1、天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基本知識(shí)測試題(一姓名：單位：成績:填空題 （每小題 1 分 共 30 分）GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系規(guī)定是（通用），合用于（所有行業(yè)）無論其提供何種類別產(chǎn)品。GB/T 19001用法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品，目在于增進(jìn)（顧客滿意）；管理系統(tǒng)辦法將（互有關(guān)聯(lián)）現(xiàn)目的(有效性和效率)。質(zhì)量管理體系能提供（持續(xù)改進(jìn)）率。為完畢活動(dòng)或得到成果提供客觀證據(jù)文獻(xiàn)，此類文獻(xiàn)稱為（記錄）。產(chǎn)品是（過程）成果 有下列（通用）產(chǎn)品類別：服務(wù)（如：知識(shí)傳授方面信息提供）； 2軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；3硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）； 4流程性材料（如潤滑油）。過程被定義為“將輸

2、入轉(zhuǎn)化為輸出互有關(guān)聯(lián)或互相作用一組(活動(dòng))”。質(zhì)量是一組固有特性滿足規(guī)定(限度)顧客滿意是顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足限度（感受）表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表白顧客（很滿意）望并得到滿足，也不一定保證顧客很滿意。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被擬定為組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)(指引原則)。有效決策建立在(數(shù)據(jù))和(信息分析)基本上。質(zhì)量目的是在質(zhì)量方面所(追求)目13 質(zhì)量管理是質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及(質(zhì)量策劃)、(質(zhì)量控制)、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足規(guī)定能力(循環(huán)活動(dòng))有效性是指完畢策劃活動(dòng)并得到策劃成果(限度)效率是指得到成果與所使用資源之間(關(guān)系)質(zhì)量管理體系辦法勉

3、勵(lì)組織分析顧客規(guī)定，規(guī)定有關(guān)(過程)，并使其持續(xù)(受控實(shí)現(xiàn)顧客能接受產(chǎn)品。顧客是(接受產(chǎn)品)組織或個(gè)人有關(guān)方是與組織業(yè)績或成就有(利益關(guān)系)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)20 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定(途徑)GB/T 19001產(chǎn)品規(guī)定)。PDCA(合用)于所有過程23.(防止辦法)是為消除潛在不合格或其她潛在不盼望狀況因素所采用辦法24.(糾正辦法)是為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其她不盼望狀況因素所采用辦法25.(糾正)是為消除已發(fā)現(xiàn)不合格所采用辦法26 放行是對(duì)進(jìn)入一種過程下一階段(允許)文獻(xiàn)形成自身并不是目，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)(增值)活動(dòng)。記錄是闡明所獲得成果或提供所完畢活動(dòng)證據(jù)(文獻(xiàn))驗(yàn)證是通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)

4、定規(guī)定已得到滿足(認(rèn)定)確認(rèn)是通過提供(客觀證據(jù))對(duì)特定預(yù)期用途或應(yīng)用規(guī)定已得到滿足認(rèn)定判 斷 題 （ 每 小 題 1 分 共 20 分 ） 19000（）所有過程都必要有作業(yè)指引書（ ）辨認(rèn)和管理過程是上級(jí)主管責(zé)任與過程責(zé)任承擔(dān)者無直接關(guān)系（）持續(xù)改進(jìn)就是實(shí)行防止辦法，防止?jié)撛诓缓细癜l(fā)生（ ）質(zhì)量方針和質(zhì)量目的必要納入組織編制質(zhì)量手冊。（ ）組織應(yīng)保證外來文獻(xiàn)得到批準(zhǔn),并控制分發(fā)（ ）顧客滿意限度是是學(xué)?？冃y量重要構(gòu)成某些（ ）信息系統(tǒng)是基本設(shè)施范疇（ ）外包過程是指為了質(zhì)量管理體系需要由組織選取，并由外部方實(shí)行過程。一種文獻(xiàn)僅能包括一種程序文獻(xiàn)。形成文獻(xiàn)程序必要是書面文獻(xiàn)。對(duì)質(zhì)量管理體系

