1、泓域咨詢/物流信息化服務(wù)投資項目企劃書物流信息化服務(wù)投資項目企劃書xx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114250187 第一章 項目概況 PAGEREF _Toc114250187 h 6 HYPERLINK l _Toc114250188 一、 項目名稱及投資人 PAGEREF _Toc114250188 h 6 HYPERLINK l _Toc114250189 二、 項目背景 PAGEREF _Toc114250189 h 6 HYPERLINK l _Toc114250190 三、 結(jié)論分析 PAGEREF _Toc1142501

2、90 h 7 HYPERLINK l _Toc114250191 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc114250191 h 9 HYPERLINK l _Toc114250192 第二章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114250192 h 11 HYPERLINK l _Toc114250193 一、 行業(yè)發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114250193 h 11 HYPERLINK l _Toc114250194 二、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114250194 h 12 HYPERLINK l _Toc114250195 三、 營銷部門與內(nèi)部因素 P

3、AGEREF _Toc114250195 h 12 HYPERLINK l _Toc114250196 四、 行業(yè)發(fā)展概況 PAGEREF _Toc114250196 h 13 HYPERLINK l _Toc114250197 五、 大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷 PAGEREF _Toc114250197 h 14 HYPERLINK l _Toc114250198 六、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc114250198 h 28 HYPERLINK l _Toc114250199 七、 行業(yè)上下游概況 PAGEREF _Toc114250199 h 29 HYPERLINK l _Toc11

4、4250200 八、 建立持久的顧客關(guān)系 PAGEREF _Toc114250200 h 29 HYPERLINK l _Toc114250201 九、 影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素 PAGEREF _Toc114250201 h 31 HYPERLINK l _Toc114250202 十、 品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 PAGEREF _Toc114250202 h 32 HYPERLINK l _Toc114250203 十一、 營銷環(huán)境的特征 PAGEREF _Toc114250203 h 41 HYPERLINK l _Toc114250204 十二、 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性 PAGEREF

5、 _Toc114250204 h 42 HYPERLINK l _Toc114250205 十三、 以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 PAGEREF _Toc114250205 h 44 HYPERLINK l _Toc114250206 第三章 公司組建方案 PAGEREF _Toc114250206 h 46 HYPERLINK l _Toc114250207 一、 公司經(jīng)營宗旨 PAGEREF _Toc114250207 h 46 HYPERLINK l _Toc114250208 二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé) PAGEREF _Toc114250208 h 46 HYPERLINK

6、 l _Toc114250209 三、 公司組建方式 PAGEREF _Toc114250209 h 47 HYPERLINK l _Toc114250210 四、 公司管理體制 PAGEREF _Toc114250210 h 47 HYPERLINK l _Toc114250211 五、 部門職責(zé)及權(quán)限 PAGEREF _Toc114250211 h 48 HYPERLINK l _Toc114250212 六、 核心人員介紹 PAGEREF _Toc114250212 h 52 HYPERLINK l _Toc114250213 七、 財務(wù)會計制度 PAGEREF _Toc11425021

7、3 h 53 HYPERLINK l _Toc114250214 第四章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc114250214 h 60 HYPERLINK l _Toc114250215 一、 企業(yè)文化的整合 PAGEREF _Toc114250215 h 60 HYPERLINK l _Toc114250216 二、 塑造鮮亮的企業(yè)形象 PAGEREF _Toc114250216 h 65 HYPERLINK l _Toc114250217 三、 企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc114250217 h 70 HYPERLINK l _Toc114250218 四、

8、 企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc114250218 h 74 HYPERLINK l _Toc114250219 五、 企業(yè)價值觀的構(gòu)成 PAGEREF _Toc114250219 h 76 HYPERLINK l _Toc114250220 六、 企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 PAGEREF _Toc114250220 h 85 HYPERLINK l _Toc114250221 七、 建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc114250221 h 91 HYPERLINK l _Toc114250222 第五章 SWOT分析 PAGEREF _Toc114250222

