1、 目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc400616976 前言 PAGEREF _Toc400616976 h 2 HYPERLINK l _Toc400616977 1.營銷銷工具 PAGEREF _Toc400616977 h 33 HYPERLINK l _Toc400616978 （1）市市場調(diào)研研客戶匯匯總分析析表 PAGEREF _Toc400616978 h 3 HYPERLINK l _Toc400616979 （2）超超市拜訪訪統(tǒng)計表表 PAGEREF _Toc400616979 h 3 HYPERLINK l _Toc400616980 （3

2、）供供貨商調(diào)調(diào)研表 PAGEREF _Toc400616980 h 55 HYPERLINK l _Toc400616981 （4）供供貨商拜拜訪統(tǒng)計計表 PAGEREF _Toc400616981 h 6 HYPERLINK l _Toc400616982 （5）工工作日報報表 PAGEREF _Toc400616982 h 7 HYPERLINK l _Toc400616983 2.績效效考核 PAGEREF _Toc400616983 h 77 HYPERLINK l _Toc400616984 （1）業(yè)業(yè)務(wù)人員員開發(fā)超超市月度度績效考考核表 PAGEREF _Toc400616984

3、h 77 HYPERLINK l _Toc400616985 （2）業(yè)業(yè)務(wù)人員員開發(fā)供供貨商月月度績效效考核表表 PAGEREF _Toc400616985 h 8 HYPERLINK l _Toc400616986 （3）業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理月度績績效考核核表 PAGEREF _Toc400616986 h 9 HYPERLINK l _Toc400616987 （4）客客服人員員月度績績效考核核表 PAGEREF _Toc400616987 h 100 HYPERLINK l _Toc400616988 二、掌合合天下流流程制度度 PAGEREF _Toc400616988 h 12 HYPERL

4、INK l _Toc400616989 1、運營營流程 PAGEREF _Toc400616989 h 112 HYPERLINK l _Toc400616990 （1）啟啟動流程程（有事事業(yè)部） PAGEREF _Toc400616990 h 12 HYPERLINK l _Toc400616991 （2）啟啟動流程程（無事事業(yè)部） PAGEREF _Toc400616991 h 14 HYPERLINK l _Toc400616992 （3）實實施流程程（有事事業(yè)部） PAGEREF _Toc400616992 h 15 HYPERLINK l _Toc400616993 （4）實實施流程

5、程（無事事業(yè)部） PAGEREF _Toc400616993 h 16 HYPERLINK l _Toc400616994 2、賬戶戶管理流流程表單單 PAGEREF _Toc400616994 h 17 HYPERLINK l _Toc400616995 （1）賬賬戶申請請 PAGEREF _Toc400616995 h 17 HYPERLINK l _Toc400616996 （2）賬賬戶更改改 PAGEREF _Toc400616996 h 18 HYPERLINK l _Toc400616997 （2）賬賬戶撤銷銷 PAGEREF _Toc400616997 h 20 HYPERLIN

6、K l _Toc400616998 3、促銷銷活動流流程表單單 PAGEREF _Toc400616998 h 21 HYPERLINK l _Toc400616999 （1）促促銷活動動申請流流程（服服務(wù)站發(fā)發(fā)起） PAGEREF _Toc400616999 h 221 HYPERLINK l _Toc400617000 （2）促促銷活動動申請表表 PAGEREF _Toc400617000 h 22 HYPERLINK l _Toc400617001 （3）促促銷活動動執(zhí)行流流程（運運營中心心市場部部發(fā)起） PAGEREF _Toc400617001 h 24 HYPERLINK l _T

7、oc400617002 4、客訴訴流程 PAGEREF _Toc400617002 h 226 HYPERLINK l _Toc400617003 （1）客客訴流程程 PAGEREF _Toc400617003 h 26 HYPERLINK l _Toc400617004 （2）客客戶問題題反饋時時間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc400617004 h 26 HYPERLINK l _Toc400617005 5、財務(wù)務(wù)制度 PAGEREF _Toc400617005 h 227 HYPERLINK l _Toc400617006 （1）開開辦規(guī)定定 PAGEREF _Toc40061700

8、6 h 27 HYPERLINK l _Toc400617007 （2）上上繳費用用規(guī)定 PAGEREF _Toc400617007 h 228 HYPERLINK l _Toc400617008 （3）公公司返款款規(guī)定 PAGEREF _Toc400617008 h 228 HYPERLINK l _Toc400617009 三、廣告告管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc400617009 h 299 HYPERLINK l _Toc400617010 1、廣告告申請流流程 PAGEREF _Toc400617010 h 299 HYPERLINK l _Toc400617011 （1）流流

9、程圖 PAGEREF _Toc400617011 h 229 HYPERLINK l _Toc400617012 （2）廣廣告申請請表 PAGEREF _Toc400617012 h 311 HYPERLINK l _Toc400617013 （3）廣廣告發(fā)布布范圍 PAGEREF _Toc400617013 h 332 HYPERLINK l _Toc400617014 2、廣告告審核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc400617014 h 333 HYPERLINK l _Toc400617015 四、各類類合同模模版 PAGEREF _Toc400617015 h 344 HYPERLIN

10、K l _Toc400617016 1、供貨貨商合同同模板 PAGEREF _Toc400617016 h 334 HYPERLINK l _Toc400617017 2、超市市合同模模板 PAGEREF _Toc400617017 h 377 HYPERLINK l _Toc400617018 3、廣告告合同模模板 PAGEREF _Toc400617018 h 399 HYPERLINK l _Toc400617019 結(jié)語 PAGEREF _Toc400617019 h 411前言合力創(chuàng)富富，掌領(lǐng)未未來，掌合天天下歡迎您的加入入。上古先先賢在整整合資源源上已有成功功的先例例，戰(zhàn)國國時期蘇

11、蘇秦就有有連橫合合縱六國國對抗秦秦國的英英雄事跡跡，后期期張儀在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上推出出新戰(zhàn)法法，利用用合縱連連橫、遠遠交近攻攻的戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)，輔助秦秦王稱霸霸天下，這就是是戰(zhàn)國時時期的智智者，在在資源整整合的利利用上，是智慧慧和遠見見的體現(xiàn)現(xiàn)。掌合天下下創(chuàng)始人人楊利祥祥先生，根據(jù)互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展大趨趨勢，結(jié)結(jié)合自身身企業(yè)的的優(yōu)勢、資金實實力，創(chuàng)創(chuàng)立全國國統(tǒng)一的的針對中中小型超超市訂貨貨平臺。聯(lián)合國國內(nèi)有識識之士，共同掌掌控中小小型超市市終端渠渠道，使使之規(guī)范范化，系系統(tǒng)化，數(shù)字化化，打破破中小型型超市和和供貨商商在傳統(tǒng)統(tǒng)營銷模模式的瓶瓶頸，應(yīng)應(yīng)對未來來電子商商務(wù)對傳傳統(tǒng)市場場的沖擊擊，這充充分證明明了

