1、關(guān)于如何做好部門日常管理1第1頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三2一、以TQM改善企業(yè)體質(zhì) (一)近年來客觀環(huán)境對企業(yè)的沖擊 1.人民幣升值 2.人工成本的上升 3.勞工不足 4.保護(hù)主義 5.自由化 6.勞工意識的抬頭 7.消費(fèi)者及環(huán)保意識抬頭 8.社會不安定 第2頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三3(二)企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)健的體質(zhì) 即使低成長時代也能生存發(fā)展 1.能守合理化降低損益平衡點(diǎn)、 效率高、沒浪費(fèi)、不良品少 2.能攻不斷適時推出市場需求的新產(chǎn)品 3.人和企業(yè)經(jīng)營方針能集結(jié)全員力量，為 （一）、（二）項(xiàng)的基礎(chǔ)。第3頁，共87頁，2022年，5月

2、20日，20點(diǎn)30分，星期三4(一)TQM是強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)的有效工具 1.調(diào)查日本企業(yè)引進(jìn)TQM的目的時,發(fā)現(xiàn)以 強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)為第一目的者最多. 2.戴明獎實(shí)施獎獲獎公司引進(jìn)TQM之目的,如 次頁。 3.TQM可促使下列體質(zhì)改善 (1)發(fā)掘問題 (2)重視計(jì)劃 (3)重視過程 (4)重點(diǎn)指向 (5)重視事實(shí) (6)全員有體系(system)指向 第4頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三5（四）推動TQM須強(qiáng)化部門管理能力 NO.企業(yè)名稱引進(jìn)TQM之目的1鹿島建設(shè)培養(yǎng)出能保證永遠(yuǎn)繁榮的健全體質(zhì)。2山形日本電氣引進(jìn)TQM改善企業(yè)體質(zhì)。3橫河、HP(1) 確立品質(zhì)保證之體制4韻律

3、鐘表(2) 改善企業(yè)體質(zhì)5清水建設(shè)(3) 與H P公司積極協(xié)力合作6日本制鋼所全員參加改善體質(zhì), 使產(chǎn)品流通世界第5頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三6TOYOTA. NISSAN. NATIONAL. SONY. HITACH. MITSUBISH. 統(tǒng)一南亞臺朔光陽機(jī)車中華汽車車王電子GIANTTAIWAN-PHILIPS海爾方太天龍第6頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三7二、認(rèn)識PDCA管理循環(huán) （一）對管理的誤解 1.將管理當(dāng)成理論性抽象性精神性 2.將管理當(dāng)成管制限制箝制 3.將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事 4.沒有重視管理目的或目標(biāo)之

4、明確 5.將管理局限于愛拼才會贏不重視方法 6.完全用K.K.D不重視事實(shí)管理 7.將管理著重于人治 第7頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三8(二)何謂管理 1.設(shè)定計(jì)劃,并為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動 的全體-Dr.Juran第8頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三92. 管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示, 如下圖 再發(fā)防止工作實(shí)施教育、訓(xùn)練決定達(dá)成目標(biāo)的方法檢查要因處 置計(jì) 劃調(diào) 查實(shí) 施A PC D定期以結(jié)果來檢討決定目的目標(biāo)應(yīng) 急 措 施第9頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三10 (三)管理活動分類 1.管理活動

5、維持、改善 2. 維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本，若是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。 第10頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三113. 改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力、 將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá) 成計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時掌握實(shí)施 結(jié)果，若有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形， 則須再深入檢討，采取處置措施。4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動 PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動 PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的 P.Q.C.D.S.

6、M的實(shí)力能不斷地提高,個人的 管理能力也能不斷地進(jìn)步。 第11頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三12APDC維持改善維持改善PQCDSM時間APDC第12頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三13C教育訓(xùn)練真因日常點(diǎn)檢實(shí)施以結(jié)果來診 斷不正常正常依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施實(shí)績收集數(shù)據(jù)異常分析與基準(zhǔn)比較不正常正常檢討現(xiàn)狀確定任務(wù)與職務(wù)范圍確定權(quán)限展開管理項(xiàng)目選定重要管理項(xiàng)目設(shè)定管理基準(zhǔn)明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明明明確明確訂定管理方法應(yīng)急措施修改、制定標(biāo)準(zhǔn)P應(yīng)急措施查檢過程方法計(jì)劃教育訓(xùn)練再防發(fā)止目計(jì)標(biāo)劃AD日常管理體系圖第13頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星

