1、溝通口才技巧講義課件溝通口才技巧講義課件先導(dǎo)案例 業(yè)務(wù)員到果園收購(gòu)蘋(píng)果思考回答： 1.兩個(gè)案例中業(yè)務(wù)員的做法有何不同？ 2.案例（二）中業(yè)務(wù)員用了哪些溝通方法？2先導(dǎo)案例 業(yè)務(wù)員到果園收購(gòu)蘋(píng)溝通的含義和作用溝通的類(lèi)型與特征高效溝通的原則溝通失敗的原因有效溝通技巧第一節(jié) 溝通概述3溝通的含義和作用第一節(jié) 溝通概述5一、溝通的含義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體間傳播，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。 1.目的明確，與閑聊天不同； 2.只有達(dá)成共識(shí)才是有效的； 3.信息、思想、情感是溝通的內(nèi)容。4一、溝通的含義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信二、溝通的作用溝通是建立、維持良好人際關(guān)系

2、，是消除隔閡、化解矛盾的必要手段。溝通是教師、律師、醫(yī)生、營(yíng)銷(xiāo)員、公關(guān)員、秘書(shū)以及眾多服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的工作手段。溝通是形成決策和執(zhí)行決策的基礎(chǔ)和前提，是有效管理的根本和核心。溝通是建設(shè)團(tuán)隊(duì)、凝聚人心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小資料5二、溝通的作用溝通是建立、維持良好人際關(guān)系，是消除隔閡、化解崗位主要任務(wù)主要技能職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)勤行政文員秘書(shū)行政助理會(huì)務(wù)管理信息統(tǒng)計(jì)檔案管理文件印制通聯(lián)接待文檔管理辦公事務(wù)、文書(shū)起草、公文流轉(zhuǎn)、溝通協(xié)調(diào)、信息調(diào)研協(xié)助管理、制度建設(shè)、督查協(xié)調(diào)、形象維護(hù)表達(dá)能力信息統(tǒng)計(jì)分析能力檔案資料管理能力常用文書(shū)寫(xiě)作能力溝通能力檔案資料管理能力辦公事務(wù)管理能力文書(shū)撰擬與處理能力公關(guān)協(xié)調(diào)能力信息加工能

3、力行政管理能力公文撰擬處理能力綜合協(xié)調(diào)能力服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)、細(xì)致耐心、甘于奉獻(xiàn)服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、靈活應(yīng)變、善解人意服務(wù)意識(shí)悟性修養(yǎng)保密意識(shí)禮儀規(guī)范思想素養(yǎng)、信息意識(shí)、保密意識(shí)、公關(guān)意識(shí)文秘專(zhuān)業(yè)崗位群任務(wù)、技能、素養(yǎng)分析 6崗位主要任務(wù)主要技能職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)勤行政文員秘書(shū)行政助理會(huì)務(wù)管理三、溝通的類(lèi)型與特征 1.溝通的類(lèi)型口頭溝通：交談，勸說(shuō)，會(huì)議，演講，談判等；書(shū)面溝通：寫(xiě)信，發(fā)郵件，發(fā)電報(bào)，發(fā)短信等。7三、溝通的類(lèi)型與特征 1.溝通的類(lèi)型9三、溝通的類(lèi)型與特征傳送者接受者 信息反饋（1）雙向互動(dòng)2.溝通的特征8三、溝通的類(lèi)型與特征傳送者接受者 信息反饋（1）雙向互動(dòng)2.三、溝通的類(lèi)型與特征聽(tīng)

4、說(shuō)問(wèn)（2）三位一體溝通的特征9三、溝通的類(lèi)型與特征聽(tīng)說(shuō)問(wèn)（2）三位一體溝通的特征11三、溝通的類(lèi)型與特征（3）隨時(shí)隨地（4）方式多樣（5）環(huán)境制約溝通的特征10三、溝通的類(lèi)型與特征（3）隨時(shí)隨地溝通的特征12四、溝通的六要素：5W1H11四、溝通的六要素：5W1H13一般交談 陳述事實(shí)交換意見(jiàn) 交流情感 共鳴溝通 五、人際溝通的層次12一般交談 陳述事實(shí)交換意見(jiàn) 交流情感 共鳴溝通 五、人際溝通六、高效溝通的原則從心開(kāi)始 即坦誠(chéng)相見(jiàn)并注重情感交流對(duì)事不對(duì)人 即就事論事而不談?wù)撊朔菧?zhǔn)確表達(dá) 不含糊其辭或模棱兩可 如：某某，你今年業(yè)績(jī)非常好，工作非常努力。明年希望你要更加努力！積極聆聽(tīng)溝通的關(guān)鍵環(huán)