12、楊先先生高瞻瞻遠矚戰(zhàn)戰(zhàn)略思想想。讓我我們和掌掌合天下下通力合合作，掌掌領(lǐng)未來來、合力力創(chuàng)富、實現(xiàn)共共贏！各級合作作聯(lián)盟商商是掌合合天下戰(zhàn)戰(zhàn)略布局局中最核核心、最最早期的的戰(zhàn)略合合作者，在這里里我們要要明確自自己的戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義：初期期補網(wǎng)，強化垂垂直管理理，強化化市場管管理，跟跟蹤執(zhí)行行總公司司的區(qū)域域營銷策策略，完完成本區(qū)區(qū)域內(nèi)核核心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)建建設(shè)，并并強化超超市、品品牌商、廠商的的開發(fā)合合作，為為掌合天天下最終終目標(biāo)完完成整體體框架戰(zhàn)戰(zhàn)略布局局并實現(xiàn)現(xiàn)初期自自我的快快速盈利利。一、團隊隊管理營銷工具具市場調(diào)研研客戶匯匯總分析析表市場調(diào)研研客戶匯匯總分析析表營業(yè)面積積(平米米)家數(shù)日均營業(yè)業(yè)

13、額(元元)家數(shù)負責(zé)人年年齡家數(shù)客戶類型型家數(shù)主要經(jīng)營營品項家數(shù)客戶總家家數(shù)有網(wǎng)絡(luò)家家數(shù)500以以上10000XX元元以上25以下下商超本地地綜合超超市全品項300-500080000-100000025-330商超本地地連鎖便便利店副食、百百貨、日日雜200-300060000-8000030-335特通交通通類副食、水水果、蔬蔬菜150-200040000-6000035-440特通休閑閑住宿類類副食、百百貨100-150030000-4000040-550流通一般般商店日化、百百貨60-110020000-3000050-660流通雜貨貨店水果、蔬蔬菜30-66010000-2000060

14、以上上流通學(xué)校校店副食30以下下10000以下餐飲類煙酒專賣賣備注：副副食是指指經(jīng)過精精加工的的食品,包括食食糖、糖糖果、罐罐頭、茶茶葉、調(diào)調(diào)味品、乳制品品、蜜制制品、豆豆制品、飲料、餅干、糕點、小食品品以及煙煙、酒、果品等等。1、“營業(yè)面面積”與“日均營營業(yè)額”選項主主要用于于分析客客戶規(guī)模模，通過過以上數(shù)數(shù)據(jù)可以以選擇開開發(fā)客戶戶的優(yōu)先先級別。2、“負責(zé)人人年齡”用于分分析現(xiàn)有有超市老老板的年年齡層次次，可以以根據(jù)此此標(biāo)準(zhǔn)選選擇最容容易開發(fā)發(fā)的客戶戶。3、“客戶類類型”用于分分析客戶戶渠道屬屬性，可可以根據(jù)據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)洽談與與之對應(yīng)應(yīng)的供貨貨商4、“主要經(jīng)經(jīng)營品項項”可以根根據(jù)此指指標(biāo)判定定

15、需要優(yōu)優(yōu)先開發(fā)發(fā)的供貨貨商5、“客戶總總家數(shù)與與有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)家數(shù)”用于判判定該區(qū)區(qū)域內(nèi)實實現(xiàn)開發(fā)發(fā)家數(shù)的的達成率率分析超市拜訪訪統(tǒng)計表表超市拜訪訪統(tǒng)計表表區(qū)域業(yè)務(wù)員日期序號超市名稱稱地址面積日營業(yè)額額日進貨額額電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人年齡電話是否同意意注冊未注冊原原因已注冊是是否會使使用說明：超市名稱稱要寫明明該超市市門頭招招牌全部部名稱，如“平價超超市300號店”、“張三超超市東馬馬路店”。如無無名稱要要注明該該超市詳詳細地址址來代稱稱該超市市。地址要寫寫清具體體地址，精確到到門牌號號，樓門門號，便便于快速速找到。如：三三豐園小小區(qū)1號號樓2單單元1門門/人民民醫(yī)院住住院部東東側(cè)平房房第一個個門/南南湖公

16、園園東區(qū)健健身區(qū)旁旁/。超市面積積：業(yè)務(wù)務(wù)人員可可通過預(yù)預(yù)估或與與超市老老板交談?wù)剚硖顚憣懘蟾琶婷娣e。日營業(yè)額額：要得得到超市市日營業(yè)業(yè)額的數(shù)數(shù)字只能能詢問超超市老板板，要與與超市老老板交談?wù)勔欢螘r時間后再再用猜測測的口氣氣詢問。如“老板，你這店店在街邊邊，人流流這么大大，一天天不得賣賣4、5千呀？”。如老老板回答答：“差不多多”。那該該超市的的日營業(yè)業(yè)額約為為五千以以上。如如老板回回答：“沒有那那么多”。業(yè)務(wù)務(wù)人員可可再追問問，三千千總有吧吧？這時時可通過過超市老老板的回回答來進進行大概概估算。日進貨額額與日營營業(yè)額詢詢問方法法相同。是否有電電腦或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)如觀觀察沒有有。可直直接詢問問老板，店

17、里或或家里有有否有電電腦和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系人首首選超市市老板，如超市市老板不不具體負負責(zé)該店店，可填填寫負責(zé)責(zé)人姓名名。如為為夫妻店店，盡量量將兩人人姓名均均填寫。電話填寫寫方法與與聯(lián)系人人相同。是否同意意注冊要要填“是”或“否”。如填填否，要要在未注注冊原因因格中填填寫原因因的代表表數(shù)字。1代表：作用不不大，用用不上。2代表：習(xí)慣原原有模式式，不想想做任何何改變。3代表：不接受受網(wǎng)絡(luò)訂訂貨。4代表：不想添添置電腦腦或電腦腦無法使使用或不不會使用用電腦。5代表：不想上上網(wǎng)或者者不能上上網(wǎng)。6代表：該超市市統(tǒng)一采采購。7代表：猶豫中中，需要要考慮一一下。8代表：其它，如選擇擇8，需需填寫具具體原因因

18、。供貨商調(diào)調(diào)研表供貨商調(diào)調(diào)研表業(yè)務(wù)員 日期序號公司名稱稱地址總經(jīng)理電話業(yè)務(wù)經(jīng)理理電話行業(yè)細分分主營產(chǎn)品品S K U數(shù)超市數(shù)量量業(yè)務(wù)員人人數(shù)業(yè)務(wù)人員員歸屬配送車輛輛庫房面積積有無ERRP廠家辦事事處負責(zé)人姓姓名負責(zé)人電電話廠家銷售售模式說明：行業(yè)細分分欄中填填寫該供供貨商所所處行業(yè)業(yè)的俗稱稱，如：酒水、方便食食品、干干調(diào)、糖糖果等。主營產(chǎn)品品欄中填填寫該供供貨商所所有經(jīng)營營產(chǎn)品中中可以拿拿到廠家家授權(quán)的的產(chǎn)品品品牌（即即主推）。SKU數(shù)數(shù)填寫該該供貨商商的總單單品數(shù)，可以預(yù)預(yù)估。超市數(shù)量量指該供供貨商擁擁有的超超市家數(shù)數(shù)。業(yè)務(wù)員歸歸屬填寫寫該供貨貨商名下下業(yè)務(wù)員員是廠家家委派還還是自雇雇。有無E

