旅游企業(yè)人力資源管理案例集5.3 一個典型的公文筐測驗今天是2007年10月18日，恭喜你有機會在以后的兩個小時內(nèi)擔任振華公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權處理該職位的有關事宜。 振華公司是一家大型的民營股份有限公司， 其人力資源部下設四個科：人事科、福利科、勞資科、培訓科。現(xiàn)在是上午 8：30分，在聽取了下屬的工作匯報， 做好今天的工作安排之后，你來到了總監(jiān)辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好， 放在一個文件筐里。 文件的順序是隨機排列的，你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。至 10：30分，你必須趕往機場，與公司總裁一起到外地檢查工作。在這兩個小時內(nèi)，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，不會有任何人來打擾你。另外，很遺憾地通知你，公司的電話線路正在檢修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以需要你以文件，備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見和辦法做出書面表述，最后交給秘書負責傳送。在公司，現(xiàn)在員工稱你為“李總” 。好了，你現(xiàn)在可以開始工作，祝你好運。文件一李總：前一段時間，勞資科對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。 就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。 但考慮到現(xiàn)在同行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強我公司的凝聚力和吸引力， 我們認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費 1000元/月提高到人均 1500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何？請指示。勞資科2007年10月X日處理意見：文件二李總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理， 他們指責分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進行績效考核是不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理？請您批示。勞資科2007年10月X日處理意見：1旅游企業(yè)人力資源管理案例集文件三李總：收到一份通知，本月20日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時到會的軍委各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學者。你是否參加？請批復，以便我及早作出安排，辦理相關報名事務。開會時間： 10月20日上午8：00—11：30，下午13：30—16：30。秘書2007年10月X日處理意見：文件四李總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務，同時降低公司一般事務性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易被勞動力市場上的其它人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當否？請您批示。勞資科2007年10月X日處理意見：文件五李總：近期，各部門相繼反映， 由于我公司的不斷發(fā)展擴大， 各部門的事務性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門的工作壓力。 以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項工作的人員。 總的感覺是，這些員工從事一般事務性工作還可以， 但是從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)， 他們的個人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。 因此，我們擬從社會招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約20名，此項工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？人事4科2007年10月X日處理意見：2旅游企業(yè)人力資源管理案例集文件六李總：公司辦公司轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說公司總務處員工李小軍在其居住地擾得四鄰不安，群眾很有意見。如果情況屬實，將會對公司名譽產(chǎn)生負面影響，特別是其居住地附近住有我公司重要大客戶的一些中高級管理人員。總裁要求盡快處理此事。秘書2007年10月X日處理意見：文件七李總：根據(jù)我們的調(diào)查， 公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關系。 目前，公司已停止位員工建設或購買住房， 僅為員工提供住房補貼， 讓他們自行租房或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買， 租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設或購買一些小型公寓， 以適當價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定時限后遷出公寓， 給后來的員工暫住。 這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工流動率。此建議當否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。福利科2007年10月X日處理意見：文件八李總：最近，從財務部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。 您知道，前兩個月我們剛剛從其它公司調(diào)了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉東林任財務部經(jīng)理， 目的是為了進一步開展財務部的工作。 但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因使得原來的財務部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡如人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然兩人之間的沖突尚未公開化，但已在財務部內(nèi)部引起一些反映， 并對工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。 這件事如何處理，想聽聽您的意見。人事科2007年10月X日處理意見：3旅游企業(yè)人力資源管理案例集文件九李總：公司近來效益有所下降。 目前公司承受較高的工資成本有一定困難。 總裁提出適當降低公司的工資水平，但這又可能造成企業(yè)核心員工流失。另外， 如果真的降低工資水平， 是降低固定工資水平還是降低獎金水平？請您批示。勞資科2007年10月X日處理意見：文件十李總：關于開展“如何建設我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計劃下周三上午10：00召開一個中層正職以上管理人員參加的專題討論會。會議主題是，如何確立公司的企業(yè)文化，怎樣建設我們公司的企業(yè)文化。會上想請您說一說對這個問題的看法。屆時我們準備把您的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務必參加，并將您的看法寫成文字資料界噢給我們以便打印。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項工作）人事科2007年10月X日處理意見：文件十一李總：我們對近年來人員變動情況進行了統(tǒng)計， 將結果呈報給您。 為了減少人員流動、 保持員工的相對穩(wěn)定性，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡竟貼，但總覺得收效不明顯。我們對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結何在，望您指示。人事科2007年10月X日處理意見：4旅游企業(yè)人力資源管理案例集文件十二李總：我們根據(jù)總裁辦公室的意見， 分析了目前公司工資水平及工資結構。 與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但并未能對員工提高工作績效產(chǎn)生良好的推動作用。我們認為，這可能是因為公司的固定工資和績效工資的比例不盡合理。 目前，前