7、期三14三、單位的任務(wù)與職務(wù)訂定 （一）現(xiàn)狀檢討 “管理由現(xiàn)狀出發(fā)”，為了有效地進(jìn)行單位的日常管理，須就現(xiàn)狀分析，以明確單位應(yīng)該做什么一即任務(wù)與職務(wù)。第14頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三15（二）何謂任務(wù)與職務(wù) 1.任務(wù) 即各單位于組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用、目的或功能。通?？砂琍QCDSM等功能。 2.職務(wù) 即各單位為完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項(xiàng)或 范圍.第15頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三16（三）如何訂定職務(wù) 1.列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作,并逐項(xiàng)檢討其目的,對于目的不明確或沒有意義的項(xiàng)目以及與其他單位劃分不清楚的項(xiàng)目皆標(biāo)示記號。 2.為

8、了使后工程滿足，須向后工程請教應(yīng)做的項(xiàng)目，并列記之，對于雙方有不同意見的項(xiàng)目則標(biāo)記號。 3.由單位任務(wù)展開手段。 4. 將1.2.3.所列項(xiàng)目加以整理,對于有標(biāo)示記號之部分進(jìn)行溝通,并呈上級審核。 第16頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三17（四）如何訂定任務(wù) 1.從目前本單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的思考須發(fā)揮的功能。 2.由組織系統(tǒng)思考本單位應(yīng)發(fā)揮的功能。 3.從滿足后工程的需求思考須發(fā)揮的功能。 4.將1.2.3.綜合歸納成一段或二段完整的詞句,并使其內(nèi)容包含PQCDSM (非全部)之功能,然后呈上級審核。第17頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三18

9、任務(wù)與職務(wù)表單位： 項(xiàng)目內(nèi)容1.任務(wù)2.職務(wù)第18頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三19經(jīng)營理念、目標(biāo)與策略 電子品管中心 間們?nèi)蝿?wù)職掌表 編號 QC100任務(wù)藉由優(yōu)良品質(zhì)管理系統(tǒng)之執(zhí)行，落實(shí)設(shè)計(jì)、進(jìn)料、制程、成品之管制作業(yè)，達(dá)成客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)之目標(biāo)。職務(wù)1 新產(chǎn)品之品質(zhì)確認(rèn)。2 進(jìn)料品質(zhì)管制。3 制程品質(zhì)管制。4 出廠品質(zhì)管制。5 客戶抱怨處理與對執(zhí)行之追查。6 產(chǎn)品壽品命試驗(yàn)。7 供應(yīng)商之品質(zhì)評核與輔遵。8 QS 9000品質(zhì)保證制度之推行與查核。9 內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)稽核計(jì)劃與查核。10 品質(zhì)統(tǒng)計(jì)分析資料之回饋與矯正措施之追查、確認(rèn)。11 品質(zhì)異常分析及對策執(zhí)行之

10、追查。12 儀器校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)之訂定。13 壽命試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)之訂定。14 新產(chǎn)品試作檢討。15 品質(zhì)成本之作成與檢討。第19頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三20 (一)何謂管理項(xiàng)目? 為具體評價(jià)單位職務(wù)執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到目的,所須掌握的項(xiàng)目, 叫做管理項(xiàng)目。四、管理項(xiàng)目第20頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三21 (二)如何決定管理項(xiàng)目? 1.分別從QCD的角度,就職務(wù)逐項(xiàng)思考“以什么項(xiàng)目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞,并列記之。 2.將重復(fù)或沒有意義的項(xiàng)目刪除、合并。 3.盡量使單位的管理項(xiàng)目能含有P, Q，C，D，M，S等功能之項(xiàng)目

