1、高中英語教師個(gè)人教學(xué)工作總結(jié)范文本學(xué)期本人承擔(dān)高一(2)和高一(6)高一(15)三個(gè)班的英語課教學(xué)工作，周課時(shí)十五節(jié)。在工作中，能勤勤懇懇，敬崗愛業(yè)，忠實(shí)執(zhí)行黨的教育方針，堅(jiān)持以素質(zhì)教育為主線，教學(xué)研究為龍頭，構(gòu)建創(chuàng)新教育模式，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。在校園領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，在科組，年級同行的大力協(xié)助下，圓滿地完成了本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)。回顧一個(gè)學(xué)期的工作，我有如下幾點(diǎn)體會：一、構(gòu)建在新課程條件下“多媒體優(yōu)化組合”的英語課堂教學(xué)模式?！岸嗝襟w優(yōu)化組合”構(gòu)建的課堂教學(xué)模式，就是運(yùn)用這種心理學(xué)的感觀原理的理論，應(yīng)用于英語教學(xué)的一種實(shí)踐。傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式，教師在整個(gè)教學(xué)過程中，就

2、是灌輸抽象、刻板的規(guī)則，用“條款化的語言”來描述具有審美載體的、形象生動的語言，不言而喻，這樣的教學(xué)手段，不適應(yīng)時(shí)代的快節(jié)奏，不利于開發(fā)學(xué)生的智力，不利于培養(yǎng)開拓型人才，不利于學(xué)生素質(zhì)的全面發(fā)展。布魯納說過:“學(xué)習(xí)的刺激是對所學(xué)教材的興趣”，對學(xué)生來說“興趣”將直接影響學(xué)習(xí)效果。因此，我在課堂上運(yùn)用以電教為主體的“多媒體優(yōu)化組合”課堂教學(xué)模式，使教學(xué)資料的表現(xiàn)形式變得新穎而引人入勝，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性，使學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。二、開啟學(xué)生創(chuàng)造性思維潛力，培養(yǎng)良好的學(xué)生素質(zhì)新大綱明確指出:中學(xué)英語教學(xué)的目的是“透過聽、說、讀、寫訓(xùn)練，使學(xué)生獲得英語基礎(chǔ)知識和交際初步運(yùn)用英語的潛力，激發(fā)

3、學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)藝打情，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，發(fā)展學(xué)生的思維潛力和自學(xué)潛力”。眾所周知，在諸多潛力素質(zhì)中，創(chuàng)造思維潛力是促成其他潛力構(gòu)成的核心機(jī)制。傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式培養(yǎng)的是僵化的思維定勢，它桎梏著學(xué)生的創(chuàng)造力。因此，我在課堂教學(xué)上能注重全方位地、多元化地調(diào)動學(xué)生的視覺、聽覺、動覺，多層地啟發(fā)學(xué)生、引導(dǎo)思維、拓寬思維境界、引發(fā)發(fā)散性思維，使思維的廣闊性、深刻性、獨(dú)立性、敏捷性等方面得到訓(xùn)練，從而發(fā)展了學(xué)生的創(chuàng)造潛力，培養(yǎng)出良好的學(xué)生素質(zhì)，到達(dá)教育的最終目標(biāo)。三、利用學(xué)科的優(yōu)勢，培養(yǎng)學(xué)生良好的人格，陶冶學(xué)生美的情操教學(xué)過程，實(shí)際上是學(xué)生在教師指導(dǎo)下的認(rèn)識過程。學(xué)生是認(rèn)識的主體，知識的

4、掌握和潛力的培養(yǎng)只能在主體自己相應(yīng)的用心自覺活動中才能構(gòu)成。在教學(xué)上我不僅僅是教師，而且是魔術(shù)師，運(yùn)用直觀的現(xiàn)代的教學(xué)手段，使語言教學(xué)從單調(diào)的文字描述中解放出來，在學(xué)生面前展現(xiàn)的是文字、語音、形象、色彩這一新奇的美，這種美感會吸引學(xué)生注意力，從而激發(fā)濃厚的學(xué)習(xí)興趣。-“激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣”是新大綱中新列入的教學(xué)目的。同時(shí)，我也是導(dǎo)演，導(dǎo)演出一幕幕場景;是畫家，用斑讕的色彩展開生動的畫面;是導(dǎo)游，引導(dǎo)學(xué)生在語言的海洋中漫游這種全方位展示著的英語教師氣質(zhì)的美，就是一個(gè)強(qiáng)有力的磁場，吸引著學(xué)生，給他們一個(gè)愉悅的環(huán)境，使他們對課堂產(chǎn)生審美情感，使他們獲得美的陶冶，從而使整個(gè)教學(xué)過程處在美的環(huán)境中，產(chǎn)生

5、良性循環(huán)，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的活力。四、深入研究教育教學(xué)理論，使教學(xué)更加貼合學(xué)生的年齡特征和身心特點(diǎn)。各個(gè)學(xué)習(xí)階段的學(xué)生都有其特定的年齡特征和身心特點(diǎn)，需要教師真正做到“設(shè)身處地”，站在不同的角度縝密地構(gòu)思每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，這樣才能更好地交流互動，完成教學(xué)任務(wù)。高二是學(xué)生高中學(xué)習(xí)生活的轉(zhuǎn)折時(shí)期，是承前起后的時(shí)期。英語學(xué)習(xí)成績的好壞與他們的升學(xué)與否緊密相連。所以我不僅僅備教材，還備這個(gè)年齡段的學(xué)生，取得了令人滿意的效果。五、建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教學(xué)主體意識。時(shí)代的發(fā)展為傳統(tǒng)好處上的師生關(guān)系注入了新的內(nèi)涵：民主平等、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、共同提高。教師就應(yīng)是“首席”，與學(xué)生共同奏出優(yōu)美的旋律;教師就應(yīng)是

6、“配角”，把學(xué)生襯托得光彩照人;教師就應(yīng)是“熱線”，讓學(xué)生永久感覺到鮮活與新穎;教師就應(yīng)是“110”，在學(xué)生最需要關(guān)愛和幫忙的時(shí)候，及時(shí)守候在學(xué)生身邊;教師就應(yīng)是“導(dǎo)游”，引導(dǎo)學(xué)生探幽發(fā)微，欣賞險(xiǎn)峰的無限風(fēng)光;教師就應(yīng)是“場上隊(duì)長”，身先士卒，與隊(duì)友共同拼搏，在比賽結(jié)束后，把隊(duì)友我們的學(xué)生，高高地拋向空中應(yīng)對著一個(gè)個(gè)充滿靈性的教育對象，我時(shí)刻提醒自己：“我是誰為了誰是否把學(xué)生的收獲、學(xué)生的發(fā)展放在首要的位置是否做到了一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”。個(gè)性我剛到這個(gè)校園，對那里的學(xué)生學(xué)習(xí)狀況很不了解，對他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我也不認(rèn)同，但是我愛他們-平等協(xié)商，傾心交流，使得我們師生關(guān)系和諧

