1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.天津新湖香香格里拉拉物業(yè)管管理技術(shù)術(shù)標(biāo)書(shū)第一章 項(xiàng)目概概況 位于天津市市靜?？h縣開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)的“新湖香格里里拉”項(xiàng)目，是是由天津津新湖凱凱華投資資有限公公司投資資開(kāi)發(fā)的的頗具地地中海式式別墅建建筑風(fēng)格格的現(xiàn)代代大型社社區(qū)。四四至范圍圍為東自自匯海道道、天津津凱華安安達(dá)投資資有限公公司；西西達(dá)聚海海道、天天津凱華華奎恩投投資有限限公司；南接天天津賽恩恩科技發(fā)發(fā)展公司司；新開(kāi)開(kāi)北路，北北靠津文文公路景景觀帶?？偪傉嫉孛婷娣e14450558.996平方方米，總總規(guī)劃建

2、建筑面積積16555333平方米米，項(xiàng)目目?jī)?nèi)含別別墅和高高層公寓寓兩種住住宅類(lèi)型型，共分分兩期開(kāi)開(kāi)發(fā)，一一期預(yù)計(jì)計(jì)20110年竣竣工，總總體預(yù)計(jì)計(jì)20112年底底竣工。其其中一期期別墅：分別為為庭院式式建筑面面積1002100.266平方米米，聯(lián)排排式建筑筑面積1185995.336平方方米，合合計(jì)戶數(shù)數(shù)為1007戶。二二期別墅墅：分別別為庭院院式建筑筑面積1129449.774平方方米，聯(lián)聯(lián)排式建建筑面積積為67704.64平平方米，高高層公寓寓建筑面面積11130773平方方米，公公建建筑筑面積440000平方米米， 合合計(jì)戶數(shù)數(shù)為13332戶戶。總建建筑面積積為16655333平方方米，

3、總總戶數(shù)為為14339戶。容容積率：1.114，綠綠化率440%。剪剪力墻結(jié)結(jié)構(gòu)，建建筑密度度：300%。主主要配套套：會(huì)所所：22260，物業(yè)業(yè)用房：4300，超超市：111200，居居委會(huì)用用房：550。景景觀工程程：水系系面積114000，深深度8000毫米米，循環(huán)環(huán)泵四臺(tái)臺(tái)總功率率30KKW；公公共照明明總功率率80KKW；綠綠化面積積580023（喬木木、灌木木、草坪坪、無(wú)特特別名貴貴樹(shù)種）。高高層二次次供水設(shè)設(shè)施設(shè)備備：水泵泵共兩臺(tái)臺(tái)，一備備一用77.5KKW/臺(tái)臺(tái)。消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備：水水泵共四四臺(tái)，二二備二用用18.5KWW/臺(tái)。高高層電梯梯數(shù)量：30部部，功率率11KKW/部部

4、。地下下車(chē)庫(kù)參參數(shù)：面面積2885255，可可用車(chē)位位8155個(gè)。其其它配套套：垃圾圾中轉(zhuǎn)站站一處880，公公廁2處處60（由環(huán)環(huán)保部門(mén)門(mén)接管處處理）。項(xiàng)目具備高智能化配套設(shè)施：可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭防盜系統(tǒng)、智能化車(chē)輛管理系統(tǒng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、社區(qū)背景音樂(lè)系統(tǒng)。第二章 物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的總體體構(gòu)想 由于于“新湖香格里里拉”項(xiàng)目是一一個(gè)綜合合性的高高檔項(xiàng)目目，具有有設(shè)計(jì)超超前、規(guī)規(guī)劃到位位、布局局合理、配配套齊全全、道路路交通體體系清晰晰、通過(guò)過(guò)環(huán)路串串接，使使之既相相互獨(dú)立立，又相相互協(xié)調(diào)調(diào)。樓盤(pán)盤(pán)秉承鑄鑄就城市市經(jīng)典的的理念，融融合地中中海別墅墅風(fēng)格建建筑，以以舒適宜宜人的視視角，

5、詮詮釋了名名門(mén)世家家的居住住夢(mèng)想。突出了人與自然和諧相處的居住特點(diǎn)，集多種優(yōu)勢(shì)于一體，融合了各種高品質(zhì)元素，尤其在為提升城市品位和優(yōu)化人居環(huán)境方面起到表率和領(lǐng)軍作用。所以對(duì)選聘的物業(yè)公司也至關(guān)重要。為了將“新湖香格里拉”項(xiàng)目打造成都市現(xiàn)代化標(biāo)志性經(jīng)典社區(qū)物業(yè)管理的新典范，并順利而有序推進(jìn)管理目標(biāo)及工作要點(diǎn)的有效落實(shí)，本公司依據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)具體運(yùn)行實(shí)施，要求項(xiàng)目全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于“新湖香格里拉”項(xiàng)目的業(yè)主。 質(zhì)質(zhì)量方針針是公司司全體員員工開(kāi)展展各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)的總綱綱領(lǐng)，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是要求求達(dá)到的的水準(zhǔn)。我我公司把把質(zhì)量方方針和目目標(biāo)傳達(dá)達(dá)到每個(gè)個(gè)員工，使使之理解解質(zhì)量方方針和目

6、目標(biāo)并認(rèn)認(rèn)真貫徹徹執(zhí)行。以以保證質(zhì)質(zhì)量管理理體系持持續(xù)有效效地運(yùn)行行并滿足足全體業(yè)業(yè)主要求求的高檔檔物業(yè)服服務(wù)。同時(shí)我公司司還將采采用現(xiàn)代代化的管管理手段段，派駐駐一流的的員工隊(duì)隊(duì)伍，以以創(chuàng)新的的服務(wù)意意識(shí)，誠(chéng)誠(chéng)心、貼貼心地為為“新湖香格里里拉”項(xiàng)目的的業(yè)主充充當(dāng)好大大管家。具體保保證措施施是： 、充分發(fā)揮揮我公司司的優(yōu)勢(shì)勢(shì) 我我公司在在保潔、保保安專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)中中做出了了優(yōu)異的的成績(jī)并并得到了了眾多企企事業(yè)單單位的認(rèn)認(rèn)可及好好評(píng)，充充分發(fā)揮揮我公司司的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，派駐駐我公司司出色的的專(zhuān)項(xiàng)服服務(wù)隊(duì)伍伍，以標(biāo)標(biāo)新的形形象及先先進(jìn)的管管理服務(wù)務(wù)，與“新湖香格里里拉”項(xiàng)目融融為一體體。(一)、高高素質(zhì)的

7、的物業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作落落到實(shí)處處，需要要一支高高素質(zhì)的的、團(tuán)結(jié)結(jié)向上的的員工隊(duì)隊(duì)伍踏踏踏實(shí)實(shí)地地去做才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。為此此，我公公司在本本項(xiàng)目上上要抓三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)：一是是配齊各各類(lèi)專(zhuān)業(yè)業(yè)人才；二是制制定高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、高高起點(diǎn)的的內(nèi)部管管理制度度；三是是推行 “上下循循環(huán)、交交融運(yùn)行行”的內(nèi)部部運(yùn)行機(jī)機(jī)制。要要求每位位物業(yè)人人做到“三服務(wù)務(wù)”，即微微笑服務(wù)務(wù)、細(xì)微微服務(wù)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化服服務(wù)，一一切從業(yè)業(yè)主角度度出發(fā)，全全力搞好好物業(yè)服服務(wù)工作作。(二)、暢暢通的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理系統(tǒng)管理工作要要細(xì)化、量量化，針針對(duì)項(xiàng)目目特點(diǎn)，我我公司運(yùn)運(yùn)用信息息化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，在在項(xiàng)目上上建立一一個(gè)暢通通的內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中中心來(lái)調(diào)調(diào)

8、控整個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的運(yùn)行。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理是最高高負(fù)責(zé)人人，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心可可直接進(jìn)進(jìn)行指揮揮調(diào)度。每每個(gè)員工工都是信信息的采采集點(diǎn)和和執(zhí)行人人。保潔潔員在從從事保潔潔工作時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)有有治安情情況要立立即通知知網(wǎng)絡(luò)中中心，保保安員在在巡檢中中發(fā)現(xiàn)保保潔運(yùn)行行障礙也也要向信信息中心心報(bào)告，這這就形成成了“單人多多能”網(wǎng)狀信信息面，從從而有效效控制住住項(xiàng)目中中的質(zhì)量量缺陷。（見(jiàn)圖一）綠化水系項(xiàng)目客服秩序維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)中心管理員信息中心業(yè)主綠化水系項(xiàng)目客服秩序維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)中心管理員信息中心業(yè)主保潔人員維修人員開(kāi)發(fā)商保潔人員維修人員開(kāi)發(fā)商（圖一）(二)快速速反應(yīng)機(jī)機(jī)制服務(wù)中心通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理，實(shí)實(shí)行快速速反應(yīng)機(jī)機(jī)制，

