1、質(zhì)量人員手冊(cè)（QC Handbook)序言：此書(shū)為質(zhì)量管理概論之必備手冊(cè)，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。有人說(shuō)，做質(zhì)量量管理須具備備復(fù)雜的技能能，錯(cuò)了。如如果你能理解解此書(shū)所描述述的品管理論論的基本概念念，你至少可可以解決 880% 的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題?，F(xiàn)現(xiàn)在，讓我們們與讀者逐章章來(lái)認(rèn)識(shí)何謂謂理想的質(zhì)量量。如何利用此手冊(cè)冊(cè)：首先從頭到尾看看遍手冊(cè)，即即使是第二遍遍你也會(huì)有新新的收獲。接接著一個(gè)月以以后再讀一遍遍，你就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)有些東西西的確很實(shí)用用，結(jié)合你的的工作，每半半年看一遍，你你會(huì)受益非淺淺。我們希望這本手手冊(cè)對(duì)公司的的每個(gè)部門，無(wú)無(wú)論是直接還還是間接部門門，都能廣泛泛地被適用。內(nèi)容：質(zhì)量

2、管理的三大大基本原則質(zhì)量管理實(shí)踐的的十原則第一章、質(zhì)量管管理進(jìn)程 1-1正崴公司司的基本經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念與職責(zé)責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品品1-3滿足社會(huì)會(huì)的需求1-4質(zhì)量管理理是全員的責(zé)責(zé)任1-5每個(gè)人應(yīng)應(yīng)對(duì)他自己的的工作負(fù)責(zé)第二章、如何達(dá)達(dá)成目標(biāo)2-1管理循環(huán)環(huán)PDCA 2-2現(xiàn)況的分分析與把握2-3目標(biāo)的清清楚設(shè)定2-4 90%達(dá)成度計(jì)劃劃之制訂 2-5計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行2-6結(jié)果的確確認(rèn)與再評(píng)估估2-7防止問(wèn)題題再犯的 44 大步驟第三章、根據(jù)事事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)學(xué)方法是質(zhì)量量管理的根本本態(tài)度3-1觀察事實(shí)實(shí)，搜集數(shù)據(jù)據(jù)3-2如何搜集集數(shù)據(jù)3-3重點(diǎn)性，效效果性的分析析法（柏拉圖圖）3-4特性要因因分析3-5品

3、質(zhì)總是是有分布性的的3-6分析資料料（一）-層別法3-7分析資料料（二）-散布圖，管管制圖第四章、質(zhì)量保保證的基本步步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)量量與我們工作作之間的關(guān)系系4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)規(guī)范）4-3充分的教教育訓(xùn)練4-4在制程中中建立質(zhì)量4-5了解檢查查的基本功能能4-6模治具、設(shè)設(shè)備與檢驗(yàn)儀儀器的管理4-7防呆觀念的提升升4-8對(duì)異?，F(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)快速反反應(yīng)第五章、品管圈圈活動(dòng)的展開(kāi)開(kāi)5-1建立人性性化的工作職職場(chǎng)5-2QC手法法與品管圈的的關(guān)系5-3組織編成成與領(lǐng)導(dǎo)者的的選任5-4設(shè)定目標(biāo)標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi)開(kāi)5-5歸納與發(fā)發(fā)表質(zhì)量管理的三大大基本原則：1.所謂質(zhì)量量者乃是因因應(yīng)顧客需求求，提供令人人滿

4、意之商品品，這是企業(yè)之生命命。2.質(zhì)量管理理必須從上到到下全體人員員都確實(shí)意識(shí)識(shí)到質(zhì)量乃乃企業(yè)之生命命。3.質(zhì)量管理理乃基于事實(shí)實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)物去推行PPDCA 管管理循環(huán)（戴戴明圈 - Deminng Cirrcle）。質(zhì)量管理實(shí)踐的的十原則：1.質(zhì)量管理理，先從正確確地掌握、認(rèn)認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開(kāi)始始。2.從確實(shí)掌掌握自己（自自己部門）之之好壞狀況做做起。3.選取 1、2、舍棄 3、4非兼顧的的取向重點(diǎn)。4.并非只顧顧事物之結(jié)結(jié)果，而是是重視其過(guò)過(guò)程。5.以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去去確認(rèn)、證實(shí)實(shí)事實(shí)。6.質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)中，重視變異數(shù)分布布勝過(guò)平平均值。7.檢查并不不能制造質(zhì)量量，而是在工工程每一階段段中制造