7、融洽。六、堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，做到學(xué)高為師，身正為范本人這個(gè)學(xué)期能，遵守勞動紀(jì)律，從未曠工，上課從不遲到，與同級組老師團(tuán)結(jié)合作，用心支持科組工作，不折不扣的完成科組長分配的任務(wù)，用心參加各類教研活動，并且把教研活動所得及時(shí)運(yùn)用到教學(xué)中去!我以后必須會更加努力，堅(jiān)持向教科研要質(zhì)量，堅(jiān)持向課堂教學(xué)要質(zhì)量!努力提高自己的教育教學(xué)水平!本學(xué)期我繼續(xù)擔(dān)任高二3、4兩個(gè)理科班的英語科教學(xué)，根據(jù)學(xué)期初制定的教學(xué)計(jì)劃，現(xiàn)已基本完成教學(xué)任務(wù)。這一學(xué)期來，本人更積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便以更好的“因材施教”。在教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣

8、泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人對一學(xué)期教學(xué)工作的一個(gè)總結(jié)。理科班男生多，而多數(shù)男生討厭背單詞，因此他們最大的難關(guān)就是單詞關(guān)，詞匯量少，嚴(yán)重影響了他們對英語的學(xué)習(xí)興趣。針對這一點(diǎn)，我在日常的教學(xué)中特別重視學(xué)生對詞匯的學(xué)習(xí)與積累，要求單詞每課過關(guān)，并且每課都進(jìn)行單詞聽寫，要求人人過關(guān)，不斷督促學(xué)生多背單詞、短語及一些好的句子。不過，每個(gè)班總是有5、6個(gè)學(xué)生就是不肯去背單詞。由于是新教材，對每課的教材處理，在備課組內(nèi)都會先進(jìn)行認(rèn)真的討論，并結(jié)合新課標(biāo)的要求，進(jìn)行取舍

9、，真正做到了用教材教學(xué)，而不是單純地教教材。每一堂課，我都是結(jié)合我們學(xué)生的實(shí)際情況，精心地備課并認(rèn)真寫好教案。課后能及時(shí)進(jìn)行反思小結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期我們選用英語周報(bào)作為教輔材料，充分發(fā)揮了它的作用。每周進(jìn)行倆次聽力訓(xùn)練，選用部分隨堂練習(xí)作為課堂鞏固練習(xí)。周報(bào)上的完形填空和語法填空，要求大家認(rèn)真去完成并及時(shí)講評。閱讀理解和寫作部分作為選做內(nèi)容，一小部分基礎(chǔ)差的學(xué)生，我只要求他們選做容易的題。另外，每班有15人，鼓勵她們每周寫一篇作文，我都采取當(dāng)面批改，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，這部分學(xué)生的書面表達(dá)能力有了很大的提高。我認(rèn)為本學(xué)期我在分層次布置作業(yè)方面，取得了不錯(cuò)的成效。課后我積極參與聽

10、課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。一學(xué)期來，所任教班級學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣及能力有所提高，在學(xué)校組織的歷次考試中，成績進(jìn)步明顯?？傊?，一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。我將一直以“勤學(xué)、善思、真抓、實(shí)干”為準(zhǔn)則，一如既往，再接再勵，繼續(xù)做好培優(yōu)扶中和輔差工作，把自己的教學(xué)工作做到扎實(shí)有效。高三學(xué)期，是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛的一年。作為一名高三的英語老師，認(rèn)真踏實(shí)地做好教學(xué)工作，我把大部份的時(shí)間用來學(xué)習(xí)、研究新題型和高考備考。我任教高三(13)和(14)兩個(gè)班?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、扎實(shí)開展常規(guī)教學(xué)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。1、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課。我深入鉆研教材，多方查閱參考資料，把

11、手頭的教材當(dāng)成寶，吃透，并認(rèn)真消化，同時(shí)把以前學(xué)過的相關(guān)的知識點(diǎn)和新的知識點(diǎn)串聯(lián)起來，而且不時(shí)地與老教師進(jìn)行相關(guān)的探討，一方面以彌補(bǔ)自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷;另一方面讓學(xué)生感受到教材的教授既能讓他們學(xué)到新知識也能讓他們對某些學(xué)過的知識得以鞏固。我深知立足教材，夯實(shí)基礎(chǔ)知識才是我們這樣的學(xué)生的唯一途徑。教學(xué)和復(fù)習(xí)都應(yīng)該注重實(shí)效，實(shí)實(shí)在在地為學(xué)生服務(wù)。2、努力上好每一堂課。我深知學(xué)生學(xué)習(xí)重在課堂，努力向45分鐘要效益，根據(jù)實(shí)際情況，充分調(diào)動學(xué)生的積極性。在教學(xué)過程中我本著“培養(yǎng)主體意識，強(qiáng)化課堂訓(xùn)練”的原則，積極做好學(xué)生的思想工作，提高學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動性;幫學(xué)生樹立信心。3、認(rèn)真批改作業(yè)，

12、并及時(shí)給學(xué)生反饋?zhàn)鳂I(yè)情況，對作業(yè)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行課堂集體訂正并舉一反三，效果不錯(cuò)，大大降低了以后犯同類錯(cuò)誤的機(jī)率。課后及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行交流，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)。根據(jù)高三學(xué)生思想狀況復(fù)雜、壓力大等狀況，我努力創(chuàng)造機(jī)會，多和學(xué)生一起交流，幫他們排憂解難，使他們時(shí)刻都能保持較好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。4、在高三進(jìn)行的各次月考中，我都給學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)的分析，分析錯(cuò)誤，分析成績，分析考試策略，分析解題技巧，使得她們都能越來越勇。5、注重課后復(fù)習(xí)檢測。復(fù)習(xí)、檢測工作在教學(xué)中很重要，復(fù)習(xí)可“溫故而知新”，檢測則可及時(shí)了解學(xué)生對所學(xué)知識的掌握情況。本學(xué)期教學(xué)中，我除了要求學(xué)生在課后對前面所學(xué)知識進(jìn)行經(jīng)常

