1、 .wd. .wd. .wd.重慶小天鵝集團(tuán)酒店管理公司特許合作運作方案愿 景： 我們的愿景是在中國及全球與合作酒店共同建設(shè)一個令人信賴的中檔酒店的特許經(jīng)營品牌。我們將通過對合作酒店的服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升，為賓客帶來 超乎預(yù)期效果的住停價值，這種體驗和價值將提高客人對小天鵝品牌的美譽度的忠誠度，從而使小天鵝連鎖酒店成為他們的商務(wù)、旅游、休閑的首選酒店。經(jīng)營宗旨：成為最卓越的酒店連鎖管理品牌使 命：我們的使命是通過規(guī)模的投資形成規(guī)模效應(yīng)，為合作小天鵝品牌的酒店提供“四大支柱，為他們帶來令人振奮的業(yè)績提升，并為其員工提供充分的開展時機和空間。重慶小天鵝飲食文化集團(tuán)公司將為中國大陸的中產(chǎn)消費群帶

2、來一流品質(zhì)，服務(wù)優(yōu)異，價格合理的超值連鎖酒店品牌。經(jīng)營理念：以連鎖經(jīng)營的運作模式，強有力的全方位支持，幫助合作酒店提供經(jīng)營績效的競爭力，讓酒店輝煌，讓顧客滿意。三大支柱1，品牌支柱2，品質(zhì)支柱3，營運支柱4，ON-LINE在線支柱 客人服務(wù) 品牌 質(zhì)量 合作酒店品牌管理 質(zhì)量系統(tǒng) 營運支持 IT技術(shù) 四大支柱管理模式管理團(tuán)隊1、核心管理團(tuán)隊：小天鵝酒店管理公司的主要團(tuán)隊來自于 他們具有在豐實的國際酒店管理經(jīng)歷，并深諳中國文化及市場。以人為本的企業(yè)吸引大量具有高級酒店管理經(jīng)歷的中、高級管理人才，組成了核心團(tuán)隊。2、參謀團(tuán)隊：聘請國內(nèi)外知名的酒店業(yè)經(jīng)營管理及營銷專家組成公司的“智囊團(tuán)，他們將為公司

3、提供強大的專業(yè)咨詢服務(wù)指導(dǎo)。3、培訓(xùn)團(tuán)隊：小天鵝將有一批受過專業(yè)訓(xùn)練的酒店培訓(xùn)專家和團(tuán)隊，他們將為合作店提供適合酒店自身特點的培訓(xùn)課程，并可根據(jù)成員酒店的實際情況制定培訓(xùn)課程。4、秘密顧客團(tuán)隊：小天鵝建議自己的酒店質(zhì)量稽查隊，秘密顧客定期巡訪及稽查全國各地的酒店，保持酒店的品質(zhì)和服務(wù)水平。 小天鵝管理的企業(yè)文化目標(biāo)：“以人為本，堅持酒店的質(zhì)量是永不放棄和妥協(xié)的原那么，集中表現(xiàn)在：若何對待我們的成員若何對待我們的員工若何對待我們的顧客價值觀：“客人為先，即所有成員酒店的產(chǎn)品和服務(wù)的提供都是從真誠關(guān)心客人的需求開場的，并通過宣傳、培訓(xùn)、研討的方式傳播小天鵝“以人為本“客人為先的價值觀PQCPERS

4、ONALITY公司最重的資源及資產(chǎn)是人才我們倡導(dǎo)的用對待客人的方式對待我們的員工滿意的員工才會有滿意的顧客員工的培訓(xùn)是最大的福利我們永遠(yuǎn)為員工提供能完成任務(wù)的環(huán)境和資源出現(xiàn)問題的責(zé)任永遠(yuǎn)在管理層QUALITY質(zhì)量是酒店的生命線，我們同質(zhì)量同呼吸共命運提升品質(zhì)只會創(chuàng)造利潤，并不會增加成本狂熱的專注于細(xì)節(jié)把小事做到最好CUSTOMER努力超越期望值，創(chuàng)造驚喜找到小天鵝，找到你的家用我們的行動告訴客人，我們期望他再來面帶微笑的友善服務(wù)，是我們的生活方式，不是我們的行為準(zhǔn)那么不斷學(xué)習(xí)追求卓越坦誠辯論鼓勵和提倡不同意見單獨面談三大支柱品牌支柱建設(shè)一個令顧客領(lǐng)帶滿意和忠誠的品牌，小天鵝的經(jīng)營理念的核心即要建設(shè)一個“顧客能夠滿意，滿意忠誠的品牌這個品牌需要我們合作酒店共同建設(shè)小天鵝酒店管理專注于創(chuàng)造一個中國酒店特許經(jīng)營的新品片，并整合所需的資源，作為一個品牌的有力支撐，花費相當(dāng)?shù)臅r間和合作酒店的參與和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)合作酒店與我們是一個生命共同體，因此我們的品質(zhì)，營運支柱能夠幫助合作店實現(xiàn)共同創(chuàng)造一個酒店品牌的夢想，這是一個長期的品牌制造工程我們建設(shè)的連鎖合作酒店的長城和規(guī)模效應(yīng)在