1、PAGE PAGE 43廈門市人人居樂(lè)業(yè)業(yè)物業(yè)服服務(wù)有限限公司維序員工工作手冊(cè)冊(cè)第一章管理目標(biāo)形象良好、行動(dòng)迅速、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。第二章目的任務(wù)第一節(jié)原則目的一、保持持高度警警惕性，預(yù)預(yù)防突發(fā)發(fā)性、災(zāi)災(zāi)害性事事故及安安全責(zé)任任事故的的發(fā)生，確確保在管管物業(yè)的的全面安安全有序序。二、建立立一支訓(xùn)訓(xùn)練有素素、有高高度責(zé)任任感、業(yè)業(yè)主信賴賴的公共共秩序維維護(hù)隊(duì)伍伍。第二節(jié)工工作任務(wù)務(wù)一、做好好物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)公共共秩序的的維護(hù)和和各種安安全防范范工作，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和制止止各種違違法犯罪罪及違反反物業(yè)管管理規(guī)定定的行為為。二、對(duì)進(jìn)進(jìn)出物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的車輛進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范管理，做做好車

2、輛輛的疏導(dǎo)導(dǎo)、收費(fèi)費(fèi)工作，確確保管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)車輛的的停放安安全、有有序。三、按規(guī)規(guī)范做好好來(lái)訪人人員及物物品的進(jìn)進(jìn)出管理理。四、做好好消防知知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)與宣宣傳，提提高消防防意識(shí)；定期檢檢查、維維護(hù)消防防設(shè)施；制定突突發(fā)事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案或措措施，定定期舉行行消防演演習(xí)，提提高實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)應(yīng)變能能力。五、加強(qiáng)強(qiáng)樓宇巡巡查，及及時(shí)了解解、掌握握管理區(qū)區(qū)域的動(dòng)動(dòng)態(tài)，增增進(jìn)與業(yè)業(yè)主/住戶的的溝通，為為廣大業(yè)業(yè)主/住戶提提供方便便。管理組織織架構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處主任物業(yè)服務(wù)處主任維序隊(duì)主管維序隊(duì)主管/服務(wù)專員維序隊(duì)長(zhǎng)維序隊(duì)長(zhǎng)維序班長(zhǎng)維序班長(zhǎng)維序員維序員第三章管理制度第一節(jié)用工制度一、人員的招聘、錄

3、用根據(jù)管理實(shí)際需要，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出書面用人招聘申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，實(shí)行向社會(huì)公開招聘與內(nèi)部推薦優(yōu)秀人員相結(jié)合的方式。經(jīng)面試、考核符合錄用條件的人員，應(yīng)提供相關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、保安證或退伍證、暫住證、婚育證、體檢表、無(wú)犯罪記錄證明等）的原件及復(fù)印件辦理入職手續(xù)。員工被錄錄用后，公公司按規(guī)規(guī)定給予予辦理養(yǎng)養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)和醫(yī)療療保險(xiǎn)，試試用期根根據(jù)勞勞動(dòng)合同同而定定，在試試用期間間公司可可根據(jù)其其入職期期間的表表現(xiàn)及考考核情況況決定是是否轉(zhuǎn)正正。二、解聘聘、離職職、辭退退1、在試試用期內(nèi)內(nèi)工作表表現(xiàn)不能能達(dá)到公公司要求求或在試試用期內(nèi)內(nèi)自行提提出離職職的，均均應(yīng)提前前三天通通知并按按

4、規(guī)定辦辦理離職職手續(xù)（可可按實(shí)際際上班天天數(shù)結(jié)算算工資，但但不做任任何補(bǔ)償償）。2、通過(guò)過(guò)試用期期考核轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的員員工在合合同期內(nèi)內(nèi)提出辭辭職，或或合同期期滿后不不準(zhǔn)備續(xù)續(xù)簽合同同的員工工應(yīng)提前前一個(gè)月月以書面面形式向向公司提提出申請(qǐng)請(qǐng)。3、如因因違反公公司相關(guān)關(guān)制度或或犯有嚴(yán)嚴(yán)重錯(cuò)誤誤時(shí)公司司可隨時(shí)時(shí)通知員員工辦理理離職手手續(xù)，并并不支付付任何補(bǔ)補(bǔ)償金，情情節(jié)嚴(yán)重重者公司司還保留留追究其其責(zé)任的的權(quán)利。4、解聘聘、離職職、辭退退的員工工須按規(guī)規(guī)定辦理理相關(guān)離離職及物物品交接接手續(xù)，填填寫離離職申請(qǐng)請(qǐng)表、崗崗位交接接清單。三、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制為更好地地調(diào)動(dòng)員員工工作作積極性性、激勵(lì)勵(lì)員工愛愛崗敬業(yè)業(yè)，

5、為員員工創(chuàng)造造一個(gè)更更好發(fā)展展空間，根根據(jù)公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需要要對(duì)不同同崗位實(shí)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)上崗。所所有員工工可通過(guò)過(guò)自薦、推推薦的方方式參與與競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)經(jīng)考核達(dá)達(dá)到要求求的可進(jìn)進(jìn)行崗位位及薪金金的調(diào)整整。第二節(jié)考勤、請(qǐng)銷假管理制度一、考勤1、上班班輪崗時(shí)時(shí)間視現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理實(shí)際需需要由服服務(wù)處安安排，報(bào)報(bào)公司審審批后執(zhí)執(zhí)行。2、上下下班時(shí)間間一律實(shí)實(shí)行簽到到制度，忘忘記簽到到或因公公事外出出未能簽簽到者，必必須在次次日前向向隊(duì)長(zhǎng)或或服務(wù)專專員說(shuō)明明原因經(jīng)經(jīng)確認(rèn)無(wú)無(wú)誤后由由隊(duì)長(zhǎng)或或服務(wù)專專員簽卡卡。隊(duì)員員之間不不得代簽簽到，應(yīng)應(yīng)簽到者者和代簽簽到者被被初次發(fā)發(fā)現(xiàn)均給給予書面面警告，再再次被發(fā)發(fā)現(xiàn)者將將

6、予記小小過(guò)處理理，第三三次被發(fā)發(fā)現(xiàn)者將將給予辭辭退處理理。3、每天天的出勤勤情況由由維序班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)，維序序隊(duì)長(zhǎng)須須于每月月2日前將將上個(gè)月月的考勤勤情況報(bào)報(bào)服務(wù)處處負(fù)責(zé)人人審核，逾逾期不報(bào)報(bào)或延遲遲報(bào)送者者，將追追究維序序隊(duì)長(zhǎng)的的管理責(zé)責(zé)任。4、法定定休假日日加班或或其他經(jīng)經(jīng)公司核核準(zhǔn)后的的加班均均按國(guó)家家相關(guān)規(guī)規(guī)定享有有加班工工資。5、單次次超過(guò)上上班時(shí)間間或提前前下班時(shí)時(shí)間在55分鐘以以上100分鐘以以內(nèi)者，視視為遲到到或早退退。單次次遲到或或早退在在10分鐘鐘以上11小時(shí)以以內(nèi)的按按曠工半半天處理理，1小時(shí)以以上（含含1小時(shí)）按按曠工11天處理理。二、請(qǐng)、銷銷假請(qǐng)假均應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定提前辦

7、辦理申請(qǐng)請(qǐng)審批手手續(xù)，填填寫請(qǐng)請(qǐng)銷假申申請(qǐng)表在在假期結(jié)結(jié)束后應(yīng)應(yīng)由本人人及時(shí)到到服務(wù)處處辦理銷銷假手續(xù)續(xù)，否則則超過(guò)假假期以上上的天數(shù)數(shù)均以曠曠工處理理。1、公傷傷假因公負(fù)傷傷請(qǐng)假，按按國(guó)家有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。2、病假假常規(guī)性看看病每月月累計(jì)不不得超過(guò)過(guò)1天（無(wú)法出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病歷及相關(guān)證明的作曠工處理），超出假期的部分公司不予支付工資；因患各種疾病，需住院治療的憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間原則上不超過(guò)5天，在連續(xù)治療超過(guò)5天以上者，超過(guò)假期的天數(shù)，公司不予支付工資；請(qǐng)病假超過(guò)法定醫(yī)療期，未能返崗或不能勝任工作的，公司給予予調(diào)整崗崗位或協(xié)協(xié)商與其其解除勞勞動(dòng)合同同。3、事假假請(qǐng)事假11天

8、以上上者應(yīng)提提前三天天提出申申請(qǐng)，（如如確有實(shí)實(shí)際困難難的，應(yīng)應(yīng)在請(qǐng)假假起計(jì)日日的當(dāng)天天補(bǔ)辦請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)），請(qǐng)請(qǐng)事假一一次性不不得超過(guò)過(guò)3天，年年累計(jì)不不得超過(guò)過(guò)7天。4、公休休假在公司工工作一年年以上(含一年年)的員工工，公休休假按職職工帶薪薪年休假假條例執(zhí)執(zhí)行。5、婚假假適齡員工工結(jié)婚享享有3天的帶帶薪婚假假，婚假假需在領(lǐng)領(lǐng)取結(jié)婚婚證后半半年內(nèi)使使用。6、喪假假員工直系系親屬（父父母、配配偶、子子女）死死亡，省省內(nèi)假期期3天，省省外5天的帶帶薪喪假假（含路路途時(shí)間間、不含含法定節(jié)節(jié)假日），返返回時(shí)應(yīng)應(yīng)出具地地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)（或街街道辦事事處）、居居委會(huì)（或或村委會(huì)會(huì)）的有有效證明明，否則則以曠工