9、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心和各部部門(mén)全天天候不間間斷服務(wù)務(wù)，保持持快速互互通反應(yīng)應(yīng)。當(dāng)各各類(lèi)人員員遇有各各種問(wèn)題題（維修修、衛(wèi)生生、保安安其他服服務(wù)等）時(shí)時(shí)，可就就近通知知任何一一個(gè)物業(yè)業(yè)人員或或網(wǎng)絡(luò)中中心，各各崗能立立即通過(guò)過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通知知各操作作崗人員員（保潔潔員、保保安員、維維修工、綠綠化工等等），快快速趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)解解決問(wèn)題題。問(wèn)題題處理完完畢后，同同時(shí)向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心心匯報(bào)處處理結(jié)果果，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心再再向業(yè)主主進(jìn)行意意見(jiàn)征詢?cè)?。第三?服務(wù)理理念1、我們的的服務(wù)理理念： “提升升物業(yè)價(jià)價(jià)值,營(yíng)營(yíng)造美化化環(huán)境” (11)、根根據(jù)該項(xiàng)項(xiàng)目的特特點(diǎn)推出出有項(xiàng)目目特色的的服務(wù)： 包含含公共秩秩序維護(hù)護(hù)、保潔潔、

10、工程程、社會(huì)會(huì)公益、社社區(qū)文化化、家政政、教育育培訓(xùn)、智智能網(wǎng)絡(luò)絡(luò)以及商商務(wù)交通通在內(nèi)的的1000項(xiàng)服務(wù)務(wù)：細(xì)致可靠的的24小時(shí)時(shí)公共秩秩序維護(hù)護(hù)服務(wù)。充充分利用用好紅外外線報(bào)警警系統(tǒng)，中中央閉路路電視監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)，可視視對(duì)講系系統(tǒng)和消消防報(bào)警警系統(tǒng)。綠色環(huán)保服服務(wù)。從從樓內(nèi)石石材的清清洗到院院內(nèi)環(huán)境境的保潔潔及水體體的日常常管養(yǎng)，配配合整體體項(xiàng)目的的特點(diǎn)，使使之處處處如回歸歸自然。園區(qū)維維修人員員每天對(duì)對(duì)公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行巡巡邏，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)處處理，保保證244小時(shí)隨隨叫隨到到作好保保修工作作。電梯224小時(shí)時(shí)正常運(yùn)運(yùn)行，安安全，無(wú)無(wú)事故。生活服務(wù)、健健康服務(wù)務(wù)、旅游游服務(wù)、綠綠化服務(wù)

11、務(wù)、公共共秩序維維護(hù)服務(wù)務(wù)、車(chē)輛輛服務(wù)、商商務(wù)服務(wù)務(wù)、教育育服務(wù)、維維修服務(wù)務(wù)、裝修修服務(wù)、家家政服務(wù)務(wù)、搬運(yùn)運(yùn)服務(wù)、租租賃服務(wù)務(wù)、保健健服務(wù)、幼幼兒服務(wù)務(wù)等無(wú)微微不至的的管家式式服務(wù)讓讓業(yè)主充充分享受受“舒適、尊尊貴、優(yōu)優(yōu)雅”的生活活環(huán)境和和工作環(huán)環(huán)境。2擬采取的的管理模模式居住“新湖湖香格里里拉”中，不不僅提高高了業(yè)主主的生活活質(zhì)量，也也改變了了業(yè)主們們生活觀觀念和生生活方式式。物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)也將將用現(xiàn)代代化的管管理服務(wù)務(wù)觀念、管管理服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)、管管理服務(wù)務(wù)手段，通通過(guò)高素素質(zhì)的管管理人員員達(dá)到最最佳的管管理效果果。 (11)、機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置我公司擬成成立“新湖香格里里拉”項(xiàng)目物物業(yè)管理理

12、服務(wù)中中心”（以下下簡(jiǎn)稱管管服務(wù)中中心），實(shí)實(shí)行公司司領(lǐng)導(dǎo)下下的項(xiàng)目目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制，采采用垂直直領(lǐng)導(dǎo)方方式。力力求人員員精干、一一專(zhuān)多能能；力求求權(quán)利集集中、責(zé)責(zé)任明確確、命令令統(tǒng)一、聯(lián)聯(lián)系簡(jiǎn)捷捷、工作作高效。（見(jiàn)圖二） 經(jīng)理助理項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理項(xiàng)目經(jīng)理環(huán) 境 部環(huán) 境 部綜 合 部工 程 部秩序維護(hù)部綜 合 部工 程 部秩序維護(hù)部管理員文 員維修電工綜合維修工設(shè)備維修工水體管養(yǎng)保潔員監(jiān)控室秩序維護(hù)員 管理員文 員維修電工綜合維修工設(shè)備維修工水體管養(yǎng)保潔員監(jiān)控室秩序維護(hù)員（圖二） (2)、運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制物業(yè)服務(wù)中中心在內(nèi)內(nèi)部管理理上采取取將管理理活動(dòng)和和管理手手段構(gòu)成成一個(gè)連連續(xù)封閉閉回路的的作

13、法，即即注重封封閉性，保保證形成成有效控控制的管管理活動(dòng)動(dòng)。（見(jiàn)見(jiàn)圖三）項(xiàng)目經(jīng)理是是日常工工作的指指揮者，同同時(shí)又是是監(jiān)督檢檢查者。各各項(xiàng)指令令下達(dá)后后，執(zhí)行行機(jī)構(gòu)開(kāi)開(kāi)始運(yùn)作作，執(zhí)行行過(guò)程中中的信息息通過(guò)反反饋渠道道回到指指揮機(jī)構(gòu)構(gòu)，供經(jīng)經(jīng)理做出出校正、判判斷、糾糾正、總總結(jié)。在在日常管管理中，力力爭(zhēng)每件件事都要要程序化化，一絲絲不茍、環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，從根根本上保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量。執(zhí)行機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)）指揮機(jī)構(gòu)（經(jīng)理）監(jiān)督機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心監(jiān)督機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心反饋渠道反饋渠道（圖三）(3)、激激勵(lì)機(jī)制制激勵(lì)是服務(wù)務(wù)中心內(nèi)內(nèi)部對(duì)員員工管理理的主要要方式。每每個(gè)員工工的個(gè)人人權(quán)利需需要得到到尊重并并應(yīng)始終終保持旺旺

14、盛的工工作積極極性，從從而可以以在一定定程度上上獲得最最大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和社會(huì)會(huì)效益。（見(jiàn)圖四） 激勵(lì)機(jī)制制示意圖圖激勵(lì)機(jī)制機(jī) 懲 養(yǎng)機(jī) 化機(jī) 想機(jī)（1）工資資福利機(jī)機(jī)制重在在考核，管管理人員員縮小固固定部分分工資，加加大浮動(dòng)動(dòng)部分工工資，操操作員工工適量考考慮浮動(dòng)動(dòng)工資比比例。激激勵(lì)員工工優(yōu)質(zhì)服服務(wù)創(chuàng)造造業(yè)績(jī)和和發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)結(jié)向上上的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。（2）激勵(lì)勵(lì)機(jī)制堅(jiān)堅(jiān)持以表表?yè)P(yáng)為主主，以處處分為輔輔，但獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲分明明。用優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰的方式式，純潔潔用工隊(duì)隊(duì)伍。在在獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)類(lèi)型上，我我們堅(jiān)持持以精神神鼓勵(lì)為為主，物物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)為輔。（3）培養(yǎng)養(yǎng)提升機(jī)機(jī)制在實(shí)實(shí)際工作作中缺一一不可，其其培養(yǎng)的的目標(biāo)是是使員

