1、管理診斷工具1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（11）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.1高階主管領(lǐng)導(dǎo)方式(45)1),2),3),評審總分-201).企業(yè)在推展全面品管及滿足客戶需求計劃的決策過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人及高階主管扮演何種角色？在宣導(dǎo)及活動中，他們參加的方式及態(tài)度為何？2).企業(yè)可否依據(jù)企業(yè)經(jīng)營理念及組織文化，擬訂員工行為準(zhǔn)則？員工行為準(zhǔn)則可否予滿足客戶需求相關(guān)？3).企業(yè)負(fù)責(zé)人及高階主管如何擬訂年度及中長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)？如何將經(jīng)營目標(biāo)，管理者希望，工作執(zhí)行及核查標(biāo)準(zhǔn)，有效的宣導(dǎo)讓全體員工認(rèn)識？可否定期讓員工知道，目標(biāo)的調(diào)整，工作進(jìn)度及績效？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Res

2、ult)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（12）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.1高階主管領(lǐng)導(dǎo)方式(45)4),5)評審總分-104).企業(yè)負(fù)責(zé)人及高階主管可否參加加強客戶關(guān)系并關(guān)切客戶的利益及抱怨？5).企業(yè)負(fù)責(zé)人及高階主管可否關(guān)切競爭對手的信息并要求成立標(biāo)竿(Benchmark)以改進(jìn)現(xiàn)況，加強客戶服務(wù)？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（13）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.1高階主管領(lǐng)導(dǎo)方式(45)6),7),8)評審總分-156).企業(yè)負(fù)責(zé)人及高階主管可否參

3、加員工夸耀或如期與員工舉行會商及溝通？7).高階主管可否參加領(lǐng)導(dǎo)及管理技巧訓(xùn)練，職務(wù)輪調(diào)及交織訓(xùn)練？8).在部門間協(xié)調(diào)合作，減少矛盾上，企業(yè)負(fù)責(zé)人及高階主管扮演何種角色？采用何種措施加強部門間團隊合作？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（21）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.2領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)及組織架構(gòu)(25)1),5),6)評審總分-101).企業(yè)在規(guī)劃組織架構(gòu)時，依何種目的為重點考量？可否重視領(lǐng)導(dǎo)指揮系統(tǒng)的合理性及完整性？5).企業(yè)組織架構(gòu)，各部門功能及任務(wù)分配，對部門主管推展所屬業(yè)務(wù)而言，可

4、否有助力或阻力？組織再工程將依據(jù)何種原則進(jìn)行？6).各階主管的考績目標(biāo)及評量標(biāo)準(zhǔn)可否與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及提升客戶服務(wù)滿意程度結(jié)合？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（22）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.1領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)及組織架構(gòu)(25)2),3),4)評審總分-102).部門主管如何將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，主管希望及客戶需求，轉(zhuǎn)變成所屬員工的核查標(biāo)準(zhǔn)？如何推行績效指導(dǎo)及追蹤？3).從附漲價值見解出發(fā)，企業(yè)內(nèi)如何分配有限資源如人力，設(shè)施，資本，信息及技術(shù)等？管理階層如何整合企業(yè)內(nèi)外資源以改進(jìn)客戶服務(wù)的工作？

5、4).部門主管在提升生產(chǎn)效率，提升質(zhì)量及加強客戶服務(wù)上，企業(yè)可否供給規(guī)范或方法以協(xié)助主管進(jìn)行規(guī)劃，執(zhí)行及評鑒？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（23）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.1領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)及組織架構(gòu)(25)7),8),9)評審總分-57).企業(yè)可否重視各階主管的訓(xùn)練？高階主管與中低階主管可否有分別不相同的訓(xùn)練課程及重點？如何追蹤訓(xùn)練見效？可否運用在實質(zhì)工作管理上？8)管理階層可否經(jīng)常運用項目管理或臨時跨部門編制工作小組或會議來執(zhí)行項目計劃或解決問題？9).各階主管可否重視員工溝通及獎

6、勵員工優(yōu)秀表現(xiàn)或勇于辦理員工紀(jì)律問題？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（31）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.3社會責(zé)任及企業(yè)在社會中的角色(20)1),2),3),4)評審總分-101).企業(yè)負(fù)責(zé)人與組織經(jīng)營理念對環(huán)保的承諾及執(zhí)行信心如何？可否有詳盡配合政府環(huán)保政策的措施？2).企業(yè)可否成立安全衛(wèi)生管理委員會，除負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)廠房，設(shè)施，人員的安全衛(wèi)生照顧外，也辦理及協(xié)調(diào)企業(yè)廠房所處之社區(qū)環(huán)境，盡量減少噪音及空氣水質(zhì)的污染，進(jìn)而做到敦親睦鄰的社區(qū)關(guān)系？3).企業(yè)除照顧員工福利及生活外，可否

7、從社會責(zé)任見解出發(fā)，進(jìn)而在福利設(shè)計上照顧員工家屬？4).企業(yè)在員工行為準(zhǔn)則中，可否明訂要求員工遵守政府法律，做一位好公民及好市民？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0領(lǐng)導(dǎo)評審表（32）1.0領(lǐng)導(dǎo)(90)1.3社會責(zé)任及企業(yè)在社會中的角色(20)5),6),7),8)評審總分-105).企業(yè)內(nèi)各項規(guī)定，制度及系統(tǒng)，在設(shè)計及執(zhí)行上，可否均能依據(jù)政府相關(guān)法律規(guī)定？6).企業(yè)可否主動參加并資助社區(qū)教育文化活動？企業(yè)可否參加或激勵員工參加社會公益活動？7).為保護企業(yè)在社會中的優(yōu)秀形象，企業(yè)內(nèi)外有哪些