9、h 95 HYPERLINK l _Toc114250223 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114250223 h 95 HYPERLINK l _Toc114250224 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114250224 h 96 HYPERLINK l _Toc114250225 三、 機(jī)會分析（O） PAGEREF _Toc114250225 h 97 HYPERLINK l _Toc114250226 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114250226 h 97 HYPERLINK l _Toc114250227 第六章 項目選址分析 PA

10、GEREF _Toc114250227 h 103 HYPERLINK l _Toc114250228 一、 加強(qiáng)科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用 PAGEREF _Toc114250228 h 104 HYPERLINK l _Toc114250229 二、 強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位 PAGEREF _Toc114250229 h 104 HYPERLINK l _Toc114250230 第七章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114250230 h 106 HYPERLINK l _Toc114250231 一、 公司治理的主體 PAGEREF _Toc114250231 h 106 HYPERL

11、INK l _Toc114250232 二、 董事及其職責(zé) PAGEREF _Toc114250232 h 107 HYPERLINK l _Toc114250233 三、 內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容 PAGEREF _Toc114250233 h 113 HYPERLINK l _Toc114250234 四、 公司治理結(jié)構(gòu)的概念 PAGEREF _Toc114250234 h 119 HYPERLINK l _Toc114250235 五、 高級管理人員 PAGEREF _Toc114250235 h 121 HYPERLINK l _Toc114250236 六、 組織架構(gòu) PAGEREF _Toc

12、114250236 h 124 HYPERLINK l _Toc114250237 第八章 經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc114250237 h 131 HYPERLINK l _Toc114250238 一、 經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 PAGEREF _Toc114250238 h 131 HYPERLINK l _Toc114250239 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114250239 h 131 HYPERLINK l _Toc114250240 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114250240 h 132 HYPERLINK l _Toc

13、114250241 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114250241 h 134 HYPERLINK l _Toc114250242 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114250242 h 135 HYPERLINK l _Toc114250243 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc114250243 h 136 HYPERLINK l _Toc114250244 三、 財務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc114250244 h 138 HYPERLINK l _Toc114250245 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114250245

14、 h 138 HYPERLINK l _Toc114250246 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114250246 h 139 HYPERLINK l _Toc114250247 五、 經(jīng)濟(jì)評價結(jié)論 PAGEREF _Toc114250247 h 140 HYPERLINK l _Toc114250248 第九章 投資計劃方案 PAGEREF _Toc114250248 h 141 HYPERLINK l _Toc114250249 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc114250249 h 141 HYPERLINK l _Toc114250250 建設(shè)投資估算表 PA

15、GEREF _Toc114250250 h 142 HYPERLINK l _Toc114250251 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc114250251 h 142 HYPERLINK l _Toc114250252 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114250252 h 143 HYPERLINK l _Toc114250253 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114250253 h 144 HYPERLINK l _Toc114250254 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114250254 h 144 HYPERLINK l _Toc11425025

16、5 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114250255 h 145 HYPERLINK l _Toc114250256 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114250256 h 145 HYPERLINK l _Toc114250257 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc114250257 h 146 HYPERLINK l _Toc114250258 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114250258 h 146 HYPERLINK l _Toc114250259 第十章 財務(wù)管理 PAGEREF _Toc114250259 h 14

17、8 HYPERLINK l _Toc114250260 一、 存貨管理決策 PAGEREF _Toc114250260 h 148 HYPERLINK l _Toc114250261 二、 現(xiàn)金的日常管理 PAGEREF _Toc114250261 h 150 HYPERLINK l _Toc114250262 三、 資本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114250262 h 154 HYPERLINK l _Toc114250263 四、 籌資管理的原則 PAGEREF _Toc114250263 h 161 HYPERLINK l _Toc114250264 五、 應(yīng)收款項的管理政策 PAG

