1、某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析一、研究的背景和現(xiàn)實意義 圖書館是一個學(xué)校的象征，它代表了一個學(xué)校的風格。而對學(xué)生來說，圖書館更是知識的殿堂。無論是學(xué)習專業(yè)知識、課外知識、還是課余休閑，圖書館都是生活中不可缺少的部分。為了了解同學(xué)的需求和建議，本調(diào)查組聯(lián)合學(xué)校圖書館進行了此次調(diào)查分析。該調(diào)查主要涉及：圖書館的利用情況、讀者滿意度和信息化服務(wù)走向三個方面的內(nèi)容。通過調(diào)查使圖書館了解到館藏資源的利用情況、讀者對圖書館的資源與服務(wù)的滿意程度等。并且，圖書館希望通過讀者關(guān)于圖書館未來的發(fā)展方向方面的建議，以及讀者對圖書館的其他意見和想法。一、研究的背景和

2、現(xiàn)實意義 圖書館是一個學(xué)校的象征，二、調(diào)查的目的 1、通過對圖書館館藏資源的利用情況的調(diào)查，了解不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生對圖書、資源等的需求偏好。 2、通過對圖書館讀者滿意度的調(diào)查，了解同學(xué)們對圖書館的設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境和制度等方面的滿意程度，為改善圖書館相關(guān)的資源和服務(wù)提供幫助。 3、通過對圖書館信息化服務(wù)走向的調(diào)查，了解同學(xué)們對各種新的科技手段提供的信息化服務(wù)的需求情況，為其未來的發(fā)展提供參考的依據(jù)。二、調(diào)查的目的 1、通過對圖書館館藏資源的利用情況的三、調(diào)查內(nèi)容的確定 根據(jù)調(diào)查目的，該調(diào)查的內(nèi)容分為四部分： 第一部分為個人信息，包括被調(diào)查者所在的年紀、性別、專業(yè)，圖書館到館頻率以及去圖書館

3、的目的等。 第二部分為圖書館資源利用狀況，主要包括讀者平均在館時間統(tǒng)計，對館藏文獻借閱量的統(tǒng)計和對附加功能利用狀況的調(diào)查。三、調(diào)查內(nèi)容的確定 根據(jù)調(diào)查目的，該調(diào)查的內(nèi)容 第三部分為圖書館讀者滿意度調(diào)查，主要包括圖書館工作人員的素質(zhì)，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等；館內(nèi)硬件設(shè)備使用情況；館內(nèi)各種資源配備情況；圖書館提供的便利性服務(wù)和借閱制度的相關(guān)滿意度調(diào)查等。 第四部分為圖書館信息化服務(wù)走向的調(diào)查以及圖書館未來有關(guān)信息化服務(wù)設(shè)想的調(diào)查。 第三部分為圖書館讀者滿意度調(diào)查，主要包括四、調(diào)查對象與調(diào)查形式的確定 該調(diào)查利用隨機抽樣的方法對在校大學(xué)生進行抽樣調(diào)查，因此調(diào)查對象為本校在校的所有大學(xué)生。

4、調(diào)查形式采取問卷形式。五、樣本量的確定 樣本量的確定是市場調(diào)查中的一個重要環(huán)節(jié)，需要考慮的因素是多方面的：研究對象、研究目的、抽樣方法、調(diào)查經(jīng)費等。樣本量的的大小取決于所四、調(diào)查對象與調(diào)查形式的確定 該調(diào)查利用隨 用的數(shù)據(jù)分析方法，本調(diào)查采用SPSS進行數(shù)據(jù)分析，Loehlin（1992）建議樣本規(guī)模至少為100，最好為200。Bollen（1989）建議應(yīng)當參考類似領(lǐng)域已有研究的經(jīng)驗確定合適的樣本規(guī)模。多元線性分析也有自己的樣本量的要求，雖然在這方面還沒有精確的計算公式可供選擇，但根據(jù)經(jīng)驗，記錄數(shù)據(jù)應(yīng)當在希望分析的自變量數(shù)的20倍以上為宜。比如，希望分析6個自變量，則樣本量應(yīng)在120以上。少