8、預(yù)防措施及相關(guān)組織來協(xié)助企業(yè)保護優(yōu)秀形象？8).管理階層可否要求員工考績中，將社會責(zé)任列入考量項目？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（11）2.0管理信息運用及解析(75)2.1管理信息及數(shù)據(jù)之選擇與運用(20)1),2),3)評審總分-51).企業(yè)在產(chǎn)品制造及銷售過程中，收集那些數(shù)據(jù)以掌控信息保護運作正常（如生產(chǎn)量統(tǒng)計，生產(chǎn)效率，質(zhì)量水平，銷售業(yè)績等），收集的資料經(jīng)統(tǒng)計后，如何運用在績效改進(jìn)上？2).企業(yè)內(nèi)外成立何種信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)？對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)會計，生

9、管物管，倉儲，行政業(yè)務(wù)有何幫助？請表達(dá)優(yōu)點及應(yīng)加強的范圍。3).企業(yè)可否有獨立的信息單位，各項信息的收集，解析及績效報告，在時效，功能及正確方面，有何優(yōu)缺點？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（12）2.0管理信息運用及解析(75)2.1管理信息及數(shù)據(jù)之選擇與運用(20)4),5),6),評審總分-54).企業(yè)在客戶信息收集方面，做到何種程度，如客戶訂單，客戶交期，客戶付款，客戶信用查證以及客戶抱怨辦理，進(jìn)而收集客戶短中期的生產(chǎn)計劃，產(chǎn)品策略及業(yè)務(wù)發(fā)展方向等信息？5

10、).企業(yè)在競爭對手信息收集方面，可否收集競爭對手的同類產(chǎn)品的銷售量，銷售客戶，銷售價格，銷售及產(chǎn)品策略，并解析比較本企業(yè)的利害局勢？6).企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)及銷售透過相關(guān)信息的收集，可否可迅速反應(yīng)市場變化或客戶需求的改變？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（13）2.0管理信息運用及解析(75)2.1管理信息及數(shù)據(jù)之選擇與運用(20)7),8),9)評審總分-57).企業(yè)可否依產(chǎn)品別，客戶別以及成本中心別，來針對證量，生產(chǎn)效率，機器設(shè)施使用率，報廢及退貨比率等信息加

11、以收集，以迅速找出問題癥結(jié)予以改進(jìn)，并馬上響應(yīng)客戶需求或客戶抱怨？8).企業(yè)各項信息的收集，統(tǒng)計解析，可否與整體經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合？可否有提升經(jīng)營效率的功能？9).企業(yè)可否與供貨商信息聯(lián)機，辦理訂單，交貨，付款外，并聯(lián)系質(zhì)量規(guī)格，工程宏圖，工程改正以及生產(chǎn)計劃等信息？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（14）2.0管理信息運用及解析(75)2.1管理信息及數(shù)據(jù)之選擇與運用(20)10),評審總分-510).企業(yè)的信息質(zhì)量，效率如何評鑒？如何改進(jìn)？與客戶相關(guān)信息產(chǎn)品研發(fā)及銷

12、售業(yè)務(wù)績效企業(yè)內(nèi)部作業(yè)控制及績效成本及財務(wù)解析供貨商績效優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（21）2.0管理信息運用及解析(75)2.2競爭對手的比較及成立模范標(biāo)竿(20)1),2),評審總分-101).企業(yè)收集競爭對手哪些信息？產(chǎn)品分類，客戶分類，市場區(qū)隔策略價格政策及價格競爭策略市場占有率生產(chǎn)及銷售成本及盈利狀況客戶關(guān)系保護及客戶抱怨辦理方式供貨商管理財務(wù)及信用狀況2).企業(yè)以哪些其他企業(yè)的制度，措施或手段作為學(xué)習(xí)的模范？希望達(dá)到何種程度？在信息收集方面有何重點

13、？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（22）2.0管理信息運用及解析(75)2.2競爭對手的比較及成立模范標(biāo)竿(20)3),4),5),6),評審總分-103).如何成立模范標(biāo)竿？如何成立企業(yè)內(nèi)部相比較較的單位或職務(wù)功能或作業(yè)流程的信息與規(guī)范標(biāo)竿做同等的比較？4).企業(yè)如何保證競爭對手的信息的正確性，時效性，安全性及保密性？5).企業(yè)可否將模范標(biāo)竿的信息轉(zhuǎn)變成相關(guān)部門的工作目標(biāo)及核查項目，并通知讓全體員工知道？6).企業(yè)各部門主管可否針對競爭對手及模范標(biāo)竿的信息，如

14、期加以檢討及評估其使用價值及見效？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（31）2.0管理信息運用及解析(75)2.3全企業(yè)數(shù)據(jù)，信息的解析及運用(35)1),2),評審總分-101).企業(yè)信息單位如何將全企業(yè)各部門的工作信息整合，以供給管理階層做經(jīng)營決策及業(yè)務(wù)規(guī)劃？2).與客戶相關(guān)的信息，企業(yè)有哪些信息？產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)，可否與主要客戶服務(wù)指標(biāo)連在一起，如客戶滿意程度，留住老客戶的比率，市場占有率。與客戶抱怨，退貨，索賠等等，所造成的企業(yè)成本及名譽損失。從市場占有

