1、引言 一年一度的3.15消費者權(quán)益保護日即將到來，作為弱勢群體的消費者來講，又將迎來一個維權(quán)的好機會。在獲得相應(yīng)權(quán)益維護的同時，我們更希望各企業(yè)把消費者利益作為一個長期的要點來抓，而不僅僅是每年一到這一天的神經(jīng)緊張，談3.15色變。 近年來，由于電視由CRT全面 HYPERLINK /tags/2/tags2470.shtml 轉(zhuǎn)型至 HYPERLINK /tags/1/tags1335.shtml 平板電視，相應(yīng)的法規(guī)并不健全。消費者對平板電視售后服務(wù)的投訴主要集中在底座和掛架二次收費且不透明、顯示屏包修時間不明確(包修和保修的區(qū)別還要明確)，單一被動的傳統(tǒng)服務(wù)方式給消費者帶來干擾及不便等問

2、題。 在三網(wǎng)融合、低碳節(jié)能的趨勢下，配備 HYPERLINK /tags/0/tags228.shtml LED HYPERLINK /tags/2/tags2099.shtml 背光源、 HYPERLINK /tags/2/tags2920.shtml 互聯(lián)網(wǎng)功能、3D效果的平板電視新產(chǎn)品陸續(xù)上市，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品定制、個性化服務(wù)是新時期的售后服務(wù)形態(tài)。而以消費者為中心，以用戶的需求定義企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞用戶需求提供及時、多樣化的服務(wù)是各企業(yè)在平板電視新時期能否抓住用戶的重要因素。 今天，我們不談方針、不談?wù)?，我們只說用戶最關(guān)心的。在3.15來臨之際，我們?yōu)槟峁┝烁麟娨晱S商的售后服務(wù)細則、

3、電視保養(yǎng)維護竅門以及選購時的一些注意事項，希望能為您帶來最好的解決方案。 合資平板 HYPERLINK / 電視品牌質(zhì)保揭秘 HYPERLINK /digital_tv_index/subcate314_98_list_1.html 三星電子有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾： HYPERLINK /article/1/236/li5RM71Ko042.jpg t _blank 三星彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce /jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce

4、 客服電話：800-810-5858 HYPERLINK /digital_tv_index/subcate314_167_list_1.html 索尼（中國）有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：索尼彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /KB/ /KB/ 客服電話：800-820-2212 樂金電子（中國）有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾： HYPERLINK /digital_tv_index/subcate314_143_list_1.html LG彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /support/svccenter.do /support/svccenter.do

5、客服電話：800-828-9879 HYPERLINK /digital_tv_index/subcate314_159_list_1.html 飛利浦（中國）投資有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：飛利浦彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /CN_zh/consumercare /CN_zh/consumercare 客服電話：4008-800-008 夏普商貿(mào)（中國）有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：夏普彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /home/service/shouhou/policy/index.jsp /home/service/shouhou/policy

6、/index.jsp 客服電話：800-988-1818 東芝（中國）有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：東芝彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /support/jd.html /support/jd.html 客服熱線：華北：800-810-5796華東：800-820-5796華中：800-820-5796華南：800-830-5796東北：800-890-9800 松下電器（中國）有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：松下彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /service/ /service/ 客服電話：800-810-0781 日立（中國）有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：日立彩

7、色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /contact_support/index.html /contact_support/index.html 客服電話：800-820-3328 小結(jié)：從外資品牌的售后情況來看，整體的保修時間基本上都是整機一年保修。除了索尼和松下提供了屏幕保兩年的承諾外，其他品牌都是屏幕保一年。雖然僅僅是多出了一年，但是在眾廠家都是一年屏保的情況下，肯提出多一年的承諾，也顯示了品牌對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也給了消費者購買的信心。國產(chǎn)平板 HYPERLINK / 電視品牌質(zhì)保揭秘 四川 HYPERLINK /digital_tv_index/subcate

8、314_1589_list_1.html 長虹股份有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：長虹彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /changhong/b2c/8033.htm /changhong/b2c/8033.htm客服熱線：4008-111-666 HYPERLINK /digital_tv_index/subcate314_171_list_1.html TCL集團股份有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：TCL彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /main/service/policy/ /main/service/policy/ 客服電話：4008-123-456 H