9、工處理。以上假期期可合并并使用，但但連續(xù)請(qǐng)請(qǐng)假不得得超過(guò)220天，單單項(xiàng)請(qǐng)假假不得超超過(guò)100天。請(qǐng)假均應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定提前辦辦理申請(qǐng)請(qǐng)審批手手續(xù)，填填寫請(qǐng)請(qǐng)銷假申申請(qǐng)表在在假期結(jié)結(jié)束后應(yīng)應(yīng)由本人人及時(shí)到到服務(wù)處處辦理銷銷假手續(xù)續(xù)，否則則超過(guò)假假期以上上的天數(shù)數(shù)均以曠曠工處理理。（一）病病、事假假1、因公公負(fù)傷請(qǐng)請(qǐng)假，按按國(guó)家有有關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。2、常規(guī)規(guī)性看病病每月累累計(jì)不得得超過(guò)11天（無(wú)無(wú)法出具具區(qū)級(jí)以以上醫(yī)院院的病歷歷及相關(guān)關(guān)證明的的作曠工工處理），超超出假期期的部分分公司不不予支付付工資；因患各各種疾病病，需住住院治療療的憑區(qū)區(qū)級(jí)以上上醫(yī)院證證明請(qǐng)假假，請(qǐng)假假時(shí)間原原則上不不超過(guò)55天，在

10、在連續(xù)治治療超過(guò)過(guò)5天以上上者，超超過(guò)假期期的天數(shù)數(shù)，公司司不予支支付工資資；請(qǐng)病病假超過(guò)過(guò)法定醫(yī)醫(yī)療期，未未能返崗崗或不能能勝任工工作的，公公司與其其解除勞勞動(dòng)合同同。3、請(qǐng)事事假1天以上上者應(yīng)提提前三天天提出申申請(qǐng)，（如如確有實(shí)實(shí)際困難難的，應(yīng)應(yīng)在請(qǐng)假假起計(jì)日日的當(dāng)天天補(bǔ)辦請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)），請(qǐng)請(qǐng)事假一一次性不不得超過(guò)過(guò)3天，年年累計(jì)不不得超過(guò)過(guò)7天。4、在公公司工作作一年以以上(含一年年)的員工工，公休假假按職職工帶薪薪年休假假條例執(zhí)執(zhí)行。（二）婚婚、喪假假1、適齡齡員工結(jié)結(jié)婚享有有3天的帶帶薪婚假假，婚假假需在領(lǐng)領(lǐng)取結(jié)婚婚證后半半年內(nèi)使使用。2、員工工直系親親屬（父父母、配配偶、子子女）死

11、死亡，省省內(nèi)假期期3天，省省外5天的帶帶薪喪假假（含路路途時(shí)間間、不含含法定節(jié)節(jié)假日），返返回時(shí)應(yīng)應(yīng)出具地地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)（或街街道辦事事處）、居居委會(huì)（或或村委會(huì)會(huì)）的有有效證明明，否則則以曠工工處理。（三）以以上假期期可合并并使用，但但連續(xù)請(qǐng)請(qǐng)假不得得超過(guò)220天，單單項(xiàng)請(qǐng)假假不得超超過(guò)100天。第三節(jié)薪酬制度一、工作時(shí)間上班實(shí)行兩班或三班制，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況安排，每月休息4天。雙休日及法定節(jié)假日上班的根據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定計(jì)算加班工資。在工作中可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整輪班時(shí)間。二、薪酬酬構(gòu)成一線服務(wù)務(wù)人員的的薪酬由由基本工工資、加加班工資資、崗位位補(bǔ)貼、工工齡補(bǔ)貼貼、考核核獎(jiǎng)金和和其它補(bǔ)補(bǔ)貼等六六

12、項(xiàng)構(gòu)成成基本工資、加班工資、考核獎(jiǎng)金和其它補(bǔ)貼構(gòu)成。說(shuō)明：7501 加班班工資：以廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)900作為為加班工工資基數(shù)數(shù)，遵照照每周休休息一天天的用工工原則，按按實(shí)際加加班天數(shù)數(shù)據(jù)實(shí)計(jì)計(jì)算加班班工資。（1）平日加班：以加班工資基數(shù)/21.75天實(shí)際加班天數(shù)150%。（2）雙休日加班：以加班工資基數(shù)/21.75天實(shí)際加班天數(shù)200%。（3）法定節(jié)假日：以加班工資基數(shù)/21.75天實(shí)際加班天數(shù)300%。2 崗位位補(bǔ)貼：一線服服務(wù)人員員中擔(dān)任任一定管管理職務(wù)務(wù)的員工工享受崗崗位補(bǔ)貼貼，各崗崗位補(bǔ)貼貼標(biāo)準(zhǔn)見見人居公司一線服務(wù)人員工資方案。3 工齡齡補(bǔ)貼：工齡補(bǔ)補(bǔ)貼每年年20元元，按在在公司服服

13、務(wù)年限限計(jì)算，每每增一年年加計(jì)工工齡補(bǔ)貼貼20元元。4 考核核獎(jiǎng)金：考核獎(jiǎng)獎(jiǎng)金參照照各一線線服務(wù)崗崗位確定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行，由由各服務(wù)務(wù)處負(fù)責(zé)責(zé)組織每每月的崗崗位工作作考核，確確定考核核獎(jiǎng)金數(shù)數(shù)額報(bào)公公司總經(jīng)經(jīng)辦審核核發(fā)放。5 其它它補(bǔ)貼：其它補(bǔ)補(bǔ)貼為一一線服務(wù)務(wù)人員各各項(xiàng)福利利補(bǔ)貼的的綜合。主主要包括括防暑降降溫費(fèi)、午午餐補(bǔ)貼貼、工具具補(bǔ)貼等等。1、基本工資：不低于廈門市政府每年七月一日公布當(dāng)年的市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。2、加班工資：將根據(jù)實(shí)際加班時(shí)數(shù)按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。3、考核獎(jiǎng)金：不同崗位享有不同的考核獎(jiǎng)金，每月根據(jù)考核結(jié)果計(jì)發(fā)考核獎(jiǎng)金。4、公司將根據(jù)實(shí)際情況提供其他補(bǔ)貼，如崗位補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼等。

14、三、薪酬計(jì)算期間及發(fā)放時(shí)間薪酬的計(jì)算期間為：每月的1日至31日（不跨月計(jì)算），薪酬的發(fā)放時(shí)間為次月的10日。如如在當(dāng)月月的上班班時(shí)間未未滿一個(gè)個(gè)月的將將按實(shí)際際上班時(shí)時(shí)間以日日計(jì)算，辭辭退時(shí)不不滿一個(gè)個(gè)月的薪薪酬按上上班實(shí)際際天數(shù)計(jì)計(jì)算。四、請(qǐng)假假、曠工工的薪酬酬結(jié)算1、單次次請(qǐng)事假假3天以內(nèi)內(nèi)（含33天），年年累計(jì)33天以內(nèi)內(nèi)（含33天）且年年累計(jì)77天以內(nèi)內(nèi)（含77天）的的將按基基本工資資廈門市市最低工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/211.755天實(shí)際請(qǐng)請(qǐng)假天數(shù)數(shù)150%的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)150%的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)。2、常規(guī)性看病請(qǐng)假（須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病歷及相關(guān)證明，否則以曠工處理）月累計(jì)未超過(guò)11天的不扣發(fā)薪酬，超出

15、規(guī)定假期（尚未達(dá)到辭退處理）的按廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)基本工資/21.75天實(shí)際超假天數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)；因患各種疾病，需住院治療（須出具縣級(jí)以上醫(yī)院開具的住院治療證明及病歷）的請(qǐng)假在5天以內(nèi)（含5天）的不扣發(fā)薪酬，超出5天以上的按廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)基本工資/21.75天實(shí)際超假天數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)。3、曠工工（尚未未達(dá)到辭辭退處理理的）將將按（基本工資+崗位補(bǔ)貼+其他補(bǔ)貼）基本工資/21.75天實(shí)際曠工天數(shù)200%的標(biāo)準(zhǔn)300%的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)。第四節(jié)培訓(xùn)、會(huì)議制度一、培訓(xùn)訓(xùn)制度通過(guò)加強(qiáng)強(qiáng)員工的的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，提提高員工工綜合素素質(zhì)，增增強(qiáng)處理理各類突突發(fā)事件件的能力力，以適適應(yīng)公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展及對(duì)對(duì)管理要要求不斷