15、率的變化來講解客戶流失或客戶增加的原因，也可從客戶滿意度增減來說明優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（32）2.0管理信息運用及解析(75)2.3全企業(yè)數(shù)據(jù)，信息的解析及運用(35)3),評審總分-103).與企業(yè)內(nèi)部營運相關(guān)的信息，企業(yè)有哪些信息？與生產(chǎn)效率，質(zhì)量水平，生產(chǎn)周期，減少報廢，新產(chǎn)品投入生產(chǎn)到銷售(TTM)等相關(guān)信息增加員工滿意度，減少安全不測事故，減少員工流動率，少勤率等所帶來財務(wù)收益的增加之信息，收集勞動市場人力及薪資福利檢查資料以改進(jìn)員工福利的參

16、照加強員工教育訓(xùn)練與企業(yè)成本支出及收益增加之間的關(guān)系。透過信息解析，找出可行方法或措施來留住優(yōu)秀員工，激勵員工及提升員工生產(chǎn)力，制作員工生產(chǎn)力提升趨勢圖。優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（33）2.0管理信息運用及解析(75)2.3全企業(yè)數(shù)據(jù)，信息的解析及運用(35)4),評審總分-54).從競爭對手信息中，企業(yè)收集哪些信息？流動財富的生產(chǎn)力比較個人平均及集體生產(chǎn)力比較競爭對手在質(zhì)量方面的表現(xiàn)及趨勢圖產(chǎn)品單位成本及營運總成本的比較優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approac

17、h)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)2.0管理信息運用及解析評審表（34）2.0管理信息運用及解析(75)2.3全企業(yè)數(shù)據(jù)，信息的解析及運用(35)5),6),評審總分-105).從財務(wù)會計及成真相關(guān)信息中，企業(yè)需要哪些信息？營運成本，收益收益，財富設(shè)施使用率，員工附漲價值等趨勢圖，比較產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)績效之間的關(guān)系依成本效益及發(fā)展?jié)摿?，在改進(jìn)方案中如何分配企業(yè)資源，如何安排優(yōu)先級從質(zhì)量，生產(chǎn)，業(yè)務(wù)以及人力資源管理等方面改進(jìn)企業(yè)在財務(wù)上獲取多少收益各產(chǎn)品事業(yè)單位在質(zhì)量，生產(chǎn)，業(yè)務(wù)以及人力資源管理方面的改進(jìn)，互相比較在財務(wù)上的

18、收益改進(jìn)現(xiàn)金流動，流動財富的有效運用以及提升股東的收益解析為留住優(yōu)秀員工，所須的成本代價以及未來可能的效益收集官方資料及各種趨勢圖如國家經(jīng)濟發(fā)展或投資趨勢，市場同業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢6).企業(yè)如何將各種信息排列優(yōu)先級以及列入相關(guān)部門或個人的核查項目？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行評審表（11）3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行(55)3.1策略規(guī)劃(35)1),2),3),評審總分-101).管理階層在做策略規(guī)劃時，可否運用SWOT解析技巧？各階主管可否接受過策略規(guī)劃的訓(xùn)練？2).管理

19、階層在做企業(yè)全面策略及業(yè)務(wù)規(guī)劃時，如何將客戶服務(wù)的提升，業(yè)務(wù)執(zhí)行的順暢以及預(yù)期的財務(wù)收益列入規(guī)劃目標(biāo)？可否將策略分為短期，中期及長遠(yuǎn)來規(guī)劃？3).在策略規(guī)劃完成時，可否成立遠(yuǎn)景(Vision)及目標(biāo)任務(wù)(Mission)？可否列舉出企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要努力方向(KeyBusinessDrivers)？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行評審表（12）3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行(55)3.1策略規(guī)劃(35)4),5),評審總分-154).在策略規(guī)劃中，外在環(huán)境的評估方面，收集哪些信息

20、？專業(yè)知識及技術(shù)的變遷產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢經(jīng)濟景氣狀況客戶群或客戶的需求及希望改變競爭對手的實力及市場攻防策略供貨商的能力及關(guān)系商議政府政策及法律的變動其他社會環(huán)境因素5).在策略規(guī)劃中，內(nèi)在環(huán)境的評估方面，收集哪些信息？企業(yè)內(nèi)各項資源如人力，專業(yè)技術(shù)，設(shè)施，資本，信息及制度等現(xiàn)況及未來發(fā)展?fàn)顩r加以評估透過會議，腦力激蕩，列舉企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢及缺點，發(fā)展策略以擴大優(yōu)勢及改進(jìn)并除掉缺點優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行評審表（13）3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行(55)3.1策略規(guī)

21、劃(35)6),7),8),評審總分-10.在策略規(guī)劃中可否加入稽核及評鑒的體系？如何保證信息的正確與充分？如何改進(jìn)展望(Forecast)的正確性？.在策略規(guī)劃中，人力資源方面可否考量技術(shù)盤點(SkillsInventory)及繼承人計劃(SuccessionPlan)？.在各項策略規(guī)劃過程中，企業(yè)可否有書面方法或流程加以規(guī)范？可否納入全員參加的見解？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行評審表（21）3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行(55)3.2策略執(zhí)行(20)1),2),3),評審總分

22、-10.管理階層如何宣導(dǎo)企業(yè)策略？可否將遠(yuǎn)景(Vision)，目標(biāo)任務(wù)(Mission)及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要努力方向(KeyBusinessDrivers)做成大型看板掛起來或其他方式見告全體員工？.企業(yè)策略的執(zhí)行可否與各部門主管的考績結(jié)合在一起？.因應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的改變，策略的調(diào)整，績效評估，目標(biāo)修正及執(zhí)行，可否有書面的程序或方法？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行評審表（22）3.0策略規(guī)劃及執(zhí)行(55)3.2策略執(zhí)行(20)4),5),6),7),評審總分-10.如何引