18、EREF _Toc114250264 h 162 HYPERLINK l _Toc114250265 六、 分析與考核 PAGEREF _Toc114250265 h 167項目概況項目名稱及投資人（一）項目名稱物流信息化服務(wù)投資項目（二）項目投資人xx（集團(tuán)）有限公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。項目背景近年來，我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，2019年度GDP增長率為6.10%，2020年度受新冠肺炎疫情影響，GDP增長率達(dá)到了2.30%。2021年度內(nèi)需穩(wěn)步恢復(fù)，潛力不斷釋放，投資穩(wěn)定增長，外貿(mào)快速增加，GDP增長率達(dá)到了8.10%。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010-202

19、1年間我國GDP總額從397,983億元增至1,143,670億元，隨著GDP的成長，我國貿(mào)易的進(jìn)出口總值也相應(yīng)提高，同時拉動了國際貨運(yùn)代理需求的增長。另外伴隨著全球化的進(jìn)程，國與國之間的分工和貿(mào)易會更加緊密，也將會增加對于國際貨運(yùn)代理行業(yè)的需求。當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，國際環(huán)境日趨復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流；我國經(jīng)濟(jì)已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正在加快構(gòu)建新發(fā)展格局，更加突出區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，給欠發(fā)達(dá)地區(qū)帶來更多發(fā)展機(jī)遇?？傮w判斷，今后一個時期，赤峰發(fā)展仍處于歷史性窗口期和戰(zhàn)略性機(jī)遇期，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)都有新的發(fā)展變化，機(jī)遇更具戰(zhàn)略性、可塑性，挑戰(zhàn)更具復(fù)雜性、全局性。經(jīng)過多年努力，我市發(fā)展具備了一定

20、基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)實力邁進(jìn)東北經(jīng)濟(jì)區(qū)前列，投資和消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動持續(xù)增強(qiáng)，中心城市輻射帶動作用日益顯現(xiàn)，便捷通暢的現(xiàn)代運(yùn)輸體系基本形成，為我們實現(xiàn)跨越崛起奠定了堅實基礎(chǔ)、積蓄了強(qiáng)大后勁。同時也要看到，我市仍處于轉(zhuǎn)型升級、爬坡過坎的關(guān)鍵階段，發(fā)展不平衡不充分問題仍然比較突出，經(jīng)濟(jì)總量小，發(fā)展質(zhì)量不高，人均可用財力低，產(chǎn)業(yè)體系不完備，科技創(chuàng)新能力不足，生態(tài)環(huán)境總體脆弱，水資源矛盾日趨加劇，能耗雙控、環(huán)保容量、建設(shè)用地等空間約束明顯趨緊，城鎮(zhèn)化進(jìn)程相對滯后，社會保障體系仍不健全，社會治理還有不少弱項。站在新的歷史起點上，我們要深刻認(rèn)識內(nèi)外部環(huán)境變化的新特征新挑戰(zhàn)，強(qiáng)化機(jī)遇意識和風(fēng)險意識，保持戰(zhàn)略定力，樹

21、牢底線思維，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，努力抓住重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。結(jié)論分析（一）項目實施進(jìn)度項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2457.71萬元，其中：建設(shè)投資1648.63萬元，占項目總投資的67.08%；建設(shè)期利息19.91萬元，占項目總投資的0.81%；流動資金789.17萬元，占項目總投資的32.11%。（三）資金籌措項目總投資2457.71萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx（集團(tuán)）有限公司計劃自籌資金（資本金）1645.01萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額812

22、.70萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評價1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：6900.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：5430.67萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1076.85萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：35.08%。5、全部投資回收期（Pt）：4.58年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：2228.00萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益該項目工藝技術(shù)方案先進(jìn)合理，原材料國內(nèi)市場供應(yīng)充足，生產(chǎn)規(guī)模適宜，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，產(chǎn)品價格具有較強(qiáng)的競爭能力。該項目經(jīng)濟(jì)效益、社會效益顯著，抗風(fēng)險能力強(qiáng)，盈利能力強(qiáng)。綜上所述，本項目是可行的。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目