13、性的復(fù)習(xí)外，在課堂教學(xué)中，也充分地利用一切可能的機(jī)會，盡量將前面所學(xué)知識結(jié)合起來對學(xué)生進(jìn)行提問，幫助他們掌握前面所學(xué)知識。通過月考檢測，對學(xué)生所學(xué)知識進(jìn)行查漏補(bǔ)缺工作。二、制定計(jì)劃，加強(qiáng)復(fù)習(xí)的目標(biāo)性。根據(jù)學(xué)生的具體情況，制定出切實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃，把復(fù)習(xí)分為兩個(gè)階段。1、夯實(shí)基礎(chǔ)，發(fā)展能力。近年來高考英語逐漸側(cè)重于語言能力的考查，對語言知識的直接考查相對地減少了。因此，在復(fù)習(xí)過程中，首先組織學(xué)生鞏固各項(xiàng)基礎(chǔ)知識，同時(shí)通過不斷的語言練習(xí)，掌握一定的技巧。在此基礎(chǔ)上，再通過科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練，發(fā)展能力，收到了事半功倍的效果。平時(shí)，我要求學(xué)生每天都要做好詞匯這一關(guān)。要求學(xué)生熟悉鞏固所學(xué)過的詞組、句型和短語

14、，為書面表達(dá)和閱讀理解打下良好的基礎(chǔ)。2、整理基礎(chǔ)知識，適當(dāng)做一些高考題。要在高考時(shí)找到良好的語言知識和運(yùn)用能力就必須回歸基礎(chǔ)，整理鞏固基礎(chǔ)知識，用充實(shí)、滿意的感覺來增強(qiáng)自己的自信心。同時(shí)，利用這段時(shí)間試著做近幾年的高考題，學(xué)會找出每道題的切入點(diǎn)，從中總結(jié)命題目的和命題手法。在緊張有序的工作中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的許多問題和不足，我知道高考英語的總趨勢要求教師不斷充電，迅速提升自身綜合素質(zhì)。所以在以后的工作中我將繼續(xù)努力，爭取處理好各種關(guān)系，全面發(fā)展，下學(xué)期我將加倍努力!一、面向全體學(xué)生，為學(xué)生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基矗1、創(chuàng)設(shè)各種情景，鼓勵學(xué)生大膽地使用英語，對他們在學(xué)習(xí)過程中的失誤和錯(cuò)誤采取

15、寬容的態(tài)度。2、為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)和直接交流的機(jī)會，以及充分表現(xiàn)和自我發(fā)展的一個(gè)空間。3、鼓勵學(xué)生通過體驗(yàn)、實(shí)踐、合作、探索等方式，發(fā)展聽、說、讀、寫的綜合能力。4、創(chuàng)造條件讓學(xué)生能夠探究他們自己的一些問題，并自主解決問題。二、關(guān)注學(xué)生情感，營造民主、和諧的教學(xué)氣氛。學(xué)生只有對自己、對英語及其文化有積極的情態(tài)，才能保持英語學(xué)習(xí)的動力并取得成績，刻板的情態(tài)，不僅會影響到英語學(xué)習(xí)的效果，還會影響其它方面的發(fā)展，情態(tài)是學(xué)好英語的重要因素，因此我努力營造寬松、民主、和諧的教學(xué)空間，做到：1、尊重每個(gè)學(xué)生，積極鼓勵他們在學(xué)習(xí)中的嘗試，保護(hù)他們的自尊心和積極性。2、把英語教學(xué)與情態(tài)有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造各種

16、合作學(xué)習(xí)的活動，促進(jìn)學(xué)生互相學(xué)習(xí)，互相幫助，體驗(yàn)成就感，發(fā)展合作精神。3、關(guān)注學(xué)習(xí)有困難的或性格內(nèi)向的學(xué)習(xí)，盡可能地為他們創(chuàng)造語言的機(jī)會。4、建立融洽、民主的師生交流渠道，經(jīng)常和學(xué)生一起反思學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，互相鼓勵和幫助，做到教學(xué)相輔。三、加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，讓他們在學(xué)習(xí)和使用的過程中，逐步學(xué)會如何學(xué)習(xí)，做到：1、積極創(chuàng)造條件，讓學(xué)生參與到階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及給他們介紹實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。2、引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合語境，采用推測、查閱和協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。3、引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，進(jìn)行自我評價(jià)，并根據(jù)需要調(diào)整自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略。本學(xué)期，我擔(dān)任高二年級文科班的英語教學(xué)工作。在工作中，本人遵守校

17、園各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤、上課、組織學(xué)生晨讀，用心參加市里及校園組織的各種教學(xué)活動，嚴(yán)格要求自己，虛心向老教師請教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際狀況，認(rèn)真?zhèn)湔n、聽課、及時(shí)反思，使教學(xué)工作得以有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。立足此刻，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)年的教學(xué)工作總結(jié)如下：首先，我分析了文科班學(xué)生實(shí)際狀況：普遍英語底子差，基礎(chǔ)薄，學(xué)習(xí)惰性大。所以針對這個(gè)實(shí)際狀況，決定采取堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，狠抓雙基，改善學(xué)法，激發(fā)興趣，提高潛力”的指導(dǎo)思想。以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷提高學(xué)習(xí)成績。其次，我做到認(rèn)真?zhèn)湔n。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。在備課之前，對教材資料做到心中有數(shù)

18、，并參考相關(guān)資料，認(rèn)真鉆研教材，確定重難點(diǎn);同時(shí)，備課不僅僅要備教材，而且還要備教法;除此之外，更要備學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際狀況(即學(xué)情)采用適合易于他們理解的教學(xué)手段，不斷培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的興趣。認(rèn)真寫好教案，對每一節(jié)課都做到“有備而來”，課后及時(shí)對授課做出反思，總結(jié)其中不足。并按照單元將語法知識整理成語法學(xué)案，分發(fā)給學(xué)生，以便學(xué)生課后記憶，做到有章可循。多鼓勵，少批評。為了使學(xué)生更愛開口，在練習(xí)中，要重視運(yùn)用鼓勵性語言，不斷強(qiáng)化學(xué)生參加交際的信心。授課之后，做到精講精練。針對單詞，搜集一些針對性的單詞題，課前利用時(shí)間做一個(gè)單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，或是

