1、.實用文檔.1、相對于提高工資，我更愿意公司改善福利，使我的生活會更有保障。A 非常同意B 同意C 不確定D 不同意E 很不同意2: A好好干 B干到不想干的那天 C 干一天是一天 D可能跳槽 E 馬上就想走3、我最希望用_方式獎勵員工的出色表現(xiàn):A 加薪4、我對于自己目前工作量的看法是：A 太少 B忙的過來 C 剛好 D比擬多 E非常的多5、你認為公司在開展集體活動、娛樂活動、精神文化活動方面：B獎金C 升職不加薪D書面表揚E 口頭表揚A 做得很好B做得一般C 有一些欠缺D做得很不夠 C 做得很差6、促使你在公司中努力工作的主要動機是：A、為得到更好的待遇D、為將來的晉升、對工作的熱愛和興趣

2、E、為了表達自身的價值C、為完成上級交給的任務(wù)7、你對公司的總體感覺是:A、滿意、比擬滿意C、一般、不太滿意E、不滿意8、你認為在公司工作有沒有開展前途？9、除薪酬外，你最看重：、有 、說不準(zhǔn) C、沒有A、提高自己能力的時機 C 、工作的成就感 E 其他10、你認為目前的工作：A、很適宜，并且有信心、有能力作好、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個崗位、很好 、良好 C、一般 D、較差 E、很差12、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，假設(shè)不合理，講明原因。、合理 、還行 C 不合理13、你認為公司目前的工作環(huán)境A、很好 、較好 C、一般 、

3、較差 、很差14、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理A、很合理 、較合理 C、一般 、較不合理 E、很不合理15、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能 B、未能完全發(fā)揮 C、沒感覺 、對我的能力有些埋沒 E、沒有能讓我施展的機16、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認可A、非常認可 、較認可 C、一般 、較不認可 E、非常不認可17、你對目前的待遇是否滿意A、很滿意 、較滿意 C、一般 、較不滿意 E、不滿意18、你與同事的工作關(guān)系是否融洽A、很融洽 、較融洽 C、一般 、較不融洽 E、很不融洽19、你對哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望A、直接上級 、車間經(jīng)理 C 生產(chǎn)總監(jiān) 、總經(jīng)理.實用文檔.20、你認為食

4、堂的飯菜如何？A、非常好 、良好 C 、差 、非常差客戶滿意度調(diào)查如何轉(zhuǎn)為評分計算顧客滿意度的計算分析一般先計算每個單項的顧客滿意度，公式為： Sj= 1/n (Si) 式中：n 為回收的調(diào)查表數(shù)；Si 為第 i 張表的評價分?jǐn)?shù)。 S=jSj 式中：Sj 為第 j 項的顧客滿意度，j 為第 j 項的加權(quán)系數(shù)。將滿意度評價的五個等級選項進行賦值 80 60 30 賦值為 0 分。 將“很滿意賦值為100 0 分。這樣賦值的原因主要考慮實際生活中的慣例，習(xí)慣上“很滿意是接近100 0 的概念。 “根本滿意定為 60 分。因為“根本滿意代表及格的意思，取值60 分與日常 “不太滿意取值 30 分，主

5、要因為它是介于“根本滿意與“不滿意的中間程度，所以選擇060 的中間數(shù) 30 作為其所代表的分?jǐn)?shù)。 100本滿意的中間，所以選擇60100 的中間數(shù) 80 作為其代表的分?jǐn)?shù)。 “不了解選項代表調(diào)查對象不了解實際情況，或不關(guān)注該指標(biāo)，或不需要關(guān)注該指標(biāo)，這些情況并不能表現(xiàn)出該指標(biāo)的好差程度。在本次調(diào)查的 4 類分指標(biāo)中，選擇“不了解的比例很小故在滿意度評價中剔除“不了解一項。計算滿意度的公式是：滿意度“很滿意比例*100 分“滿意比例*80 分“根本滿意比例*60 分“不太滿意比例*30 分“不滿意比例*0 分。這里，100，80，60，30，0 就是權(quán)數(shù)的意思。每一測評工程的滿意度所有樣本的平均值如果將等級和分值分為滿意(10o 分、比擬滿意(8o 分)、一般(60分、不太滿意(4o分和不滿意以 O分計。 按以下方法計算： 每一個評估小項的平均分?jǐn)?shù)評估小項的原始分?jǐn)?shù)之和調(diào)查表數(shù)量； 每.實用文檔.一個評估工程的原始分?jǐn)?shù)該工程中每個評估小項的原始分?jǐn)?shù)設(shè)定比率； 每一個評估工程