1、初做主管常見管理問題解決之道 在職場打拼，誰不夢想有朝一日能夠坐在寬敞的單獨(dú)辦公室里，每月拿厚厚的薪水袋，于是每個(gè)人都努力的工作。當(dāng)有一天，已經(jīng)記不清用了多少汗水，淚水甚至血水將一切都實(shí)現(xiàn)了的時(shí)候，靜靜的坐在辦公室，欣賞這來之不易的一切的時(shí)候應(yīng)該高興了吧？不！恰恰相反，一切才剛剛開始，新的考驗(yàn)開始了，而且比以前需要付出的更多更多，下面是筆者多年從事企業(yè)管理實(shí)踐和為企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)的累積，供所有的企業(yè)管理者思考和參考。 管管理者的的常見問問題一：管理者者對于管管理的認(rèn)認(rèn)識 分分析：管管理是什什么？管管理是一一門科學(xué)學(xué)，它有有成套的的理論，有有一定的的規(guī)律可可循；管管理又是是一門藝

2、藝術(shù)，它它的內(nèi)容容全部是是和人打打交道。管管理是通通過管人人達(dá)到理理事的目目的，是是通過調(diào)調(diào)動團(tuán)隊(duì)隊(duì)的力量量去完成成企業(yè)的的目標(biāo)。管管理的核核心是調(diào)調(diào)動他人人的力量量，初做做主管者者往往不不能突破破這個(gè)瓶瓶頸，勤勤勞有余余，策略略不足。 解解決之道道：盡快快充實(shí)管管理的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)并在實(shí)實(shí)踐中加加以印證證，不斷斷摸索總總結(jié)，將將理論轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為自自己的管管理技巧巧和藝術(shù)術(shù)。盡快快轉(zhuǎn)換角角色，以以調(diào)動他他人為核核心，在在學(xué)習(xí)、摸摸索、嘗嘗試中不不斷提高高自己的的管理能能力。 管管理者的的常見問問題二：如何充充分有效效的利用用新老員員工的優(yōu)優(yōu)勢，避避免其不不足 分分析：老老員工經(jīng)經(jīng)過一段段時(shí)間培培訓(xùn)、

3、學(xué)學(xué)習(xí)、實(shí)實(shí)踐之后后會形成成自己的的“制式思思維”，工作作內(nèi)容和和環(huán)境的的固定更更強(qiáng)化了了這種軌軌道效應(yīng)應(yīng)，雖然然經(jīng)驗(yàn)豐豐富，但但卻沒了了創(chuàng)新，從從而顯得得“斗志衰衰退，老老氣橫秋秋”。而新新人帶著著原有的的其他領(lǐng)領(lǐng)域的知知識和體體驗(yàn)，面面對一個(gè)個(gè)新的工工作內(nèi)容容和環(huán)境境，加上上新人的的熱情，自自然可以以擦出許許多“火花”來，但但是卻經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足，容易易沖動。 解解決之道道：利用用“鲇魚效效應(yīng)”激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗斗力。對對新員工工要善加加引導(dǎo)，激激發(fā)他們們的動腦腦能力，對對好的想想法及時(shí)時(shí)予以肯肯定表彰彰，保護(hù)護(hù)新人的的建議欲欲望；利利用“鲇魚效效應(yīng)”激發(fā)老老員工的的動腦意意愿和干干勁。同同時(shí)要防

4、防止新員員工“得意忘忘形”，告誡誡他們在在知識和和經(jīng)驗(yàn)上上的欠缺缺，防止止新老員員工間產(chǎn)產(chǎn)生矛盾盾。 管管理者的的常見問問題三：團(tuán)隊(duì)缺缺乏完善善的制度度，紀(jì)律律松散、效效率低下下 分分析：每每一個(gè)人人都有惰惰性，當(dāng)當(dāng)員工出出現(xiàn)失誤誤、謊言言、偷懶懶等現(xiàn)象象之后，首首先應(yīng)該該反思的的是主管管，要認(rèn)認(rèn)識到究究竟是什什么讓員員工出現(xiàn)現(xiàn)這些問問題，去去找到事事情發(fā)生生的根源源。 解解決之道道：用制制度來指指導(dǎo)人、約約束人，讓讓員工一一言一行行無不有有法可依依，有標(biāo)標(biāo)可考，這這樣主管管才能從從“煩瑣”中脫身身。 11首先先建立考考勤、衛(wèi)衛(wèi)生、辦辦公室及及會議室室紀(jì)律等等基本制制度。 22建立立日常管管理