15、工工有較強(qiáng)強(qiáng)的事業(yè)業(yè)心和敬敬業(yè)精神神，對(duì)工工作能做做到一專(zhuān)專(zhuān)多能，精精益求精精。在用用人提拔拔上不任任人唯親親，而是是不拘一一格選拔拔那些有有真才實(shí)實(shí)學(xué)的人人才。做做到能者者上、平平者讓、庸庸者下，從從而把培培養(yǎng)、提提升、培培訓(xùn)、進(jìn)進(jìn)修等工工作有機(jī)機(jī)的結(jié)合合在一起起，成為為一種人人才培養(yǎng)養(yǎng)的良性性循環(huán)。（4）文化化活動(dòng)機(jī)機(jī)制是溝溝通服務(wù)務(wù)中心內(nèi)內(nèi)部員工工的橋梁梁，通過(guò)過(guò)文化活活動(dòng)的開(kāi)開(kāi)展增強(qiáng)強(qiáng)員工的的自信心心和認(rèn)同同感，把把員工的的利益和和公司的的利益緊緊密的結(jié)結(jié)合在一一起。（5）思想想工作機(jī)機(jī)制重在在激發(fā)每每一個(gè)員員工的內(nèi)內(nèi)在潛能能，充分分發(fā)揮員員工的個(gè)個(gè)人積極極性，適適時(shí)做好好深入細(xì)細(xì)致思

16、想想工作，其其主要工工作方式式有與員員工談心心、組織織有益的的集體活活動(dòng)和家家訪等。第四章 人員的的配備、培培訓(xùn)與管管理人員配備1、人員配配備的原原則（1）項(xiàng)目目經(jīng)理通常常要求445歲以以下，相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)專(zhuān)科以上上學(xué)歷，中中級(jí)以上上職稱，具有物業(yè)管理資格證書(shū)，有5年以上的專(zhuān)業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力。 （2）經(jīng)理助理40歲以下，相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有物業(yè)管理資格證書(shū)， 3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的工作能力。 （3）文員：30歲以下，1.55以上，相貌端莊，具有會(huì)計(jì)證，高中以上文化程度，熟練使用辦公軟件。 （44）管理理員：440歲以以下，女女1.558以以上，男男1.770以以上，

17、大大專(zhuān)以上上文化程程度，相相貌端莊莊普通話話標(biāo)準(zhǔn)流流利，具具有物業(yè)業(yè)管理資資格證書(shū)書(shū)。 （55）保安安員：男男性，年年齡200288周歲，身身高1.70以上，初初中以上上文化程程度，身身體健康康，物業(yè)業(yè)管理保保安工作作經(jīng)驗(yàn)及及退伍軍軍人優(yōu)先先； （66）清潔潔工：445周歲歲以下，初初中以上上文化程程度，身身體健康康，有相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先。 （77）維修修工：440歲以以下，限限男性，有有相關(guān)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)資格格證，高高中以上上文化，33年以上上實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。2、人員配配備的方方案部門(mén)人 員工作內(nèi)容備注管理層項(xiàng)目經(jīng)理全面管理經(jīng)理助理協(xié)助經(jīng)理分分管規(guī)定定區(qū)域服務(wù)質(zhì)量的的監(jiān)督管管理綜合部管理員協(xié)助副經(jīng)

18、理理分管規(guī)規(guī)定區(qū)域域具體工工作業(yè)主接待文員財(cái)務(wù)、日常常工作及及檔案收收集整理理工作保安部大門(mén)門(mén)崗24小時(shí)值值勤、來(lái)來(lái)訪登記記管區(qū)巡邏負(fù)責(zé)日常治治安管理理、轄區(qū)區(qū)巡邏、緊緊急事件件處理等等工作消控值班員員消防監(jiān)控及及安全監(jiān)監(jiān)控值班班環(huán)境部保潔員小區(qū)內(nèi)環(huán)境境衛(wèi)生清清潔維護(hù)護(hù)水體養(yǎng)護(hù)員員負(fù)責(zé)水體日日常養(yǎng)護(hù)護(hù)、湖面面雜物打打撈綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)修剪樹(shù)樹(shù)木、草草坪、澆澆灌、滅滅蟲(chóng)工程部電工電氣設(shè)備維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)設(shè)備維修工工各種水暖、工工程設(shè)備備的日常常維護(hù)綜合維修工工其它維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作（二）人員員的培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)合本項(xiàng)目目的具體體情況，擬擬進(jìn)行三三種培訓(xùn)訓(xùn)： 新員工工培訓(xùn)、接接管前員員工培訓(xùn)訓(xùn)、正常常管理期期員工培

19、培訓(xùn)。1、新員工工培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1公司規(guī)章制制 度 等3天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)口試筆試讓員工了解解公司的的組織、企企業(yè)文化化、政策策及公司司各部門(mén)門(mén)職能和和運(yùn)作方方式2崗位職責(zé)和和項(xiàng)目的的管理制制度1天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)口試筆試熟悉本職工工作程序序、管理理運(yùn)作程程序3進(jìn)行各種專(zhuān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)3天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)筆試實(shí)際操作熟悉掌握本本專(zhuān)業(yè)的的工作技技巧，適適應(yīng)工作作之要求求4職業(yè)道德培培訓(xùn)2天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部 培訓(xùn)口試筆試加強(qiáng)職業(yè)道道德建設(shè)設(shè)、提高高職務(wù)水水平和管管理

20、水平平5定崗定員進(jìn)進(jìn)行上崗崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)1天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)會(huì)基本操操作方法法為正式式上崗提提供經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2、接管前前員工培培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1條例法規(guī)政政策配套套文件3天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)考核熟悉掌握條條例、實(shí)實(shí)施細(xì)則則等內(nèi)容容2崗位職責(zé)和和項(xiàng)目的的管理制制度2天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)筆試實(shí)際操操作掌握崗位要要求和考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3項(xiàng)目整體布布局、水水電設(shè)施施、消防防設(shè)施、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)等內(nèi)容容的介紹紹2天設(shè)計(jì)安裝單單位全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)考核熟悉該項(xiàng)目目運(yùn)行4項(xiàng)目接管

21、驗(yàn)收程序1天公司本部管理、維修修技術(shù)人人員公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)考核要求掌握項(xiàng)項(xiàng)目交接接的全過(guò)過(guò)程5各工種工作作技巧和和服裝、語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)范范及溝通通技巧1天公司本部全體新員工工公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言言及技巧巧3、正常管管理期員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知知識(shí)再培培訓(xùn)2-5天聘請(qǐng)物業(yè)管管理專(zhuān)家家授課根據(jù)項(xiàng)目具具體情況況安排人人員公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)知識(shí)考核提高員工工工作溝通通技巧和和管理水水平2組織協(xié)調(diào)、公公眾關(guān)系系及公眾眾形象培培訓(xùn)2天公司本部全體員工分分批進(jìn)行行公司本部?jī)?nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力和公共共關(guān)系處處理，建建

22、立良好好的公眾眾形象3保安員隊(duì)列列、戰(zhàn)術(shù)術(shù)拳術(shù)及及體能等等培訓(xùn)5天有關(guān)協(xié)作單單位全體保安外部輪流培培訓(xùn)考核掌握保安員員現(xiàn)代軍軍事知識(shí)識(shí)、提高高防衛(wèi)能能力4維修人員再培訓(xùn)5天公司本部維修、服務(wù)務(wù)人員公司本部輪輪流培訓(xùn)訓(xùn)考核提高作業(yè)能能力5保安員隊(duì)列列、體能能、擒拿拿格斗及及消防知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)每年保證115天以以上公司本部全體保安公司內(nèi)部培培訓(xùn)考核提高治安人人員業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)6消防技能訓(xùn)訓(xùn)練及演演習(xí)3天有關(guān)協(xié)作單單位全體義務(wù)消消防員輪流培訓(xùn)實(shí)際操作掌握消防技技能知識(shí)識(shí)和實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)能力員工的獎(jiǎng)懲懲機(jī)制1、獎(jiǎng)勵(lì)（1）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)情形如有下列情情形，公公司將予予獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)改革物物業(yè)管理理、提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)者

23、。在服務(wù)工工作中創(chuàng)創(chuàng)造出優(yōu)優(yōu)異成績(jī)績(jī)，多次次受到客客戶表?yè)P(yáng)揚(yáng)者。嚴(yán)格控制制開(kāi)支、節(jié)節(jié)約費(fèi)用用有顯著著成效者者。提出合理理化建議議，并經(jīng)經(jīng)實(shí)施有有顯著成成效者。為公司取取得重大大經(jīng)濟(jì)效效益者。為公司取取得重大大社會(huì)榮榮譽(yù)者。（2）獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式為為：下發(fā)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)通知書(shū)書(shū)、通通報(bào)表?yè)P(yáng)揚(yáng)、升職職、授予予榮譽(yù)稱稱號(hào)、頒頒發(fā)獎(jiǎng)狀狀和獎(jiǎng)金金等。2、處分如有違反以以下情況況之一的的，視其其情節(jié)輕輕重按下下列規(guī)則則予以紀(jì)紀(jì)律處分分：（1）口頭頭警告工作態(tài)度度不認(rèn)真真的(如如值班時(shí)時(shí)看報(bào)紙紙、吃零零食、吸吸煙、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、喧喧嘩、離離崗等)。值班時(shí)制制服衣著著不整的的。個(gè)人衣著著打扮、外外觀形象象、儀容容儀表