19、RRP指供供貨商有有無進銷銷存軟件件，如EERP、SAPP，業(yè)務(wù)務(wù)員是否否有掌上上移動終終端來實實現(xiàn)：拜拜訪GPPS定位位、陳列列管理、現(xiàn)場訂訂貨。廠家銷售售模式選選擇性填填寫直銷銷式、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)式、平臺式式、批發(fā)發(fā)市場輻輻射式。促銷支持持填寫廠廠家常舉舉辦的促促銷活動動方式、頻次、力度。此表格供供服務(wù)站站參考使使用，使使用時請請根據(jù)實實際情況況自行調(diào)調(diào)節(jié)大小小。供貨商拜拜訪統(tǒng)計計表供貨商拜拜訪統(tǒng)計計表業(yè)務(wù)員日期序號公司名稱稱拜訪人電話拜訪次數(shù)數(shù)拜訪目的的溝通內(nèi)容容對方評價價及需求求合作意向向無意向原原因解決方案案下次拜訪訪計劃工作日報報表工 作作 報報 表表服務(wù)站部門區(qū)域姓名日報日期期本日重點點

20、工作內(nèi)內(nèi)容（接接洽人及及職稱、洽談地地點、洽洽談或處處理事項項等說明明）：超市拜訪訪反饋事事項及擬擬采對策策：供貨商反反饋事項項及擬采采對策：我的心得得、建議議、需主主管協(xié)助助事項：次日行程程大致安安排：主管批示示：本日初訪訪本日復(fù)訪訪本日目標(biāo)標(biāo)本日實際際達成率本月初訪訪本月復(fù)訪訪本月目標(biāo)標(biāo)本月累計計達成率本月累計計初訪本月累計計復(fù)訪月新開發(fā)發(fā)供貨商商/超市市注：本報報表限次次日9時時前提交交至業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理績效考核核業(yè)務(wù)人員員開發(fā)超超市月度度績效考考核表業(yè)務(wù)人員員開發(fā)超超市月度度績效考考核表被考核人人：直接上級級:考核時間間：考核分數(shù)數(shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)說明明考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配分自評上級工作業(yè)績績(80分

21、）超市對業(yè)業(yè)務(wù)員滿滿意度（10分）超市滿意意度調(diào)查查表(由由客服隨隨機電話話拜訪110家或或10的的倍數(shù)后后做統(tǒng)計計)超市對業(yè)業(yè)務(wù)員指指導(dǎo)的滿滿意度達達到900%以上上10分超市對業(yè)業(yè)務(wù)員指指導(dǎo)的滿滿意度達達到800%以上上8-9分分超市對業(yè)業(yè)務(wù)員指指導(dǎo)的滿滿意度達達到700%以上上6-7分分超市對業(yè)業(yè)務(wù)員指指導(dǎo)的滿滿意度不不足700%0-5分分月開發(fā)超超市數(shù)量量（155分）本月開發(fā)發(fā)超市數(shù)數(shù)量超市注冊冊數(shù)達到到（ ）家超超市以上上15分超市注冊冊數(shù)達到到（ ）家超超市11-114分超市注冊冊數(shù)達到到（ ）家超超市7-100分超市注冊冊數(shù)低于于（ ）家超超市0-6分分月拜訪超超市數(shù)量量（10分

22、）本月拜訪訪超市數(shù)數(shù)量月回訪（ ）家超市市以上10分月回訪（ ）家超市市8-9分分月回訪（ ）家超市市6-7分分月回訪（ ）家超市市以下0-5分分活躍超市市占比（15分）已經(jīng)使用用平臺訂訂貨至少少一次的的超市用用戶數(shù)占占負責(zé)區(qū)區(qū)域總注注冊超市市數(shù)的比比重活躍超市市比例占占到注冊冊用戶的的（ ）%15分活躍超市市比例占占到注冊冊用戶的的（ ）%11-114分活躍超市市比例占占到注冊冊用戶的的（ ）%7-100分活躍超市市比例占占注冊用用戶不足足（ ）%0-6分分活躍用戶戶訂貨額額（155分）已使用平平臺訂貨貨的超市市，其月月均的訂訂貨額（月度總總流水/月度總總活躍用用戶數(shù)）活躍超市市月均訂訂貨額

23、（ ）元15分活躍超市市月均訂訂貨額（ ）元11-114分活躍超市市月均訂訂貨額（ ）元7-100分活躍超市市月均訂訂貨額不不足（ ）元元0-6分分被推薦超超市注冊冊核實（15分分）供貨商或或超市推推薦未注注冊超市市進行注注冊后，業(yè)務(wù)員員進行實實地拜訪訪核實整月須核核實超市市全部完完成15分整月須核核實超市市（ ）家未未完成11-114分整月須核核實超市市（ ）家未未完成7-100分整月須核核實超市市（ ）家以以上未完完成0-6分分其他表現(xiàn)現(xiàn)（200分）公司制度度流程的的貫徹和和執(zhí)行（10分）根據(jù)制度度流程的的貫徹執(zhí)執(zhí)行程度度制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，無無任何差差錯10分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出

24、現(xiàn)一次次差錯8-9分分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)兩次次差錯6-7分分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)兩次次以上差差錯0-5分分領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它臨臨時性任任務(wù)（110分）臨時任務(wù)務(wù)達成情情況各類臨時時任務(wù)都都能夠按按時高質(zhì)質(zhì)量達成成10分各類臨時時任務(wù)基基本可以以按時保保質(zhì)達成成8-9分分各類臨時時任務(wù)有有部分推推遲或完完成質(zhì)量量一般6-7分分各類臨時時任務(wù)推推遲多或或完成質(zhì)質(zhì)量差0-5分分業(yè)務(wù)人員員開發(fā)供供貨商月月度績效效考核表表業(yè)務(wù)人員員開發(fā)供供貨商月月度績效效考核表表被考核人人：直接上級級:考核時間間：考核分數(shù)數(shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)說明明考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配分自評上級工作業(yè)績績(800分）供貨商滿滿意度（

25、10分分）供貨商滿滿意度調(diào)調(diào)查表（由內(nèi)勤勤電話隨隨機拜訪訪10家家或100的倍數(shù)數(shù)后做統(tǒng)統(tǒng)計）供貨商對對業(yè)務(wù)人人員的滿滿意度達達到900%以上上10分供貨商對對業(yè)務(wù)人人員的滿滿意度達達到800%以上上8-9分分供貨商對對業(yè)務(wù)人人員的滿滿意度達達到700%以上上6-7分分供貨商對對業(yè)務(wù)人人員的滿滿意度不不足700%0-5分分月開發(fā)供供貨商數(shù)數(shù)量（115分）本月開發(fā)發(fā)供貨商商數(shù)量（ ）家供貨貨商以上上15分（ ）家供貨貨商11-114分（ ）家供貨貨商7-100分（ ）家供貨貨商以下下0-6分分月拜訪供供貨商次次數(shù)（115分）本月拜訪訪供貨商商的次數(shù)數(shù)（含未未簽約供供貨商）本月拜訪訪供貨商商共（

26、）次次以上15分本月拜訪訪供貨商商共（ ）次次11-114分本月拜訪訪供貨商商共（ ）次次7-100分本月拜訪訪供貨商商共（ ）次次以下0-6分分供貨商單單品數(shù)量量（155分）已加盟平平臺所有有供貨商商上傳單單品數(shù)量量（ ）個個單品以以上15分（ ）個個單品11-114分（ ）個個單品7-100分（ ）個個單品以以下0-6分分業(yè)務(wù)員解解決投訴訴次數(shù)（10分分）超市投訴訴后，業(yè)業(yè)務(wù)員解解決投訴訴能力投訴全部部圓滿解解決10分投訴（ ）次次以內(nèi)未未圓滿解解決8-9分分投訴（ ）次次以內(nèi)未未圓滿解解決6-7分分投訴（ ）次次以上未未圓滿解解決0-5分分供貨商月月均交易易額（115分）負責(zé)區(qū)域域所有供