11、。 4.明確各管理項(xiàng)目的定義及計(jì)算方式。 5.整理后呈上級審核。 第21頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三22重要管理項(xiàng)目一覽表單位：管理項(xiàng)目定義或計(jì)算方式評價(jià)角度優(yōu)先順序重要管理項(xiàng)目管理基準(zhǔn)目標(biāo)上司關(guān)心后工程要求現(xiàn)況不穩(wěn)與任務(wù)關(guān)聯(lián)主管： 填表：第22頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三23五、重要管理項(xiàng)目 (一) 何謂重要管理項(xiàng)目？ 在單位的管理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評價(jià)后，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。第23頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三24 (一)如何決定重要管理項(xiàng)目？ 1.分別從上司關(guān)心、后工程要求、現(xiàn)況不穩(wěn)、與任務(wù)關(guān)聯(lián)四個角度

12、 來思考各管理項(xiàng)目的重要性。 2.以3段或5段評價(jià)來衡量。 3.整理后依優(yōu)先順位，確定46項(xiàng)（初期）為重要管理項(xiàng)目。 4. 呈上級審核。 5. 重要管理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，并依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。 第24頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三25六、管理基準(zhǔn)與目標(biāo)(一)何謂管理基準(zhǔn)？ 本單位現(xiàn)有相關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，應(yīng)該能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。第25頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三26 (二)如何決定管理基準(zhǔn)？ 1.依過去數(shù)據(jù),80%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為管理基準(zhǔn),但須去除異常值。 2.若無過去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)驗(yàn)上有把握的水準(zhǔn)為暫定管理基準(zhǔn)。

13、 3.依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。第26頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三274. 管理基準(zhǔn)實(shí)力，管理基準(zhǔn)平均值，管理基準(zhǔn)目標(biāo)。5. 管理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的管理項(xiàng)目中，通常不須如管制圖般考慮上、下限。6. 初期尚未能掌握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)值的多少，經(jīng)PDCA運(yùn)行后，自能明確實(shí)力。第27頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三28 (三) 何謂目標(biāo)？ 配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是將來可能達(dá)成者。若現(xiàn)狀與目標(biāo)差距很大時，可考慮分段完成。第28頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三29目標(biāo)管理項(xiàng)目或原

14、因管理項(xiàng)目皆須具備以下條件：1.管理目標(biāo)2.基準(zhǔn)3.循環(huán)：檢查結(jié)果的循環(huán)4.異常處置5.管理資料：圖表等6.管理責(zé)任者第29頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三30七、明確管理方法與檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(一)何謂管理方法? 為掌握管理項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn),所采行的方式,其內(nèi)容包含: 1. 過期一查核執(zhí)行結(jié)果的頻率. 通常課長為月或周; 股長為周或日; 領(lǐng)班為日、小時（批、件）、初品； 作業(yè)員為100%自主檢查。 第30頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三312. 管理圖指使用何種圖表顯示實(shí)績是否超出 基準(zhǔn)。通常用 三個月累績目標(biāo)三個月累積移動累積推移圖三

15、個月移動累積實(shí)績月實(shí)績月份達(dá)成率目標(biāo)管理界限月份推移圖第31頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三32（二）何謂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？ 將達(dá)成管理項(xiàng)目之管理基準(zhǔn)的相關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法。 第32頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三33（三）如何訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？ 1.已有方法現(xiàn)狀整理法： (1)明確與管理項(xiàng)目有關(guān)的工作范圍。 (2)檢討目前如何做。 (3)檢討是否須標(biāo)準(zhǔn)化全部?部分?是否標(biāo)準(zhǔn)化原則。 (4)整理并作適當(dāng)修改(目前做得到)。 第33頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三342.沒有方法重點(diǎn)整理法：(1)究明

16、因果關(guān)系。(2)掌握影響度大的要因(K.K.D.)(3)針對重要要因下對策。(4)方法整理成標(biāo)準(zhǔn)。第34頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三35 3.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可含點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)： (1)何謂點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？ 為達(dá)成管理項(xiàng)目的管理基準(zhǔn)，在重要過程（要因），須明確點(diǎn)檢項(xiàng)目及其點(diǎn)檢方法，并定為標(biāo)準(zhǔn)，如消防設(shè)施點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、鍋爐自我點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。第35頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三36(2)如何定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？ 究明因果關(guān)系 掌握影響度大的要因 針對大要因設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目，由擔(dān)當(dāng)選定 檢討點(diǎn)檢項(xiàng)目的點(diǎn)檢方法 圖表、抽樣、測定、實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)、對策擔(dān)當(dāng)。 初期可依K.K.D.暫定點(diǎn)檢