24、不不符合要要求的。遲到、早早退在十十分鐘以以內(nèi)的。在本物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)粗言穢穢語(yǔ)的。做出任何何有損公公共衛(wèi)生生的事，如如隨地吐吐痰、亂亂丟垃圾圾或亂寫(xiě)寫(xiě)亂畫(huà)等等。占用本物物業(yè)電話話作私人人用途的的。工作散漫漫或粗心心大意的的。違反安全全守則或或項(xiàng)目規(guī)規(guī)定的。下班后，無(wú)無(wú)特殊原原因仍在在本物業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)逗留的的。忘記佩戴戴員工證證的。未經(jīng)同意意，穿著著制服外外出的。未經(jīng)許可可，擅自自截留、撕撕毀服務(wù)務(wù)中心安安排傳閱閱的各項(xiàng)項(xiàng)有關(guān)規(guī)規(guī)定、通通知、公公告等的的。（2）書(shū)面面警告擅離工作作崗位或或遲到、早早退超過(guò)過(guò)十分鐘鐘的。值班時(shí)打打瞌睡的的。曠工一天天的。對(duì)上級(jí)不不禮貌，頂頂撞、違違背或不不服從主主

25、管或上上級(jí)合理理工作指指令的。對(duì)用戶、同同事粗暴暴或不禮禮貌的。蓄意損耗耗、損壞壞物業(yè)公公司財(cái)物物的。在物業(yè)公公司內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售、買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)私人人物品的的。制造謠言言或惡意意中傷其其他同事事或物業(yè)業(yè)公司業(yè)業(yè)務(wù)的。在公司內(nèi)內(nèi)聚賭或或睡覺(jué)的的。未經(jīng)許可可，將物物業(yè)公司司的物品品移送別別處的。在物業(yè)公公司內(nèi)私私自派發(fā)發(fā)各類(lèi)文文字或印印刷品的的。拾遺不報(bào)報(bào)的。消極怠工工，態(tài)度度不端正正，在崗崗上、禁禁煙區(qū)、禁禁區(qū)或公公共區(qū)域域吸煙的的。有嚴(yán)重失失職行為為的。未經(jīng)同意意私自接接聽(tīng)私人人電話時(shí)時(shí)間超過(guò)過(guò)五分鐘鐘的。未經(jīng)同意意私自換換班或調(diào)調(diào)崗的。3.即時(shí)開(kāi)開(kāi)除使用恐嚇嚇手段，威威脅、危危害同事事人身安安全的。工作時(shí)

26、間間飲用酒酒類(lèi)或服服用麻醉醉藥物的的。偷竊的。虛報(bào)個(gè)人人概況資資料的。對(duì)外泄露露物業(yè)公公司商業(yè)業(yè)管理機(jī)機(jī)密的。收受賄賂賂或向別別人行賄賄的。連續(xù)曠工工2天的的。攜帶違禁禁物品的的(如武武器、毒毒品、爆爆炸品等等)。構(gòu)成刑事事犯罪或或觸犯國(guó)國(guó)家法律律、法規(guī)規(guī)的。因?yàn)^職給給物業(yè)公公司帶來(lái)來(lái)重大損損失的。無(wú)事生非非，挑起起事端或或動(dòng)手打打人的(造成傷傷害自行行承擔(dān)有有關(guān)費(fèi)用用)。擅離職守守或值班班睡覺(jué)給給物業(yè)公公司造成成嚴(yán)重后后果的。違反安全全條例或或守則，導(dǎo)導(dǎo)致重大大損失的的。未經(jīng)許可可，以物物業(yè)公司司名義對(duì)對(duì)外承諾諾、簽合合同、訂訂協(xié)議、發(fā)發(fā)函件等等造成影影響的。第五章 早期期介入與與物業(yè)管管理

27、服務(wù)務(wù)內(nèi)容（一）前期期物業(yè)介介入的內(nèi)內(nèi)容1、成立服服務(wù)中心心。2、制訂前前期物業(yè)業(yè)管理規(guī)規(guī)劃。3、安防系系統(tǒng)的布布局建議議方案。4、垃圾處處理的方方案。5、擬訂水水系養(yǎng)管管方案。6、擬訂接接管驗(yàn)收收方案。7、擬訂裝裝修控制制方案。8、擬訂業(yè)業(yè)主入住住流程。（二）物業(yè)業(yè)前期介介入配合合銷(xiāo)售的的分析1、制定物物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目、內(nèi)內(nèi)容及收收費(fèi)建議議。2、與銷(xiāo)售售人員溝溝通物業(yè)業(yè)管理知知識(shí)和內(nèi)內(nèi)容。3、協(xié)助需需方招聘聘示范單單位及銷(xiāo)銷(xiāo)售部保保安員、清清潔工、服服務(wù)員等人員。4、對(duì)銷(xiāo)售售部的裝裝修、布布置及周周邊環(huán)境境提供顧顧問(wèn)建議議。5、對(duì)保安安員、清清潔工、服服務(wù)員等等進(jìn)行培培訓(xùn)。6、定期監(jiān)監(jiān)督

28、檢查查保安員員、清潔潔工等情情況，提提高物業(yè)業(yè)管理素素質(zhì)，在在銷(xiāo)售部部得到體體現(xiàn)。7、展會(huì)期期間協(xié)助助提供工工作安排排的建議議及現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)協(xié)助工工作。8、編制管管理規(guī)約約、用用戶手冊(cè)冊(cè)、裝裝修管理理手冊(cè)、銷(xiāo)銷(xiāo)售中心物業(yè)管管理制度度、樣板板間的管管理制度度等管理理文件。（三）服務(wù)務(wù)中心工工作計(jì)劃劃項(xiàng)目工作內(nèi)容時(shí)間責(zé)任部門(mén)1了解設(shè)計(jì)意圖1、作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)勘察、了了解規(guī)劃劃意圖接管前工程部2、與委托托單位溝溝通、交交流接管前工程部3、從物業(yè)業(yè)管理角角度、投投標(biāo)書(shū)的的構(gòu)思提提出合理理化建議議接管前工程部2制定管理方案根據(jù)以往的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目的的實(shí)際情情況修正正日常物物業(yè)管理理方案接管前綜合部3組建機(jī)構(gòu)1

29、、人員的的選聘接管前綜合部2、人員的的培訓(xùn)接管前綜合部3、人員的的上崗接管前綜合部4制定規(guī)章制制度和工工作程序1、制作公公眾制度度匯編接管前綜合部2、修訂崗崗位職責(zé)責(zé)和考核核制度接管前綜合部3、根據(jù)公公司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定工工作程序序接管前綜合部5辦公后勤工作1、安排辦辦公用房房接管前綜合部2、安排后后勤用房房接管前綜合部3、購(gòu)買(mǎi)、配配備物資資裝備接管前綜合部6物業(yè)驗(yàn)收接管1、依據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，逐逐項(xiàng)驗(yàn)收收接管前工程部2、督促責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)整改接管前工程部3、辦理移移交手續(xù)續(xù)，作好好各種工工程設(shè)備備、資料料備案接管前工程部7資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備各種入入駐手冊(cè)冊(cè)及表格格接管前綜合部8辦理進(jìn)駐1、設(shè)置辦辦理進(jìn)駐駐手續(xù)的的

30、流程和和崗位接管后綜合部2、為業(yè)主主辦理手手續(xù)接管后綜合部3、為業(yè)主主辦提供供便利服服務(wù)接管后綜合部9建立檔案1、收集業(yè)業(yè)主資料料接管后綜合部2、建立分分戶檔案案接管后綜合部3、科學(xué)分分類(lèi)，錄錄入微機(jī)機(jī)接管后綜合部10裝修管理1、裝修申申報(bào)審批批，宣傳傳裝修規(guī)規(guī)定接管后工程部2、裝修施施工過(guò)程程監(jiān)管接管后工程部3、裝修的的安全管管理接管后工程部11房屋及公共共設(shè)施的的維修保保養(yǎng)1、修訂房房屋及樓樓內(nèi)設(shè)施施設(shè)備的的維修和和養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃接管前工程部2、設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維修管理理接管后工程部3、智能系系統(tǒng)設(shè)施施的維修修養(yǎng)護(hù)接管后工程部12安全交通管管理1、安全秩秩序的維維護(hù)接管后秩序維護(hù)部部2、交通車(chē)