5、制度度： (1)主主管應(yīng)充充分熟悉悉每位員員工的工工作內(nèi)容容及容易易出現(xiàn)的的漏洞，形形成日常常業(yè)務(wù)管管理制度度的初步步思路；(2)召集骨骨干員工工提出日日常業(yè)務(wù)務(wù)管理制制度的框框架； (3)召召集全體體人員確確定管理理制度內(nèi)內(nèi)容草案案，包括括員工日日常工作作的規(guī)范范及科學(xué)學(xué)的工作作流程； (4)在在工作實(shí)實(shí)踐中不不斷修正正和完善善。 管理理者的常常見問題題四：主主管瑣事事纏身，員員工卻逍逍遙自在在，工作作漏洞百百出 分分析：主主管事無無巨細(xì)的的插手和和步步緊緊跟的檢檢核，不不給員工工留一點(diǎn)點(diǎn)自主空空間，逐逐漸就會會養(yǎng)成員員工的依依賴性，對對于主管管指令或或檢核不不到位的的細(xì)節(jié)不不會主動動去做。

6、尤尤其對有有能力、有有上進(jìn)心心的員工工而言，這這種禁錮錮式的管管理會使使他們感感到壓抑抑和厭倦倦，于是是大家和和主管玩玩起“貓捉老老鼠”的游戲戲，士氣氣不振。一一個(gè)高明明的管理理者，會會把握下下屬的能能力大小小、性格格特征，授授以相應(yīng)應(yīng)的自主主空間，向向他們要要結(jié)果，而而不再跟跟催執(zhí)行行過程中中的細(xì)節(jié)節(jié)。同時(shí)時(shí)提拔部部分有企企圖心、有有能力的的員工授授以一定定權(quán)限，讓讓他們完完成大量量的瑣碎碎的管理理事務(wù)(如工作作流程檢檢查、工工作任務(wù)務(wù)核實(shí)等等等)，不不僅可減減輕主管管的負(fù)擔(dān)擔(dān)，也會會使員工工感到被被重視、被被尊重，獲獲得成就就感。這這種心態(tài)態(tài)下的員員工，就就會積極極、主動動、負(fù)責(zé)責(zé)地思考考

7、和嘗試試把工作作做得更更好。 解解決之道道：必要要的授權(quán)權(quán)，可以以提升員員工的責(zé)責(zé)任心，激激發(fā)員工工的潛能能，具體體做法如如下： 11熟悉悉你的下下屬，分分析每位位員工的的性格特特征、能能力、潛潛力，考考慮對不不同員工工的授權(quán)權(quán)方向； 22根據(jù)據(jù)每位員員工的不不同潛質(zhì)質(zhì)對每位位員工做做出崗位位職責(zé)描描述。對對有積極極性有能能力者，提提升為基基層主管管，適當(dāng)當(dāng)增加獎獎金，授授以一定定的管理理權(quán)限讓讓他完成成相對瑣瑣細(xì)的管管理(尤尤其是檢檢核)工工作；對對無積極極性有能能力者多多溝通，激激勵其上上進(jìn)心，安安排他做做有難度度、有挑挑戰(zhàn)性的的工作，直直接向主主管負(fù)責(zé)責(zé)；對有有積極性性無能力力者，肯肯定