17、項(xiàng)目，待有數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔除。 第36頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三37例： 點(diǎn) 檢 標(biāo) 準(zhǔn) 點(diǎn)檢項(xiàng)目圖表抽樣測定實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)對策擔(dān)當(dāng)1.液體濃度查檢表1回/日,濃度分析 2.液體比重查檢表1回/30分,比重計(jì)測定 第37頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三38管理方法與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討計(jì)劃單位：重要管理項(xiàng)目管理基準(zhǔn)目標(biāo)管理方法相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂或確認(rèn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定表查檢表名稱周期管理圖名稱編號主管： 填表：第38頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三39經(jīng)營理念、目標(biāo)策略電子品管中心單位日常管理基準(zhǔn)表總經(jīng)理副總經(jīng)理上級主管填表

18、初訂81年07月01日企劃室修訂87年01月01日項(xiàng)目計(jì)算公式定義公式內(nèi)容管制設(shè)定數(shù)據(jù)來源管制站檢驗(yàn)批不合格率管制站判定不合格批次數(shù)1.不合格批次：含不合格重修及判退貨后申請可特采者；但不含送驗(yàn)前事先申請?zhí)夭烧摺?.總檢驗(yàn)批次：產(chǎn)出送驗(yàn)批數(shù)重修送驗(yàn)批次數(shù)。（含退貨重修再檢之次數(shù)）要項(xiàng)周期管制站日、周、月報(bào)月管制站總檢批次數(shù)100%基準(zhǔn)要項(xiàng)1.6%0.8%巡回檢驗(yàn)不良率抽煙不良累計(jì)數(shù)1.抽驗(yàn)不良：于產(chǎn)線隨機(jī)抽驗(yàn)之半成品、完成品，判定為不良品者。（含特性、外觀、抱怨、標(biāo)示）2.總抽驗(yàn)數(shù)：累計(jì)全抽驗(yàn)數(shù)量。（含復(fù)檢數(shù)）要項(xiàng)周期巡回檢驗(yàn)日、周、月報(bào)總抽驗(yàn)累計(jì)數(shù)100%月基準(zhǔn)要項(xiàng)0.5%0.5%出廠檢驗(yàn)批

19、不合格率出廠檢驗(yàn)判定不合格批次數(shù)1.不合格批次：含判定不合格重修及退貨申請可特采者；但不含送驗(yàn)前事先請?zhí)夭烧摺?.總驗(yàn)批次：產(chǎn)出送驗(yàn)批數(shù)重修送驗(yàn)批次數(shù)。（含退貨再送驗(yàn)之批次）要項(xiàng)周期巡回檢驗(yàn)日、周、月報(bào)月總出廠檢驗(yàn)批次數(shù)100%基準(zhǔn)要項(xiàng)2.0%1.0%第39頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三40八、檢討相關(guān)表格 (一)目的 為正確、迅速、簡易地收集各管理項(xiàng)目的結(jié)果數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)，須確認(rèn)“是否有表格？”，“表格適當(dāng)否？”，“表格例行化否？” 第40頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三41(二)如何設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)谋砀?1.以5W1H方式檢討 WHY目的為何

20、 WHAT收集什么數(shù)據(jù) WHEN期間、時間、周期 WHERE地點(diǎn) WHO收集人、統(tǒng)計(jì)人 HOW如何抽樣、測定等 2.根據(jù)上面的檢討,設(shè)計(jì)表格 考慮層別 考慮使多項(xiàng)管理項(xiàng)目的數(shù)據(jù)含于同一表格內(nèi)。 第41頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三42九、異常分析（一）問題的意義 1、何謂問題 要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。進(jìn)一步探討， 第42頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三43我們可將問題分成兩個層次： (1)異常問題 應(yīng)該做到(得到、達(dá)到)而尚未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。 (2) 改善問題 希望做到（

21、得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力。 第43頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三44不良率8%8%8%4%改善異常問題正 常改善問題異常第44頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三452.解決問題的思考重點(diǎn)水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的維持問題內(nèi)容水準(zhǔn)的提高生產(chǎn)量不良率希望提高產(chǎn)量希望減少不良加工尺寸變異的縮小扭力希望縮小變異希望更安定異常的維持索賠件數(shù)消除突發(fā)性不良使異常復(fù)原溫度第45頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三46原因追求之重點(diǎn)對策之重點(diǎn)水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懰疁?zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆?/p>