5、刪減必要在質(zhì)量手冊中闡明其內(nèi)容和理由。組織必要在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中使用適當(dāng)辦法辨認(rèn)產(chǎn)品。過程監(jiān)視和測量辦法應(yīng)證明過程實(shí)現(xiàn)所策劃成果能力。管理評(píng)審活動(dòng)僅涉及評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更規(guī)定。質(zhì)量手冊中必要對(duì)組織質(zhì)量管理過程之間互有關(guān)系作出闡明。顧客財(cái)產(chǎn)可涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息質(zhì)量方針和目的應(yīng)體系文獻(xiàn)。8.2.3“”只合用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。所有質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。單選題 (選取一種最適當(dāng)答案)（每小題 1 分 共 20 分）為了生產(chǎn)盼望成,由過程構(gòu)成系統(tǒng)在組織內(nèi)應(yīng)連同這些過程辨認(rèn)和互相作用及其管稱為 (C. A . PDCA 辦法B.管理系統(tǒng)辦法C.過程辦法D.質(zhì)量管理辦法GB/T190

6、01原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定（D ）是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織產(chǎn)品規(guī)定B)是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系構(gòu)造和文C)是為了統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系過程D)以上都不是增強(qiáng)滿足規(guī)定能力循環(huán)活動(dòng)是（DA)糾正辦法B)防止辦法C)質(zhì)量改進(jìn)D)持續(xù)改進(jìn)學(xué)校授課教師要有教師資格證是(C.)A. 顧客隱含規(guī)定B. 顧客規(guī)定規(guī)定C. 合用于產(chǎn)品法律法規(guī)規(guī)定 D. 組織以為必要附加規(guī)定如下哪種說法是對(duì)的（B ）A)GB/T19001B)GB/T19001C)GB/T19001D)ABC闡明所獲得成果或提供所完畢活動(dòng)證據(jù)文獻(xiàn)稱為（B A)程序文獻(xiàn)B)記錄C)質(zhì)量籌劃D)質(zhì)量手冊組織應(yīng)按GB/T19001-原則中4.2.3規(guī)定控

7、制文獻(xiàn)范疇是（C A)組織制定所有文獻(xiàn)B)組織需用所有外來文獻(xiàn)C)質(zhì)量管理體系所規(guī)定文獻(xiàn)D)a+b+c質(zhì)量管理體系可以(D.)A. 協(xié)助組織滿足顧客規(guī)定B. 協(xié)助組織滿足合用法律法規(guī)規(guī)定C. 提供持續(xù)改進(jìn)框架D. A+B+C質(zhì)量手冊不要涉及（C ）A)質(zhì)量管理體系范疇B)形成文獻(xiàn)程序或其引用C)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定D)質(zhì)量管理體系過程之間互相作用GB/19000：（C A)持續(xù)改進(jìn)、全員參加、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程辦法、資源管理持續(xù)改進(jìn)C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過程辦法、與供方互利關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)D)全員參加、基于事實(shí)決策辦法、記錄技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用在GB/T19001-,術(shù)語產(chǎn)品( D )A. 預(yù)

8、期提供應(yīng)顧客產(chǎn)品 B. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生任何預(yù)期輸出C. 顧客所規(guī)定產(chǎn)品D. 以上所有12. 顧客滿意是指 (C)A. 沒有顧客抱怨B.顧客對(duì)自己規(guī)定被滿足限度感受C. 顧客滿意度測量成果D. B+C(D)組織規(guī)模和活動(dòng)類型B.過程及其互相作用復(fù)雜限度C. 人員能力以上所有八項(xiàng)管理原則是GB/T19001-原則（C）附加條件B.中心規(guī)定C. 理論基本核心內(nèi)容對(duì)外包過程控制限度取決于組織采用7.4 規(guī)定控制能力對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)控制分C.外包過程對(duì)所提供應(yīng)顧客產(chǎn)品影響以上都是監(jiān)視顧客關(guān)于組織與否滿足其規(guī)定感受辦法涉及流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠D.以上全是擬定人員所需能力從下列哪方面考