5、節(jié)13六、高效溝通的原則從心開(kāi)始 即坦誠(chéng)相見(jiàn)并注重情感交流15七、溝通失敗的原因缺乏相關(guān)信息或知識(shí)沒(méi)有說(shuō)明重要性，無(wú)優(yōu)先順序只注重表達(dá)，而沒(méi)注意傾聽(tīng)不以為然，或先入為主時(shí)間不夠，溝通不充分使用的媒介不當(dāng)沒(méi)有注重反饋不能換位思考，沒(méi)有理解他人需求職位差異文化背景不同14七、溝通失敗的原因缺乏相關(guān)信息或知識(shí)16情緒因素表達(dá)方法個(gè)人因素環(huán)境因素影響溝通的主要因素15影響溝通的17（一）情緒因素1.精神不集中或心事重重16（一）情緒因素1.精神不集中或心事重重18（一）情緒因素2.由于陌生和不自信，過(guò)于緊張和膽怯設(shè)法了解溝通對(duì)象，準(zhǔn)備溝通內(nèi)容找到自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)掌握訓(xùn)練自信的方法 養(yǎng)成昂首大步的習(xí)慣，徑

6、直迎向?qū)Ψ?；?tīng)講時(shí)盯著對(duì)方的鼻梁；養(yǎng)成微笑的習(xí)慣；適當(dāng)調(diào)節(jié)音量；設(shè)法接觸比自己強(qiáng)的人，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)；在空曠無(wú)人的地方大聲講話。緊張情緒調(diào)節(jié)法 臨場(chǎng)熟悉法；飲料攝入法；自我暗示法；活動(dòng)轉(zhuǎn)移法。17（一）情緒因素2.由于陌生和不自信，過(guò)于緊張和膽怯19（二）表達(dá)方法1.說(shuō)話的語(yǔ)氣令“聽(tīng)眾”反感 采用質(zhì)問(wèn)性、命令性，而不是商量性語(yǔ)氣案例：江青會(huì)見(jiàn)尼克松18（二）表達(dá)方法1.說(shuō)話的語(yǔ)氣令“聽(tīng)眾”反感202.在溝通中選擇不合適的方式192.在溝通中選擇不合適的方式21溝通常用的幾種方式方 式 內(nèi) 容 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)電 話信息、思想、情感快捷、方便信息量小、不準(zhǔn)確電 郵信息經(jīng)濟(jì)、高效、信息量大對(duì)象受限、

7、不及時(shí)、缺乏思想情感傳 真信息高效、信息量大成本高、對(duì)象受限通 知信息準(zhǔn)確、面寬不及時(shí)會(huì) 議信息、思想、情感高效、信息量大費(fèi)時(shí)、費(fèi)力面 談信息、思想、情感親切、充分費(fèi)時(shí)、成本高20溝通常用的幾種方式方 式 內(nèi) 容 優(yōu) 點(diǎn) 根據(jù)溝通內(nèi)容選擇正確媒介對(duì)距離較遠(yuǎn)的同事或上級(jí)，且以傳遞信息為主 可以考慮打電話或發(fā)電子郵件、傳真對(duì)客戶，且以增強(qiáng)感情和信任為主 最好選擇面談對(duì)員工，且溝通的事情比較復(fù)雜、重要 最好選擇會(huì)議溝通21根據(jù)溝通內(nèi)容選擇正確媒介對(duì)距離較遠(yuǎn)的同事或上級(jí)，且以傳遞信息從溝通效果看方式的優(yōu)劣？面談電話 網(wǎng)絡(luò) 案例分析寫(xiě)信 22從溝通效果看方式的優(yōu)劣？面談電話 網(wǎng)絡(luò) 案例分析寫(xiě)信 24（三