5、。8.工作指示示及步驟不以以口頭，而以以清清楚楚的的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)進(jìn)行行。9.一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常馬上行行動(dòng)，找出真真正原因再做做出因應(yīng)之策策。10.沒(méi)有比比同樣失敗再再發(fā)生更糟的的，必須徹底底預(yù)防其再發(fā)發(fā)生。第一章“質(zhì)量管管理”之進(jìn)程1-1正崴公公司之基本經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念及職職責(zé)正崴公司以精密密機(jī)械加工及及微電子組裝裝能力掌握開(kāi)開(kāi)發(fā)制造及檢檢測(cè)技術(shù)，建建立全球營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)，提供供客戶質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)良之訊號(hào)傳傳輸與能源處處理組件，以以信息通訊市市場(chǎng)需求為導(dǎo)導(dǎo)向，依真真誠(chéng)、宏觀、盡盡責(zé)之理念念不斷自我超超越，以創(chuàng)造造企業(yè)最佳經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。1-2優(yōu)良的的產(chǎn)品受到全世界人們們歡迎的優(yōu)良良產(chǎn)品是 (1)質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)良性能良好簡(jiǎn)單舒適的

6、的操作良好的使用用期限可靠安全外型美觀、產(chǎn)產(chǎn)品合格快速滿意的的服務(wù)引以為豪的的信譽(yù)度(2)價(jià)格合合理給客戶滿意意的價(jià)格，同同時(shí)也認(rèn)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)值。維護(hù)合理的的價(jià)格是增加加他們的銷售售額。(3)交貨迅迅速新產(chǎn)品領(lǐng)先先充分滿足客客戶的的需求求穩(wěn)定交貨數(shù)數(shù)量，沒(méi)有過(guò)過(guò)剩的產(chǎn)品1-3滿足社社會(huì)之需求世界各地人民的的生活標(biāo)準(zhǔn)和和思考方式，隨隨著時(shí)間的變變動(dòng)而不斷地地在改變。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷斷涌現(xiàn)新的優(yōu)優(yōu)良產(chǎn)品。人們對(duì)其要求的的水平也隨之之而不斷改變變，因此，今今天的優(yōu)良品品，明天可能能就會(huì)毫無(wú)價(jià)價(jià)值。如果說(shuō)以前還可可以接受產(chǎn)品品的某些不良良，但一旦有有了更好產(chǎn)品品，他們就會(huì)會(huì)摒棄這種低低水平產(chǎn)品。在你表明

7、對(duì)質(zhì)量量之嚴(yán)格要求求前，我們來(lái)來(lái)想想看當(dāng)你你可能買到不不合格品時(shí) , 會(huì)產(chǎn)生生怎樣的印象象。1-4 質(zhì)量管管理是全員的的責(zé)任每個(gè)人都有品管管之責(zé)任，誰(shuí)誰(shuí)生產(chǎn)的優(yōu)良良產(chǎn)品？是公公司的每個(gè)員員工，從工人人到各個(gè)部門門最高管理階階層都有責(zé)任任 .責(zé)任是：企劃部的人人調(diào)整市場(chǎng)的的需求，計(jì)劃劃滿足市場(chǎng)需需求之商品。設(shè)計(jì)處的人人員就要研究究如何達(dá)到理理想產(chǎn)品之技技術(shù)方法及材材料。采購(gòu)課的人人要以合理的的價(jià)格和充分分的時(shí)間去采采購(gòu)，保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量所需需的零件和材材料。生產(chǎn)課的人人就要用他們們帶有質(zhì)量屬屬性的手法去去生產(chǎn)每件產(chǎn)產(chǎn)品。銷售課的人人則要把這樣樣優(yōu)良的產(chǎn)品品，通過(guò)良好好的服務(wù)介紹紹給客戶。這些部門就

8、像一一支管弦樂(lè)隊(duì)隊(duì)，在高級(jí)管管理部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，奏響響優(yōu)良產(chǎn)品和和服務(wù)的和諧諧樂(lè)章。1-5 每個(gè)人人應(yīng)對(duì)他自己己的工作負(fù)責(zé)責(zé)不合格品怎幺產(chǎn)產(chǎn)生的？追根究底，它們們是手工制造造產(chǎn)品。也就就是說(shuō)，即使使是不須假藉藉人手幫助制制造產(chǎn)品的全全自動(dòng)化設(shè)備備，基本上也也是由人來(lái)操操作與維護(hù)。當(dāng)當(dāng)然，我們不不是故意生產(chǎn)產(chǎn)出不合格品品，但問(wèn)題是是“我們不知道道，我們的工工作哪里出錯(cuò)錯(cuò)了”。無(wú)論如何，我們們要誠(chéng)實(shí)、謙謙虛地觀察我我們的工作，找找出弱點(diǎn)。要要解決這些問(wèn)問(wèn)題，品管基基本理論是最最適合不過(guò)了了。讓我們共共同努力來(lái)保保證我們工作作的成果吧。例如：當(dāng)我們問(wèn)及生產(chǎn)產(chǎn)課的人，“你們部門的的問(wèn)題是甚幺幺？”他們