19、沒有理解語境，無法補(bǔ)充所缺信息;或是明白是哪個(gè)詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待于加強(qiáng)鞏固練習(xí)。在每單元結(jié)束時(shí)，會針對該單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，精簡一些習(xí)題供學(xué)生練習(xí)鞏固所學(xué)知識。習(xí)題或是從調(diào)研題選取，抑或是從其它套題或網(wǎng)絡(luò)上選取具有針對性的習(xí)題供學(xué)生練習(xí)。認(rèn)真批改作業(yè)。布置作業(yè)時(shí)，堅(jiān)持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個(gè)學(xué)生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業(yè)中得以直接體現(xiàn)出來。對于難度較大的題目，學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤較多的作業(yè)，課上利用時(shí)間統(tǒng)一詳細(xì)講評每個(gè)錯(cuò)誤;對于學(xué)生不該出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)糾正。每周進(jìn)行兩次聽寫測試，對所學(xué)新單詞、新短語、好句子進(jìn)行聽寫。認(rèn)真及時(shí)地批改聽寫。并

20、針對學(xué)生的聽寫狀況，認(rèn)真透徹地進(jìn)行講評，根據(jù)其狀況不斷改善教法。從而做到因材施教，教學(xué)相長。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，期末考就是一種考驗(yàn)。無論成績高低，都體現(xiàn)了我在這學(xué)期的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是在本學(xué)期后如何自我提高，如何共同提高文科班的英語成績。以上就是我在本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，期望在未來的日子里，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，多學(xué)習(xí)，勤反思，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20_年，迎來了充滿期望的20_年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，

21、在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝_總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝_經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合與生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，

22、無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評估期間承蒙_總的信任在_經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底與邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，_月_號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧_省大學(xué)生供需見面會在_召開，這對于我們

23、畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，樓層服務(wù)員確實(shí)忙，但是看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所_國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)

24、具有生命力與創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到期望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤

25、總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家早上好!即將過去的20_年是充實(shí)而忙碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺上，回首過去、展望未來，不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵下，我在前臺的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)，工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一

26、年里努力再創(chuàng)佳績。一、經(jīng)營分析1、20_年度，實(shí)現(xiàn)客房總收入萬元，同比20_年。2、20_年度出租率為_，平均房價(jià)_，同比20_年出租率，平均房價(jià)。3、20_年度共接待團(tuán)隊(duì)_次，同比20_年_，團(tuán)隊(duì)用房間，同比20_年_。4、20_年度共接待散客人數(shù)_，同比20_年_。二、日常工作1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自身素質(zhì)前臺作為酒店的門面。每個(gè)員工都要直接面對客人，所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。今年來針對工作要求制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對接電話，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧

27、培訓(xùn);特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進(jìn)行了培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、加強(qiáng)銷售意識和銷售技巧、提高入住率根據(jù)市場情況，積極推進(jìn)散客房銷售。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們在掌握優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)當(dāng)天入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，尤其在_月，前臺都較好地完成了任務(wù)額。一直以來強(qiáng)調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作賓館就像一個(gè)大家庭，前臺是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、市場銷售、客房等部

28、門都有著緊密的工作關(guān)系，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)槲覀兩钪挥羞@樣賓館才能得到長足的發(fā)展。三、自身存在的不足1、工作經(jīng)驗(yàn)匱乏需要盡快積累2、管理能力欠缺有待提高。3、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。四、下一步工作目標(biāo)1、由于在前臺工作時(shí)限短，所以在工作經(jīng)驗(yàn)方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作能力。向領(lǐng)導(dǎo)、同事多請教，注重別人優(yōu)點(diǎn)，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20_年有大幅度的提高，做好經(jīng)理的左膀右臂。2、走入

29、管理崗位后，發(fā)現(xiàn)自己年紀(jì)輕，見識短，管理能力欠缺，所以要細(xì)心、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個(gè)問題。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強(qiáng)自身的管理和協(xié)調(diào)能力，在管理能力上盡快提高，獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會學(xué)習(xí)大量知識，翻閱相關(guān)資料，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階。以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo)，新的一年即將開始，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事，積極主動配合經(jīng)理完成各項(xiàng)工作，努力提高自身綜合素質(zhì)，帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20_年的工作?！皠﹄m利，不礪不斷”，“勤學(xué)后方知不足”，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行

30、，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧，我會邁著矯健的步伐，不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛。轉(zhuǎn)眼間20_年過去了我們迎來了新的一年鐘聲的響起?，F(xiàn)在我把這一年的工作做個(gè)匯報(bào)。回顧20_年上半年我在一樓咖啡廳工作主要協(xié)助咖啡廳班組長做好宴會預(yù)定及收集自助餐顧客意見表并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)。咖啡廳班組崗位雖是微不足道但它間接的服務(wù)和直接服務(wù)直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難但是在全體員工的幫助和支持下使我的工作能夠順利完成。6月份部門崗位互換我被分配到吧臺工作其工作主要是 1. 負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作 2. 負(fù)責(zé)吧臺酒水的供應(yīng)和酒水

31、質(zhì)量的檢查。 3.每月底負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)做好酒水盤點(diǎn)及報(bào)表審核確保無誤。由于崗位的調(diào)換本人在工作中經(jīng)驗(yàn)的不足曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過很多的困惑也遇到過很多的挫折但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下以及通過自身的努力和對工作的執(zhí)著使自己的工作有了一定的提高但在工作中仍然還有一些不足但我會在今后的工作中勤奮好學(xué)、不斷努力做好本職工作?，F(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下 1.由于人員不足冬季民間宴席較多時(shí)吧員要協(xié)助前廳盯臺造成人員短缺給工作帶來不便例1樓早餐沒有吧員上班有時(shí)咖啡廳人員忙于應(yīng)付客人進(jìn)吧臺拿煙偶爾會漏開單。 2.倉庫太小吧臺酒水品種較多又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水使原本就小的倉庫變得更加擁擠。 3. 年關(guān)到了各員