8、其成成績的同同時(shí)告知知其技能能上的不不足，激激發(fā)他的的學(xué)習(xí)欲欲望，同同時(shí)輔以以必要的的培訓(xùn)，安安排他做做相對具具體的工工作，多多鼓勵、少少斥責(zé)；對無積積極性無無能力者者則以命命令為主主，要及及時(shí)檢核核、督促促、獎罰罰以觀后后效。 33針對對不同的的員工要要充分溝溝通，務(wù)務(wù)必講清清期望的的結(jié)果、檢檢核制度度及獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)，一一定要明明確每人人被授權(quán)權(quán)的范圍圍以避免免出現(xiàn)位位階混亂亂和失控控。 44詢問問意見，修修正指令令，表示示主管會會及時(shí)給給予各種種支持。 55放權(quán)權(quán)讓部屬屬們各司司其職去去工作，同同時(shí)加大大培訓(xùn)力力度，密密切關(guān)注注發(fā)展情情況，多多在溝通通、檢討討、培訓(xùn)訓(xùn)上下工工夫，使使其感到到

9、足夠的的自主空空間，從從而真正正激發(fā)其其責(zé)任心心、積極極性和成成就感。 66視效效果調(diào)整整授權(quán)范范圍 77一絲絲不茍地地執(zhí)行檢檢核、督督辦、復(fù)復(fù)命獎懲懲制度。 管管理者的的常見問問題五：員工執(zhí)執(zhí)行力太太差，上上級指令令的落實(shí)實(shí)結(jié)果總總是差強(qiáng)強(qiáng)人意 分分析：盡盡快提升升員工的的工作技技能才能能提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整整體戰(zhàn)斗斗力。主主管們都都有自己己寶貴的的經(jīng)驗(yàn)，要要把這些些經(jīng)驗(yàn)技技能傳授授給下屬屬。培訓(xùn)訓(xùn)永遠(yuǎn)是是企業(yè)回回報(bào)率最最高的投投資。 解解決之道道：加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)，營營造積極極向上的的學(xué)習(xí)氣氣氛，具具體措施施如下： 11首先先主管要要培養(yǎng)自自己學(xué)習(xí)習(xí)和總結(jié)結(jié)的好習(xí)習(xí)慣，一一方面學(xué)學(xué)習(xí)理論論知識充充實(shí)自

10、己己，另一一方面勤勤于思考考，把自自己的實(shí)實(shí)務(wù)操作作經(jīng)驗(yàn)寫寫下來，積積少成多多，重新新整理就就是實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)培訓(xùn)資資料。 22培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)該成成為主管管的日常常工作內(nèi)內(nèi)容，而而不能等等工作空空閑的時(shí)時(shí)候才做做。培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間要要制度化化，培訓(xùn)訓(xùn)前主管管要經(jīng)過過充分準(zhǔn)準(zhǔn)備。 33培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容以以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為主主，避免免空洞的的理念說說教，并并鼓勵員員工將各各自的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與大大家分享享。培訓(xùn)訓(xùn)過程注注意研討討氣氛，避避免填鴨鴨式的單單向溝通通。 44對培培訓(xùn)內(nèi)容容要有考考核的方方法，輔輔以獎勵勵措施。 管理理者的常常見問題題六：員員工士氣氣低落，對對工作、對對主管諸諸多抱怨怨，甚至至?xí)r刻準(zhǔn)準(zhǔn)備跳槽槽 分分析：也也許

11、是看看不到企企業(yè)前景景，也許許是對目目前工作作職位不不滿，也也許是對對主管工工作方式式不能接接受，也也許是對對薪酬不不滿，諸諸多因素素影響著著員工的的心情。但但是只有有員工有有好的心心情，工工作才會會有好成成績，主主管必須須采取有有效的措措施激勵勵員工的的積極性性和工作作潛能。 解解決之道道： 11通過過準(zhǔn)確的的崗位描描述、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)執(zhí)行細(xì)則則、合理理量化的的工作目目標(biāo)和督督辦、檢檢核、獎獎罰制度度，使員員工清楚楚自己該該為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)哪些指指標(biāo)去努努力，怎怎樣努力力，要為為哪些行行為承受受怎樣的的結(jié)果。 22通過過合理的的分配機(jī)機(jī)制，使使表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀的員員工感到到被重視視、勞有有所得；使落后后者看到