9、通常會(huì)會(huì)這樣回答：“我們有很多多的的問(wèn)題，例例如零件不良良、設(shè)計(jì)不良良導(dǎo)致于組裝裝困難?！蹦阋詾檫@些問(wèn)題題是生產(chǎn)部門門真正的問(wèn)題題嗎？總之，對(duì)此問(wèn)題題能否正確的的回答正顯示示了他們對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理的理理解程度。第二章 如何實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2-1管理循循環(huán)（Plaan-Do-Checkk-Actiion）為了達(dá)到我們的的目的（例如如，減少不良良率，控制到到一定水平），我我們必須進(jìn)行行以下四個(gè)步步驟：(1)我們必必須明確目標(biāo)標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)之手段段。（計(jì)劃）(2)實(shí)施計(jì)計(jì)劃。（執(zhí)行行）(3)觀察形形勢(shì)或結(jié)果，看看它們是否朝朝著目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。（確認(rèn)）(4)當(dāng)它們們沒(méi)有朝著目目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)進(jìn)行必要的矯矯正。（

10、改善善行動(dòng)）我們把這四個(gè)步步驟稱作管管理循環(huán)或或是戴明循循環(huán)。例如：由于風(fēng)的原因，不不可能每一支支箭都能正確確射中靶子。新新的管制系統(tǒng)統(tǒng)就像一支火火箭。瞄準(zhǔn)月月球、發(fā)射、確確認(rèn)飛行的路路徑以及速度度等主要管制制點(diǎn)，假如它它們不正確了了，就修正它它們，以確保保其能達(dá)到目目標(biāo)?；仡^來(lái)看，要達(dá)達(dá)到你的工作作目的，你的的主要管制點(diǎn)點(diǎn)是甚幺？2-2現(xiàn)況分分析與把握我們經(jīng)常做事情情沒(méi)有深思熟熟慮，到頭來(lái)來(lái)又后悔缺乏乏準(zhǔn)備與調(diào)查查。人生病了了，不經(jīng)過(guò)仔仔細(xì)診斷就服服藥是很危險(xiǎn)險(xiǎn)的。我們只有經(jīng)過(guò)體體溫測(cè)量、把把脈、有時(shí)還還需驗(yàn)血、才才能知道病情情的真正原因因，工廠也一一樣。在我們們確定對(duì)策之之前，必須先先透過(guò)

11、數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)了解不合格格品比率、不不良類型扔央A很清楚地從從數(shù)據(jù)中，并并且透過(guò)群策策群力來(lái)找出出最大問(wèn)題及及其原因。2-3目標(biāo)的的明確設(shè)定其次，確立一個(gè)個(gè)明確的目標(biāo)標(biāo)非常重要，要要建立一個(gè)我我們想要建立立或需清楚認(rèn)認(rèn)識(shí)的理想局局面，對(duì)集中中每個(gè)人的精精力和工作有有很大益處。制定目標(biāo)要與公公司的政策和和目標(biāo)相關(guān)，有有時(shí)也為改善善工作職場(chǎng)，而而單獨(dú)制定目目標(biāo)。單獨(dú)制制定目標(biāo)就像像體育運(yùn)動(dòng)之之目標(biāo)，要把把我們的具體體情況同對(duì)手手的最高記錄錄作比較，為為達(dá)到或明確確其它對(duì)手的的最高記錄，我我們要正確地地制定更高目目標(biāo)。2-490%達(dá)成度計(jì)劃劃之制訂我們制定計(jì)劃是是為了實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，但經(jīng)常常計(jì)劃卻仍是是計(jì)劃。