23、導(dǎo)供給廠商配合企業(yè)策劃的執(zhí)行？.在檢討策略執(zhí)行績效時，可否有收集客戶的反應(yīng)數(shù)據(jù)，競爭對手各方面情報以及市場領(lǐng)導(dǎo)者的模范標(biāo)竿(Benchmark)數(shù)據(jù)的比較？.在策略執(zhí)行中，可否用統(tǒng)計資料發(fā)掘問題及觀察趨勢，以作為策略評估及修正的參照？.各階主管可否熟悉并且會運用問題解析解決及決策的方法？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（11）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.1人力資源規(guī)劃及評估(20)1),2),3),4),5),6),7),評審總分-101).人力資源規(guī)劃

24、，如何反應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營策略及營運計劃？如何因應(yīng)企業(yè)經(jīng)營策略或營運的改變？2).在人力資源規(guī)劃中，可否有職務(wù)輪調(diào)，人才培訓(xùn)，主管繼承人制度等組織發(fā)展措施？3).可否有人力資源管理或人事手冊或工作規(guī)則，如何擬訂，宣導(dǎo)，執(zhí)行，更正？如何協(xié)助部門主管運用此工具？4).如何透過組織設(shè)計及工作設(shè)計來增加員工生產(chǎn)力及決策質(zhì)量并供給員工更多技術(shù)學(xué)習(xí)空間？5).如何加強勞資友善，促進(jìn)管理階層與基層員工的溝通？可否有員工申訴管道？6).如何擬訂或更正能附和滿足客戶的員工核查及獎勵制度？7).主管人員可否接受領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)訓(xùn)練？可否運用面談技巧于人才征選，績效管理及生涯規(guī)劃上？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(D

25、eployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（12）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.1人力資源規(guī)劃及評估(20)8),9),10),11),12),13),14),評審總分-108).可否有內(nèi)部升遷，調(diào)動制度及評審標(biāo)準(zhǔn)？.可否有如期員工滿意度檢查及客戶滿意度檢查？可否規(guī)劃將兩種檢查整合執(zhí)行？.可否成立完滿的人力資源管理信息及個人檔案數(shù)據(jù)作為人力盤點及未來人力規(guī)劃的依據(jù)？.如何降低員工流動率，少勤率，公傷比率？.如何加強員工參加，員工獎勵，員工福利，員工訓(xùn)練及共享信息？.可否教育員工加值管理得以不斷地改進(jìn)工作效率及質(zhì)

26、量，并滿足客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求？.可否人力資源部及其他部門對企業(yè)人力資源管理績效有如期的評鑒及改進(jìn)措施？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（21）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.2高績效的工作規(guī)劃系統(tǒng)(45)1),2),3),4),評審總分-10.可否每項職位均有工作說明書及作業(yè)流程書？可否依實質(zhì)工作需要調(diào)整或改正？.可否每項產(chǎn)品或服務(wù)或行政或技術(shù)作業(yè)均有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范？.可否工作改正及人員調(diào)動能迅速反應(yīng)客戶需求？.可否有系統(tǒng)或正式溝通管道掌握客戶或市場的

27、變化，用以評估員工工作績效？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（22）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.2高績效的工作規(guī)劃系統(tǒng)(45)1),2),3),4),評審總分-10.企業(yè)內(nèi)部可否推行品管圈活動或小企業(yè)改進(jìn)活動或其他近似活動？專案工作小組？5S運動？.企業(yè)內(nèi)部可否推行員工建議獎金制度？此制度可否擴及供給廠商？.企業(yè)如何激勵員工創(chuàng)意力的開發(fā)？.在協(xié)助員工提升工作績效時，可否同時檢討支持員工的工具及信息充分與否？（工具應(yīng)以提升效率，但不會增加太多成本為限，工作

28、信息包含工程改正，流程改變，客戶抱怨，新技術(shù)或新知識，市場趨勢，企業(yè)經(jīng)營策略及業(yè)績表現(xiàn)信息分享等等）優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（23）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.2高績效的工作規(guī)劃系統(tǒng)(45)9),10),11),12),評審總分-10.企業(yè)如何培養(yǎng)主管的溝通能力及激勵員工技巧？.績效核查制度可否以滿足客戶需求為目標(biāo)導(dǎo)向？.員工升遷，調(diào)薪，職務(wù)調(diào)動及獎金分紅可否以員工績效為主要考量?.企業(yè)的薪資架構(gòu)及福利設(shè)計可否考慮員工績效并具激勵性？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事

29、項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（24）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.2高績效的工作規(guī)劃系統(tǒng)(45)13),14),15),16),評審總分-10.企業(yè)在新產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)創(chuàng)新方面，可否將提升員工績效的因素考慮進(jìn)去？運用哪些技術(shù)或方法如田口式設(shè)計方法或價值解析或價值工程等等？.如何規(guī)范優(yōu)秀績效之夸耀，互相觀摩，供給其他員工學(xué)習(xí)模范？.可否教育員工解決問題及做決策的技巧？.如何供給員工在工作上獲取充分授權(quán)及應(yīng)有的敬愛？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deplo

30、yment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（31）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.3員工訓(xùn)練及人力資源發(fā)展(50)1),2),3),4),評審總分-10.員工訓(xùn)練需求如何與企業(yè)經(jīng)營策略及營運方向配合？.為配合以滿足客戶需求的工作目標(biāo)導(dǎo)向，員工訓(xùn)練如何設(shè)計？.員工訓(xùn)練可否依據(jù)技術(shù)盤點，技術(shù)評鑒及工作解析的結(jié)果做訓(xùn)練課程優(yōu)先級的安排？.員工訓(xùn)練除專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練外，可否包含領(lǐng)導(dǎo)技巧，溝通技巧，團隊合作，問題解決，數(shù)據(jù)信息運用及解讀，服務(wù)質(zhì)量保證，過程管理及解析，簡化作業(yè)流程，降低成本除掉浪費，縮短生產(chǎn)周期及前置時間，預(yù)防錯誤的方

