1、Word 員工職場禮儀分類 禮儀規(guī)范，乃公司立業(yè)之基，員工立德修行，乃個人人生之本，日積月累，就會造成個人與公司的大進(jìn)展，下面我給大家共享員工職場禮儀分類，盼望能夠關(guān)心大家! 員工職場禮儀分類 員工禮儀分為：儀表禮儀、語言禮儀、電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、部屬禮儀、駕駛員服務(wù)、工作紀(jì)律、傳統(tǒng)沿用稱呼、名片禮節(jié)、規(guī)范。 儀表禮儀 1、員工上班必需穿戴整齊，如有工作服上班時間需穿著工作服、佩戴工作牌。 2、員工上班一律不得穿拖鞋，鞋子應(yīng)保持清潔，不能穿帶釘子的鞋。 3、員工工作時不宜穿外套或過分臃腫的衣服。夏天男員工不許穿背心短褲。 4、女員工保持服裝淡雅得體，不得過分華麗露體，不準(zhǔn)穿奇裝艷服

2、。 5、頭發(fā)保持清潔，男員工頭發(fā)不宜過長，不準(zhǔn)蓄胡須；女員工不得蓬頭垢面。 6、指甲不能太長要常常留意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 7、胡子不能太長，應(yīng)常常修剪。 8、女員工淡妝上崗應(yīng)給人清潔健康印象不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 9、保持口腔清潔，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃帶有異味的食品。 10、出席重大會議或重要約會，男員工應(yīng)著襯衣西褲，打領(lǐng)帶；女員工應(yīng)著套裝或套裙。 語言禮儀 1、員工在工作中要保持端正的姿態(tài)，行為舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，給精神飽滿、朝氣蓬勃的印象。走路時，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時間奔跑、追逐、玩耍。 2、工作時間不得把私人心情帶入工作中，保

3、證工作效率。 3、工作中講一般話，對客戶一律使用禮貌用語，不得使用方言。 4、當(dāng)客人到來，員工應(yīng)主動熱忱地打招呼，對不熟悉的客人稱呼“先生、小姐”等，切忌稱呼“喂、哎”等，等客人離去時要道別、致謝，切忌對客人不理不睬，旁若無人。 5、與客人談話時態(tài)度要親切和氣，面帶微笑，不宜聲音太高，語氣不能簡潔生硬，切忌唾沫四濺。 6、員工之間在工作區(qū)交談，聲音不行過高，相互之間不得大聲喧嘩和吵架。 7、走通道、走廊時要放輕腳步。不論在自己公司還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。 8、無論在樓梯、走廊、電梯或辦公場地等公共場所，見到領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動、熱忱適度地問候；“

4、被問候者”應(yīng)在第一時間賜予禮貌地回應(yīng)。 9、員工上下班，相互見面應(yīng)禮貌地問好，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 電話禮儀 在辦公場所，接打電話應(yīng)留意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清晰，語音要適中，不要遺忘電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成精確 記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。接聽和撥打私人電話不得超過三分鐘，盡量支配在非辦公時間處理私人事務(wù)。 打電話前的預(yù)備 1、打電話之前寫好備忘錄：將要與對方說明的事情、內(nèi)容按挨次簡潔排列在記事本上，并逐一核對是否有遺漏； 2、預(yù)備好通話時的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣； 3、查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開頭撥打。 正式撥

5、打電話 1、撥通電話后，確認(rèn)對方姓名及公司，確認(rèn)無誤后，要熱忱且禮貌地說：“你好！仙德瑞有限公司” 2、如需與有關(guān)人員通話，應(yīng)有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)；如告知對方的內(nèi)容較簡單，應(yīng)主動提示對方做好紀(jì)錄； 3、逐一將事情說明，通話要簡明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)；講求“效率”，圍繞公務(wù)主題；通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。 員工職場相處禮儀 1.同事相處的禮儀 真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊精神，真誠合作，相互盡可能供應(yīng)便利，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無過”的道理。 公正競爭。不在競爭中玩小聰慧，

6、公正、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競爭成功。 主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、外號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠懇守信。對同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)懇切講清晰。 2.與上級相處的禮儀 敬重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要樂觀主動地支持上級，協(xié)作上級開展工作。 理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對上級“套近乎”、溜須

7、拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。 3.匯報和聽取匯報的禮儀 遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。 留意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要留意儀表、姿勢，做到文靜大方、彬彬有禮。 語言精煉。匯報時腔調(diào)清楚，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清晰。 匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“感謝”或“請留步”。 4.使用電話禮儀 隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進(jìn)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)準(zhǔn)時、精確 、語言規(guī)范。 (1

8、)接聽電話禮儀 電話鈴響應(yīng)馬上去接，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡潔問候。如“早上好”或“您好”，語氣嚴(yán)厲親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后仔細(xì)傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條登記，并復(fù)述或回答對方，登記時間、地點(diǎn)和姓名。最終對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。 (2)撥打電話禮儀 首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡潔問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或托付對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡潔的 問候。接著按事先預(yù)備的通話

9、內(nèi)容逐條敘述，確認(rèn)對方明白或記錄清晰后，應(yīng)致謝語、再見語。最終等對方放 下電話后自己再輕輕放下。 (3)通話時的聲音禮儀 首先，咬字要精確 。通話時假如咬字不準(zhǔn)，含模糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來模糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最終，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)約對方的時間，而且會提高聲音的清楚度。 在電話接聽過程中要特殊留意避開以下不禮貌現(xiàn)象消失： 無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的心情等等。 高傲。接電話

10、時盛氣凌人，語氣不好。 有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。 急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。 優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶遲疑豫，毫無把握。 態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。 5.接待來訪的禮儀 來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)立刻站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)立刻結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡潔解釋延誤緣由。 客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。 客人講話時要仔細(xì)急躁聽，中途不要做其它接聽撥打

11、電話之類的事。 不要隨便拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn)，要克制憤怒。 假如會見時消失某些使你犯難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地示意自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論實(shí)行哪種方式都得留意禮貌用語和神態(tài)。 6.搭乘電梯的禮儀 在電梯門口處，如有許多人在等候，此時不要擠在一起或攔住電梯門口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來。先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不行爭先恐后。 與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進(jìn)出電梯。 電梯內(nèi)不行抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。 在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。 即使電梯中的人都

12、互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。 員工職場人際交往禮儀 談話是人們溝通感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。 一、敬重他人 談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的同學(xué);有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜愛用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是高傲、放縱、自私的印象，由于不懂得敬重別人。 二、談吐文明 談話中一些細(xì)小的地

13、方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的敬重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是有意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與很多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。假如確有必要提示他留意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)當(dāng)請他到一邊去談。 當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他全部的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個人。尤其需要留意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在很多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。 三、溫文爾雅 有人談話得理不讓人，天生喜愛抬杠;有人則專好打破砂鍋問究竟，沒

14、有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種狀況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。 四、話題相宜 談話時要留意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感愛好，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)馬上止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反對自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之爭論。發(fā)覺對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。 不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話連續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明緣由，并致歉意，不要一走了之。 談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得高傲，均應(yīng)當(dāng)避開。談話中應(yīng)用眼睛輕松嚴(yán)厲地凝視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。