9、YPERLINK /digital_tv_index/subcate314_1591_list_1.html 創(chuàng)維集團有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：創(chuàng)維彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /help/default.asp?classid=25 /help/default.asp?classid=25 客服電話：9510-5555 海信集團有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：海信彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /consumer/customer01.htm /consumer/customer01.htm 客服電話：4006-111-111 HYPERLINK /d

10、igital_tv_index/subcate314_599_list_1.html 康佳集團股份有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾：康佳彩色電視機售后服務(wù)承諾服務(wù)支持網(wǎng)址： HYPERLINK /service/service.jsp /service/service.jsp 客服電話：800-810-0778海爾集團 產(chǎn)品服務(wù)承諾：海爾推出了新的售后服務(wù)承諾，核心內(nèi)容包括：首推“底座、掛架免費二選一”、“不限購買時間，顯示屏等主關(guān)件質(zhì)保期為三年”、“電視屏、電腦屏和手機屏”的三屏交互式的服務(wù)方式，以及將行業(yè)“48小時上門服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)升級為“2小時快速服務(wù)”。 小結(jié)：由于我們信息采集的時間有先后，海爾的服

11、務(wù)承諾是最新更新的，顯然占有優(yōu)勢。除了海爾最新提出的顯示屏以及主要部件質(zhì)保期均為3年外，海信、創(chuàng)維則在 HYPERLINK /digital_tv_index/subcate314_list_1.html 液晶電視核心部件顯示屏的保修上給出了3年的保修承諾，這讓廣大消費者還是十分欣慰的。相比外資品牌的2年，甚至1年的屏幕保修，國產(chǎn)品牌無疑在屏幕保障方面做得要出色一些。 HYPERLINK /tags/1/tags1335.shtml 平板電視的附件與電視機單獨銷售，合理嗎？ 在CRT顯像管 HYPERLINK / 電視機時代，我們很少遇到一個問題，就是電視機買回家之后，發(fā)現(xiàn)沒有配備底座，不能正

12、常觀看。在CRT顯像管電視機時代沒有需配備底座一說，而平板電視因其機身厚度等原因，需要底座或掛架來固定，如果不安平板電視底座，又不掛在墻上，則不能正在收看。 首先，我們在這里需要強調(diào)的是，“不收費”的概念是“無論顧客是不是需要，這筆錢都記在產(chǎn)品價格里了”；而“單獨收費”的概念，則是“如果顧客不需要，這筆錢就可以不支付”。說到底，掛架收費是在為不需要掛架的顧客省錢，部分消費者理解“免費送”或者“不收費”的含義有些狹隘了。 近幾年由于 HYPERLINK /tags/2/tags2974.shtml 平板電視行業(yè)價格競爭激烈，各別品牌在促銷時曾出現(xiàn)過概念擦邊球以及文字游戲的情況，在標(biāo)出超低價吸引眼

13、球的時候，將底座單收費。在消費者沒意識到的情況下，各別銷售人員也沒有道明。殊不知，這侵犯了消費者的知情權(quán)。廠家或是銷售人員在向消費者介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息時，有義務(wù)在消費者購買時，告知消費者與所買機型的相關(guān)配置情況和費用明細。 HYPERLINK /tags/1/tags1335.shtml 平板電視附件與電視機享受的服務(wù)為什么不一樣？ 如果 HYPERLINK / 電視機因為質(zhì)量問題遭遇了退換貨，其附件產(chǎn)品，無論是在包裝內(nèi)由商家配送的，還是在廠家售后單獨購買的附件，均應(yīng)執(zhí)行同步的退換貨。而另外一點需要消費者注意的是，國產(chǎn)品牌和合資品牌的售后體系是有不同的。 通常情況下，國產(chǎn)品牌售后統(tǒng)一由廠家負責(zé)，這也是本土化企業(yè)的一些優(yōu)勢。而合資品牌的售后，都必須和國內(nèi)公司合作進行，也就是所謂的一些代理合作。這也是國家的規(guī)定。因此如果出現(xiàn)糾紛也通常集中于這些中間環(huán)節(jié)。購買提示： 在購買電視產(chǎn)品時，不要一味追求低價產(chǎn)品，冷靜消費，詢問清楚配件的相關(guān)信息。做到明明白白消費。 如有意購買，最好事先詢問好相關(guān)產(chǎn)品的一些附件掛架的信息，消費者可以撥打相關(guān)品牌的 免費客服電話進行咨詢。如果得到的回答，嚴謹、得體則證明