16、斷提升的的需要。所所有人員員均可享享受公司司提供的的各種學(xué)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)（個(gè)個(gè)人自行行安排的的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，在在培訓(xùn)期期間不享享有工資資或其它它補(bǔ)貼，一一切費(fèi)用用自理）。1、培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)1000%的的培訓(xùn)率率，能者者上，平平者讓，庸庸者下，通通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高各員工工的綜合合素質(zhì)和和崗位競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力，優(yōu)化化管理隊(duì)隊(duì)伍。2、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容（1）管管理制度度的培訓(xùn)訓(xùn)（2）專專業(yè)技能能及職業(yè)業(yè)資格培培訓(xùn)（3）業(yè)業(yè)務(wù)管理理技能培培訓(xùn)（4）突突發(fā)事件件應(yīng)急處處理演練練（5）消消防知識(shí)識(shí)培訓(xùn)（6）行行為規(guī)范范培訓(xùn)（7）個(gè)個(gè)人晉升升培訓(xùn)（8）職職業(yè)道德德培訓(xùn)3、培訓(xùn)訓(xùn)方式集中密度度的短期期與中長(zhǎng)長(zhǎng)期培訓(xùn)訓(xùn)相結(jié)合合，

17、自主主培訓(xùn)與與委托專專業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)培訓(xùn)相相結(jié)合，知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)原理培培訓(xùn)與具具體實(shí)踐踐操作相相結(jié)合。公公司將根根據(jù)需要要實(shí)行崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)（制度度、行為為規(guī)范等等培訓(xùn)）、在在崗培訓(xùn)訓(xùn)和脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)。在在崗人員員培訓(xùn)將將根據(jù)各各崗位性性質(zhì)及值值班安排排進(jìn)行分分批、分分階段培培訓(xùn)。服服務(wù)處對(duì)對(duì)每次的的培訓(xùn)資資料及考考核情況況收集存存檔，將將作為員員工年終終考核、評(píng)評(píng)比的一一項(xiàng)內(nèi)容容。4、培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及及相關(guān)證證書管理理（1）經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)所獲取取的相關(guān)關(guān)證書，均均由公司司統(tǒng)一保保管以備備查。（2）公公司統(tǒng)一一安排培培訓(xùn)（含含上崗證證或資格格證書年年檢培訓(xùn)訓(xùn)）的費(fèi)費(fèi)用由公公司統(tǒng)一一先行支支付，并并與員工工簽訂員員

18、工培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議。培培訓(xùn)過(guò)程程中所涉涉及的生生活費(fèi)、交交通費(fèi)及及個(gè)人其其它花費(fèi)費(fèi)均由個(gè)個(gè)人自行行負(fù)擔(dān)；培訓(xùn)考考試不合合格者須須進(jìn)行二二次培訓(xùn)訓(xùn)，但一一切費(fèi)用用須自理理；二次次培訓(xùn)再再不合格格者公司司將給予予辭退。（3）在在單項(xiàng)培培訓(xùn)結(jié)束束后在公公司工作作滿一年年，因勞勞動(dòng)合同同期滿提提出辭職職并按規(guī)規(guī)定辦理理離職手手續(xù)的，可可由本人人領(lǐng)回相相關(guān)證書書，不需需向公司司支付相相關(guān)培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)。（4）在在單項(xiàng)培培訓(xùn)結(jié)束束后，乙乙方如因因個(gè)人原原因未在在公司服服務(wù)滿一一年（服服務(wù)期），應(yīng)應(yīng)按照下下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行賠賠償：離職時(shí)時(shí)間距參參加培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間6個(gè)月以以內(nèi)的，應(yīng)應(yīng)賠償公公司單項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)所所支出費(fèi)費(fèi)用的11

19、00%；離職時(shí)時(shí)間距參參加培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間6個(gè)月（含含）以上上一年以以內(nèi)的，應(yīng)應(yīng)賠償公公司單項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)所所支出費(fèi)費(fèi)用的賠賠償500%。二、會(huì)議議制度維序隊(duì)要要定期組組織召開開與維序序工作有有關(guān)的會(huì)會(huì)議。維維序隊(duì)會(huì)會(huì)議分為為：班務(wù)務(wù)會(huì)、周周例會(huì)、服服務(wù)處維維序員大大會(huì)、公公司維序序員大會(huì)會(huì)四種。周例會(huì)、班會(huì)、隊(duì)會(huì)三種。1、周例例會(huì)班務(wù)務(wù)會(huì)（1）周周例會(huì)班班務(wù)會(huì)每每個(gè)工作作日上下下班各組組織一次次，由各各班班長(zhǎng)長(zhǎng)主持，本本班全體體班員參參加。（2）周周例會(huì)會(huì)會(huì)議內(nèi)容容：班前前會(huì)布置置本班的的工作任任務(wù)和需需要注意意的事項(xiàng)項(xiàng)，傳達(dá)達(dá)上級(jí)指指示；班班后會(huì)講講評(píng)本班班一周次的工作作；，聽取班班員對(duì)管管理工

20、作作意見和和建議。安安排、布布置下周周工作，相相互避嫌嫌。（3）周周例會(huì)每每周定期期組織召召開一次次。（4）會(huì)會(huì)議內(nèi)容容每周由班班長(zhǎng)總結(jié)結(jié)后以書書面形式式交維序序隊(duì)長(zhǎng)后后交服務(wù)務(wù)處主任任審閱。2、班會(huì)會(huì)周例會(huì)會(huì)（1）周周例會(huì)每每周召開開一次，由由維序隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（大班長(zhǎng)長(zhǎng)）主持，全全體班長(zhǎng)長(zhǎng)參加；班會(huì)由維序隊(duì)長(zhǎng)主持，本隊(duì)各班長(zhǎng)參加。（2）班班會(huì)內(nèi)容容：各班班長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)上周各各班工作作情況；查找、分分析管理理過(guò)程中中存在的的問(wèn)題、根根源，明明確解決決問(wèn)題的的辦法；確定責(zé)責(zé)任人。布布置、安安排下周周工作；交流管管理體會(huì)會(huì)。（3）班班會(huì)每周周定期召召開一次次。（43）會(huì)會(huì)議內(nèi)容容做好記記錄，由由維序隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)以

21、書書面形式式報(bào)服務(wù)務(wù)處主任任審閱。3、隊(duì)會(huì)會(huì)服務(wù)處處維序員員大會(huì)（1）維維序員大大會(huì)每月月召開一一次，由由服務(wù)處處主任或或隊(duì)長(zhǎng)主主持，隊(duì)會(huì)由服務(wù)處主任或片區(qū)服務(wù)專員主持，非當(dāng)班全體維序隊(duì)員參加。（2）隊(duì)隊(duì)會(huì)會(huì)議議內(nèi)容：講評(píng)本本月維序序隊(duì)的工工作情況況；布置置、安排排下月的的工作。（3）隊(duì)隊(duì)大會(huì)每月月定期召召開一次次。（4）會(huì)會(huì)議內(nèi)容容由隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)記錄并并以應(yīng)形成成書面文字字存檔形形式上交交服務(wù)處處和物業(yè)業(yè)發(fā)展與與管理部部4、公司司維序員員大會(huì)大會(huì)每月月或兩個(gè)個(gè)月召開開一次；大會(huì)與公公司培訓(xùn)訓(xùn)組培訓(xùn)訓(xùn)相結(jié)合合；公司維序序員大會(huì)會(huì)隊(duì)會(huì)由由物管部部專員和培培訓(xùn)小組組專員主主持，非非當(dāng)班全全體維序序隊(duì)員參

22、參加；會(huì)議內(nèi)容容：根據(jù)據(jù)培訓(xùn)組組安排進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)培訓(xùn)；講評(píng)本本月維序序隊(duì)的工工作情況況；布置置、安排排下月的的工作，做好隊(duì)隊(duì)員思想想工作；會(huì)議內(nèi)容容形成書書面文字字存檔。第五節(jié)交交接班制制度1、接班班前班長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)召集集本班隊(duì)隊(duì)員集合合，交代代工作安安排和注注意事項(xiàng)項(xiàng)，帶領(lǐng)領(lǐng)接班隊(duì)隊(duì)員到各各崗位接接崗；2、接班班人員須須提前110分鐘鐘到崗，查查看工作作記錄，詢?cè)儐?wèn)工作作情況（包包括上級(jí)級(jí)工作安安排，待待處理、跟跟進(jìn)問(wèn)題題的情況況陳述，值值勤物品品移交數(shù)數(shù)量），交交接雙方方應(yīng)一起起巡查責(zé)責(zé)任區(qū)域域，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)記錄錄、匯報(bào)報(bào)以便明明確雙方方的責(zé)任任；3、當(dāng)班班人員發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題要及及時(shí)當(dāng)班班處

23、理，接接班人應(yīng)應(yīng)予協(xié)助助，按規(guī)規(guī)定完成成交接班班工作，在在到達(dá)下下班時(shí)間間后方可可離崗；4、接班班人應(yīng)逐逐項(xiàng)清驗(yàn)驗(yàn)移交物物品(對(duì)講機(jī)機(jī)、手電電等)，核對(duì)對(duì)移交事事項(xiàng)，待待確認(rèn)無(wú)無(wú)誤后，在在維序序隊(duì)交接接班記錄錄上詳詳細(xì)記錄錄并由雙雙方簽名名確認(rèn)；交接時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，交交接雙方方須當(dāng)面面說(shuō)明，責(zé)責(zé)任由交交班人員員負(fù)責(zé)；交班人人離開后后，接班班人才發(fā)發(fā)現(xiàn)屬于于上一班班問(wèn)題的的，應(yīng)即即時(shí)報(bào)告告班長(zhǎng)或或上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理理，否則則由接班班人負(fù)責(zé)責(zé)；5、因交交接不清清或其他他原因?qū)?dǎo)致工作作無(wú)法進(jìn)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即向向上級(jí)匯匯報(bào)，交交班人員員應(yīng)在事事情處理理后，或或得到上上級(jí)明確確指示后后，方可可離崗；6、接