9、慮技能和經(jīng)驗(yàn)B.培訓(xùn)C. 教誨D.以上都是依照GB/T19001-原則，一種組織質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)行不受下列因素影響（C）組織規(guī)模和組織構(gòu)造B.組織所提供產(chǎn)品C. 人員變動(dòng)組織環(huán)境、該環(huán)境變化以及該環(huán)境關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)外包過程不涉及（A）采購原料、原則件B.設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院C. 貼牌生產(chǎn)D.同一集團(tuán)公司下屬另一子公司提供服務(wù)依照GB/T19001-原則，質(zhì)量目的應(yīng)可測量 B. 可以定量測量 C. D. 在所有職能和層次上建立多項(xiàng)選題 (選取幾種最適當(dāng)答案) （每小題 2 分 共 30 分）質(zhì)量手冊必要涉及（BCD）質(zhì)量方針和質(zhì)量目的質(zhì)量管理體系范疇C)各過程順序和互相作用描述 D)形成文獻(xiàn)程序GB/

10、T19000 原則規(guī)定了（ACD）A.質(zhì)量管理體系術(shù)語 B.選用 ISO9000 族原則途徑C.質(zhì)量管理體系規(guī)定 D.質(zhì)量管理體系基本）擬定組織各職能和層次職責(zé)和權(quán)限 B.擬定質(zhì)量方針和質(zhì)量目C.提供資源實(shí)行管理評(píng)審質(zhì)量策劃（ABCD ）是質(zhì)量管理一某些規(guī)定編制質(zhì)量籌劃需要設(shè)定質(zhì)量目的需要規(guī)定必要過程和資源）輸出、活動(dòng)和所需資源辨認(rèn)和擬定過程之間互相作用 C.D.管理過程及過程互相作用GB/T19001-原則中規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定（BD）是為了使組織質(zhì)量管理原則化合用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品組織C.是為了使組織產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客規(guī)定 D.可以協(xié)助組織提高持續(xù)地提供滿足規(guī)定產(chǎn)品能力如下哪

11、些說法是錯(cuò)誤（A）為了有效策劃和控制過程，組織應(yīng)將所有過程實(shí)行辦法用文獻(xiàn)加以規(guī)定形成和使用文獻(xiàn)是一項(xiàng)增值活動(dòng)質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)均應(yīng)按GB/T19001 4.2.3.D.文獻(xiàn)可以協(xié)助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適當(dāng)性根據(jù)GB/T19001-原則，如下描述對(duì)的是（AB ）B.質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)承諾相一致 C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目的不一定涉及滿足產(chǎn)品規(guī)定所需內(nèi)容，但應(yīng)可是測量根據(jù)GB/T19001-原則在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABCD）A.擬定質(zhì)量管理體系所需過程及其在組織中用應(yīng); B.擬定過程順序和互相作用;C.擬定為保證過程有效運(yùn)營和控制所需準(zhǔn)則; D.監(jiān)視、測量和分析這些過程;不同組織質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)多少與詳略限度可以不同，取決于A媒體類型B組織規(guī)模C 過程及其互相作用復(fù)雜限度D人員能力依照GB/T19001-原則，管理評(píng)審輸出應(yīng)涉及與如下A與顧客規(guī)定關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn) B 質(zhì)量管理體系及其過程改進(jìn)C 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性改進(jìn) D 關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)組織管理評(píng)審輸入應(yīng)涉及A 防止辦法和糾正辦法狀況 B 內(nèi)部審核成果及外部顧客反饋狀C 生產(chǎn)籌劃平衡規(guī)定D過程績效和產(chǎn)品符合性（涉及認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)估組織滿足）A 組織自身規(guī)定能力B會(huì)規(guī)定能力