1、護士日常工作禮儀護士日常工作禮儀隨著醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇。護士的形象以及言談舉止，音容笑貌。都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護理效果。美是人人追求和向往的，護理工作者面對的是身心被疾病折磨的患者，他們更需要美的撫慰，燦爛的笑容會撫平他們受傷的心靈，輕輕的問候會減輕他們傷口的疼痛2護士日常工作禮儀隨著醫(yī)學(xué)、護理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇護士禮儀是時代的產(chǎn)物長期的護理實踐告訴我們，作為一名好護士，首先要有崇高的品德，這是基礎(chǔ)；其次要有精湛的護理技術(shù)。但是僅有這兩條還很不夠，還需要有重要的一條就是要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)

2、。這就要求必須掌握護士禮儀。3護士日常工作禮儀護士禮儀是時代的產(chǎn)物3護士日常工作禮儀南丁格爾視護理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項最精細(xì)的藝術(shù)。”護士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。4護士日常工作禮儀南丁格爾視護理為“藝術(shù)”曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!”南丁格爾5護士日常工作禮儀 “護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”；“護士必須有一顆護士禮儀的含義護士禮儀是一

3、種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)的學(xué)問。護士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護士專業(yè)的文化特性。護士禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀學(xué)研究的范疇。6護士日常工作禮儀護士禮儀的含義護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)是塑造護理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團隊形象的塑造護士形象是護士在與服務(wù)對象相互接觸的過程中形成的,護士良好的形象,不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象,同時也是決定醫(yī)院整體

4、形象的關(guān)鍵因素之一;還影響著社會對護士職業(yè)的評價；影響到護士在社會中的地位。護士禮儀有助于護理交往活動的審美化，形成美的職業(yè)形象和美的職業(yè)風(fēng)氣，建立良好的人際關(guān)系，護士在實施禮儀的過程中，也在潛移默化地影響護士自身的氣質(zhì)、情操、心理、性格、意識、理念，塑造白衣天使的靈魂。7護士日常工作禮儀是塑造護理交往形象美的學(xué)問是個人形象與團隊形象的塑造護士形象護士禮儀遵循“以人為本”“關(guān)愛生命”的原則護士禮儀是護理活動中的一種善良體現(xiàn)它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己

5、的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。8護士日常工作禮儀護士禮儀遵循“以人為本”“關(guān)愛生命”的原則護士禮儀是護理護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理人員在護理行為過程中，如何藝術(shù)性地運用護理程序，解決服務(wù)對象在身體、心理、社會等方面的問題，實施有利于他們?nèi)娼】担欣谔幚碜o患關(guān)系的言行舉止等專業(yè)要求9護士日常工作禮儀護理禮儀不但作為護理職業(yè)中行為要求，更是作為一種專業(yè)的行為規(guī)一、病房護士禮儀接待新病人禮儀：與病人禮貌交談，并帶病人熟悉一下環(huán)境。 在病房里護士要和藹，有禮貌的接待好每一位病人，主動與病人打招呼。10護士日常工作禮儀一、病房護士禮儀接待新病人

6、禮儀：10護士日常工作禮儀護士在引導(dǎo)病人進入病房過程中，應(yīng)主動、熱情幫助接過病人攜帶的物品。 我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M入病區(qū)以后，護士對他說：“來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”過程非常簡單。 11護士日常工作禮儀護士在引導(dǎo)病人進入病房過程中，應(yīng)主動、熱情幫助接過病人攜帶的我們換位思考：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，來我?guī)湍脰|西?！弊o士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！弊鲆粋€非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。 1

7、2護士日常工作禮儀我們換位思考：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們要與病人平行，切忌只顧自己向前走把病人甩在身后。護士在引導(dǎo)病人進入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務(wù)。13護士日常工作禮儀要與病人平行，切忌只顧自己向前走把病人甩在身后。13護士日常如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護理服務(wù)，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以

8、我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。 14護士日常工作禮儀如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水， 一次周到耐心的入院介紹， 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。 15護士日常工作禮儀病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉，15護士日常工作禮儀病房護士要做到“七到” 病人到 敬語到 微笑到 水到 飯到 治療到 護理措施到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。 16護士日常工作禮儀病房護士要做到“七到” 使新入院的病人有歸屬