22、素影響發(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？其中影響最大的是什么？如何變化呢？明確定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持續(xù)下去希望今后不再變化確實(shí)再現(xiàn)性防止再發(fā)生第46頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三47（二）異常分析的概念 1. 過 程 結(jié)果 說明 異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。 2.異常真因“最多2-3個”、“通常為1個”。XY正常過程下“應(yīng)有的實(shí)績（結(jié)果）即基準(zhǔn)”“實(shí)際發(fā)生”的實(shí)績第47頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三483.5%不良率基準(zhǔn)著眼于使實(shí)績維持于應(yīng)有的水準(zhǔn)5%不良率基準(zhǔn)改善目標(biāo)著眼于使實(shí)績達(dá)成改善目標(biāo)第48頁，共87

23、頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三49分析原因少為什么未成文件抱怨率達(dá)成率為什么未成文件高抱怨率高達(dá)成率高分析原因少異常第49頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三50（三）異常分析的思考步驟 1.此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。 2.說明： （1）以層別想法多角度說明異?，F(xiàn)象 例：異常是 什么人、廠家、什么機(jī)器 什么單位、地區(qū)、什么時間 什么產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位 a. 觀察:三現(xiàn)K.K.D層別想法 b.統(tǒng)計(jì)手法：層別 推移圖、管制圖、 直方圖、柏拉圖第50頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三51（2）由1的資料推演異常過程的范圍。

24、（3）調(diào)查異常過程有何新變化。（4）推演并調(diào)查發(fā)生變化的原因。（5）查證。 以收集的資料來證明原因是否合乎推理。 第51頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三52 (6) 異常分析正確的態(tài)度 A.分析者應(yīng)有的態(tài)度： a.客觀地自我檢計(jì)才會進(jìn)步。 找原因，非找借口、理由。 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測、假設(shè)。 b.鍥而不舍，追根究底5-WHY分析。 c.不可為分析而分析。 統(tǒng)計(jì)手法主要用于界定異常真象。 可能原因的推演則須配合專業(yè)知識。 第52頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三53 B.上司對異常應(yīng)有的態(tài)度： a.“異常解決”重于“責(zé)任追究” 若部屬于日常

25、業(yè)務(wù)發(fā)生異常時能于過程徹 底分析，并作再發(fā)防止;且屬于“善意實(shí)施 ”下的異常，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。 若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動，而發(fā)生同樣異常 則要嚴(yán)格追究責(zé)任。 b. 訓(xùn)練部屬以“邏輯思考步驟”報(bào)告異常處理 過程。 第53頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三54（四）異常分析應(yīng)注意事項(xiàng) 無論個別事件或周期為月的異常皆可應(yīng)用 上述的步驟進(jìn)行分析。 周期為月的異常系針對該月份所發(fā)生的所有 個別事件的異常，再深入分析比較，不可將 個別異常的分析直接抄入月異常分析報(bào)告就 認(rèn)為完案了。 第54頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三55實(shí)績管理表單位：重要管理項(xiàng)

26、目管理基準(zhǔn)周期時間（年/月）實(shí)績基準(zhǔn)線：目標(biāo)線：主管 填表第55頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三56異常分析對策表單位：年 月重要管理項(xiàng)目把握真因處理對策再發(fā)防止基準(zhǔn)周期反省主管： 擔(dān)當(dāng)：第56頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三57經(jīng)營理念、目標(biāo)與策略87年05月份實(shí)績月報(bào)總表單位品管中心填表人：黎錦華 填報(bào)日期：87.06.10項(xiàng)次 重要管理項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo) 實(shí)績差異備注01管制站檢驗(yàn)批不合格率1.60.80.80002巡回檢驗(yàn)不良率0.50.10.080.4203出廠檢驗(yàn)批不合格率2.01.01.250.7504客戶抱怨累計(jì)年結(jié)案率801008