23、單位指標(biāo)備注1總投資萬元2457.711.1建設(shè)投資萬元1648.631.1.1工程費(fèi)用萬元1210.851.1.2其他費(fèi)用萬元399.671.1.3預(yù)備費(fèi)萬元38.111.2建設(shè)期利息萬元19.911.3流動資金萬元789.172資金籌措萬元2457.712.1自籌資金萬元1645.012.2銀行貸款萬元812.703營業(yè)收入萬元6900.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元5430.675利潤總額萬元1435.806凈利潤萬元1076.857所得稅萬元358.958增值稅萬元279.449稅金及附加萬元33.5310納稅總額萬元671.9211盈虧平衡點萬元2228.00產(chǎn)值12回收期年4.5

24、813內(nèi)部收益率35.08%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元2363.29所得稅后市場和行業(yè)分析行業(yè)發(fā)展趨勢1、行業(yè)集中度進(jìn)一步提升物流行業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)初步形成較為清晰的競爭格局。行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，但大多數(shù)規(guī)模較小。未來大型物流企業(yè)將進(jìn)一步提高市場份額，同時業(yè)績增長也使得大型物流企業(yè)有更多能力投資于基地建設(shè)、信息化管理、市場開拓等方面，從而形成良性循環(huán)。而中小型物流企業(yè)效率較低，服務(wù)質(zhì)量難以保證，將越來越難以獲得訂單，從而轉(zhuǎn)向依附于大型物流企業(yè)，為大型物流企業(yè)提供相關(guān)配套服務(wù)。隨著不斷地發(fā)展，行業(yè)集中度將逐漸提高，形成數(shù)家大規(guī)模專業(yè)化物流企業(yè)劃分市場的格局。2、信息化發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用進(jìn)一步提高隨著

25、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國際貨運(yùn)代理行業(yè)實體運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)與無形信息網(wǎng)絡(luò)逐漸融合。全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高端信息技術(shù)的應(yīng)用，使得貨物運(yùn)輸變得越來越“可視化”，大大提高了物流作業(yè)效率。對于貨代企業(yè)，不僅僅包括單純的與運(yùn)輸、包裝、裝卸、存儲等活動有關(guān)的信息，還包括與其他流通活動有關(guān)的信息，如商品交易和市場信息等。國際貨運(yùn)代理企業(yè)利用這些信息對物流過程中的各個活動進(jìn)行有效的計劃、控制、協(xié)調(diào)和管理。通過信息的不斷傳遞把各部門、各崗位的經(jīng)濟(jì)行為協(xié)調(diào)起來，通過信息技術(shù)處理人、財、物之間的關(guān)系，強(qiáng)化核心競爭力，提供低成本、高質(zhì)量與高效率的物流服務(wù)。行業(yè)競爭格局貨運(yùn)代理行業(yè)作為國際貿(mào)易的橋梁

26、和國際貨物運(yùn)輸?shù)脑O(shè)計師，在整個進(jìn)出口貨運(yùn)環(huán)節(jié)起著承上啟下的作用，即以其專業(yè)知識，整合上下游資源為客戶提供節(jié)約成本及降低物流風(fēng)險的增值服務(wù)。營銷部門與內(nèi)部因素企業(yè)營銷系統(tǒng)指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關(guān)系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開展?fàn)I銷活動，必須設(shè)立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標(biāo)與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外

27、部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部機(jī)會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務(wù)、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營銷計劃的實施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場營銷調(diào)研預(yù)測和新產(chǎn)品的開發(fā)工作，需要研究與

28、開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動下實施。行業(yè)發(fā)展概況物流業(yè)是融合運(yùn)輸、倉儲、貨代、信息等產(chǎn)業(yè)的復(fù)合型服務(wù)業(yè)，是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，對于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高國民經(jīng)濟(jì)競爭力和建設(shè)生態(tài)文明具有重要意義?！笆晃濉碧貏e是國務(wù)院印發(fā)物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃以來，我國物流業(yè)保持較快增長，服務(wù)能力顯著提升，基礎(chǔ)設(shè)施條件和