9、感 新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護士。所以病人入院以后，責(zé)任護士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。 17護士日常工作禮儀使新入院的病人有歸屬感 新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病在護患交談中，如果病人取的是坐位，護士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。 18護士日常工作禮儀在護患交談中，如果病人取的是坐位，護士要采取站位；患者如果取一切從病人需求出發(fā) 新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應(yīng)該充分的體

10、現(xiàn)對病人的尊重，應(yīng)該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點頭微笑表示歡迎。19護士日常工作禮儀一切從病人需求出發(fā) 新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應(yīng)病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房。20護士日常工作禮儀病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房。20護士日對于一些急癥病人或者是不方便的病人，老人、孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護士不應(yīng)該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作秩序。21護士日常工作禮儀對于一些急癥病人或者是不方便的病人，

11、老人、孕婦、小孩，應(yīng)該盡護士的首問責(zé)任制當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，護士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護理理念：以病人為中心。22護士日常工作禮儀護士的首問責(zé)任制當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，護士應(yīng)教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。但是它不能取代護士巡視病房的責(zé)任。 23護士日常工作禮儀呼叫器不能代替觀察巡視 呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應(yīng)該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是

12、否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動的照看病人。24護士日常工作禮儀呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動護士接應(yīng)呼叫器的時候，態(tài)度要文明，語言要禮貌，讓病人有安全感。25護士日常工作禮儀護士接應(yīng)呼叫器的時候，態(tài)度要文明，語言要禮貌，讓病人有安全感操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心 舉止端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。做各種檢查前，護士進入病房時，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。26護士日常工作禮儀操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心 舉

13、止端莊大方，熱情友好，在執(zhí)行留置胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合。 輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。要給病人心理上的安慰。 27護士日常工作禮儀在執(zhí)行留置胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該為病人著想，如拉護士日常工作禮儀培訓(xùn)課件在操作的過程中有同事通知你接聽電話，應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。 29護士日常工作禮儀在操作的過程中有同事通知你接聽電話，應(yīng)該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會催交住院押金禮儀 病情危重和大手術(shù)的病人，護士應(yīng)該將補交

14、住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。 30護士日常工作禮儀催交住院押金禮儀 病情危重和大手術(shù)的病人，護士應(yīng)該將補交住二、手術(shù)室護士禮儀 手術(shù)室迎送病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔(dān)架一次認(rèn)真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細(xì)的宣教31護士日常工作禮儀二、手術(shù)室護士禮儀 手術(shù)室迎送病人“六個一”31護士日常工關(guān)懷手術(shù)病人手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎，舉止安詳護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。32護士日常工作禮儀關(guān)懷手術(shù)病人32護士日常工作禮儀切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上。在手術(shù)過程中，不能議論與手術(shù)無關(guān)的話題。給病人以安全感。33護士日常工作禮儀

15、切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上。在手術(shù)過程中，不能議論與 手術(shù)臺上的禮儀在手術(shù)臺上要言行謹(jǐn)慎，舉止安祥手術(shù)開始后醫(yī)護人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流。處于應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感，醫(yī)護人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。所以手術(shù)過程中，醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹(jǐn)慎，舉止得體。 34護士日常工作禮儀 手術(shù)臺上的禮儀34護士日常工作禮儀手術(shù)病人的迎送禮儀 在手術(shù)臺之前，幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖，幾分安慰。 35護士日常工作禮儀手術(shù)病人的迎送禮儀35護士日常工作禮儀手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護士主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束

16、了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時給病人交待術(shù)后的注意事項，例如“去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數(shù)，“我會經(jīng)常來看你，有什么事隨時叫我”讓病人感到非常親切。 36護士日常工作禮儀手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護士主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑三、對待病人家屬的禮儀 對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護士產(chǎn)生信任感，可令護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。37護士日常工作禮儀三、對待病人家屬的禮儀 對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。37四、出院禮儀 出院宣教及隨訪 護士應(yīng)該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教，服藥告知。必要時責(zé)任護士可根據(jù)病情給與書面健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家出診的時間，告訴病人要遵醫(yī)囑，定期復(fù)查。38護士日常工作禮儀四、出院禮儀 出院宣教及隨訪 38護士日常工作禮儀出院道別 出院道別是我們對