1、第四章 面試技巧講師：XXX “面試官都想知道些啥？”01課程導(dǎo)入情景面試行為面試壓力面試課程內(nèi)容02(一)什么是情景面試03就是通過(guò)設(shè)置工作中的各種典型情景，讓應(yīng)試者在特定情景中扮演一定的角色，完成一定的任務(wù)，從而考查其多方面實(shí)際工作能力的一種面試方法。情景面試面試主要考查應(yīng)試者的思維靈活性與敏捷性、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技能、處理沖突的能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力等?！凹僭O(shè)你是公司的招聘人員，在下班的時(shí)候需要約一位候選人明天早上9：00來(lái)公司面試，但是下班前一直沒(méi)有聯(lián)系上候選人，你將如何做？”問(wèn)題一：“如果老板做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決策，并要求執(zhí)行，你會(huì)怎么做?”問(wèn)題二：“我們的客戶是一個(gè)零

2、售商，在最近的18個(gè)月中，客戶基數(shù)連續(xù)下降，原因是什么？我們可以做些什么?”問(wèn)題三：04課堂活動(dòng)要求：同桌進(jìn)行情景面試模擬，交互扮演面試官和求職者的角色。情景面試模擬無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是將地位平等的測(cè)評(píng)對(duì)象編為一組，他們須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就某一問(wèn)題展開不指定角色的自由討論，評(píng)委通過(guò)對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象在討論過(guò)程中語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為的觀察來(lái)對(duì)他們的某些能力做出評(píng)價(jià)。（三）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論0506要求：1.解決難民的饑餓問(wèn)題； 2.不能賄賂記者；3.不能損害公司形象。課堂活動(dòng)過(guò)期面包銷毀與難民問(wèn)題案例分析角色利益分析單方利益分析A.對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題，絕不會(huì)放過(guò)這輛卡車上的食品；B.對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是

3、要報(bào)道事實(shí)，尋求新聞價(jià)值最大化；C.對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你們是要銷毀面包，同時(shí)要維護(hù)公司信譽(yù)形象。雙方利益分析A.難民與業(yè)務(wù)員：不存在利益沖突。B.難民與記者：記者尋求新聞價(jià)值最大化，難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民希望通過(guò)新聞媒體的報(bào)道引起社會(huì)關(guān)注，得到人道援助。C.業(yè)務(wù)員與記者：如果難民吃了過(guò)期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。07案例分析08一起危機(jī)事件的處理問(wèn)題界定0302020201方案1業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，讓他們自動(dòng)哄搶食品。方案3待總部新面包送來(lái)之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。方案2業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。參考

4、解決方案09(二)面試類型10無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試考官評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1. 求職者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；2. 是否善于提出新的見解和方案；3. 敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)；4. 是否善于消除緊張氣氛，說(shuō)服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；5. 看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；6. 還要看語(yǔ)言表達(dá)能力如何，分析能力、概括和歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性等等。(二)面試類型無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試出彩技巧1. 發(fā)言要積極、主動(dòng)；2. 要努力在小組中奠定良好的人際

5、關(guān)系基礎(chǔ)；3. 一定要把握住說(shuō)服對(duì)方的機(jī)會(huì)；4. 發(fā)言的時(shí)候要注意講話的技巧，并且言詞要真誠(chéng)可信；5. 切記無(wú)論什么時(shí)候發(fā)言的時(shí)候都要抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，言簡(jiǎn)意賅；6.扮演什么角色根據(jù)自己的性格、能力和應(yīng)聘職位確定。11課程內(nèi)容行為面試情景面試壓力面試12(一)什么是行為面試行為面試指面試官要求應(yīng)聘者描述如何處理以前工作中的各種情況的，面試關(guān)注的是應(yīng)聘者過(guò)去的行為，而不是他們知道什么，或者他們將會(huì)做什么。13(二)行為面試技巧STAR原則情境（Situation）：關(guān)于人物、問(wèn)題背景的具體描述。目標(biāo)（Target）:指應(yīng)聘者在特定情境中所要達(dá)到的目標(biāo)、所需完成的任務(wù)。行動(dòng)（Actions）:應(yīng)聘者

6、針對(duì)上述情境所采取的行動(dòng)，或未采取的行動(dòng)。結(jié)果（Results）:已采取的或未采取的行動(dòng)的結(jié)果。14(二)面試類型行為面試案例應(yīng)聘者列舉了一次在宣傳隊(duì)出海報(bào)時(shí)因?yàn)檫x材問(wèn)題和隊(duì)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)方說(shuō)了一些傷人的話，自己覺(jué)得為集體做事卻得來(lái)這種結(jié)果覺(jué)得十分委屈，哭了。但之后自己調(diào)整好情緒，主動(dòng)與隊(duì)友溝通，最后達(dá)成了一致意見并圓滿完成了海報(bào)。通過(guò)這個(gè)事例，招聘人員認(rèn)為該應(yīng)聘者具備較好的抗挫折能力和良好的人際溝通能力。15No.1:證明你給自己確立了一個(gè)很高的目標(biāo)，然后完成了這個(gè)目標(biāo)。No.2:你找到相關(guān)信息，確定重點(diǎn)事項(xiàng)，然后決定了采取哪些步驟來(lái)獲得滿意的結(jié)果。No.3:你團(tuán)結(jié)了一群人共同努力，并為取得