5、于此數(shù)則可能會出現(xiàn)檢驗效能不足的問題。由于該調(diào)查需要調(diào)查的自變量較多，因此，將樣本定為500。 用的數(shù)據(jù)分析方法，本調(diào)查采用SPSS進行數(shù)據(jù)分析，Lo六、問卷的設(shè)計六、問卷的設(shè)計七、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果1、基本信息統(tǒng)計分析 本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，收回有效問卷428份。受訪者年級分配為本科生為301人，研究生為127人；受訪者的性別分配為男生占60.98%，女生為39.02%，比較符合學(xué)校的實際情況。問卷發(fā)放的分配情況如圖1和圖2 。七、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果1、基本信息統(tǒng)計分析2、圖書館資源利用情況分析到館訪問分析學(xué)生月平均到館訪問次數(shù)分布2、圖書館資源利用情況分析到館訪問分析某大學(xué)圖書館利用情況及讀

6、者滿意度調(diào)查分析-課件年級、性別和學(xué)科對月平均到館訪問次數(shù)影響的方差分析年級、性別和學(xué)科對月平均到館訪問次數(shù)影響的方差分析 利用SPSS中的單因變量多因素方差分析，對年級、性別和學(xué)科對月平均到館訪問次數(shù)的影響作方差分析（取顯著水平為0.05），結(jié)果如表2 所示： 表中第二行是對年級的檢驗，F(xiàn)=3.634，P=0.0030.05，表明不同性別的同學(xué)月平均到館訪問次數(shù)沒有差別，即性別對月平均到館訪問次數(shù)沒有顯著影響； 利用SPSS中的單因變量多因素方差分析， 第四行是對學(xué)科的檢驗，F(xiàn)=3.489，P=0.0040.05，表明不同學(xué)科的同學(xué)月平均到館訪問次數(shù)不同，即學(xué)科對月平均到館訪問次數(shù)有顯著影響

7、。 由于年級和學(xué)科對月平均到館訪問次數(shù)有顯著影響，那么需要對年級和學(xué)科進行單因素方差分析，看哪些因素之間有差異。 第四行是對學(xué)科的檢驗，F(xiàn)=3.489，P年級對月平均到館訪問次數(shù)影響的因素最小顯著性分析（LSD) 由表3的LSD分析可知，大二與其他年級的到館訪問次數(shù)有明顯差別，其他年級之間沒有差別。同時由圖4可知，大二到館訪問次數(shù)的均值為2,81，接近到館訪問次數(shù)615次/月，明顯高于其他年級，說明大二同學(xué)到館訪問頻繁。年級對月平均到館訪問次數(shù)影響的因素最小顯著性分析（LSD) 某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件 由表4的LSD分析可知

8、，管理類的學(xué)生與理科、工科、經(jīng)濟類的學(xué)生月平均到館訪問次數(shù)有明顯差別。由圖5得到，管理類學(xué)生月平均到館訪問次數(shù)的均值為2.15，明顯低于理科、工科、經(jīng)濟類的學(xué)生，說明管理類學(xué)生月平均到館訪問次數(shù)較低。學(xué)科對月平均到館訪問次數(shù)影響的因素最小顯著性分析（LSD) 由表4的LSD分析可知，管理類的學(xué)生與理某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件網(wǎng)上訪問分析學(xué)生月平均網(wǎng)上訪問次數(shù)分布由表5和圖6可知，學(xué)生月平均上網(wǎng)訪問的均值為2.1,有39.95%的學(xué)生月平均上網(wǎng)訪問次數(shù)集中在每月15次，有29.67%的學(xué)生月平均上網(wǎng)訪問次數(shù)為每月15次，兩種合計，

9、即共有79.62%的學(xué)生月平均上網(wǎng)訪問次數(shù)小于6次。所以，學(xué)生月平均上網(wǎng)訪問次數(shù)不高網(wǎng)上訪問分析學(xué)生月平均網(wǎng)上訪問次數(shù)分布某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件年級、性別、學(xué)科對月平均網(wǎng)上訪問影響的方差分析 由表6可以看出，對年級進行的檢驗F=21.492，P=0.00，說明不同年級的學(xué)生對月平均網(wǎng)上訪問次數(shù)不同，即年級對月平均網(wǎng)上訪問次數(shù)有顯著影響。而性別、學(xué)科的P值分別為0.614和0.172，均大于0.05，說明性別和學(xué)科對對月平均網(wǎng)上訪問次數(shù)的影響不顯著。年級、性別、學(xué)科對月平均網(wǎng)上訪問影響的方差分析 某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件年級對對月平均網(wǎng)上訪問次數(shù)影響