8、）個(gè)人因素 發(fā)送者和接受者受個(gè)人因素（背景、經(jīng)驗(yàn)、理解力、教育程度、知識(shí)水平、偏見(jiàn)和態(tài)度等）的影響，對(duì)訊息有不同理解。因此，溝通的言語(yǔ)和方法須因人而異。 典型案例 有“機(jī)”可乘，乘否？23（三）個(gè)人因素 發(fā)送者和接受者受個(gè)人因素（背景（四）環(huán)境因素 在溝通過(guò)程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間等，直接影響訊息傳送。 案例分析24（四）環(huán)境因素 在溝通過(guò)程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡匕?、有效的溝通技巧技巧一表示尊重技巧二重副語(yǔ)言技巧三恰當(dāng)提問(wèn)技巧四有效反饋25八、有效的溝通技巧技巧一表示尊重27技巧一：表示尊重1.講究禮儀 聽(tīng)講時(shí)，目光注視對(duì)方，必要時(shí)點(diǎn)頭應(yīng)和，不可左顧右盼，面帶倦容，打哈欠，看手表，抖動(dòng)雙腿

9、。不隨意答復(fù)或隨口搪塞。 說(shuō)話時(shí)，少用手勢(shì)，音量適中，距離適中（交談最佳距離為1.3米），不拉拉扯扯、拍拍打打。 26技巧一：表示尊重1.講究禮儀 28技巧一：表示尊重2.禮貌為先多用商量性或征求意見(jiàn)式的語(yǔ)氣 少用下命令或指責(zé)性的口氣，即使是上對(duì)下、長(zhǎng)對(duì)晚；巧用禮貌用語(yǔ)27技巧一：表示尊重2.禮貌為先29技巧一：表示尊重3.避免禁忌的話題 病亡、窮困； 涉及對(duì)方隱私和敏感區(qū)：如婚姻、收入、家庭財(cái)產(chǎn)等方面的問(wèn)題，與對(duì)方生理缺陷相關(guān)的問(wèn)題等； 對(duì)不熟悉或初相識(shí)的女士，不要詢問(wèn)對(duì)方衣服的質(zhì)量、價(jià)格、品牌，身上的首飾等問(wèn)題。28技巧一：表示尊重3.避免禁忌的話題30技巧一：表示尊重4.不先入為主29技

10、巧一：表示尊重4.不先入為主31技巧二：重副語(yǔ)言副語(yǔ)言：即心理學(xué)家稱(chēng)非有聲語(yǔ)言。包括：態(tài)度、體語(yǔ)、空間距離。有關(guān)資料顯示：語(yǔ)言文字的社交意義35%，副語(yǔ)言的意義65%。30技巧二：重副語(yǔ)言副語(yǔ)言：即心理學(xué)家稱(chēng)非有聲語(yǔ)言。包括：態(tài)度、1.注意溝通的態(tài)度四種態(tài)度 積極：主動(dòng)，經(jīng)常，傾聽(tīng)，交流 消極：被動(dòng)，回避，應(yīng)付，少語(yǔ) 強(qiáng)迫：如上對(duì)下，命令語(yǔ)氣，剝奪話語(yǔ)權(quán) 遷就：如下對(duì)上，唯唯諾諾，放棄話語(yǔ)權(quán)311.注意溝通的態(tài)度四種態(tài)度33什么是積極的態(tài)度？ 雙方都能坦誠(chéng)相見(jiàn)說(shuō)出各自擔(dān)心的問(wèn)題； 積極設(shè)法解決存在問(wèn)題，非推卸責(zé)任； 共同研究解決問(wèn)題的方案； 對(duì)事不對(duì)人，不揭短不指責(zé)； 達(dá)成雙贏協(xié)議共同獲利。3

11、2什么是積極的態(tài)度？ 雙方都能坦誠(chéng)相見(jiàn)說(shuō)出各自擔(dān)心的問(wèn)題；34得體的服飾語(yǔ)言1.能贏得信賴(lài)，給人留下良好印象；2.能增強(qiáng)人際交往過(guò)程的自信心；3.能集中注意力，增強(qiáng)溝通交流的效果。 相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。 2.溝通中的體語(yǔ)典型案例33得體的服飾語(yǔ)言2.溝通中的體語(yǔ)典型案例35學(xué)會(huì)微笑被稱(chēng)為“世界語(yǔ)”、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。注意： 微笑要發(fā)自內(nèi)心，要真誠(chéng)； 微笑要得體； 注意民族和文化上的差異。34學(xué)會(huì)微笑被稱(chēng)為“世界語(yǔ)”、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。36眼睛是心靈的窗戶，在面部器官中最具有表情、達(dá)意和控場(chǎng)作用。溝通過(guò)程中要注意目光交流，同時(shí)眼睛時(shí)不時(shí)地盯著對(duì)方身上的“