24、班班人未到到，交班班人不得得離崗，否否則一切切后果由由交班人人負(fù)責(zé)；7、交接接班時(shí)接接班人要要當(dāng)場(chǎng)查查驗(yàn)對(duì)講講機(jī)的通通訊情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞、故故障或通通訊失靈靈時(shí)，要要立即向向上級(jí)報(bào)報(bào)告，因因使用或或保管不不當(dāng)，造造成損壞壞或丟失失的，均均按價(jià)賠賠償。8、交接接班完成成，交班班人員離離崗后，應(yīng)應(yīng)立即將將制服換換下，統(tǒng)統(tǒng)一存放放于服務(wù)務(wù)處，班班長(zhǎng)或負(fù)負(fù)責(zé)人檢檢查確認(rèn)認(rèn)，如要要清洗，需需要事先先向班長(zhǎng)報(bào)報(bào)備。不不當(dāng)班不不得穿非非當(dāng)班時(shí)時(shí)間禁止止著公司司制服，制制服襯衫衫需每天換洗洗，保持制制服整潔潔。第六節(jié)工工作請(qǐng)示示、匯報(bào)報(bào)制度一、工作作匯報(bào)程程序維序員維序班班長(zhǎng)維序隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（大大班長(zhǎng)）維序主管/

25、服務(wù)專員服務(wù)處主任公司領(lǐng)導(dǎo)二、日常常工作匯匯報(bào)1、在工工作中應(yīng)應(yīng)遵循處處理問(wèn)題題的基本本程序，即即隊(duì)員發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況及時(shí)向向上一級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告，接接報(bào)人妥妥善處理理后做好好工作記記錄，當(dāng)當(dāng)日第一一時(shí)間逐逐級(jí)匯報(bào)報(bào)，重大大情況事事后應(yīng)書書面匯報(bào)報(bào)；2、在工工作中應(yīng)應(yīng)遵循多多請(qǐng)示、多多報(bào)告的的原則，遇遇到處理理無(wú)把握握的問(wèn)題題，應(yīng)及及時(shí)請(qǐng)示示匯報(bào)，不不得擅自自主張，造造成工作作失誤或或延誤；3、請(qǐng)示示匯報(bào)應(yīng)應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示，無(wú)無(wú)特殊情情況不得得越級(jí)報(bào)報(bào)告。報(bào)報(bào)告時(shí)必必須做到到及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，不不得隱瞞瞞真相或或避重就就輕，要要避免因因拖延時(shí)時(shí)間或報(bào)報(bào)告不清清而導(dǎo)致致事態(tài)加加??；4、維序序班長(zhǎng)每每天至少少一次

26、向向隊(duì)長(zhǎng)匯匯報(bào)當(dāng)天天工作情情況及重重要事項(xiàng)項(xiàng)，隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)每天應(yīng)應(yīng)向服務(wù)務(wù)處主任任匯報(bào)。三、重大大事件報(bào)報(bào)告1、重大大或突發(fā)發(fā)事件包包括：火火災(zāi)、爆爆炸、突突發(fā)性停停電、水水浸；高高低壓配配電、通通訊等主主要設(shè)施施、設(shè)備備重大故故障；盜盜竊、非非法侵占占、聚眾眾鬧事重重大治安安案件、刑刑事案件件等；2、管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)遭受破破壞、發(fā)發(fā)生重大大或突發(fā)發(fā)事件，參參與事件件處理的的維序員員應(yīng)立即即到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理，同同時(shí)盡快快向服務(wù)務(wù)處主任任報(bào)告，并并根據(jù)事事件情節(jié)節(jié)發(fā)展決決定是否否報(bào)告公公安、消消防等機(jī)機(jī)構(gòu)協(xié)助助處理；3、重大大事件報(bào)報(bào)告由維維序隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)簽名后后上報(bào)，如如維序隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)不在在而事件件緊急時(shí)時(shí)，可由由

27、班長(zhǎng)簽簽名上報(bào)報(bào)。參與與事件處處理的班班長(zhǎng)應(yīng)在在事件處處理完畢畢后244小時(shí)內(nèi)內(nèi)填寫重重大事件件總結(jié)逐逐級(jí)上報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，詳詳述事件件發(fā)生的的時(shí)間、地地點(diǎn)、經(jīng)經(jīng)過(guò)，以以及事件件發(fā)生的的初步原原因和處處理經(jīng)過(guò)過(guò)如實(shí)匯匯報(bào)事件件的處理理結(jié)果，找找出發(fā)生生事故的的主要原原因，并并提出避避免再次次發(fā)生的的預(yù)防措措施。第七節(jié)保保密制度度一、公司司向維序序員提供供的需保保密的材材料，使使用人必必須對(duì)這這些資料料保密；二、不向向未經(jīng)授授權(quán)人員員透露未未公開的的用于公公司安全全防范的的設(shè)備及及系統(tǒng)情情況；三、未公公開的任任何信息息必須保保密；四、任何何違反保保密協(xié)議議的當(dāng)事事人，將將受到嚴(yán)嚴(yán)厲的處處理，包包

28、除名追追究當(dāng)事事人法律律責(zé)任。第 八七七節(jié)宿舍管管理制度度一、宿舍舍內(nèi)務(wù)管管理：1、內(nèi)務(wù)務(wù)管理以以服務(wù)處處為單位位，蚊帳帳、被子子、墊被被、床單單、枕頭頭、枕套套由公司司統(tǒng)一配配置，使使用時(shí)限限按公司司規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。原原則上不不得使用用與公司司配置不不相宜的的宿舍用用品。2、床鋪鋪設(shè)置床鋪按墊墊被、床床單、被被子的順順序鋪墊墊。被子子整理方方正（被被子豎疊疊三折，橫橫疊四折折，疊口口朝前，）枕枕頭置于于床鋪另另一端中中央。帽帽子放在在被子上上，帽舌舌與被子子正前端端平齊。3、蚊帳帳設(shè)置蚊帳懸掛掛要整齊齊一致，白白天應(yīng)將將外側(cè)兩兩角移掛掛在里側(cè)側(cè)兩角上上，并將將中間部部分折疊疊整齊。4、鞋的的放置

29、經(jīng)常穿用用的鞋置置于床鋪鋪下的地地板上，鞋鞋尖朝內(nèi)內(nèi)擺放整整齊，每每人放置置不超過(guò)過(guò)4雙鞋。5、衣服服、鋼盔盔和水壺壺的放置置鋼盔、水水壺掛在在衣帽鉤鉤上，室室內(nèi)衣物物掛放應(yīng)應(yīng)于指定定位置，做做到整潔潔、有序序。6、洗漱漱用具的的放置。臉盆、水水桶放在在統(tǒng)一地地方，放放置排列列整齊，牙牙具、香香皂、洗洗發(fā)水、洗洗衣粉、置置于臉盆盆內(nèi)或水水桶內(nèi)，毛毛巾統(tǒng)一一折疊放放在臉盆盆上。7、有關(guān)關(guān)裝備的的放置應(yīng)急燈、對(duì)對(duì)講機(jī)充充電器、雨雨衣等共共用裝備備統(tǒng)一放放置排列列整齊。8、其他他物品的的放置。熱水瓶、水水杯放在在桌上，墨墨水、漿漿糊瓶放放在抽屜屜內(nèi)，辦辦公桌放放于靠墻墻側(cè)、椅椅子、凳凳子可集集中放在

30、在室內(nèi)適適當(dāng)位置置。未晾晾干衣服服及當(dāng)天天穿用的的工作服服統(tǒng)一放放置，平平時(shí)不用用或少用用的衣物物應(yīng)收入入箱內(nèi)，行行李箱按按要求統(tǒng)統(tǒng)一擺放放。9、非公公司配置置物品非公司配配置物品品一律由由維序員員自行管管理，不不得有礙礙觀瞻。二、宿舍舍衛(wèi)生管管理：1、宿舍舍實(shí)行衛(wèi)衛(wèi)生值日日制，衛(wèi)衛(wèi)生值日日人員除除做好宿宿舍內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生、洗洗手間沖沖涼房的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生外還還應(yīng)對(duì)宿宿舍的用用品、衣衣物等擺擺放進(jìn)行行監(jiān)督、規(guī)規(guī)范。2、保持持宿舍清清潔衛(wèi)生生，地面面干凈，室室內(nèi)無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)、不不隨地吐吐痰、亂亂扔果皮皮、紙屑屑、煙頭頭。3、宿舍舍內(nèi)嚴(yán)禁禁放置易易燃、易易爆物品品。4、宿舍舍墻面應(yīng)應(yīng)保持清清潔，墻墻面無(wú)涂涂