32、工工作心態(tài)未調(diào)整好導(dǎo)致工作難以開展在工作上也常常出錯(cuò)。4. 客人寄存酒水服務(wù)員沒有做到口頭交接及書面交接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。現(xiàn)將20_年的工作想法說一下 1.面對部門人員缺少積極配合前廳管理人員完成大型接待。2.鼓動員工積極配合班組長完成部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。 3.建議部門經(jīng)理在班前班后會以圓桌式的開會形式讓每位員工都有發(fā)言的機(jī)會。4.針對倉庫的擁擠情況做好完善的解決方案如客人寄存酒水導(dǎo)致倉庫擁擠分為三點(diǎn)解決1.客人寄存酒水做好寄存卡的交接2在寄存卡上注明存放時(shí)間3對寄存卡上的酒水寄存時(shí)間快到期時(shí)應(yīng)主動打電話和客人聯(lián)系。5.再次建議酒店實(shí)行考勤打卡制。最后衷心的

33、感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對本人栽培與支持。在新的一年里我將認(rèn)真工作提高自身素質(zhì)和管理能力使自己的工作水平能夠更上一個(gè)臺階。最后祝酒店明天會更加輝煌。感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷和厚愛、在你們的支持和栽培下，促使我們成為一位_元的員工，能夠進(jìn)入這個(gè)具有良好的企業(yè)氛圍、優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)理念、優(yōu)雅的酒店酒店文化的酒店，真的很幸運(yùn)，我非常珍惜和重視這份工作。培訓(xùn)從三天的露天軍訓(xùn)中開始，領(lǐng)導(dǎo)們叫我們站軍姿，踢正步等。讓我們學(xué)會了堅(jiān)持，讓我感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)是十分有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。結(jié)束后，我們了解了酒店的基本知識：酒店的創(chuàng)始人，酒店集團(tuán)，服務(wù)賓客的三個(gè)基本要求，服務(wù)格言和消防知識，消防的四懂四會，如何逃離火災(zāi)現(xiàn)場，如何讓救援，還

34、學(xué)到市場營銷，餐廳應(yīng)具備的條件等、讓我聆聽了領(lǐng)導(dǎo)們幾十年的經(jīng)驗(yàn)之談(感觸頗深)大課結(jié)束后，我們分到各部門，我和我的同事們開始學(xué)習(xí)了后廚餐飲知識，知道了八大菜系：川魯淮粵浙閩湘皖的中國八大菜系，以及各菜系的代表菜。接下來學(xué)習(xí)鮑魚的品種，鮑魚先存86種，最有價(jià)值的只有10種，而中國就占有9種，學(xué)習(xí)了導(dǎo)致鮑魚死亡的因素，鮑魚加工分為4種:干鮑，鮮鮑，凍鮑魚以及罐裝鮑魚。鮑魚的制作最早起源廣東，制作鮑魚兩種：1、海水縕2、井水縕。鑒別干鮑好壞的方法，其中最好的鮑魚是吉品鮑，糖心鮑魚的制作方法等鮑魚，鮑汁的制作方法等。以及燕窩的制作和專業(yè)知識，燕窩的分類：官燕，血燕，黃燕，毛燕。燕窩的營養(yǎng)價(jià)值，燕窩的鑒

35、別：1看2聞3摸4燒的鑒別方法，燕窩的漲發(fā)：堿性發(fā)，蒸發(fā)，泡發(fā)，熱水發(fā)等。燕窩最早起源唐朝，清朝開始廣泛食用等的燕窩知識。又學(xué)到了魚翅，魚翅分為：1真鯊2鰩魚魚翅最好的背翅，其次胸部，最差尾部。翅的加工方法。魚翅的鑒別：原翅和加工翅的鑒別。顏色最淡的翅質(zhì)量一般最好。翅的產(chǎn)地。翅的漲發(fā)：浸發(fā)，煲發(fā)，蒸發(fā)。訂貨魚翅的好壞，一般22-24厘米的翅最好。羅廚又介紹了幾種美味可口的魚翅菜肴：黃燜金鉤翅，蟹黃魚翅等。下面介紹海參，海參的習(xí)性，鹽度，水溫等。海參的產(chǎn)地。海參的鑒別：5排刺刺與刺之間排列整齊的為最好。海參的漲發(fā)：水發(fā)，高壓鍋漲發(fā)，快速發(fā)制等羅廚又向我們介紹并抄下了一些料頭，醬汁比如小料的配制和

36、_o醬、黑椒汁的制作等。并讓我們了解了廚房的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，餐飲制度的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，物資的領(lǐng)用，破壞管理，考核制度，冷凍庫的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，冷藏管理制度，管理制度標(biāo)準(zhǔn)等一些廚房的條例和操作流程，酒店的菜譜以及各地區(qū)的名菜，了解自己職務(wù)，并背會了5常管理制度：常組織常整頓常清潔常規(guī)范常自律及定義以及廚房工作條例?；厥走@幾十天的培訓(xùn)我感慨很多，學(xué)習(xí)了很多，體會了很多。我想我學(xué)到的知識將是我以后開展工作的基礎(chǔ)。非常感謝羅廚讓我們學(xué)會這么多，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心。培訓(xùn)也讓我堅(jiān)定自己當(dāng)初的選擇是正確的，更堅(jiān)定了作為開元一員的自豪感和歸屬感。來到酒店在面對與學(xué)校不同的壞境，面對完全陌生的酒店操作規(guī)范，很擔(dān)心自己做不

37、好工作，通過這段時(shí)間培訓(xùn)，公司對每一位員工都是鼓勵和激勵的，寧愿犯錯(cuò)誤，也不要畏首畏尾，勇于嘗試，犯了錯(cuò)誤不斷改進(jìn)，做事感想敢做。發(fā)揮個(gè)人能力。踏入酒店相當(dāng)于進(jìn)入了一個(gè)小社會，走向了自己充滿激情充滿夢想的人生舞臺，因此我們要讓激情在這個(gè)寬闊的舞臺上盡情揮灑。在以后工作中，針對自己的工作職責(zé)要嚴(yán)格遵守完成各項(xiàng)制度，遵守并完成各項(xiàng)任務(wù)，不斷提高個(gè)人技能，養(yǎng)成5S習(xí)慣，了解酒店制定的各項(xiàng)制度，遵守并完成。積極和同事相處要求團(tuán)結(jié)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要團(tuán)結(jié)，奮斗才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最強(qiáng)力量，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)知識，提高個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人能力，做到為酒店增值，為酒店增輝。盡管個(gè)人力量和團(tuán)隊(duì)力量有限只要努力，付出就有回報(bào)。面