12、很多多時(shí)候，周全全的計(jì)劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備才能產(chǎn)生生好結(jié)果。據(jù)據(jù)說(shuō)巧婦在烹烹飪前都要作作精心準(zhǔn)備的的。制定計(jì)劃劃前，讓我們們先考慮下列列要素：制定的計(jì)劃劃確實(shí)能成功功地使目標(biāo)得得以實(shí)現(xiàn)嗎？你能與你的的工作相關(guān)之之人士緊密合合作嗎？考慮過(guò)具體體對(duì)策沒(méi)有？是否周密制制作記錄管制制體系，足以以得知管制結(jié)結(jié)果和采取之之措施？現(xiàn)在我們從以下下幾點(diǎn)來(lái)確認(rèn)認(rèn)我們的計(jì)劃劃：時(shí)間(Whenn） 整個(gè)時(shí)程程表以及完成成日的設(shè)定人物(Who) 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪哪部份工作 ?內(nèi)容(Whatt) 我們打算算作甚幺 ?地點(diǎn)(Wherre) 哪個(gè)部份份是可優(yōu)先執(zhí)執(zhí)行的?原因(Why) 為何必須須這樣做 ?方式(How) 我們?nèi)绾魏尾拍軐?shí)現(xiàn)

13、?2-5計(jì)劃的的執(zhí)行旺盛的企圖心心和良好好的手法是是不可或缺的的。要執(zhí)行計(jì)劃，每每個(gè)人都應(yīng)保保持旺盛的的企圖心，利利用最新的科科技選擇良良好的方法。旺盛的企圖心心包括：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之之堅(jiān)強(qiáng)意志和和積極行動(dòng)和他人密切切合作之熱情情完成工作內(nèi)內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)責(zé)任感（使命命感）良好的手法包括：統(tǒng)計(jì)方法之之應(yīng)用數(shù)據(jù)收集整整理的完全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)統(tǒng)化個(gè)人知識(shí)技技能的發(fā)揮發(fā)展個(gè)人積極意意識(shí)和能力必必不可少要執(zhí)行我們的計(jì)計(jì)劃，確認(rèn)每每個(gè)人都充分分明了最終的的目標(biāo)是非常常重要的。當(dāng)當(dāng)環(huán)境條件有有所改變，或或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重重問(wèn)題時(shí)，最最好不要猶豫豫地改變計(jì)劃劃，以免受到到干擾而無(wú)法法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2-6結(jié)果的的確認(rèn)與再評(píng)評(píng)估開(kāi)

14、始的時(shí)候，每每個(gè)人都精神神十足、信心心百倍，到了了中途，有時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)生熱情情消退，甚至至無(wú)人問(wèn)津的的結(jié)果。管理領(lǐng)域最重要要一環(huán)就是“檢查”我們必須不不斷地檢查制制程和結(jié)果。如如前所述，制制定計(jì)劃的時(shí)時(shí)候就必須確確立管理要素素。然后根據(jù)據(jù)這些管理要要素去檢查結(jié)結(jié)果，并分析析過(guò)程，才能能知道結(jié)果的的原因是甚幺幺。針對(duì)制程程與結(jié)果，品品管人員應(yīng)更更注重制程的的管制。比如如：每當(dāng)我們打贏了了一場(chǎng)球賽，總總會(huì)分析過(guò)程程，看它是因因?yàn)榍蛩嚲空慷蜈A，還還是由于對(duì)方方失誤而僥幸幸獲勝。品管的評(píng)估工作作，不應(yīng)是抽抽象的“對(duì)不起，我我下次會(huì)小心心“之類的語(yǔ)言言，而是要采采取合理的對(duì)對(duì)策去消除不不良原因。2-7防

15、止問(wèn)問(wèn)題再犯的四四大步驟多數(shù)的問(wèn)題對(duì)我我們部門的人人來(lái)說(shuō)，都是是經(jīng)歷過(guò)的。我我們必須采取取長(zhǎng)久的對(duì)策策來(lái)避免類似似問(wèn)題的發(fā)生生。為此，采采取下面四個(gè)個(gè)對(duì)策步驟很很有必要。(1)首先，我我們必須消除除包括在庫(kù)內(nèi)內(nèi)的不合格品品。(2)分析和和消除不良要要因。（如修修理模具）(3)為了不不再發(fā)生同樣樣的問(wèn)題，需需建立規(guī)則來(lái)來(lái)觀察不良要要因的變化情情形。（如一一周檢查一次次模具）(4)建立檢檢測(cè)和記錄機(jī)機(jī)制，確保對(duì)對(duì)于不良要因因的監(jiān)控能持持續(xù)性地執(zhí)行行。打個(gè)比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘鐘不走了，非非常生氣；“要是客人來(lái)來(lái)了，給看甚甚幺？錯(cuò)誤的的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書(shū)發(fā)發(fā)現(xiàn)是電池用用完了，才趕趕快給換掉