31、寫，不不得隨意意張貼各各類畫報(bào)報(bào)。5、電風(fēng)風(fēng)扇、桌桌椅應(yīng)保保持干凈凈，定期期擦拭。6、室內(nèi)內(nèi)外的生生活垃圾圾應(yīng)日產(chǎn)產(chǎn)日清。三、作息息管理：1、作息息時(shí)間實(shí)實(shí)行準(zhǔn)軍軍事化管管理，嚴(yán)嚴(yán)格控制制非當(dāng)班班人員外外出比例例，同一一時(shí)間段段內(nèi)外出出人員不不超出非非當(dāng)班人人數(shù)500%，其其他人員員為備勤勤休息人員員。外出出人員不不得影響響下一班班次的工工作要求求。2、非當(dāng)當(dāng)班人員員外出者者必須保保持通訊訊暢通，遇遇緊急情情況或突突發(fā)事件件在接到到通知后后必須及及時(shí)歸隊(duì)隊(duì)。3、休息息時(shí)間不不得在宿宿舍內(nèi)大大聲喧嘩嘩、吹拉拉彈唱、喝喝酒、聽聽收音機(jī)機(jī)、看電電視等。洗洗滌時(shí)間間應(yīng)安排排在無(wú)人人休息時(shí)時(shí)間進(jìn)行行，以

32、免免影響他他人休息息（項(xiàng)目目組織的的集體活活動(dòng)除外外）。4、非本本公司人人員到宿宿舍探訪訪時(shí)，不不得影響響其他隊(duì)隊(duì)員的正正常休息息，且須須于當(dāng)日日22：00前離離開，嚴(yán)嚴(yán)禁留宿宿。5、嚴(yán)厲厲禁止在在宿舍從從事違反反國(guó)家法法律法規(guī)規(guī)的一切切活動(dòng)，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)肅處處理。四、用水水、用電電管理：1、正確確使用和和維護(hù)用用水用電電設(shè)施、電電器，確確保安全全。宿舍舍無(wú)人時(shí)時(shí)應(yīng)關(guān)閉閉用電設(shè)設(shè)施及電電器。2、嚴(yán)禁禁私拉亂亂接電線線。因違違章用電電引起的的火災(zāi)以以及其它它事故造造成的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失全部由由責(zé)任者者賠償。并并視情節(jié)節(jié)輕重公公司將給給予行政政處分或或開除處處理。3、節(jié)約約用水用用電，杜杜絕“長(zhǎng)明燈

33、燈”、“長(zhǎng)流水水”和“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現(xiàn)象。4、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)電器故故障、供供水器具具故障、隱隱患、應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告，由由公司設(shè)設(shè)備管理理主管統(tǒng)統(tǒng)一安排排進(jìn)行維維修。5、宿舍舍發(fā)生的的水電費(fèi)費(fèi)由住宿宿人均攤攤。每位位住宿員員工均應(yīng)應(yīng)按時(shí)繳繳交水、電電等費(fèi)用用，如未未能按時(shí)時(shí)繳交，公公司將給給予警告告處分，并并在當(dāng)月月工資中中直接給給予扣除除。6、各服服務(wù)處原原則上不不得使用用非公司司配置的的電器，如如確需配配備電器器須報(bào)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可自行采采購(gòu)，否否則公司司將給予予沒(méi)收。第九節(jié)物物品領(lǐng)用用、管理理制度一、共用用物品的的使用與與管理1、由公公司統(tǒng)一一配置并并用于值值班、食食堂、宿

34、宿舍的相相關(guān)設(shè)施施（對(duì)講講機(jī)、充充電器、電電風(fēng)扇、鐵鐵床、炊炊具等），由由維序隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一一領(lǐng)用，做做好使用用的交接接、保管管手續(xù)并并負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督管理理；2、在使使用過(guò)程程中應(yīng)共共同維護(hù)護(hù)共用設(shè)設(shè)施，如如有丟失失或人為為損壞的的直接追追究當(dāng)事事人的賠賠償（按按原價(jià)全全額賠償償）責(zé)任任，由于于在管理理中未能能嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行相關(guān)關(guān)規(guī)定導(dǎo)導(dǎo)致無(wú)法法查找或或追究個(gè)個(gè)人責(zé)任任時(shí)應(yīng)由由全體使使用人共共同承擔(dān)擔(dān)賠償責(zé)責(zé)任。二、個(gè)人人制服領(lǐng)領(lǐng)用按執(zhí)行。領(lǐng)用物品品（服裝裝、被褥褥、床墊墊等）的的管理1、辦理入職手續(xù)后憑報(bào)到通知到服務(wù)處領(lǐng)取服裝（含帽子、領(lǐng)帶、肩章等相關(guān)配件）、被褥、床墊等由公司統(tǒng)一配備的個(gè)人使用物品，并

35、由領(lǐng)用人自行保管；2、服裝等個(gè)人使用物品的使用年限為兩年，在使用期限內(nèi)如有有破損、丟丟失時(shí)應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)服務(wù)處處申請(qǐng)補(bǔ)補(bǔ)做或重重新購(gòu)買買，制作作或購(gòu)買買費(fèi)用由由申請(qǐng)人人（使用用人）承承擔(dān)（可可在工資資中扣除除）。使使用滿兩兩年后由由公司統(tǒng)統(tǒng)一制作作或購(gòu)買買，所有有費(fèi)用由由公司支支付；3、離職時(shí)應(yīng)將服裝（含帽子、領(lǐng)帶、肩章等相關(guān)配件）等由公司統(tǒng)一配備的個(gè)人使用物品應(yīng)如數(shù)完整（必須保持干凈、整潔，不得有破損或缺漏）交回公司。三、人員員變動(dòng)時(shí)時(shí)制服及及其他個(gè)個(gè)人物品品。1、員工工在配備備制服及及其他個(gè)個(gè)人物品品后離職職的（含含以其他他方式與與公司解解除勞動(dòng)動(dòng)合同關(guān)關(guān)系），按按配備后后的入職職時(shí)間比比例

36、承擔(dān)擔(dān)一定的的費(fèi)用：新制服及及其他個(gè)個(gè)人物品品：配備后五五個(gè)月內(nèi)內(nèi)離職的的，費(fèi)用用由個(gè)人人承擔(dān)550%，制制服由公公司收回回。配備后第第六個(gè)月月至第十十二個(gè)月月內(nèi)離職職的，將將按照原原價(jià)百分分之五十十的一到到七個(gè)月月（第六六月至第第十二月月）的比比例分?jǐn)倲傎M(fèi)用。配備后十十二個(gè)月月后離職職的，個(gè)個(gè)人不再再承擔(dān)費(fèi)費(fèi)用，由由公司收收回。2、如員員工入職職時(shí)沒(méi)有有配備新新制服及及其他新新個(gè)人物物品而使使用舊的的，在員員工離職職時(shí)無(wú)須須承擔(dān)任任何費(fèi)用用，由公公司收回回。3、如員員工沒(méi)有有交回，將將按照原原價(jià)賠償償，賠償償費(fèi)用由由當(dāng)事人人交現(xiàn)金金到財(cái)務(wù)務(wù)或從工工資中扣扣除。四、物品品的報(bào)廢廢1、物品品正常

37、使使用達(dá)到到規(guī)定使使用年限限而無(wú)法法繼續(xù)使使用的視視為自然然損耗；2、物品品在使用用年限內(nèi)內(nèi)發(fā)生損損毀，應(yīng)應(yīng)由使用用人或班班長(zhǎng)（隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）書書面說(shuō)明明損毀原原因，提提供相關(guān)關(guān)證明經(jīng)經(jīng)服務(wù)處處及公司司領(lǐng)導(dǎo)簽簽章認(rèn)可可的，可可作自然然損耗，否否則當(dāng)事事人將按按相關(guān)規(guī)規(guī)定給予予賠償；3、物品品在使用用年限屆屆滿后，經(jīng)經(jīng)服務(wù)處處及財(cái)務(wù)務(wù)部檢查查仍可使使用且不不存在安安全隱患患的情況況下，提提倡繼續(xù)續(xù)使用，但但不再規(guī)規(guī)定使用用年限；四、違規(guī)規(guī)處罰：使用人違違規(guī)處罰罰標(biāo)準(zhǔn)：1、因保保管不善善或使用用不當(dāng)，發(fā)發(fā)生丟失失個(gè)人物物品由使使用人按按照物品品現(xiàn)有使使用價(jià)值值個(gè)人賠賠償900%進(jìn)行行賠償；造成損損毀的按