12、到差距、壓壓力和提提升的空空間。既既使每人人都有動動力，同同時(shí)也容容易形成成位階管管理。 33讓員員工適當(dāng)當(dāng)參與決決策過程程，增加加他們的的成就感感。 44通過過培訓(xùn)制制度使員員工感到到工作過過程中有有不斷的的自我充充實(shí)和自自我提升升。 55任何何人在壓壓力之下下都會更更加努力力，設(shè)定定稍高一一些的工工作目標(biāo)標(biāo)，激發(fā)發(fā)員工的的工作潛潛能。 66及時(shí)時(shí)表彰員員工工作作中的每每一點(diǎn)成成績，告告訴每一一位員工工你非常常欣賞他他的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。 77關(guān)心心員工的的日常生生活，坦坦誠相待待、勤加加溝通。主主管的人人格魅力力是最有有力的激激勵工具具。 管管理者的的常見問問題七：員工不不服從指指令，要要么有意意消

13、極對對抗，要要么明目目張膽地地頂撞 分分析：員員工對主主管的服服從一方方面出于于對獎罰罰手段的的忌憚，另另一方面面出于對對主管個(gè)個(gè)人的尊尊重和佩佩服。主主管過分分謙和獎獎罰不明明，員工工會無所所忌憚，從從而滋生生不合理理的期望望和習(xí)慣慣；主管管過分獨(dú)獨(dú)裁嚴(yán)厲厲，員工工常會自自認(rèn)為受受到不公公平的處處理而又又不敢申申訴，被被迫服從從的結(jié)果果就是消消極對抗抗和離職職率升高高。 解解決之道道：主管管的“領(lǐng)導(dǎo)力力”針對的的是團(tuán)隊(duì)隊(duì)而不是是個(gè)人，主主管要想想“令下如如山”，一要要塑造自自己的威威信，二二要掌握握“命令”的藝術(shù)術(shù)。 不不斷樹立立主管的的威信的的方法： 11位階階：主管管不宜過過分低調(diào)調(diào)，必

14、須須被員工工敬重，這這是為了了管理效效率。與與員工相相處要有有分寸，尤尤其8小小時(shí)之內(nèi)內(nèi)，位階階感一定定要明顯顯，比如如：進(jìn)主主管辦公公室必須須先敲門門，主管管講話時(shí)時(shí)必須起起立等。小小節(jié)上的的約束可可以無形形中提升升主管的的威信。這這種背景景下偶爾爾在8小小時(shí)之外外“與民同同樂”，員工工反而更更會認(rèn)為為主管“沒有架架子”。 22人格格魅力：主管的的權(quán)威、學(xué)學(xué)識、工工作能力力等因素素都不及及人格魅魅力更能能對員工工產(chǎn)生影影響力。不不敬業(yè)、不不敢承擔(dān)擔(dān)責(zé)任、不不守信用用、冷漠漠等會嚴(yán)嚴(yán)重傷害害主管的的形象。一一個(gè)襟懷懷坦白誠誠實(shí)努力力的主管管，至少少可以贏贏得下級級的尊敬敬和信任任。 33堪為為

15、人師：主管應(yīng)應(yīng)該努力力提升自自已的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，爭取取在知識識、溝通通能力、工工作思路路等方面面上升到到堪為人人師的高高度，以以此贏得得業(yè)代的的欽佩。 靈靈活運(yùn)用用“命令”藝術(shù)的的方法： 11言前前三思：指令一一定要合合理。下下令前要要征詢意意見，謹(jǐn)謹(jǐn)慎思考考，使指指令更具具可操作作性，絕絕對避免免草率決決策、倉倉促下令令，然后后又朝令令夕改的的情況。 22丑話話在前：清晰表表達(dá)命令令的“附加內(nèi)內(nèi)容”如檢核核、復(fù)命命、獎罰罰條例。 33言出出如山：一旦指指令下達(dá)達(dá)，就必必須照章章辦事，決決不徇情情。 44不怕怕怨，只只怕冤：懲戒是是管理的的手段，不不能帶絲絲毫主觀觀意識。只只要主管管襟懷坦坦白，就就事論事事地執(zhí)行行獎罰政政策，員員工縱有有怨氣日日久也會會釋然。而