31、車(chē)輛管理理接管后秩序維護(hù)部部3、消防安安全管理理接管后秩序維護(hù)部部13保潔管理清潔衛(wèi)生管管理接管后環(huán)境部14水體管理水體養(yǎng)護(hù)、管管理接管后環(huán)境部15綠化管理綠化外包方方的控制制接管后綜合部16社區(qū)文化社區(qū)文化的的建設(shè)與與開(kāi)展工工作接管后綜合部17其他按照委托方方要求，配配合委托托方作好好其他的的日常管管理工作作接管后綜合部（四）二次次裝修施施工全過(guò)過(guò)程監(jiān)控控為了保證樓樓房長(zhǎng)期期正常使使用，公公司將依依物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例、和和天津津市物業(yè)業(yè)管理?xiàng)l條例、建建設(shè)部第第46號(hào)令令建筑筑裝飾裝裝修管理理規(guī)定等等有關(guān)法法規(guī)以及及前期期物業(yè)管管理協(xié)議議、用用戶手冊(cè)冊(cè)、業(yè)業(yè)主規(guī)約約、物物權(quán)法執(zhí)執(zhí)行實(shí)施施監(jiān)控。

32、安全防防范管理理。二次次裝修施施工人員員須按政政府規(guī)定定辦理證證件，接接受服務(wù)務(wù)中心管管理，施施工人員員不得在在本小區(qū)區(qū)內(nèi)留宿宿，；進(jìn)進(jìn)行二次次裝修中中用電、煤煤氣、明明火安全全管理，消消除消防防隱患；二次裝裝修與入入住并存存期間，加加強(qiáng)安全全防范重重點(diǎn)宣傳傳，有針針對(duì)性地地采取措措施，確確保不遺遺留安全全隱患。環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理。規(guī)范范二次裝裝修材料料及垃圾圾的運(yùn)輸輸和堆放放，一律律實(shí)行袋袋裝，統(tǒng)統(tǒng)一放置置到指定定地點(diǎn)；加強(qiáng)噪噪聲控制制，限定定二次裝裝修施工工時(shí)間或或進(jìn)行噪噪聲隔離離，最大大限度降降低對(duì)周周邊居民民正常生生活及工工作的影影響，控控制入住住和二次次裝修期期交叉時(shí)時(shí)造成的的環(huán)境影影

33、響。共用設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理。確確保二次次裝修中中水電主主干線、消消防設(shè)施施等戶內(nèi)內(nèi)外設(shè)備備設(shè)施不不受破壞壞，嚴(yán)禁禁任意動(dòng)動(dòng)用消防防設(shè)施，使使其正常常運(yùn)。第六章 日常物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)將將政策和和法規(guī)為為理論依依據(jù)，寓寓管理于于服務(wù)之之中，建建立社區(qū)區(qū)服務(wù)體體系。為為業(yè)主提提供全方方位管理理服務(wù)，服服務(wù)項(xiàng)目目呈現(xiàn)多多元化、全全方位態(tài)態(tài)勢(shì)。1、房屋建建筑共用用部位的的維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)和管管理管理責(zé)任人人與服務(wù)務(wù)中心相相結(jié)合，落落實(shí)巡查查制度及及年度房房屋建筑筑維護(hù)、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃，執(zhí)行行房屋修修繕標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、有關(guān)關(guān)工程施施工技術(shù)術(shù)規(guī)范、健健全檔案案記錄、保保持房屋屋正常的的使用功功能及完完好。在在

34、工作中中要因地地制宜、因因時(shí)制宜宜、因房房制宜、因因戶制宜宜，根據(jù)據(jù)住戶的的不同需需求和所所處的特特定條件件采取有有針對(duì)性性的服務(wù)務(wù)措施。2、共用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的維維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、運(yùn)運(yùn)行和管管理共用設(shè)施設(shè)設(shè)備的管管理由維維修管理理和運(yùn)行行管理兩兩大部分分組成，進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一管理，對(duì)對(duì)于不同同的設(shè)施施、設(shè)備備進(jìn)行不不同的維維修管理理，執(zhí)行行相應(yīng)的的工作質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立立設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理帳冊(cè)和和重要設(shè)設(shè)備的技技術(shù)檔案案，落實(shí)實(shí)定期檢檢查、維維修、保保養(yǎng)制度度各種運(yùn)運(yùn)行記錄錄齊備。達(dá)達(dá)到設(shè)施施設(shè)備齊齊全、功功能正常常、運(yùn)行行良好。 33、市政政公用設(shè)設(shè)施和附附屬建筑筑物、構(gòu)構(gòu)筑物的的維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)和管管

35、理根據(jù)共用設(shè)設(shè)施和附附屬建筑筑、構(gòu)筑筑物的類(lèi)類(lèi)別不同同，指定定并落實(shí)實(shí)巡查制制度、維維修保養(yǎng)養(yǎng)制度、大大中修工工程的驗(yàn)驗(yàn)收制度度、積累累有關(guān)技技術(shù)資料料。 44、共用用綠地、花花木、建建筑小品品、人工工湖水系系等的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)與管管理。綠綠化的功功能是美美化環(huán)境境。我們們以專(zhuān)業(yè)業(yè)化的管管理養(yǎng)護(hù)護(hù)人員，根根據(jù)不同同樹(shù)種的的生長(zhǎng)特特點(diǎn)，適適時(shí)進(jìn)行行修剪、澆澆灌、滅滅蟲(chóng)等，科科學(xué)合理理的保養(yǎng)養(yǎng)、管理理小區(qū)的的綠化景景觀。湖湖水設(shè)專(zhuān)專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)管養(yǎng)，針針對(duì)湖水水的凈化化需求和和湖水蒸蒸發(fā)、滲滲漏等采采取必要要的措施施進(jìn)行維維護(hù)，定定期進(jìn)行行水質(zhì)監(jiān)監(jiān)測(cè)，保保持湖水水的凈化化和水位位的平衡衡。5、公共環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生

36、管理我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、嚴(yán)要要求”的環(huán)境境衛(wèi)生管管理和“高質(zhì)量量、高頻頻度”的環(huán)境境衛(wèi)生維維護(hù)、實(shí)實(shí)施環(huán)境境衛(wèi)生清清潔管理理和環(huán)境境衛(wèi)生保保護(hù)的職職能。 66、交通通與車(chē)輛輛停放秩秩序的管管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各各類(lèi)車(chē)輛輛（汽車(chē)車(chē)、電動(dòng)動(dòng)車(chē)、自自行車(chē)等等）進(jìn)出出、行駛駛、停泊泊秩序?qū)崒?shí)施管理理，確保保交通暢暢通、組組織有序序，停放放整齊，創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)美美的轄區(qū)區(qū)環(huán)境。 77、公共共秩序維維護(hù)與管管理公共秩序維維護(hù)采用用先進(jìn)的的智能系系統(tǒng)和人人力維護(hù)護(hù)相結(jié)合合的方法法。根據(jù)據(jù)智能系系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成、分分系統(tǒng)設(shè)設(shè)備的組組成情況況，建立立起適合合智能系系統(tǒng)、操操作性強(qiáng)強(qiáng)的管理理制度，從從管理前前期介入入人員培培訓(xùn)入手

37、手。做好好智能系系統(tǒng)設(shè)備備的檔案案管理、智智能系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行管理、系系統(tǒng)的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)管理、設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)工工作質(zhì)量量的檢查查及設(shè)備備維修管管理，并并以科技技為先導(dǎo)導(dǎo)、智能能指揮中中心統(tǒng)一一指揮、全全方位服服務(wù)，充充分利用用現(xiàn)有資資源，提提升智能能系統(tǒng)功功能，通通過(guò)嚴(yán)格格管理保保證智能能系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作正常常。8、檔案資資料管理理設(shè)專(zhuān)人對(duì)檔檔案資料料實(shí)行統(tǒng)統(tǒng)一管理理，制訂訂適行的的檔案資資料管理理制度，做做好檔案案資料的的收集、整整理、歸歸檔、存存放、銷(xiāo)銷(xiāo)毀等工工作。9、全方位位全天候候的物業(yè)業(yè)服務(wù)，個(gè)個(gè)性化的的特約服服務(wù)管理理。即向向業(yè)主及及住戶提提供便利利、高效效、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的便民民服務(wù)。營(yíng)營(yíng)造溫