27、7.937.9305異常結(jié)案累計(jì)年達(dá)成率8810086.73-1.2706進(jìn)料檢驗(yàn)失誤率0.200.080.1207儀器校驗(yàn)達(dá)成率9010010010改善追蹤紀(jì)錄 異 常 發(fā) 生 項(xiàng) 數(shù)已解決項(xiàng)數(shù)合計(jì) 未 解 決 項(xiàng) 次本月前本 月合 計(jì)重要管理項(xiàng)目名稱累積次數(shù)第57頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三58經(jīng)營理念、目標(biāo)與策略單位實(shí)績管理圖單位品管中心填報(bào)人：黎錦華填報(bào)日期：87年05月12日重要管理項(xiàng)目基準(zhǔn)/周期管理圖 基準(zhǔn) 目標(biāo) 實(shí)績管制站檢驗(yàn)不合格率1.6%/月00.20.40.60.811.21.41.61.83456789101112123450.791.051

28、.220.930.80.611.040.520.640.230.871.100.520.430.8第58頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三59經(jīng)營理念、目標(biāo)與策略異常分析對策表單位品管中心填報(bào)人：黎錦華填報(bào)日期：87年6月10日重要管理項(xiàng)目異常結(jié)案累計(jì)年搭乘率基準(zhǔn)88%差異1.27%實(shí)績86.73%真因分析1.87年5月份異常年累計(jì)件數(shù)為134件，而結(jié)案件數(shù)為121件，成效從確認(rèn)中有4件；特工變有3件；責(zé)任單位尚未提出對策有6件，詳述如下：A.單號QU-1287003，塑燒爐內(nèi)著火，87.2.12發(fā)生，責(zé)任單位：生技課B.單號QU-1387002，RF-02膠材皸裂，8

29、7.4.29發(fā)生，責(zé)任單位：生技課C.單號QU-1187017，H013接地LED燈不亮，87.5.14發(fā)生，責(zé)任單位：生技課D.單號QU-1187020，F(xiàn)784HS雷射切割不穩(wěn)定，87.5.28發(fā)生，責(zé)任單位：生技課，R&DE.單號QU-1287011，RM-53/05本體銹斑，87.5.12發(fā)生，責(zé)任單位：總務(wù)課，資材課F.單號QU-1187018，D980HV HOUSING端子射出長短不齊，87.5.18發(fā)生，責(zé)任單位：蔡總工程師應(yīng)急對策無再發(fā)防止對策1.除在定期之品質(zhì)檢討會中提出及跟催外，對于到期而未結(jié)之案子將不定期跟催追蹤至結(jié)案。標(biāo)準(zhǔn)化名稱預(yù)提日期第59頁，共87頁，2022年，

30、5月20日，20點(diǎn)30分，星期三60（一）何謂異常處置？十、異常處置執(zhí)行結(jié)果正常否異常處理穩(wěn)定發(fā)揮實(shí)力NOYES顯在化第60頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三61（二） 處置方式分為： 1.應(yīng)急措施 消除“異?，F(xiàn)象”，緊急“應(yīng)變”、調(diào)整，為“臨 時性”、“治標(biāo)”的措施。此措施須重視時效， 通常在原因分析以前就須進(jìn)行。 2.再發(fā)防止 消除“異常真因”，使不重復(fù)發(fā)生，為“治本” 的措施。 第61頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三62 3. 應(yīng)急措施的具體作法： （1）明確發(fā)生異常時的群體、 （2）將異常現(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，并要求其 參與處理。 （3

31、）對過程采取處置措施，使異?，F(xiàn)象暫時控 制而不再變化。 （4）將異常群體選別，并對不良品修理、調(diào)整。 （5）處置內(nèi)容記入異常反應(yīng)處理單。 第62頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三63 （四） 再發(fā)防止的具體作法 針對異常真因進(jìn)行下列動作： （1）檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定， 則增訂標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好， 則修改標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。 （2）對策愚巧化 若牽涉到要小心、注意、加強(qiáng)等因素，則 盡量考慮愚巧法。 第63頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三64（3）再發(fā)防止防患未然 橫向作水平