38、對同事和領(lǐng)導(dǎo)們的無私幫助，我想我將學(xué)會感恩。常懷揣一顆感恩的心，去回報(bào)家庭，回報(bào)酒店，回報(bào)社會。我為自己當(dāng)初的決定感到慶幸。我會做一名忠誠、勤奮的開元人，做優(yōu)秀的工作為酒店的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。正如歌曲中說的：揚(yáng)起風(fēng)帆，從這里起航，從開源起航-_元酒店。現(xiàn)在20_年快要過去，不知不覺在我這個(gè)酒店做前臺已經(jīng)做了有快一年時(shí)光，從剛開始對前臺一無所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿

39、足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收

40、銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這20_年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客

41、人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇?/p>

42、家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系

43、?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!八年級班主任學(xué)期工作總結(jié)(一)光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已到期末。我感慨歲月匆匆，回想這一學(xué)期以來開展的各項(xiàng)工作。班主任工作是復(fù)雜的，細(xì)致的。我班共有學(xué)生43名，男女比例相當(dāng)。但由于我班生源的特殊性，學(xué)生比較難管理。班里30%的學(xué)生是單親家庭，處于無人管理或管理不力狀態(tài);還有很多學(xué)生非常自卑;這就給我?guī)砉芾砩系牟槐?。于是我總結(jié)出只有愛每個(gè)學(xué)生，關(guān)心每個(gè)學(xué)生，建立一個(gè)溫暖的集體，才能讓學(xué)生

44、走出陰影，融入到班級中。下面我談?wù)勎业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)點(diǎn)滴：一、分析班情，制定目標(biāo)進(jìn)入八年級下學(xué)期，只有對他們的基本情況進(jìn)一步了解，并作進(jìn)一步的分析，才能有的放矢，因材施教，我對八年級情況分析如下：1、學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對較差，有三分之二的學(xué)生沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但也有部分學(xué)生，上課老是講話，不寫作業(yè)等，學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠好，搗亂課堂秩序的事件屢禁不止。他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。2、整個(gè)班集體比較活躍，班干部隊(duì)伍有明顯的號召力。3、動手能力不強(qiáng)，也不愿意動手，更不愿意勞動，有的甚至斤斤計(jì)較。學(xué)生的凝聚力仍然不好，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。4、行為習(xí)慣還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，頂撞老師，追逐打鬧等事時(shí)有發(fā)生。根據(jù)以上情況，我制

45、定本學(xué)期的總目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生形成良好的日常生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣;掌握正確的學(xué)習(xí)方法;形成積極向上的班級整體風(fēng)貌;促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。二、營造氛圍，促進(jìn)班風(fēng)的形成狠抓日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育，做到“抓反復(fù)、反復(fù)抓”。一開學(xué)我就組織學(xué)生重新學(xué)習(xí)中學(xué)生守則和中學(xué)生日常行為規(guī)范，在此基礎(chǔ)上，訂出切實(shí)可行的、為絕大部分學(xué)生所能遵守的八年級班級量化考核管理辦法，盡可能貼近學(xué)生的生活，所出臺的懲罰條例更有人情味，容易為學(xué)生接受。比如有學(xué)生違反課堂紀(jì)律，寫說明書和批評扣分，讓違者明白做錯(cuò)事要付出一定代價(jià)的。我嚴(yán)格落實(shí)中學(xué)生日常行為規(guī)范的要求，特別是課堂紀(jì)律、儀容儀表、早操、升旗儀式、禮儀、衛(wèi)生值日等方面。早在報(bào)

46、名期間，我密切關(guān)注學(xué)生的頭發(fā)，如果有某個(gè)男生留長發(fā)或染發(fā)，我暫時(shí)不給他報(bào)名，直到他聽從勸告把頭發(fā)理短或染黑。我一向注重儀容儀表，不允許學(xué)生穿奇裝異服來學(xué)校。由于有的學(xué)生素質(zhì)低，口不遮攔，滿嘴粗話。于是我著手抓學(xué)生的養(yǎng)成教育。首先我廣泛調(diào)查愛講粗話的學(xué)生的家庭背景以及相關(guān)情況;其次我廣泛向全班同學(xué)征求民主意見以及整改措施;然后制定具體實(shí)施方案，下放權(quán)利給學(xué)生干部自己管理，班干和團(tuán)員充分發(fā)揮監(jiān)督作用。經(jīng)過一番整改，我班學(xué)生的日常用語文明多了。三、任用人才，放手管理開學(xué)初期我結(jié)合本班學(xué)生在過去的一年的表現(xiàn)，以及通過各種渠道了解他們的詳細(xì)的成長變化情況，本著用人唯賢，選出得力班干，組成班委。童漣同學(xué)是

47、從外地轉(zhuǎn)來的學(xué)生，但是她具有很強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，這學(xué)期我大膽任用她當(dāng)負(fù)班長，專管紀(jì)律。果然，她一上任，充分發(fā)揮他的才能，把班上的那伙調(diào)皮搗蛋的學(xué)生整得服服貼貼的。一個(gè)班的管理是否好，關(guān)鍵還要看班干部的素質(zhì)。我本著“用人不疑，疑人不用”的原則，選好班干，安排好職務(wù)，下放權(quán)力，大膽放手他們?nèi)ス芾戆嗉?，效果不錯(cuò)。四、因材施教，關(guān)心后進(jìn)在考核評價(jià)學(xué)生是不能一刀切。要承認(rèn)個(gè)體差異，給予多元化的評價(jià)，公平評價(jià)學(xué)生，激勵他們進(jìn)步。至于后進(jìn)生的改變，滲透了班主任的心血。我班的后進(jìn)生比較多，一開始我就制定好后進(jìn)生的花名冊，通過各方面了解他們的詳細(xì)情況，從他們興趣的事情或話題入手，與他們交流，漸漸地打開他們

48、的心扉，會診“頑疾”，對癥下藥，藥到病除。不得不承認(rèn)，每一個(gè)學(xué)生，包括后進(jìn)生都有他們的閃光點(diǎn)，經(jīng)過我的努力，張興宇、張寒梅在風(fēng)箏節(jié)比賽中獲得第一的好成績;張歡在祖國在我心中演講比賽中榮獲學(xué)校第一、全鎮(zhèn)第一、全區(qū)第二的好成績;童漣、何嬌等同學(xué)的節(jié)目在學(xué)校及鎮(zhèn)分別獲得第一的好成績八年級在多次集體活動中團(tuán)結(jié)一心，獲得第一。五、增強(qiáng)學(xué)生的安全衛(wèi)生教育針對學(xué)生的安全意識薄弱的現(xiàn)狀，采用多種形式進(jìn)行安全教育，取得了較好的效果。狠抓衛(wèi)生，班級，清潔區(qū)從不留死角，特別是本班的清潔區(qū)，做到勤掃勤拾。確保學(xué)生在清潔的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。六、多鼓勵，樹立學(xué)生的信心。每次在班會、夕會上，都對表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)提出表揚(yáng)。以倡