7、成功起到了帶頭作用。No.4:你提供了一個(gè)具有創(chuàng)新性的想法，使得某一個(gè)活動(dòng)或者項(xiàng)目取得了成功。Questions：描述一個(gè)例子No.5:說(shuō)明你如何評(píng)估形勢(shì)，并且把精力放在最重要的事情上，然后取得了比較好的結(jié)果。行為面試問(wèn)題分析16壓力面試行為面試情景面試課程內(nèi)容17(一)什么是壓力面試18壓力面試（stress interview）是面試官有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力的一種面試手段，面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，直至無(wú)法回答，其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。（一）什么是壓力面試N

8、o.1:面試官對(duì)你不表示任何注意19壓力面試中常見的四種情形：No.2:面試官不等你講完就表示已經(jīng)知道No.3:面試官對(duì)說(shuō)的任何東西都不表示認(rèn)同No.4:面試官面部表情，對(duì)你的述說(shuō)不予理睬，無(wú)動(dòng)于衷(二)壓力面試技巧激將法類型問(wèn)題一：你的學(xué)習(xí)成績(jī)并不是很優(yōu)秀，這是怎么回事？20問(wèn)題二：你性格過(guò)于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不適合。問(wèn)題三：你的專業(yè)與所應(yīng)聘的職位不對(duì)口。問(wèn)題四：我們需要名牌院校的畢業(yè)生，你并非畢業(yè)于名牌院校。(二)壓力面試技巧總原則：（1）頭腦清醒、冷靜應(yīng)對(duì)；（2）不可與面試官針尖對(duì)麥芒，采取迂回的戰(zhàn)術(shù)巧妙地回答。21激將法類型應(yīng)對(duì)技巧注意：面試官其實(shí)并不是要求你能夠把問(wèn)題回答得多好

9、，而是要看你能否在壓力下顯示出機(jī)智的頭腦和從容不迫的個(gè)性。(二)壓力面試技巧激將法類型應(yīng)對(duì)技巧對(duì)問(wèn)題一：求職者可以坦然地承認(rèn)這點(diǎn)，然后以分析原因的方式帶出你另外的優(yōu)點(diǎn)。22對(duì)問(wèn)題二：找出內(nèi)向的 優(yōu)點(diǎn)，并指出與職位的匹配性。對(duì)問(wèn)題三：21世紀(jì)最搶手的就是復(fù)合型人才，而外行的靈感也許會(huì)超過(guò)內(nèi)行，因?yàn)樗麄儧](méi)有思維定勢(shì)，沒(méi)有條條框框。對(duì)問(wèn)題四：做得好的不一定都畢業(yè)于名牌大學(xué)，當(dāng)然，未畢業(yè)于名牌大學(xué)的也有可能做好，如喬布斯沒(méi)有畢業(yè)于明白大學(xué)，卻成就了Apple的傳奇?！闭n堂活動(dòng)誘導(dǎo)法壓力面試模擬你認(rèn)為金錢、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)重要？問(wèn)題1問(wèn)題2（假設(shè)你要去應(yīng)聘的職位是一家公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，面試官提出這樣的問(wèn)題）

10、你作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，假如總經(jīng)理要求你在1年之內(nèi)逃稅100萬(wàn)元，那你會(huì)怎么做？要求：同桌進(jìn)行壓力面試模擬，交互扮演面試官和求職者的角色。23(二)壓力面試技巧你掉入“面試官”的陷阱了嗎？對(duì)問(wèn)題一：看似一項(xiàng)單項(xiàng)選擇，但是實(shí)際上對(duì)于應(yīng)聘者而言，三項(xiàng)都比較重要，選擇任何一項(xiàng)或放棄任何一項(xiàng)都顯得不妥。對(duì)問(wèn)題二：在這種類型的壓力面試?yán)?，面試方可能提供一系列背景資料，讓面試者順著他的問(wèn)題和思路去思考，不知不覺(jué)中掉進(jìn)事先設(shè)好的陷阱中。假如面試者絞盡腦汁地去想一堆逃稅的方案則掉進(jìn)了圈套，而這道題目正是面試官來(lái)測(cè)試其商業(yè)道德操守的，無(wú)疑面試者就被淘汰了。24測(cè)試法壓力問(wèn)題往往是考察求職者隨機(jī)應(yīng)變的能力。從正面回答這種問(wèn)題或者面面俱到地回答這些問(wèn)題反而不是明智之舉，面試者假如機(jī)智地繞開問(wèn)題，從側(cè)面或者從某一個(gè)別人通常容易忽略到的方面回答，也許能夠很好地打動(dòng)面試官的心。25（三）測(cè)試法類型問(wèn)題舉例“你對(duì)瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什么?”26（三）測(cè)試法類型“在辦公室，你愿意為你的主管準(zhǔn)備一杯咖啡嗎?”“在老板不在的情況下，你不得不做出一個(gè)重要的決策，你會(huì)如何做?請(qǐng)舉出一個(gè)事例來(lái)說(shuō)明。”No.1:我向誰(shuí)匯報(bào)工作呢？有人向我匯報(bào)工作嗎?No.2:這個(gè)部門在整個(gè)公司中的作用是什