38、按以下標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)處罰罰物品的的價(jià)值按按物品原原值/使用年年限剩余使使用年限限（不足足1年按1年計(jì)）；2、公用用物品能能確認(rèn)責(zé)責(zé)任人的的按上述述第1條進(jìn)行行賠償并并根據(jù)情情況按相相關(guān)規(guī)定定給予處處罰，在在無(wú)法確確認(rèn)責(zé)任任人后，由由負(fù)有責(zé)責(zé)任的全全體人員員隊(duì)員共同同賠償770%，負(fù)負(fù)有責(zé)任任的班隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)賠償償30%；3、物品品在使用用年限內(nèi)內(nèi)發(fā)生損損壞或丟丟失而需需要維修修或重新新添置的的，也可可由責(zé)任任人自行行維修或或按原來(lái)來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、型號(hào)號(hào)、規(guī)格格購(gòu)置；4、特殊殊情況（如如應(yīng)對(duì)突突發(fā)事件件、意外外事故、不不可預(yù)見見）造成成的損壞壞或丟失失，使用用人（部部門）、事事件負(fù)責(zé)責(zé)人提出出說(shuō)明，經(jīng)經(jīng)安全事事務(wù)

39、部服服務(wù)處與與物業(yè)發(fā)發(fā)展與管管理部調(diào)調(diào)查后確確認(rèn)屬前前述原因因造成的的損壞或或丟失，報(bào)報(bào)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后可免免于賠償償；5、若責(zé)責(zé)任人惡惡意損毀毀或?qū)ξ镂锲返膿p損毀丟失失隱瞞不不報(bào)或弄弄虛作假假者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由公公司辦公公會(huì)決定定，直接接對(duì)責(zé)任任人處以以物品原原除追究究當(dāng)事人人責(zé)任要要求賠償償外，并并給予處處分值22倍至33倍重罰罰；第四章工工作內(nèi)容容及崗位位職責(zé)第一節(jié) 工作作內(nèi)容1、熟悉悉并全面面掌握管管理區(qū)域域內(nèi)的建建筑物結(jié)結(jié)構(gòu)、分分布及居居住情況況，積極極主動(dòng)與與轄區(qū)派派出所、居居委會(huì)等等相關(guān)單單位建立立良好的的溝通、協(xié)協(xié)作關(guān)系系；2、認(rèn)真真做好防防火、防防盜工作作，勤巡巡查、多多

40、觀察，及及時(shí)排除除各種險(xiǎn)險(xiǎn)情或隱隱患，預(yù)預(yù)防意外外事故的的發(fā)生，確確實(shí)做好好管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的公共秩秩序維護(hù)護(hù)工作；3、加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)二次次裝修的的監(jiān)管與與巡查，協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)處服務(wù)務(wù)專員及及時(shí)制止止各類違違規(guī)裝修修事件；4、對(duì)進(jìn)進(jìn)出管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的車輛輛進(jìn)行規(guī)規(guī)范管理理，做好好車輛的的疏導(dǎo)、收收費(fèi)工作作，確保保管理區(qū)區(qū)域內(nèi)車車輛的停停放安全全、有序序；5、嚴(yán)格格控制外外來(lái)人員員及物品品的進(jìn)出出管理；6、做好好消防知知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)與宣宣傳，提提高消防防意識(shí)，定定期檢查查、維護(hù)護(hù)消防設(shè)設(shè)施，定定期組織織消防演演練，以以提高實(shí)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變變能力。；7、制定定突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案或或措施，提提高處理理突發(fā)事事件的應(yīng)

41、應(yīng)變能力力。；8、做好好其它公公共秩序序維護(hù)工工作。第二節(jié)崗崗位職責(zé)責(zé)一、維序序隊(duì)長(zhǎng)（大大班長(zhǎng)）1、負(fù)責(zé)責(zé)在管區(qū)區(qū)域范圍圍內(nèi)的安安全防范范、消防防防范等等方面的的管理工工作，緊緊密監(jiān)督督屬下隊(duì)隊(duì)員的日日常工作作。2、負(fù)責(zé)責(zé)編制維維序隊(duì)值值班表，對(duì)對(duì)工作及及人員做做出精細(xì)細(xì)安排，便便于需要要時(shí)調(diào)派派適量隊(duì)隊(duì)員當(dāng)值值，避免免出現(xiàn)人人手不足足或人員員過(guò)多的的情況。3、負(fù)責(zé)責(zé)組織各各班長(zhǎng)每每周進(jìn)行行一次相相互間的的工作交交流與溝溝通，學(xué)學(xué)習(xí)公司司各項(xiàng)管管理制度度、文件件精神，并并提出建建設(shè)性建建議。4、負(fù)責(zé)責(zé)保持與與派出所所、保安安公司等等行業(yè)相相關(guān)部門門及其他他關(guān)聯(lián)單單位的聯(lián)聯(lián)系，及及時(shí)了解解行業(yè)相

42、相關(guān)信息息。5、協(xié)助助或陪同同服務(wù)專專員探訪訪業(yè)主/住戶。6、遇有有突發(fā)事事件或接接報(bào)投訴訴時(shí)，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)，指指揮并控控制現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，全程程跟進(jìn)至至事件得得到完滿滿解決。7、應(yīng)熟熟悉、了了解、掌掌握管轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)物業(yè)的的一切安安保設(shè)施施、消防防設(shè)施、緊緊急出口口位置等等，熟知知所有緊緊急情況況處理程程序。8、每周周組織隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行行至少一1-22次體能綜合合技能、擒擒拿訓(xùn)練練，每季季度舉行行一次消消防知識(shí)識(shí)講座。9、制定定管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的安全管管理辦法法及突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)對(duì)預(yù)案案或措施施。10、加加強(qiáng)與公公司相關(guān)關(guān)部門、服服務(wù)處之之間的溝溝通，及及時(shí)解決決或處理理各類緊緊急、突突發(fā)事件件

43、。11、每每天當(dāng)班班時(shí)間應(yīng)應(yīng)對(duì)各班班崗位進(jìn)行行至少224兩次的工工作巡查查，每周周對(duì)晚班班至少22一次工作作巡查，查查閱并簽簽署各交交接班記記錄、巡巡視記錄錄；填寫寫查崗崗情況記記錄表并并對(duì)工作作巡查情情況進(jìn)行行如實(shí)記記錄并上上報(bào)服務(wù)務(wù)處主任任及物業(yè)業(yè)發(fā)展與與管理部部。12、每每周組織織1次工作作通報(bào)會(huì)會(huì)（于每每周五形形成書面面工作報(bào)報(bào)告提交交服務(wù)處處主任及及物業(yè)發(fā)發(fā)展與管管理部），及時(shí)通報(bào)本周各班工作情況并分析存在困難，確保各班運(yùn)作的正常和有效。13、每每月最后后一天完成工工作總結(jié)結(jié)和次月月工作計(jì)計(jì)劃，上上交服務(wù)務(wù)處主任任和物業(yè)業(yè)發(fā)展與與管理部部。13144、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工

44、作。二、維序序班長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)責(zé)本班工工作的開開展，各各類投訴訴問(wèn)題的的收集或或處理，突突發(fā)事件件的應(yīng)急急處理等等事項(xiàng)，并并及時(shí)報(bào)報(bào)告維序序隊(duì)長(zhǎng)。2、負(fù)責(zé)責(zé)交接班班時(shí)帶領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)員列列隊(duì)按規(guī)規(guī)范要求求進(jìn)行交交接班。3、負(fù)責(zé)責(zé)日常勤勤務(wù)組織織與實(shí)施施、檢查查、指導(dǎo)導(dǎo)、講評(píng)評(píng)，處理理疑難問(wèn)問(wèn)題。4、確保保屬下隊(duì)隊(duì)員按編編制的時(shí)時(shí)間表值值班，做做好隊(duì)員員用餐時(shí)時(shí)間及隊(duì)隊(duì)員請(qǐng)假假期間人人員安排排的調(diào)動(dòng)動(dòng)及補(bǔ)缺缺工作。5、執(zhí)行行上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作指示示，對(duì)本本班工作作進(jìn)行跟跟進(jìn)落實(shí)實(shí)。指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督隊(duì)員工工作及時(shí)時(shí)糾正隊(duì)隊(duì)員各種種違規(guī)行行為。6、加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)二次次裝修的的巡查跟跟進(jìn)工作作，第一一時(shí)間報(bào)報(bào)告或制制止裝

45、修修的各種種違規(guī)行行為。巡巡查中還還應(yīng)對(duì)管管理區(qū)域域內(nèi)的公公共設(shè)施施、環(huán)境境衛(wèi)生和和綠化的的不到位位或其他他異常情情況及時(shí)時(shí)上報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。7、做好好屬下隊(duì)隊(duì)員的思思想工作作，落實(shí)實(shí)并貫徹徹各項(xiàng)制制度，以以確保各各項(xiàng)制度度的有效效實(shí)施。8、做好好工作記記錄，匯匯總本班班的管理理情況，每每三周天匯總一一次形成成書面上上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)。9、保持持各崗位位的通訊訊工具暢暢通，可可隨時(shí)聯(lián)聯(lián)絡(luò)、協(xié)協(xié)調(diào)，帶帶領(lǐng)隊(duì)員員按操作作程序處處理本班班各類事事件。10、每每天進(jìn)行行24兩次工作作巡查，檢檢查、督督促落實(shí)實(shí)本班隊(duì)隊(duì)員的工工作情況況，檢查查崗位及及宿舍衛(wèi)衛(wèi)生，查查閱各種種表單、記記錄的填填寫及相相關(guān)工作作事項(xiàng)