49、導(dǎo)先進(jìn)，鼓勵進(jìn)步，讓學(xué)生明白“成功就在我們身邊，但我們必須有發(fā)現(xiàn)它的能力和耐心?！辈⑻岢霰景嗟目谔枴跋嘈抛约海?dāng)這一切都成為過去，我就是秀的!”從而營造一種“人人自信”的氛圍。七、多渠道，積極學(xué)習(xí)，做好學(xué)生的思想工作。本學(xué)期中，通過有關(guān)的學(xué)習(xí)材料、互聯(lián)網(wǎng)等方式以學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)。更接近地去學(xué)習(xí)成功教育的成功之處，并把成功學(xué)校中學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，也介紹給我們班的學(xué)生，讓他們明白：沒有做不到的，只有想不到的，只要我們付出了，就一定會有收獲的。這樣，不但提高了自己的教育素質(zhì)和能力，同時(shí)也給學(xué)生了一定的影響。同時(shí)也會給學(xué)生以提示：學(xué)習(xí)中的主動性和自覺性是今后走向成功的關(guān)鍵所在。八年級班主任

50、學(xué)期工作總結(jié)(二)本學(xué)期由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，我繼續(xù)擔(dān)任八年級3班的班主任工作。通過學(xué)年的工作實(shí)踐，使我深刻體會到，要當(dāng)好一個(gè)班的班主任的確不容易。在此我對本學(xué)期的班主任工作進(jìn)行一下總結(jié)：本學(xué)期的班務(wù)工作中，我始終堅(jiān)持以理想信念教育和思想品德教育為核心。把加強(qiáng)思想品德教育、紀(jì)律教育和法制教育、安全教育、行為習(xí)慣教育作為重點(diǎn)，把“自尊、自愛、自信、自強(qiáng)、自律”作為基本內(nèi)容來開展班主任工作。一、思想上高度重視，嚴(yán)抓學(xué)生的日常行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。班主任工作可以說是比較瑣碎、繁雜的，需要面面具到，我總是不厭其煩、耐心工作，學(xué)生每取得一點(diǎn)進(jìn)步，都是對我的最大安慰，為此付出艱辛，我認(rèn)為是值得的。在

51、工作中，我始終抓住一條管理主線學(xué)校常規(guī)的管理。任職之初，我通過多種方式，深入了解每一位學(xué)生的基本情況，掌握學(xué)生的思想動態(tài)。首先嚴(yán)抓學(xué)生著裝、發(fā)型、紀(jì)律和勞動衛(wèi)生等日常行為，親臨指導(dǎo)，力作模范，要求學(xué)生比學(xué)校規(guī)定的時(shí)間提前十分鐘到位，我首先起到了帶頭作用。通過一段時(shí)間的努力，學(xué)生們在日常行為規(guī)范方面有了很大的進(jìn)步。接著我的工作重心隨之轉(zhuǎn)移到課堂上來，給學(xué)生宣講課堂常規(guī)，幫助學(xué)生全面了解學(xué)校的各頂規(guī)章制度，并根據(jù)中學(xué)生日常行為規(guī)范，課堂常規(guī)等制訂了班規(guī)，班規(guī)從某些方面補(bǔ)充并突出了日常行為規(guī)范，同時(shí)把好日常行為規(guī)范的量化考核關(guān)。經(jīng)過努力，我班學(xué)生已經(jīng)形成較強(qiáng)的時(shí)間觀念，培養(yǎng)了勞動意識，增強(qiáng)了服務(wù)意識

52、和競爭意識，養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。二、認(rèn)真按時(shí)完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。從一開始我就十分重視，做到提前到校，下班晚離校，勤與學(xué)生溝通，勤做學(xué)生工作、注意保持家長聯(lián)系，共同搞好教育。有疑難、有問題時(shí)，及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的班主任請教處理方法，平時(shí)也經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)的老師討教經(jīng)驗(yàn)和方法。我從一開始就十分注意了解學(xué)生，明確工作重點(diǎn)。利用好每一節(jié)班會課，對學(xué)生進(jìn)行思想教育。我著重抓班風(fēng)的形成。為了樹立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，從一開始就嚴(yán)格要求學(xué)生，并注意通過活動增強(qiáng)班級凝聚力。此外，我利用“父親節(jié)”和“母親節(jié)”的機(jī)會，適時(shí)地對學(xué)生進(jìn)行“感恩孝敬”的教育，讓每個(gè)學(xué)生對父母親說一句感激的話，送一件自制的禮物，在班里辦一期墻報(bào)

53、，讓學(xué)生接受愛的教育;認(rèn)真組織學(xué)生進(jìn)行“文明高雅，樂學(xué)善思”的學(xué)習(xí)，號召學(xué)生從身邊小事做起，要求學(xué)生根據(jù)自身，進(jìn)行細(xì)致的自我檢查，作出深刻的自我檢討，時(shí)刻提醒自己該怎么做;使德育教育落到實(shí)處，使班風(fēng)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。三、重視班干部隊(duì)伍的建設(shè)和管理，培養(yǎng)他們的綜合能力，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，以影響和帶動班級各項(xiàng)工作的開展。班干部是班主任的得力肋手，是班級管理的骨干力量，為了讓他們發(fā)揮主力和輻射作用，我及時(shí)對他們的工作責(zé)任心和工作熱情給予肯定，時(shí)時(shí)要求他們以身作則，學(xué)會塑造自身的班干部形象，從而樹立威信。同時(shí)還定期召開班干部會儀，研究針對一周內(nèi)班級的情況和出現(xiàn)的問題，確定下一周的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)