27、供貨商月月均交易易額（月月總流水水/供貨貨商數(shù)）月均交易易額達（ ）元15分月均交易易額達（ ）元11-114分月均交易易額達（ ）元7-100分月均交易易額（ ）元元以內(nèi)0-6分分其他表現(xiàn)現(xiàn)(200分）公司制度度流程的的貫徹和和執(zhí)行（10分）根據(jù)制度度流程的的貫徹執(zhí)執(zhí)行程度度制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，無無任何差差錯10分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)一次次差錯8-9分分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)兩次次差錯6-7分分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)兩次次以上差差錯0-5分分領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它臨時性性任務(wù)（10分分）臨時任務(wù)務(wù)達成情情況各類臨時時任務(wù)都都能夠按按時高質(zhì)質(zhì)量達成成10分各類臨時時任務(wù)基基本

28、可以以按時保保質(zhì)達成成8-9分分各類臨時時任務(wù)有有部分推推遲或完完成質(zhì)量量一般6-7分分各類臨時時任務(wù)推推遲多或或完成質(zhì)質(zhì)量差0-5分分業(yè)務(wù)經(jīng)理理月度績績效考核核表業(yè)務(wù)經(jīng)理理月度績績效考核核表被考核人人：直接上級級:考核時間間：考核分數(shù)數(shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)說明明考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配分自評上級工作業(yè)績績(80分）客戶滿意意度（110分）客戶滿意意度調(diào)查查表（由由服務(wù)站站總經(jīng)理理隨機調(diào)調(diào)查）客戶對業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理指導(dǎo)的的滿意度度達到990%以以上10分客戶對業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理指導(dǎo)的的滿意度度達到880%以以上8-9分分客戶對業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理指導(dǎo)的的滿意度度達到770%以以上6-7分分客戶對業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理指導(dǎo)的的滿意度度不足7

29、70%0-5分分月開發(fā)超超市數(shù)量量（155分）本月開發(fā)發(fā)超市數(shù)數(shù)量團隊月開開發(fā)達到到（ ）家家超市以以上15分團隊月開開發(fā)達到到（ ）家家超市11-114分團隊月開開發(fā)達到到（ ）家家超市7-100分團隊月開開發(fā)低于于（ ）家家超市0-6分分月開發(fā)供供貨商數(shù)數(shù)量（115分）本月開發(fā)發(fā)供貨商商數(shù)量新增供貨貨商（ ）家以上上15分新增供貨貨商（ ）家11-114分新增供貨貨商（ ）家7-100分新增供貨貨商（ ）家以下下0-6分分供貨商單單品數(shù)量量（155分）已加盟平平臺所有有供貨商商上傳單單品數(shù)量量（ ）個個單品以以上15分（ ）個個單品11-114分（ ）個個單品7-100分（ ）個個單品以以

30、下0-6分分活躍用戶戶比例（15分）注冊用戶戶中已經(jīng)經(jīng)使用平平臺訂貨貨至少一一次的用用戶比重重活躍用戶戶比例占占到注冊冊用戶的的（ ）%15分活躍用戶戶比例占占到注冊冊用戶的的（ ）%11-114分活躍用戶戶比例占占到注冊冊用戶的的（ ）%7-100分活躍用戶戶比例占占注冊用用戶不足足（ ）%0-6分分活躍用戶戶訂貨額額（10分）已使用平平臺訂貨貨的用戶戶，其月月均的訂訂貨額（月度總總流水/月度總總活躍用用戶數(shù)）活躍用戶戶月均訂訂貨額（ ）元元10分活躍用戶戶月均訂訂貨額（ ）元元8-9分分活躍用戶戶月均訂訂貨額（ ）元元6-7分分活躍用戶戶月均訂訂貨額不不足（ ）元0-5分分其他表現(xiàn)現(xiàn)（20

31、0分）團隊管理理（10分）團隊管理理、業(yè)績績達成團隊各類類目標(biāo)都都能夠按按時高質(zhì)質(zhì)量達成成10分團隊各類類目標(biāo)基基本可以以按時保保質(zhì)達成成8-9分分團隊各類類目標(biāo)有有部分推推遲或完完成質(zhì)量量一般6-7分分團隊各類類目標(biāo)推推遲多或或完成質(zhì)質(zhì)量差0-5分分領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它臨時性性任務(wù)（10分分）臨時任務(wù)務(wù)達成情情況各類臨時時任務(wù)都都能夠按按時高質(zhì)質(zhì)量達成成10分各類臨時時任務(wù)基基本可以以按時保保質(zhì)達成成8-9分分各類臨時時任務(wù)有有部分推推遲或完完成質(zhì)量量一般6-7分分各類臨時時任務(wù)推推遲多或或完成質(zhì)質(zhì)量差0-5分分客服人員員月度績績效考核核表客服人員員月度績績效考核核表被考核人人：直接上級級:考

32、核時間間：考核分數(shù)數(shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)說明明考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配分自評上級工作業(yè)績績(80分）客戶對客客服的滿滿意度（10分）客戶滿意意度調(diào)查查表（服服務(wù)站總總經(jīng)理或或業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理隨機機調(diào)查）客戶對客客服人員員的滿意意度達到到90%以上10分客戶對客客服人員員的滿意意度達到到80%以上8-9分分客戶對客客服人員員的滿意意度達到到70%以上6-7分分客戶對客客服人員員的滿意意度不足足70%0-5分分平臺培訓(xùn)訓(xùn)（15分）針對業(yè)務(wù)務(wù)人員或或客戶對對平臺操操作提出出疑問的的解決任務(wù)平臺臺問題均均可及時時解決15分（ ）次未及及時解決決疑問11-114分（ ）次未及及時解決決疑問7-100分（ ）次以上上未及時時解決

33、疑疑問0-6分分商品上傳傳（155分）供貨商簽簽約后上上傳商品信息息的及時時準(zhǔn)確性性均可及時時準(zhǔn)確上上傳15分（ ）次不及及時或不不準(zhǔn)確上上傳11-114分（ ）次不及及時或不不準(zhǔn)確上上傳7-100分（ ）次不及及時或不不準(zhǔn)確上上傳0-6分分與總部溝溝通執(zhí)行行（155分）與總部溝溝通無傳傳達錯誤誤，順暢暢執(zhí)行。均無錯誤誤15分出現(xiàn)（ ）次次錯誤11-114分出現(xiàn)（ ）次次錯誤7-100分出現(xiàn)（ ）次次以上錯錯誤0-6分分處理客戶戶投訴（15分）超市客戶戶投訴解解決的時時效性均可圓滿滿解決15分（ ）次未圓圓滿解決決11-114分（ ）次圓滿滿解決7-100分（ ）次以上上圓滿解解決0-6分分各