46、的的落實(shí)情情況。11、監(jiān)監(jiān)督、落落實(shí)各班班制服存存放；11122、完成上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。三、巡邏邏崗1、按照照服務(wù)處處安排的的路線、方方式和時(shí)時(shí)間進(jìn)行行巡邏，按按要求進(jìn)進(jìn)行簽到到或使用用巡更棒棒打點(diǎn)。2、按規(guī)規(guī)定時(shí)間間開啟或或關(guān)閉各各通道門門。3、熟悉悉物業(yè)的的設(shè)施、設(shè)設(shè)備分布布情況，負(fù)負(fù)責(zé)檢查查所經(jīng)路路線的消消防設(shè)備備及公共共設(shè)施的的情況，詳詳細(xì)記錄錄并填寫寫維序序隊(duì)巡查查記錄表表。4、對(duì)公公共區(qū)域域內(nèi)的水水、電表表房、會(huì)會(huì)所、電電梯房、管管道井、暗暗角等進(jìn)進(jìn)行檢查查。5、檢查查各單元元房（含含空置房房）的門門窗是否否完好，有有無(wú)異常常情況，遇遇異常情情況時(shí)應(yīng)應(yīng)立即通通知業(yè)主主

47、/住戶以以確定是是人為疏疏忽或遭遭人盜竊竊，并予予詳細(xì)記記錄。若若無(wú)法聯(lián)聯(lián)系到業(yè)業(yè)主/住戶，應(yīng)應(yīng)向當(dāng)班班班長(zhǎng)反反映，并并逐級(jí)上上報(bào)。6、巡視視各主要要防線，包包括外圍圍、天臺(tái)臺(tái)、中庭庭、平臺(tái)臺(tái)及低窗窗住戶等等是否安安全及關(guān)關(guān)閉妥當(dāng)當(dāng)，以防防無(wú)關(guān)人人員非法法進(jìn)入。7、留意意各通道道的燈光光是否足足夠或需需要調(diào)換換，更換換、修理理。8、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)任何在在管理區(qū)區(qū)域內(nèi)逗逗留或舉舉止可疑疑的人，應(yīng)應(yīng)立即加加以盤問(wèn)問(wèn)或勸離離，并立立即匯報(bào)報(bào)班長(zhǎng)。9、如發(fā)發(fā)現(xiàn)公共共設(shè)備有有任何損損壞或個(gè)個(gè)別單位位有特別別情況，如如:水管爆爆裂、漏漏氣，滲滲水、冒冒濃煙或或異常響響動(dòng)等情情況，應(yīng)應(yīng)立即向向班長(zhǎng)、隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或服服務(wù)處

48、報(bào)報(bào)告，以以安排適適當(dāng)人員員進(jìn)行維維修，避避免業(yè)主主/住戶或或公共財(cái)財(cái)產(chǎn)遭受受損失。10、巡巡視時(shí)，如如接獲業(yè)業(yè)主/住戶任任何之投投訴，應(yīng)應(yīng)仔細(xì)禮禮貌地聽聽取,同時(shí)做做好記錄錄，并立立即向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告,以便及及時(shí)進(jìn)行行反饋。11、每每次巡查查情況應(yīng)應(yīng)在維維序隊(duì)巡巡查記錄錄表中中作詳細(xì)細(xì)記錄并并按要求求認(rèn)真、規(guī)規(guī)范填寫寫，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及及時(shí)向隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)。12、制制止各種種業(yè)務(wù)推推銷、擺擺攤設(shè)點(diǎn)點(diǎn)及拾荒荒人員進(jìn)進(jìn)入管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)兜售商商品或散散發(fā)傳單單、隨意意張貼廣廣告等行行為。13、定定期或不不定期加加強(qiáng)對(duì)裝裝修單元元房進(jìn)行行巡查，及及時(shí)制止止和糾正正違反物物業(yè)管理理有關(guān)規(guī)規(guī)定的行行為，并并

49、報(bào)上級(jí)級(jí)主管部部門處理理。14、夜夜間222：00至凌凌晨6：00之間間每隔220分鐘鐘，向各各崗位呼呼叫一次次，各崗崗位必須須應(yīng)答一一次。15、引引導(dǎo)車輛輛的規(guī)范范停放、保保證管理理區(qū)域的的安全、有有序。按照地塊塊管理方方案完成成地塊巡巡查熟悉并掌掌握管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)的地形形、結(jié)構(gòu)構(gòu)、分布布及周邊邊情況；按照規(guī)定定的時(shí)間間和路線線進(jìn)行巡巡查，每每次巡查查情況在在巡查查記錄中中詳細(xì)記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及向班隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)或項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人匯報(bào)；及時(shí)有效效的制止止各種可可能對(duì)地地塊可能能造成破破壞的行行為，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)任何何人進(jìn)入入管理區(qū)區(qū)域，對(duì)對(duì)外來(lái)參參觀人員員應(yīng)觀察察是否有有公司人人員陪同同或或公公司許可可，

50、如沒(méi)沒(méi)有應(yīng)主主動(dòng)上前前禮貌勸勸阻；有效制止止各種在在圍墻上上亂張貼貼、亂涂涂寫或做做其他廣廣告宣傳傳；關(guān)注地塊塊周邊的的其他施施工單位位，防止止在施工工中可能能對(duì)本對(duì)對(duì)本地塊塊構(gòu)成侵侵占或破破壞的行行為；檢查地塊塊四周圍圍墻的安安全性，對(duì)對(duì)局部出出現(xiàn)開裂裂或有倒倒塌可能能的應(yīng)及及時(shí)做好好安全提提示并上上報(bào)，督督促盡快快給予修修復(fù)；檢查控制制的門戶戶是否完完好，有有無(wú)異常常情況，檢檢查、核核對(duì)附屬屬建筑物物、消防防等公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備數(shù)量量及完好好情況；巡邏中發(fā)發(fā)現(xiàn)有可可疑的人人或事，要要立即上上前盤查查并做好好適當(dāng)?shù)牡奶幚恚?6、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。四、門崗崗1、對(duì)來(lái)來(lái)訪人員

51、員進(jìn)行仔仔細(xì)詢問(wèn)問(wèn)，填寫寫來(lái)訪訪人員情情況登記記表，詳詳細(xì)作好好值班期期間的各各項(xiàng)記錄錄。遇緊緊急或重重大突發(fā)發(fā)事件要要及時(shí)向向班長(zhǎng)請(qǐng)請(qǐng)示報(bào)告告，并采采取有效效措施，妥妥善處理理。2、認(rèn)真真查驗(yàn)有有裝載貨貨物進(jìn)出出管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的車輛，及及時(shí)排除除各種安安全隱患患。對(duì)進(jìn)進(jìn)入管理理區(qū)內(nèi)的的車輛狀狀況進(jìn)行行記錄，核核實(shí)停車車收費(fèi)情情況，按按要求填填寫車車輛進(jìn)出出登記表表；3、認(rèn)真真做好值值班記錄錄及重要要郵件的的收發(fā)工工作，填填寫維維序隊(duì)交交接班記記錄表、重重要郵件件收發(fā)登登記表；4、禁止止未經(jīng)公公司同意意的任何何單位或或組織進(jìn)進(jìn)入管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)參觀、采采訪、拍拍照，如如未獲公公司許可可或無(wú)公公司

52、人員員陪同時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前禮禮貌勸阻阻。5、有效效管理、控控制區(qū)域域內(nèi)的物物資、財(cái)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行物資、財(cái)財(cái)產(chǎn)的進(jìn)進(jìn)場(chǎng)及放放行管理理制度，認(rèn)認(rèn)真核實(shí)實(shí)、登記記并填寫寫物資資搬運(yùn)放放行單。憑憑服務(wù)處處簽發(fā)的的物資資搬運(yùn)放放行單放放行并做做好記錄錄。6、制止止未經(jīng)公公司同意意的任何何單位和和個(gè)人進(jìn)進(jìn)入管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)使用公公共場(chǎng)地地或其他他相關(guān)設(shè)設(shè)施。7、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)。五、車場(chǎng)場(chǎng)/車庫(kù)崗崗1、熟悉悉停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)的通通道結(jié)構(gòu)構(gòu)、安防防系統(tǒng)、消消防設(shè)備備及通風(fēng)風(fēng)系統(tǒng)等等，以便便一旦發(fā)發(fā)生事故故或緊急急情況時(shí)時(shí)能夠從從容應(yīng)付付。2、督促促所有進(jìn)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)內(nèi)的車輛輛按規(guī)定定車速、線線路行

53、駛駛、按指指定位置置規(guī)范停停放車輛輛。3、指揮揮好車道道的交通通秩序，使使車道、車車場(chǎng)出入入口周圍圍保持暢暢通。4、登記記所有出出入車輛輛之資料料（含車車號(hào)、車車輛狀況況等）、停停放位置置、出入入時(shí)間及及情形許許可下登登記訪客客司機(jī)的的個(gè)人資資料。5、發(fā)生生交通意意外，應(yīng)應(yīng)記錄和和拍攝有有關(guān)資料料包括涉涉及車輛輛損壞情情況等，并并須立即即呈報(bào)班班長(zhǎng)或服服務(wù)處。6、禁止止任何刻刻意違反反交通標(biāo)標(biāo)志及泊泊車規(guī)定定之車輛輛進(jìn)入停停車場(chǎng)。7、如發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何未經(jīng)授授權(quán)人士士、可疑疑人物流流連停車車場(chǎng)，應(yīng)應(yīng)立即規(guī)規(guī)勸或責(zé)責(zé)令其離離開。如如有需要要，立即即呈報(bào)班班長(zhǎng)或隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。8、任何何當(dāng)值停停車場(chǎng)的的隊(duì)員，

