(xué)教師一起探討新課程理念、教育教學(xué)對策、如何提高課堂教學(xué)效率以及對學(xué)生日常管理工作的一些心得和體會(huì)，做到集思廣益，相互交流，共同提高。通過與老師們的真心接觸，我收獲了真摯的友誼，收獲了寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和人生的道理，更為環(huán)峰小學(xué)教師身上的實(shí)干精神而深深感動(dòng)。此外，雖然自己是一名交流教師，我從

6、來都沒有把自己當(dāng)作是一個(gè)“流水的兵”，而是以對教育事業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，主動(dòng)參與學(xué)校的各項(xiàng)管理工作。深入觀察和思考學(xué)校管理中的成功經(jīng)驗(yàn)及存在的不足，如學(xué)生課堂常規(guī)和學(xué)生作業(yè)的書寫，積極與同事之間交流在管理中成功的經(jīng)驗(yàn)與好的做法，與此同時(shí)，在主動(dòng)參與學(xué)校管理的過程中，也使我拓展了眼界，開闊了思路，錘煉了能力。對于我們學(xué)校我相信我們交流教師將是一縷清新的空氣，于自身而言，交流的經(jīng)歷也賜予我們一段新鮮而又獨(dú)特的體驗(yàn)和感悟，生命會(huì)因它而更加精彩繽紛。這一筆珍貴的精神財(cái)富將成為我今后人生的指路明燈與奮斗不息的不竭動(dòng)力。作為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)

7、系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。一、“愛”在課上教室里。雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：1、上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。2

8、、上課時(shí)。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語言，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑，能起到意想不到的效果。3、下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對于教師來說都是有益的，作為一名教師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的。二、“愛”在課余教室外。利

9、用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以為他們的比賽加油吶喊；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì)，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用！學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰又會(huì)拒絕友情之“愛”呢？師生之間的溝通不是一門技術(shù)，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是

10、一件輕易的事情。這就需要我們在平時(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)。工作中良好溝通的心得體會(huì)一、教師與教師之間良好的溝通是班級管理的基礎(chǔ)一個(gè)班級內(nèi)2位教師之間的溝通是否順暢、關(guān)系是否融洽、配合是否默契，直接關(guān)系到班風(fēng)的好壞，是管理班級的基礎(chǔ)。我們在管理班級的時(shí)候做到了以下三點(diǎn)：1、教師之間坦誠相待，加強(qiáng)溝通班級內(nèi)的教師應(yīng)相互信任、相互幫助，在相處中必須做到“真誠”二字。主班教師在處理班級中的事情時(shí)要與配班教師多溝通、交流。對出現(xiàn)的情況要相互分析：比如哪個(gè)小朋友進(jìn)步了？哪個(gè)小朋友近階段不愛吃飯等？對情況不同的小朋友我們應(yīng)該用什么方法激勵(lì)

11、他們等。兩位老師及時(shí)溝通，交流意見和看法，這樣既加強(qiáng)了兩位老師之間融洽的關(guān)系，又有利于幼兒的教育和班級的管理。這樣班級才有凝聚力、向心力，班級管理工作也就自然上來了，見成效了。2、教師之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步在班級管理中，主班老師在做好全班總體統(tǒng)籌的前提下，要善于利用配班老師的優(yōu)勢來帶動(dòng)班級體的進(jìn)步，遇到班上的大小事情多商量，多溝通，特別是當(dāng)班級中出現(xiàn)一些問題，遇到分歧時(shí)，要多聽其他老師的建議，學(xué)習(xí)他們好的做法，取他人之長，補(bǔ)自己之短，只有老師團(tuán)結(jié)了，班級才有凝聚力。3、教師之間既要明確分工，又要密切配合在幼兒園里班級教師一般配備二教一保，三個(gè)人要負(fù)責(zé)班級里的一切事情，我們是班級中的主要承擔(dān)者，

12、是一個(gè)集體，每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)起自己在班級中的一份責(zé)任。在明確分工的前提下，密切配合十分必要。我們在電腦桌的上面放著一本自制的書，里面記錄著每天家長囑咐我們的事情：比如今天多給他喝點(diǎn)白開水、不要給他吃油膩的東西等。哪位老師聽見就及時(shí)記錄下來，這樣兩位老師就做到心中有數(shù)了，而且也不會(huì)忘記。二、教師與幼兒的良好溝通是班級管理的核心在幼兒園，與幼兒的良好溝通是保證班級順利運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。做好班級管理，不能單靠熱情，需要我們真愛的付出，需要心與心的交流。1、做幼兒生活中的“好媽媽”剛?cè)雸@的時(shí)候很多孩子是第一次離開熟悉的環(huán)境、離開爸爸媽媽，情緒很不穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候他們需要的不是“老師”，而是一位可以給他們安心和安