34、類數(shù)據(jù)據(jù)匯總統(tǒng)統(tǒng)計（110分）各類數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計匯匯總的及及時準(zhǔn)確確性統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確及及時10分統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)出現(xiàn)（ ）次不及及時或不不準(zhǔn)確8-9分分統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)出現(xiàn)（ ）次不及及時或不不準(zhǔn)確6-7分分統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)出現(xiàn)（ ）次以上上不及時時或不準(zhǔn)準(zhǔn)確0-5分分其他表現(xiàn)現(xiàn)(200分)公司制度度流程的的貫徹和和執(zhí)行（10分）根據(jù)制度度流程的的貫徹執(zhí)執(zhí)行程度度制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，無無任何差差錯10分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)一次次差錯8-9分分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)兩次次差錯6-7分分制度流程程貫徹執(zhí)執(zhí)行，出出現(xiàn)兩次次以上差差錯0-5分分領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它臨時性性任務(wù)（10分）臨時任務(wù)務(wù)達成情情況各類

35、臨時時任務(wù)都都能夠按按時高質(zhì)質(zhì)量達成成10分各類臨時時任務(wù)基基本可以以按時保保質(zhì)達成成8-9分分各類臨時時任務(wù)有有部分推推遲或完完成質(zhì)量量一般6-7分分各類臨時時任務(wù)推推遲多或或完成質(zhì)質(zhì)量差0-5分分二、掌合合天下流流程制度度1、運營營流程（1）啟啟動流程程（有事事業(yè)部）（2）啟啟動流程程（無事事業(yè)部）（3）實實施流程程（有事事業(yè)部）（4）實實施流程程（無事事業(yè)部）2、賬戶戶管理流流程表單單賬戶申請請流程圖賬戶申請請表賬戶申請請表一、以下下由服務(wù)務(wù)站填寫寫基本信息息公司名稱稱:企業(yè)郵箱箱：法人代表表:聯(lián)系電話話：聯(lián)系人：聯(lián)系電話話：營業(yè)執(zhí)照照編碼:注冊時間間:聯(lián)系地址址：經(jīng)營信息息經(jīng)營區(qū)域域：

36、 省 市 縣縣經(jīng)營范圍圍（以營營業(yè)執(zhí)照照為準(zhǔn)):預(yù)計運營營上線日日期:首家上線線客戶資資料客戶名稱稱:客戶類型型: 超市 供貨商商聯(lián)系人:聯(lián)系電話話:聯(lián)系地址址:二、以下下由客服服部填寫寫歸屬信息息客戶類型型: 省級事事業(yè)部 市級服服務(wù)站 縣級服服務(wù)站招商經(jīng)理理:聯(lián)系電話話:運營經(jīng)理理移動電話話:客戶編碼碼:申請日期期:經(jīng)辦人:聯(lián)系電話話:三、以下下由產(chǎn)品品部填寫寫賬戶信息息登陸賬號號:登錄初始始密碼:登陸地址址:經(jīng)辦人: 說說明:1、服務(wù)務(wù)站具備備可上線線運營客客戶以后后填寫此此表； 22、服務(wù)務(wù)站填寫寫第一部部分，與與身份證證、營業(yè)業(yè)執(zhí)照掃掃描件一一起通過過郵件發(fā)發(fā)送客服服部； 3、客服部

37、部審核此此表無誤誤且填寫寫第二部部分后一一個工作作日內(nèi)將將此表發(fā)發(fā)給產(chǎn)品品部； 4、產(chǎn)產(chǎn)品部收收到此表表一個工工作日內(nèi)內(nèi)開通賬賬戶并填填寫第三三部分，填寫完完畢將此此表回復(fù)復(fù)客服部部； 5、客服部部以郵件件形式將將賬號、密碼發(fā)發(fā)送給事事業(yè)部/服務(wù)站站使用。（2）賬賬戶更改改流程圖賬戶更改改表賬戶變更更申請表表一、以下下由服務(wù)務(wù)站填寫寫原賬戶基基本信息息公司名稱稱:企業(yè)郵箱箱：法人代表表：聯(lián)系電話話：聯(lián)系人：聯(lián)系電話話：營業(yè)執(zhí)照照編碼:注冊時間間:聯(lián)系地址址：經(jīng)營區(qū)域域： 省 市 縣縣變更后信信息公司名稱稱:企業(yè)郵箱箱：法人代表表：聯(lián)系電話話：聯(lián)系人：聯(lián)系電話話：營業(yè)執(zhí)照照編碼:注冊時間間:變更

38、原因因：聯(lián)系地址址:經(jīng)營區(qū)域域： 省 市 縣縣二、以下下由產(chǎn)品品部填寫寫修改部分分內(nèi)容 說說明:1、服務(wù)務(wù)站填寫寫第一部部分，將將賬戶變變更申請請表發(fā)送送給客服服部； 2、客服部部審核此此表無誤誤后一個個工作日日內(nèi)將此此表發(fā)給給產(chǎn)品部部； 33、產(chǎn)品品部收到到此表一一個工作作日內(nèi)完完成修改改，填寫寫修改部部分內(nèi)容容后將此此表回復(fù)復(fù)客服部部； 44、客服服部以郵郵件形式式將修改改部分內(nèi)內(nèi)容發(fā)送送給服務(wù)務(wù)站經(jīng)理理。賬戶撤銷銷流程圖賬戶撤銷銷表賬戶撤銷銷申請表表一、以下下由運營營支持部部填寫運營經(jīng)理理聯(lián)系方式式客戶名稱稱申請時間間撤銷原因因 1、客戶原原因不續(xù)續(xù)約 2、公司總總部單方方面終止止合同

39、3、合同到到期不續(xù)續(xù)約二、以下下由財務(wù)務(wù)部填寫寫經(jīng)辦人聯(lián)系方式式截至?xí)r間間款項是否否結(jié)清是 否三、以下下由產(chǎn)品品部填寫寫登陸賬號號登陸密碼碼撤銷日期期經(jīng)辦人聯(lián)系方式式四、以下下由客服服部填寫寫經(jīng)辦人聯(lián)系方式式說明1、運營營經(jīng)理填填寫第一一部分后后郵件發(fā)發(fā)送財務(wù)務(wù)部并抄抄送客服服部，監(jiān)監(jiān)督表格格部門間間流轉(zhuǎn)； 2、客客服部將將填寫完完整的表表格留檔檔并郵件件告知申申請人客客戶賬戶戶已經(jīng)撤撤銷。3、促銷銷活動流流程表單單（1）促促銷活動動申請流流程（服服務(wù)站發(fā)發(fā)起）（2）促促銷活動動申請表表促銷活動動申請表表服務(wù)站申請人聯(lián)系電話話聯(lián)系郵箱箱促銷目的的完成時限限促銷主題題促銷時限限促銷內(nèi)容容：促銷策

40、略略：該地區(qū)本本促銷商商品均價價：設(shè)計需求求設(shè)計種類類海報展架架標(biāo)貼DMM設(shè)計圖圖冊宣傳傳冊報紙紙廣告需求數(shù)量量設(shè)計尺寸寸分辨率大大小擺放位置置格式要求求廣告文字字：參考案例例/圖片片：其他要求求：表單說明明：此表表由服務(wù)務(wù)站填寫寫完畢后后，以郵郵件形式式發(fā)送給給市場部部，參考考圖片可可以以附附件方式式發(fā)送給給市場部部。市場場部經(jīng)理理一個工工作日審審核完畢畢后，交交由市場場部設(shè)計計師按照照服務(wù)站站需求進進行廣宣宣設(shè)計。廣宣設(shè)設(shè)計電子子版由市市場部設(shè)設(shè)計師發(fā)發(fā)送給服服務(wù)站，同時抄抄送運營營經(jīng)理、市場部部經(jīng)理和和財務(wù)主主管。服服務(wù)站收收到后制制作廣宣宣用品，并在線線上植入入促銷活活動廣告告。促銷銷