16、。現(xiàn)在，她要做的的是甚幺？幾幾個(gè)月后又會(huì)會(huì)怎幺樣？我們需要再做什什幺呢？第三章 品管的的基本態(tài)度是是依據(jù)事實(shí)和和資料，科學(xué)學(xué)地深入3-1觀察事事實(shí)，搜集數(shù)數(shù)據(jù)日常生活中，有有很多我們談?wù)務(wù)摰氖虑椴⒉](méi)有切合事事實(shí)。再說(shuō)，有有時(shí)候發(fā)生的的事情，可能能就我們的感感覺(jué)行事，然然而它并非事事實(shí)而只是個(gè)個(gè)人的一己之之見(jiàn)而已。如果用這種方法法處理問(wèn)題，就就不能科學(xué)地地進(jìn)行質(zhì)量管管理，同時(shí)也也很難改善產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量或是是品管體系。首先，我們必須須用雙眼去了了解和觀察工工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)實(shí)際之不合格格品。當(dāng)問(wèn)題題發(fā)生的時(shí)候候，有必要立立即趕到工作作現(xiàn)場(chǎng)察看，這這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”。科學(xué)方法的基礎(chǔ)礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和和數(shù)據(jù)來(lái)掌握握

17、事實(shí)。所以以我們應(yīng)盡量量不用文字描描述，如“我想大概是是.”之類的話，來(lái)來(lái)檢討問(wèn)題。3-2如何搜搜集數(shù)據(jù)為了分析質(zhì)量，收收集能呈現(xiàn)事事實(shí)的數(shù)據(jù)是是很必要的。開(kāi)始新的工作前前，有必要準(zhǔn)準(zhǔn)備好收集資資料之體系，因因?yàn)樵紨?shù)據(jù)據(jù)比分析更為為重要。收集數(shù)據(jù)的話，我我們須備有“查檢表”，可分為下下列兩種類型型：(1)記錄用用查檢表 用以記錄實(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)和不不合格品數(shù)，或或根據(jù)項(xiàng)目來(lái)來(lái)分類。(2)點(diǎn)檢用用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良良產(chǎn)品，有很很多制程因素素如氣壓、焊焊錫溫度等都都需檢查。這些相關(guān)因素之之窗體完成以以后，要定期期檢查，同時(shí)時(shí)在窗體上注注明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。這些記錄可充分分體現(xiàn)

18、工作職職場(chǎng)的實(shí)情或或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并并且我們可根根據(jù)記錄找出出真正之不良良原因3-3重點(diǎn)性性，效果性的的分析法（柏柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周圍很很多問(wèn)題。要要用相當(dāng)有限限的時(shí)間、人人力和物力同同時(shí)解決這些些問(wèn)題，幾乎乎是不可能的的。為了獲得得最大效益，我我們必須知道道哪些問(wèn)題是是最重要的，進(jìn)進(jìn)而按照優(yōu)先先級(jí)來(lái)全力解解決它們。柏柏拉圖對(duì)此點(diǎn)點(diǎn)是相當(dāng)有幫幫助的。柏拉拉圖將較大的的項(xiàng)目排在左左側(cè)，而柏拉拉圖認(rèn)為 880% 的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題是從從 20% 的主要項(xiàng)目目產(chǎn)生的。所以，假使只要要針對(duì)2 或 3 個(gè)主要要問(wèn)題點(diǎn)來(lái)解解決，建立優(yōu)優(yōu)先級(jí)原則，忽忽略其它次要要項(xiàng)目是有必必要的。3-4特性要要因分析研究究（特性要因

19、因圖）為解決問(wèn)題，了了解真正原因因及其相互聯(lián)聯(lián)系是非常重重要。例如，我我們的汽車煞煞車失靈就會(huì)會(huì)有很多原因因。你能說(shuō)得得多少呢？用用得太久、缺缺少汽油等。我們把這些原因因畫(huà)成魚(yú)骨圖圖（特性要因因圖）。大的分枝是影響響最終結(jié)果的的直接原因，中中間分枝是大大分枝的原因因，小分枝又又是中間分枝枝的原因；因因此每個(gè)分枝枝都形成了一一個(gè)原因 結(jié)果相相互關(guān)系的格格式。如果分枝沒(méi)有原原因與結(jié)果的的相互聯(lián)系，這這個(gè)分析圖就就失去了意義義，因而魚(yú)骨骨頭甚至對(duì)貓貓都沒(méi)有吸引引力了。特性要因圖對(duì)我我們找出問(wèn)題題原因，組織織好相互聯(lián)系系關(guān)系有很大大幫助。3-5品質(zhì)總總是有分布性性的我們一直都在生生產(chǎn)大批的產(chǎn)產(chǎn)品、組件