38、馨馨、諧的的社區(qū)環(huán)環(huán)境和舒舒適、尊尊貴、優(yōu)優(yōu)雅的生生活環(huán)境境，努力力使業(yè)主主生活更更方便、更更迅捷。真真正從業(yè)業(yè)主的日日常生活活細(xì)節(jié)考考慮，以以點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴的積積累和平平凡的小小事，體體現(xiàn)物業(yè)業(yè)管理的的親情和和為業(yè)主主服務(wù)的的整體水水平。從從而使每每一位業(yè)業(yè)主及住住戶體驗(yàn)驗(yàn)生活在在這個(gè)溫溫暖大家家庭的幸幸福。我我們將以以業(yè)主為為中心，有有步驟地地開(kāi)展各各種無(wú)償償與有償償服務(wù)，并并不斷傾傾聽(tīng)業(yè)主主的意見(jiàn)見(jiàn)，開(kāi)辟辟新的服服務(wù)項(xiàng)目目。10、消防防安全管管理消防安全管管理工作作是重點(diǎn)點(diǎn)管理工工作之一一。我們們要貫徹徹“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”的方針針，對(duì)所所轄物業(yè)業(yè)區(qū)域的的消防工工作進(jìn)行行全面細(xì)細(xì)致的

39、管管理。第七章 管理服服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)與與措施（一）總體體目標(biāo)我公司將嚴(yán)嚴(yán)格按照照全國(guó)國(guó)優(yōu)秀管管理示范范住宅小小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施施物業(yè)管管理，并并鄭重承承諾：自接管之日日起，當(dāng)當(dāng)年達(dá)到到 “天津市市物業(yè)管管理達(dá)標(biāo)標(biāo)住宅小小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)；自接管之日日起，兩兩年內(nèi)達(dá)達(dá)到“天津市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。自接管之日日起，三三年內(nèi)達(dá)達(dá)到“全國(guó)物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)” 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最終達(dá)到“全國(guó)物物業(yè)管理理示范住宅宅小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。（二）分項(xiàng)項(xiàng)管理目目標(biāo) 房房屋及配配套設(shè)施施完好率率: 998% 房屋屋零修、急急修及時(shí)時(shí)率: 998% 維修工工程質(zhì)量量合格率率: 1100% 環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔率: 98% 業(yè)

40、主主滿意率率: 995%(三)總體體管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè) 施施 設(shè) 備 維維 修 養(yǎng) 護(hù)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制制度健全全并在工工作場(chǎng)所所明示，工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及崗位位責(zé)任制制明確，執(zhí)執(zhí)行良好好共用設(shè)施設(shè)設(shè)備按照照項(xiàng)目配配套建設(shè)設(shè)管理責(zé)責(zé)任分工工運(yùn)轉(zhuǎn)正正常，維維護(hù)良好好，有設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳、運(yùn)行行記錄、檢檢查記錄錄、維修修記錄、保保養(yǎng)記錄錄；對(duì)設(shè)設(shè)備故障障及重大大或突發(fā)發(fā)事件有有應(yīng)急方方案和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理措施、處處理記錄錄實(shí)行24小小時(shí)報(bào)修修值班制制度。急急修報(bào)修修半小時(shí)時(shí)內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)預(yù)約維修修報(bào)修按按雙方約約定時(shí)間間到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，回回訪率990%以以上水、電、電電梯、監(jiān)監(jiān)控等設(shè)設(shè)備運(yùn)行行人員技技能熟練練，

41、嚴(yán)格格遵守操操作規(guī)程程及保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)范道路、停車(chē)車(chē)場(chǎng)平整整通暢，交交通標(biāo)志志齊全規(guī)規(guī)范樓道燈、景景觀燈等等公共照照明設(shè)備備完好率率98%以上，按按規(guī)定時(shí)時(shí)間定時(shí)時(shí)開(kāi)關(guān)。設(shè)備用房整整潔，主主要設(shè)施施設(shè)備標(biāo)標(biāo)識(shí)清楚楚齊全，危危及人身身安全隱隱患處有有明顯標(biāo)標(biāo)志和防防范措施施雨水井、化化糞井每每季檢查查1次，根根據(jù)需要要定期清清理疏通通，保持持通暢，無(wú)無(wú)堵塞外外溢（9） 在在接到相相關(guān)部門(mén)門(mén)停水、停停電通知知后，按按規(guī)定時(shí)時(shí)間提前前通知用用戶公 共 秩 序 維 護(hù) 門(mén)崗室美觀觀整潔，人人員統(tǒng)一一著裝。設(shè)設(shè)專(zhuān)人224小時(shí)時(shí)值勤，其其中主出出入口不不少于112小時(shí)時(shí)立崗值值勤。對(duì)對(duì)本區(qū)機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)出出入驗(yàn)證證；

42、對(duì)外外來(lái)機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)登記記換證按照規(guī)定路路線和時(shí)時(shí)間進(jìn)行行24小小時(shí)不間間斷巡邏邏，不少少于122次，對(duì)對(duì)小區(qū)重重點(diǎn)部位位每小時(shí)時(shí)巡查一一次，并并做好巡巡查記錄錄。巡邏邏過(guò)程中中對(duì)可疑疑人員進(jìn)進(jìn)行詢問(wèn)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警或或治安隱隱患、事事故及時(shí)時(shí)報(bào)告有有關(guān)部門(mén)門(mén)小區(qū)內(nèi)公共共娛樂(lè)設(shè)設(shè)施等部部位，設(shè)設(shè)置安全全警示標(biāo)標(biāo)志對(duì)出入小區(qū)區(qū)的機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)，行駛駛有序并并停放在在指定位位置。非非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放放整齊設(shè)有中央監(jiān)監(jiān)控室的的，實(shí)施施24小小時(shí)安全全監(jiān)控，并并記錄及及時(shí)看管公共財(cái)財(cái)產(chǎn)，包包括樓內(nèi)內(nèi)的門(mén)、窗窗、消防防器材及及小區(qū)的的表井蓋蓋、雨篦篦子、小小品、花花、草、樹(shù)樹(shù)木等。對(duì)火災(zāi)、水水浸等突突發(fā)

43、事件件有應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案（8） 定定期對(duì)服服務(wù)人員員進(jìn)行消消防培訓(xùn)訓(xùn)，保證證消防通通道暢通通，消防防器材可可隨時(shí)起起用保 潔 服服 務(wù)務(wù)小區(qū)內(nèi)公共共區(qū)域（硬硬化地面面、主次次干道）每每天清掃掃2次，干干凈整潔潔；室外外標(biāo)識(shí)、宣宣傳欄、信信報(bào)箱等等每周擦擦拭2次次公共區(qū)域日日常設(shè)專(zhuān)專(zhuān)人保潔潔，保持持公共區(qū)區(qū)域干凈凈整潔無(wú)無(wú)雜物公共樓道每每天清掃掃2次；扶手每每天擦洗洗2次，保保持干凈凈整潔根據(jù)小區(qū)實(shí)實(shí)際情況況合理部部設(shè)垃圾圾桶、果果皮箱、垃垃圾袋裝裝按樓洞口、樓樓層收集集垃圾，每每天2次次垃圾清運(yùn)日日產(chǎn)日清清，無(wú)垃垃圾桶、果果皮箱滿滿溢現(xiàn)象象垃圾設(shè)施每每天清潔潔2次，無(wú)無(wú)異味公共區(qū)域玻玻璃每月月

44、擦洗22次對(duì)區(qū)內(nèi)主路路、干路路積水、積積雪、煙煙花炮屑屑及時(shí)進(jìn)進(jìn)行清掃掃進(jìn)行保潔巡巡查，樓樓道內(nèi)無(wú)無(wú)亂懸掛掛、亂貼貼亂畫(huà)、亂亂堆放等等現(xiàn)象建立消殺工工作管理理制度，根根據(jù)實(shí)際際情況開(kāi)開(kāi)展消殺殺工作，適適時(shí)投放放消殺藥藥物，有有效控制制鼠、蟑蟑、蚊、蠅蠅等害蟲(chóng)蟲(chóng)孽生飼養(yǎng)寵物符符合有關(guān)關(guān)規(guī)定，對(duì)對(duì)違反者者進(jìn)行勸勸告，并并報(bào)告有有關(guān)部門(mén)門(mén)進(jìn)行處處理 化 養(yǎng) 護(hù) 綠綠管 理花草樹(shù)木生生長(zhǎng)良好好，無(wú)枯枯死、無(wú)無(wú)樹(shù)掛、適適時(shí)修剪剪、疏密密得當(dāng)，有有良好的的觀賞效效果；樹(shù)樹(shù)型符合合自然特特征，整整形植物物保持一一定形狀狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)應(yīng)在一周周內(nèi)清除除，并適適時(shí)補(bǔ)種種草坪生長(zhǎng)整整齊，高高度不應(yīng)應(yīng)超過(guò)110公