41、活動結(jié)結(jié)束后，服務(wù)站站填寫促促銷活動動總結(jié)表表，以郵郵件形式式發(fā)送市市場部，市場部部歸檔。（3）促促銷活動動執(zhí)行流流程（運運營中心心市場部部發(fā)起）4、客訴訴流程客訴流程程客戶問題題反饋時時間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)客服部受受理問題題反饋時時間標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問題涉及及中心或或部門問題類型型客服部反反饋客戶戶時間客戶問題題解決時時間研發(fā)中心心系統(tǒng)操作作類半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)服務(wù)器類類半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)平臺功能能類半小時之之內(nèi)根據(jù)具體體功能判判定解決決時間功能優(yōu)化化類半小時之之內(nèi)根據(jù)具體體優(yōu)化細細節(jié)判定定解決時時間BUG類類半小時之之內(nèi)根據(jù)具體體問題判判定解決決時間其他半小時之之內(nèi)根據(jù)具體體問題判判定解決決時間運營

42、中心心啟動準(zhǔn)備備半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)實際運營營半小時之之內(nèi)1小時內(nèi)內(nèi)廣告宣傳傳半小時之之內(nèi)1小時內(nèi)內(nèi)促銷活動動半小時之之內(nèi)1小時內(nèi)內(nèi)其他半小時之之內(nèi)1小時內(nèi)內(nèi)招商中心心招商會流流程半小時之之內(nèi)1小時內(nèi)內(nèi)區(qū)域半小時之之內(nèi)2小時內(nèi)內(nèi)加盟費半小時之之內(nèi)2小時內(nèi)內(nèi)其他半小時之之內(nèi)1小時內(nèi)內(nèi)綜管中心心行政制度度半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)人事半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)網(wǎng)絡(luò)推廣廣半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)培訓(xùn)半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)其他半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)財務(wù)中心心各類款項項結(jié)算半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)財務(wù)制度度半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)財務(wù)表單單半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)其他半小時之之內(nèi)1小時之之內(nèi)項目部產(chǎn)

43、品質(zhì)量量半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)配送時間間半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)服務(wù)態(tài)度度半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)產(chǎn)品資料料半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)售后質(zhì)保保半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)其他半小時之之內(nèi)半小時之之內(nèi)5、財務(wù)務(wù)制度開辦規(guī)定定要求服務(wù)務(wù)站/事事業(yè)部在在與總部部合作后后，必須須在所在在地注冊冊公司，公司必須須包括批批發(fā)、零零售、服服務(wù)、管管理、咨咨詢、廣廣告等經(jīng)經(jīng)營項目目（如已已經(jīng)有公公司的但但未含有有以上經(jīng)經(jīng)營項目目的需在在工商增增加經(jīng)營營項目）。服務(wù)站/事業(yè)部部所繳納納的費用用，均由由總部收收取，總總部開具具相關(guān)發(fā)票票；同時時服務(wù)站站/事業(yè)業(yè)部也必必須進行行納稅登

44、登記、辦辦理稅控控器、購購買發(fā)票票等事項項，如有需需要當(dāng)申申請為一一般納稅稅人。招商會當(dāng)當(dāng)場簽訂訂協(xié)議并并繳納訂訂金預(yù)訂訂區(qū)域的的客戶，我公司司承諾：7個工作日日內(nèi)保留留所選區(qū)區(qū)域，7日內(nèi)退退訂無條條件退還還訂金。上繳費用用規(guī)定訂金：省省級召開開的招商會會，訂金金進入總部部公司賬賬戶，總總部開具具收據(jù)，客客戶完款款時需以以全款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入總部部賬戶。加盟費：根據(jù)與與總部簽簽訂的合合同，達達成繳納納加盟費費的時間間和金額額。如在在商定期期限尚未未繳納或或未完全全繳納費費用，財財務(wù)部會會上報公公司總裁裁辦，并并且會做做出相應(yīng)應(yīng)處理。返利收入入：發(fā)生業(yè)業(yè)務(wù)起半年內(nèi)內(nèi)，總部特許許服務(wù)站站不需繳繳納返利利。半

45、年后后，服務(wù)站站月收取取返利總總額在55萬元以以下（含5萬萬元），和總部部按自然然月結(jié)算算，每月月核算一次次。如后后期需變變動調(diào)整整，公司司會另行行下發(fā)通通知。廣告收入入、服務(wù)務(wù)費、其他費費用：公公司收取取的比例例遵循合合同規(guī)定定，收取取時間公公司另做聲明明。公司返款款規(guī)定加盟費的的返款規(guī)規(guī)定所轄下屬屬區(qū)域上上繳總部部的加盟盟費全部部完款，總部核核定完畢畢后，按照照合同規(guī)規(guī)定進行行返款或或抵扣。流水及其其他返款款規(guī)定根據(jù)合同同規(guī)定，服務(wù)站站/事業(yè)業(yè)部享有有的公司司返款項項目，在在收到款款項同時要要提供相相應(yīng)發(fā)票票寄送公司司。開具具的必須須是正規(guī)規(guī)、真實實的發(fā)票票，需要要抵扣增增值稅時時要開具具

46、增值稅稅專用發(fā)發(fā)票?？己酥贫榷葹榱舜龠M進服務(wù)站站/事業(yè)業(yè)部的快速發(fā)發(fā)展和達到資資源優(yōu)化化配置的的目標(biāo)，公司會會制定相相應(yīng)的考考核制度度進行考核核，在未達達到考核核標(biāo)準(zhǔn)的的情況下下，根據(jù)據(jù)情況另另做返款款規(guī)定。三、廣告告管理規(guī)規(guī)范為規(guī)范掌掌合天下下超市訂訂貨網(wǎng)的的廣告申申請流程程，明確確廣告收收益的分分配方式式，提升升廣告運運營效果果，避免免因廣告告沖突、虛假廣廣告及違違規(guī)廣告告產(chǎn)生的的廣告安安全隱患患，特制制訂掌合合天下廣廣告運營營管理規(guī)規(guī)范。1、廣告告申請流流程（1）流流程圖（2）廣廣告申請請表廣告申請請表服務(wù)站申請人聯(lián)系電話話聯(lián)系郵箱箱廣告供貨貨商供貨商聯(lián)聯(lián)系人供貨商電電話供貨商郵郵箱廣告

47、目的的完成時限限廣告主題題廣告時限限廣告內(nèi)容容：促銷策略略：該地區(qū)本本廣告商商品均價價：設(shè)計需求求設(shè)計種類類海報展架架標(biāo)貼DMM設(shè)計圖圖冊宣傳傳冊報紙紙廣告需求數(shù)量量設(shè)計尺寸寸分辨率大大小擺放位置置格式要求求廣告文字字：參考案例例/圖片片：其他要求求：表單說明明：此表表由服務(wù)務(wù)站填寫寫完畢后后，連同同廣告合合同以郵郵件形式式發(fā)送給給市場部部，參考考圖片可可以以附附件方式式發(fā)送給給市場部部。市場場部經(jīng)理理一個工工作日審審核完畢畢后，交交由市場場部設(shè)計計師按照照服務(wù)站站需求進進行廣宣宣設(shè)計。廣宣設(shè)設(shè)計電子子版由市市場部設(shè)設(shè)計師發(fā)發(fā)送給服服務(wù)站，同時抄抄送運營營經(jīng)理、市場部部經(jīng)理和和財務(wù)主主管。服服