20、和和材料。因此此這些產(chǎn)品的的質(zhì)量總會(huì)有有一定程度的的分散。極好的產(chǎn)品其質(zhì)質(zhì)量分散程度度要少些，不不然，我們的的用戶就會(huì)感感到不方便了了。比方說(shuō)，規(guī)規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡泡壽命為 22000 小時(shí)時(shí)”這只是中間間值。測(cè)試 100 個(gè)個(gè)燈泡，一些些最大壽命超超過(guò) 25000 小時(shí)，而而一些最低壽壽命不足 11500 小小時(shí)。我們可以把這種種分散現(xiàn)象用用直方圖表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，這樣樣我們就可以以知道在最小小值為 16600 小時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的的不良百分比比。品管人員應(yīng)更重重視分散性能能而不是中間間值。材料、操操作和機(jī)器等等的分散，都都可能影響產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量的分分散。讓我們們從直方圖來(lái)來(lái)研究這種分分散特性吧。3-6

21、分析資資料（一）-層別法我們生產(chǎn)的任何何產(chǎn)品在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程或尺寸寸上都會(huì)有分分散，各種圖圖示是用來(lái)減減小這些分散散，而且我們們還必須了解解分散的原因因，但最后的的數(shù)據(jù)本身通通常說(shuō)明不了了原因。能找出原因的一一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的的方法是層別別法，當(dāng)某一一機(jī)器的軸的的直徑超出了了范圍，且數(shù)數(shù)據(jù)是兩臺(tái)機(jī)機(jī)器產(chǎn)生，我我們就必須分分層地找出與與各機(jī)器相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)。然后我們就找出出 A.B 兩臺(tái)機(jī)器的的不同之處。如如果 A 機(jī)的矯矯正方法不正正確，我們就就容易把它矯矯正過(guò)來(lái)。這這就是“分層”之范例，并并且如果我們們從各方面來(lái)來(lái)分層數(shù)據(jù)的的話，我們就就會(huì)找出最有有效的原因。重點(diǎn)：(1)分層是是基于原因 特性要因因圖。

22、(2)從不同同角度分層取取數(shù)據(jù)。(3)分層后后，檢查其分分散之不同點(diǎn)點(diǎn)。（散布圖圖）3-7分析資資料（二）-散布圖，管管制圖(1)散布圖圖要了解原因和結(jié)結(jié)果之間的關(guān)關(guān)系（例如：氣動(dòng)扭力起起子扭力和空空壓之間的關(guān)關(guān)系），最方方便的是畫(huà)散散布圖，原因因數(shù)據(jù)表示于于x軸，結(jié)果數(shù)數(shù)據(jù)表示于yy軸，我們可可以清楚地看看到二者之間間的關(guān)系，便便于我們解決決問(wèn)題。(2)管制圖圖分散包含各種原原因，一個(gè)是是必然原因（如如普通機(jī)器引引起之分散），另另一種是特殊殊原因（如：由材料的不不同質(zhì)量產(chǎn)生生之分散）。我我們必須控制制好后者，通通過(guò)管制圖找找到各種不同同的起因。我我們來(lái)研究管管制圖，因?yàn)闉槿绻覀兞?xí)習(xí)慣了使用

23、管管制圖，這對(duì)對(duì)我們的工作作將大有益處處。第四章 質(zhì)量保保證之基本步步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量與我們工工作之間的關(guān)關(guān)系每一個(gè)制程都要要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量負(fù)責(zé)。例如如：即使是較較小的操作如如檢驗(yàn)零件也也會(huì)導(dǎo)致不合合格品的產(chǎn)生生，因?yàn)槭种钢傅挠椭瑫?huì)致致使生銹，擠擠壓也會(huì)導(dǎo)致致變形，產(chǎn)生生不合格品前前，我們應(yīng)先先通過(guò)實(shí)際樣樣品或?qū)嶒?yàn)來(lái)來(lái)分析并找出出工作中可能能出現(xiàn)的不良良之原因。只有充分了解了了這些具體原原因，才能避避免產(chǎn)生不合合格品之不必必要因素。研研究以往不合合格品之原因因，傾聽(tīng)技術(shù)術(shù)工程師就質(zhì)質(zhì)量重要論題題之演講，對(duì)對(duì)我們同樣有有益。4-2作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)業(yè)規(guī)范）要生產(chǎn)最小分散散之產(chǎn)品，無(wú)無(wú)論甚幺時(shí)候候