45、分分，超過(guò)過(guò)時(shí)應(yīng)及及時(shí)進(jìn)行行修剪草坪及時(shí)清清除雜草草，有效效控制雜雜草孽生生；無(wú)垃垃圾、無(wú)無(wú)煙頭紙紙屑綠籬枝葉較較茂密，超超過(guò)平齊齊線100公分時(shí)時(shí)應(yīng)進(jìn)行行修剪，綠綠籬根部部無(wú)死枝枝枯葉及及雜物，當(dāng)當(dāng)天清除除修剪廢廢棄物。無(wú)無(wú)枯死植植株，無(wú)無(wú)明顯禿禿裸根據(jù)氣候狀狀況和季季節(jié)，適適時(shí)組織織澆灌、施施肥和松松土，花花草樹(shù)木木長(zhǎng)勢(shì)良良好適時(shí)組織防防凍保暖暖，預(yù)防防病蟲(chóng)害害，病蟲(chóng)蟲(chóng)害無(wú)明明顯跡象象園林建筑和和輔助設(shè)設(shè)施完好好，整潔潔無(wú)損綠化地設(shè)有有提示人人們愛(ài)護(hù)護(hù)綠化的的宣傳牌牌綜合服務(wù)管理建立物業(yè)管管理制度度和服務(wù)務(wù)質(zhì)量管管理體系系，制定定完善的的物業(yè)管管理方案案并組織織實(shí)施按規(guī)范簽定定物業(yè)管管理服

46、務(wù)務(wù)合同，并并按照合合同約定定公布物物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目、內(nèi)內(nèi)容及物物業(yè)管理理服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝、佩帶帶標(biāo)志、語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)范范、文明明服務(wù)管理人員880%持持有物業(yè)業(yè)管理上上崗證書(shū)書(shū)，特種種作業(yè)員員工1000%持持有政府府或?qū)I(yè)業(yè)部門(mén)頒頒發(fā)的有有效證書(shū)書(shū)上崗廣泛運(yùn)用計(jì)計(jì)算機(jī)對(duì)對(duì)業(yè)主資資料、房房屋檔案案、設(shè)備備檔案、收收費(fèi)管理理、日常常辦公等等進(jìn)行管管理。建立完善的的檔案管管理制度度（包括括物業(yè)竣竣工驗(yàn)收收資料、設(shè)設(shè)備管理理?yè)醢?、業(yè)業(yè)主資料料、日常常管理檔檔案等），各各種基礎(chǔ)礎(chǔ)資料，臺(tái)臺(tái)帳報(bào)表表、圖冊(cè)冊(cè)健全，保保存完好好設(shè)置“服務(wù)務(wù)中心”，公示示服務(wù)聯(lián)聯(lián)系電話話，244小時(shí)有有管理人人員

47、接待待住戶，處處理物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)合同同范圍內(nèi)內(nèi)的公共共性事務(wù)務(wù)，受理理住戶的的咨詢和和投訴，有有效投訴訴處理率率1000%提供有償特特約服務(wù)務(wù)和代辦辦服務(wù)，公公示服務(wù)務(wù)項(xiàng)目及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采取入戶走走訪、業(yè)業(yè)主座談?wù)剷?huì)、電電話溝通通、問(wèn)卷卷調(diào)查等等形式開(kāi)開(kāi)展回訪訪工作，回回訪率885%以以上，每每年進(jìn)行行一次抽抽樣測(cè)評(píng)評(píng)，滿意意率達(dá)到到85%，并對(duì)對(duì)薄弱環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行改進(jìn)建立健全財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度，每每半年公公布一次次物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)收支支情況建立共用部部位設(shè)施施設(shè)備維維修基金金臺(tái)帳，帳帳目清楚楚、準(zhǔn)確確，按規(guī)規(guī)定使用用公用部部位設(shè)施施設(shè)備維維修基金金，定期期公布維維修基金金繳存和和使用情情況（

48、12）召召集首次次業(yè)主會(huì)會(huì)會(huì)議，協(xié)協(xié)助組建建業(yè)主委委員會(huì)并并配合其其工作第八章 檔案資資料的建建立與管管理（一）資料料的收集集我們將通過(guò)過(guò)三個(gè)途途徑進(jìn)行行收集；一是在在物業(yè)接接管移交交時(shí)，盡盡可能的的與原設(shè)設(shè)計(jì)單位位、施工工單位聯(lián)聯(lián)系，力力爭(zhēng)全面面、準(zhǔn)確確地收集集到工程程建設(shè)及及工程技技術(shù)等原原始資料料；二是是在業(yè)主主入住階階段，對(duì)對(duì)業(yè)主的的基本情情況進(jìn)行行登記造造冊(cè)收集集；三是是在日常常管理中中建立社社區(qū)維修修檔案、設(shè)設(shè)備運(yùn)行行檔案、業(yè)業(yè)主投訴訴回訪記記錄等以以及其它它相關(guān)資資料，并并將檔案案的收集集形成制制度。（二）資料料的整理理和分類(lèi)類(lèi)在收集到原原始資料料后，統(tǒng)統(tǒng)一由負(fù)負(fù)責(zé)檔案案管理文文

49、員集中中整理。剔剔除作廢廢的和無(wú)無(wú)效的記記錄，修修補(bǔ)破損損的文檔檔，然后后按類(lèi)別別進(jìn)行裝裝訂并整整理成冊(cè)冊(cè)，做到到條理清清晰、分分類(lèi)合理理、易于于查找。（三）資料料的歸檔檔管理 11、在社社區(qū)的檔檔案管理理中我們們將實(shí)行行原始資資料和電電腦檔案案雙軌制制，確保保儲(chǔ)存方方式的多多元化，盡盡可能將將資料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為電電腦磁盤(pán)盤(pán)儲(chǔ)存以以便于查查找。同同時(shí)運(yùn)用用錄像帶帶、錄音音帶、照照片等多多種形式式保存，使使抽象的的檔案資資料具體體化、形形象化。 22、對(duì)和和物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中心利利益影響響較大的的檔案應(yīng)應(yīng)加密保保存。這這些檔案案在電腦腦中按授授權(quán)級(jí)別別檢索、對(duì)對(duì)保存在在檔案室室的原始始資料應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控控

50、制借閱閱。 33、檔案案管理員員應(yīng)編制制統(tǒng)一的的檔案分分類(lèi)說(shuō)明明書(shū)及檔檔案總目目錄，并并按內(nèi)容容、部門(mén)門(mén)、年度度、保存存期限及及保密程程序的分分類(lèi)順序序進(jìn)行組組卷、逐逐一編號(hào)號(hào)，登記記造冊(cè)、編編制目錄錄、分柜柜保存。 4、為為保證檔檔案的安安全和完完善，檔檔案室應(yīng)應(yīng)隨時(shí)保保持干燥燥、通風(fēng)風(fēng)、清潔潔，并加加裝安防防設(shè)施。同同時(shí)配備備合適的的文件柜柜、文件件盒以及及消防器器材等，確確保儲(chǔ)存存地點(diǎn)符符合防火火、防蟲(chóng)蟲(chóng)、防鼠鼠、防潮潮等要求求并定期期巡查。檔案室應(yīng)避避免無(wú)關(guān)關(guān)人員任任意進(jìn)出出，檔案案室鑰匙匙交由檔檔案管理理員專(zhuān)門(mén)門(mén)保管。 （四四）檔案案的使用用物業(yè)管理服服務(wù)中心心內(nèi)部員員工可在在文件檔

51、檔案授權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)行查查閱。對(duì)對(duì)借閱原原始資料料的使用用者，按按檔案的的不同密密級(jí)由相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)方可借借閱，并并辦理借借閱手續(xù)續(xù)。（五）檔案案的銷(xiāo)毀毀根據(jù)文檔的的保存期期限和性性質(zhì)，定定期對(duì)過(guò)過(guò)期和作作廢的文文檔進(jìn)行行剔除和和銷(xiāo)毀，防防止檔案案的堆積積和混淆淆。對(duì)于于已過(guò)存存檔期的的檔案經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)可銷(xiāo)毀毀，同時(shí)時(shí)建立已已銷(xiāo)毀文文檔清單單備查。（六）檔案案資料的的分類(lèi)管管理1、工程技技術(shù)資料料（1）項(xiàng)目目規(guī)劃圖圖紙、項(xiàng)項(xiàng)目批文文、用地地批文（2）建筑筑許可證證、投資資許可證證、開(kāi)工工許可證證（3）拆遷遷安置資資料（4）紅線線圖、竣竣工總平平面圖（5）地質(zhì)質(zhì)勘察報(bào)報(bào)告、開(kāi)開(kāi)竣工