31、法，人際關(guān)系及客戶關(guān)系，危機辦理方法及步驟等等，可否有安排訓(xùn)練優(yōu)先級？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（32）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.3員工訓(xùn)練及人力資源發(fā)展(50)5),6),7),評審總分-10.員工訓(xùn)練可否與績效管理及員工生涯規(guī)劃親近結(jié)合？.員工訓(xùn)練可否與升遷調(diào)動等人事異動結(jié)合？.員工訓(xùn)練可否有明確的訓(xùn)練單位負(fù)責(zé)訓(xùn)練計劃的規(guī)劃，協(xié)調(diào)，執(zhí)行，訓(xùn)練績效評估及追蹤核查？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Resul

32、t)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（33）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.3員工訓(xùn)練及人力資源發(fā)展(50)8),9),10),評審總分-10.可否有訓(xùn)練政策及手冊？與企業(yè)其他政策如何整合？.員工訓(xùn)練除內(nèi)部訓(xùn)練外，如何運用學(xué)校及教育訓(xùn)練機構(gòu)的資源？.可否有內(nèi)部授課老師制度，運作狀況如何？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（34）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.3員工訓(xùn)練及人力資源發(fā)展(50)11),12),1

33、3),14),評審總分-10.可否有獎學(xué)金方法，訓(xùn)練費補助方法，學(xué)費補助方法？.可否有學(xué)徒訓(xùn)練或人才長遠(yuǎn)培訓(xùn)計劃？.企業(yè)內(nèi)部可否有專業(yè)技術(shù)證照制度？或激勵員工報考政府或?qū)I(yè)機構(gòu)證照？.員工訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練教材整理，授課老師評鑒資料可否均穩(wěn)當(dāng)保存并隨時更新？存檔的訓(xùn)練教材可否供給員工借閱？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表(35)4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.3員工訓(xùn)練及人力資源發(fā)展(50)15),16),17),分-10.新工及引新技或新品或新的，企業(yè)可否有一

34、套系以保見效能附和工作需求？.可否有TQM,TWI,MTP,QIP,TPM.等？.企業(yè)如何定算及工數(shù)目？如何與或工作見效合?點改進(jìn)事方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（41）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.4員工福利及員工關(guān)系(25)1),2),3),4),評審總分-10.企業(yè)設(shè)計員工福利制度的基本考量為何？希望完成何種目標(biāo)？有何詳盡做法或措施？.企業(yè)可否參加市場檢查？檢查結(jié)果企業(yè)如何運用？就一般市場水平，企業(yè)有哪些福利比競爭對手好？哪些福利比競爭對手差？.員工福利的擬訂過

35、程，可否有機遇讓員工參加表達(dá)建議？以何種方式進(jìn)行？可否有自助式福利政策？.員工福利可否有書面資料？同意及更正程序可否有明確規(guī)定？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（42）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.4員工福利及員工關(guān)系(25)5),6),7),8),9),評審總分-5.除政府規(guī)定的福利外，企業(yè)現(xiàn)有福利有那些？未來的員工福利規(guī)劃還有哪些？.企業(yè)可否供給員工休閑設(shè)施或補助員工休閑活動？.企業(yè)除照顧員工福利外，有哪些措施照顧員工家屬？.企業(yè)除協(xié)助解決員工工作上的

36、問題外，可否有其他措施協(xié)助員工解決個人問題的管道？或有員工協(xié)助方法？.企業(yè)可否設(shè)有員工生涯規(guī)劃咨詢單位或受過專業(yè)訓(xùn)練的員工負(fù)責(zé)咨詢？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（43）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.4員工福利及員工關(guān)系(25)10),11),12),評審總分-5.企業(yè)可否有安全衛(wèi)生委員會？如何進(jìn)行員工安全衛(wèi)生訓(xùn)練及保障員工安全的措施？.企業(yè)管理階層與工會之間經(jīng)常性溝通方式如何？可否有固定模式來解決勞資爭議？請舉例說明？.企業(yè)可否定期舉辦勞資會議？或與工

37、會簽訂集體協(xié)約？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)4.0人力資源開發(fā)及管理評審表（44）4.0人力資源開發(fā)及管理(140)4.4員工福利及員工關(guān)系(25)13),14),15),評審總分-5.企業(yè)可否定期舉辦員工會商會？或常設(shè)的員工申訴管道？.企業(yè)可否主動激勵員工參加社會公益活動，或由企業(yè)主辦或由企業(yè)補助？.企業(yè)可否定期舉辦員工滿意度檢查？檢查結(jié)果如何運用來改進(jìn)缺失以提升員工滿意度？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)

38、(30%)(40%)5.0制程管理評審表（11）5.0制程管理(140)5.1產(chǎn)品或服務(wù)之設(shè)計及介紹(40)1),2),3),4),評審總分-20.現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)，可否以客戶之需求做一些更正？這些更正在時效上及方式上如何反應(yīng)？.新產(chǎn)品及服務(wù)研發(fā)方面，如何表現(xiàn)出其研發(fā)方向朝向滿足客戶的希望與需求？.產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)或更正，除顧及客戶需求外，如何在提升生產(chǎn)力及提升質(zhì)量水平方面加強？.產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)及修悔悟程中，可否讓其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部，銷售部及品管部參加建議？若須外購零件，可否采買部及零件供貨商亦有機遇參加？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)