13、慰的“媽媽”。在和孩子們溝通的時(shí)候我們都是蹲著，眼睛看著他們，用關(guān)愛的眼神、溫柔的聲音，去安撫他們的不安情緒。要做一個(gè)好媽媽，必須用心去看、去聽，時(shí)刻關(guān)注幼兒的需要，給他們以安全感。2、做幼兒游戲中的“好伙伴”游戲是幼兒的天性，幼兒也是在游戲中學(xué)會(huì)各種知識，特別是對低幼的孩子來說，給他們創(chuàng)造各種游戲角，制作各種游戲材料，使他們在游戲中學(xué)到知識，體會(huì)到幼兒園的樂趣。教師應(yīng)該和幼兒一起游戲，做幼兒游戲中的好朋友與好伙伴，創(chuàng)造出一種歡樂、祥和的氛圍，這樣和幼兒的距離也就近了。3、做幼兒學(xué)習(xí)上的“引導(dǎo)者”教師是幼兒學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者與引導(dǎo)者，做一個(gè)好的引導(dǎo)者必須要在課前下足功夫備好課程，要根據(jù)幼兒的特點(diǎn)，精

14、心設(shè)計(jì)好課程的內(nèi)容和形式，充分激發(fā)幼兒的興趣和參與，引導(dǎo)幼兒對學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。三、教師與家長之間的良好溝通是班級管理的關(guān)鍵1、態(tài)度積極熱情教師每天對待家長要態(tài)度熱情、真誠、讓家長感到自己是受老師尊重的，被老師所接受的。這樣才能打開“溝通”這扇大門，在家長接送時(shí)與他們談?wù)劚舜岁P(guān)心的話題等，拉近距離，面對不同年齡段的家長，談?wù)摰脑掝}也是不一樣的，比如：爺爺奶奶他們所關(guān)心的是孩子的吃飯情況、睡覺問題。爸爸媽媽關(guān)心的話題是孩子在園學(xué)本領(lǐng)的情況。我們要根據(jù)家長的實(shí)際情況，符合實(shí)際的與她們進(jìn)行交談。這樣會(huì)讓家長覺得與老師交流輕松自然，讓他們愿意與老師溝通，讓家長認(rèn)為老師比較的認(rèn)真與負(fù)責(zé)。2、多途徑經(jīng)常性溝通

15、交流途徑可以是多樣性的。為了讓家長更好地了解孩子在園的生活情況，我們在班級中創(chuàng)設(shè)了溝通小屋，家長有空時(shí)，可以隨時(shí)來看溫馨小紙條，以便家長多了解情況。借助智慧幼教軟件與家長隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)溝通，利用家長座談會(huì)與家長共同協(xié)商解決。提高家長參與的積極性，也讓家長有更多與老師溝通的機(jī)會(huì)。3、因人而宜每個(gè)家長的情況都是各不相同的，作為老師也不能千篇一律地對待，要針對不同類型的家長采取不同的溝通方法，使溝通取得預(yù)期的效果。有的家長過高要求孩子，急于求成，那么，我們就要向他們解釋幼兒的年齡特點(diǎn)，并告訴他們過高、過急的要求孩子只能使孩子膽怯、喪失自信心。有的家長不關(guān)心孩子的在園情況，那么，我們就要向他們宣傳家園配

16、合的重要性，要用鮮明的實(shí)例來宣傳，使家長心服口服做一名幼兒信任、喜愛的教師是我們最大的追求。良好的溝通為我們教師與幼兒、與家長搭起了一座橋梁，使我們的班級管理做得有聲有色。相信我們的班級將更加和諧、更有活力、更具特色。溝通技巧和公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請了全國講師黃_為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃老師用她那_的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。開始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎么才能懂得欣賞呢？要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢？一個(gè)人一

17、定要得到3000次表揚(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學(xué)生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力；超強(qiáng)的服務(wù)能力；超強(qiáng)的危機(jī)處理能力。那么何為禮儀？禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會(huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信

18、會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。我覺得我通過今天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。溝通技巧和公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活

19、動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。三是與客戶坐著面對面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解

20、答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來?。茫埬絖號窗口辦理業(yè)務(wù)?。榱饲袑?shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升

21、顧客滿意度。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈；禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好！溝通技巧和公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了周禮、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)

22、往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能

23、會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場所，安排好參會(huì)人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會(huì)尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事

24、們更輕松愉快地工作。職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。溝通技巧和公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言

25、行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好！溝通技巧和公務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好