10、因素的最小顯著性差異分析（LSD) 由表7可以看出，大一的學(xué)生、碩士生和博士生網(wǎng)上訪問次數(shù)與其他年級有顯著差別。由圖7 得知，大一學(xué)生網(wǎng)上訪問次數(shù)明顯低于其他年級，而碩士生和博士生網(wǎng)上訪問次數(shù)明顯高于其他年級。網(wǎng)上訪問次數(shù)呈現(xiàn)隨年級的升高而逐漸增加。年級對對月平均網(wǎng)上訪問次數(shù)影響因素的最小顯著性差異分析（LS某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件到館目的描述統(tǒng)計分析 從圖8可以看出，到館訪問的目的大部分是查資料和上自習，分別占了54%和32%。到館目的描述統(tǒng)計分析 從圖8可以看出，到平均在館時間和借書量統(tǒng)計分析 平均在館時間和借書量分布由圖

11、9和圖10 可知，到館時間基本上分布在13小時之間，其中23小時的占33.64%；借書量數(shù)目，基本上分布在1030本，其中1020本占34.11%。平均在館時間和借書量統(tǒng)計分析 平均在館時間和借書量分布某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件年級、性別、學(xué)科對借書量影響的方差分析 由表8可以看出，顯著水平為0.05，對年級進行檢驗F=11.537，P=0.0000.05，說明性別對借書量的影響不顯著；對學(xué)科進行檢驗， F=2.350，P=0.0400.05，說明學(xué)科對借書量的影響顯著。年級、性別、學(xué)科對借書量影響的方差分析 某大學(xué)圖書館利用情

12、況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件年級對借書量影響的LSD分析 由表9的LSD的分析得出，大一學(xué)生借書量和其他年級有明顯差別；研究生借書量與本科生有明顯差別，和博士生產(chǎn)別不大。由圖11可以看出，大一學(xué)生的借書量明顯低于其他年級，碩士生借書量明顯多于本科生。年級對借書量影響的LSD分析 由表9的LS某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件館藏文獻利用情況分析館藏文獻的利用情況分布 從圖12可以看出，只有館藏圖書的均值大于3，說明館藏圖書的利用比較多，而學(xué)位論文、大廳報紙、館藏期刊和電子數(shù)據(jù)庫的均值都沒有達到3，說明這幾類文獻利用率偏低。館藏文獻利用情

13、況分析館藏文獻的利用情況分布某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件年級、性別、學(xué)科對館藏文獻利用情況影響的方差分析 由表10可以看出，顯著水平為0.05情況下，對年級進行檢驗F=24.095，P=0.0000.05，說明性別對館藏資源利用的影響不顯著；對學(xué)科進行檢驗，P=0.3270.05，說明學(xué)科對館藏資源利用的影響不顯著。年級、性別、學(xué)科對館藏文獻利用情況影響的方差分析 某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件年級對館藏文獻利用情況影響的因素最小顯著性分析（LSD) 根據(jù)館藏文獻重要程度的不同，對各文獻進行加權(quán)計算，得到館藏文獻的綜合利用情況。具體為館藏圖書（0.5），電子數(shù)

14、據(jù)庫（0.25），館藏期刊（0.1），學(xué)位論文（0.1），大廳報紙（0.05），利用計算結(jié)果進行如下分析。 由表11可以看出，大一學(xué)生館藏文獻利用情況和其他年級有明顯差別；研究生借書量與其他年級有明顯差別；博士生借書量與其他年級有明顯差別 。由圖13可以看出，大一學(xué)生的館藏文獻利用情況明顯低于其他年級；碩士生館藏文獻利用情況明顯多于本科生；博士生館藏文獻利用情況明顯高于其他年級。年級對館藏文獻利用情況影響的因素最小顯著性分析（LSD) 某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件各種圖書的閱讀情況 由圖14 可以看出，健康體育類、經(jīng)濟管理類和基礎(chǔ)