24、由誰(shuí)完成，都都應(yīng)保持每個(gè)個(gè)制程和程序序之一致性。一一個(gè)人的口頭頭說(shuō)明和記憶憶并不總是可可信的，因此此我們必須規(guī)規(guī)范它們成為為“作業(yè)規(guī)范”。不用想象來(lái)描繪繪，這點(diǎn)很重重要。我們應(yīng)應(yīng)實(shí)際地找出出工作之必須須方面，然后后把它們作成成如“作業(yè)規(guī)范”。工作職場(chǎng)的質(zhì)量量管理從作業(yè)業(yè)規(guī)范開(kāi)始。如有更好的方法法或情況的改改變應(yīng)修正作作業(yè)規(guī)范，用用必要的圖例例來(lái)制作易懂懂的作業(yè)規(guī)范范，同時(shí)應(yīng)該該放在容易取取得參考的地地方。4-3充分的的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊焊錫嗎？”“你知道焊錫不不良是何時(shí)及及怎樣產(chǎn)生的的嗎？”“你能否完美而而無(wú)缺陷的作作好焊錫？”要把事情做得完完美需有三個(gè)個(gè)步驟-“知道(To know)”、

25、“懂(To uundersstand)”、及“能做(To be abble too)”。要達(dá)到第第三個(gè)步驟或或是成為一個(gè)個(gè)專業(yè)作業(yè)員員，嚴(yán)格的訓(xùn)訓(xùn)練確實(shí)有其其必要性。因因此，最基本本的從工作職職場(chǎng)的操作開(kāi)開(kāi)始，我們就就應(yīng)接受訓(xùn)練練直到能生產(chǎn)產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品品為止?，F(xiàn)在我們來(lái)思考考品管 “你知道品管是是甚幺嗎？”“你了解執(zhí)行品品管作業(yè)時(shí)，哪哪些部份是較較難推動(dòng)的？”“你能否成功地地執(zhí)行品管嗎嗎？”4-4在制程程中建立質(zhì)量量有人說(shuō)“我們的的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)的的，絕對(duì)可靠靠”，這種說(shuō)法法對(duì)嗎？先產(chǎn)產(chǎn)出一大堆不不合格品，然然后經(jīng)過(guò)嚴(yán)格格的檢驗(yàn)挑選選，這是一個(gè)個(gè)很大的損失失。首先，我我們應(yīng)建立一一個(gè)不產(chǎn)

26、生不不合格品的有有效體制。再再說(shuō)，有些產(chǎn)產(chǎn)品特性根本本不容許全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命命）。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量基本上應(yīng)應(yīng)該是在每個(gè)個(gè)制程得到保保證的。當(dāng)然然如果情況允允許的話，我我們應(yīng)該透過(guò)過(guò)全數(shù)檢驗(yàn)來(lái)來(lái)確保所有生生產(chǎn)品的質(zhì)量量，但我們應(yīng)應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)驗(yàn)只是在作挑挑選，而不能能建立質(zhì)量。4-5了解檢檢查的基本功功能不合格品既然不不可避免，然然而為保證質(zhì)質(zhì)量，檢驗(yàn)就就有很大的作作用。檢驗(yàn)不不是測(cè)試，但但它應(yīng)有三個(gè)個(gè)要素：1.建立明確確的判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.藉由檢測(cè)測(cè)來(lái)評(píng)估質(zhì)量量3.將檢測(cè)結(jié)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作作比較，判定定允收還是拒拒收。我們有時(shí)出錯(cuò)就就是因?yàn)闆](méi)有有明確的判定定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)作為原來(lái)來(lái)制程

