1、基層管理人員素質(zhì)與能力要求基層管理人員素質(zhì)與能力要求基層管理人員素質(zhì)與能力要求資料僅供參考文件編號：2022年4月基層管理人員素質(zhì)與能力要求版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 基層管理人員素質(zhì)與能力要求一、管理層次高層管理：組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理：行動的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理：領(lǐng)導(dǎo)廣大員工(至關(guān)重要)二、工作職責(zé)凝聚團隊的力量要最大限度地激勵每個員工的主觀能動性和工作積極性，凝聚團隊的力量，帶領(lǐng)團隊朝著共同的目標奮勇前進。監(jiān)督和督促員工們完成各自的工作任務(wù)主要工作就是指示和監(jiān)督員工們嚴格地按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的要求和進度來規(guī)范地進行工作。傳達上層領(lǐng)導(dǎo)的思想、理念和和決策

2、中層和基層的管理者一定要認真領(lǐng)會上層的思想、理念和和決策，并且應(yīng)務(wù)必準確傳達下去。將基層的意見和建議反映給上級，成為員工和企業(yè)之間溝通的橋梁企業(yè)組織是一種金字塔型的結(jié)構(gòu)，信息流的傳遞。三、素質(zhì)要求基層管理人員的關(guān)鍵因素品質(zhì)心理素質(zhì)管理技能職業(yè)技能誠實而正直（絕對要求）責(zé)任心奉獻博愛自律性 挫折(進取心態(tài)) 壓力(盡力而不后悔，變壓力為動力) 事業(yè)發(fā)展 溝通 能發(fā)現(xiàn)和理解他人，熱情及能力并善加利用 掌握重點 全局觀 經(jīng)營(銷售、經(jīng)營狀況) 相關(guān)的領(lǐng)域(專業(yè)能力、學(xué)習(xí)能力) 檢查工作的標準(質(zhì)量標準、執(zhí)行標準)基本禮儀：第一：儀表，樸素、大方(精明能干)， 給同事、下屬、客人留下好印象。第二：良好

3、的行為舉止，樹立威信。第三：電話禮儀。(親切、有禮貌、正 確、簡潔，給員工做表率)第四：接待客人的禮儀。(日本管理人員重要課程之一，如何熱情接待客人)四、工作的基本常識第一：接受指示和記錄。養(yǎng)成當場記錄上司指示和談話內(nèi)容的習(xí)慣，養(yǎng)成工作中發(fā)現(xiàn)問題當場記錄的習(xí)慣。第二：主管（領(lǐng)班）的時間觀念 第三：工作基本順序第四：主管（領(lǐng)班）的行政事務(wù)(工作方面、員工管理方面)第五：主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的基本意識 問題意識、顧客意識、成本意識、品質(zhì)意識第六：主管（領(lǐng)班）應(yīng)具備的文秘常識。(計劃、報告、分析)第七：工作場所的整潔。(辦公室、工作場地)五、工作要素計劃制定規(guī)范培訓(xùn) 指導(dǎo)監(jiān)督檢查處理溝通協(xié)調(diào)激勵六、深刻理解服務(wù)的內(nèi)涵。 1) 服務(wù)是一種職業(yè)：敬業(yè)精神； 2) 服務(wù)是一種活動：團隊精神； 3) 服務(wù)是一種行為：奉獻精神； 4) 服務(wù)是一種勞動：創(chuàng)新精神。七、服務(wù)質(zhì)量的九個基礎(chǔ)標準。標準一：凡是客人在酒店看到的必須是整潔美觀的； 標準二：凡是酒店提供給客人使用的必須是安全的； 標準三：凡是酒店提供給客人使用的必須是有效的； 標準四：凡是酒店提供給客人使用的必須是舒適的； 標準五：凡是酒店提供給客人使用的必須是方便的； 標準六：凡是酒店提供給客人的服務(wù)必須是高效的； 標準七：凡是酒店提供給