39、得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（12）5.0制程管理(140)5.1產(chǎn)品或服務(wù)之設(shè)計及介紹(40)5),6),7),評審總分-205).在產(chǎn)品及服務(wù)的研發(fā)及修悔悟程中，可否考慮以下因素：對客戶或員工安全衛(wèi)生的保障可產(chǎn)生長遠(yuǎn)效益重視環(huán)保及環(huán)境影響著重生產(chǎn)能力，量測能力，制程能力，維修能力，供貨商能力及相關(guān)書面資料.產(chǎn)品及服務(wù)之設(shè)計目的，特點及用途，可否讓過程中所有相關(guān)部門充分認(rèn)識？以何種方式說明？.對產(chǎn)品及服務(wù)的評鑒計劃，可否包含評鑒產(chǎn)品從設(shè)計到市場銷售時間(TTM)，標(biāo)準(zhǔn)，督查，控制，改進(jìn)追蹤以及客戶反應(yīng)檢查，競爭對手比較等？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Appro

40、ach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（21）5.0制程管理(140)5.2產(chǎn)品制造，出貨或供給服務(wù)(40)1),2),3),評審總分-20.主要的生產(chǎn)，物管，生管及出貨流程，可否以客戶需求為重要依據(jù)？如何有效執(zhí)行？.以上各項流程可否都備有書面的績效評鑒計劃，除便于執(zhí)行外，并能依據(jù)企業(yè)內(nèi)及政府相關(guān)規(guī)定？.對于上述制程及流程中，如發(fā)現(xiàn)差異現(xiàn)象，現(xiàn)場管理如何在短時間內(nèi)反應(yīng)并辦理？可否運用統(tǒng)計制程控制(SPC)及問題解析解決方法？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)

41、得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（22）5.2制程管理(140)5.2產(chǎn)品制造，出貨或供給服務(wù)(40)4),5),6),評審總分-20.客戶抱怨信息可否馬上反應(yīng)在制程改進(jìn)中？并有專責(zé)人員協(xié)助解決客戶抱怨？5)各管理階層可否運用加值見解如縮短循環(huán)時間(CycleTime)，減少裝設(shè)時間(Set-UpTime)，減少前置時間(LeadTime)等或其他方法，來不斷的改進(jìn)制程或流程？改進(jìn)成就可否可以金額表示之？.企業(yè)可否供給主管人員相關(guān)制程或流程的解析及研究方法，比如有效的制程安排，模擬實驗，防呆設(shè)計，針對員工與客戶接觸面的重點重點加強規(guī)劃精心設(shè)計(從客戶角度來觀

42、察)等？可否供給競爭對手或市場領(lǐng)導(dǎo)者的模范標(biāo)竿(Benchmarking)?優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（31）5.0制程管理(140)5.3制程及流程中支持單位(30)1),2),評審總分-10.企業(yè)內(nèi)部各支持單位如工業(yè)工程，品管，物管，財務(wù)，人事及信息部門等，如何有效支持產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計，產(chǎn)品的制造或服務(wù)的供給以及產(chǎn)品出貨到客戶手中？請優(yōu)選各支持單位工作項目中最主要的支持流程加以說明？.從服務(wù)內(nèi)部客戶的角度商議，支持單位如何改進(jìn)流程，縮短前置時間及循環(huán)時間以協(xié)助產(chǎn)品

43、設(shè)計，制造及出貨的時間，間接協(xié)助企業(yè)滿足客戶需求？列舉運用何種方法或措施？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（32）5.0制程管理(140)5.3制程及流程中之支持單位(30)3),4),評審總分-10.如何評鑒各支持單位的工作績效？除企業(yè)負(fù)責(zé)人核查績效外，可否接受支持的單位亦可參加核查？核查標(biāo)準(zhǔn)除內(nèi)部服務(wù)績效外，可否可延伸至企業(yè)產(chǎn)品客戶對服務(wù)的反應(yīng)？4).各支持單位可否運用流程解析及研究(ProcessMapingAnalysisAndResearch)方法或其他方法去改進(jìn)

44、流程？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（33）5.0制程管理(140)5.3制程及流程中支持單位(30)5),6),評審總分-10.各支持單位如何掌握企業(yè)內(nèi)外客戶的信息動向并迅速反應(yīng)及改進(jìn)？請列舉經(jīng)常性溝通管道或方式并說明其有效性？可否掌握競爭對手或市場領(lǐng)導(dǎo)廠家的標(biāo)竿模范？.在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計之初，可否讓各支持單位也參加建議？各支持單位的工作項目可否配合產(chǎn)品或服務(wù)的流程加以調(diào)整？由誰負(fù)責(zé)調(diào)整？依據(jù)何種數(shù)據(jù)或程序調(diào)整？那些單位應(yīng)參加談?wù)?？?yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推

45、行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（41）5.0制程管理(140)5.4供貨商的績效管理(30)1),2),3),評審總分-15.企業(yè)如何合理評鑒供貨商的質(zhì)量水平，交貨時效及價格？請列舉五家主要供貨商？.企業(yè)如何與供貨商成立長遠(yuǎn)合作關(guān)系？從不相同功能角度來說明，如產(chǎn)品設(shè)計，質(zhì)量政策，生產(chǎn)制造，生管物管，采買策略，價格擬訂，付款條件及策略締盟等？.企業(yè)可否舉辦供貨商聯(lián)誼會(VendorDay)加強供貨商聯(lián)系及夸耀績優(yōu)供貨商，并供給互相觀摩的管道及信息？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)