52、報(bào)報(bào)告、圖圖紙會(huì)審審報(bào)告（6）工程程合同、工工程預(yù)決決算（7）工程程設(shè)計(jì)變變更通知知（8）竣工工圖：?jiǎn)螁误w建筑筑、結(jié)構(gòu)構(gòu)及隱蔽蔽工程竣竣工圖，消消防、燃燃?xì)獾裙すこ碳暗氐叵鹿芫W(wǎng)網(wǎng)竣工圖圖房屋、消防防、燃?xì)鈿饪⒐を?yàn)驗(yàn)收證明明書(shū)主要材料質(zhì)質(zhì)量保證證書(shū)，新新材料、構(gòu)構(gòu)配件的的鑒定合合格證書(shū)書(shū)，水、電電、消防防等設(shè)備備的檢驗(yàn)驗(yàn)合格證證書(shū)及設(shè)設(shè)備技術(shù)術(shù)資料漿、混凝土土塊試壓壓報(bào)告綠化工程竣竣工圖其他工程技技術(shù)檔案案2、業(yè)主居居住檔案案（1）業(yè)主主詳細(xì)資資料登記記表（2）業(yè)主主的維修修檔案（3）業(yè)主主裝修巡巡視記錄錄3、維修資資料（1）維修修申請(qǐng)記記錄、回回訪記錄錄（2）維修修派工單單（3）設(shè)備備、設(shè)施施

53、巡檢記記錄 4、公公共秩序序維護(hù)資資料（1）日巡巡檢記錄錄、交接接班記錄錄、值班班記錄、巡巡邏路線線（2）日常常抽檢記記錄、查查崗記錄錄、閉路路電視監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)錄象帶帶（3）搬入入/出記記錄、突突發(fā)事件件處理記記錄（4）車(chē)輛輛進(jìn)出記記錄、車(chē)車(chē)輛詳細(xì)細(xì)資料 5、設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理資資料（包包括消防防）（1）設(shè)備備設(shè)施使使用計(jì)劃劃（2）設(shè)備備使用申申請(qǐng)、使使用情況況記錄（3）設(shè)備備、設(shè)施施維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃（4）設(shè)備備、設(shè)施施維修保保養(yǎng)記錄錄（5）機(jī)電電設(shè)備運(yùn)運(yùn)行、巡巡查記錄錄（6）設(shè)備備分承包包檔案（7）設(shè)備備、設(shè)施施臺(tái)帳及及更新記記錄6、綠化清清潔資料料（1）清潔潔班檢記記錄、清清潔周檢檢記錄（2

54、）綠化化工作記記錄、綠綠化周檢檢記錄（3）消殺殺記錄、綠綠化病蟲(chóng)蟲(chóng)害檢查查記錄（4）水體體巡檢記記錄（5）水體體養(yǎng)護(hù)記記錄（6）水體體注水記記錄7、社區(qū)文文化資料料（1）文化化活動(dòng)計(jì)計(jì)劃及實(shí)實(shí)施情況況記錄（2）文化化活動(dòng)圖圖片及錄錄像記錄錄（3）傳媒媒報(bào)導(dǎo)資資料（4）文化化活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所、設(shè)設(shè)施臺(tái)帳帳及使用用記錄 88、員工工管理資資料（1）員工工個(gè)人資資料、聘聘用記錄錄（2）員工工考核及及獎(jiǎng)罰記記錄（3）員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、培培訓(xùn)檔案案、考核核記錄（4）員工工晉升、薪薪金變動(dòng)動(dòng)及內(nèi)務(wù)務(wù)管理記記錄9、反饋資資料（1）服務(wù)務(wù)質(zhì)量回回訪記錄錄（2）業(yè)主主意見(jiàn)調(diào)調(diào)查、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)記錄錄（3）業(yè)主主投訴及及處理記

55、記錄 110、行行政文件件資料 （11）項(xiàng)目目值班及及檢查記記錄 （22）有關(guān)關(guān)財(cái)務(wù)記記錄（由由財(cái)務(wù)人人員專(zhuān)職職保管） （33）公司司下發(fā)文文件 （44）內(nèi)部部管理規(guī)規(guī)章制度度、通知知、通報(bào)報(bào)等文件件第九章 物資裝裝備計(jì)劃劃物資裝備計(jì)計(jì)劃名稱數(shù)量(套)單價(jià)(元)合計(jì)(元)備注電腦及打印印機(jī)150005000沖擊鉆110001000更衣柜63001800對(duì)講機(jī)58004000三輪車(chē)1360360辦公桌椅75003500椅子40502000電扇4100400傳真機(jī)112001200各種消防工工具2500各種維修備備件2000小計(jì)237600第十章 緊急事事件處理理預(yù)案（一一）燃?xì)鈿庑孤妒率鹿侍幚砝?/p>

56、方案主要責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)：秩序序維護(hù)部部落實(shí)負(fù)負(fù)責(zé)人：秩序維維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（平平日工作作時(shí)間） 秩序維維護(hù)班長(zhǎng)長(zhǎng) （夜間間及節(jié)假假日等非非辦公時(shí)時(shí)間） 如遇遇燃?xì)庑剐孤妒鹿使剩瑧?yīng)采采取如下下措施。 1、秩序維護(hù)員應(yīng)注意提示業(yè)戶時(shí)刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。必要時(shí)（如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢茫?，?yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部或燃?xì)鈸屝薏块T(mén)。 2、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w?，F(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰?，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源，防止引爆燃?xì)?。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向秩序維護(hù)員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。 3、秩序維護(hù)員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤?/p>

57、事故。 4、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí)，秩序維護(hù)部應(yīng)派出秩序維護(hù)員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防災(zāi)面具（呼吸面具）。 5秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不多，?yīng)馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門(mén)通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門(mén)鈴）。在現(xiàn)場(chǎng)附近，切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，開(kāi)關(guān)電源。 6秩序維護(hù)員應(yīng)撤到安全距離外，使用對(duì)講機(jī)或電話向負(fù)責(zé)人報(bào)告。 7如果情況許可，秩序維護(hù)員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí)，應(yīng) （1）佩帶防災(zāi)面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi)； （2）關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門(mén)； （3）打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排

58、除； （4）檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救； （5）切勿開(kāi)關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷(xiāo)或打電話； （6）切勿使用任何火焰； （7）檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。 8、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局119。 9、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)主不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。 10、秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)主撤離，提示業(yè)戶離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。 11、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)主疏散到安全區(qū)域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。 12、派人到路口引導(dǎo)搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛，保持項(xiàng)目周?chē)?/p>

59、通暢通。 13、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。秩序維護(hù)員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。 14、造成人員傷亡的，秩序維護(hù)部應(yīng)及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。 15、秩序維護(hù)部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè)，對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。（二）人員員死亡事事故的處處理人人員死亡亡事故的的處理主要責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)：秩序序維護(hù)部部落實(shí)負(fù)負(fù)責(zé)人：秩序維維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（平平日工作作時(shí)間） 秩序維維護(hù)班長(zhǎng)長(zhǎng) （夜間間及節(jié)假假日等非非辦公時(shí)時(shí)間） 1、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)護(hù) 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)護(hù)是案件件或

60、事故故發(fā)生后后，及時(shí)時(shí)采取警警戒封鎖鎖等措施施，使犯犯罪現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或事故故現(xiàn)場(chǎng)保保持發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)的原原始狀態(tài)態(tài)。及時(shí)時(shí)保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，是是協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)及時(shí)查查破案件件和有關(guān)關(guān)部門(mén)鑒鑒定處理理好事故故的前提提。秩序序維護(hù)員員得知發(fā)發(fā)生案件件或事故故后，必必須立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，采采取有效效措施加加以保護(hù)護(hù)，并同同時(shí)向公公安機(jī)關(guān)關(guān)或負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告告。 2、露天現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法 對(duì)于發(fā)生在室外的露天現(xiàn)場(chǎng)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。保護(hù)范圍的大小原則上應(yīng)包括犯罪分子實(shí)施侵害行為的地點(diǎn)和遺留有與侵害行為有關(guān)的痕跡物證的一切場(chǎng)所。實(shí)踐中通常的做法是先把范圍劃得略大一些，待勘查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。具體方