27、改善之之依據(jù)。而檢檢驗(yàn)有兩種形形式：全數(shù)檢檢驗(yàn)和抽樣檢檢驗(yàn)；前者通通常用于制程程檢驗(yàn)，后者者主要用于進(jìn)進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。全數(shù)檢驗(yàn)：如果要保證證每件產(chǎn)品的的質(zhì)量納入了大批批不合格品檢驗(yàn)成本低低，可以全檢檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn) 為減少檢驗(yàn)驗(yàn)成本，從部部份樣品中評(píng)評(píng)估質(zhì)量水平平，進(jìn)而判定定是否會(huì)給客客戶或制程帶帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。4-6模治具具、設(shè)備與檢檢驗(yàn)儀器的管管理我們的工作職場(chǎng)場(chǎng)使用各種各各樣的工具、機(jī)機(jī)器和測(cè)試儀儀器。今天、通通過(guò)電氣設(shè)計(jì)計(jì)之機(jī)器被廣廣泛地自動(dòng)化化操作。但是是如果這些機(jī)機(jī)器操作條件件不對(duì)，同樣樣會(huì)產(chǎn)生大量量的不合格品品，簡(jiǎn)單的模模治具用久了了、磨耗了，也也很可能產(chǎn)生生大量的不合合格品。如果

28、測(cè)試儀器錯(cuò)錯(cuò)誤，整個(gè)品品保體系就毫毫無(wú)意義。我我們必須確立立點(diǎn)檢制度，決決定每樣工具具和機(jī)器之重重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以以便定期查檢檢。在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題前，我我們需建立制制度以便預(yù)防防。4-7“防呆呆”(Fooll Prooof)觀念的的提升我們總是盡力做做好，但我們們不是全能的的而且也不可可能事事完美美，總是有時(shí)時(shí)會(huì)出錯(cuò)。但但是，假如 100 個(gè)個(gè)人，每個(gè)人人犯 1/1100 的錯(cuò)錯(cuò)，就意味著著總共有將近近 100% 的錯(cuò)。所所以必須考慮慮設(shè)計(jì)若干裝裝置以便在我我們發(fā)生錯(cuò)誤誤時(shí)，立即警警示或暫停機(jī)機(jī)械操作。這就叫做“防呆呆”，并且如果果全體員工都都盡力去改善善工作，我們們就會(huì)大大地地

29、減少由于粗粗心而造成的的不良，我們們就會(huì)取得很很大的進(jìn)步，事事實(shí)上，這種種活動(dòng)在很多多公司已經(jīng)相相當(dāng)成功。例如：產(chǎn)品的包包裝中小的附附屬零件，如如說(shuō)明書(shū)或保保證書(shū)都可能能被遺忘。為為預(yù)防這類事事情的發(fā)生，在在每個(gè)零件外外箱上安裝按按鍵開(kāi)關(guān)(TTouch Switcch)，假如如當(dāng)作業(yè)員拿拿起這些零件件而沒(méi)有依序序觸動(dòng)每個(gè)開(kāi)開(kāi)關(guān)或是忘了了觸動(dòng)開(kāi)關(guān)時(shí)時(shí)，擋板就不不會(huì)被掀開(kāi) ,而阻止紙紙箱繼續(xù)流動(dòng)動(dòng)。4-8對(duì)異常?，F(xiàn)象應(yīng)快速速反映在我們?nèi)粘９ぷ髯髦?，?jīng)常容容易注意到異異?，F(xiàn)象，但但如果它們不不直接影響生生產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)會(huì)被忽略。如如果不把這些些異?，F(xiàn)象報(bào)報(bào)告給主管，經(jīng)經(jīng)常會(huì)帶來(lái)很很大的損失。例如：要把螺

30、絲絲鎖入塑料零零件，作業(yè)員員感到有些困困難時(shí)，于是是他就自行調(diào)調(diào)整氣動(dòng)扭力力起子的空壓壓，以便繼續(xù)續(xù)他的工作。但事實(shí)上，其真真正原因乃是是模具之 PPIN 斷裂裂，導(dǎo)致塑料料孔變得淺些些。然而，幾幾個(gè)月以后，由由于螺絲殘留留應(yīng)力（）, 導(dǎo)致塑料料破裂，這些些產(chǎn)品也就變變成了不合格格品了。如果發(fā)現(xiàn)異異?，F(xiàn)象，應(yīng)應(yīng)馬上向上司司報(bào)告。如果發(fā)現(xiàn)異異常現(xiàn)象，追追溯并找出真真正原因。如果問(wèn)題較較嚴(yán)重，要通通知相關(guān)部門門采取措施，直直到作出重檢檢或暫停出貨貨的決定。對(duì)改善對(duì)策策采取行動(dòng)的的速度，反映映出貴單位品品管的水平。第五章 品管圈圈活動(dòng)的展開(kāi)開(kāi)5-1建立人人性化的工作作職場(chǎng)一個(gè)品管領(lǐng)域頗頗有成效的女女工在公司的的品管會(huì)議上上告訴我們，“等我將來(lái)有了小孩，我會(huì)把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚幺會(huì)給她留下這