46、見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)5.0制程管理評審表（42）5.0制程管理(140)5.4供貨商的績效管理(30)4),5),評審總分-15.企業(yè)在協(xié)助供貨商提升產(chǎn)能及質(zhì)量水平方面，有何詳盡策略及措施？由進(jìn)料管制來降低庫存壓力方面，企業(yè)如何要求供貨商配合？.供貨商與企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門的聯(lián)系溝通可否暢達(dá)？客戶對企業(yè)產(chǎn)品的反應(yīng)或抱怨等信息可否會供給給相關(guān)供貨商？企業(yè)可否借助供貨商的專業(yè)能力，解決企業(yè)客戶的抱怨？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評

47、審表（11）6.0企業(yè)整體績效(250)6.1產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量績效(75)1),評審總分-25.企業(yè)內(nèi)有哪些指標(biāo)或數(shù)據(jù)用來表示產(chǎn)品或客戶服務(wù)的質(zhì)量績效？可否將指標(biāo)或數(shù)據(jù)連成趨勢圖并說明原因？請列舉主要產(chǎn)品或客戶服務(wù)的指針？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（12）6.0企業(yè)整體績效(250)6.1產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量績效(75)3),4),評審總分-20.企業(yè)使用的質(zhì)量績效計算方式可否與市場上大多數(shù)的企業(yè)計算方式相同，并且為企業(yè)客戶所認(rèn)可？在評量因素設(shè)準(zhǔn)時可否有客戶的建議參加？.

48、企業(yè)產(chǎn)品或客戶服務(wù)質(zhì)量績效指針可否與以下指標(biāo)比較：近似或同業(yè)市場平均值主要競爭對手個別值及平均值市場領(lǐng)導(dǎo)者個別值企業(yè)相關(guān)單位可否解析研究原因，并提出因應(yīng)及改進(jìn)策略？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（13）6.0企業(yè)整體績效(250)6.1產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量績效(75)2),5),評審總分-30.如何讓員工知道企業(yè)產(chǎn)品或客戶服務(wù)質(zhì)量績效的結(jié)果及統(tǒng)計方法？員工如何參加提升質(zhì)量績效？5).企業(yè)產(chǎn)品或客戶服務(wù)質(zhì)量績效可否與員工績效核查及獎金制度結(jié)合？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approa

49、ch)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（21）6.0企業(yè)整體績效(250)6.2企業(yè)營運及財務(wù)績效(110)1),評審總分-30.如何運用以下指標(biāo)來表示企業(yè)營運績效？生產(chǎn)力人力資源有效運用生產(chǎn)設(shè)施機器使用率庫存周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)空間比率報廢率客戶退貨率能源使用效率交貨期正確率優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（22）6.0企業(yè)整體績效(250)6.2企業(yè)營運及財務(wù)績效(110)2),評審總分-

50、302).如何運用以下指標(biāo)來表示企業(yè)財務(wù)績效？營業(yè)收入投資酬金率稅后純益應(yīng)收帳款平均月數(shù)變動財富與固定財富比率流動資本及銀行貸款應(yīng)付帳款及企業(yè)負(fù)債制造成本占銷售金額比率優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（23）6.0企業(yè)整體績效(250)6.2企業(yè)營運及財務(wù)績效(110)3),評審總分-303).企業(yè)可否將營運及財務(wù)績效與以下資料做比較：與估量及過昨年度，月份做比較與市場同業(yè)平均值做比較與主要競爭對手個別值及平均值比較與市場領(lǐng)導(dǎo)者比較優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)

51、推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（24）6.0企業(yè)整體績效(250)6.2企業(yè)營運及財務(wù)績效(110)4),5),6),評審總分-304).企業(yè)可否透過建議獎金制度或近似方法，來激勵員工在以下領(lǐng)域中努力？請舉出數(shù)據(jù)創(chuàng)意改革降低成本，除掉浪費環(huán)境改進(jìn)，荒棄物減量及資源回收縮短循環(huán)時間，前置時間，裝設(shè)時間及近似增加附漲價值的努力.財務(wù)資本運用方面可否做短期債券買賣或中長遠(yuǎn)較穩(wěn)固的投資或做避險措施，使資本活用產(chǎn)生收益？.企業(yè)可否成立工作小組或委托顧問企業(yè)針對營運及財務(wù)績效指針或資料，做收集（企業(yè)外）資料，解析，研

52、究，依趨勢圖說明原因并提出改進(jìn)績效的方法？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（31）6.0企業(yè)整體績效(250)6.3人力資源管理績效(35)1),評審總分-15.企業(yè)可否有以下數(shù)據(jù)來表示人力資源管理績效？員工流動率員工少勤率員工滿意程度員工因工安不測傷亡比率年度員工平均受訓(xùn)時數(shù)及技術(shù)等級數(shù)每人每年平均建議提案件數(shù)每人每年平均創(chuàng)立之營業(yè)額優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6

53、.0企業(yè)整體績效評審表（32）6.0企業(yè)整體績效(250)6.3人力資源管理績效(35)2),評審總分-102).企業(yè)可否運用人力資源績效數(shù)據(jù)做成以下資料比較？企業(yè)內(nèi)，以年度及月份之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計比較，并顯示趨勢圖與市場同業(yè)做比較與主要競爭對手做比較與市場領(lǐng)導(dǎo)者做比較優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（33）6.0企業(yè)整體績效(250)6.3人力資源管理績效(35)3),評審總分-103).人力資源部可否成立跨部門工作小組包含工會或員工代表，針對人力資源管理及員工發(fā)展方面的職責(zé)