29、政策環(huán)境明顯改善，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系初步形成，物流業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。根據(jù)國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委相關(guān)數(shù)據(jù)，2015年至2021年全國社會物流總額由219.2萬億元增長至335.2萬億元，呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的發(fā)展態(tài)勢。物流業(yè)景氣指數(shù)（LPI）作為反映物流業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體變化情況的直觀數(shù)據(jù)，以50%作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)弱分界點，高于50%時，反映物流業(yè)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張；低于50%，則反映物流業(yè)經(jīng)濟(jì)收縮。根據(jù)中國物流信息中心公布的我國物流業(yè)景氣指數(shù)及相關(guān)信息，截至2022年3月底，受疫情影響，我國物流業(yè)景氣指數(shù)為48.7%，較2月回落2.5個百分點。LPI雖受疫情影響波動，但國內(nèi)生產(chǎn)和消費(fèi)總量大、韌性足，正在積蓄能量

30、，待疫情得到有效控制后，需求將會逐步回暖。近年來，我國LPI整體保持在50%以上，反映出我國物流業(yè)總體仍處在平穩(wěn)較快的發(fā)展周期。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)與顧客互動的重要載體。互聯(lián)網(wǎng)具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動和個性化的機(jī)會。（一）大數(shù)據(jù)、移動網(wǎng)絡(luò)推動了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時代的預(yù)言家”、大數(shù)據(jù)時代的作者維克托邁爾舍恩

31、伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對某個現(xiàn)象或事項的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照大數(shù)據(jù)時代的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。

32、大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像（個人客戶畫像包括人口統(tǒng)計學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營、

33、財務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動能夠更加精準(zhǔn)、更有針對性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場細(xì)分?；诖耍瑢Σ煌蛻?，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學(xué)家TimBernersLee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互

34、聯(lián)網(wǎng)還未改變每個人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會對下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)

35、將移動上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率。總之，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時間碎片化的便利性需求。可以說，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一

36、種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場景中

37、也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢：便攜、即時、快速、互動性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月。微博基于公開平臺架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營銷的成本投入少、互動性強(qiáng)、傳播速度快等特點，已成為企業(yè)特別是中

38、小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個維度更好地服務(wù)持續(xù)

39、增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢在于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環(huán)境。也正因為微信將用戶置于熟人關(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要

40、的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大，給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實的騰訊第一大平臺?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說，微信從注冊、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微

41、信開展的微信營銷活動的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控制等手段對用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容

42、。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號，會有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動變得更生動、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信

43、營銷，也有利用開放平臺、語音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點對多點的傳播，傳播廣泛。針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服務(wù)號（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個月可群發(fā)4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一

44、條消息）和企業(yè)號（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請不同種類的微信公眾號，如果選擇運(yùn)營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營銷除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會，可以說是一種性價比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量

45、、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對網(wǎng)頁中的每一個字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當(dāng)某個用戶在搜索框中輸入并搜索某個關(guān)鍵詞的時候，網(wǎng)頁中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁就都會被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺。搜索引擎營銷（SEM）就是根

46、據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住用戶或顧客對于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個側(cè)面。對用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。

47、2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動端付

48、費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競價排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動推廣以及部分增效工具，其中競價排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競價排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競價，對同時購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競價的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費(fèi)搜索會有自己比較有特點的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制web

49、Banner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動時會出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時間為35秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，

50、流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從兩個方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信息點擊感興趣的推廣結(jié)果打開網(wǎng)頁瀏覽與網(wǎng)站互動咨詢下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁面展現(xiàn)獲得網(wǎng)民點擊網(wǎng)站被瀏覽與咨詢者互動獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點擊”主要決定于搜索平臺；“瀏覽”（包括互動咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實上，搜索平臺的選擇、搜索平臺上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦

51、即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關(guān)系到營銷效果?；诖耍藞D也被稱為搜索引擎營銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價值信息點，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動，加深對品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合

52、產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動模式平臺，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時全天候可視的特點使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。作為國內(nèi)首創(chuàng)的