15、學(xué)科的閱讀情況比較低，均值分別為1.52,1.74,1.93，低于一般水平2；而其他類別的圖書均值均大于2，利用率比較高，其中文學(xué)藝術(shù)類利用率最高。各種圖書的閱讀情況 由圖14 可以看出某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件圖書館管理系統(tǒng)利用情況分析 由圖15可以看出，個人借閱和圖書續(xù)借功能的均值均大于3，說明學(xué)生比較關(guān)心自己的借閱信息，也經(jīng)常續(xù)借圖書；但是對于圖書預(yù)定和館際互借功能則很少使用，均值分別為2.4和1.65。圖書館管理系統(tǒng)利用情況分析 由圖15可以某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件3、對圖書館滿意度的統(tǒng)計分析對圖書館滿意度各項指標的統(tǒng)計分析 由圖16可以看出，

16、各項滿意度指標均大于3，說明學(xué)生對圖書館的服務(wù)基本滿意。其中硬件設(shè)施滿意度最高為3.67；整體評價為3.43，但工作人員素質(zhì)和便利性服務(wù)兩項指標比較低，分別為3.14和3.15。3、對圖書館滿意度的統(tǒng)計分析對圖書館滿意度各項指標的統(tǒng)計分某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件年級、性別、學(xué)科對圖書館滿意度影響的方差分析 由表12可知，對年級和學(xué)科的檢驗的P值分別為0.164和0.326，均大于0.05，說明不同年級和學(xué)科對圖書館的滿意度相同，沒有差異，即年級、學(xué)科對對圖書館的滿意度的影響不顯著；而性別檢驗的P值為0.017，小于0.05，說明性別對圖書館的滿意度的影響顯著。年級、性別、學(xué)

17、科對圖書館滿意度影響的方差分析 某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件對圖書館滿意度總體狀況分析 由表13可知，模型5中，各回歸系數(shù)的P值均小于0.05，因此，各自變量的系數(shù)均有統(tǒng)計意義。從表中還可以看出，各自變量的標準化回歸系數(shù)為：資源配置（0.262），工作人員素質(zhì)（0.257），借閱制度（0.261），硬件設(shè)備（0.137），便利服務(wù)（0.130），通過對各自變量標準化回歸系數(shù)的比較可知，資源配置對圖書館的總體評價的影響最大，其次是借閱制度、工作人員的素質(zhì)，最后是硬件設(shè)備和便利性服務(wù)。對圖書館滿意度總體狀況分析 由表13可知某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件 由圖17

18、的殘差直方圖可以看出，殘差近似服從正態(tài)分布，說明因變量服從正態(tài)分布；由圖18的殘差正態(tài)P-P圖可以看出，圖中的散點基本呈直線趨勢，可進一步說明因變量服從正態(tài)分布。 由圖17的殘差直方圖可以看出，殘差近似服從某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件4、圖書館信息化走向的統(tǒng)計分析 由圖19 可以看出，各項信息化走向的需求均大于3，其中指標3最高（4.4），說明對建設(shè)學(xué)校教學(xué)資源平臺的一項需求最為迫切。4、圖書館信息化走向的統(tǒng)計分析 由圖19某大學(xué)圖書館利用情況及讀者滿意度調(diào)查分析-課件八、結(jié)論和建議 1、圖書館利用情況 學(xué)生到館訪問和網(wǎng)上訪問大部分集中在15次/月，到館目的絕大部分是查閱資料和上自習。通過方差分析，大二到館次數(shù)最多，其他年級差別不顯著，而網(wǎng)上訪問次數(shù)隨年級的升高呈遞增趨勢。 館藏文獻中，館藏圖書和電子數(shù)據(jù)庫利用比較充分，而學(xué)位論文、大廳報紙、館藏期刊的利用率明顯低于前兩種文獻。對館藏文獻的利用狀況也呈隨著年級的升高而遞增的趨勢。八、結(jié)論和建議 1、圖書館利用情況 對于圖書管理系統(tǒng)，個人借閱信息查詢和圖書續(xù)借利用率比較高，而圖書預(yù)定和館際互借功能使用較少。2、圖書館滿意度 學(xué)生對圖書館的整體滿意度較高，總體滿意度均值達到了3.43，其中對圖書館的硬