54、功能加以檢討，提出改進(jìn)人力資源管理績效的方案？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（41）6.0企業(yè)整體績效(250)6.4供貨商績效(30)1),評審總分-15.企業(yè)在評鑒供貨商績效時可否參照以下指標(biāo)？交貨期正確率質(zhì)量水平（退貨率）價格競爭力付款條件生產(chǎn)及工程能力財務(wù)結(jié)構(gòu)正常長遠(yuǎn)合作關(guān)系優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)6.0企業(yè)整體績效評審表（42）6.0企業(yè)整體績效(2

55、50)6.4供貨商績效(30)2),3),評審總分-152).企業(yè)可否將供貨商績效與以下數(shù)據(jù)比較，做成趨勢圖，解析比較以改進(jìn)供貨商績效與企業(yè)有業(yè)務(wù)來往的主要供貨商之間互相做比較以同一類供貨商與企業(yè)同業(yè)做比較以同一類供貨商與主要競爭對手做比較以同一類供貨商與市場領(lǐng)導(dǎo)者做比較3).企業(yè)可否擬訂供貨商管理方法透過供貨商聯(lián)誼會互相觀摩，以各項績效指標(biāo)作為共同改進(jìn)的方向及努力目標(biāo)？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)7.0重視客戶及滿足客戶需求評審表（11）7.0重視客戶及滿足客戶需求(250)7.1認(rèn)識客

56、戶及市場信息(30)1),2),3),4),評審總分-10.企業(yè)運用何種方式去認(rèn)識客戶的需求，希望及反應(yīng)？可否有區(qū)隔客戶群（如經(jīng)銷商及花銷者，或以產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品區(qū)分）來檢查客戶建議？收集到的客戶信息如何與企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)功能結(jié)合？.企業(yè)透過哪些管道去收集相關(guān)市場信息？如何運用這些信息從事企業(yè)業(yè)務(wù)的短，中，長遠(yuǎn)的營運規(guī)劃及市場區(qū)隔策略？.企業(yè)可否定期舉辦或委托顧問企業(yè)代辦客戶需求檢查（如客戶喜好，客戶重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品，服務(wù)的建議或?qū)蛻舯尘凹靶庞觅Y料的統(tǒng)計解析）？.企業(yè)針對保持現(xiàn)有客戶及開發(fā)潛藏客戶有何策略？如何擴大市場占有率？企業(yè)可否成立與客戶經(jīng)常性的溝通管道？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方

57、法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)7.0重視客戶及滿足客戶需求評審表（12）7.0重視客戶及滿足客戶需求(250)7.1認(rèn)識客戶及市場信息(30)5),6),7),8),評審總分-10.企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)或服務(wù)創(chuàng)新時期，可否透過客戶的建議檢查來做更正或調(diào)整？.企業(yè)可否訓(xùn)練與客戶有接觸的員工，與客戶溝通的技巧以及規(guī)劃重點用在與客戶溝通或講話中應(yīng)收集的信息？針對這些員工可否加強企業(yè)產(chǎn)品特質(zhì)或服務(wù)特點的認(rèn)識？.針對企業(yè)內(nèi)部或與客戶間或其他同業(yè)發(fā)生任何重要事件時，企業(yè)可否透過客戶溝通管道認(rèn)識客戶反應(yīng)？.企業(yè)可否透過與已喪失

58、的客戶聯(lián)系溝通，并規(guī)劃如何找回過去失掉的客戶？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)7.0重視客戶及滿足客戶需求評審表（13）7.0重視客戶及滿足客戶需求(250)7.1認(rèn)識客戶及市場信息(30)9),10),11),12),評審總分-10.企業(yè)可否比較或?qū)W習(xí)競爭對手在客戶溝通方法及市場情報收集管道上的優(yōu)勢？.企業(yè)可否針對企業(yè)主要客戶，列出客戶十大希望及需求，企業(yè)提示全體員工，并讓員工對主要客戶也有所認(rèn)識？.銷售部門對客戶建議檢查表的設(shè)計，可否綜合企業(yè)內(nèi)各部門，經(jīng)銷商或客戶的建議納入?yún)⒄?？可否定期?/p>

59、給市場趨勢及解析給管理階層，作為決策參照？.高階主管可否經(jīng)常拜會客戶或與客戶聯(lián)誼？業(yè)務(wù)相關(guān)主管可否參加同業(yè)公會或業(yè)務(wù)相關(guān)社團或社交俱樂部？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)7.0重視客戶及滿足客戶需求評審表（21）7.0重視客戶及滿足客戶需求(250)7.2客戶關(guān)系管理(30)1),2),評審總分-10.企業(yè)可否設(shè)有客戶服務(wù)部門，特地辦理客戶咨詢及客戶抱怨，并有明確的書面作業(yè)手冊？.企業(yè)內(nèi)部可否成立跨部門工作小組包含銷售，品管，工程，制造及物料部門人員，針對不相同產(chǎn)品別，客戶別，組成不相同的工作

60、小組，以供給完滿迅速的客戶服務(wù)？優(yōu)點應(yīng)改進(jìn)事項方法(Approach)推行(Deployment)見效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)7.0重視客戶及滿足客戶需求評審表（22）7.0重視客戶及滿足客戶需求(250)7.2客戶關(guān)系管理(30)3),4),5),評審總分-10.企業(yè)除安排經(jīng)常性的客戶拜會外，可否有專業(yè)技術(shù)或信息互相分享，交貨期及付款條件的互相當(dāng)合等相關(guān)互惠做法？可否透過計算機網(wǎng)絡(luò)成立雙方經(jīng)常業(yè)務(wù)溝通管道？.可否加強員工對企業(yè)客戶的認(rèn)識，員工對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識訓(xùn)練以及人際溝通，電話禮儀的訓(xùn)練？.為提升經(jīng)常與客戶接觸的員工，客戶服務(wù)水平，企業(yè)可否將這