54、未未征得服服務(wù)處的的同意，不不得以任任何理由由或借口口收受司司機(jī)或車車主錢財(cái)財(cái)或禮物物。9、當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何車輛未未鎖好或或門窗未未關(guān)好，應(yīng)應(yīng)設(shè)法及及時(shí)通知知車主，防防止發(fā)生生失竊現(xiàn)現(xiàn)象，并并立即呈呈報(bào)班長(zhǎng)長(zhǎng)及服務(wù)務(wù)處。10、檢檢查、核核對(duì)停車車場(chǎng)內(nèi)停停泊的車車輛(含訪客客車輛、運(yùn)運(yùn)貨車輛輛)的停車車卡是否否有效，登登記車牌牌號(hào)及欲欲到訪住住戶之單單元樓號(hào)號(hào)，臨時(shí)時(shí)停車的的應(yīng)按臨臨時(shí)停車車收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取停車費(fèi)費(fèi)用。11、維維護(hù)停車車場(chǎng)內(nèi)的的衛(wèi)生及及停車秩秩序，禁禁止任何何車輛在在停車泊泊位或車車道上維維修或清清洗車輛輛。12、車車輛出場(chǎng)場(chǎng)時(shí)應(yīng)仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)車輛和和停車證證，若有有疑問(wèn)時(shí)時(shí)應(yīng)立即即

55、禮貌的的進(jìn)行盤盤查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題立即與與隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)聯(lián)系，同同時(shí)滯留留車輛。13、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。六、監(jiān)控控崗1、定期期協(xié)助維維保單位位人員對(duì)對(duì)各類監(jiān)監(jiān)控、消消防等設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施進(jìn)行行檢查，記記錄設(shè)備備運(yùn)轉(zhuǎn)情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)匯匯報(bào)服務(wù)務(wù)處主任任，以確確保設(shè)備備的正常常運(yùn)行。2、保持持通訊工工具或設(shè)設(shè)備的良良好通話話質(zhì)量，當(dāng)當(dāng)班維序序班長(zhǎng)或或巡邏崗崗人員接接到監(jiān)控控中心的的信息指指令后應(yīng)應(yīng)以最快快的速度度用最短短的時(shí)間間到達(dá)事事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并及及時(shí)向監(jiān)監(jiān)控中心心值班人人員報(bào)告告現(xiàn)場(chǎng)情情況，以以盡快找找到事故故原因。3、忠于于職守，工工作嚴(yán)肅肅認(rèn)真，密密切注視視監(jiān)控、消消防等設(shè)

56、設(shè)備工作作情況，隨隨時(shí)掌握握監(jiān)控區(qū)區(qū)域內(nèi)的的動(dòng)態(tài)情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題按程序序或應(yīng)急急方案處處理。4、認(rèn)真真做好錄錄像資料料保密工工作，非非當(dāng)班人人員嚴(yán)禁禁進(jìn)入監(jiān)監(jiān)控室，未未經(jīng)公司司獲許或或批準(zhǔn)不不得同意意任何人人查看或或拷貝錄錄像資料料。5、在監(jiān)監(jiān)視過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的異常常情況必必須在第第一時(shí)間間內(nèi)向維維序班長(zhǎng)長(zhǎng)或巡邏邏崗?fù)▓?bào)報(bào)，及時(shí)時(shí)進(jìn)行跟跟蹤落實(shí)實(shí)并準(zhǔn)確確詳細(xì)記記錄時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、原因因和處理理結(jié)果，將將詳細(xì)情情況以書書面報(bào)告告公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。6、保持持監(jiān)控室室內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生，使工工作環(huán)境境處于良良好狀態(tài)態(tài)，嚴(yán)禁禁在室內(nèi)內(nèi)食用任任何食物物或抽煙煙，免招招鼠類侵侵襲和破破壞設(shè)備備。7、夜間間22

57、：00、222：330、至凌晨000：000至6：00之間間每隔3320分鐘，向向各崗位位呼叫一一次，各各崗位必必須應(yīng)答答一次，并并記錄（如如監(jiān)控崗崗位呼叫叫不到由由班長(zhǎng)或或負(fù)責(zé)人人完場(chǎng)）。78、負(fù)負(fù)責(zé)定期期更換監(jiān)監(jiān)控錄相相帶及記記錄檢查查保持安防防、錄像像設(shè)備，保保持正常常運(yùn)行。9、完成成上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他任務(wù)。七、維序序綜合崗崗崗位職職責(zé)負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢投訴、建議需求、投訴報(bào)修等服務(wù)工作；按照規(guī)范范要求接接聽客戶戶服務(wù)電電話，并并做好相相關(guān)記錄錄；負(fù)責(zé)處理理各種客客戶需求求、投訴訴等服務(wù)務(wù)，及時(shí)時(shí)跟進(jìn)、回回訪；定期匯總總上報(bào)客客戶咨詢?cè)?、需求求、投訴訴等服務(wù)務(wù)的處理理情況；負(fù)責(zé)相關(guān)

58、關(guān)信報(bào)件件收取，并并做好移移交；負(fù)責(zé)大廈廈來(lái)訪人人員的接接待、確確認(rèn)、登登記等服服務(wù)；協(xié)助大堂堂秩序的的維護(hù)、物物資進(jìn)出出、環(huán)境境衛(wèi)生等等監(jiān)督管管理；負(fù)責(zé)大堂堂區(qū)域設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的使使用和管管理；做好服務(wù)務(wù)處的專專項(xiàng)、特特約等服服務(wù)的監(jiān)監(jiān)督落實(shí)實(shí)；依據(jù)各項(xiàng)項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取相關(guān)費(fèi)費(fèi)用，開開具相關(guān)關(guān)票據(jù)，完完成票據(jù)據(jù)傳送，并并及時(shí)上上繳收取取的各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用；做好物業(yè)業(yè)服務(wù)提提示、通通知等信信息的發(fā)發(fā)布；根據(jù)服務(wù)務(wù)處的需需要完成成本項(xiàng)目目的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)巡視；按照要求求做好會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)工作；妥善處理各類異常情況；完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其它工作作。八、試用用期/代代理班隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)完成班隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)相應(yīng)應(yīng)的崗位位職責(zé)。

59、第五章緊緊急事件件處理規(guī)規(guī)程一、打架架斗毆、聚聚眾鬧事事等暴力力事件的的處理程程序1、處理理打架斗斗毆等暴暴力事件件應(yīng)保持持客觀、克克制的態(tài)態(tài)度，除除非正當(dāng)當(dāng)防衛(wèi)，一一般情況況下應(yīng)盡盡量避免免與人發(fā)發(fā)生沖突突或爭(zhēng)吵吵；2、巡查查時(shí)或接接報(bào)有斗斗毆等暴暴力事件件，隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)馬上上用對(duì)講講機(jī)、值值班電話話或其他他最快的的方法報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明明現(xiàn)場(chǎng)的的情況（地地點(diǎn)、人人數(shù)、事事態(tài)狀況況等）；3、如能能現(xiàn)場(chǎng)處處理的要要及時(shí)調(diào)調(diào)動(dòng)隊(duì)員員進(jìn)行處處理；否否則監(jiān)視視現(xiàn)場(chǎng)，等等待上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的指令和和支援。上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接到報(bào)報(bào)告后，視視情況派派出適當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的隊(duì)員立立即到場(chǎng)場(chǎng)制止；如場(chǎng)面面無(wú)法控控制，

60、應(yīng)應(yīng)盡快報(bào)報(bào)公安部部門。斗斗毆事件件中如本本公司所所轄區(qū)域域的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)或人員員受到傷傷害，應(yīng)應(yīng)拍照、保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，并留留下目擊擊者、扣扣下肇事事者，作作詳細(xì)調(diào)調(diào)查以明明確責(zé)任任和落實(shí)實(shí)賠償；4、如涉涉及刑事事責(zé)任，應(yīng)應(yīng)盡快報(bào)報(bào)派出所所。事件件中如有有人員受受傷要及及時(shí)組織織搶救，并并盡快送送往醫(yī)院院。二、破壞壞、盜竊竊等事件件的處理理程序1、巡查查或接報(bào)報(bào)管理區(qū)區(qū)域范圍圍內(nèi)有人人盜竊或或蓄意破破壞，應(yīng)應(yīng)馬上抓抓獲現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)嫌疑人人，如力力量不夠夠，用對(duì)對(duì)講機(jī)、電電話或其其他方式式盡快報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明明現(xiàn)場(chǎng)情情況，并并監(jiān)視現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，等等待支援援；2、上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接接報(bào)后，根根據(jù)實(shí)際際情況撥撥打