48、務(wù)站收收到后制制作廣宣宣用品，并在線線上植入入廣告。廣告結(jié)結(jié)束后，服務(wù)站站填寫廣廣告活動動總結(jié)表表，以郵郵件形式式發(fā)送市市場部。市場部部歸檔，同時抄抄送財務(wù)務(wù)部。財財務(wù)部據(jù)據(jù)此與服服務(wù)站進進行廣告告費用的的結(jié)算。（3）廣廣告發(fā)布布范圍凡是在掌掌合天下下超市訂訂貨網(wǎng)上上廣告欄欄發(fā)布的的廣告都都屬于本本規(guī)范管管理范疇疇。掌合合天下超超市訂貨貨網(wǎng)廣告告欄位置置見下圖圖。A區(qū)廣告告欄尺寸寸為7550pxx2666px，主要放放置大型型促銷活活動/品品牌宣傳傳，共有有六個廣廣告位。B區(qū)廣告告欄尺寸寸為2228pxx1444px，主要放放置單品品促銷內(nèi)內(nèi)容，共共有122個廣告告位。C區(qū)廣告告欄尺寸寸為23

49、30pxx1220pxx，主要要放置單單品促銷銷內(nèi)容，共有2個廣告告位。D區(qū)廣告告欄尺寸寸為2880pxx1666pxx，主要要是供貨貨商之間間的競價價排名，共有88個廣告告位。E區(qū)廣告告欄尺寸寸為2550pxx4220pxx，主要要是單品品競價推推薦，共共有100個廣告告位。2、廣告告審核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)廣告必須須符合國國家及地地區(qū)法律律法規(guī)。廣告必須須真實、合法、健康、明白，不得欺欺騙和誤誤導(dǎo)客戶戶。（3）廣廣告不得得有淫穢穢、迷信信、恐怖怖、荒誕誕、丑惡惡內(nèi)容及及其他有有悖社會會善良習(xí)習(xí)俗和公公共道德德標(biāo)準(zhǔn)的的。廣告不得得欺詐、虛假，不得污污辱、誹誹謗或貶貶低他人人。商品質(zhì)量量或使用用效果方方面的

50、結(jié)結(jié)論或斷斷言，應(yīng)應(yīng)有質(zhì)量量檢驗機機構(gòu)的證證明。（6）廣廣告中不不得使用用“最好好”、“最佳”、“第第一”、“首創(chuàng)創(chuàng)”等無無限高度度的形容容詞。（7）比比較廣告告中使用用的數(shù)據(jù)據(jù)或調(diào)查查結(jié)果，必須有有依據(jù)，并應(yīng)提提供國家家專門檢檢測機構(gòu)構(gòu)的證明明。四、各類類合同模模版1、供貨貨商合同同模板掌合天下下超市訂訂貨網(wǎng)供供貨商合合作協(xié)議議書甲方： （以以下簡稱稱甲方）乙方： （以以下簡稱稱乙方）合作地區(qū)區(qū)：甲、乙雙雙方就掌掌合天下下訂貨網(wǎng)網(wǎng)平臺的的使用合合作事宜宜本著平平等互利利的原則則，依據(jù)據(jù)中華華人民共共和國合合同法以及其其它相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)的的規(guī)定，特訂立立本協(xié)議議，并承承諾共同同遵守下下列條款

51、款：一、雙方方合作條條件1、甲方方提供掌掌合天下下超市訂訂貨網(wǎng)平平臺，該該平臺可可實現(xiàn)乙乙方在超超市訂貨貨網(wǎng)平臺臺線上收收取訂單單，并在在線下給給予訂貨貨客戶進進行配送送與結(jié)賬賬的功能能。2、甲方方提供的的超市訂訂貨網(wǎng)平平臺只覆覆蓋雙方方合作地地區(qū)，對對合作地地區(qū)以外外區(qū)域，甲方不不提供任任何其他他服務(wù)。3、甲方方需具備備掌合天天下（北北京）信信息技術(shù)術(shù)有限公公司對合合作地區(qū)區(qū)的獨家家授權(quán)，可以給給乙方提提供授權(quán)權(quán)證書的的復(fù)印件件。同時時，甲方方需具備備正常合合法的經(jīng)經(jīng)營手續(xù)續(xù)。4、甲方方具備給給予乙方方關(guān)于超超市訂貨貨網(wǎng)的平平臺使用用培訓(xùn)能能力與指指導(dǎo)能力力，對于于乙方出出現(xiàn)的任任何平臺臺使

52、用問問題，甲甲方需配配備專人人進行處處理與解解決。5、經(jīng)甲甲方培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)后后，乙方方應(yīng)熟悉悉甲方的的制度政政策、服服務(wù)內(nèi)容容、具體體業(yè)務(wù)流流程等相相關(guān)信息息。6、乙方方需具備備正常合合法的經(jīng)經(jīng)營手續(xù)續(xù)并提供供甲方復(fù)復(fù)印件，包括營營業(yè)執(zhí)照照、稅務(wù)務(wù)登記證證、產(chǎn)品品許可證證、產(chǎn)品品質(zhì)量檢檢查報告告、區(qū)域域代理協(xié)協(xié)議或授授權(quán)證書書等，以以確保乙乙方的產(chǎn)產(chǎn)品符合合國家及及地方法法律法規(guī)規(guī)。7、乙方方需具備備已經(jīng)連連接互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)并可可以正常常瀏覽網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息的電腦腦，并且且電腦支支持打印印功能。8、乙方方提供詳詳細的經(jīng)經(jīng)營地點點、聯(lián)系系電話、QQ號號碼及EE-maail，如經(jīng)營營地點或或聯(lián)系方方式發(fā)生生變

53、化，需及時時通知甲甲方。9、乙方方提供法法人代表表或授權(quán)權(quán)經(jīng)營負負責(zé)人（需有授授權(quán)證明明）的身身份證復(fù)復(fù)印件或或者掃描描件兩張張。二、乙方方使用超超市訂貨貨網(wǎng)的費費用1、乙方方入駐掌掌合天下下超市訂訂貨網(wǎng)的的加盟費費用為元元。本費費用有效效期為年年月日到年月日。2、乙方方需繳納納使用掌掌合天下下超市訂訂貨網(wǎng)，產(chǎn)生交交易后的的流水使使用費：訂單貨貨物總金金額的%以作為為給予甲甲方的銷銷售返點點。（具具體品類類數(shù)量和和價格以以及訂單單返點見見附件11）。3、廣告告促銷費費用及新新品使用用費收費費標(biāo)準(zhǔn)參參見附件件2。4、產(chǎn)品品質(zhì)量及及服務(wù)保保證金元元。三、甲方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)1、甲方方授權(quán)乙乙方在