54、。針對班上突出的幾個(gè)調(diào)皮學(xué)生，我從一開始就密切注意他們的思想、行為變化，出現(xiàn)問題及時(shí)找到他們，耐心地對他們做開導(dǎo)工作，而且還十分注意同他們的家長保持聯(lián)系，雙方面做好轉(zhuǎn)化工作，取得了一定成效。同時(shí)，我還認(rèn)識到班主任是班級的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。班主任自身素質(zhì)的提高和管理能力的加強(qiáng)是管理好班級必不可少的條件。因此，我十分注意自己素質(zhì)的提高，經(jīng)常閱讀一些有關(guān)班主任工作方面的書籍文章，向各位有經(jīng)驗(yàn)的老師請教。總之，一學(xué)期的班主任工作使我學(xué)到了許多，能力也得到了加強(qiáng)。但是，由于本人經(jīng)驗(yàn)不足，心有余而力不足，有些工作還沒有做到位，還做得很不夠，存在一些問題有待解決。為了學(xué)生更好的發(fā)展，希望在下一學(xué)期繼續(xù)努力，搞

55、好教學(xué)，抓好班級，爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體。八年級班主任學(xué)期工作總結(jié)(三)與學(xué)生們相處的一年時(shí)間里，我始終把做一位快樂成功、受學(xué)生歡迎的班主任作為努力的目標(biāo)，回顧自己的班主任工作雖然很平淡，但卻很充實(shí)，確實(shí)有及時(shí)總結(jié)的必要，因?yàn)榘嘀魅沃挥性诳偨Y(jié)中才能不斷進(jìn)步。下面，我就談?wù)勎冶緦W(xué)年的具體工作和具體做法。在考慮對學(xué)生的要求之前，我先確定好對自己的要求：做到愛每一個(gè)學(xué)生;盡量公平對待學(xué)生，不偏袒任何一個(gè)學(xué)生、也不能歧視任何一個(gè)學(xué)生;勇于在學(xué)生面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。我認(rèn)為只有具備這幾點(diǎn)，班主任的教育才有說服力。確定好對自己的要求后，我又制定了對學(xué)生的要求。一、狠抓習(xí)慣有人作過這樣的比喻：學(xué)生的心田是一塊奇怪的土

56、地，你播下思想的種子，就會獲得行為的收獲;你播下習(xí)慣的種子，就會獲得品德的收獲;你播下品德的種子，就會獲得命運(yùn)的收獲。因此作為班主任抓好學(xué)生的行為規(guī)范對培養(yǎng)學(xué)生良好的品德起著極其重要的作用。本學(xué)年我重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的以下幾個(gè)習(xí)慣：1、培養(yǎng)學(xué)生的惜時(shí)習(xí)慣。2、上好每一節(jié)課。要求每一節(jié)課都不能遲到，要求學(xué)生“學(xué)會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，遵守紀(jì)律。要求學(xué)生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節(jié)課。3、強(qiáng)化自習(xí)紀(jì)律。要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí)，不準(zhǔn)說話，確保自習(xí)的質(zhì)量。二、嚴(yán)抓課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律的好壞直接影響到班級學(xué)風(fēng)的形成，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的高低，對班級的看法和學(xué)生本身對班級的凝聚力。

57、可以說，一個(gè)班級如果沒有良好的紀(jì)律，那么這個(gè)班級洽談室要走向失敗。三、創(chuàng)和諧班級我認(rèn)為，成人比成材更重要，要培養(yǎng)對社會有用的人，要讓學(xué)生成為建設(shè)祖國的棟梁，必須要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神，豐富的文化科學(xué)知識以及健康的身體和心理。為此我還策劃了很多的活動，如：主題班會，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會，都交給學(xué)生們自己組織安排，既鍛煉了能力，又給班級帶來了活力，還給同學(xué)們帶來了很多的快樂!四、加強(qiáng)和學(xué)生家長的聯(lián)系(1)學(xué)生有一半時(shí)間是在家里度過的，一個(gè)學(xué)生在家里學(xué)習(xí)情況的好壞，在很大程度上決定了這幾個(gè)同學(xué)學(xué)習(xí)成績的好壞。而老師很難知道學(xué)生在家里的學(xué)習(xí)情況，就是知道，也難以解決。因此，有必要密切聯(lián)

58、系學(xué)生家長，和學(xué)生家長多談?wù)劊私鈱W(xué)生在家中的表現(xiàn)，讓學(xué)生家長也了解一下學(xué)生在校的表現(xiàn)，共同督促學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)。(2)召開家長會。這一學(xué)期學(xué)校召開了家長會。針對初二學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，要求每一位家長切實(shí)做好這一青春期的教育，和孩子一起平穩(wěn)的過渡到初三，家長們受益匪淺。我讓每個(gè)學(xué)生給自己的家長寫了一封信，一方面匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)成績分析自己的得與失，另一方面和家長說說心里話，進(jìn)行心靈的溝通。孩子們用真誠打動了父母，使他們真的走近了，使他們真的溝通了。(班主任工作總結(jié) )家長對我也越來越信任了，家里的事情，孩子的事情，工作的事情，我們有很多的交流，這對我的工作也有了很大的幫助。家長會及時(shí)地讓家長了解了

59、學(xué)生的在校情況，互通有無，方便了班主任思想工作，加強(qiáng)了班級管理。五、服從學(xué)校大局的安排，擴(kuò)大我班在學(xué)校的影響。每一年，學(xué)校都會給各個(gè)班級安排各種各樣的工作。作為學(xué)校的一個(gè)基本單位，如果不能夠服從學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，那么一個(gè)學(xué)校將會亂作一團(tuán)。作為班主任，我在平時(shí)的工作中，能夠積極配合學(xué)校布置地各種工作，并且能夠完滿地完成任務(wù)。與此同時(shí)，我還鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)校的各種活動和比賽，利用一切的機(jī)會擴(kuò)大我們班在學(xué)校的影響，同時(shí)也培養(yǎng)學(xué)生敢于表現(xiàn)自己，為班級爭得榮譽(yù)，樹立班級形象的心理素質(zhì)。如在元旦文藝匯演中，我們班獲得了全校第一的好成績。在校運(yùn)動會中，我們班獲得了團(tuán)體第三的好成績。平時(shí)學(xué)校老師的公開課，借班上課

60、時(shí)，第一個(gè)想到的就是我們班這一些，都表明了我們班在學(xué)校的影響力。這些活動，無形當(dāng)中也提高了我們班的班級凝聚力，極大地鼓舞了同學(xué)們的士氣，極大地增強(qiáng)了同學(xué)們團(tuán)結(jié)友愛的信心。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過這一學(xué)年不懈的努力，班級工作卓有成效，良好的班風(fēng)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣已成為有目共睹的事實(shí)。經(jīng)過一年的班主任工作。我深深地體會到了班主任工作是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生