32、展開 縱向作源流管理 使同樣原因的問題不但不會在原發(fā)生單位重 復(fù)發(fā)生，而且整個企業(yè)皆不會重復(fù)發(fā)生； 甚至將最源頭因素消除。第64頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三65第65頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三664.反省 針對此次異常，主管再就下列幾項(xiàng)深入檢討是 否不適當(dāng)或值行肯定。 人員的想法（心智模式）本身的想法、方向 單位的風(fēng)氣、體質(zhì)等。 從反省中，除了認(rèn)識自己想法，方向等適當(dāng) 與否，并進(jìn)一步明確未來須強(qiáng)化部份。 單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。 反省并不一定能在體制上有所回應(yīng)。第66頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分

33、，星期三67異常問題一覽表日期異常項(xiàng)目原因如何處理效果確認(rèn)第67頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三68十一、實(shí)績報(bào)告與自主進(jìn)行日常管理： （一）實(shí)績報(bào)告之目的： 定期掌握本單位整體之營運(yùn)管理狀態(tài)，以進(jìn)行自我之檢討、自我診斷為主。 總合（協(xié)力）管理體制的整合。 授權(quán)回饋以收情報(bào)之互換、活用。 對策水平展開源流管理之整合體制 透過溝通使能建立共識，易于協(xié)調(diào)配合。 第68頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三69（二）實(shí)績報(bào)告之作法:自我經(jīng)營之活動空間之尊重: 心態(tài)上:自我反省、策勵將來，勇于讓問題在化平心靜氣、尋求原因、對策，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，用對方立場發(fā)

34、現(xiàn)考量問題看結(jié)果也看過程。發(fā)現(xiàn)、解決問題重于責(zé)任追究。第69頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三70 作法上：會議有一定之記錄，報(bào)告格式并編號歸檔。 會議問題點(diǎn)列表追蹤至執(zhí)行完成，如記入?yún)R總的異常管理表或異常再發(fā)防止追蹤確認(rèn)一覽表。 依事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討論及報(bào)告。 第70頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三71 大體系、制度為著眼、從大方向著眼（整體營運(yùn)上、體質(zhì)上）避免討論枝微末節(jié)，使能預(yù)防發(fā)現(xiàn)、解決責(zé)任追究,達(dá)到見樹見林之實(shí)效。 定期會議（CAPD），及正式之會議體制。第71頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三72 實(shí)績月報(bào)會議程序如

35、： (1)上情下達(dá)。(2)各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告： 日常管理實(shí)績報(bào)告。（1） 上次決議事項(xiàng)及異常解決確認(rèn)報(bào)告（2） 相關(guān)活動進(jìn)行狀況報(bào)告（如5S、提案、 品管圈）。 上月重點(diǎn)工作實(shí)施狀況及下月重點(diǎn)工作計(jì)劃。 第72頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三73(3)部門(單位)標(biāo)準(zhǔn)書增修訂之宣導(dǎo)或?qū)嵤顩r報(bào)告。(4)協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)。(5)主管指示與總結(jié)。（1）使用表格如實(shí)績月報(bào)表、實(shí)績管理表。 (（2）表格如異常追查表。 第73頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三74實(shí)績月報(bào)表單位：年 月重要管理項(xiàng)目基準(zhǔn)實(shí)績差異原因分析再發(fā)防止相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或愚巧法名稱預(yù)定提出日期異常

36、追查表異常累積本月發(fā)生合計(jì)累積已解決未解決教育標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)愚巧法填表：第74頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三75十二、權(quán)限訂定（一）何謂權(quán)限 執(zhí)行職務(wù)，以達(dá)成任務(wù)所必要的權(quán)力范圍。（二）何謂授權(quán) 主管將所有權(quán)限的一部分，交付給部屬，亦稱委讓權(quán)限。 就部屬立場，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。 第75頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三76（三）授權(quán)所表現(xiàn)的意義 1、責(zé)任與部屬共同承擔(dān)。 2、賦予部屬完成工作的權(quán)力。 3、讓部屬分享決策之權(quán)。 4、給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動的自由。 第76頁，共87頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)30分，星期三77（四）為何要受權(quán)？ 1. 主管可以專心于重要事項(xiàng)。 2. 培養(yǎng)人才。 3. 有發(fā)現(xiàn)部屬能力的機(jī)會。 4. 使能做出更好的工作成果。 5. 使工作的處理更迅速。 6. 提高部屬工作情緒。 第77頁，共87頁，2022年，5月