54、地地區(qū)為甲甲方授權(quán)權(quán)合作供供貨商，合作編編號為：。2、甲方方對合作作供貨商商的運營營管理有有知情權(quán)權(quán)和考核核權(quán)，在在乙方疏疏于管理理、服務(wù)務(wù)不到位位的情況況下有權(quán)權(quán)終止合合作，對對銷售假假冒偽劣劣商品和和服務(wù)不不到位的的供貨商商甲方有有權(quán)進行行相應(yīng)的的處罰。3、甲方方根據(jù)發(fā)發(fā)展運作作需求為為乙方提提供專業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)平平臺端口口,并提提供技術(shù)術(shù)服務(wù)和和支持，包括供貨商商超市訂訂貨網(wǎng)使使用說明明。4、甲方方協(xié)助乙乙方做好好商品的的推廣宣宣傳工作作并給予予及時指指導(dǎo)。四、乙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)1、乙方方有權(quán)使使用甲方方的超市市訂貨網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨平臺并并上傳商商品信息息，及時時更新產(chǎn)產(chǎn)品信息息，如產(chǎn)

55、產(chǎn)品價格格、庫存存、配送送范圍、起送金金額等。2、乙方方向甲方方交納相相關(guān)費用用后有權(quán)權(quán)使用甲甲方的超超市訂貨貨網(wǎng)進行行廣宣促促銷、品品牌推廣廣、新品品發(fā)布等等市場活活動。3、乙方方要自覺覺接受甲甲方的指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督和管管理，不不得使用用甲方名名義對外外進行虛虛假宣傳傳等違法法活動，不賣假假冒偽劣劣以及不不符合國國家及地地方法律律規(guī)定要要求的產(chǎn)產(chǎn)品，否否則甲方方有權(quán)取取消其合合作資格格，并要要求其賠賠償損失失。4、乙方方保證貨貨物的庫庫存充足足，確保保網(wǎng)上訂訂貨平臺臺的庫存存數(shù)量與與實際庫庫存數(shù)量量一致，如因乙乙方庫存存不準(zhǔn)確確導(dǎo)致不不能及時時發(fā)貨給給超市用用戶造成成的損失失，甲方方有權(quán)對對乙

56、方進進行處罰罰。5、乙方方負責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品到訂訂貨超市市的物流流配送，并保證證所有的的訂單在在48小小時內(nèi)送送達。如如不及時時送達訂訂貨超市市，甲方方有權(quán)要要求乙方方給予超超市進行行賠償。6、乙方方和甲方方簽訂協(xié)協(xié)議后，不得再再與甲方方有同類類型業(yè)務(wù)務(wù)的公司司簽約合合作，否否則視為為違約，甲方有有權(quán)要求求乙方進進行賠償償。7、由于于乙方原原因而導(dǎo)導(dǎo)致的損損失或引引起的用用戶糾紛紛，由乙乙方自行行負責(zé)解解決；甲甲方的任任何合法法權(quán)益及及商業(yè)信信譽因此此受到損損害，乙乙方承擔(dān)擔(dān)全部責(zé)責(zé)任。8、乙方方自行負負責(zé)營業(yè)業(yè)設(shè)備終終端的日日常維護護和維修修工作，以確保保超市用用戶的訂訂單能夠夠得到及及時處理理。9

57、、本協(xié)協(xié)議簽訂訂后如乙乙方變更更經(jīng)營地地點和聯(lián)聯(lián)系方式式，需及及時通知知甲方。如變更更后未及及時通知知甲方所所造成的的損失后后果由乙乙方自行行承擔(dān)。10、自自本協(xié)議議簽訂之之日起，乙方對對掌合天天下超市市訂貨網(wǎng)網(wǎng)享有使使用權(quán)，最終所所有權(quán)歸歸掌合天天下（北北京）信信息技術(shù)術(shù)有限公公司所有有，甲方方給乙方方制作的的任何與與本站有有關(guān)的標(biāo)標(biāo)識，甲甲方享有有隨時更更新和更更換的權(quán)權(quán)力，乙乙方必須須嚴格按按照甲方方的要求求使用。11、甲甲、乙雙雙方有保保密義務(wù)務(wù)，除非非為履行行本協(xié)議議之目的的且事先先獲得對對方的書書面許可可，任何何一方不不得以任任何方式式向第三三方泄露露涉及對對方的商商業(yè)機密密，否則

58、則視為嚴嚴重違約約。本協(xié)協(xié)議所稱稱商業(yè)機機密是指指有關(guān)的的數(shù)據(jù)價價格、數(shù)數(shù)量、信信息資料料等，以以及與對對方業(yè)務(wù)務(wù)有關(guān)的的其它資資料和信信息。如如因一方方泄露而而對對方方造成的的任何損損失，違違反保密密義務(wù)一一方應(yīng)對對遭受損損失方承承擔(dān)賠償償責(zé)任。12、乙乙方有義義務(wù)嚴格格保密并并妥善管管理自己己的用戶戶名和密密碼，因因乙方保保密不當(dāng)當(dāng)致使用用戶名和和密碼泄泄露或因因乙方授授權(quán)他人人管理而而在終止止授權(quán)時時未及時時收回管管理權(quán)及及更改密密碼，而而造成乙乙方發(fā)生生其他損損失或糾糾紛的，由乙方方自行負負責(zé)。五、免責(zé)責(zé)條款1、由于于不可抗抗力（指指災(zāi)難、戰(zhàn)爭、政府行行為等不不能預(yù)見見、不能能避免，并

59、不能能克服的的客觀情情況）或或非甲方方（通訊訊故障、交通故故障、系系統(tǒng)維護護等）原原因造成成系統(tǒng)不不能正常常運行，不視為為甲方違違約。2、每年年3655個工作作日內(nèi),本網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)需需根據(jù)實實際需要要進行不不定期維維護,甲甲方將會會提前告告之乙方方,在維維護時間間內(nèi)系統(tǒng)統(tǒng)不能運運行, 不視為為甲方違違約。3、甲方方根據(jù)合合作協(xié)議議的規(guī)定定停止向向供貨商商提供服服務(wù)或終終止其平平臺使用用資格導(dǎo)導(dǎo)致的供供貨商本本身的損損失、或或需向任任何其他他方支付付的賠償償，不視視為甲方方違約。4、供貨貨商和訂訂貨超市市網(wǎng)點違違約或違違法產(chǎn)生生的交易易爭議和和糾紛，給供貨貨商造成成的損失失，不視視為甲方方違約。六

60、、合作作流程1、乙方方提交所所需資料料及復(fù)印印件。2、甲方方對乙方方資料和和資質(zhì)進進行審核核。3、資料料審核通通過后甲甲乙雙方方簽署合合作協(xié)議議書，雙雙方簽字字蓋章。4、乙方方支付合合作押金金及各項項費用，甲方提提供系統(tǒng)統(tǒng)平臺，并協(xié)助助乙方注注冊。5、乙方方上傳產(chǎn)產(chǎn)品，在在平臺上上收取訂訂單并發(fā)發(fā)貨。七、協(xié)議議的解除除本協(xié)議在在下述情情形下解解除：1、雙方方協(xié)商一一致解除除本協(xié)議議。2、一方方當(dāng)事人人主體資資格消失失，如被被撤消或或進入破破產(chǎn)、清清算程序序，另一一方有權(quán)權(quán)解除協(xié)協(xié)議。3、一方方明確表表示其將將不履行行義務(wù)或或以行動動表示其其將不履履行義務(wù)務(wù)，或由由于不可可抗力或或意外事事件使協(xié)