12、三角區(qū)”。讓眼睛說(shuō)話35眼睛是心靈的窗戶，在面部器官中最具有表情、達(dá)意和控場(chǎng)作用。讓 在許多國(guó)家目光對(duì)視代表著關(guān)注、真誠(chéng)和尊敬，而在一些國(guó)家還用相反的方式來(lái)表達(dá)這些感情。 瑞典人在面對(duì)面交談時(shí)，目光相互打量的次數(shù)要多于英國(guó)人。 美國(guó)人與那些目光不與自己相對(duì)的人不善相處。他們認(rèn)為不愿目光直視的人有些躲躲閃閃，甚至可能是在撒謊。 日本人在注視別人時(shí)，目光主要集中在頸部，眼對(duì)眼則被認(rèn)為是失禮。 印度人認(rèn)為視覺(jué)會(huì)影響聽(tīng)覺(jué)的注意力。臉上的化妝，臉部結(jié)構(gòu)，還有珠寶首飾會(huì)分散注意力。小資料36 在許多國(guó)家目光對(duì)視代表著關(guān)注、真誠(chéng)和尊敬，小資料3慎用手勢(shì)自然，不夸張不造作；少而精，以免給人留下張牙舞爪的印象；

13、不強(qiáng)制自己不用，否則會(huì)顯得僵硬、保守37慎用手勢(shì)自然，不夸張不造作；39注意空間距離 雙方所處位置的遠(yuǎn)近，會(huì)影響到溝通的效果。654？3238注意空間距離 雙方所處位置的遠(yuǎn)近，會(huì)影響到溝通的效果。654溝通的距離親密區(qū)（0.5米以內(nèi)）朋友區(qū)（0.51.3米）社交區(qū)（1.3 3.5米）公共區(qū)（3.5 7.5米）39溝通的距離親密區(qū)（0.5米以內(nèi)）41技巧四：有效反饋反饋的含義 即溝通雙方期望得到的一種信息回流，我給你一種信息，你也要給我信息即你對(duì)我所發(fā)出的信息的看法和回應(yīng)。40技巧四：有效反饋反饋的含義42反饋的類(lèi)型類(lèi) 型做 法作 用備 注正面的反饋予以肯定和表彰，希望這樣的信息再次出現(xiàn) 鼓 勵(lì)

14、提 倡建設(shè)性反饋針對(duì)對(duì)方說(shuō)的或做的不足的地方，提出改進(jìn)建議 改 善提 倡負(fù)面反饋一味指責(zé)和批評(píng)對(duì)方說(shuō)的或做的不好 批評(píng) 指責(zé)不提倡41反饋的類(lèi)型類(lèi) 型做 法作 用備 注正面的反饋予以肯定和技巧四：有效反饋 有效反饋的關(guān)鍵 1.反饋必須對(duì)事，并與行為有關(guān) 2.以促進(jìn)和改善而不是以批評(píng)為目標(biāo) 3.把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上 4.尋求對(duì)方的意見(jiàn)而不是強(qiáng)加自己的意見(jiàn)42技巧四：有效反饋 有效反饋的關(guān)鍵44溝通的含義和作用溝通的類(lèi)型和特征高效溝通的原則溝通失敗的原因三個(gè)有效溝通技巧本節(jié)小結(jié) 43溝通的含義和作用本節(jié)小結(jié) 45好員工就是最善于與老板、與同事、與客戶進(jìn)行溝通的人。你未必有很高的溝通技巧，

15、但溝通的意識(shí)你不能沒(méi)有，更不能在心里排斥。溝通絕不是一次性的，需要持之以恒，不斷強(qiáng)化；那種一勞永逸、一蹴而就的懶漢做法，只會(huì)是溝而不通或通而不久！本節(jié)小結(jié) 44好員工就是最善于與老板、與同事、與客戶進(jìn)行溝通的人。你未必有1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。

16、大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒(méi)有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無(wú)法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有

17、。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無(wú)語(yǔ)，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無(wú)心的情，無(wú)論你好與不好，只是漠然。走過(guò)一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無(wú)知，而是對(duì)無(wú)知的無(wú)知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒(méi)學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過(guò)一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已

18、沒(méi)有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開(kāi)始。55、不積小流無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開(kāi)始，每天微笑吧。60、一勤天下無(wú)難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過(guò)于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺(jué)總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過(guò)去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去

19、面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂(lè)68、發(fā)光并非太陽(yáng)的專(zhuān)利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車(chē)一卡車(chē)運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過(guò)短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛(ài)你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛(ài)的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成

20、習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車(chē)沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜

21、怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所