53、網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號和目標(biāo)就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動，利用天下無賊的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。行業(yè)競爭格局我國的貨運(yùn)代理行業(yè)競爭激烈，市場化程度較高，因此除了大型國有企業(yè)和國際知名企業(yè)外，民營代理企業(yè)數(shù)量極多，市場集中度較低，且大部分民營企業(yè)技術(shù)力量較弱。20世紀(jì)50年代以來，隨著世界各國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的日益頻繁，跨國經(jīng)濟(jì)活動的增加，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國際貨運(yùn)代理行業(yè)在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展。中國國際貨運(yùn)代理行業(yè)起步較晚，歷史較短，但是由于國家重視，政策鼓勵，發(fā)展十分迅

54、速。目前，雖然國有貨運(yùn)代理企業(yè)仍占有較大的市場份額，但民營企業(yè)仍在國際貨運(yùn)代理市場中發(fā)揮著不可替代的作用。行業(yè)上下游概況貨運(yùn)代理行業(yè)的上游主要為承運(yùn)人，即航運(yùn)企業(yè)、空運(yùn)企業(yè)等。航運(yùn)企業(yè)，即擁有船舶主權(quán)的企業(yè)，為國際貨運(yùn)代理企業(yè)提供海運(yùn)、河運(yùn)等航運(yùn)服務(wù)。外資知名航運(yùn)企業(yè)包括馬士基、達(dá)飛輪船、赫伯羅特、地中海航運(yùn)公司等，中國本土知名航運(yùn)企業(yè)包括中遠(yuǎn)海運(yùn)、中谷物流、海豐國際等。空運(yùn)企業(yè)，即擁有航空飛行器的企業(yè)，中國知名航空公司包括中國國航、東方航空、南方航空等。貨運(yùn)代理行業(yè)的下游主要為各地的生產(chǎn)廠家或同行業(yè)公司，包括食品飲料、醫(yī)療器械、電子設(shè)備、大型工程機(jī)械、汽車、鋼鐵煤炭、木材家具、塑料制品、陶瓷

55、建材等多種行業(yè)。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務(wù)層次。指通過價格優(yōu)惠等財務(wù)措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)

56、或降價服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠鰪?qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務(wù)等。影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素1、有利因素（1）國家產(chǎn)業(yè)政策的扶持隨著世界貿(mào)易

57、的一體化，國際貨運(yùn)代理行業(yè)的發(fā)展往往決定一個國家的經(jīng)濟(jì)增長能力和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的成敗。推動物流業(yè)制造業(yè)深度融合創(chuàng)新發(fā)展實施方案、關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見等一系列的政策為國際貨運(yùn)代理行業(yè)的發(fā)展提供了良好的支持和保障。（2）我國經(jīng)濟(jì)長期穩(wěn)定增長近年來，我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，2019年度GDP增長率為6.10%，2020年度受新冠肺炎疫情影響，GDP增長率達(dá)到了2.30%。2021年度內(nèi)需穩(wěn)步恢復(fù)，潛力不斷釋放，投資穩(wěn)定增長，外貿(mào)快速增加，GDP增長率達(dá)到了8.10%。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010-2021年間我國GDP總額從397,983億元增至1,143,670億元，隨著GDP的成長

58、，我國貿(mào)易的進(jìn)出口總值也相應(yīng)提高，同時拉動了國際貨運(yùn)代理需求的增長。另外伴隨著全球化的進(jìn)程，國與國之間的分工和貿(mào)易會更加緊密，也將會增加對于國際貨運(yùn)代理行業(yè)的需求。2、不利因素與發(fā)達(dá)國家相比，我國國際貨運(yùn)代理行業(yè)發(fā)展歷史較短，服務(wù)功能不全，在管理和技術(shù)方面還有待提高，行業(yè)內(nèi)人才相對匱乏，缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才和復(fù)合型人才。在專業(yè)人才培育方面，我國物流教育發(fā)展滯后，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)又需要較長周期，制約了我國國際貨運(yùn)代理行業(yè)的發(fā)展和提升。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來

59、的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務(wù)狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學(xué)伯克利分校營銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達(dá)特茅斯大學(xué)營銷學(xué)教授凱文萊恩，凱

60、勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認(rèn)識而引起的對該品牌營銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對營銷的反應(yīng)三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)”。“當(dāng)顧客對品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即